现代企业制度设计八原则41892163874.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.用“制度度设计”代代替“执行行力”恰恰是是“执行力力”的误导导，反而让让申通快递递的管理工工作走了一一段弯路。申通的的“快件分分拨中心”，防防火工作是是重中之重重，是以公公司颁布“严严禁吸烟”的的禁令：违违者罚款2200元，奖奖励给举报报者。但禁禁令没起作作用，总有有一些瘾君君子在操作作场地抽烟烟，却没有有举报者挺挺身而出，最最终酿成踊踊起火灾。事后，在在一位资深深“执行力力专家”的的建议下，公公司建立巡巡查制度，加加大惩戒力力度，管理理成本大幅幅增加，可可

2、效果并不不理想。由由于快件分分拨是在夜夜间进行，管管理层夜夜夜巡查、白白天无精打打采，日常常管理全被被搅乱了。问题到到底出在哪哪儿？通过过走访调研研了解到：带头违规规抽烟的，是是一些班组组长。员工不不愿意出面面举报，是是担心县官官不如现管管，被现管管领导记恨恨，在未来来工作中遭遭到报复。由由此形成“上上级管不到到、同级不不好管、下下级管不了了”的局面面。上行自自然下效，抽抽烟屡禁不不止。显然，解解决问题的的关键不在在于奖惩力力度，如果果不对举报报者和被举举报者的“博博弈地位”进进行调整，或或者设置一一种地位转转换机制，单单靠提高举举报奖金是是无济于事事的。重赏赏之下，未未必有勇夫夫。根据这这一

3、分析结结果，申通通公司很快快出台一项项新规定：员工对班班组长违规规抽烟举报报属实者，经经济上予以以重奖，职职务上取而而代之，成成为新的班班组长。规定出出台至今，并并无班组长长被取代，但但操作场地地违规抽烟烟的现象再再也没有了了。科学学管理，从从制度设计计开始在“执执行力”理理论红极一一时的今天天，我们不不禁要问：制度和执执行，到底底孰在前，孰孰在后？没有科科学合理的的制度，哪哪来科学合合理的执行行？执行是是以制度湿湿前提的，比比执行更重重要的是其其缘起制制度，比制制度更重要要的是其源源头事物物发展的自自身机理。一套经经过科学化化设计、符符合客观实实际、顺应应民心民意意的良好制制度，可釉釉让执行

4、事事半功倍，甚甚至会得到到自动执行行；反之，一一套仅凭拍拍脑门、脱脱离客观实实际、违背背当事人意意愿的庸劣劣制度，即即使执行力力再强悍，推推行起来也也会磕磕绊绊绊，甚至至走向反面面。著名法法国哲学家家孟德斯鸠鸠曾举过一一个绝缪的的例子：在古代代中国，抢抢劫又杀人人的处凌迟迟，坡见抢抢劫则只处处徒刑，由由于有这个个区别，在在中国，抢抢劫的不常常杀人；但但在古代俄俄国，抢劫劫和杀人的的惩罚都是是死刑，抢抢劫者经常常杀人，因因为只有死死人才不会会指控一个个人犯抢劫劫罪。所以，不不合理的制制度，越是是严格执行行，越是与与其美好的的主观愿望望南辕北辙辙。有“执执行力专家家”在那儿儿闭着眼睛睛、信口开开河

5、，说什什么“制度度好定，但但执行起来来太难”，其其实是一种种经不起推推敲的想当当然。制度真真的那么好好定吗？为为什么好定定的制度反反而执行不不下去？因因袭相乘、照照搬照抄能能够制定出出好的管理理制度吗？闭门造车车、主观臆臆想能够制制定出好的的管理制度度吗？科学管管理，不防防从科学的的管理制度度设计开始始。无为而治：设计一套套超级简单单、超级有有效的制度度 “申通快快递”的连连锁加盟制制度，超级级简单却也也超级有效效，笔者曾曾作为其首首任“首席席制度官”，见见证其依靠靠制度设计计迅速成长长，在旧游游戏规则的的废墟上，成成为覆盖范范围最广的的民营快递递行业巨头头。管理的最高高境界是什什么？无为为而

