哈佛经理弊病诊断案例6564.docx

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1、第二章 哈佛佛经理弊病诊断断一 经管人员员无能症症病例 经营者相相当于公公司的脑脑人们的脑脑由大脑脑、小脑脑与脑干干所组成成，它兼兼备了司司令部和和参谋总总部的功功能，能能够对胃胃、肺、肾肾、肝等等所谓的的五脏六六腑发号号施令。 大脑里里的脑干干，看起起来好象象双层一一般，靠靠近脑干干的皮质质，叫做做“旧皮皮质”而而外侧的的皮质则则叫做“新新皮质”。旧皮质质主管喜喜、怒、哀、乐乐等各种种情绪的的活动，以以及食欲欲、性欲欲、从众众欲等本本能上的的活动。“新皮皮质”是是高等精精神活动动的大本本营，它它会凭着着学习和和经验的的累积而而生长。 小小脑的机机能不是是思考事事物，而而是用来来保持身身体的平

2、平衡。例例如，当当人们走走在独木木桥上时时，它能能替人们们保持身身体的平平衡，并并计算每每一步的的宽度。此外，人人们之所所以能用用手有规规则地敲敲桌子，也也归功于于小脑的的功能。根据资资料显示示，如果果小脑的的机能失失常，就就无法以以均匀的的速度，敲敲打同一一个地方方了。 脑干和和意志无无关，但但它具有有调整维维持生命命所必须须的反射射运动和和内脏活活动的任任务。当当敲桌子子不小心心碰到滚滚烫的东东西时，会会无意识识地立即即把手缩缩回来，这这就是脑脑干的功功能之一一；另外外，当敲敲桌子运运动时，心心跳会加加快，或或瞳孔明明暗而扩扩大、缩缩小等，这这些都是是因为脑脑干命令令神经发发挥功能能的缘故

3、故。 由此可可知，脑脑的功能能可决定定人类的的一切行行为。 如果将将脑的任任务比喻喻为企业业经营，则则相当于于能够决决定“企企业经营营”基本本方针，然然后根据据这个方方针掌管管行动指指令的部部门。根根据此意意义，企企业经营营中的“脑脑”，就就是所谓谓的经营营者；而而经营者者对经营营的想法法和对应应的手段段，就是是“经营营方针”吧吧。 无法拟定定适当的的方针或或战略者者称为虚虚拟经营营者如果，一一个本来来没有经经营能力力的人，不不自量力力地认为为自己具具备这种种能力而而经营企企业，会会有什么么后果呢呢?如果果他走运运，企业业也许能能够经营营得很顺顺利，但但这种侥侥幸的例例子并不不多，一一般来说说

4、会把公公司带上上倒闭之之路。再说，虽虽然有经经营者的的秉性，但但他的能能力不如如其他经经营者成成熟时，后后果又是是如何呢呢?这时时候他通通常会一一面尝试试、一面面修正错错误、累累积经验验，慢慢慢地成长长为一位位有能力力独当一一面的经经营者。可是，问问题在于于是否有有足够让让他尝试试、改错错的机会会。当经经济高度度成长时时，也许许可以沾沾到“分分享市场场”的恩恩惠，但但是，在在严酷的的环境之之下，这这个机会会非常少少。说不不定在他他成为一一个成功功的经营营者之前前，企业业早已遭遭到倒闭闭的厄运运了。 此外，还还有一种种以业余余性质来来经营企企业的经经营者算算不上是是真正的的经营者者，只能能称之为

5、为“虚拟拟经营者者”。 这种人人或拥有有庞大资资产，或或因为他他本人的的人生观观使他采采取这种种立场。可是，唯唯有在经经济高度度成长，任任何人都都能够享享受到经经济利益益的时代代，他们们才有成成功的可可能。然然而今天天，这种种经营者者生存、获胜的的比例可可以说非非常低。 由此可可知，由由缺乏经经营能力力的人来来承担经经营责任任的企业业，已患患了“经经营者无无能症”。前面曾曾说过，“人人”、“物物”、“财财”是机机构企业业的三大大要素。这种说说法意味味着只要要“人”、“物”、“财”三三大要素素齐全，任任何人都都可以当当企业经经营者。但是有有能力创创立企业业是一回回事，而有有没有能能力把该该企业继

6、继续维持持下去又又是另一一回事。 当经济济看好，而而且正在在高度成成长时，不不需要太太复杂的的经营技技术，只只要买进进材料，再再把材料料加工然然后卖出出去，就就可以赚赚取利益益。不过过，今天天社会已已进入成成熟或饱饱和，再再加上企企业数有有增无减减，使竞竞争日益益剧烈，在在此背景景之下经经营者自自然必须须具有高高度的智智慧。即即使“人人”、“物物”、“财”三三大要素素齐全了了，也并并不表示示该企业业经营绝绝对高枕枕无忧。因此，经经营者的的能力将将受到严格的的考验。 真正的的经营者者和“虚虚拟经营营者，”区区别在于于真正经经营者是是否有能能力拟定定合乎时时代要求求或适应应环境变变化的经经营方针针

