领导艺术讲义87417.docx

《领导艺术讲义87417.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《领导艺术讲义87417.docx（35页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、领导艺术绪论一、 领导艺术的的产生为什么要开开设领导导艺术这这样的一门门课程呢？或者说为为什么要学学习领导导艺术？任何一门课课程或者一一门学科的的产生，都都是社会发发展的客观观需要所决决定的。领导艺术术是怎样样产生的？先讨论社会会现象：某某人在领导导岗位上深深受职工爱爱戴，去职职后仍能发发号施令，成成为组织的的领导权威威；又某人人在领导岗岗位上处处处依赖行政政权威指挥挥下属，去去职后人走走茶凉。前前者称为领领导者，后后者称为管管理者。奥奥妙在于领领导艺术。提高领导艺艺术的目的的是为了更更好地实现现组织目标标。组织目目标的实现现要依靠组组织全体成成员的努力力。参与组组织的成员员，其个人人目标、需

2、需求、偏好好、性格、素素质、价值值观及工作作职责和掌掌握信息等等方面存在在很大差异异，在相互互合作中必必然会产生生各种矛盾盾和冲突。领领导者运用用领导艺术术，指导人人们的行为为，沟通人人们之间的的信息，增增强相互的的理解，统统一人们的的思想和行行动，激励励每个成员员自觉地为为实现组织织目标共同同努力。二、领导艺艺术的内容容领导艺术术讲授领领导者与管管理者的概概念及其性性质、设计计领导班子子的基本原原则、领导导方式及其其理论、激激励理论和和沟通理论，以以及提高领领导艺术的的基本方法法和技巧。达达到提高学学生素质修修养的目的的。第一章 领导的性性质和作用用第一节 领领导的性质质一、领导的的概念人类

3、“领导导”的实践延延续了几千千年，但对对于领导的的内涵至今今未有统一一的概念。至至少有下列列几种解释释：1、领导是是指挥部下下的过程。2、领导是是对制定和和完成组织织目标的各各种活动施施加影响的的过程。3、领导是是在机械地地服从组织织的常规指指令以外所所增加的影影响力。4、领导是是一个动态态的过程，该该过程是领领导者个人人品质、追追随者个人人品质和某某种特定环环境的函数数。均反映了部部分内涵。据研究，因因上级领导导人行使职职权进行指指挥而激发发出来的职职工的才能能约为600%，因主主管人员引引导和鼓励励而激发出出来的职工工的才能约约为40%。领导至少具具有两种过过程，一是是利用职权权指挥部下下

4、的过程，二二是引导和和鼓励部下下的过程，两两者缺一不不可。第一一个定义只只看到了指指挥而忽略略了引导和和鼓励；第第二个定义义着重说明明对组织的的活动施加加影响，但但过于空泛泛；第三个个定义忽略略了指挥，片片面强调职职权之外的的影响力；第四个定定义侧重于于领导的决决定因素及及其动态性性，没有对对领导的本本质作出解解释。我们认为，所所谓领导就就是指指挥挥、带领、引引导和鼓励励部下为实实现组织目目标而努力力的过程。包包括三个要要素：1、领导者者必须有部部下或追随随者。没有有部下的领领导者谈不不上领导。2、领导者者拥有影响响追随者的的能力或力力量。这些些能力或力力量包括由由组织赋予予领导者的的职位和权

5、权力，也包包括领导者者个人所具具有的影响响力。前者者拥有较为为容易，后后者有赖于于前者的正正确运用。3、领导的的目的是通通过影响部部下来达到到组织的目目标。二、领导与与管理的区区别从本质上说说，管理是是建立在合合法的、有有报酬的和和强制性权权力基础上上对下属命命令的行为为。下属必必须遵循管管理者的指指示。在实实际中，下下属可能尽尽自己最大大努力去完完成任务，也也可能只尽尽一部分努努力去完成成工作。领领导则不同同，领导可可能建立在在合法的、有有报酬的和和强制性的的权力基础础上，也可可能建立在在个人影响响权和专长长权以及模模范作用的的基础之上上。因此，一一个人可能能既是管理理者又是领领导者，亦亦有

6、二者分分离的情况况。非正式式组织中最最具影响力力的核心人人物就是典典型的例子子，组织没没有赋予他他们职位和和权力，但但他们却能能够引导和和激励、甚甚至命令同同伴。领导的本质质就是下属属的追随和和服从，它它不是由组组织赋予的的职位和权权力所决定定的，而是是取决于追追随者的意意愿。选择好的领领导者从事事组织的管管理工作，特特别是非正正式组织中中有影响力力的人参加加组织的管管理工作，会会大大有利利于管理的的成效。三、领导干干部的分类类领导干部是是指在组织织机构中负负有一定管管理责任，拥拥有相应的的管理职权权，并通过过管理活动动有效影响响组织活动动的工作人人员。对领导干部部分类，以以便于挑选选配备、使

