花香初上网店运营策划书2148268130.docx

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1、花香初上网店策划书目 录一、项目简简介2二、花香初初上网店的的市场分析析3三、竞争现现状和营销销策略7四、财务分分析8五、花香初初上发展规规划10六、网店管管理与推广广12八、团队队管理18花香初上网网店运营策策划书一、项目简简介 1. 网店名称:潮流初上上，花香满满屋2. 开店方式：在淘宝、拍拍拍等第三三方交易平平台上经营营网店3. 经营项目：以女装（花花香初上品品牌）为主主打产品4. 项目背景：（1） 行业背景景：服装行行业国有成成分少，过过去集体企企业占多数数，如今私私营企业已已占企业总总数的一半半以上;服服装产业链链上游发展展滞后、下下游较为混混乱，有待待整合；服服装行业是是传统支柱柱

2、产业之一一，对国民民经济发展展贡献很大大，经济效效益状况在在纺织大类类中的一支支独秀；服服装营销开开始进入品品牌营销模模式时代。（2）项目目背景：随随着电脑的的普及和计计算机网络络的不断发发展，方便便、快捷、实实惠的购买买方式使得得足不出户户就能买到到称心如意意的商品，这这种方式正正慢慢地推推广开来。而而且在服装装行业尤其其是“女装”发展较快快；在网上上存在着成成千上万种种款式为买买家提供了了各种选择择，加上大大部分买家家都是中上上层收入者者或者学生生，其较多多的时间是是上班或学学习，同时时在这一部部分人群中中绝大部分分都熟悉网网购的流程程这对网店店来说就有有了顾客也也就有了市市场。二、花香初

3、初上网店的的市场分析析1.宏观市市场 开开发电子商商务,拓展展市场空间间服装快速速反应是世世界服装业业的发展趋趋势,近年年来,欧洲洲和美国等等地的服装装商先后建建立和完善善了服装快快速反应体体系,墨西西哥等中美美洲发展中中国家参加加美国的快快速反应系系统已取得得了显着的的利益。据第221次中国国互联网发发展状况统统计报告，截截止20007年底，中中国的网民民人数略低低于美国的的2.155亿，位于于世界第二二位。网民民网络购物物比例是222.1%，购物人人数达到44640万万人。20008年中中国网购注注册用户则则高达1.2亿。这这就说明中中国的网购购市场发展展空间还将将有用这强强大的增量量。而

4、随着着时间的不不断前行，人人们对于时时尚的追求求也越来越越强烈，对对于美的定定义也不在在单一化，各各种新版服服饰的不断断创新和改改善，时尚尚潮人门的的崇尚心情情也更加明明显，所有有市场还是是很有发展展潜力的。2.微观市市场 在在淘宝开店店，投资小小，运营费费用极其低低廉，是一一个面向全全球的、224小时、一一年3655天不间断断营业的店店铺。辅助助以QQ、手手机等现代代通信方式式和发达的的物流配送送体系，就就构成了网网上店铺的的软硬件环环境。3.行业分分析 调调查，在全全国城市的的调研中，上上海、北京京、深圳的的网上购物物人数已经经超过3000万，从从年龄结构构层次分，主主要集中在在18岁35

5、岁，从从性别分，网网上购物人人数女性远远远大于男男性，从职职业划分，全全职工作的的占到455%,从消消费者所选选择的购物物网站中，有有87%的的网民选择择在“淘宝”网站上购购物。按照照行为分，月月度购买22次以上用用户占比超超六成，时时间主要集集中在中午午12：000-晚上上9：000，其中晚晚上9：000是网上上购物的高高峰时间段段。在淘宝宝网公布的的2000920100年度中国国网购热门门城市报告告中，服服装成为最最为热卖的的商品，尤尤其是女装装，毫无悬悬念地成为为网购消费费力十大城城市热卖商商品之首。在在20099年5月11日至20010年55月1日期期间，女装装在网购消消费力十大大城市