7、和经营营策略。 过去的企企业经营营有“订订货型”与与“预估估型”两两种这里先说说明传统统经营法法。企业业通常有有“订货货型企业业”与“预预估型企企业”两两种型态态经营法法就是根根据这两两种型态态区分，可可谓泾渭渭分明。“订货型型企业”有有一定的的顾客(包括来来往客户户，需求求者和订订购者)，由顾顾客向乙乙方公司司订货。这种形形式的企企业常见见于造船船、建筑筑、土木木、钢管管、工具具机、印印刷等。也就是是说，订订货型企企业无法法凭自己己的意思思来制造造，而是是接到了了对方的的订单，才才开始从从事生产产。就拿拿印刷业业与出版版业为例例来说，通通常是由由出版社社决定书书的发行行量。现现在假设设出版社

8、社决定发发行七千千册，印印刷公司司接到了了订单，即即根据此此印制七七千册，而而不能仅仅凭自己己的估计计与想法法认为“那那本书可可以卖一一万册”，而而自作主主张地印印一万册册。 由此可可知，“订订货型大大企业”拥拥有“特特定少数数”的顾顾客，并并且须按按照顾客客的订货货量制造造。 与此此相反，“预预估型企企业”的的对象通通常是“不不特定多多数”的的顾客。即事先先无从知知道何处处有客人人，什么么人会来来买商品品。所说说的出版版业，也也许是较较具代表表性的预预估型企企业吧。不过究究竟可以以卖多少少，毕竟竟只是“估估计”而而已，往往往会估估计错误误。订货型企企业原则则上是一一切按照照对方所所指定的的工

9、资、加工费费、制作作费来制制造货品品，无法法随心所所欲地获获取利益益，但预预估型企企业却能能随心所所欲地设设定价格格。话虽虽如此，基基于竞争争力和该该商品本本身的寿寿命，所所设定的的价格当当然必须须合理。订货型型与预估估型二者者，以预预估型比比较容易易获得利利润。因因为顾客客为不特特定多数数，风险险较大，因因此必须须多获取取一点毛毛利，否否则不容容易经营营下去。 就费用用来说，订订货型不不需要太太大的开开支，但但预估型型则得投投下庞大大的经费费。而且且，使用用经费的的方法也也各有特特征，预预估型必必须多花花一些广广告费、宣传费费，以便便让广泛泛的稍费费者了解解自己产产品的特特色；订订货型则则不

10、然，虽虽然无需需太多的的广告费费和宣传传费，却却必须在在订货者者身上投投入一笔笔交际费费。订货型与与预估型型有这种种差别，所所以二者者成长的的关键也也各不相相同。订订货型必必须设法法争取“购购买型经经营”的的特色，最最要紧的的莫过于于找到“购购买力强强的客户户”，只只要能牢牢牢抓住住，则客客户成长长时，自自己也会会跟成长长。因而而“订货货型企业业”常常常由经营营者带头头找关系系、攀交交情，甚甚至于厚厚脸皮百百般央求求，以从从“购买买力强的的客户”获获得主意意。 因此，此此型的经经营者必必须找出出购买力力强的客客户中握握有订货货决定权权的人物物，进而而设法加加强和这这一位重重要人物物的关系系。例

11、如如，招待待他打打打高尔夫夫球、麻麻将或到到夜总会会喝一杯杯；除了了逢年过过节勤于于送礼之之外，遇遇到对方方家里的的喜庆或或不幸事事故，都都必须参参与表示示关怀之之意等，以以增进彼彼此感情情，加强强彼此关关系。为为了达到到这个目目标，应应密切把把握住人人与人之之间的关关系，并并且技巧巧地进行行“人事事管理”。“人事事管理”不不但要把把握当事事人在企企业内的的人际关关系，也也必须把把握企业业外的人人际关系系。由学学校、嗜嗜好，或或参加企企业外的的研究会会时所建建立的关关系等，也也都必须须牢牢地地掌握住住。因为为订货型型经营的的营业活活动是否否顺利，其其关键即即在于人人际关系系。 “预估估型经营营

12、”的关关系则在在于生产产“具有有吸引力力的强势势产品”。在无从从了解可可处可以以找到顾顾客时，只只要生产产优良的的商品，并并凭着宣宣传造成成强势，就就能够招招徕大批批顾客。有些企企业虽然然善于宣宣传，打打行销战战，这种种做法虽虽然能够够暂时吸吸引顾客客，但如如果产品品质量不不高，顾顾客就不不会再购购买第二二次，也也不会再再信任该该企业了了。因此此，“预预估型经经营”的的成功决决窍，首首先是必必须开发发具吸引引力或质质量优良良的商品品，下一一个课题题则是设设法让顾顾客了解解产品的的特色，以以激发购购买欲。当然，所所谓“具具吸引力力的强势势产品”，是是指最能能迎合顾顾客需要要的商品品。在成成熟化的

