管理学教案9202.docx

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1、管理学教案管理学教案课程编号： EEBF1003课程学分： 33学分课程学时：51学时时课程性质：必修先修课程：无适用专业：工商管理理专业及非非工商管理理专业教 材: 管理理学周三三多高等教教育出版社社课程主要参参考书：11、管理理学周三三多清华大大学出版社社 22管理理学扬文文士 中中国人民大大学出版社社 33、管理理学教程与与案例苏苏慧文 青岛海洋洋出版社 44、管理理学（美美）哈罗德德.孔茨经济科科学出版社社 55、管理理学（美美）罗宾斯斯机械工业业出版社6、MAANAGEEMENTTStepphenPP、Robbbinss MMaaarry Coon Haar PPrenttice-H

2、alll Lnnternnatioonal,Inc、一、课程概概述：管理学是是对组织的的经营活动动和组织活活动进行研研究的科学学，其目的的在于阐明明组织进行行经营活动动和组织活活动的一般般规律，为为组织的经经营提供一一种指导框框架。管管理学课课程主要是是由低向高高从三个层层次来阐述述：第一层层次是管理理的内涵，包包括管理活活动、管理理思想与管管理理论；第二层次次是管理过过程，包括括决策、计计划、组织织、人力、领领导、激励励、沟通、控控制等管理理的职能活活动；第三三层次是管管理的改进进与创新。二、课程目目的：通过管理理学课程程的学习，使使学生在掌掌握管理的的基本思想想和基本理理论框架基基础上，能

3、能够认识管管理活动的的各项职能能和管理活活动的各种种规律，并并能运用所所学的内容容认识、分分析并解决决实际问题题。了解管管理学发展展的新趋势势及其面临临的挑战，同同时为学习习其他专业业课程打下下基础。三.课程教教学的方法法：文献阅读、讲讲解、课堂堂讨论、案案例分析讨讨论、个人人与小组书书面报告、模模拟四.考核方方法：课堂参与：20%平时作业：20%期末考试：60%导论：走向向21世纪的的管理学1 管理学是一一个令人兴兴奋的领域域美国管理学学家出自于于实践，他他们用Exxcitiing 来来表达。因因为探究如如何从一个个小公司经经过20年年的发展，成成为一家巨巨人公司，并并培养出众众多杰出的的人

4、员，造造就一个世世界首富的的企业家，这这样一个过过程，其中中的奥妙在在何出，我我们如何才才能作出如如此绩效？-兴奋奋管理学研研究的中心心问题：管管理者如何何有效地管管理其组织织。管理出出效益，邯邯郸钢铁公公司成本管管理产生了了巨大的效效益，芜阳阳钢铁厂五五下邯钢学学习，未能能学成。2 为什么要学学习管理学学首先，任何何组织的管管理好坏都都与我们的的切身利益益息息相关关，当你坐坐在拥挤的的公交汽车车上时，你你会抱怨公公交公司的的管理太差差；当你在在学校学期期初交学费费，非常的的混乱，或或者丢失了了钱物时，你你会认为学学校的管理理不善其次，每个个人所处的的地位不同同，要么是是管理者、要要么是被管管

5、理者，有有时有双重重身份，你你该如何对对待你的上上司，你的的下属。3 管理学的未未来 管理理论论较为完善善和成熟，但但在不断发发展 新的理论论不断涌现现：学习型型组织的建建立、灰色色管理、柔柔性管理、再再造第一篇 管理的内涵涵本篇包括三三章内容：管理活动动、管理思思想与管理理理论、决决策。第一章 管理活动（6学时）第二章本章主要在在明确了管管理活动的的基本问题题基础上，阐阐述了管理理活动的定定义、属性性和管理职职能，并阐阐述了管理理者的有关关内容。要要求掌握管管理活动的的基本概念念和管理者者的角色、能能力和素质质。本章重点：1.管理理的定义22.管理的的职能3.管理者的的层次、角角色和技能能本

6、章难点: 1.管管理解决的的基本矛盾盾 2.管管理者的角角色第一节：管管理活动的的基本问题题一、管理解解决的基本本矛盾1、资源的的有效性：即资源的的效率问题题，用何种种手段使用用资源，达达到以较少少的投入获获得较大的的产出，例例如生产效效率。如何何正确地使使用资源正确地做做事2、资源配配置问题：即效果问问题，利用用资源实现现目标，使使用资源的的正确性做正确的的事二者的关系系：正确地地做正确的的事例海尔漫画画比赛中猴猴子下山，左左面是台阶阶到达陆地地，右面是是滑竿到达达海面。二、管理中中的人性假假设1、经济人人：人生来来懒惰，不不求上进，只只为谋生，“胡萝卜加大棒”，只有物质和金钱才能刺激其工作

