第11章企业信息资源管理39968.docx

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1、第十一章 企业信息资源管理11.1企企业信息资资源管理概概述 11.1.1 企业业信息的资资源观所谓企业资资源是指企业控制制的所有资资产、能力力、组织过过程、企业业特质、信信息、知识识等等，是是企业为了了提升自身身的效益和和效率而用用来创造并并实施战略略的基础。企企业资源理理论关注企企业资源、持持久竞争优优势和企业业绩效之间间的关系。企业资源理论在假定资源要素市场是不完全的、企业是异质的和资源有限流动性的前提下，认为企业是资源的特殊集合体；那些与竞争对手相比具有资源的独特性和优越性、并能够与外部环境匹配得当的企业会具有竞争优势，这些竞争优势会由于市场不完全和资源有限流动而具有持久性。在资源理论

2、论中，巴尼尼（Barrney）认认为这些资资源可以被被分成三类类，即物质质资本资源源、人力资资本资源和和组织资本本资源。从从战略管理理角度分析析，企业资资源理论为为战略管理理提供了一一个“资源战略绩效”的分析范范式。基于于上述对战战略性资源源的认识，柯柯林斯（DD.Colllis）、福福克纳（FFouknner）和和鲍曼（BBowmaan）等人人认为，企企业战略的的主要内容容是如何培培育企业在在特定行业业中独特的的战略资源源，以及最最大限度地地优化配置置这种战略略资源的能能力。在企企业竞争实实践中，每每个企业的的资源和能能力是各不不相同的，同同一行业中中的企业也也不一定拥拥有相同的的资源和能能

3、力。这样样，企业战战略资源和和运用这种种资源的能能力方面的的差异，就就成为企业业持久竞争争优势的源源泉。根据企业的的资源是否否有形，可可以分为看看得见的资资源和看不不见的资源源。它们共同构构成企业生生产经营所所必须的基基础条件。其其中，看得得见的资源源有企业的的人力、物物力资源（如如员工、资资金、厂房房、设备及及原材料等等）。看不不见的资源源是指体现现企业在智智力方面的的资源（如如组织管理理的思想和和经验、产产品研发的的信息和制制造技术及及市场信息息和客户关关系管理的的信息等）1 2。企业的信息资源是一种看不见的资源。企业的信息息资源是指指产生于企企业内外部部、企业可可能得到和和利用的与与企业

4、生产产活动有关关的各种信信息。在知知识经济社社会中，企企业中信息息资源不再再是从属于于资本，而而是一个独独立的生产产要素。传传统企业强强调物资资资源的重要要性，而现现代企业则则强调信息息资源和知知识的重要要性。现代代企业建立立在信息技技术进步的的基础上，通通过采用发发散的信息息技术，使使企业的物物流在信息息流的支配配下运作。现现代企业的的战略管理理也应该格格外重视信信息的价值值，通过对对信息流的的战略规划划来规整网网络企业内内外的物流流系统。企业信息资资源按其来来源来分，可可以分为内内部信息资资源和外部部信息资源源 马费成等. 信息资源管理，2000 武汉大学出版社，220-221。内部信息资

5、资源是指内内部产生的的各种信息息，它是反反映企业目目前的基本本状况和企企业经济活活动的信息息。企业内内部信息包包括：生产产信息、会会计信息、营营销信息、技技术信息、人人才信息。外部信息资资源是指在在企业外部产产生但与企企业运行环环境相关的的各种信息息。其主要要职能是在在企业经营营决策时作作为分析企企业外部条条件的依据据，尤其是是在确定企企业中长期期战略目标标和计划时时起着重要要作用。企企业外部信信息主要包包括：宏观观社会环境境信息、科科学技术发发展信息、生生产资源分分布与生产产信息、市市场信息。11.1.2 企业业信息资源源的特点企业的信息息资源具有有以下特点点：（1）时效效性企业中的信信息资

6、源随随着时间的的推移会变变得无效。企企业无用的的信息会妨妨碍人们获获得日常的的信息。一一个只增加加信息的公公司会发现现它将越来来越困难以以找到它所所需要的信信息。检索索所面临的的困难和需需要的费用用与公司管管理的信息息量一起在在增加，因因此，印刷刷品、文件件和实物信信息的指数数增长，要要求企业加快剔剔除不需要要的信息的的速度。（2）共享享性信息共享是是信息的一一种本质属属性，只要要是信息就就可以共享享。在企业业信息资源源中，这种种共享性体体现在两方方面：一是是在企业内内部，许多多信息可以以被各个部部门使用，从从而保证了了决策的一一致性和行行为的可协协调性；二二是企业与与外部之间间的信息能能够互