6、热卖卖商品中，消消费金额占占比1217。4.竞争对对手分析 就就目前的形形势看每天天都有很多多卖家在淘淘宝上注册册网店，其其中服装这这个行业更更是以惊人人的速度在在增加。对对于我们因因为是新手手级别竞争争力是比较较低的，而而且绝大部部分的服装装网店都有有钻以上的的级别。所所以我们必必须做好我我们店铺的的装修以及及推广，同同时因为我我们是直接接从花香初初上直接取取货在价格格具有竞争争力，质量量也很有保保障。虽然然在淘宝网网服装店多多得不胜数数，可是我我认为只要要把店给做做得有特色色，在某方方面下功夫夫还是会成成为淘宝服服装店的焦焦点的。5.优劣势势分析(1) 优势：我我们的货源源由厂家直直供，货

7、源源更充足、信信用度更高高，价格具具有较大的的优势。由由于得到企企业人力、财财力资源的的有力支持持，使我们们的竞争力力更强，这这是许多网网店无法抗抗衡的。因因为我们是是一个固定定的商家为为买家提供供充足的货货源让买家家能在第一一时间拍下下宝贝能在在最短的时时间内受到到货。(2)劣势势：由于我我们的网店店是新手信信用级别比比较低，对对于很多的的买家而言言他们更多多的在信用用级别更高高的店铺购购物这对服服装的销售售也就大打打折扣了。我我们的服装装品牌是一一个新品牌牌其影响力力不足，不不能很好的的吸引买家家的注意并并达成交易易。同时创创新能力欠欠缺，管理理团队初步步建立，需需要磨合，销销售渠道相相对

8、单一。特特别免费建建立的淘宝宝网店页面面装修非常常简单，没没有吸引力力，很难具具有个性和和特色。(3)机会会：永不关关门，每天天24小时时，每周77天。任何何时候都在在为客户服服务。客户户无限,全全球的任何何人都可以以通过Innternnet访问问您的商店店，不受空空间限制。服服务优质，网网上商店，不不但可以完完成普通商商店可以进进行的所有有交易，同同时它还可可以通过多多媒体技术术为用户提提供更加全全面的商品品信息。成成本低廉，由由于是网络络虚拟商店店，业主无无需为租赁赁场地发愁愁，无需为为水电费发发愁，无需需为店员的的工资发愁愁，您唯一一需要考虑虑的就是您您的商品是是否“货真价实实”。(4)

9、威胁胁：淘宝店的客客户属于我我们的，也也属于竞争争对手的，这这对客户的的稳定积累累很不利。更残酷的的是，如果果我们遇上上不怀好意意的买家或或者竞争对对手的故意意捣乱，几几个“差评”能使我们们的信誉严严重受损，网网店生存发发展靠的就就是信誉。 交易安全全的影响，网网络的信息息数据传输输使数据被被窃取或破破坏；运输输途中损坏坏或者纸箱箱包装不完完整等。6.前景景展望休闲女装装继续旺销销 随随着国际服服装休闲潮潮流的经久久不衰，休休闲类女装装将继续热热销，休闲闲风格的设设计理念将将逐渐渗透透到服装市市场的各个个领域，使使传统的女女装体现出出更浓厚的的现代社会会休闲色彩彩。现代社社会办公室室女性在紧紧

10、张工作之之余渴望回回归大自然然轻松自由由的心境，也也为休闲女女装的旺销销奠定了基基础。女装个性性化逐渐凸凸显 服服装装已经经成为表达达自我个性性及自我追追求的外在在显示，选选择自己喜喜欢的个性性化服装是是一种主流流时尚。色色彩搭配和和款式设计计已成为影影响女装销销售的关键键因素。另另外，个性性化服务将将逐渐深入入，除量体体裁衣、量量身定做以以外，还将将出现专门门设计等深深层次的个个性化服务务，满足不不同层次的的女性消费费者需要。健康服装装将成为消消费亮点 日日渐繁忙的的工作，促促使人们追追求更加舒舒适、休闲闲、有品位位的生活方方式。在这这种生活方方式继续改改变的影响响下，女性性们对于服服装的需