7、。2、社会人人：人生活活在社会中中，需要友友情和归属属、社交，和和睦的关系系是他的追追求，而物物质放在次次要。3、自我实实现人：追追求目标的的实现，体体现自身价价值放在首首位。4复杂人人：人的需需求随着环环境发生变变化，同一一个人在不不同的环境境下需要不不同，不同同的人在同同样的环境境下需求也也不同。因因此，没有有通用和适适用的管理理方式。要要有权变思思想。第二节管理理活动一、管理的的定义及属属性1、管理的的定义 国外外：(1)哈罗罗得孔茨茨、海因茨茨韦里克克：管理是是设计并保保持一种良良好的环境境，使人在在群体中高高效率的完完成既定目目标的过程程-强调“环境”，内外环环境区别（2）斯蒂蒂芬P

8、罗宾斯：指同别人人一起，或或通过别人人使活动完完成的更有有效的过程程。-强调“人”，中央电电视台对于于互联网的的讨论，当当互联网发发展到极至至时，一家家企业只剩剩下一个人人和一条狗狗的故事-强调“过程”，管理是是活动的过过程，有科科学的规律律的过程，而而非拍脑子子活动。（3）路易易斯古德德曼厄特特:切实有有效支配和和协调资源源,并努力力达到组织织目标的过过程，-强调组织织的资源：人、财、物物、信息； （4）西西蒙：管理理就是决策策；-强调决决策，管理理的过程就就是决策的的过程，决决策正确与与否关系到到企业的成成败。（5）穆尼尼：管理就就是领导，管管理的有效效性取决于于领导的有有效性。-强调领领

9、导，领导导是组织的的关键人物物，领导水水平的高低低、领导性性的好坏决决定管理的的有效性。领领导是一门门艺术领导艺术术，取决于于实践、经经验的积累累和对环境境的认识程程度。国内：（1） 徐国华、杨杨文士、张张雁：组织织中的管理理者，通过过实施计划划、组织、人人员配备、指指导与领导导、控制等等职能来协协调他人的的活动，使使别人同自自己一起实实现既定目标的的过程。-强调职职能，管理理是赶什么么。综合定义：管理是组组织通过信信息获取、决决策、计划划、组织领领导、控制制和创新等等职能的发发挥来分配配、协调包包括人力资资源在内的的一切可调调用的资源源，以实现现单独的个个人无法实实现的目标标。包括以以下几层

10、含含义：1） 管理的载体体是组织；2）管理的的本质是分分配、协调调活动或过过程；3）、管理理的对象是是包括人力力资源在内内的一切可可以调用的的资源；4）、管理理的职能是是信息获取取、决策、组组织、领导导、控制、创创新；5）、管理理的目的是是为了实现现既定的目目标，而该该目标仅凭凭单个人的的力量是无无法实现的的。6）、管理理的作用在在于它的有有效性：既既要讲究效效率，又要要讲究效益益。效率是指收收入与产出出之比，它它要求用比比较经济的的方法来达达到预定的的目的。收收益是指目目标的达成成度。当管管理者实现现了既定的的目标时，他他们的工作作就是有效效率的。二二者相互联联系，效率率意味着如如何把事情情

11、作好，那那么效益则则意味着要要作对的事事。即：效效益是解决决作什么问问题，其要要求我们确确定正确的的目标，效效率是解决决怎么做的的问题，他他要求选择择合适的行行动方法和和途径。以以求比较经经济的达到到既定的目目标。7）管理的的核心是协协调8）管理具具有一般性性：无论组组织的哪一一个层次，管管理者都履履行管理职职能；无论论何种典型型的组织，大大多数情况况下，管理理者的工作作是相同的的。2、管理的的属性自然属性：社会变动动过程的一一般要求，只只有通过管管理才能实实现变动过过程所必须须的各种要要求结合起起来，使各各种要素发发挥各自的的作用。管管理具有自自身的规律律，必须遵遵循，讲求求科学的态态度。社

