流程在IT管理中的价值87663.docx

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1、文档信息卡卡基本信息当前状态：待评审文档编号014标题（英文文）：The VValuee of Proccess in IIT Maanageementt标题（中文文）：流程在ITT管理中的的价值作者（英文文）：版本号作者（中文文）：发布日期2004/2/100发布单位（英英文）：Rightt Traack AAssocciatees, IInc.文档格式发布单位（中中文）：页 数7来源/下载载网址：英文摘要： ( 2250个字字节)中文概要：简要说明流流程在ITT管理中的的作用的应应用方法。 ( 100个汉字)状 态：提提交 & 待翻译状态编号014-AA提交者：姓 名刘伟会员号liuwee

2、i电子邮件liu.wwein联系电话138 88608 50500提交日期：2004/6/100价值指数责任编辑：姓 名胡辉会员号huhuii电子邮件h.huSinooServviceOOne联系电话021 55888 06233状 态：翻翻 译状态编号014-BB主 译：姓 名郑继来会员号电子邮件zjldiitto联系电话翻译人员：沈明shenrrogerrm翻译进度：开始时间结束时间备注（难点点/疑点/注意点）： ( 1150汉字字)状 态：评评 审状态编号014-CC主 审：姓 名会员号电子邮件联系电话评审人员：评审进度：开始时间结束时间备注（翻译译质量/争争议点/未未尽事宜）： ( 1

3、150汉字字)状 态：发发 布状态编号014-DD基本信息（中中文文档）标题：发布日期译者：版本号评委：文档格式发布单位：页 数下载网址：中文概要： ( 1100个汉汉字)读者对象：评价/推荐荐语： ( 1100个汉汉字)相关文档：版本变更备 注： ( 1100个汉汉字) 注：(1) 所有时时间的填写写格式为 yyyyy/M/dd；填写时时请注意屏屏幕左下角角的状态栏栏的提示；(2) 该该信息卡适适用于翻译译文库的所所有文档；(3) 该该信息卡可可通过下载载，也可发发信至 Coooperaationnopeenitssm.orrg索取。(4) 如如您希望向向ITSMM资讯网推推荐翻译某某篇英文

4、文文档，请填填写本信息息卡的第一一部分 (“基本信息息”)，然后后将其发送送至Coooperaationnopeenitssm.orrg。ITTSM资讯讯网将在收收到您的推推荐之后的的两个工作作日之内给给您确认函函。(5) 本本文档执行行ITSSM翻译文文库版权协协议(1.0版)。流程在ITT管理中的的价值在IT领域域中，结果果经常是“摸着石头头过河”得出的。这这可以理解解时间短短，需求不不断在变化化并且资源源又匮乏。令令人惊讶的的是，尽管管过程颇为为混乱，但但结果却经经常还是被被达到了但这是什么么样的一种种结果呢？这是以最最经济的方方式获得的的最好的结结果么？到到底牺牲了了多少潜在在利益，我

5、我们最后才才说“发布完毕毕，问题解解决或项目目结束”？要解决ITT管理中“不惜一切切代价去做做”这个问题题，你需要要反省一下下，想一想想流程在IIT管理中中的价值。流程的价值值“流程”能能被最简单单的定义成成：为达到到某种特定定的、可用用的管理目目标而需要要的一系列列步骤和动动作。ITT运营和服服务的管理理就是典型型由流程来来驱动的。大多数国际际上的ITT组织提供供多种服务务，包括从从技术支持持到战略规规划。正因因如此，这这种类型的的IT组织织必须准备备响应多个个商业单位位和部门，并并且同时服服务于需求求和兴趣在在不断变化化的不同水水平的客户户。这种多多样性同时时要求有结结构流程和和可伸缩性性

6、。一个事事先定义的的流程服务务，就像是是个管理基基础，指明明了服务应应走的方向向。流程能被应应用在全球球化级别的的IT服务务部门中的的每个重要要环节上。流流程提供了了一个服务务运作的框框架，有着着详细的内内容可以符符合特定的的环境。比比如，在资资源和提供供能力又多多变的情况况下，为了了完成某个个特定的项项目目标，那那些在任何何项目中都都能够被遵遵循的事先先定义的步步骤和做法法，将会提提高项目的的连贯性和和效率。流程管理能能被应用在在以下的一一些标准IIT服务要要素中：项目管理流程定义了了项目过程程中的一些些程序步骤骤，比如选选择、计划划、管理、执执行等技术支持流程定义了了给最终用用户提供技技术

7、支持的的步骤。 取决与不不同的需求求和环境，这这些流程能能够定义特特定的外包包支持、远远程技术支支持、桌面面支持或另另外的硬件件维护等系统控制和和管理流程定义了了系统管理理员为了优优化系统、提提高安全性性、可靠性性、强健性性的步骤战略规划流程定义了了程序使用用者从收集集数据、评评估可替代代性、得出出结论、达达成一致，并并且做出建建议的步骤骤策略和最好好的实施计计划流程指导了了程序使用用者用最好好的策略和和实践来实实现IT管理的的步骤，包包括实现有有价值的管管理、灾难难恢复、技技术标准、问问题管理以以及项目管管理流程的好处处：在IT领域域，“按流程管管理”提供了几几个关键的的提高生产产率和性能能