7、使用和培训训各类管理理干部，并并充分发挥挥他们的作作用。1、根据领领导干部所所处的地位位划分为高高层、中层层和基层领领导干部。2、根据职职能作用划划分为一般般管理干部部和领导干干部。3、根据管管理业务划划分为全面面管理干部部和专业管管理干部。第二节 领领导的作用用一、 指挥作用1、指挥的的概念领导者对部部下发号施施令，指明明活动的目目标和达到到目标的途途径。2、指挥的的必要性其必要性是是由生产社社会化所决决定的。3、指挥的的艺术性以权威和服服从为前提提。指挥具具有艺术性性。领导者依靠靠行政组织织的权威，运运用命令、规规定和指示示等方式指指挥时，具具有强制性性（下级必必须服从上上级的指示示和命令

8、，否否则将付出出沉重的代代价）、垂垂直性（自自上而下，切切忌横向传传达指令）、具具体性（在在特定的时时间内对特特定的对象象起作用）和和无偿性（不不讲等价交交换、不考考虑价值补补偿）。二、 协调作用1、什么叫叫协调所谓协调作作用是指领领导者协调调人们之间间的关系和和活动，把把大家团结结起来，朝朝着共同的的目标前进进。2、为什么么要协调组织目标是是统一的、明明确的，而而参与组织织的成员是是复杂的社社会人，人人们参与组组织的目的的是由其需需要决定的的，而人的的需要是不不尽相同的的。人的需要分分为由低到到高的五个个等级，需需要相同的的人由于各各人的才能能、理解能能力、性格格、作风等等不同，在在思想上发

9、发生各种分分歧、行动动上出现偏偏离目标的的情况是不不可避免的的，因此也也需要协调调。组织成员之之间的冲突突是客观存存在的，协协调就是缓缓和、消化化矛盾，使使组织成员员形成利益益共同体。3、协调的的方式运用什么方方式进行协协调，是属属于协调艺艺术问题。可可分为两种种协调方式式：制度协调调。主要是是制定规章章制度，明明确组织成成员应该做做什么、不不应该做什什么。属于“正规规”的协调方方式，可避避免矛盾的的激化。暗示协调调。通过心心理暗示表表达领导者者的意愿，要要求或者希希望组织成成员怎么做做。属于私人性性质的“非正规”协调方式式。据研究究，接受暗暗示是人类类固有而特特殊的心理理现象。又又分为权威威

10、暗示和感感情威望暗暗示两种。前前者是以暗暗示性操纵纵或压抑为为手段，被被少数不懂懂得领导艺艺术的领导导所利用。后后者是以下下属对领导导的尊敬和和钦佩为前前提，以信信任为手段段，符合人人类要满足足感情和归归属需要的的原理，被被广泛地采采用。但此此种方式要要求领导要要有人格力力量为基石石，要具备备一定的素素质。在日常生活活中，许多多人格高尚尚、平易近近人、有威威望的领导导，总是在在谈笑风生生中，似乎乎是不经意意地通过一一句话、一一个信号、一一个手势、一一种表情等等形式，把把某种观点点传递给下下属，对下下属的心理理和行为产产生影响，接接受一定的的意见或信信念，或使使下属按一一定的方式式行动。它它能消

11、除对对抗情绪，使使人在没有有对抗的情情绪下心悦悦诚服地接接受管理。对于两种方方式，必须须灵活地综综合运用。三、 激励作用激励是以教教育、启发发、诱导为为手段，提提升职工的的欲望，引引导全体成成员积极参参与组织目目标。实质 启动动人的愿望望和动机从从而使其采采取行动。恩格斯路路德维希费尔巴哈哈和德国古古典哲学的的终结：“人们行动动的一切动动力，都要要通过他的的头脑，一一定要转变变为他的愿愿望和动机机，才能使使它们行动动起来”。 需要要（内因） 动机 行行为 目标 激励励（外因） 图1-1 激发动动机图在参与某一一特定组织织的成员中中，尽管大大多数人都都具有积极极工作的愿愿望和热情情，但是这这种愿

