设计公司的发展策略34435143114.docx
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1、设计公司的发展策略摘要:基于于桥中设计计咨询管理理公司的总总经理和创创办人黄蔚蔚女士多年年来的管理理经验,本本文总结了了很多宝贵贵的适合我我国设计公公司的发展展策略,如如:客户管管理,行销销,人力资资源以及企企业未来规规划等方面面的管理方方法。旨在在帮助中国国的设计同同行把握住住经济发展展的大好时时机,打出出中国的设设计品牌。关键字:设计公司 , 发展策略通过与许多多设计界专专家的交流流,黄蔚女士(桥桥中设计咨咨询管理公公司 的总总经理和创创办人)总总结出了很很多宝贵的的适合我国国设计公司司的发展策策略,即如如何才能在在保持盈利利的同时为为客户提供供更优质的的服务,形形成自身的的竞争优势势脱颖
2、而出出,抓住中中国制造业业蓬勃发展展的大好机机会,成为为国际一流流的设计公公司。她着着重针对中中国设计界界的现状提提出了包括括客户管理理,行销,人人力资源以以及企业未未来规划等等方面的宝宝贵方法。随着中国经经济近二十十年来的飞飞速发展,对对于设计的的需求也日日趋旺盛,同同时中国企企业对设计计的认识也也逐渐深刻刻,由过去去对海外产产品的简单单模仿到如如今意识到到独特的设设计对于企企业在激烈烈的市场竞竞争中获胜胜所起的决决定性作用用。蓬勃的的经济环境境和企业的的逐渐重视视和支持给给中国设计计界的发展展带来了前前所未有的的大好契机机,日本国国际设计交交流协会(JJDF)于于20033年7月至至200
3、44年3月对对上海及广广州两地设设计事务所所的一次权权威调查显显示进入二二十一世纪纪以来,中中国设计界界进入了一一个“大爆爆炸”阶段段,不仅在在数量上急急速攀升,在在规模上也也急剧扩大大,几年前前由两三个个人发起成成立,目前前已发展至至规模达550人1100人的的事务所屡屡见不鲜。在不断的学学习探索、摸摸爬滚打中中,中国的的设计公司司积累了自自身实力,形形成了自己己的特长:如计算机机操作能力力强、人员员充足、开开发速度快快等。然而而在高速发发展的背后后,设计行行业的发展展也存在着着不少问题题,即:还还仅仅停留留在造型设设计的层次次上,缺乏乏站在管理理者的角度度系统思考考的能力,调调查、策略略、
4、流程,运运营等能力力较弱,同同时由于经经验和技巧巧不足,设设计质量不不高,设计计流程中各各阶段的工工作比较粗粗糙。可以看到,中中国市场正正在走向成成熟和细分分,成熟和和细分不仅仅指消费者者市场,也也指行业和和更广义的的社会分工工。随着社社会的不断断发展,设设计逐渐在在企业事务务中形成特特殊而举足足轻重的地地位,自然然而然地渐渐渐脱离企企业,形成成了独立而而专业的设设计行业。因因为企业在在发展到一一定的阶段段往往会在在自身内部部建立很多多的职能和和部门,企企业有自己己庞大的设设计部门,市市场部门,公公关部门,内内部的广告告公司和媒媒体部门,然然而最终却却导致了效效率的低下下、思路的的狭隘、观观念
5、的落后后和腐败的的盛行。而而将这些委委托给专业业的设计公公司却可以以更好地在在利益分享享的前提下下配置和整整合资源,保保证更有创创意、管理理严谨有序序且具有生生产力的解解决方案。时代赋予了了设计公司司新的定义义和内涵,对对设计公司司有了更高高层次的要要求,设计计公司不能能再像以前前那样疲于于比稿,为为了竞标大大打价格战战,到处用用各种方法法和伎俩拉拉生意。事事实证明,一一味地降价价、比稿只只能导致设设计公司为为了生存问问题疲于奔奔命,陷入入埋头苦干干的泥潭而而无法发展展,同时还还助长有些些公司骗稿稿、混稿的的风气,使使整个设计计行业陷入入恶性循环环。其实不不重视设计计,最后承承担风险的的还是企
6、业业本身,深深圳一家公公司通过征征稿的方式式骗取了一一些学生的的设计方案案,然而由由于方案的的不成熟和和缺乏沟通通使得设计计在投产时时遇到了各各种工艺结结构等问题题,本来可可在半年内内完成的项项目最终却却花了一年年多才勉强强上市,公公司也因此此损失惨重重,这样的的例子在国国内十分普普遍。随着着行业市场场的不断规规范,国际际知名企业业大量进入入中国市场场,我们的的设计公司司只有加强强优势,增增加服务价价值,规范范管理,与与客户建立立平等的,相相互尊重的的合作关系系,才能改改变现状,也也只有这样样定位的公公司才能在在市场若干干年的大浪浪淘沙之后后成为幸存存者。黄蔚女士将将中国的设设计业态发发展概括