12、会属性：管理作为为一种社会会活动，它它只能在一一定的社会会历史条件件下一定的的社会关系系中进行。二者的关系系：相互联联系、相互互制约认识意义：洋为中用用、古为今今用、取其其精华、去去其糟粕、因因地制宜、因因时制宜、不不能死搬硬硬套。生产过程生产力自然属性管理的一般职能管理的特殊职能社会属性生产关系管理的基本职能：计划、组织、控制、激励、领导投资相同社资不同二、管理职职能：怎样才能保保证做好对对的事呢？管理理论论认为，主主要是通过过做好一系系列的基本本工作，即即运用管理理职能。20世纪初初，亨利法约尔提提出5要素素说：计划划、组织、指指挥、协调调、控制；20世纪550年代，孔孔茨提出计计划、组织

13、织、人员配配备、领导导、控制；20世纪770年代：计划、组组织、领导导、控制； 本书：信息获取取、决策、计计划、组织织、领导、控控制、创新新。具体如如下：1、信息获获取：信息息获取、处处理、维持持、分配。2、决策：管理者识识别并解决决问题以及及利用机会会的过程，分分为七个步步骤进行：识别机会会、识别目目标、拟订订备选方案案、评估备备选方案、作作处决定、选选择实施战战略、监督督和评估。3、计划：规定组织织目标制定定整体战略略以实现这这些目标，以以及将计划划逐层展开开，以使协协调和将各各种活动一一体化。4、组织：为有效的的实现计划划所确定的的目标而在在组织中进进行部门划划分、权利利分配和工工作协调

14、的的过程。它它是计划工工作的延伸伸，包括组组织结构的的设计、组组织关系的的确立、人人员的配置置以及组织织的变革等等。5、领导：管理者利利用职权和和威信施展展影响，指指导和激励励各类人员员努力去实实现目标的的过程。6、控制：确立控制制标准，衡衡益实际业业绩，进行行差异分析析、采取纠纠偏实施等等。7、创新：改变现状状。实现组织目标宣称的目的计 划确定目标制定战略，以及开发分计划及协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁做领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保其按计划完成导致三、管理的的特性1、动态性性：管理思思想、管理理方式随着着环境的变变化而改变变2、科学性性：管理学学有科

15、学原原理和方法法3、艺术性性：来自于于管理的实实践性，例例马家军中中药汤4、创造性性：管理需需要结合具具体情况创创新5、经济性性：管理讲讲究节约成成本四、管理者者例，美国666岁修女女以为出色色的管理者者，管理者者不分性别别、年龄种种族。组织织中的工作作主要是由由管理者承承担的。1 管理者的层层次：按管理者在在组织中所所处的地位位，组织中中的管理者者可以分为为三个层次次： 高层层管理者：对组织负负全面的责责任，侧重重于决定有有关组织的的大政方针针和沟通组组织与外界界的联系；-决策策层方向效果创新 中层管管理者：贯贯彻高层管管理者所指指定的大政政方针，指指挥基层管管理者的活活动；-方案方式效率基

16、层管理者者：直接指指挥和监督督现场作业业人员，保保证完成上上级下达的的计划和指指令。执行行操作效率高层管理者中层管理者基层管理者操作者2 管理者的角角色60年代末末期，亨利利明茨泊格格通过对55位总经理理的工作进进行仔细研研究后，得得出结论：管理者只只扮演100种不同的的，但却高高度相关的的角色，这这10种角角色可进一一步组合成成3个方面面：1）、人际际关系：a 代表者：履履行许多法法律性的或或社会性的的例行义务务，如迎接接采访者，签签署法律文文件。b 领导者：负负责激励和和动员下属属，负责人人员配备、培培训职责；c 联络者：维维护自行发发展起来的的外部接触触和联系网网络，向人人们提供信信息。

17、2）、信息息传递方面面a、监督者者：寻求和和获取各种种特定信息息，以便透透彻的了解解组织与环环境，作为为组织内部部和外部信信息的神经经中枢，如如阅读报告告，保持私私人接触；b、传播者者：将从外外部人员和和下级获得得的信息传传递给组织织的其他成成员；c、发言人人：向外界界发布有关关组织的计计划、政策策、行动、结结果等信息息；向媒体体发布信息息。3)决策角角色a 、企业业家：寻求求组织和环环境中的机机会，运筹筹，策划，如如制定战略略；b、混乱驾驾奴者（干干扰对付者者）：组织织面向重大大的外动乱乱时，负责责采取补救救行动；c资源分分配者：批批准所有重重要的组织织决策，如如调度，询询问，授权权；d 谈

