NEW 《能力素质模型咨询工具》胜任力数据库14814.docx
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1、大型咨询公公司 资深深咨询顾问问能力素质质模型咨询询工具领导职位胜任力数据据库表6-1 远见卓卓识的行为为表现级 别行 为 表表 现A(1)关注注行业的前前景和环境境的变化, 解决策略略性问题(2)制定定和宣传公公司具有吸吸引力的前前景目标, 唤起广大大公司成员员对前景的的渴望(3)以激激情和活力力不断鼓舞舞公司成员员齐心协力力向前景目目标迈进(4) 预预先设想公公司在实现现前景目标标过程中可可能遇到的的风险, 并作出相相应的防范范措施BN/ACC(1)关注注本部门工工作涉及的的专业领域域的发展趋趋势(2)有效效地制定并并宣传部门门的发展规规划,唤起起部门成员员对前景的的渴望(3)以激激情鼓舞
2、部部门成员向向目标前进进(4)对奋奋斗目标锲锲而不舍,不不因一时的的挫折而放放弃(5)组织织员工共同同建立积极极有效的工工作模式D N/AAE(1)学习习相关专业业的最佳运运作方式,勇勇于实践(2)寻求求改进现有有团队工作作的做法(3)预测测团队作业业过程中可可能出现的的问题,并并准备防范范措施表6-2 系统思思考的行为为表现级 别行 为 表表 现A(1)针对对环境的改改变而重新新组合公司司的资源(2)以企企业利益为为中心,综综合考虑各各部门之间间的工作联联系(3)考虑虑自身决策策对组织和和社会的影影响(4)预见见国家和行行业的重要要政策方向向,领导公公司的变革革BN/AC(1)联合合相关部门
3、门共同制定定更出色的的解决方案案(2)合理理分配资源源,充分发发挥可用的的技能和资资源(3)考虑虑自身决策策对组织的的影响(4)在必必要时为了了达到全局局的利益,可可以放弃自自身的利益益(5)分析析归纳国际际和行业的的重要政策策,支持和和推动变革革DN/AE(1)综合合考虑工作作中每个环环节的逻辑辑关系(2)预先先设想自身身的工作对对顾客和同同事的影响响,并做好好事先沟通通(3)考虑虑自身决策策对于上、下下道工序或或团队的影影响(4)摒弃弃官僚作风风,随时为为其他团队队提供其所所需的服务务(5)学习习国家和行行业的政策策,保持行行动与政策策的一致表6-3 制订决决策的行为为表现级 别行 为 表
4、表 现A(1)能作作出涉及较较高风险的的重大决策策(2)根据据需要在很很有限的信信息下能够够作出决策策(3)在公公司的各个个层面,能能为自身的的决策进行行有效论证证以取得支支持BN/AC(1)必要要时努力寻寻求他人对对自身决策策的信任和和支持(2)在必必要的情况况下能够顶顶住压力作作出决策,即即使这个决决策在短时时间内“不受欢迎迎”(3)在需需要及时决决策以推动动工作的时时候,能够够承担作出出决策的责责任(4)有充充分的勇气气和自信作作出自己所所坚信的决决策DN/AE(1)根据据预先设定定的程序制制定日常决决策(2)获得得和利用必必要的信息息以作出决决策(3)定期期回顾自身身角色所对对应的决策
5、策权限,并并取得上级级认可(4)根据据需要主动动寻求其他他人对决策策的支持或或咨询上级级(5)能描描述有效决决策所需的的步骤表6-4 建设团团队的行为为表现级 别行 为 表表 现A(1)确保保每个团队队成员有清清晰的努力力方向,并并了解/熟知各自自的工作职职责(2)乐于于肯定其他他团队的工工作成果,虚虚心学习其其他团队的的建设心得得(3)培育育团队奋斗斗精神,在在团队中积积极地鼓励励和引导一一种充满合合作、信任任、自豪和和归属感的的氛围BN/AC(1)尊重重和认可团团队成员的的工作,及及时肯定个个人和团队队的贡献(2)向团团队成员及及时提供帮帮助和支持持(3)经常常向团队提提供反馈意意见(4)