11、求求也会有相相应的变化化。穿着趋趋向休闲化化、多样化化、个性化化、时装化化和品牌化化。从市场场消费的情情况来看，以以天然原料料(如羊绒绒、纯棉、真真丝、麻)为原料的的服装将继继续为女性性所青睐。女女装的款式式也从过去去的朴素、大大方、实惠惠转向追求求自然、舒舒适、浪漫漫、个性等等。女性更更加追求借借以服装显显示自己的的文化层次次和品味。女装市场场更加细分分化 随随着新兴产产业的发展展、受教育育程度的提提高、多元元文化的发发展，年轻轻一带女性性在经济上上的实力在在不断的增增加，人们们的消费观观念也在不不断变化，品品牌意识更更加强烈。配配合多种不不同需求的的消费群体体，女装品品牌的细分分也会不断断

12、的增加。品品牌效应将将会更加明明显三、竞争现现状和营销销策略1.竞争现现状竞争对手手：只要为为淘宝网等等平台上经经营中低端端女装服饰饰的网店，线线下经营同同类女装服服饰的实体体女装店对对我店也有有一定影响响具体分析析女装在网网络销售份份额较大，卖卖家较多，搜搜索结果常常常以几十十万条的数数量出现在实体市市场中女装装产业也十十分发达，且且符合多数数消费者购购物习惯。但但可利用网网络购物快快捷方便，成成本较低的的优势与之之竞争。女装网店店水平良莠莠不齐。部分竞争争对手起步步早，也创创下了多个个皇冠的信信用等级。对对于此类对对手应多学学习其优势势，吸取经经验。短时时期内，超超越可能极极低，适宜宜作为

13、学习习及分析对对象。更多女装装网店处于于起步阶段段，货品无无明显优势势，成交量量较小。对对于此类网网店，应发发挥我店质质优价廉的的优势，争争取脱颖而而出。2.营销策策略商品策略略保证商品品质量，以以诚信经营营为本做出完美美细致的商商品展示，让让买家对商商品足够熟熟悉。配以以大量清晰晰的照片和和详细的文文字描述，从从衣物的整整体到细节节给予展示示。突出店铺铺的产品特特色，作出出自己的风风格，以花花香初上品品牌为主。提供详细细准确的商商品尺码，以以表格形式式呈现。服饰使用用模特实穿穿拍照方式式展示，让让买家清晰晰看到上身身效果。价格策略略通过厂家家直接取货货，降低成成本，定价价不宜过高高，上下限限

14、在50至至200为为宜。设置折扣扣专区，可可利用折扣扣作为推荐荐产品的手手段。也可可对换季产产品进行处处理。推出限时时秒杀活动动，吸引消消费者光临临，突出网网上购物的的特点，增增强购物乐乐趣。服务策略略阿里旺旺旺客户实时时在线，对对买家的问问题及时解解决。态度度友好，解解释应专业业无误。及时处理理订单，实实现24小小时内发货货。发货型型号及客户户要求准确确无误。商品包装装完好，避避免物流运运输途中损损害。可附赠额额外小礼物物，给顾客客细致贴心心的服务，吸吸引消费者者的再次光光顾。对于交易易过程中形形成的问题题，也应主主动与买家家沟通解决决。四、财务分分析1.成本分分析预计成本分分析表 单位（元

15、元/年）项目具体项目金额办公费用电脑500网费、电费费720数码相机辅助摄像设设备20财务费用资金成本2000营业税及附附加其他60销售费用广告、增值值费用等100总计3400说明：*电电脑为自有有设备，以以每年的折折旧计算。 *辅助助摄像设备备为一次性性购买，以以每年的折折旧计算。 *数码码相机为向向朋友租借借，故不计计入成本2.收益分分析预计收益分分析表 单位（元元/年）项目具体项目金额主营业务收收入服装销售收收入6000营业外收入入女袜、丝巾巾收入1600其他1000总利润8600总业务成本本3200净利润5400说明：*项项目流动资资金为50000元，由由团队人员员集资。 *项目目净利