12、望和和热情并不不能自然地地变成现实实的行动，这这种热情也也未必能自自动地长久久保持下去去。这是因因为，在社社会主义社社会，劳动动仍是谋生生的手段，人人们需求的的满足还受受到种种限限制。如果果一个人的的学习、工工作和生活活遇到了困困难、挫折折或不幸，某某种物质的的精神的需需要得不到到满足，就就有可能改改变其追求求的需求等等级，就必必然影响工工作的热情情。在复杂的社社会生活中中，组织的的每个成员员都有各自自不同的经经历和遭遇遇，对于追追求的目标标，其热情情必然也就就不同。按按世界观分分类，可分分为4种类类型：肯定他人人同时又肯肯定自己；肯定他人人而否定自自己；否定他人人而肯定自自己；否定他人人同时

13、又否否定自己。激励必须根根据不同类类型世界观观施以不同同的方式，才才能最大限限度调动他他们的工作作积极性。第二章 理想的领领导者与领领导集体第一节 领领导者素质质及条件如何才能做做一个好的的领导者呢呢？或者说说一个好的的领导者应应该具备哪哪些条件呢呢？从古至至今一直是是一个争论论不休的问问题。一致致的观点认认为：个人人品质或特特征是决定定领导效果果的关键因因素。当判判断或预测测一个人能能否是一个个好领导时时，只要看看他是否具具有特定的的品质或特特征。但对对于哪些品品质或特征征是一个好好领导者所所必备的以以及这些品品质和特征征的来源却却分歧很大大。关于品质来来源方面主主要有天生生论及学习习论。天

14、生生论认为领领导者的品品质是天生生的，与后后来的培育育、训练和和实践无关关，因而也也称为伟人人说；学习习论认为领领导者的品品质和特征征是在后天天的实践环环境中逐步步培养、锻锻炼出来的的。关于品质特特征的内容容，主要有有斯托格第第理论和吉吉沙利理论论。斯托格格第理论认认为，与领领导才能有有关的品质质主要有身身体特征（如如精力、外外貌、身高高等），智智能特征，个个性特征（如如适应性、进进取性、决决断力等），社社会特征（如如合作性、人人际关系等等），相关关特征（如如职业成就就、创造性性等）。表21 吉沙利的的品质理论论 品 质质重要性 监督能力力 100 职业成就就 76智 力力64自 立立63自

15、信信62决断力 61冒 险险54人际关系47创 造 性性34不慕财富20 对对权力的追追求10成 熟熟5我们认为应应该德才兼兼备。一、 思想素质要具有良好好的思想道道德品质，属属于“德”的方面。具具体包括以以下几点：1、具有强强烈的事业业心。有理理想、有才才能、有干干劲、有勇勇气，乐于于奋斗，有有所作为，才才能具有责责任感，才才能具有创创业精神。2、有良好好的思想作作风。不计计较个人得得失，品行行端正，胸胸襟开阔。3、有良好好的工作作作风。实事事求是，合合作精神（相相信群众，依依靠群众，发发扬民主），二、 业务素质领导者的知知识面属于于“才”的重要基基础。1）政治理理论知识。要要懂得政治治学、

16、经济济学的基本本原理，才才能在市场场经济的大大潮中做好好组织成员员的政治思思想工作。2）文化基基础知识。包包括外语和和计算机应应用方面的的知识。3）专业知知识。要懂懂得生产技技术和有关关自然科学学、技术科科学的基本本知识，掌掌握本行业业的科研和和技术发展展方向。4）管理学学知识。应应懂得管理理的基本原原理、方法法和各项专专业管理的的基本知识识，以及了了解国内外外管理科学学的发展方方向。5）社会知知识、生活活知识。懂懂得社会学学、心理学学等方面的的知识，了了解国情、人人情和商情情。三、 业务技能领导者应具具备的能力力领域1）感知能能力观察、注注意、记忆忆、反应、自自学能力。2）思维能能力分析、判

17、判断、综合合、抽象、概概括、推理理、想象等等方面的能能力。领导导者应能在在纷繁复杂杂的事务中中，透过现现象看清本本质，抓住住主要矛盾盾，运用逻逻辑思维，进进行有效的的归纳、判判断，找出出解决问题题的办法。3）组织能能力组织、指指挥、控制制和知人善善任等方面面的能力。领领导者应懂懂得组织设设计的原则则，熟悉并并善于运用用各种组织织形式，善善于运用组组织的力量量，协调人人力、物力力和财力，以以期达到综综合平衡，获获得最佳效效果。控制能力要要求在实现现组织预定定目标的过过程中，能能够及时发发现问题并并采取措施施予以克服服，从而保保证目标的的顺利实现现；在确认认目标无法法实现时，能能果断地调调整目标。