6、治！怎怎样实现无无为而治？靠制度！那么怎样样设计出可可以自动执执行的制度度？这是一一门艺术，但但首先是一一门科学：管理制度度设计学。我们的介绍绍，就从一一家民营快快递公司开开始，看看看他们如何何靠制度设设计和制度度管理去实实现无为而而治的。上海申通快快递公司率率先设立了了直属于董董事会、独独立于首席席执行官之之外的“首首席制度官官”，专门门负责公司司制度的规规划、制定定、实施、维维护、修订订和监督等等工作，将将立法权与与执法权相相分离。“首席制度度官”生涯涯笔者作为该该公司首任任“首席制制度官”，有有幸见证其其建起一套套超级简单单、却超级级有效的连连锁加盟制制度体系，成成为覆盖范范围最广的的民

7、营快递递网络。试想，数千千家分公司司、数万员员工，每天天运作数百百万件的快快件，却从从不需老板板去抓什么么执行，这这是怎么做做到的呢？很简单：靠内生、精精巧的制度度。规则1：谁谁来加盟？主要是那些些在申通工工作过一段段时间的内内部人员。这些人，从从员工变成成老板，用用不着你浪浪费时间教教他们怎样样开店、怎怎样运营、怎怎样操作。工作两年看看也看会了了。不会？不会就别别当老板。总部不费那那个精力，去去输出教练练、输出管管理。规则2：如如何加盟？给你划出一一块地盘，两两个员工、三三箱运单就就能开业。把把运单贴在在快件上，一一个快件一一张单。有单就能进进入总部的的物流网络络、信息系系统；没单单就不给你

8、你流转快件件、查询踪踪迹。加盟费、保保证金、品品牌管理费费，统统不不需要。你你只要定期期从总部购购买运单就就行了。一张运单一一元钱。刨刨去印刷成成本，剩下下的就是总总部收入。总总部不费那那个心思，和和你核算成成本、结算算费用。规则3：总总部有没有有广告营销销支持？对不起，没没有。因为你比总总部更了解解当地情况况，而且申申通瞄准的的是大众市市场，价格格远比品牌牌来得实在在。当满眼都是是申通的LLOGO，大大街小巷都都是申通的的快递员在在穿梭，不不打广告也也有广告，不不做品牌也也有品牌。总部不费那那个脑筋，去去折腾什么么营销策划划。总而言之，摒摒弃一切可可能的无效效管理，放放弃一切费费事的管理理尝

9、试。管管不了、管管不好，就就不去管，给给加盟商留留下自行管管理的自由由空间。而总部老板板每天的事事情，就是是做他自己己最喜欢的的事：玩车车。规则4：如如何结算？快递业务不不外乎收件件、中转、分分拨、派送送这四个主主要流程。甲地收件，收收件的同时时收钱。按按照传统观观点，乙地地派件，付付出劳动，也也应当得到到补偿，甲甲方要付派派送费给乙乙方。所以以，包括中中国邮政在在内的许多多快递公司司，都有一一个庞大的的中央结算算中心和成成百上千家家地方结算算中心。但在申通快快递，对不不起，派送送是无偿的的。因为同同样会发生生乙地收件件、甲地派派件，那就就派送费互互免。甲乙双方规规模不同，这这样做会不不会有失

10、公公平？对，就就是不公平平！为什么么要公平？谁让你不不多收件。吃吃亏的一方方要想改变变这种局面面，只能靠靠自己疯狂狂开拓本地地市场，扩扩大本地收收件业务，才才能让对方方多派件，才才能占对方方的“便宜宜”。这便便是加盟商商的“自激激励机制”。正是在这种种机制下，申申通业务量量呈几何级级数增长，居居民营快递递企业之首首。而且互免还还带来了一一个意想不不到的巨大大好处：用用不着财务务结算，也也就没有财财务漏洞可可言。什么么内部核算算、信用管管理、风险险控制、资资金调度、审审计监察等等等，统统统不需要。规则5：如如何监管？加盟申通快快递，就是是给你一小小块地盘，由由你占山为为王，耕耘耘开发，垄垄断一方

11、市市场、独享享一份收益益。是不是在自自己的地盘盘上就可以以任意妄为为了，甚至至超越总部部底线，危危害体系发发展？也不是，因因为有许多多的申通内内部人士，瞪瞪着狼一样样的眼睛，等等着你出错错，等着你你出局，等等着接手你你的地盘，等等着当新的的老板。这这些潜在进进入者，就就相当于现现实的竞争争者，就是是悬在头上上的那把剑剑，提醒你你别太过分分，这便是是加盟商的的自约束机机制。制度设计的的出发点是是什么？管理制度设设计，第一一步要做的的，是什么么呢？有人说是人人性假设，即即首先要假假定人性善善恶，才能能从源头上上为制度设设计提供前前提，诸如如X理论、Y理论、Z理论等等等。按照前前人的教诲诲，“从好人