13、的社会最最好能抓抓住顾客客的潜在在需求。从这个个意义来来说，“预预估型经经营”应应掌握供供需上的的共识。 经营能力力不足症症我们讨论论过订货货型经营营与预估估型经营营的特征征，而这这种经营营上的专专门技能能，已渐渐渐成为为过去，目目前似乎乎不太能能派上用用场了。因为订订货型企企业大多多属于结结构性不不景气的的产业，而而预估型型企业已已很难掌掌握成熟熟化社会会的顾客客需要。即使运用用订货型型经营的的秘诀，全全神投入入人事管管理，彻彻底采取取交际、招待等等战略，进进而和对对方建立立良好的的关系，依依然无法法获得企企业上视视为至宝宝的订单单。对方方会如此此婉拒：“不好意意思再收收您的礼礼物了!高尔夫

14、夫和麻将将也都不不必了。敝公司司的经营营每况愈愈下，目目前已经经失去订订货的能能力。以以后有生生意可做做时，既既然和贵贵公司有有这么好好的交情情，到时时候一定定优先考考虑贵公公司，到到那时候候我们再再联络吧吧!”当对方有有订货能能力时，订订货型的的营业方方法才派派得上用用场。对对方过去去因为能能够，才才应邀作作客。然然而，以以目前的的状况来来看，即即使招待待对方，也也得不到到任何结结果，这这岂非等等于不成成反蚀把把米? 此外，订订货型的的营业是是以“得得到对方方宠爱”为为先决条条件。订订货型企企业的最最高级推推销员，一一定曾每每个星期期天拜访访客户，对对于掌有有购买决决定权的的重要主主管的家家

15、，帮他他们整理理院子，或或替他们们修理门门窗，殷殷勤服务务，努力力表现借借以“得得到宠爱爱”。可可是，这这种服务务如今徒徒增对方方的精神神负担而而已。如如果再固固执下去去，很可可能会使使过去所所建立的的关系化化为乌有有，反而而得不偿偿失。 另一方方面，预预估型经经营也有有一百八八十度的的转变。过去，所所开发的的新产品品如果畅畅销，即即使十年年之间不不再生产产第二种种商品，依依然可以以填饱肚肚子。可可是最近近，商品品的生命命周期有有一年比比一年缩缩短的倾倾向，例例如未明明确掌握握顾客需需求，或或畅销商商品一推推出市场场，公司司就会竟竟相制造造类似商商品，也也是导致致商品“短短命化”的的重要因因素

16、。商商品的寿寿命周期期缩短，当当然不利利于资本本的回收收。于是是预估型型经营就就不容易易获得理理想的利利润了。如果无法法应付这这种环境境上的变变化，而而一成不不变地沿沿用过去去的经营营方法，总总有一天天企业会会遭到重重整，甚甚至倒闭闭的厄运运。 象象这种本本身并没没有真正正的经营营本领，当当形势一一有变化化就立刻刻手忙脚脚乱、露露出马脚脚的症状状，姑且且称之为为“经营营者无能能症”中中的“经经营能力力不足症症”吧!尽管订货货型经营营法已经经受经营营环境变变化影响响而派不不上用场场了，有有些经营营者却执执迷不悟悟，认为为没有订订单是因因为营业业干部未未鼓足全全劲冲刺刺所致。这种经经营者可可能会对

17、对营业干干部说：“别以为为拿不到到订单是是受到社社会的影影响。问问题完全全在于你你自己，一一定要好好好反省省自己的的努力够够不够。反省之之后，更更要加倍倍努力以以博取客客户的好好感。从从今以后后，凡是是到客户户那边，拿拿不到订订单就不不要回公公司来!我的意意思是说说非要想想办法恳恳求对方方不可，千千万要认认真!这这样做，可可能会使使你流泪泪，那就就哭吧!只要能能感动对对方就行行了，最最后一定定会给我我们订单单。总而而言之，你你们的诚诚意还不不够!深深夜奇袭袭、拂晓晓出击，诚诚意和魄魄力，采采取这种种战术应应战吧!懂得我我的意思思了吗?” 即使是是如此慷慷慨激昂昂，奈何何依然挽挽回不了了经营情情

18、势的变变化。吕吕有正确确掌握瞬瞬息万变变的情势势，并且且采取相相应措施施，这才才得以在在竞争剧剧烈的战战场中保保全性命命。由于于经营者者的经营营能力与与智慧不不足，故故可以说说是患了了“经营营能力不不足定”! 经营方针针缺陷症症人类的疾疾病通常常不只出出现一个个症状，大大多数会会同时并并发许多多症状。企业经经营也是是如此，“经营营者无能能症”中中，除了了“经营营能力不不足症”之之外，多多半还会会并发“经经营方针针缺陷症症”。 脑脑包括大大脑、小小脑、脑脑干，它它负责向向神经发发出指令令，以完完成一切切行为。当企业业经营环环境发生生变化，而而过去的的经营方方法已经经不能适适用时，就就必须改改用能