18、判者：在在重要的谈谈判中作为为组织代表表，如与工工会进行合合同谈判。依据管理者者在组织管管理中的角角色分工，3按管理理者在组织织中所起的的作用： 管理者者可以分为为业务管理理者、人事事管理者、财财务管理者者、行政管管理者、其其他管理者者。4 管理者的能能力结构1）、技术术技能：执执行一项特特定的任务务所必须的的能力，一一般与管理理者所从事事的工作有有关。管理理技术中包包括决策技技术、计划划技术、诊诊断技术、组组织政绩技技术、评价价技术等。2）、人事事技能：与与人共事，激激励或指导导组织中的的各类员工工或群体的的能力，如如表达能力力、协调能能力、激励励能力等。3）、概念念技能：洞洞察既定环环境复

19、杂程程度的能力力和减少这这种复杂性性的能力概念技能技术技能人际技能5管理者者的社会责责任感与道道德素质19世纪末末，出现管管理理论，实实质是管理理思想，且且较成熟，系系统化程度度较高的管管理思想。提出管理者者的道德素素质。美国国一所大学学怼600名学生生进行了调调查,其中中之一788%的学生生承认错误误至少作弊弊1次,119%的学学生承认错错作弊4次次。清华大大学新开课课程商业业伦理学，旨旨在针对中中国目前的的商业道德德提出有强强调的重要要意义。例例如毒大米米等事件。第二章管理理思想与管管理理论（6学时）本章主要阐阐述了中外外管理思想想的发展史史、管理理理论的构成成内容、现现代管理理理论的发展

20、展以及管理理发展的未未来趋势。要要求了解管管理思想的的发展和管管理的未来来发展趋势势，掌握管管理理论的的内容和现现代管理理理论的发展展。本章重点:1.科学管管理理论 2.组织织管理理论论 3.管管理理论的的构成本章难点: 管理理理论的构成成第一节 中中外早期管管理思想的的发展史一、 中国古代的的管理思想想 作作为四大文文明古国之之一，中国国自古至今今，有极其其丰富的管管理思想，其其中一些管管理思想仍仍有着重要要的指导作作用。尤其其古代关于于管理的论论述，如论论语孙孙子兵法三三国演义资资治通鉴等等著作中对对管理的精精致论述，至至今备受各各国管理学学界的重视视。1、天时、地地利、人和和2、修身、齐

21、齐家、治国国3、穷究事事理、先谋谋后事4、刚柔并并济、德刑刑并用5、义利两两全、富国国强民6、知人善善认、赏罚罚分明7、事在四四方、要在在中央8、不陷不不渎、上下下同欲综上，可以以归纳为以以下方面：1、经济管管理思想：孔子主张重重义轻利，不不要积极追追求物质财财富，要“知命安贫贫”;主张财财富的分配配要适当。老老子，庄子子主张寡欲欲，对财富富要有知足足感。孟子：分工工，并加以以引申：“劳心者治治人，劳力力者治于人人”荀子：需求求是无止境境的，需要要用礼节来来调节，人人类想要满满足群体的的欲望，就就必须分工工；扶过首首先必须富富民；“下贫则上上贫，下富富则上富”2、运筹决决策的思想想在生产，战战

22、争实践中中形成了较较完整的运运筹与决策策思想体系系。如孙孙子兵法中中：要有预见见性：“知己知彼彼”考虑各方方面的因素素，要有系系统性 有严密性性，纪律严严明 要有权威威性，令行行禁止，军军令如山 要有灵活活性，随机机应变，用用兵如神 要有科学学性，要知知天文，识识地理，懂懂民情决策：“凡凡事预则立立，不预则则废”，主张“三思而行行”诸葛亮，隆隆中对，就就是一个高高瞻远瞩，善善于分析形形势吓未来来的决策典典范3、关于人人的心理和和行为的思思想关于人性：荀况“人之性恶恶，其善者者伪也”；孟子：“人性之善善也，犹水水之就下也也。人无有有不善 ，水水无有不下下。今夫水水，搏而跃跃之，可使使过桑叶，敢敢

