物流部管理手册161692.docx

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1、*公司司营销中心心物流部管理手册分目录第一章组组织定位与与职能2一、组织定定位2二、物流部部职能2第二章组组织结构与与岗位描述述2一、物流部部组织结构构2二、物流部部岗位职责责描述21、物流部部经理岗位位职责22、订单业业务主管岗岗位职责33、储运主主管岗位职职责34、订单业业务员岗位位职责35、仓管员员岗位职责责46、导购员员岗位职责责47、出库编编号员岗位位职责48、出库检检验员岗位位职责49、司机(送货员)班长岗位位职责5第三章物物流业务管管理规范5一、订单处处理5二、储运管管理5三、退货管管理6第四章物物流业务流流程7一、订单处处理流程图图办事处处订货7二、订单处处理流程图图物流商商、

2、专卖店店订货8三、订单处处理流程图图经销商商自提9四、成品库库入库流程程图100*公司司营销中心心物流部管理理手册第一章组组织定位与与职能一、 组织定位营销中心物物流部是公公司实现商商品、包装装物、宣传传促销品等等实物资源源向销售终终端合理配配送的功能能性、服务务性部门。二、 物流部职能能1、 保持物流系系统运作的的高效率，与与营销中心心各部门紧紧密协同，对对各办事处处、物流商商、直供经经销商等销销售一线提提供货物配配送服务与与监控。2、 科学合理地地进行商品品物资的调调配、储存存、运输，不不断降低运运营成本，减减少货损。3、 组织好商品品售后退回回工作，协协助售后服服务。协同同销售计划划部做

3、好要要货计划管管理工作，提提高要货计计划的预见见性和准确确性。第二章组组织结构与与岗位描述述一、 物流部组织织结构营销中心物流部销售计划部发货单处理储运业务公司办事处各地物流商直供经销商二、 物流部岗位位职责描述述1、 物流部经理理岗位职责责(1)、行行政隶属上级主管：营销副总总经理(2)、主主要职责A 全公司物流流管理工作作计划与费费用预算的的制定、审审批与实施施工作。B 公司物流系系统的设计计、调整，协协助各办事事处及物流流商对货物物储存、运运输、调拨拨等工作进进行管理。C 保证物流部部所属两个个部门正常常运作的准准确无误与与高效率，对对相关业务务信息及时时向销售计计划部、客客户服务部部、

4、财务部部与各办事事处、物流流商进行反反馈。D 组织对订单单的分解、处处理工作，办办理好销售售计划部、客客户服务部部确认的退退换货业务务。E 协助销售计计划部对各各办事处的的物流储运运工作进行行指导与检检查。F 掌握发货与与库存的动动态变化，协协助销售计计划部做好好要货计划划，增强生生产部门的的预见性，以以利于及时时安排生产产作业计划划。G 负责本部门门的员工管管理与考核核工作。2、 订单业务主主管岗位职职责(1)、行行政隶属上级主管：物流部经经理(2)、主主要职责A 组织好订单单处理业务务的全过程程，完成接接单、开具具发货单、跟跟单等工作作，保证单单据处理的的及时准确确性。B 做好门市的的样品

5、展示示工作，指指导导购员员接待好上上门客户。C 在满足客户户订单基础础上，做好好新品推介介、宣传等等服务。D 负责日常管管理工作，协协助物流部部经理完成成对下属员员工的考核核工作。3、 储运主管岗岗位职责(1)、行行政隶属上级主管：物流部经经理(2)、主主要职责A 对成品库管管理与提货货、发运业业务单元的的工作承担担全面管理理、领导责责任。B 指导仓库主主管与仓管管员做好仓仓库管理工工作，做到到出、入库库准确高效效，日清日日结。保证证货物的安安全与记录录的正确清清晰。C 指导发货司司机的日常常工作，不不断降低发发货运输成成本。D 做好动态性性库存安全全定额，及及时预报库库存情况。E 负责日常管

6、管理工作，协协助物流部部经理完成成对下属员员工的考核核工作。4、 订单业务员员岗位职责责(1)、行行政隶属上级主管：订单业务务主管(2)、主主要职责A 订单业务员员包含输单单、订货复复核、开具具发货单、分分单处理、跟跟单以及验验证发货凭凭证等工作作。B 订单业务员员对上述业业务进行分分工协同，订订单输入与与分单、发发货开单、复复审岗位应应进行分离离，各业务务环节彼此此衔接、监监控。C 订单业务按按区域划分分，使每一一单业务有有明确的责责任人，以以保证客户户的（包括括办事处）业业务查询与与落实的顺顺利。5、 仓管员岗位位职责(1)、行行政隶属上级主管：储运主管管(2)、主主要职责A 按公司制度度

7、做好仓库库的各项管管理工作。成成品入、出出库的记录录准确及时时。对出入入库单据、成成品严格审审验。B 根据发货单单组织备货货员完成备备货工作。C 做好仓储帐帐目管理，及及时掌握动动态数据，每每日反馈达达到或低于于安全库存存量的成品品品种及实实际数量。D 做好仓库的的日常管理理，杜绝仓仓储损耗和和任何严重重事故，对对储存货品品负责。E 出入库日清清日结，每每月定期盘盘点。根据据流量情况况及时向储储运主管提提出储存结结构与数量量的调整建建议。F 协助完成储储运主管交交付的其他他工作事项项。6、 导购员岗位位职责(1)、行行政隶属上级主管：订单业务务主管(2)、主主要职责A 做好样品展展示工作，及及