7、相交交换、共同同利用。同同时，信息息共享常常常是双向的的，信息的的提供者同同时也是信信息的获取取者。信息息的可共享享性使信息息在交互的过过程中不断断升值，最最终使所有有信息共享享的参与者者都从中得得到最大的的收益。所所以说，信信息共享是是一种典型型的“双赢”。（3）可存存储性可存储性表表现在两方方面：首先先企业的信信息资源可可以以文字字的、数字字的、图形形的、声音音的、符号号的等形式式存在，因因此信息资资源必须借借助于各种种媒体才能能存在和传传输，并由由此产生各各种储存方方式；其次次，信息资资源存储性性要求存储储信息内容容的真实与与安全。计计算机技术术为信息资资源的存储储提供了条条件。（4）可

8、复复制性信息的最大大特点在于于信息可以以以极低的的成本进行行无差别的的复制，只只要极小的的代价就可可以复制出出完全与信信息源具有有同样功能能的信息。同样，企业信息资源在客观上也是可复制的，但是需要考虑有关企业机密或者是产权的限制。11.1.3 企业信信息资源管管理的特点点信息管理发发展到200实际700年代末发发生新的转转折，由于于信息资源源论的提出出并很快被被人们所接接受，为了了提高决策水水平，就必必须最大限限度地利用用信息资源源。如果说说80年代代以前信息息管理模式式是面向技技术的话，那那么70年年代末800年代初由由美国学者者小霍顿和和戴波德（JJ.Dieeboldd）等人提提出的信息息

9、资源管理理（IRMM），就是是面向竞争争的信息管管理模式。IIRM强调调信息资源源的技术因因素和人文文因素的集集成管理与与利用，重重视信息资资源的开放放性和共享享性，是一一种新的管管理手段。企业信息资源管理的特点，是由企业的特征所决定的。主要有以下几点 卢泰宏， 沙忠勇. 信息资源管理，兰州大学出版社 1997 394-402：1、企业信信息资源管管理的时效效性对企业来说说，重要的的信息在意意义、及时时性、范围围和权威性性方面各不不相同。企企业信息资资源有生命命周期。在在生命周期期内，信息息资源有效效，否则信信息资源无无效。时效效性特征要要求信息资资源尽可能能快地得到到和被使用用。因此，企企业

10、在收集集、处理和和利用信息息资源时，必必须保证信信息传递通通道的畅通通和快速。当当大量的无无用的信息息保留在检检索系统中中，它们是是系统的“噪音”，妨碍了了重要信息息的有效检检索。2、企业信信息资源管管理的用户户导向性企业信息管管理服务的的对象主要要在企业内内部用户，主要要是满足企企业内部各各生产、管管理层次的的信息需求求，为企业业的盈利目目标服务。企企业信息资资源管理项目主主要依据企企业经营的的改变而改改变。企业业信息管理理要以最少少的成本得得到对本企企业最有用用的信息，其其最大的特特点就是实实用性和有有效性。不不同层次的的信息需要要不同的结结构和存取取方式，比比方说，需需要快速地地通知市场

11、场决策的信信息应该连连续地通过过一个“友好的”、非技术术性的接口口存入计算算机系统；而金融信信息很可能能需要由一一个相当有有效的和保保密的信息息系统保存存以保证它它的保密性性、及时性性和正确性性。3、企业信信息资源管理的综合性企业管理活活动具有很很强的综合合性。而企企业信息资资源管理是是为企业管理服服务的，因因此也具有有综合性。企企业信息资资源管理，一般般由信息系系统、信息息过程、信信息活动三三个层面上上的管理活活动构成，每个层次的信息管理活动都有它自己的特殊功能。信息系统主要重结构，信息过程主要重手段，而信息活动主要重结果。只有充分发挥这三个层次上的功能，才能充分发挥信息管理工作的综合性功能

12、，才能更好地为企业管理活动服务。4、企业信信息资源管管理和企业业的生存息息息相关性性一个不能对对市场变化化作出反应应，不能有有效地处理理和传播信信息，或是是不能充分分挖掘信息息资源价值值的企业会发现现自己处于于竞争的不不利地位。信信息工作失失败的组织织也会导致致企业的倒倒闭。当一个企企业不能找找到所需要要的信息或或是在那些些错误或过过时的信息息基础上工工作，或为为检索重要要的信息花花费过量的的精力时，它它就要受到到经济上的的损失。5、企业信信息资源管理是是一个创造造性劳动过过程不同的企业业其信息资资源管理的的过程必然然存在一定定差异。企企业信息资源需求千千差万别，无无法用一种种固定模式式去实现