7、为为四个阶段段:19980年至至19900年是纯粹粹的模仿(copyy)阶段。1990年至2000年是追随(following)阶段,在这个阶段国内的公司开始在模仿国外设计的基础上进行一些小变动。2000年至2010年可以视为本土设计崛起(localization)的阶段,也就是开始根据中国用户的喜好来对现有产品进行本土化调整和改良性设计。2010年至2020年则将是创新(innovation)阶段,我们中国设计将会有世界一流影响力的品牌,他们将为本土市场和国际市场带来完全独立的创新性设计。面对广阔的的前景,我我们要如何何在今后的的市场上立立足,如何何形成规范范的行业规规范,如何何迎接国外外来
8、的朋友友?设计公公司应将眼眼光放得更更远些,依依靠我们自自身,在服服务好本土土企业和品品牌的基础础上建立战战略联盟和和不断加强强核心的竞竞争能力。如何获得长长期稳定的的客户形成长期稳稳定的客户户关系是设设计公司生生存发展的的根本,也也是我们的的设计公司司所欠缺的的,一直以以来的价格格战使得不不少设计公公司不得不不草草对待待客户,匆匆匆给出并并不完善的的方案,企企业也对设设计公司不不够尊重和和信任,一一味通过报报价来取舍舍投标公司司,导致设设计公司与与企业关系系的畸形,使使得设计公公司客户的的回头率较较低。下面介绍一一些实用法法则,维护护和发展长长期客户关关系。1加强自自身的竞争争优势,增增加服
9、务的的策略性和和质量。为了确立立竞争优势势,首先要要确立你的的公司在市市场中独一一无二的地地位,显示示出与竞争争对手之间间的本质区区别。要耐耐心地向客客户介绍公公司的宗旨旨、知识产产权和工作作方法,让让他们了解解公司的设设计能力、技技术支持以以及公司提提供的独特特服务。介绍公司司的成功案案例对树立立客户信心心极为重要要,向他们们证实你们们为客户创创造的独特特成效。要要强调公司司的策略,方方案,计划划以及其他他服务,比比如专利技技术等,以以协助客户户赶超其竞竞争对手。提提供一些老老客户作为为参考,向向他们描述述公司与老老客户之间间的长期合合作关系以以及续约情情况。还可可以介绍一一下成功方方案背后
10、的的核心员工工和团队。为客户详细说明项目流程,比如最终的书面计划书将如何形成,如何从员工处获得信息,与他们一起列出投资回报远景,自始至终都要与客户的高级管理人员保持良好的交流,最后还应有一个跟踪期,确保方案或计划能够圆满实施。时刻注意市场的变化,了解什么才是卖点?客户购买什么?客户可能购买设计公司提供的整套服务,也可能购买处于策略和概念阶段的产品,再由公司内部团队执行和发展这些方案。大多数客户更喜欢模板式的表述,将其部分按客户的要求配置,从而显示出你的个性化服务,在与客户的交流过程中,尽量考虑地深入和全面,了解客户真正地需要,也要注重发掘客户的潜在需要。不断充实自己的专业资源,改进工作方法和技
11、术,吸纳更多人才对于吸引客户是必不可少的。同时还要定期对员工进行培训,使他们能够更好地与客户互动,交流,并进一步理解客户的生意,组织结构乃至他们的个性,提供更为专业地服务。提高工作效率,精简工作范围或者调整工作流程。删去一些繁复的介绍,加快工作进程,略去不重要的程序,在不降低服务质量或不影响方案效果的基础上可以多个程序同时进行,为客户带来更快捷有效的服务。2多样样化的客户户管理。重视与老老客户形成成的密切的的合作关系系,要为他他们提供更更好地服务务并将他们们归入“AA”类客户户组。老客客户是新工工作的最佳佳来源,所所需成本却却是最低的的,应训练练你的客户户经理以及及员工们在在已有项目目中寻找商
12、商机的能力力。当然,也也要注重创创造与新客客户的强大大合作关系系。努力营营造一个良良好的客户户关系来确确保稳定的的工作来源源。一般公公司的客户户比例遵循循一个800/20原原则,即220的客客户占公司司总收益的的80(也也有些公司司该比率为为70/330和755/25)。但但是对于设设计公司来来说,这是是个高风险险的状态。你你的“A”类类客户组可可以集中于于那些带来来最大收益益流的关键键客户,但但由于经济济环境不断断变化,客客户的开支支难以预测测,因此专专家更提倡倡多样化的的收益流。一些设计公司建议在第一阶段服务提供折扣优惠以吸引客户了解自己。不过要记住,优惠只针对服务初期,显示你有诚意营造良
13、好的客户关系,同时你所提供的服务也要根据折扣相应减少,而接下来的服务或额外的方案不应再提供折扣。不轻易降价是设计公司都要遵守的原则问题。如果连你自己都不尊重自己的劳动,更不用说你的客户了。要向客户清楚说明你的工作范围和相应的收费标准。要严格依照双方协议的付款时间,这对公司长期的财务稳健和士气非常关键。款项逾期未付时就应停止相应的工作。谨慎考虑是否要继续维持无利润客户。3创造造性地开拓拓市场。对于某些些设计公司司来说,过过窄的客户户群就是他他们的发展展障碍。以以项目形式式运作的设设计公司需需要让目标标领域的高高层人士都都尽可能知知晓自己的的公司,这这样才能使使他们在构构思项目时时想到自己己。国外