18、知人善任能能力要求要要知其所长长，委以适适当工作，提提高部属的的业务能力力。清代诗人顾顾嗣协：“骏马能历历险，耕田田不如牛。坚坚车能载重重，渡河不不如舟。舍舍长以就短短，智者难难为谋。生生材贵适用用，慎勿多多苛求。”汉高祖刘邦邦：“夫运筹于于帷幄之中中，决胜于于千里之外外吾不如子子房（张良良）。镇国国家，抚百百姓，给馈馈饷，不绝绝粮道，吾吾不如萧何何。连百万万之军，战战必胜、攻攻必取，吾吾不如韩信信。此三者者，皆人杰杰也，吾能能用之，此此吾所以取取天下也。项项羽有一范范增而不能能用，此其其所以为我我擒也。”4）沟通协协调能力沟通、协协调各种关关系的能力力。领导者者要善于与与人交往，倾倾听各方面

19、面的意见，应应是交换意意见沟通情情况的能手手。对上，要要尊重，争争取帮助和和支持；对对下，要谦谦虚，平等等待人；对对内，要有有自知之明明，知道自自己的长处处和短处；对外，要要热情、公公平而客观观。5）表达交交流能力阅读、写写作、描述述、演讲、交交流。领导导者应能简简明准确地地表达自己己的思想、意意见和看法法。以思维维能力为基基础，同时时又是组织织能力和沟沟通协调能能力的基础础。6）不断探探索和创新新能力发现、开开拓、创新新三个方面面的能力。对对做过的工工作能及时时认真总结结经验，吸吸取教训，善善于听取不不同意见，从从中吸取有有用的东西西。对新鲜鲜事物要敏敏感，富有有想象力，思思路开阔，善善于提

20、出新新的设想，新新的方案，对对工作能提提出新的目目标，鼓舞舞属下去完完成任务。四、身体素素质领导者负责责指挥、协协调组织活活动的进行行，是一项项不仅要有有足够心智智、而且消消耗大量体体力的工作作，因此，必必须有强健健的身体，充充沛的精力力。对不同层次次、不同类类型的领导导，素质的的要求亦不不一样。第二节 领领导班子的的结构现代组织的的组织活动动异常复杂杂，如果单单靠一个人人的聪明才才智，是很很难有效地地组织和指指挥组织的的一切活动动的。因为为世界上很很少有无所所不能的全全才，可以以说绝大多多数都是某某一方面的的专才，无无论科学技技术或管理理方面都是是如此。但但专才如果果组织得好好，可以构构成全

21、才的的领导集体体。因此，在在现代组织织中，领导导职能是由由领导班子子共同完成成的，领导导才能的发发挥是以良良好的领导导班子结构构作保证的的。一个具有合合理结构的的领导班子子，不仅能能使每个成成员人尽其其才，做好好各自的工工作，而且且能通过有有效的组合合，发挥巨巨大的集体体力量。（但但是，在领领导集体中中，为首的的领导者特特别重要，他他在领导集集体中起着着核心和舵舵手的作用用）。确定定领导班子子时，一般般要考虑以以下几方面面的结构：一、年龄结结构不同年龄的的人具有不不同的智力力，不同的的经验，因因此，寻求求领导班子子成员的最最佳年龄结结构是非常常重要的。领领导班子应应该是老、中中、青三结结合，向

22、年年轻化的趋趋势发展。现代社会处处于高度发发展之中，知知识老化的的周期越来来越短。尽尽管随着年年龄的增长长，也会增增加知识数数量的积累累，但吸收收新知识的的优势无疑疑属于中青青年人，人人的知识水水平的提高高与年龄的的增长，不不是正比关关系。现代代生理科学学和心理科科学研究表表明，一个个人的年龄龄与智力有有一定的定定量关系，如如表22所示。表 222 年龄龄与智力关关系表 年 龄智 力1017718299304995069970899知 觉10095937646记 忆95100928355比较和判断断力721001008767动作及反应应速度88100979271从表中可知知，在智力力诸因素中中

23、，中青年年占有明显显的优势。人人的经验与与年龄一般般成正比关关系，年老老的人经验验往往比较较丰富。因因此，领导导班子中老老、中、青青结合，有有利于发挥挥各自的优优点。领导班子的的年轻化，是是现代社会会的客观要要求，是组组织现代化化社会活动动的需要。但但年轻化决决不是青年年化，不是是说领导班班子中成员员的年龄越越小越好，而而是指一个个领导集体体中应有一一个合理的的老、中、青青比例，有有一个与管管理层次相相适应的平平均年龄界界限。既要要防止领导导老化，又又要保证领领导的继承承性，而且且在不同管管理阶层中中，对年龄龄的要求，对对年轻化的的程度，应应有所不同同。一般情情况越是基基层领导者者越是应年年轻