23、而行之，可可使在山，是是岂水之性性哉？其势势则然也。人人之可使为为不善，其其性亦犹是是也”。关于人的需需求：管仲仲指出：仓仓禀实则知知礼节，衣衣食足则知知荣辱。关于奖惩：管仲认为为“赏不可以以不厚，禁禁不可以不不重。”主张重赏赏重罚。韩韩非子：“赏莫如厚厚，使民利利之；誉莫莫如关，使使民荣之，诛诛莫如重，使使民畏之，毁毁莫如恶，使使民耻之。”4、关于领领导艺术孙子兵法法，“将能而君君不御者胜胜”，治国思思想中主张张：顺“道”，重“人”，求“和”，守“信”。孟子：天时时不如地利利，地理不不如人和。二、 外国早期的的管理思想想古巴比伦的的强大的中中央集权制制，古埃及及及其金字字塔式的管管理机构，古

24、古罗马的分分权制。古罗马帝国国统管全世世界的教徒徒，社区教教士主教大主教枢机主教教教皇。层层级管理。18世纪下叶从英国开始的工业革命，导致工厂制度的产生，工业化协作的发展，生产基本组织的变革，出现了许多新的管理问题，随着资本主义工厂制度的建立和发展，在管理实践和理论研究上，出现了各种对管理理论的建立和发展具有深远影响的管理思想。西方的管理也是随之出现了质的飞跃。主要有：1、理查、阿克莱特特的科学管管理实践2、亚当、斯密的劳劳动分工观观点和经济济人观点3、小瓦特特和博尔顿顿的科学管管理制度4、马萨诸诸塞车祸与与所有权和和管理权的的分离5、欧文的的人事管理理6、巴贝奇奇的作业研研究报酬制制度7、尤

25、尔的的工厂秩序序和法典8、汤尼的的收益分享享制度与哈哈尔西的奖奖金方案第二节管理理理论的构构成一、 管理理论概概述 管管理理论是是管理思想想的提炼，概概括和升华华；管理活活动是管理理思想的根根基，管理理思想来自自管理活动动中的经验验。管理理理论本身是是管理思想想，只不过过是较成熟熟，系统化化程度较高高的管理思思想，但并并非所有的的管理思想想都是管理理理论，管管理理论对对管理活动动有指导意意义。三、 古典管理理理论形成于199世纪末和和20世纪纪初的美欧欧。（一） 科学管理理理论研究如何何提高单个个工人的生生产效率代表人物：泰罗（11856-19155），吉尔尔布雷斯夫夫妇，亨利利甘特1、泰罗的

26、的贡献：出身于美国国费城一个个富有的家家庭，中学学毕业后哈哈拂大学法法律系，因因病中途辍辍学。18875年，在在机械厂当当学徒，11878进进入钢铁公公司当技工工，18884年人总总工，1889819011进入伯利利恒钢铁公公司。19901年以以后，专门门从事写作作和演讲。11906年年担任美国国机械工程程师学会主主席。18895年计计件工资制制，19903年车车间管理，1911年发表科学管理原理，提出通过对工作方法的科学研究来提高工人劳动素质的基本理论和方法。泰罗在该书中提出的理论奠定了科学管理的理论基础，标志着科学管理思想的正式形成，其因此被称为“科学管理之父”。提出科学管管理四原则则：1

27、）、对工工人工作的的每一个要要素开发出出科学方法法，用以代代替老的经经验方法2）、科学学的挑选工工人，并对对他们进行行培训，学学的挑选工工人，并对对他们进行行培训，以以保证一切切工作都按按已形成的的科学原则则来办3）、明确确管理者和和工人各自自的工作和和责任。管管理者负责责按科学原原理制定工工作方法，工工人负责按按此完成相相应的工作作（以前，几几乎所有的的工作和责责任都是由由工人承担担的）。科学管理思思想的核心心：认为应应该通过管管理科学的的研究来决决定工作方方法，而不不是从每一一个工人自自己过去的的经验。 在管理理实践中，泰泰罗从管理理思想出发发，做了许许多开拓性性的工作：1）、制定定工作定

28、额额-搬运生生铁块实验验。挑选强强壮的荷兰兰移民史密密特，问三三次问题：“你是一个价价值高的人人?”吗我不不明白你的的意思。”；“你是一个个值高价的的人吗？”“我还是是不明白你你的意思。”“你是愿意一天挣1。15美圆还是愿意挣1。85美圆？”“我当然愿意挣1。85美圆，我为什么不是一个值高价的人，我为什么不是一个价值高的人？”。就按照泰罗的要求做。泰罗把他所有的动作及时间统计分析，最后确定出标准动作及其时间。每个工人都按照这个动作干活，工人的日工作两由12。5吨提高到47吨-48吨，日工资由1。15美圆提高到1。85美圆。并按照这些动作发生的时间制定出定额“一个工人合理的日工作量”。2）、标准