16、润的的40%用用于在投资资，60%用于团队队平均分配配。五、花香初初上发展规规划网店的发展展总结起来来要经过三三个阶段，即即发展前期期，发展中中期以及发发展后期。1.第一阶阶段：初期期信用、经经验原始积积累阶段。这个阶段是是最最原始始的积累，一切都是是从头学起起，信用也也是从零开开始积累。开开始的时候候要对自己己经营的产产品有个定定位，至少少应该有个个大致的方方向。先有有了梗概定定位，这样样做起来会会更顺手点点。万事开开头难，好好的方向和和起点将为为接下来的的发展省了了不少力。我我们经营花花香初上网网店之前花花费了不少少时间、精精力和资金金在淘宝社社区、看论论坛，学习习前辈们留留下来的宝宝贵经

17、验，虚虚心向朋友友们请教。这这些在没有有实战之前前只是“纸上谈兵兵”的理论，真真正要等有有了客户了了，实战后后才知道有有待加强的的地方。和和客户的沟沟通交流下下来，会发发现自己在在业务层面面、行业知知识里哪些些还不太熟熟，总结体体会也要及及时，查漏漏补缺一定定要尽早：问题疑问问不解决，接接下来就有有可能发生生类似的疑疑难事情，必必将挫败“淘宝创业业”的积极性性；问题解解决的越早早越好。 不得得不提的是是，初期经经营网店的的信用累积积至关重要要。因为这这个阶段基基本是信誉誉4心及44心以下时时期。在这这时期里只只要有个中中差评，不不但1000%好评不不再，而且且卖家信誉誉那里也很很不体面，很很可

18、能降至至90%以以下，本来来这个阶段段生意就少少，那岂不不是难上加加难？在原原始积累的的阶段里，产产品也好服服务也好，一一定要有好好的基础，这这样才是保保障1000%好评信信誉度的根根本保障。毕毕竟这个时时期的业绩绩不多，可可以尽量细细致亲身亲亲历地做好好把关，防防止和减少少中差评的的出现。当当然，骗子子、职业差差评师，也也喜欢盯上上新手卖家家，他们就就是抓住了了新手经验验不足、害害怕中差评评的心理；如若真是是遇到这样样的害群之之马，一定定要合法合合理维护好好自身权益益。这个时时期可以结结合活动、促促销、换购购等活动来来尽量快速速拉动人气气。22 第二阶段段：不断改改进、业绩绩稳步增长长阶段有

19、了前期经经验、信誉誉的原始积积累，这个个时候的业业务水准会会有很大提提高，服务务水平有了了质的提升升，也将更更有效的维维护好客户户。有了前前期客户的的出现，要要定期、有有针对性地地对老客户户进行“回访”，联络感感情、沟通通信息，有有了新品消消息，以便便及时衔接接。因为有有了原始积积累阶段的的摸爬滚打打，这个时时期的眼光光也会变得得稍微专业业起来，看看货、上款款、销售、售售后处理上上，也会娴娴熟很多；要善于发发现热销爆爆款，及时时做好推动动产品和货货源储备。对对于淘宝系系统里的营营销工具、软软件，也要要在尝试的的基础上有有了一定使使用经验的的积累。 这个个时期基本本是5心到到2钻信誉誉的时间节节

20、点，虽说说有极少数数中差评对对小店生意意影响不是是很大了，但但也不能放放流指随之之，能避免免的还是尽尽量避免。可可能没有那那么多时间间和精力，来来把工作做做的像原始始积累阶段段那么细致致，那也要要尽可能地地多替客户户着想，尽尽量把问题题在卖家端端就解决掉掉。在物流流、供货方方面，也有有了甄选的的能力，“拿来主义义”后有所筛筛选。每位位买家的消消费心理不不同，难免免出现极个个别的买家家不满意。出出现这种不不太和谐的的事情，尽尽早通过沟沟通协商把把问题“扼杀在萌萌芽时期”。3.第三阶阶段：思索索模式、寻寻求破点、促促进规模壮壮大这个时期的的工作重点点是在现有有基础上，不不断分析总总结，寻找找突破点