24、些，而而在高层，领领导者的年年龄则可大大一些，但但也要注意意尽可能扩扩大中青年年的比例。二、知识结结构知识结构是是指领导班班子中不同同成员的知知识水平构构成。领导班子成成员都应具具有较高的的知识水平平。没有较较高的文化化知识素养养，就胜任任不了管理理现代化组组织的要求求。在现代代组织中，大大量的先进进科学技术术被采用，在在复杂多变变的社会环环境中，为为了使组织织获得生存存，求得发发展，组织织的领导人人员必须具具备广博的的知识。随随着我国社社会经济的的发展，职职工的文化化水准在不不断提高，各各类组织的的各级领导导都在向知知识型转变变。三、能力结结构领导的效能能不仅与领领导的知识识有关，而而且与他

25、的的运用知识识的能力有有密切的关关系。这种种运用知识识的能力对对于管理好好一个组织织是非常重重要的。能能力是一个个内容十分分广泛的概概念，它包包括决策能能力、判断断能力、分分析能力、指指挥能力、组组织能力、协协调能力，等等等。每个个人的能力力是不相同同的，有的的人善于思思考分析问问题，提出出好的建议议与意见，但但不善于组组织工作；有的人善善于组织工工作，但分分析问题的的能力较差差，等等。因因此，组织织的领导班班子中应包包括不同能能力类型的的人物，既既要有思想想家，又要要有组织家家，还要有有实干家，不不能清一色色。只有这这样，才能能形成最优优秀的能力力结构，在在组织管理理中充分发发挥作用。四、专

26、业结结构专业结构是是指在领导导班子中各各位成员的的配备应由由各种专门门的人才组组成，形成成一个合理理的专业结结构，从总总体上强化化这个班子子的专业力力量。在现现代组织里里，科学技技术渗透一一切领域，科科学技术是是提高组织织活动效果果的主要手手段。因此此，领导干干部的专业业化，是管管理好现代代组织的客客观要求。以上所述的的领导班子子的结构仅仅是主要方方面的。此此外，还有有其他一些些结构，如如性别、民民族、地区区、性格结结构等也是是需要注意意的。按照照这些要求求形成的领领导集体是是一个结构构优化、富富有效率的的集体。第三章 领导方式式及其理论论第一节 领导方式的的选择一、选择领领导方式要要考虑的因

27、因素要保证领导导者的工作作效率，必必须依据领领导者的素素质、领导导者所处的的管理层次次、领导者者所担负的的工作的性性质以及被被领导者的的特点，在在不同时空空处理不同同问题时，选选择恰当的的领导方式式。领导方式是是领导者素素质、追随随者素质和和特定环境境的产物。1、领导者者素质主要指领导导者个人品品质、价值值观和工作作经历等方方面的素质质。2、追随者者素质主要指追随随者的个人人品质、工工作能力、价价值观等方方面的素质质。追随者者的独立性性、工作水水平等因素素对领导方方式有极大大的影响。3、环境因因素主要指工作作特性、组组织特征、社社会状况、文文化影响、心心理因素等等等。工作作是具有创创造性还是是

28、简单重复复，组织的的规章制度度是比较严严密还是宽宽松，社会会时尚是倾倾向于追随随服从还是是推崇个人人能力等，都都会对领导导方式产生生强烈的影影响。领导环境由由三方面构构成，即职职位权力、任任务结构和和上下级关关系。所谓谓职位权力力是指领导导者所处的的职位具有有的权威和和权力的大大小，或者者说领导的的法定权、强强制权、奖奖励权的大大小。权力力越大，群群体成员遵遵从指导的的程度越高高，领导环环境也就越越好；反之之，则越差差。任务结结构是指任任务的明确确程度和部部下对这些些任务的负负责程度。如如果这些任任务越明确确，并且部部下责任心心越强，则则领导环境境越好；反反之则越差差。上下级级关系是指指群众和

29、下下属乐于追追随的程度度。如果下下级对上级级越尊重，群群众和下属属越乐于追追随，则上上下级关系系越好，领领导环境也也越好；反反之，则越越差。二、领导方方式的类型型1、专权型型领导是指领导者者个人决定定一切，布布置下属执执行。这种种领导者要要求下属绝绝对服从，并并认为决策策是自己一一个人的事事情。2、民主型型领导是指领导者者发动下属属讨论，共共同商量，集集思广益，然然后决策。要要求上下级级关系融洽洽，合作一一致地工作作。3、放任型型领导是指领导者者仅仅为下下属提供信信息和对外外联络，下下属愿意怎怎样做就怎怎样做，完完全自由。第二节 领导方式的的连续统一一体理论美国学者坦坦南鲍姆和和施米特认认为，