29、准化铁锹实验验。使工人人掌握标准准化的操作作方法，使使用标准化化的工具、机机械和材料料，并使作作业环境标标准化，即即标准化原原理。 铁锹1磅磅中对工人人是最合适适的，因此此，用大铁铁锹铲轻物物料，用小小铁锹铲重重物料。使使堆料厂工工人从4000-6000名降到到140名名，平均每每人每天的的工作量由由原来的66吨提高到到59吨，工工人的日工工资有原来来的1。115美圆提提高到1。888美圆3）、对工工人进行科科学训练，使使能力与工工作相适应应3）能力与与工作相适适应。要提提高生产效效率，必须须选择“一流的工工人”能力适合合而且愿意意去做，并并用科学的的方法去培培训他们。4）、采用用差别计件件工

30、资制：制止工人人磨洋工。制制定定额，工工资率随着着完成定额额的程度上上下浮动。如如果工人完完成或超额额完成定额额，则定额额内的部分分连同超出出的部分按按比正常单单价搞255%计酬；副国完不不成，按比比正常单间间低20%计酬。工工资支付的的对象是工工人而不是是职位，即即根据工人人的实际表表现而不是是工作类别别支付工资资。从而大大大提高工工人工作的的积极性，提提高生产效效率。5）、计划划职能与执执行职能相相分离：用用科学的工工作方法取取代机关诺诺言工作方方法。由原原来的一个个职能工长长，变为88个，个负负其责。计计划工作包包括：时间间和动作研研究，工作作定额和标标准化的操操作方法，制制定计划，发发

31、布命令，进进行控制等等。 2、其其他人的贡贡献：1）、吉尔尔布雷斯夫夫妇：通动作的研研究，制定定工作定额额。强调去去应用科学学管理原理理时，必须须首先看到到工人，并并且了解他他们的个性性和需要，并并得出结论论：认为工工人很多的的不满，并并不是因为为工作的单单调，而是是同为管理理人员对工工人的关心心不够。2）、亨利利甘特强调在劳资资之间发展展一种共同同利益，一一种和谐的的合作关系系，为此，他他强调教育育工作以及及工人和管管理人员双双方增进对对方这种制制度的理解解的重要性性。甘特着着重指出：在所有的的管理问题题中，人是是最重要的的因素；另另外：在计计划和换制制工作中的的重要性，创创造了“甘特图”。

32、 3）、埃默默森：十二条原则则:a、明确的的目标 bb、管理人人员c、充充分商议dd、有纪律律e、公开开处理各项项事务f、记记录的可靠靠及时准确确持久g、调调度h、标标准的工作作时间，工工作方法，工工作秩序ii、工作环环境标准化化 jj、作业标标准化k、书书面指导ll、对于提提高的员工工进行奖励励（二） 组织管理原原理代表人物：亨利法约尔、韦韦伯、林德德等1、亨利法约尔的的一般组织织管理理论论1916年年出版的工工业管理与与一般管理理；明确确了管理原原则，划分分了相应的的管理活动动。 1）、基基本活动与与职能 将将工业企业业中的各种种活动划分分为六类：技术活动动、商业活活动、财务务活动、资资金

33、活动、会会计活动、管管理活动 ；归纳出管理理的五大要要素：计划划、组织、=指挥、协协调、控制制。 2）、管管理的十四四项原则 a、劳劳动分工 b、权权责相当 c、纪纪律严明（尊尊重协议，以以达到服从从，专心，尽尽力，到建建外部声誉誉） dd、统一指指挥（雇员员只接受一一个上级的的领导） e、统统一领导 f、个个人利益服服从集体利利益 g、报酬酬 hh、集权 i、等等级链 j、秩秩序 k、公公平 l、人员员任期稳定定 mm、首创精精神 n、团体体精神（团团结就是力力量）主任工长工头工人经理B主任工长监工监工工头工人报告A命令报告PAPB2、马克斯斯韦伯官僚组织织理论强调组织的的运转要以以合理的方