12、假假设出发，必必然设计出出坏的制度度，导出坏坏结果；而而从坏人假假设出发，则则能设计出出好的制度度”1，所所以“必须把每每个人都设设想为无赖赖之徒”2，“假定每个个人都是会会拆烂污的的瘪三，他他的每个行行为，除了了私利，别别无目的”3。有人说是价价值取向，即即首先要设设定核心理理念，才能能在过程中中为制度设设计提供指指引，诸如如效率、公公平、正义义、人权等等等，就像像点燃一盏盏永不熄灭灭的神灯，照照耀着前进进的方向。例例如，“正义是社社会制度的的首要价值值”，所以社社会制度应应当“符合地位位最不利的的人的最大大利益”4，“一个保护护人权的制制度就是好好制度，一一个侵犯人人权甚至不不承认人权权的

13、制度就就是坏制度度”5。有人说是模模型建构，即即首先要设设想行为模模式，才能能在逻辑上上为制度设设计提供模模板，诸如如议价模型型、寡头竞竞争模型、委委托代理模型型等等，不不管情况有有多复杂，划划拉几下、假假设几下、计计算几下，几几个方程便便把问题搞搞掂，就像像许多经济济学家经常常干的，“只要将复复杂的经济济行为简化化为一个线线性方程，然然后求出其其帕累托最最优解从此就可可以一劳永永逸了”6。唉，在这些些人看来，地地球不是绕绕着太阳转转，而是绕绕着他的脑脑袋转，绕绕着他的脑脑袋里那些些神圣而伟伟大的假定定、理念、模模型转。先先入为主、主主观臆断，所所谓的分析析和论证，不不过是做做做样子而已已，先

14、有结结论，后有有分析，分分析是为结结论捧场的的；先有判判断，后有有论证，论论证是为判判断献媚的的。捧着本本本当圣经经，口号喊喊得震天响响，成天闭闭着眼睛在在那里瞎说说，这是管管理学界的的耻辱！而而真正科学学的态度，是是不作预设设、没有预预设，到组组织的现实实中去寻找找答案。组组织中的多多数人到底底属于善良良还是凶恶恶？组织中中的价值观观到底选择择公平抑或或效率？组组织中的当当事方到底底有着怎样样的思维行行为模式？这一切的的一切，都都要通过制制度设计师师深入调查查才能弄清清楚，只有有掌握组织织内外真实实的具体的的情况，才才能知道下下一步应该该做什么、怎怎么做、什什么时候做做。一句话话：没有调调查

15、就没有有发言权，哪哪儿凉快哪哪儿呆着去去。画画，第一一步不是画画，而是观观察。同样样，管理制制度设计的的出发点，不不是那些供供在神龛、受受人膜拜的的理念信条条，而是脚脚踏实地搞搞调研，实实事求是摸摸情况。制度设计的的出发点是是什么？管理制度设设计，第一一步要做的的，是什么么呢？有人说是人人性假设，即即首先要假假定人性善善恶，才能能从源头上上为制度设设计提供前前提，诸如如X理论、Y理论、Z理论等等等。按照前前人的教诲诲，“从好人假假设出发，必必然设计出出坏的制度度，导出坏坏结果；而而从坏人假假设出发，则则能设计出出好的制度度”1，所所以“必须把每每个人都设设想为无赖赖之徒”2，“假定每个个人都是

16、会会拆烂污的的瘪三，他他的每个行行为，除了了私利，别别无目的”3。有人说是价价值取向，即即首先要设设定核心理理念，才能能在过程中中为制度设设计提供指指引，诸如如效率、公公平、正义义、人权等等等，就像像点燃一盏盏永不熄灭灭的神灯，照照耀着前进进的方向。例例如，“正义是社社会制度的的首要价值值”，所以社社会制度应应当“符合地位位最不利的的人的最大大利益”4，“一个保护护人权的制制度就是好好制度，一一个侵犯人人权甚至不不承认人权权的制度就就是坏制度度”5。有人说是模模型建构，即即首先要设设想行为模模式，才能能在逻辑上上为制度设设计提供模模板，诸如如议价模型型、寡头竞竞争模型、委委托代理模型型等等，不