19、够够应付这这种环境境的新方方法，并并且明确确安排构构成企业业的“人人”、“物物”、“财财”，以以决定企企业营运运的新经经营方针针。公司司若无法法拟定这这种方针针，就是是患了“经经营方针针缺陷症症”。 一家结结构性不不景气的的钢铁公公司，在在一次高高级干部部会议上上，有这这么一段段会议纪纪录科长：“请社社行明示示本公司司将来的的经营方方针，应应该朝那那一方向向发展。因为订订单一年年比一年年减少，而而我们已已经为公公司竭尽尽全力了了，尽管管这样，目目前的销销售额却却一蹶不不振。 决策独裁裁专制症症企业的脑脑病之中中，有一一个“经经营型态态”的问问题。这这里所谓谓的“经经营型态态”，并并不是指指有限

20、公司司或股份份有限公公司的，而而是指“同同族企业业”、“非非同族企企业”的的型态。 日本式式经营有有一个特特征，那那就是“同同族企业业”。在在一百五五十四万万家公司司法人之之中，“同同族企业业”占了了大约559%。所谓同同族企业业，是指指资本与与经营未未分离的的经营型型态，亦亦即由业业主并任任经营者者的企业业。如果果单纯地地由业主主身兼经经营者，只只能说是是业主公公司而已已，并没没有什么么比较特特殊的问问题存在在。但是是这种公公司经常常出现“独独裁专制制症”。 主脑人人物所患患的“独独裁专制制症”如如果严重重，干部部和员工工就会对对经营者者失去信信心，有有时甚至至造成对对立的局局面，使使公司笼

21、笼罩在低低沉的气气氛下。下面所所举的例例子也是是“独裁裁专制症症”的情情形之一一。 同族经营营异常症症同族公司司另外还还有一个个问题，那那就是老老板的亲亲戚、家家属占据据了公司司里的枢枢纽性地地位,因因而引起种种种弊端端。姑且且把它命命名为“亲亲族蛮横横症”吧吧!同同族公司司的成长长过程，通通常是由由创业者者独创事事业，白白手起家家，当事事业发展展，一旦旦人手不不足，就就安插亲亲戚到公公司来。这些亲亲戚包括括社长夫夫人，甚甚至社长长的亲兄兄弟、堂堂兄弟，或或自己的的子女。多数的的经营者者都是因因为不愿愿被人驱驱使，希希望按照照自己的的志愿来来拓展事事业，因因此才创创业的，所所以，他他亲任让让长

22、，而而不让外外人参与与。 再说，在在这些亲亲戚中，被被认定是是后继者者的人，其其培养过过程，也也和非同同族企业业由基层层干起，在在经验中中养成实实力，一一步一步步最后才才会升到到最高地地位的方方式有些些不同。以非同同族公司司来说，如如果没有有真才实实学，而而且受公公司上下下爱戴，就就无法成成为一位位卓越的的领导者者。可是是同族公公司就不不然，就就算缺乏乏实力或或不为公公司上下下所爱戴戴，甚至至于二者者都缺少少，但基基于“同同族”的的背景，也也可以顺顺理成章章地担任任经营者者。问题题最多的的是不得得人缘的的家族，或或为人父父母过分分溺爱自自己不成成器的子子女，以以致拥护护一个不不具备领领导者条条

23、件的人人担任社社长。 此“视视族症”如如果和“独独裁专制制症”相相结合，弊弊端弊端端的严重重性会更更加扩大大。结果果，常导导致无法法挽救的的“同族族经营异异常症侯侯群”。 事例1 四肢肢无力症症山田制作作所的山山田社长长于第二二次世界界大战后后，赤手手空拳创创立了这这家公司司，目前前年营业业额已达二二十亿日日圆。山山田先生生创业之之初，从从基层开开始做起起，任何何一种业业务都亲亲身处理理，因此此，精通通各种实实务。再再加上性性格刚愎愎，所以以任何事事都喜欢欢一手包包办，结结果导致致公司的的干部和和员工都都抱“我我们就是是不做老老板会做做”或“与与其做了了挨骂不不如不做做”的想想法，呈呈现出所所

24、谓的“四四肢无力力症”。公司职职员一旦旦患了“四四肢无力力症”，社社长就进进一步追追究责任任，并且且加以痛痛责，但但是他却却万万想想不到问问题竟然然是出在在自己身身上。 “你你们既然然不干， 那我自自己来干干好了!我和你你们不同同，没有有靠山，我我不做谁谁来做呢呢?”于于是就亲亲身插手手现场的的工作。这件事事就如此此恶性循循环下去去，导致致干部徒徒具虚名名，毫无无权能，使使整个企企业最后后变成一一个缺乏乏实力的的干部和和从业人人员的集集团。虽然营营业额已已达二十十亿日元元大关，公公司上下下正在咬咬紧牙关关艰苦奋奋斗。社社长一个个人的力力量毕竟竟是有限限的，惟惟有把工工作分派派给各部部门的人人去