6、管理理和改进团团队的工作作方式(5)关心心并重视团团队的工作作士气和工工作成果,不不断增强团团队的凝聚聚力DN/AE(1)乐意意听取不同同的意见和和建议(2)把精精力集中在在解决问题题而不是责责备别人上上(3)与团团队成员分分享学习的的心得和工工作所需的的信息(4)鼓励励团队成员员为实现团团队目标作作出贡献表6-5 尊重和和培养人才才的行为表表现级 别行 为 表表 现A(1)提供供教导和利利用有效的的机制来开开发公司成成员的潜能能(2)建立立尊重人才才、培养人人才的企业业文化环境境(3)以身身作则,确确保各级管管理人员对对下属进行行有效的指指导和帮助助(4)及时时肯定优秀秀员工,乐乐于提拔能能
7、力和绩效效突出的员员工BN/AC(1)确保保下属及时时得到有帮帮助的绩效效反馈信息息(2)指导导员工如何何处理挑战战性的工作作,并鼓励励员工接受受挑战(3)有效效地开发和和利用团队队成员的潜潜能(4)秉着着公正、公公平、公开开的原则选选拔、评价价、激励员员工,不论论资排辈,注注重真才实实学(5)积极极为员工创创造学习成成长的机会会(6)乐于于分享自身身的经验,并并鼓励员工工之间的经经验分享(续)级别别行为表现现DN/AE(1)鼓励励公开地讨讨论各种论论点和想法法,帮助提提高员工的的积极性(2)敏感感地发现下下属需要的的帮助(3)向员员工提供资资源和工具具,并指导导他们提高高能力(4)追踪踪员工
8、的能能力开发进进度,并及及时提供反反馈与辅导导以支持员员工的发展展表6-6 授权和和指导下属属的行为表表现级 别行 为 表表 现A(1)引导导团队和下下属共同作作出决策,在在紧急时刻刻能协调冲冲突,达成成一致(2)引导导和激励团团队成员执执行有挑战战性的工作作(3)以身身作则,培培养公司成成员对工作作的责任感感(4)使自自己身边聚聚集有能力力的人BN/AC(1)通过过有效的授授权合理地地控制成本本,提高资资源利用率率(2)帮助助下属明确确工作的阶阶段性衡量量标准,使使下属能够够自行评估估工作进度度(3)清晰晰并且诚恳恳地提供指指导,对问问题及时答答复(4)确保保团队有适适当的权限限从事授权权的
9、工作DN/AE(1)倾听听并准确地地获知下属属的期望、想想法和顾虑虑(2)利用用每个人的的强项、兴兴趣和发展展需要授权权工作(3)在了了解员工工工作能力和和工作的复复杂性的基基础上,将将工作职责责下放给员员工以及基基层人员,但但需对团队队的结果负负起责任(4)包容容下属由于于经验不足足而造成的的失误,帮帮助下属总总结经验教教训,并鼓鼓励下一次次尝试表6-7 激励实实现的行为为表现级 别行 为 表表 现A(1)能够够感知、分分析和判断断大范围人人群的显性性和隐性需需求,并能能够预测需需求的变化化趋势(2)能够够正确评价价他人所作作出的激励励举措的优优缺点,并并提出意见见和建议(3)能够够通过系统
10、统化的激励励措施,对对大范围的的人群产生生预期的影影响BN/AC(1)能够够感知、分分析和判断断他人的需需求,并能能够评价需需求的层次次(2)能够够正确判断断激励措施施和绩效表表现之间的的对应关系系(3)能够够有效运用用多种激励励措施,并并考虑到这这些激励措措施带来的的近期和远远期的影响响(4)能够够通过合适适的激励措措施对他人人的行为产产生积极影影响DN/AE(1)了解解需求的概概念,能够够理解不同同需求之间间的差异(2)能够够理解不同同的激励措措施对员工工的行为产产生的不同同影响(3)能够够理解不同同激励措施施之间的相相互关系,及及其在实际际运用过程程中的差异异表6-8管管理变革的的行为表
11、现现级 别行 为 表表 现A(1)居安安思危,在在员工间建建立需要变变革的紧迫迫感(2)仔细细确定并耐耐心解释变变革对企业业内外各机机构可能产产生的影响响(3)在以以企业利益益为中心的的基础上协协调变革项项目与企业业日常运营营之间的冲冲突(4)坚持持对变革项项目的后期期跟踪,评评估变革项项目的效益益BN/AC(1)主动动评估现有有管理模式式与最佳业业务实践的的差距并列列出各项变变革的优先先顺序(2)集思思广益,形形成切实可可行并能提提升运营水水平的变革革计划(3)在变变革过程中中不断寻求求反馈并总总结经验,鼓鼓励对变革革有益的工工作方式和和行为(续续)级别行行为表现DN/AE(1)积极极响应管