21、，来来有效促进进规模的壮壮大。墨守守成规的坚坚持，也许许是一种成成功的等待待，但更多多是自我束束缚的禁锢锢。这个时时候，坚持持比创新来来得更加容容易，但逆逆水行舟不不进则退。可可以多关注注关注，走走在前列的的淘宝先辈辈们的发展展轨迹和近近期动向，模模仿在一定定程度范围围内也是创创造。可以以通过拓展展业务范围围、增添热热销宝贝、增增加活动频频率、增强强老客户管管理等方法法来催生新新的局面的的出现。 业务务量的提升升，就要在在提高原有有能力的基基础上，多多注重管理理这个层面面，必要的的时候做好好人员配备备和专业培培训，最好好是手把手手教会这样样既专业又又省时间。因因为当一个个人完成不不了的时候候，

22、统筹协协调会边的的事半功倍倍起来，术术业有专攻攻，分工明明确化，提提高办事效效率。在这这个阶段，好好的管理节节省的就是是时间，时时间就是金金钱。六、网店管管理与推广广1网店管管理商品的上上架管理在淘宝店店铺发布商商品，设置置好商品的的属性、关关键词、价价格、描述述和物流等等信息。在在商品发布布过程中，最最重要的环环节属于商商品的描述述。女装店店铺应特别别注意商品品的面料、大大小，此外外大量的图图片并不少少，在描述述框中，上上传从各个个角度拍摄摄的图片。选选择合适的的模特也显显得格外重重要，穿在在身上的服服装才更会会体现出各各款式服装装的吸引力力。让人有有得看，有有惊喜。货货品多了，买买家的选择

23、择也多。但但是也不要要随便为了了增加数量量而不顾及及质量。不不要因为生生意不好而而放弃上货货!如果物品总总是那几样样，带给不不了别人新新鲜感，买买家会看烦烦的。在这这个环节注注意突出商商品的差异异性，在淘淘宝网上，成成熟的商家家千千万，我我们在各方方面都不具具有竞争优优势。所以以我们要千千方百计突突出商品的的差异性。商品上架架，可以采采用淘宝助助理帮助发发布商品，这这样会节约约时间。但但是使用淘淘宝助不利利于突出商商品的特色色，套用的的关键字不不利于宝贝贝的搜索。关关键字的设设置也很重重要，可以以到旺铺观观察关键字字的设置，关关键字设置置的好有助助于宝贝的的检索。一一般关键字字设置：低低价策略

24、+售后承诺诺+促销关关键字。选择比较较好或者有有特色的商商品作为橱橱窗推荐宝宝贝，橱窗窗推荐位是是通过搜索索的方法让让宝贝能有有更多的浏浏览量及点点击率。如如果能合理理利用这些些推荐位，对对增加店铺铺的客户流流量可是非非常重要的的。合理设置置商品价格格价格是买家家购买商品品最敏感的的话题。一一般而言，买买家总是希希望花最少少的钱买更更多的东西西，不少店店铺因为商商品定价不不合理而失失去了大批批的客户。商商品定价时时要参照淘淘宝上其他他店铺的价价格行情，然然后再根据据自己的利利润确定。 宝贝价格格的设置应应该拉开档档次。最好自己己的店铺里里同时存在在低价位和和高价位的的宝贝。及及时调整货货品属性

25、及及报价。设设置较高的的价格与较较低的价格格，在自己己的店铺中中形成一个个差异。刚刚开网店的的时候，多多多做一些些活动，例例如选择价价值较小的的宝贝搞一一元起拍与与宝贝秒杀杀活动。在在这个过程程中，可能能会亏本，但但是给网店店带来了大大量的流量量，对于提提高网店的的知名度与与美誉度很很有帮助。物流与运运费的设置置物流的选选择当买家拍下下物品后，卖卖家应根据据买家的需需要选择不不同的物流流服务。卖卖家应尽量量满足买家家的要求，如如果确实满满足不了，需需要及时作作出解释。卖卖家应了解解不同物流流方式的价价格、速度度、联系方方式、查询询方法及处处理物流纠纠纷的方法法。运费的设设置发布宝贝的的时候可以