34、方式进行而而不是依据据业主或管管理者的判判断。官僚僚组织的主主要特征：劳动分工工、权利体体系、正规规选择、规规范制度、非非人格化、职职业导向。5 其他人的贡贡献：巴纳德：经经理人员德德职能，组组织是两个个和更多人人经过有意意识的协调调而形成的的活动或力力量系统厄威克：综综合管理理理论三、行为管管理理论1. 三位先驱者者 雨果芒斯特伯伯格、玛丽丽福莱特、莉莉莲吉尔布布雷特2、梅奥及及霍桑实验验 霍桑试试验的主要要内容： 梅奥及其领领导的霍桑桑实验 第一阶段 工作场场所照明试试验 第二阶段 继电器器装配试验验 第三阶段 大规模模访谈 第四阶段 接线板板接线工作作室试验 结论：（1）霍桑桑效应（2）

35、工人人是社会人人，而不是是经济人，人人的行为与与认得情感感有密切的的关系。他他们不仅追追求金钱收收入，而且且还追求人人与人之间间的友情，安安全感，归归属感等社社会和心理理方面的欲欲望。（3）企业业中存在着着非正式组组织。非正正式组织以以其特有的的感情倾向向和精神导导向，左右右着成员的的行为。（4）生产产率的提高高主要取决决于工人的的工作态度度及他和周周围人的关关系。3、行为科科学学家（1）、赫赫兹萡格：双因素理理论（影响响人的工作作动机的因因素） 保健因素：影响人的的工作动机机的因素，如如公司的政政策，监督督，人事关关系，工作作条件； 激励因素：使员工得得到满意的的因素，如如成就感，认认可，挑

36、战战性。（2）、弗弗卢姆：期期望理论 （3）、麦麦克雷戈：成就需要要理论 （4）、戴戴尔卡内基基：怎样样赢得朋友友和影响人人们；告告诫人们成成功之路在在于：通过对人人们努力的的真诚赞赏赏，使人们们感到他们们自己是重重要的；建立良好好的第一印印象； 通过让别人人讲话，对对其表示同同情，以及及“从不对一一个人说他他错了”的方式，使使人们接受受你的思维维方式通过赞扬扬人们的优优点和给予予反对者机机会来使他他们的面子子的方式，改改变人们的的态度 。四、数量管管理理论指以现代自自然科学和和技术科学学的最终成成果为手段段，运用数数学模型，对对管理领域域中的人、财财、物和信信息进行系系统的管理理分析，并并做

37、出最优优规划和决决策的理论论。包括：1、运筹学学2、系统分分析3、决策科科学化五、系统管管理理论 卡斯特特、罗森茨茨威克、约约翰逊等在在系统论和和控制论之之基础上建建立起来的的，其理论论要点： 组织是一一个系统，是是由相互联联系，相互互依存的要要素构成的的；系统又又可分为子子系统，子子系统还可可以再分解解；组织是是一个开放放系统。六、权变管管理理论 组织的管管理应根据据其所处的的内外部环环境的变化化而变化，世世界上没有有一成不变变的，普遍遍通用的“最佳的”管理理论论和方法。 一般的权权变变量:1、 组织规模2、任务，技技术的举例例行3、环境的的不确定性性4、个体差差异 现现状：全球化发展趋势势

38、，工作人人员多样化化道德激励创新新与变革 授权工作人员员的两级化化。 七、质质量管理理理论质量:产品品或服务满满足顾客目目标或需要要的能力。质质量管理理理论的主要要内容：（一）、不不断完善：人员、产产品、工艺艺。（二）、再再造迈克尔哈哈默，詹姆姆斯钱皮在再再造公司一一书中，将将再造定义义为对经营营过程彻底底进行再思思考和再设设计，以便便在业绩衡衡量标准（如如成本、质质量、服务务和速度等等）上取得得重大突破破。再造的结果果是公司规规模的缩小小和外报业业务的增加加。例啤酒酒公司搞营营销。第二篇 管管理的过程程本篇阐述了了管理的过过程内容,即决策、计计划、组织织、人力、领领导、激励励、沟通和和控制。

39、第三章：决决策（6学时）本章主要阐阐述了决策策的基本概概念和类型型、决策的的理论、决决策的过程程与方法等等内容，要要求掌握有有关决策的的基本概念念和决策分分类，了解解决策理论论，并在次次基础上能能够理解决决策过程，运运用决策过过程和决策策方法来解解决决策问问题。本章重点:1.决策策的定义 2.决策策的过程 3决策的的方法本章难点:1.决策策的过程 2.决策策的方法第一节 决决策的定义义、原则与与依据一、 决策的定义义决策是为了了达到一定定的目的，而而从若干个个可行方案案中选择一一个满意方方案的分析析判断过程程。要素：决策策者不同的决决策者决策策结果不同同。决策者者的效用。 方案可行，理理性决策