17、不管情况有有多复杂，划划拉几下、假假设几下、计计算几下，几几个方程便便把问题搞搞掂，就像像许多经济济学家经常常干的，“只要将复复杂的经济济行为简化化为一个线线性方程，然然后求出其其帕累托最最优解从此就可可以一劳永永逸了”6。唉，在这些些人看来，地地球不是绕绕着太阳转转，而是绕绕着他的脑脑袋转，绕绕着他的脑脑袋里那些些神圣而伟伟大的假定定、理念、模模型转。先先入为主、主主观臆断，所所谓的分析析和论证，不不过是做做做样子而已已，先有结结论，后有有分析，分分析是为结结论捧场的的；先有判判断，后有有论证，论论证是为判判断献媚的的。捧着本本本当圣经经，口号喊喊得震天响响，成天闭闭着眼睛在在那里瞎说说，这

18、是管管理学界的的耻辱！而而真正科学学的态度，是是不作预设设、没有预预设，到组组织的现实实中去寻找找答案。组组织中的多多数人到底底属于善良良还是凶恶恶？组织中中的价值观观到底选择择公平抑或或效率？组组织中的当当事方到底底有着怎样样的思维行行为模式？这一切的的一切，都都要通过制制度设计师师深入调查查才能弄清清楚，只有有掌握组织织内外真实实的具体的的情况，才才能知道下下一步应该该做什么、怎怎么做、什什么时候做做。一句话话：没有调调查就没有有发言权，哪哪儿凉快哪哪儿呆着去去。画画，第一一步不是画画，而是观观察。同样样，管理制制度设计的的出发点，不不是那些供供在神龛、受受人膜拜的的理念信条条，而是脚脚踏

19、实地搞搞调研，实实事求是摸摸情况。制度设计的的出发点是是什么？管理制度设设计，第一一步要做的的，是什么么呢？有人说是人人性假设，即即首先要假假定人性善善恶，才能能从源头上上为制度设设计提供前前提，诸如如X理论、Y理论、Z理论等等等。按照前前人的教诲诲，“从好人假假设出发，必必然设计出出坏的制度度，导出坏坏结果；而而从坏人假假设出发，则则能设计出出好的制度度”1，所所以“必须把每每个人都设设想为无赖赖之徒”2，“假定每个个人都是会会拆烂污的的瘪三，他他的每个行行为，除了了私利，别别无目的”3。有人说是价价值取向，即即首先要设设定核心理理念，才能能在过程中中为制度设设计提供指指引，诸如如效率、公公

20、平、正义义、人权等等等，就像像点燃一盏盏永不熄灭灭的神灯，照照耀着前进进的方向。例例如，“正义是社社会制度的的首要价值值”，所以社社会制度应应当“符合地位位最不利的的人的最大大利益”4，“一个保护护人权的制制度就是好好制度，一一个侵犯人人权甚至不不承认人权权的制度就就是坏制度度”5。有人说是模模型建构，即即首先要设设想行为模模式，才能能在逻辑上上为制度设设计提供模模板，诸如如议价模型型、寡头竞竞争模型、委委托代理模型型等等，不不管情况有有多复杂，划划拉几下、假假设几下、计计算几下，几几个方程便便把问题搞搞掂，就像像许多经济济学家经常常干的，“只要将复复杂的经济济行为简化化为一个线线性方程，然然

21、后求出其其帕累托最最优解从此就可可以一劳永永逸了”6。唉，在这些些人看来，地地球不是绕绕着太阳转转，而是绕绕着他的脑脑袋转，绕绕着他的脑脑袋里那些些神圣而伟伟大的假定定、理念、模模型转。先先入为主、主主观臆断，所所谓的分析析和论证，不不过是做做做样子而已已，先有结结论，后有有分析，分分析是为结结论捧场的的；先有判判断，后有有论证，论论证是为判判断献媚的的。捧着本本本当圣经经，口号喊喊得震天响响，成天闭闭着眼睛在在那里瞎说说，这是管管理学界的的耻辱！而而真正科学学的态度，是是不作预设设、没有预预设，到组组织的现实实中去寻找找答案。组组织中的多多数人到底底属于善良良还是凶恶恶？组织中中的价值观观到底选择择公平抑或或效率？组组织中的当当事方到底底有着怎样样的思维行行为模式？这一切的的一切，都都要通过制制度设计师师深入调查查才能弄清清楚，只有有掌握组织织内外真实实的具体的的情况，才才能知道下下一步应该该做什么、怎怎么做、什什么时候做做。一句话话：没有调调查就没有有发言权，哪哪儿凉快哪哪儿呆着去去。画画，第第一步不是是画，而是是观察。同同样，管理理制度设计计的出发点点，不是那那些供在神神龛、受人人膜拜的理理念信条，而而是脚踏实实地搞调研研，实事求求是摸情况况。