13、，因因此，任何何企业的信信息资源管理都都需要创造造性的劳动动。在企业业信息资源源管理的每每一个环节节，都可蕴蕴藏着管理理方式的创创新。11.2企企业信息资资源管理系系统11.2.1 企业信息息资源管理理系统概述述1、信息技技术对企业业信息资源源管理的作作用电子计算机机、通讯、网网络等高科科技的广泛泛使用，为为企业在更更大范围内内寻求可利利用的信息息资源提供供了可能，提高了企企业的信息息获取能力力,拓展了企企业的信息息获取渠道道,并大大提提高了企业业的快速应应变能力。目目前, IInterrnet 除具有巨大规规模的数据据和信息的的集散功能能外,还有:文件传输输( FTTP) 、远远程登录( T

14、ellnet) 、专题题讨论( Talkk IRCC) 、网网络新闻(Newss) 、电电子公告牌牌(BBSS) 、环环球信息服服务(WWWW 或Web) 等强大大的功能。它它扩大了世世界经济舞舞台的规模模,加快了世世界经济活活动的节奏奏,为企业进进行跨国、跨跨地区的技技术和商业业合作提供供了手段,为企业开开创了全新新的组织模模式、经营营服务方式式和技术引引进、购买买、人才与与知识交流流手段。在21世纪纪，企业要要想在竞争争中获胜，新新产品投放放市场的速速度是关键键。而推出出新产品最最快的方法法是以信息息网络为依依托，跨越越了空间的的界限，能能在足够多多的被选组组织中精选选出合作伙伙伴，选用用

15、不同公司司的资源，把把具有不同同优势的企企业综合成单一一的靠电子子手段联系系的经营实实体。目前企业的的信息网络络化方式主主要有 EEDI,IInterrnet,Intrranett,Exttraneet等。EDII是利用电电子计算机机和数据通通信网络，在在贸易伙伴伴间传输具具有一定结结构特征的的标准商业业文件，达达到交易目目的的电子子数据交换换系统，它它具有交易易自动化、时时间短、错错误率低、效效率高等特特点。Innternnet是覆覆盖全球的的计算机互互联网，可可以用来进进行企业间间通信，更更主要的是是获取外界界的大量信信息资源。IIntraanet是是建立在IInterrnet上上的企业内

16、内部网，它它可以通过过接入的方方式成为 Inteernett的一部分分，也可以以自成体系系，主要是是用于企业业内部的信信息交流和和进行虚拟拟会议、项项目交流等等。Exttraneet 则将将Intrranett 的各项项功能延续续、扩展到到企业之间间，可以连连接企业的的合作伙伴伴以及客户户。企业信息资资源管理的的技术是保保证企业内内、外部信信息在企业业中准确、快快捷的流动动，为决策策提供依据据。主要分分为3大方方面的技术术：后台技技术和前台技术术。后台技技术是指以以企业资源源规划（EEnterrprisse Reesourrces Plannningg,ERPP）系统和和制造资源源计划（MMR

17、P）为代表的的企业内部部信息管理理系统软件件，又称后后台管理系系统，包括括财务管理理、采购管管理、库存存管理、生生产管理、人人力资源管管理、项目目管理等。它它主要用于于管理企业业内部运营营的所有业业务环节，并并将各业务务环节的信信息化孤岛岛连接起来来，使各种种业务的信信息能够实实现集成与与共享。前前台技术是是指客户关关系管理（CCustoomer Relaationnshipp Mannagemment,CRM）系系统，它实实施于企业业的市场、销销售、技术术支持等与与客户有关关的工作部部门。由于于其管理范范围和功能能直接面向向市场，位位于企业运运营的最前前端，故又又称为前台台系统。2、企业信信

18、息资源管管理系统系统论创始始人贝塔朗朗菲认为系系统是“相互作用用着的诸元元素的综合合体”。钱学森森认为系统统是“由相互作作用和依赖赖的若干组组成部分结结合而成的的具有特定定功能的有有机整体,而且这个个系统本身身又是它所所从属的一一个更大系系统的组成成部分。”系统方法法就是按照照研究对象象的系统性性,应用系统统论的原理理和范畴,把对象作作为系统加加以研究和和考察的一一种科学方方法。也就就是从系统统的整体出出发,通过对系系统与要素素、要素与与要素、系系统与环境境等内外各各种关系的的辩证分析析,揭示对象象的系统规规律,从而达到到问题最佳佳处理的一一种方法。企业信息资源管理系统就是采用系统论方法建立起