12、理理变革,踊踊跃参与活活动(2)学习习管理变革革的知识、技技能,使自自身适应管管理变革后后产生的新新环境表6-9 沟通和和影响力的的行为表现现级 别行 为 表表 现A(1)清晰晰地阐述他他人的观点点并能利用用这些观点点进行反面面论证或树树立新的观观点(2)打破破部门及阶阶层界限,营营造开放自自由、相互互信任的沟沟通环境(3)运用用有力的事事例论证说说服他人接接受新的想想法(4)关心心并重视团团队的工作作士气和工工作成绩,不不断增强团团队的凝聚聚力BN/AC(1)有说说服力地表表达自己的的观点(2)熟练练地应用各各种论证方方法对他人人产生影响响(3)通过过沟通各个个建议方案案的潜在利利益帮助各各
13、方达成共共识(4)以身身作则,实实现终身学学习和知识识分享DN/AE(1)熟练练运用口头头和书面的的沟通技巧巧(2)在不不同场合能能树立自己己适当的形形象(3)以开开放的心态态接纳各种种不同的声声音(4)公私私分明,不不计前嫌,以以德服人表6-100 计划划和控制的的行为表现现级 别行 为 表表 现A(1)准备备和实施长长期和短期期的公司战战略计划(2)收集集实施数据据,设定管管理机制,有有条理性地地执行决策策方案(3)使用用新的管理理技术,帮帮助改进各各项重要工工作的效果果并提高效效率(4)高效效地管理内内外部各种种影响因素素/力量(5)勇于于担当,对对自身的决决策和团队队的绩效负负起责任B
14、N/AC(1)制订订部门可行行的工作计计划,做好好预算和时时间安排(2)有效效平衡工作作的质量、成成本和时间间(3)持续续性地考核核工作进展展,及时修修正工作计计划(4)排查查可能发生生的风险与与问题,预预测计划与与实际之间间可能存在在的差距(5)分析析和确定问问题并提出出合适的解解决方案(6)创造造性地运用用一些可用用的资源和和方法(7)能够够承受内外外部压力,保保持团队的的士气DN/AE(1)制订订团队工作作计划和工工作目标(2)定义义工作任务务并分配和和控制工作作任务(3)在规规定的时间间内提交高高质量的工工作成果(4)建立立和使用行行动记录,缩缩小计划和和实际的差差距(5)通过过一定的
15、帮帮助发现和和解决问题题(6)对奋奋斗目标锲锲而不舍,不不因一时的的挫折而放放弃目标表6-111绩效导向向的行为表表现级 别行 为 表表 现A(1)通过过有效沟通通来制定公公司和业务务部门的绩绩效目标(2)基于于潜在的经经济和社会会效益进行行决策(3)运用用创新的管管理机制实实现挑战性性的目标(4)有效效整合全公公司的资源源提高公司司的总体绩绩效(5)领导导实施有效效的绩效管管理体系BN/AC(1) 设设定和与他他人沟通清清晰的中期期(季度/半年)目目标(2) 对对现有的工工作体系作作出改变以以提高绩效效(3) 成成功地完成成所有工作作任务,同同时为公司司创造预期期的价值(4) 分分析和解决决
16、实际的绩绩效与计划划的差异问问题(5) 勇勇于挑战风风险DN/AE(1)设定定和与他人人沟通清晰晰的短期(月月度)目标标(2)跟踪踪进度和目目标的达成成情况,发发现和解决决问题(3)确定定团队中绩绩效较差的的人员,并并设计有针针对性的改改进方案(4)成功功地完成大大部分的工工作任务(5)适当当地估量风风险表6-122任务分配配能力任务分配能能力:为了了对组织和和客户更好好地服务,指指导并安排排他人工作作的能力第一级第二级第三级第四级要给予充分分的指导,提提出的需求求和要求明明确、具体体提出要求时时提供清晰晰的目标和和具体的参参数能检查员工工是否知道道组织对他他们的期望望可以将个人人从常规事事务
17、中解脱脱出来,进进行更有价价值的或长长远工作的的考虑;系系统明确地地分配常规规工作细节节在分配工作作和从别人人那里接受受工作时要要坚定、自自信(如:对于不合合理的要求求要勇于说说“不”)制定可测量量的员工绩绩效的优良良标准根据被大家家接受的标标准和目标标,进行检检查并反馈馈进度进行一致性性的交流以以提供高质质量的产品品和服务告诫失败的的后果或定定期预测的的好处,采采取措施提提高绩效问问题采取明确的的行动或坚坚定的立场场解决绩效效问题,保保证制订出出可行性计计划在适当时候候,有效运运用纪律/惩处制度度表6-133 影响响力影响力:说说服或影响响他人接受受某一观点点、推动某某一议程、或或领导某一一