25、做，同同时授权权给干部部贯彻实实行，这这才能够够提高营营业额，以以突破瓶瓶颈。但但山田制制作所只只因为无无法治愈愈“独裁裁专制症症”，所所以企业业无法继继续成长长。 事事例2 连顾顾客的午午餐也无无权决定定的总务务部长 ORIION商商事的山山中社长长，以九九十公斤斤的大块块头和说说起话来来象洪钟钟也似的的声音，威威压着左左右。“笨笨蛋”、“饭桶桶”等骂人人之声，常常如连环环炮般脱脱口而出出。 有一天天，山本本先生和和这位山山中社长长招待同同一位客客人。差差不多十十点三十十分左右右，公司司董事兼兼总务部部长三国国先生走走进来说说：“对对不起打打扰您，社社长，请请你看看看这个”一一面说一一面把纸

26、纸条呈上上去。社社长看了了纸条，皱皱着眉头头眉头，看看来很不不高兴似似的。山山本先生生无意中中瞥了一一下邻坐坐山中社社长手中中的纸条条，上面面这样写写着： “社长长，请指指示下面面的问题题：第一一，要不不要请这这位客人人吃中饭饭，(11.请他他，2.不请他他)；第第二，请请他吃(1.鳗鳗鱼饭，22.炸虾虾饭，33.快餐餐)。” 山本先先生看完完险些笑笑出声来来。这位位总务部部长曾经经向山本本先生透透露过： “有一一次，一一位客人人来拜访访社长，我我特别叫叫了鳗鱼鱼饭请他他，不料料，事后后社长不不高兴地地说：以后遇遇到那种种客人不不必招待待他吃鳗鳗鱼饭。我当当初以为为对方是是社长的的客人，用用鳗

27、鱼饭饭款待他他比较体体面，不不料却挨挨了骂。后来又又有一位位顾客来来拜访社社长，因因为有上上次的经经验，山山本先生生就先打打量这位位顾客，判判断他的的重要性性也许不不及上一一次那一一位，于于是我就就叫了炸炸虾饭款款待他。没想到到我还是是挨了骂骂。鳗鱼鱼饭虽然然比炸虾虾饭贵了了一点，但但我认为为同样是是社长的的客人嘛嘛、花钱钱何必那那么仔细细。” 结果，这这位总务务部长想想，与其其自己一一一判断断，不如如直接向向社长请请示比较较保险吧吧!主脑脑人物一一旦患上上了“独独裁专制制症”，连连身为董董事兼总总务部长长的经营营干部，也也会为了了芝麻小小事而浪浪费许多多宝贵的的时间。在总务务部长这这一阶段段

28、就已经经费了这这么多心心思，其其他职员员就更不不用说了了，他们们可能一一天到晚晚得看社社长的脸脸色报告告，或请请求裁决决吧。 事例3 无视视公司规规定的继继任社长长山岛工业业是现任任社长山山岛先生生辛苦创创立、经经营的公公司。他他在同行行一直有有很高的的评价,也颇得上下下同仁的的信赖，并并不是一一个独裁裁者。可可是，对对他的公公子健二二却宠爱爱有加。健二幼幼年时曾曾经患大大病，险险些被病病魔夺去去生命。据说山山岛先生生当时宁宁愿以自自己的生生命来换换回健二二的生命命。无论论多么有有名的经经营者或或多或少少总有一一点缺点点，山岛岛先生的的缺点即即在宠坏坏了健二二先生。 山岛公公司制订订了“经经费

29、预算算管理规规定”，交交际费等等各种费费用都有有一定限限制，甚甚至连使使用目的的也必须须考虑成成效。可可是只有有健二先先生例外外，他不不但不受受预算限限期，也也不受上上司稽核核，使用用目的也也凭他自自己判断断，所以以，公司司里其他他员工对对他深表表不满。在社长长眼中，健健二先生生是继任任者，当当然和公公司员工工不同，因因此，未未限制其其使用金金钱，让让他学习习将来如如何当一一个经营营者。 公公司规定定业务上上不得使使用私人人汽车，公公私分明明。当然然，私人人汽车所所肇的车车祸，公公司一概概不予负负责。可可是，健健二先生生似乎并并不满意意公司所所用的国国产车，把把自己的的进口车车开进公公司充当当