19、来的系统。企业信息资资源管理系系统是指人人、规程、数数据（信息息）、硬件件设备和软软件设备的的有机集合合体。它实实际上是为为操作者的的事务处理理提供信息息数据的收收集、处理理、存储和和传输的功功能，为企企业管理决决策层提供供信息支持持的人机结结合系统。用系统论方方法构建信信息资源管管理系统应应遵从系统统方法的三三项基本原原则。三项项基本原则则即整体性性原则、最最优化原则则和动态性性原则。整体性原原则是系统统方法的首首要原则。从系统论论的观点看看, 企业信信息资源管管理系统的的根本目的的就在于发发挥系统的的整体效应应，使系统的的功能大于于各子系统统功能之和和,使分散的的各信息子子系统无法法满足的

20、用用户信息需需求得到满满足。最优化原原则是指系系统在内外外因素的作作用下在某某个方面最最大限度地地适合某一一特定的客客观标准,是系统方方法所要达达到的目标标。最优化化原则要求求在研究、解解决问题时时，统筹兼顾顾、大力协协同、趋利利避害，选择最佳佳结构和最最佳运行方方案，以达到最最佳效果。在在构建企业业信息资源源管理系统统时，要通通过系统的的统筹规划划，各要素、各各部分的优优化组合、协协调互补来来达到信息息资源消耗耗的最小化化和利用的的最大化，使有限的的信息资源源产生最大大的效益，最大限度度地满足用用户的信息息需求。动态性原原则是指企企业信息资资源管理系系统的变化化性，系统统无时不在在与其各要要

21、素之间、与与环境之间间进行着物物质、能量量和信息的的交换，任何系统统都是不断断发展变化化的。首先先,用户的信信息需求是是不断变化化的，人们对信信息质和量量的要求都都越来越高高，也越来越越多样化，信息源的的构成也日日益丰富，来源越来来越广；其次，信息服务务提供的手手段和方式式越来越先先进和多样样化；因此，在构建企业业信息资源源管理系统统时，不能拘泥泥于一时一一地，应充分考考虑其灵活活性和兼容容性，使其能适适应各种变变化，不断得到到调整和升升级,随时保持持最优化状状态。3、企业信信息资源管管理系统的的功能企业信息资资源管理系系统相当于于企业的神神经系统，渗渗透到企业业组织的每每一个部门门，它的作作

22、用关系到到企业组织织的整体协协调和一致致，因而企企业信息资资源管理系系统的运行行情况与企企业运行效效率及经济济效益密切切相关。企企业信息资资源管理系系统的功能能主要是指指它对企业业所具有的的功能，对对信息资源源进行系统统管理的功功能。企业业信息资源源管理系统统涉及的范范围很广，包包含的内容容很多。这这些信息大大多以零星星、片段、不不一致、不不系统的形形态存在于于企业内部部和外部。企企业信息资资源管理系系统可以根根据信息运运动的规律律和信息的的内在联系系，将相对对独立的、普普遍存在于于社会之中中的零散信信息流组成成一个系统统，并按照照系统原理理，对零星星的、孤立立的信息资资源进行系系统处理，综综

23、合利用、减减少信息流流失，提高高信息的有有用性能，并并从企业系系统的整体体效益出发发，合理输输入和输出出信息。具具体说来，它它有如下的的功能：（1）对企企业的经营营管理或的的进行协调调和控制的的功能。企业信息资资源管理系系统可以不不受企业各各层次的职职能机构所所限制，且且可以依照照信息的内容容和信息的的流向将企企业信息资资源管理系系统划分为为若干个子子系统，如如市场预测测信息子系系统、企业业资金信息息子系统、产产品销售信信息子系统统等。这些些子系统有有的可能跨跨越几个职职能部门，也也有的一个个职能部门门可能涉及及到几个子子系统。它它们可以通通过部门间间的纵横交交错的信息息流动来调调节各职能能部

24、门的活活动，约束束、控制不不合理行为为；也可以以在部门内内充分挖掘掘信息资源源，避免信信息流失。同同时，企业业信息资源源管理系统统的信息反反馈可以及及时发现企企业活动中中的各种偏偏差和问题题，督促管管理者制定定措施，采采取新鲜的的对策，进进行纠偏，以以保证企业业目标实现现。（2）优化化决策的功功能。企业的生产产经营决策策是企业生生存与发展展过程中的的一个最重重要的环节节。决策的的正确与否否，不仅取取决于企业业家的智慧慧、胆略和和才能，更更需要以及时、准准确、有价价值的决策策信息为依依据。由于于企业信息息资源管理理系统能对对信息进行行综合处理理、去粗取精精、提炼开发发，生产出出具有利用用价值的信