40、和和管理决策策 目的解决的问问题，达到到的目标 由概论出出发，决策策应具备以以下特征：1、 决策要有明明确的目的的：清楚、具具体没有问题，不不需决策：目标不清清，无从决决策。 2、决决策要有多多个可行的的方案可供供选择：比比较优劣，坚坚定实施信信心 3、有有没有进行行方案的分分析评价：方案的利利弊 4、决决策的结果果：最合理理方案（有有限理性） 5、决决策是主观观判断过程程，因此，决决策过程与与决策者的的价值观有有很大关系系 6、决决策是有规规律可寻的的：自然规规律二、决策的的意义和作作用决策是管理理者开展管管理工作的的基础，主主要表现在在：1） 、决策贯穿穿于管理过过程的始终终“管理就是是决

41、策”西蒙2）、决策策正确与否否，直接关关系到组织织的生存与与发展3）、决策策能力是衡衡量管理者者水平的重重要标志可通过建立立信息网，获获取信息；借助于观观察力，提提高分析评评价信息的的能力；通通过审时度度势，果断断决策并承承担风险。四、 决策的原则则最佳（数学学模型，理理想状态，真真空）满意（结结果是实现现目标，完完成任务）合理（过程合理，结果就合理）通过理性决策过程，选取最合理方案。三、决策的的依据：信信息第二节 决决策的类型型 对对决策进行行分类主要要是确定决决策特征，对对于不同的的决策，采采取不同的的决策方法法。依据不不同的标准准，可将决决策划分为为不同的类类型：一、长期决决策与短期期决

42、策二、战略决决策、战术术决策与业业务决策三、集体决决策与个人人决策四、初始决决策与追踪踪决策五、程序化化决策与非非程序化决决策六、确定型型决策与非非确定型决决策第三节 决决策的过程程一、 识别机会或或诊断问题题较重要也是是最困难的的弄清问问题实质 1、是是不是存在在问题比较：应有有和实际是是否存在差差异，依据据差异大小小，结合可可容忍的允允许范围确定问题是是否必须解解决。2、问题出出在哪里调查寻找真正的的问题及其其原因？为为什么3、这个问问题是否能能解决：问问题产生的的原因是否否在决策者者控制范围围内控制范围内内：可以解解决或部分分解决；控控制范围之之外：不能能解决。二、 确定决策目目标确定目

43、标的的三个原则则： 根据调查分分析的结果果、可控制制度：确定定最高目标标；根据各个目目标之间的的综合平衡衡：确定最最低目标；根据组织文文化和决策策者对该文文化的看法法：确定最最终目标。三、制定多多个方案原则：紧紧紧围绕所要要解决的问问题和决策策目标，根根据已经具具备和经过过努力可以以具备的条条件，充分分发挥创造造水平和想想象力，制制定可供选选择的多个个方案。四、评估备备选方案1、确定价价值标准：评价指标标（最关心心的问题）、标标准（可行行范围）、权权重（重要要程度）2、 分析评价每每个方案的的利弊3、 比较各个方方案的优劣劣4、 综合评价 五、 做出决策 不要要一味追求求最佳方案案，允许不不做

44、出选择择，允许合合并方案；任何方案案均有风险险。六、实施方方案七、监督和和评估第四节 决决策的方法法一、集体决决策方法1、 头脑风暴法法创造一种场场所欲言、自自由思考的的氛围,诱诱发创造性性思维的共共振和连锁锁反应。11-2小时时,5-66人2、 名义小组技技术有效地激发发个人的创创造力和想想象力3、 德尔菲技术术选择好专家家；决定适适当的专家家人数，一一般10-50人；拟订好征征询意见表表，背靠背征征求意见并并反馈。二、有关活活动方向的的决策方法法1、 经营单位组组合分析法法放弃转变瘦狗金牛幼童明星清算低低高相对竞争地位2、 政策指导矩矩阵经营 强单位的 中竟争力 弱 1 4 7 2 5 8 3 6 9吸引力强 吸引引力中 吸引力力弱 市场前前景三、有关活活动方案的的决策方法法1、 确定型决策策方法：线线性规划法法用图解法求求例1题的最优优解