30、领导导方式是多多种多样的的，从专权权型到放任任型，存在在着多种过过渡型式。根根据这种认认识，他们们提出了“领导方式式的连续统统一体理论论”。领导权力的的运用 下属属的自由领领域 1 2 3 4 5 6 7 领导允许下属在规定范围内行使职权领导规定界限让下属作出决策领导提出问题征求意见后作出决策领导提出可修改的暂行计划领导提出计划并允许提问题领导作出决策并宣布领导销售决策图3-1 领导方式式连续统一一体理论图3-1中中列出了七七种典型的的领导方式式。1、领导作作出并宣布布决策。在在这种方式式中，上级级确认一个个问题，考考虑各种可可供选择的的解决方法法，从中选选择一个，然然后向下属属宣布，以以便执

31、行。他他可能考虑虑，也可能能不考虑下下属对他的的决策的想想法，但不不管怎样，他他不给下属属参与决策策的机会。下下级只有服服从他的决决定。2、领导“销售”决策。在在这种方式式中，如同同前一种方方式一样，领领导承担确确认问题和和作出决定定的责任，但但他不是简简单地宣布布这个决策策，而是说说服下属接接受他的决决策。这样样做是表明明他意识到到下属中可可能有某些些反对意见见，他企图图通过阐明明这种决策策给下属带带来利益以以消除这种种反对。3、领导提提出计划并并允许提出出问题。在在这种方式式中，领导导作出了决决策，并期期望下属接接受这个决决策，但他他向下属提提供一个有有关他的想想法和意图图的详细说说明，并

32、允允许提出问问题，这样样，他的下下属可以更更好地了解解他的意图图和计划。这这个过程使使领导和他他的下属能能深入探讨讨这个决策策的意义和和影响。4、领导提提出可以修修改的暂定定计划。在在这种方式式中，允许许下属对决决策发挥某某些影响作作用。确认认问题和决决策的主动动权仍操纵纵在领导手手中。他先先对问题进进行考虑，并并提出一个个计划，但但只是暂定定的计划，然然后把这个个计划交给给有关人员员征求意见见。5、领导提提出问题，征征求意见，作作出决策。在在这种方式式中，虽然然确认问题题和进行决决策仍由领领导来进行行，但下属属有建议权权。下属可可以在领导导提出问题题后，提出出各种解决决问题的方方案，领导导从

33、他自己己和下属提提出的方案案中选择满满意者。这这样做的目目的是充分分利用下属属的知识和和经验。6、领导决决定界限让让下属作出出决策。在在这种方式式中，领导导把决策权权交给下属属。这样做做以前，他他解释需要要解决的问问题，并给给要作出的的决策规定定界限。7、领导允允许下属在在规定的界界限内行使使职权。在在这种方式式中，下属属有极度的的自由，唯唯一的界限限是上级所所作的规定定。如果上上级参加了了决策过程程，也往往往以普通成成员的身份份出现，并并执行团体体所做的任任何决定。坦南鲍姆和和施米特认认为，上述述方式孰优优孰劣没有有绝对的标标准，成功功的领导不不一定是专专权的人，也也不一定是是放任的人人，而

34、是在在具体情况况下采取恰恰当行动的的人。当需需要果断指指挥时，他他善于指挥挥；当需要要下属参与与决策时，他他能提供这这种可能。只只有这样，才才能取得理理想的领导导效果。第三节 管理方格理理论管理方格理理论是美国国学者布莱莱克（Bllake）和和穆顿（MMoutoon）提出出的。管理方格是是一张方格格图，横轴轴表示领导导者对任务务的关心，纵纵轴表示领领导者对人人的关心。每每根轴划分分为九小格格，第一格格代表关心心程度最低低，第九格格表示关心心程度最高高，整个方方格图共有有八十一个个方格，每每一小方格格代表对“任务”和“人”关心的不不同程度组组合形成的的领导方式式，如图33-2所示示。高对人的关心

35、低1.99.95.51.19.1 低 对任务务的关心 高 图33-2 管理方格格图布莱克和穆穆顿在提出出管理方式式时，列举举了五种典典型的领导导方式。1、9.11型方式。这这种方式只只注重任务务的完成，而而不重视人人的因素。这这种领导是是一种专权权式的领导导，下属只只能奉命行行事，职工工失去进取取精神，不不愿用创造造性的方法法去解决各各种问题，不不能施展所所有的本领领。2、1.99型方式。这这种方式与与9.1型型相反，即即特别关心心职工。持持此方式的的领导者认认为，只要要职工精神神愉快，组组织目标自自然能实现现。这种管管理的结果果可能很脆脆弱，一旦旦和谐的人人际关系受受到了影响响，管理的的效果