14、很很多成功的的设计公司司都是通过过一个个目目标客户的的开发、积积累慢慢建建立起自己己的客户资资料库。比比如,向目目标公司的的财务总监监发送品牌牌评估方面面的邮件和和追踪电话话。不能等等待生意自自己送上门门来,也不不要期望客客户会主动动回电回邮邮。应发动动公司的每每一个员工工都积极搜搜寻潜在客客户。建建立客户资资料库,通通过它来使使客户公司司的决策者者知晓你所所提供的服服务,适时时地用信件件或者网络络方式为他他们送上合合适的宣传传材料,印印刷品,新新闻稿,讲讲座以及节节日卡片。利利用这些资资料信息挖挖掘目前有有潜力的老老客户的需需要,可以以帮助你评评估并建立立核心客户户关系,同同时也可以以向他们
15、适适时地推荐荐新的服务务项目。对对每一份客客户合同进进行备份,记记录项目进进行中发生生的事宜和和以后的进进程。建建立网站使使客户能及及时了解公公司的详细细情况,清清楚标明联联系人姓名名,电话和和负责人的的邮件地址址。此外还还要经常更更新公司信信息。公公共关系(PPR EVVENT)也也是一个非非常有效的的途径。你你可以鼓励励员工和负负责人积极极参与媒体体活动比如电视视节目和公公共活动,投投身公益事事业,在各各种会议上上发表看法法,出席权权威评审团团以及为商商务和专业业期刊杂志志撰写文章章。作为公公司则可以以参加一些些商务展,商商业活动或或者以公司司名义组织织讨论会和和评审会来来扩展客户户渠道。
16、此此外还可以以通过出版版书籍,刊刊登广告,赢赢得奖项和和竞赛来吸吸引客户的的注意力。如何提升项项目价值,保保证项目质质量很多企业内内部本身都都具备设计计和开发的的能力,那那么为什么么即使是一一家成功的的企业仍要要向设计公公司寻求帮帮助以进行行产品的设设计和开发发呢?IDDEO的一一次调查显显示有以下下四个主要要原因:成熟的能能力。基于于丰富的资资源,设计计公司正好好提供了超超出企业内内部能力的的专业服务务。速度度。井然有有序的项目目管理程序序和独立的的操作过程程可为企业业获得赢取取市场的快快速反应。专业知识。设计公司通过大量项目经验所积累的在材料、技术或市场方面的先进专业知识是企业内部团队所欠
17、缺和生疏的。创新。独立于企业之外的设计公司会用全新的视点关注企业的议题并产生构想为企业寻找新的突破口。这些原因揭揭示了设计计公司的价价值并不是是留于设计计出表面装装饰华丽的的产品,而而是如何经经营、通过过服务为客客户创造价价值。设计计的关键并并不是因为为它能让事事物的外观观更美丽或或者获取什什么奖项,而而是在飞速速发展的市市场环境下下,如何满满足消费者者不断更新新的观念和和潜在的需需求。人们们总是不断断要求追加加服务而企企业也希望望不断提高高其无形资资产价值。设设计公司要要做的是站站在沟通双双方的角度度上,更充充分地理解解什么是商商品,什么么是顾客,而而什么又是是组织管理理等等看似似基本的问问
18、题,为企企业解决困困扰,从根根本上为他他们提供解解决方案,因因此设计元元素是基于于这一系列列研究,通通过深入挖挖掘形成的的,决不是是浮于表面面的东西。举个例子来来说,由普普通学生设设计的企业业LOGOO一般只能能开价20000元左左右,而一一位资深设设计师的作作品的价值值却是200万,是前前者的1000倍。他他们之间的的差距不在在于后者的的方案比前前者漂亮1100倍,也也不在于后后者提供了了比前者多多100倍倍的方案(现现实情况总总是相反的的),这里里根本的区区别是学生生倾向于为为了设计而而设计,注注重表面形形式却忽略略了设计最最重要的内内涵。而大大师们在构构思方案之之前却是做做足功课,理理解
19、企业的的文化,管管理,深入入了解项目目背后的信信息和客户户真正的需需要,抱着着解决问题题的目的再再来进行创创作,胸有有成竹,水水到渠成地地形成自己己的作品,而而设计的真真正价值也也正是如此此。是通过降低低成本来获获得利润呢呢?还是通通过挖掘客客户需求来来创造价值值?事实证证明价格战战只是一种种短视行为为,一味埋埋头于压低低设计价格格将导致设设计公司陷陷入疲于奔奔命的恶性性循环,没没有资金和和时间来深深入理解项项目,设计计作品也将将渐渐丧失失灵魂,成成为毫无创创新可言的的表面功夫夫。要真正正提升公司司的实力和和价值,首首先要尊重重自己的劳劳动成果,成成为客户的的伙伴,通通过成功的的合作取得得相互
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