30、业务之之用。为为了营业业活动而而挨家挨挨户访问问顾客时时，公司司里的同同事都开开着有公公司名的的车子去去访问，唯唯独健二二元先生生是开着着进口车车，车身身上当然然没有公公司名。和社长长来往的的客户也也因此而而显得不高兴兴。此外，健健二先生生担任采采购业务务时，曾曾经有一一次他采采购的货货物堆积积在仓库库中无法法使用，影影响公司司收益相相当大。要是普普通职员员犯了这这种错误误，都会会受到处处罚，但但是健元元先生却却例外。公司规规定营业业干部必必须每天天写“营营业日志志”，健健二先却却一次也也没写过过。上班班时间也也是一样样，公司司对作息息时间规规定得很很清楚，但但是健二二先生从从未按照照规定打打

31、卡。名片是由由总务科科按照一一定格式式印制的的，只有有健二先先生使用用特别印印制的名名片。 公司规规定外出出时，必必须在外外出簿上上写清楚楚目的地地、要办办的事、外出时时刻、预预定回公公司时刻刻等等，但但是他却却不愿意意按照规规定写，就就算写了了，有时时候也只只是应付付一下。想要在在公司内内找到他他可真困困难，有有时候他他在医务务室睡午午觉，有有时候则则在附近近咖啡店店内休息息。由于于公私不不分、蔑蔑视公司司规则、个性骄骄纵任性性，所以以健二先先生在公公司内完完全无法法获得上上下同仁仁的爱戴戴。二 管理制度度失调症症病例 企业的神神经系统统是联结结中枢与与末梢神神经的管管理制度度 人的神神经系

32、统统可以根根据它的的功能区区分为二二。其一一是传入入系统；其二是是传出系系统。所所谓传入入系统，是是从手指指尖或脚脚趾尖的的末梢神神经传到到脑部的的系统；传出系系统则是是将所接接收的各各种不同同的讯号号加以分分析归纳纳，从脑脑作用至至末梢的的系统。传入系系统具有有把知觉觉从末梢梢传到脑脑部去的的功能，而而传出系系统具有有接收该该知觉，然然后从脑脑传达运运动讯号号等指令令的功能能。 这些神神经系统统如果发发生毛病病，则会会形成信信号中断断状态。譬如说说，将食食物放进进口中之之后的动动作，亦亦即操动动舌头、让某处处肌肉休休息，或或让某处处肌肉运运动、防防止该食食物吞进进气管里里、将食食物引导导至食

33、道道等，都都是神经经的任务务。所以以一旦神神经发生生障碍，就就无法把把东西咽咽下去了了。走路路、跑步步、活动动肌肉、说话、选择词词汇、睡睡觉等等等日常生生活的一一切，都都必须靠靠神经的的功能才才能办到到。因此此，如果果神经有有了障碍碍，就无无法正常常生活了了。 如果将将神经系系统的任任务，比比喻为企企业的经经营末端端的各种种现象，确确实地通通知经营营中枢，然然后中枢枢根据所所送过来来的信号号下达各各种指示示。那么么企业经经营所包包含的信信息、报报告、指指示、命命令、事事务处理理等“管管理制度度”，即即相当于于人体的的神经系系统。 管理制制度本来来是企业业达成最最合理目目的的“构构造”，经经营必

34、须须讲求效效率，投投入最少少的“人人力”、“物力力”、“财财力”，而而能获得得最大的的成果(产量)，这才才是最理理想的经经营。 管理制制度是为为达到这这一目的的而采取取的手段段，所以以必须根根据实际际状况的的变化来来不断调调整。这这里所谓谓的变化化，是指指“经营营方针”或或“经营营计划”的的变化。因为这这种经营营方针是是以董事事长为核核心的董董事们所所决定的的，所以以能决定定管理制制度的方方式者，可可以说就就是经营营者。可是我们们往往可可以在业业绩落后后的企业业之中，看看到经营营方针虽虽然正确确，管理理制度却却不完善善的例子子。即使脑部部正常，如如果神经经的功能能失调，就就算不上上是健康康的身

35、体体了。同同理，经经营方针针虽然正正确，但但是把方方针传达达给整个个企业，或或是把现现场状况况传达至至经营中中枢的功功能无法法发挥，也也算不上上是健全全的经营营体。企企业“神神经”的的疾病，可可以说就就是“管管理制度度失调症症”。 经营方针针传达障障碍病业绩不良良的公司司最常见见的现象象之一就就是“经经营方针针缺陷症症”。可可是，其其中也有有不少公公公司，虽虽然拟定定了很理理想的“经经营方针针”或“经经营计划划”，业业绩却依依然不佳佳。其理理由不外外乎：“经营营方针”、“经营营计划”的的内容不不切实际际；即即使内容容恰当，却却无法让让全体员员工，甚甚至主要要干部了了解。前前者属于于“经营营者无