36、会随随之而下降降。3、5.55型方式。这这种方式既既不过于重重视人的因因素，也不不过于重视视任务因素素，努力保保持和谐和和妥协，以以免顾此失失彼。4、1.11型方式。对对职工和任任务的关心心都不够，属属于维持型型。5、9.99型方式。对对人的关心心和对任务务的关心都都到达最高高点。在此此方式下，领领导者诚心心诚意地关关心职工，努努力使职工工在完成组组织目标的的同时满足足个人的需需要，职工工在工作上上希望相互互协作，共共同努力去去实现组织织目标。应应用这种方方式的结果果是，职工工都能运用用智慧和创创造力进行行工作，关关系和谐，顺顺利实现组组织目标。第四章 领导艺术术要实现领导导的作用，必必须明确

37、领领导的职责责，要更好好地实现领领导的作用用，就必须须运用适当当的方法去去履行领导导的职责，即即讲究领导导艺术。领领导艺术是是指那些能能取得领导导、管理效效能的方法法和技巧。第一节 领导的职责责一、 科学决策领导的过程程一般说来来，就是发发现矛盾解解决矛盾的的过程，也也是作出决决策和实施施决策的过过程。领导导者的首要要职责就是是根据组织织所处的内内外环境条条件决定组组织的目标标，并对实实现这一目目标的方式式方法作出出决定。不不敢承担责责任、不敢敢作任何决决定的领导导，是不可可能履行领领导职责的的，也就不不可能发挥挥领导的作作用。二、 组织与协调调为了保证决决策的实施施，必须有有相应的管管理组织

38、机机构与协调调活动，并并制定统一一的基本规规范。领导者必须须统观全局局，担负起起不断完善善组织机构构的责任，把把各个局部部的职能联联结起来，并并起到总合合、协调作作用。规范是管理理工作中的的规章、制制度与标准准。它是使使组织活动动有条不紊紊进行的条条件。制定定规范必须须是一个系系统的封闭闭规范，为为此不仅要要有执行的的规范，同同时还应有有进行监督督的规范、反反馈的规范范，以及对对结果进行行赏罚的规规范。三、 知人善任知人善任是是领导的基基本职责之之一，也是是领导选用用人才的原原则和艺术术。知人与与善任是密密切关联的的。所谓知知人，是指指对人的考考察识别，它它是善任的的前提；善善任，主要要是指对

39、人人的选拔使使用，它是是知人的直直接目的。第二节 领导艺术在各种素质质基本相同同的条件下下，领导艺艺术水平不不同，领导导者的工作作效率和效效果会有很很大的不同同。领导艺艺术是领导导者必须掌掌握的本领领。领导艺艺术是一门门博大精深深的学问，其其内涵极为为丰富。对对于领导者者或希望提提升到领导导岗位上的的管理者，至至少有以下下几点值得得注意。一、 调查研究的的工作方法法调查研究，是是领导者的的基本工作作方法。所所谓调查研研究，就是是通过一定定的途径和和方法，对对客观事物物进行观察察了解，以以获得关于于客观事物物的各种资资料。在此此基础上，对对得到的材材料进行科科学的加工工处理，以以获得关于于客观事

40、物物规律性的的认识。作作为领导者者不论是发发现问题，还还是解决问问题，都必必须深入基基层，深入入现场进行行调查。只只有这样才才能使自己己的思想合合乎客观外外界的规律律性，方能能防止主观观片面性，实实行正确的的领导。二、 作领导的本本职工作领导下属有有条不紊地地工作是一一种艺术。在在组织中，经经常可以看看到有些领领导者，他他们很有才才能，但他他们不分巨巨细，事必必亲躬，整整天忙忙碌碌碌，放弃弃了娱乐、休休息和学习习，总是感感到时间不不够用。问问题出在哪哪里呢？是是因为他们们太看重自自己的地位位和作用，做做了本来应应该由下属属去做的事事。作为领导者者必须明白白，凡是下下属可以做做的事，都都应该让他

41、他们去做，领领导者只应应做领导者者应干的事事。凡是已已经授权给给下属去做做的事，领领导者就要要克制自己己，不要再再去插手。随随意干预下下一层次工工作的后果果必然是：一方面浪浪费了自己己的宝贵时时间与精力力；另一方方面还会挫挫伤下属的的积极性和和责任感，造造就没有主主见、没有有责任感的的下属，又又反过来加加重自己的的负担。领导者对于于那些必须须由自己亲亲自处理的的事，也应应该先问三三个能不能能：能不能能取消它？能不能与与别的工作作合并处理理？能不能能用更简便便的方法处处理？这样样就可以把把那些可做做可不做的的事去掉，把把一部分事事合并起来来用最简便便的方法去去做，从而而减轻负担担，腾出更更多的时