8、的优势： 流程提供了了行动指南南，避免了了每次动作作前你都要要重新考虑虑步骤所浪浪费的精力力 流程允许你你集中时间间和资源在在目标和结结果上，rratheer thhan tthe sstepss neeeded to rreachh saiid cooncluusionns. 流程提供给给员工一种种参考，允允许你方便便的使临时时员工迅速速融入项目目和操作流流程中 流程通过提提高生产率率和锁定目目标来降低低生产成本本为了认清这这些优势，每每个流程应应该确保在在以下列出出的条目中中有着切实实的框架内内容： 流程目标：要定义流程程所要实现现的目标，也也就是，什什么是流程程可以实现现的？ 流程工作流

9、流：定义要完成成任务所需需要的步骤骤和行动，时时间期限和和资源规划划和责任。也也就是说，这这个流程是是怎么被执执行的？ 流程结果：需要定义希希望流程实实现的结果果和可用性性。也就是是说，什么么是流程的的产品？结论：如果被应用用适当，“被流程管管理”的方法法论将会为为了提高生生产率和性性能的目的的在资源匮匮乏的ITT业务中茁茁壮成长。最最初流程的的发展将会会花费时间间和努力（见见第二部分分-被被流程管理理），但一一旦完成，简简单的努力力将会释放放巨大的投投资回报。流程的进阶阶发展就像在”第第一部分-按按流程管理理”, 一个流程程驱动的管管理能够保保证IT的的基础性能能和提高生生产率。关键要简单单

10、-为了创建建一种“管理流程程”为了每一一个主要的的服务项目目提供。（to create a generic “management process” for each of the primary service elements provided by the internal IT shop.）这些各种流程将会定义每个服务内容怎样被计划和执行，提供了IT员工要求实现的目标所应走的过程。同时每个情况的细节就是多变的，一个事先定义过的管理流程提供了一个“起始点”来进行服务分发。太多的情况下，没有一个参照点，起始点只不过是块绊脚石。通过流程管管理能够确确保所有的的服务持续续、主动地在一个预预设定

11、的、步步调一致、leaving room for appropriate，有关的背离，依照需求和环境。成功流程的的特征：1、流程是是对工作流流和目标定定义清晰和和可执行的的2、流程是是有关需求求的操作的的3、流程是是有着充分分的伸缩性性以适应各各种需求和和环境（注注意：一个个流程应该该是本指南南，不是障障碍物）4、流程应应该是清晰晰的文档并并有着良好好的沟通性性开发IT管管理流程的的程序在导入ITT管理流程程之前，必必须重新评评估IT现行各各项日常工工作的需求求和重要性性。第一步：评评估当前状状态当前IT 提供那些些服务？这些服务有有相应的流流程吗？如果有，这这些流程是是否发挥了了应有的作作用

12、？有需需要改进的的地方吗？如果没有相相应的流程程，那么那那些服务能能通过管理理流程来提提升。第二步：明明确需要开开发的流程程有哪些地方方目前需要要流程，如如是否需要项项目管理流流程？是否需要技技术支持流流程？是否需要战战略规划决决策流程？是否需要规规范和惯例例制定流程程？页：7制定最佳实践第三步：开开发在明确需要要开发的流流程之后，就就可开始流流程开发。流流程开发是是指通过一一系列的规规范的操作作步骤产生生一套工作作流程。通常，流程程开发有55个基本阶阶段：第一阶段：计划 这这个阶段包包括计划流流程开发的的步骤、明明确目标、分分配资源和和划定工作作界面。此此阶段考虑虑重点是：流程的目标标如何使

13、用流流程？谁负责流程程的开发？文档如何编编写？如何何进行内部部沟通？如何实施流流程？第二阶段：准备这个阶段主主要是编写写流程的文文档和设计计流程的工工作流。这这些文档即即开发所需需交付 的的。第三阶段：评审 检检查所有的的文档以确确认其达到到了所有的的目标和要要求。这一一阶段应明明确所有需需复核的部部分。 此此阶段需考考虑的重点点是：流程已满足足所有的目目标了吗？流程的关联联性和灵活活性是否达达到“流程成功功标准” 第四阶段：复核 根据评审审的结果，修修改文档，以以形成最终终文档。第五阶段：审批即将流程提提交各相关关部门认可可。部门代代表须对与与其部门相相关的流程程进行签字字认可。第五步：实实

14、施所开发的流流程只有在在被充分实实施之后才才有价值。流流程的实施施大致有44个要素。分发：即要要保证所有有的流程文文档都分发发到相关人人员手中。培训：培训训相关人员员，以确保保所有的流流程能被执执行。沟通：通过过与用户和和管理层的的沟通来提提升他们对对流程的认认知度，进进而培养IIT的信用用和自信。反馈：通过过反馈来发发现和改进进流程的缺缺点，从而而保证流程程的可持续续性。结论： 流流程管理就就是在对现现行的日常常工作来重重新评估的的基础上开开发一套流流程，以最最大限度地地利用资源源、减少浪浪费和提高高生产力。流流程开往往往需要花费费大量的时时间和精力力，但从长长远来看，它它却能为组组织带来不不可估量的的效益。