36、能能症”中中的“经经营方针针不确实实症”；后者则则属于“管管理制度度失调症症”中的的“经营营方针传传达障碍碍症”。 报告传阅阅病报告，尤尤其是属属于信息息的报告告，必须须由接到到这项报报告的人人批注判判断与应应采取的的相应对对策。没有有批注，就就不算是是报告书书，只不不过是一一种传阅阅的文件件而已。可是企企业经营营的报告告书和传传阅的文文件不同同，不能能因为其其他的人人都盖了了章，自自己也随随便盖章章了事，即即使经营营方针和和经营计计划都正正确，如如果有关关日常营营运活动动所传达达的信息息均为杜杜撰而不不切实际际，也就就无法获得预期期的经营营效果。 报告书书最重要要的就是是要正确确地把“事事实

37、”记记录下来来，然后后再附加加自己的的意见。以这个个事例可可以知道道，日报报原是必必须紧急急处理的的“事实实”，却却被积压压下来，经经过好多多天才传传到最高高阶层来来，显然然，这种种报告制制度有改改善的必必要。譬譬如说，对对于有关关经营方方针或经经营策略略等重要要事项的的报告，应应该使用用“红纸纸”报告告书。常常使用这这种方式式时，中中间管理理者可以以不必阅阅览而直直接呈给给社长。也就是是说应将将原来的的报告制制度，分分成“定定型报告告”与“重重要报告告”两种种，并且且根据它它们的种种类来个个别处置置。总而而言之，上上面所举举的例子子，“报报告”完完全没有有发挥功功能，由由这一点点，可将将该症

38、状状称为“报报告传阅阅症”。 制度形式式化病制度是为为了以最最合理的的方式，并并以最高高效率达达成企业业目的而而采取的的手段，也也是一种种体系。为使使制度符符合目的的的机能能，至少少必须留留意以下下两点： 第一是是当经营营环境有有所变化化，而经经营方针针也随之之改变时时，制度度本身也也必须加加以修正正。(当当然，检检讨的结结果有时时可能仍仍然认为为过去的的方法较较理想)。 第二点点就是必必须查证证所建立立的制度度是否确确实运作作。人总总会对按按照制度度工作感感到不耐耐烦，这这一点与与须加以以注意。不错，制制度是为为了采取取最有效效的手段段以达成成企业目目的而制制订的，但但制订的的规范中中应包含

39、含一种内内部稽查查的稽核核机能，而而且具有有约束员员工在公公司内一一切行为为的特性性。不过过，大多多数的人人总会在在不知不不觉中忽忽视了制制度而为为所欲为为。一旦旦忽视了了规定，只只要不出出什么纰纰漏，或或未受严严格稽核核，那么么，忙碌碌或不如如意时，就就会一而而再、再再而三地地马虎起起来，终终于变成成习惯，最最后，习习惯就变变成自然然了。 由此可可知，公公司虽然然有完善善的制度度，但是是由于制制度流于于形式而而不切实实际，所所以事例例6可以以称之为为“管理理制度失失调症”中中的“制制度形式式化症”。 事例1 擅自自制订方方针各行行其是的的专务董董事派三菱商工工的社长长铃木先先生是第第二任社社

40、长，现现年五十十六岁。前任社社长是一一位社交交领域常常见的人物物，年轻轻时一面面做事一一面学习习，每天天利用晚晚上休息息的时间间进修专专门知识识，直到到深夜才才入睡。这位前前任社长长也许了了解大儿儿子铃木木(现任任社长)的性格格和个性性，早就就打算让让二儿子子来继承承他的企企业，据据说他经经常把经经营上的的诀窍传传授给二二儿子。不幸的的是二儿儿子英年年早逝，不不得已才才由大儿儿子来继继承他的的事业。铃木先先生对美美术造诣诣很深，经经营拜访访全国神神社庙，和和僧侣讨讨论绘画画、书法法或神像像。他自自己也擅擅长绘画画。他的的父亲在在决定让让这么一一位文绉绉绉的大大公子做做继承人人时，也也同时安安插

41、了和和铃木同同龄的亲亲戚本山山先生到到公司来来，安排排他俩合合作，以以便发展展业务。 前社长长还在世世时，这这一搭档档合作得得还算顺顺利。文文质彬彬彬的铃木木先生和和刚烈的的本山先先生，一一柔一刚刚的搭档档使公司司内外的的谈判和和营运平平衡得恰恰到好处处。当铃铃木先生生为某事事优柔寡寡断迟迟迟无法裁裁决时，本本山先生生就果断断地替他他决定；而遇到到本山先先生采取取过于攻攻击性作作风时，铃铃木先生生就主张张一切必必须慎重重。人事事政策方方面也是是如此，铃铃木先生生比较趋趋向温情情，本山山先生则则一切为为事业而而铁面无无私。前前任社长长对这种种性格差差异，每每次都根根据经营营课题而而适当抉抉择，下