18、具体行为为的能力第一级第二级第三级第四级清晰地解释释相关事实实;呈现合合理的、准准备充分的的案例运用直接的的证明(诸诸如关于实实质特征的的数据、意意见一致的的范围与利利益等)进进行说服提出有说服服力的论据据支持个人人观点,要要求对方作作出承诺或或保证通过指出他他们的顾虑虑以及强调调共同利益益说服他人人预期别人怎怎样反应,并并采取相应应的措施根据需要采采取不同的的风格和语语言应对用案例或论论据寻求一一个“双赢”的解决方方案实现双双方的目标标运用新的宣宣传方式吸吸引听众开发有选择择性的信息息发送媒体体,每种媒媒体适应不不同听众的的兴趣使用的宣传传方式适于于整合关键键听众的“兴奋点”,并结合合其他关
19、键键事件和策策略提高影影响力通过第三方方或专家施施加影响。结结成联盟,建建立相互支支持的关系系,构成影影响别人行行为的有利利形势精心策划事事件来间接接影响他人人(如计划划时间的安安排,策划划关键事件件,预测有有关关键联联盟的提议议等)表6-144 积极极性积极性:一一种采取行行动迎接即即将来临的的挑战或提提前思考以以适应未来来的机遇和和挑战的倾倾向性第一级第二级第三级第四级在阻力面前前要坚持住住。当事情情进展不顺顺利时千万万不要放弃弃。要确保保任务按照照被认可的的标准完成成表现出高度度的毅力以以确保按要要求实现目目标不需要催促促,意识到到并能根据据当前的机机遇行事,迅迅速坚定地地解决目前前的问
20、题在被问及或或接到指示示之前积极极寻求解决决办法在事情变得得被动前行行动在他人没有有意识到机机遇或问题题所在时,鼓鼓励他们采采取行动提醒别人意意识到问题题所在督促别人不不坐等指示示,积极开开始行动通过预测组组织内外部部客户和关关键性市场场的发展趋趋势,采取取措施制定定未来25年的战战略定位鼓励和奖励励为取得长长远利益作作出贡献实施那些可可以为长期期战略打下下坚实基础础的行为表6-155 判断断能力判断能力:对客观事事件发展趋趋势、存在在的机会和和风险作出出推判的能能力第一级第二级第三级第四级考虑到必要要的事实、信信息、公司司的政策和和纲领,进进行理性的的直接判断断,并客观观估计形势势从不同渠道
21、道搜集相关关信息以得得出合理的的结论作选择时考考虑正反两两个方面、风风险以及影影响等因素素认真判断形形势,从正正反两方面面客观衡量量每一个备备选方案中中的风险水水平决定具体的的行动前系系统比较多多种信息资资源,决策策时考虑到到方方面面面考虑多种不不同的被选选方案,避避免个人偏偏见,认真真评估风险险考虑不同的的意见、选选择,不带带偏见在多方利益益发生冲突突时,仍能能保持客观观客观判断对对组织有长长期影响的的因素。考考虑到所有有的信息,估估价风险和和未来的所所有相关事事宜选择最优的的长期方案案时应参考考大量的数数据和备选选方案思考战略性性的问题时时涵盖尽可可能多的视视角表6-166 项目目管理能力
22、力项目管理能能力:为实实现组织目目标而制定定清晰详细细的行动方方案和组织织工作的能能力第一级第二级第三级第四级计划与安排排个人日常常工作,算算准时间、高高效利用资资源和精力力管理短期目目标,为自自己及别人人预测制订订并执行未未来短期的的、逐周的的计划确保计划有有清晰的目目标利用程序和和系统有效效地管理项项目制订与执行行计划,逐逐月预测未未来的中期期目标,确确保每组计计划得以完完成将商业战略略转化为可可操作的目目标在计划阶段段需考虑到到任务间的的相互依赖赖确保每个组组织成员实实现目标计计划和完成成工作开发执行包包括影响组组织其他部部门的行动动计划为可能影响响组织战略略的突发事事件准备对对策表6-
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