25、信息，能适适时地提供供给决策者者及时、有有效的信息息。因此，企企业家通过过对信息的的使用，能能够更为迅迅速、准确确地做出决决策，并且且能够使方方案最优化化，从而提提高企业经经营的效益益。（3）信息息资源整合合的功能。信息整合是是协调企业业各个体、各各要素间关关系,使其成为为一个整体体的凝聚剂剂。信息资资源整合的的最终目的的是将信息息以一定的的形式公开开，使信息息源以外的的机构能够够获取信息息。信息共共享与信息息自由都建建立在信息息的整合的的基础上。信息整合是企业与外部环境之间建立广泛联系的纽带。信息整合是领导者鼓励创新者，实现其职能的基本途径。企业信息资源管理系统可以将企业的内部信息资源与外部

26、信息资源加以整合，为信息资源的使用者提供便捷的服务。11.2.2 制造造资源计划划（MRPP）系统 徐志坚 信息系统与公司竞争，2002 科学出版社 69-75制造资源计计划（MRRP）的管理理思想和处处理逻辑的的雏形早在在20世纪纪40年代代就已经有有人提出了了，后来，随随着计算机机技术及整整个信息处处理技术发发展,MRRP系统经经历了单向向应用、闭闭环MRPP和MRPP三个时代代的改造，才才形成现在在的制造资源计计划的形式式。1、物料需需求计划(MRP)1957年年美国生产产与库存控控制协会（AAPICSS）成立，开开始进行生生产与库存存控制方面面的研究与与理论传播播。随着660年代计计算

27、机的商商业化应用用开始，第第一套物料料需求计划划 MRPP(matteriaal reequirremennts pplannning，简简称MRPP)软件面面世，主要要用于订货货管理和库库存控制。MRP是在在产品结构构的基础上上，应用网网络计划原原理，根据据产品结构构各层次物物料的从属属和数量关关系，以每每一个物料料为计划对对象，以完完工日期为为时间基准准倒排计划划，按提前前长短区别别各个物料料下达计划划时间的先先后顺序，从从最终产品品的生产计计划导出相相关物料（原原材料、零零部件等）的的需求量和和需求时间间，并根据据物料的需需求时间和和生产（订订货）周期期来确定其其开始生产产（订货）的的时

28、间。MRP作作为一种库库存订货计计划，只说说明了需求求的优先顺顺序，没有有说明是否否有可能实实现，它是是MRP发展的初初级阶段，也也是 MRRP的基本核核心。2、闭环物物料需求计计划(Closse MRRP）为了能及时时调整需求求和计划，对对能力约束束状况及时时进行分析析，人们把把生产能力力作业计划划，车间作作业计划和和采购作业业计划纳入入MRP中中。同时在计计划执行过过程中，加加入来自车车间，供应应商和计划划人员的反反馈信息，并并利用这些些信息进行行计划的平平衡调整，从从而围绕着着物料需求求计划，使使生产的全全过程形成成一个统一一的闭环系系统，采用用计划-执执行-反馈馈的执行过过程，对资资源

29、、生产产、采购进进行规划和和控制。闭闭环MRPP就成为一一个完整的的生产计划划与控制系系统。它包包括主生产产计划、资资源需求计计划、能力力需求计划划、现场作作业控制等等。3、制造资资源计划（MMRP）MRP的的基本思想想是基于企企业经营目目标制定生生产计划，围围绕物料转转化组织制制造资源，实实现按需要要按时进行行生产。 MRP主要技术术环节涉及及经营规划划、销售与与运作计划划、主生产产计划、物物料清单与与物料需求求计划、能能力需求计计划、车间间作业管理理、物料管管理（库存存管理与采采购管理）、产产品成本管管理、财务务管理等。 从一定意意义上讲， MRP系统实现现了物流、信信息流与资资金流在企企

30、业管理方方面的集成成。由于MRPP系统能为为企业生产产经营提供供一个完整整而详尽的的计划，可可使企业内内各部门的的活动协调调一致，形形成一个整整体，它能能提高企业业的整体效效率和效益益。MRPP从整体最最优的角度度出发，通通过运用科科学方法对对企业各种种制造资源源和产、供供、销、财财各个环节节进行有效效地计划、组组织和控制制，使他们们得以协调调发展，并并充分地发发挥作用，能能够有效地地对企业各各种有限制制造资源进进行周密计计划，合理理利用，提提高企业的的竞争力 陈启申，供需链管理与企业资源计划（ERP），2001 企业管理出版社 113-123。11.2.3 企业业资源计划划（ERPP）系统1