26、以设置一个个运费模板板，对不同同区域，不不同的物流流方式设置置不同的运运费。一般般有平邮、物物流和快递递三种方式式。网上交交易，买家家选择平邮邮的比较少少，要根据据物流和快快递企业提提供的邮费费真实的设设置运费。2.网店的的推广成功经营一一家网店，首首先要找到到网店的特特色。这一一点简单的的说就是找找准市场定定位，锁定定目标消费费人群。要要做到这些些就要针对对目标消费费人群突出出网店的特点点，找出与与其他网店店的差异性性。差异化化营销，才才能在茫茫茫的网店中中获胜。花花香初上网网店的目标标消费人群群是1535周岁岁的女士。据据中国互联联网信息中中心的数据据显示，四四川省的网网上购物比比例较高，

27、 达到了228.7%。在成都都经营网店店，有着比比较可观的的消费人群群。据此，花花香初上的的推广应以以四川155-35周周岁的女性性为主。利用淘宝宝自己的推推广方式充分利用淘淘宝的推广广方式，如如直通车、旺旺铺等。但但是淘宝自自身的推广广方法需要要资金投入入，但是效效果也会很很好，在短短时间内会会积累大量量的流量，增增加点击率率。此外，店店铺应定期期有折扣，或或者赠送。选选一两个商商品就好了了，主要是是通过这个个吸引别人人来店里。配配合活动，你你要换上新新的签名档档，介绍活活动，还要要去其他地地方发布这这个“好消息”。不论搞搞什么活动动，在淘宝宝有什么动动态（上名名人居了，上上首页推荐荐了等等

28、），都都要及时地地把这个消消息发布给给你周围的的朋友，你你网上的朋朋友等等。充充分利用好好每一个资资源，来宣宣传自己。QQ群、邮邮件及旺旺旺群推广制作自己独独特的广告告和各种宣宣传海报，最最大限度的的发送到不不计数量的的消费者邮邮箱中，这这其中，我我们会用到到邮件搜集集软件和群群发软件。制制作固定的的宣传图片片和宣传语语，不定时时的有合理理时间间隔隔的发到个个体消费者者的QQ或或旺旺上面面，进行交交流或帮助助宣传等。论坛社区区、百度贴贴吧推广规避违规风风险，采用用独特的宣宣传方式，比比如消息的的回复，对对别人的评评论，自己己的文章发发表进行创创新达到营营销的目的的。最好的的办法就是是发帖子，但

29、但是不可以以发广告。因因为现代人人对广告是是极其排斥斥的，那样样不但没有有效果而且且会让人很很反感。可可以发一些些精华贴，这这样就会让让别人注意意到，那些些注意的人人也就变成成潜在客户户。 微博推推广运用商品图图片加文字字描述的方方式发自己己的微博和和给别人评评论。每天天在连续固固定的时间间发表。博客推广广将花香初上上品牌的商商品的详细细简介及图图片写在自自己的博客客（新浪、百百度、网易易等）中，梅梅花自己的的博客，吸吸引人气。当当人气达到到一定的时时候，网店店的点击率率就会有所所提高，成成交量也会会水涨船高高。多利用用身边的资资源，把自自己的QQQ空间，百百度空间，淘淘江湖空间间之类的，都都

30、弄上店铺铺信息和商商品信息，再再时常的弄弄一些好玩玩有趣的日日志，视频频，图片之之类的东西西上传，增增加自己的的被关注度度。搜索引擎擎营推广在各大搜索索引擎上注注册花香初初上店铺信信息，该信信息可以包包括店铺名名、商品名名、商品特特征以及促促销信息等等，比如GGooglle、百度度、雅虎、搜搜狗等。七七、关键风风险与对策策1.货源风风险能否有稳定定、廉价的的货源非常常重要。而而且提供货货源的商家家要稳定可可靠，客户户订单涉及及的商品要要保证有货货，不能出出现断货的的情况。对策：网上上开店的进进货方式有有自身货源源、少量进进货、批量量进货、特特殊货源44种方式,无论是就就地取材,还是批发发市场,