42、下达了正正确的决决策。 可是当当前任社社长逝世世，铃木木先生接接任社长长之后，这这种搭档档关系已已不如从从前顺利利了。 铃木先先生每年年斟酌自自己的见见解，拟拟定“经经营方针针案”、“经营营计划案案”，在在董事会会议上提提出来磋磋商。结结果，几几乎每一一次都受受到专务务董事本本山先生生反驳。对于他他的反驳驳，铃木木社长总总是详细细地加以以说明，但但是本山山却不以以为然。铃木虽虽然想尽尽办法让让本山了了解，但但本山却却不表示示同意。即使经经董事会会议决，将将社长所所提出的的方案作作成正式式的“经经营方针针”或“经经营计划划”，到到了实践践该方针针、计划划的阶段段，本山山却向属属下表示示：“我我并

43、没有有赞成这这个方案案，我不不同意。”结果果本山的的直辖部部门受他他影响而而不肯遵遵照经营营方针、经营计计划行事事，变成成其他部部门走社社长路线线，而本本山的部部门却采采取另一一个行动动的经营营形态。 这就是是“方针针传达障障碍症”的的一个明明显例子子，可是是社长却却无能阻阻止本山山的行动动，使公公司的业业绩因而而一年比比一年恶恶化。只只因为前前任社长长在世时时，铃木木先生没没有学会会和本山山先生彻彻底讨论论的本领领，所以以才导致致今天的的局面。这也难难怪，如如果铃木木先具有有这种独独立决定定的能力力，前任任社长就就不必起起用本山山先生了了。 事例2 仅盖盖章而未未详细阅阅读内容容的干部部 J

44、K公公司是汽汽车零件件的零售售商，擅擅长开发发商品。在同行行一片经经济萧条条声中，唯唯有这家家公司一一枝独秀秀，成绩绩扶摇直直上。虽虽然是零零售公司司，自己己没有工工厂，但但是可以以把公司司所开发发的商品品委托给给有合作作关系的的工厂制制造，并并向市场场推出畅畅销商品品。这一一次开发发的是改改善汽油油燃费效效率的零零件。社社长预计计在五年年后使这这项商品品达到公公司销售售额的225%，并并成为主主力商品品之一。于是，他他在全体体会议席席上，花花了整整整一天的的功夫，向向全体员员工说明明他的经经营方针针和行动动计划。最后他他勉励全全体员工工说：“各各位，我我把这项项产品做做为主力力商品的的目的，

45、就就是要让让我们将将来过着着安定富富足的生生活，也也就是为为了提高高所得，而而采取的的重要战战略。希希望各位位同仁务务必尽最最大努力力，全力力冲刺使使它能早早日成功功。”于于是公司司内所有有的推销销员都拿拿着这个个新开发发的商品品，一起起向全国国各地推推销。以过数天天之后，公公司收到到远在北北海道札札晃的推推销员寄寄来的“零零售日报报表”。该日报报表经由由股长科长长部长长而呈到到社长面面前来。社长见见了报表表之后大大吃一惊惊，他本本以为该该产品应应该可以以成为公公司的强强势商品品，没想想到这项项新产品品却被消消费者指指责有严严重缺陷陷，而这这些指责责均记载载在日报报表上。大吃一一惊的社社长问部

46、部长：“这这是怎么么回事?”之后后部长又又跑到科科长那边边去：“科科长，因因为你盖盖了章，所所以我也也跟你盖盖，这究究竟是怎怎么一回回事?” 事事例3 公司司职员自自盗产品品却未能能及时发发觉 T电缆缆工业的的伊东厂厂长接到到管区警警察局的的电话： “贵贵公司最最近是不不是遇到到产品被被偷的案案件?”伊东厂长长很有自自信地一一口否定定。T电电缆工业业公司已已经确立立了“内内部稽查查制度”，并并严格注注意“产产品保管管管理”。所以，不不可能会会发生监监守自盗盗之事。更何况况未接获获现场报报告!可是他的的回答却却让警察察局的承承办人员员大惑不不解，警警察说： “这这就怪了了，羁留留在我们们这里的的

47、人说他他手上的的电线是是从贵公公司偷来来的。而而且赃物物也在这这里，总总而言之之，请您您来局里里一趟好好吗?” 厂长到到了警察察局一看看，不错错!这些些电线正正是工厂厂的产品品，而窃窃犯正是是厂子里里的业务务员。 TT公司的的提货程程序是这这样的： 业务务员开出出售货传传票。该售货货传票附附带出货货请求单单。出货请请求单必必须盖上上司的认认可印章章。出货部部门接到到了盖有有科长印印章的出出货请求求单，由由出货管管理员亲亲自将产产品交给给业务员员。 交交货给业业务员时时，要出出具“产产品出货货传票”(有四联联)。其其中一张张是给业业务员的的“交货货单”，一一张是“领领货收据据”，另另外是“出出货单”和和“出货货单副本本”。出出货单会会转到材材料部门门。 业业务员将将制品交交给对方方时，请请对方在在领货收收据上盖盖章并收收回，然然后转到