31、、ERPP概述ERP兴起起于20世世纪90年年代初期的的国外企业业，在几年年中迅速崛崛起并推广广，尤其是是网络技术术，包括IInterrnet和和Intrranett、虚拟专专用网（VVirtuual PPrivaate NNetwoork,VVPN）、wwww等技技术的发展展，对ERRP的实用用化产生了了积极的影影响。ERRP支撑的的实际上是是一种简单单的理念：即让企业业雇员能够够获得和生生产经营有有关的企业业内部或外外部各部门门的相关信信息。ERP的基基本思想是是将企业内内部业务单单元划分成成若干个相相互协同作作业的系统统，将业务务流程看做做是一个紧紧密连接的的供应链，对对供应链上上的所有

32、环环节有效地地进行管理理，比如订订单、采购购、库存、计计划、生产产制造、质质量控制、分分小手、财财务管理、投投资管理、经经营风险管管理、决策策管理、获获利分析、人人事管理、实实验室管理理、项目管管理、配方方管理等，为为企业提了了丰富的管管理功能和和工具。在在理论上，EERP允许许开发商为为企业建立立部门之间间的信息交交换，并最最终将企业业所有事务务处理实现现电子化。在某中意义义上说，EERP承诺诺建立跨越越企业各个个部门、各各种生产要要素和环境境的单一数数据库、单单一的应用用集成成统统一的界面面。这种集集成包括人人力资源、财财务、销售售、制造、任任务分派和和企业供应应链等各项项管理业务务的集成

33、。ERP系统的管理对象就是企业的软硬件资源，并通过ERP的作用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大限度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况作出调整资源的决策。ERP与企企业过程再再造（Buusineess PProceess RRe-enngineeerinng,BPPR）相关关。ERPP是一种将将商业规则则作为网络络设计的一一部分的企企业再造方方案。通过过将来一种种集成各个个部门的金金融和生产产保障事务务处理的企企业计算环环境，ERRP系统能能够增强任任何一个企企业及其部部门的处理理问题能力力。从理论论上说，该该系统能够够将企业从从制造过程程到资产管管理的所有有事务

34、处理理转移到网网络上进行行，它是企企业战略向向先进的网网络计算模模式转变过过程中最有有力的企业业过程再造造方案。2、ERPP的技术手手段新型的计算算机和通信信技术是EERP产品品的根基与与发展土壤壤，并提高高了ERPP的产品性性能。这些些技术主要要包括 柯平，高洁. 信息管理概论. 2002 科学出版社 265-266：浏览器/服服务器（BBrowsser/SServeer）结构构，大部分EERP产品品采用浏览览器/服务务器结构，浏浏览器和WWeb服务务器已成为为当前ERRP产品中中重要的组组成部分。超文本标记记语言（JJava和和HTMLL）技术，这是Brrowseer/Seerverr结构

35、不可可缺少的技技术基础，也也是进行信信息资源描描述的主要要手段。安全保密技技术，ERP实实施过程中中最重要的的问题之一一是如何保保障系统中中信息的安安全。一般般采用的措措施有：防防火墙技术术、安全认认证技术、数数字签名技技术等。电子数据交交换（Ellectrronicc Datta Inntercchangge,EDDI）技术术。EDII技术是电电子商务活活动中的重重要工具，也也是ERPP的重要组组成部分。捆绑式的应应用程序接接口（Apppliccatioon Prrograamminng Innterfface,API）策策略，API策策略是当前前各主要EERP厂商商和开发商商在ERPP实施

36、过程程中采用的的基本方法法。APII策略分核核心级APPI和终端端级APII的两种。模块化的EERP结构构，当前各主主要的ERRP系统采采用的基本本结构是模模块化的。模模块化结构构的特点是是结构灵活活、安装方方便、安全全可靠、版版本升级简简单方便，同同时有各种种API,可以根据据用户的个个别需求进进行灵活的的配置，而而且可以终终端级进行行定制。3、ERPP的主要功功能模块ERP是将将企业所有有资源进行行整合集成成管理，简简单的说是是将企业的的三大流：物流、资资金流、信信息流进行行全面一体体化管理的的管理信息息系统。它它的主要功功能模块有有：（1）财务务管理模块块 EERP中的的财务模块块与一般

37、的的财务软件件不同，作作为ERPP系统中的的一部分，它和系统的其他模块有相应的接口，能够相互集成。一般的ERP软件的财务部分分会计核算和财务管理两大块。其中会计核算包括总账模块、应收账模块、应付账模块、现金管理模块、固定资产核算模块、多币制模块、工资核算模块、成本模块；财务管理包括财务计划、财务分析、财务决策。（2）生产产控制管理理模块 它是EERP系统统的核心所所在，它将将企业的整整个生产过过程有机的的结合在一一起，使得得企业能够够有效的降降低库存，提提高效率。生生产控制管管理是一个个以计划为为导向的先先进的生产产、管理方方法。它包包括主生产产计划、物物料需求计计划、能力力需求计划划、车间控