31、或或是生产厂厂商,都要要确保是稳稳定、廉价价的货源。2.店铺新新开张没有有信用无人人购买买家习惯于于在信用级级别比较高高的店铺购购物，这对对店铺的服服装的销售售会有很大大负面影响响。同时我我们的服装装品牌是一一个新品牌牌其影响力力不足，不不能很好的的吸引买家家的注意并并达成交易易。对策：采取措施施消除或者者减少风险险发生的因因素，如：详尽的宝宝贝描述（包包括商品本本身描述、有有些特殊商商品的注意意事项/商商品附加描描述、售后后是否退换换货、是否否保修、售售后服务）、客客观的宝贝贝图片、发发货前要做做的功课、防防范物流风风险、防范范货源风险险等等。加入淘宝宝网的“消费者保保障计划”、“如实描述述

32、”、“七天退换换”等计划，打打消顾客疑疑虑；同时时以低价促促销吸引消消费者。3.库存风风险店铺要保证证仓库有足足够的货，但但却不能保保证每件商商品都能卖卖出去，如如果货源没没有优势，很很可能出现现货物积压压，这点比比实体店风风险还大。对策：与货货源商家商商谈，争取取可无条件件小量拿货货、换货，积积压的货物物可以无偿偿退回。4.物流风风险网上交易不不是把东西西卖出去了了，客人收收到货付款款交易就完完成了，我我们还要考考虑客人能能在买到东东西后几天天内收到，东东西有没有有破损、丢丢失，有没没有达到客客人预想的的结果？对策:与其他团团队合作，整整合物流，吸吸引众多物物流公司直直接入驻学学校，形成成规

33、模效应应。直接联系系学校附近近现有的申申通、圆通通、天天快快递、EMMS等其中中一两家物物流公司与与其长期合合作。此外，为为减少不必必要的风险险，在过节节或是天气气变化影响响快递的情情况下要给给出公告或或提前给客客人申明。5.客服风风险店铺建立初初期缺少专专业客服人人员或客服服人员的工工作做得不不够好，会会使买家对对店铺的印印象大打折折扣。对策：关注评价价。我们要要认真对待待每一个评评价，有的的买家给了了好评但是是还有不满满，这时我我们要注意意，如果有有中评或是是差评的话话我们就要要更加关注注了。询问老客客户意见。老老客户都很很信任卖家家，也会很很愿意把自自己的意见见反馈给卖卖家，这是是一个很

34、好好的市场调调查的渠道道。设置掌柜柜投诉电话话货邮箱。给给客户和员员工一个有有意见投诉诉发泄的地地方，收到到投诉，做做出积极的的回应。八、团队管管理1.组织结结构分工总经理：负负责日常工工作的安排排，协调各各部门的工工作，并及及时与厂家家的沟通联联系补充产产品，在战战略上对店店铺发展进进行控制企划推广部部：负责模模特选择和和新产品的的拍照，店店铺的前期期美化以及及后期日常常管理，并并把店铺推推广出去财务部：负负责记录每每天的收入入，建立财财务数据库库并做出相相应的市场场分析市场部：负负责总体的的营销活动动和客户关关系的管理理，对营销销策略和措措施提出可可行建议，对对营销工作作进行评估估和监控，

35、并并根据市场场的变化对对销售的产产品做出相相应的调整整。负责网网上销售采购部：负负责商品采采购，在线客服：负责顾客客的咨询，投投诉和建议议后勤部：订订单处理和和售后服务务，负责商商品的接包包装和发送送，退换货货的处理，客客户的回访访每个人应该该做好自己己的，坚持持努力2.协商有有关事项新开网店店建立费用用包括：照照相机，网网费，电费费，邮费，交交通费，通通讯费，包包装费等买家支付付款的方式式，约定的的通知发货货的方式明确保修修条款：协协商制定好好商品退换换，售后服服务等方面面的内容拍照，抠抠图，上传传，度量商商品尺寸，商商品描述等等相关事项项预先协商商好的结算算货款商定相关关价格：网网店销售指指导价，最最低成交价价限，结算算价，发货货价。- 13 -