42、间间去进行思思索和筹划划，更好地地发挥领导导的作用。三、 正确运用权权力领导者依靠靠权力履行行其职责，但但是权力的的运用必须须讲究效果果，讲究艺艺术。第一一，虽握有有权力，但但切不可炫炫耀权力，更更不可滥用用权力。在在行使权力力之前，应应用诱导、启启发、教育育、警告等等方法，使使下属了解解为什么要要这样做、应应当怎样做做，不这样样做会导致致什么样的的后果；第第二，行使使权力时，主主要依靠影影响力，即即依靠以身身作则，依依靠领导班班子的同心心协力，使使下属不会会有被驱使使的感觉，是是自觉地、心心悦诚服地地按指令行行事；第三三，运用权权力时，要要秉公办事事。一旦有有违反规定定，不顾亲亲疏，不徇徇私

43、情，不不因人而异异。这样，才才能保证令令行禁止，才才能维护权权威。第四四，指令明明确。不要要让下属感感觉指令不不明、模棱棱两可，左左右为难。四、 善于同下属属交谈，倾倾听下属的的意见没有人际的的信息交流流，就不可可能有领导导。领导人人在实施指指挥和协调调的职能时，必必须把自己己的想法、感感受和决策策等信息传传递给被领领导者，才才能影响被被领导者的的行为。同同时，为了了进行有效效的领导，领领导者也需需要了解被被领导者的的反应、感感受和困难难。这种双双向的信息息交流十分分重要。交交流信息可可以通过正正式的文件件、报告、书书信、会议议、电话和和非正式的的面对面会会谈。其中中面对面的的个别交谈谈是深入

44、了了解下属的的最好方式式之一，因因为通过交交谈不仅可可以了解到到更多、更更详细的情情况，并且且可以通过过观言察色色来了解对对方心灵深深处的想法法。同下级级交谈也是是一种领导导艺术。有有些领导者者在同下属属谈话时，往往往同时批批阅文件，寻寻找东西，或或乱写乱画画，左顾右右盼，精力力不集中，精精神不耐烦烦，其结果果不仅不能能了解对方方的思想，反反而会伤害害对方的自自尊，失去去同事和下下属对自己己的尊重和和信任，甚甚至还会造造成冲突和和隔阂。所所以，领导导者必须掌掌握善于同同下属交谈谈，倾听下下属意见的的艺术。根根据实践经经验，同下下属谈话时时，有一些些要点是可可以参考的的。1、即使你你不相信对对方

45、的话，或或者对谈的的问题毫无无兴趣，但但在对方说说话时，也也必须悉心心倾听，善善加分析。2、要仔细细观察对方方说话时的的情态，捉捉摸对方没没有说出的的意思。3、谈话一一经开始，就就要让对方方把话说完完，不要随随意插话，打打断对方的的思路，岔岔开对方的的话题，也也不要迫不不及待地解解释、质问问和申辩。对对方找你谈谈话是要谈谈他的感受受，领导者者倾听下属属的意见的的目的在于于了解对方方的想法，而而不是提出出“权威”的架势去去说服、教教育对方，打打通对方的的思想。对对方讲的是是否有理，是是否符合事事实，可以以留待以后后研究。4、如果你你希望对某某一点多了了解一些，可可以将对方方的意见改改成疑问句句简

46、单重复复一遍，这这将鼓励对对方作进一一步的解释释和说明。5、如果对对方诚恳地地希望听到到你的意见见，你必须须抓住要领领，态度诚诚恳地就实实质性问题题作出简明明扼要的回回答，帮助助他拨开心心灵上的云云雾，解开开思想上的的疙瘩。同同时，也要要注意掌握握分寸，留留有余地。这这是因为，对对方说的许许多情况你你可能并不不清楚，在在未加调查查之前，不不应表态和和许愿，以以免造成被被动，引起起更大的不不快。对于于谈话涉及及的重大原原则问题或或应由下属属主管部门门处理的问问题，领导导者应实事事求是地告告诉对方，这这些问题是是自己不能能单独处理理的，需待待研究以后后再负责予予以答复。6、领导者者必须控制制自己的情情绪。不能能感情用事事。对方说说话的内容容，领导者者可能同意意，也可能能不同意、有有怀疑、甚甚至反感和和不满。但但是，不管管领导者自自己的观点点和情绪如如