38、控制、制造造标准五大大块。其中中制造标准准包括零件件代码、物物料清单、工工序、工作作中心。（3）物流流管理 它包包括分销管管理、库存存控制、采采购管理三三大块。（4）人力力资源管理理模块 它作为为一个独立立的模块，被被加入到了了ERP的的系统中来来，和ERRP中的财财务、生产产系统组成成了一个高高效的、具具有高度集集成性的企企业资源系系统，它与与传统方式式下的人事事管理有着着根本的不不同。它包包括人力资资源规划的的辅助决策策、招聘管管理、工资资核算、工工时管理、差差旅核算五五大块。11.2.4 客户户关系管理理（CRMM）系统1、CRMM概述客户关系管管理（CRRM）不是是一个产品品和服务，而

39、而是一种商商业策略，是是以客户为为中心的商商业模式。客客户关系管管理就是企企业利用信信息技术，通通过对客户户的跟踪、管管理和服务务，留住老老客户、吸吸引新客户户的手段和和方法。CCRM是联联系企业内内、外信息息的桥梁，通通过建立良良好的客户户关系，可可以提升客客户的满意意度，获得得最新的客客户需求，真真正实现“以客户为为中心”的经营目目标。 CRM系统统构架通常常有3个层层次柯平，高洁. 信息管理概论. 2002 科学出版社 266-268，第11个层次是是部门级需需求。在一一个企业中中，市场部部、销售部部和服务部部3个部门门与客户联联系紧密，CCRM必须须首先满足足这3个部部门的信息息需求，

40、在在市场决策策、销售的的统一管理理、客户服服务质量等等方面起到到辅助作用用。第2个个层次是协协同级。客客户关系管管理将企业业的市场、销销售和服务务协同起来来，建立起起他们之间间的沟通渠渠道，从而而使企业能能够在电子子商务时代代充分把握握市场机会会，也就是是满足企业业部门协同同级的需求求。第3个个层次是企企业级。通通过收集企企业的经营营信息，并并以客户为为中心优化化生产过程程，满足企企业级的管管理信息需需求。CRM通常常是一个系系统的工程程，只有软软硬件的结结合才能造造就完整的的CRM系系统。CRRM一般都都提供电子子商务接口口，还全面面开展电子子商务，支支持电子商商务销售方方式，就是是以电子流

41、流的方式进进行销售活活动的商业业模式，如如网上购物物、网上支支付等。2、CRMM的功能企业CRMM系统通常常包括市场场管理、销销售管理、客客户服务和和技术支持持等四个方方面的功能能。（1）市场场管理功能能，主要包括括市场分析析、市场预预测和市场场活动管理理等功能，根根据人口、区区域、收入入水平、购购买行为等等信息的统统计分析结结果，一是是可以更好好地识别和和确定潜在在的客户和和市场定位位，科学地地制定出产产品和市场场策略；二二是为新产产品的研发发、销售目目标和计划划提供预测测的参考信信息；三是是对企业的的一些行为为，诸如展展览、促销销等进行数数据收集、统统计分析，提提供跟踪服服务。通过过以上3

42、方方面，实现现市场管理理功能。（2）销售售管理功能能，主要帮助助销售部门门掌握复杂杂的销售路路线，通过过计算机处处理重复性性的工作，来来实现降低低出错率，提提高工作效效率，缩短短销售周期期的目的。另另外，通过过共享的数据库库，及时获获取产品和和市场竞争争的信息并并保存重要要的业务数数据。（3）客户户服务功能能，主要通通过方便、及及时、灵活活多样的客客户服务方方式，如IIP电话、EE-maiil传真、文文字、音频频视频信息息等，与客客户进行随随时随地的的面对面或或远程交流流，为客户户进行周到到、热情的的高品质服服务，并将将客户的各各种信息及及时进行处处理存入业业务数据仓仓库以便信信息共享。（4）

43、技术术支持功能能，是为特定定的客户进进行个性化化服务，技技术人员通通过对用户户的使用情情况进行跟跟踪，为用用户提供预预警服务，以以确保用户户安全使用用产品。11.3企企业信息资资源管理的的组织框架架11.3.1 信息息资源管理理与组织结结构的相关关性60年代，著著名管理学学家P.德德鲁克率先先认为信息息对于当今今组织是很很重要的。这这一观点引引起了两种种不同的反反应：一是是在理论上上，组织理理论学家们们就组织机机构问题提提出了新的的概念方法法，一种权权威的观点点认为，组组织存在的的意义在于于给组织与与环境之间间的信息沟沟通指定必必要的规则则；一是在在实际中，组组织内部增增加了对自自动化信息息系