8、时更换样样品与上新新品。B 熟练掌握产产品知识与与卖点,为为上门客户户详尽介绍绍公司各产产品系列，并并指导客户户对产品的的选择。C 做好各类客客户的接待待服务工作作，树立公公司形象。D 完成订单业业务主管交交办的其他他事宜。7、 出库编号员员岗位职责责(1)、行行政隶属上级主管：储运主管管(2)、主主要职责A 准确及时地地对出库商商品的编号号进行核查查、登记。B 对各地市场场经理的编编号查询及及时作出回回复。不断断改进编号号与登记工工作，以更更准确地区区分商品流流向。C 完成储运主主管交办的的其他工作作事宜。8、 出库检验员员岗位职责责(1)、行行政隶属上级主管：储运主管管(2)、主主要职责A

9、 对待发运商商品完成最最后一次出出库前的检检验，认真真核对出库库单与实际际备货的品品种、数量量以及包装装情况。B 及时纠正单单、实不符符的问题，确确保装运过过程中无差差错。C 完成储运主主管交办的的其他工作作事宜。9、 司机(送货货员)班长长岗位职责责(1)、行行政隶属上级主管：储运主管管(2)、主主要职责A 根据发货工工作的要求求，做好车车辆班次计计划与调度度工作。B 保持送货工工作的高效效率，发运运手续及单单据应保证证无差错。C 与运输部门门（单位）保保持良好通通畅的联系系，及时解解决工作中中出现的问问题。对货货运单位的的服务状况况应及时向向公司报告告。保持车车辆状况的的良好，降降低维修成

10、成本。第三章物物流业务管管理规范一、 发货单处理理1、 订单处理工工作包括接接受转单、输输单、分单单、开出发发货单和跟跟单反馈等等业务。2、 订单业务员员在接到销销售计划部部转来的订订单后，应应及时完成成输单业务务。对于存存在缺货的的请购单，订订单业务员员应进行分分单，即根根据库存情情况，逐批批次地完成成该订单的的发货。分分单处理应应及时反馈馈到销售计计划部，以以利于销售售计划部及及时与办事事处或客户户沟通。3、 所有开具的的发货单在在交由储运运之前，应应报物流部部经理或储储运主管进进行复审，确确定无误后后签字，办办理发运。4、 订单业务员员应对进入入发货程序序的每一订订单，进行行跟踪管理理，

11、知悉订订单所处的的程序环节节，以督办办订单发货货业务及时时处理，并并反馈到销销售计划部部。二、 储运管理1、 储运主管应应组织仓库库全体员工工，严格按按公司的仓仓库管理制制度，管理理好仓库的的各项工作作(参阅办办事处仓库库管理制度度)。2、 仓管员按生生产部门开开具的入库库单，对成成品进行入入库前的检检查，核对对好品种、数数量与包装装完好后，开开具入库单单，同时调调整库存记记录。3、 仓管员根据据发货员的的发货单（仓仓库联）审审核无误后后，开具出出库单，出出库检验员员协助备货货员清点发发货数量与与品种后，由由备货员在在出库单上上签字确认认。4、 备货员备妥妥货物后，编编号员及时时对该批次次货物

12、的编编号与客户户名称记录录清晰，留留作备查。5、 发货司机接接到备货员员转交的货货物与出库库单据后，办办理运输手手续。办妥妥后将发货货凭证转交交订单管理理员或销售售计划部的的市场管理理员。6、 储运主管应应逐月按上上月平均日日发货数量量，测算出出各品种的的安全库存存定额（以以周出货量量计算）。每每天向销售售计划部报报送达到或或低于补货货点点的品品种与数量量（注明产产品的ABBC属类），或或按销售计计划部的要要求上报库库存情况。三、 退货管理1、 物流部收到到退货后，及及时反馈到到货信息，根根据随箱所所附的退换换货申请的的批准表和和清单对该该批货物清清点、验货货，进行入入库或其他他适当的处处理，

13、将处处理结果反反馈到销售售计划部或或客户服务务部。2、 如箱内未附附退换货申申请的批准准表或清单单，则对该该批货物不不予处理，并并将信息通通知销售计计划部或客客户服务部部。第12页第四章物物流业务流流程一、 订单处理流流程图办事处订订货储 运（发货中心）办 事 处转 单输 单库存齐全吗发运凭单分单、待处理开具发货单复核签字开具出库单备货、验货、编号装车、发运留存财务联留存客户联留存仓库联留存业务联否是订单处理情况二、 订单处理流流程图物流商、专专卖店订货货储 运 （发货中心）销售计划部审核财务盖章确认留存客户联装车、发运转 单复核后，开具出库单是库存齐全吗？开具发货单备货、验货、编号否输 单订单处理情况分单、待处理 留存财务联留存仓库联留存业务联发运凭单三、 订单处理流流程图经销商自自提储 运（发货中心）客 户调整订单转 单留存客户联客户装车否复核后，开具出库单货款收讫盖章确认货物齐全吗输单备货、验货、编号是开具发货单确认库存情况留存业务联留存仓库联留存财务联四、 成品库入库库流程图销售计划部产、销协调仓 库 财 务要货计划（申请）批准吗？产成品入库货物验收签收送货清单开具入库四联单留存仓库联留存发货方联留存业务联留存财务联入库记录财务转帐计划调整是否