44、统的投投入，信息息管理成为为组织新的的职能。从系统工程程的观点来来看，组织织就是一个个系统，具具有由其构构成要素组组成的结构构层次，要要素之间有有内在的联联系，并且且与周围环环境相互作作用。信息息贯穿于组组织活动的的全过程，它它将组织中中的各分支支机构、人人员和各种种活动连结结起来，使使组织形成成一个有特特定目的的的系统。通通过信息交交流，组织织内部保持持相对稳定定和有序，并并不断根据据外界环境境的变化调调整自身，实实现组织目目标。组织织系统本身身就是一个个大的信息息系统，其其中的每个个机构同时时充当着信信息源、信信息处理、信信息传递和和信息利用用的角色，整整个组织的的结构关系系就是纵横横交错

45、的信信道。因此此，组织结结构在很大大程度上决决定了组织织内部的信信息流及其其中信息资资源的种类类，组织结结构与信息息结构具有有密切的相相关性。另一方面，企业信息资源管理在实际推行中，由于信息资源对组织的巨大影响，尤其是更有效地支持组织战略决策的需要，建立新的“信息构架”（Information architecture）变得不容回避，由此又要要求组织从结构上进行必要的调整。一个理想的信息构架要能够在最高层次的数据模型和事实数据库的设计两方面建立起精确的联系，在组织各层次对信息进行管理和综合应用因此，建立新的容纳机构，对组织进行相应的变革就成为必要和必须的了。总之，组织织结构在很很大程度上上决定

46、信息息管理的结结构，而信信息管理结结构的建立立又需要组组织结构的的相应调整整，二者具具有密切的的关系。组组织结构问问题是企业业信息资源源管理实施施的重大问问题之一。企企业信息资资源管理的的结构与企企业自身的的组织结构构具有密切切关系，其其建构与运运行要保证证企业信息息管理各项项任务的实实现。企业业信息资源源管理体制制的确立就就是二者相相互联系、相相互作用的的结果。11.3.2 企业业信息资源源管理的组组织机构1、企业信信息资源管管理的组织织结构模式式在企业内部部，由于企企业信息系系统的组织织结构不同同，企业信信息流的传传播机制存存在着较大大的差异。一一般存在着着集中、分分散和集中中分散3种种组

47、织结构构模式。在集中型结结构模式中中，由企业业信息中心心负责各种种信息的收收集、加工工 、检索索、传递等等工作，各各个不同层层次机构及及职能部门门所需要的的信息，统统一由信息息中心筛选选、提供。在在这种模式式中，企业业信息流的的传播机制制是“信息中心心职能部部门”。企业信信息中心实实际担任了了一个“信息守门门人”的角色。因因此，这种种模式对企企业信息人人员的素质质要求很高高，而且只只适合规模模较小的中中小型企业业。分散型结构构模式是在在企业不设设信息中心心，在各车车间和职能能部门设专专、兼职信信息员，定定期或不定定期组织信信息交流活活动。企业业信息流的的传播是从从车间的职职能部门到到车间的职职

48、能部门。这这种结构适适应环境能能力强，但但由于车间间的职能部部门之间的的约束力弱弱，因此易易发生信息息传递障碍碍。在集中分分散结构模模式中，企企业有独立立的信息中中心，负责责信息收集集、加工、整整理和传递递，同时各各职能部门门或车间存存在必要的的信息联系系，与其他他两种模式式相比，集集中分散结构构模式比较较灵活，值值得推崇。因因为这种模模式中，信信息流不仅仅发达且畅畅通，在企企业内部既既有自上而而下的纵向向信息流动动，还有各各职能部门门之间横向向的信息流流动。因此此，这种模模式有利于于企业的信信息交流，也也是企业信信息交流模模式发展的的方向。2、信息资资源管理的的组织机构构的一个层次从组织机构构的层次来来看，一般般企业设置置的信息资资源管理的的组织机构构有4个层次。（1）高层层企业信息息资源管理理中心高层信息管管理机构指指负责统一一管理全企企业各种主主要信息的的信息管理理中心，负负责把与企企业经营管管理有关的的重大信息息向企业决决策层反馈馈。企业信信息管理中中心是信息息管理系统统的核心，具具有输入、存存储、处理理、输出的的控制功能能，既承担担和协调企企业经济技技术信息的的输入、存存储、处理理、输出业业务的正常常运行，又又实现信息息系统自身身的控制。通通过反馈信信息不断改改进信息系系统的组织织结构、工工作，方法法