td网络投诉及咨询处理手册15766.docx

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1、TD网络投诉及咨询处理手册（一）TDD终端篇1、 3G网络开开通后，有有多少手机机终端可供供客户选择择？中国移动的的TD-SSCDMAA 3G手机品品种在不断断地丰富，22006年年的时候终终端的品种种比较少，但但是奥运会会之后，国国外品牌也也在介入33G的终端端生产，目目前已经有有80多款款3G手机上上市，等到到3G业务开开通之后，还还会有更多多新款、功功能更强大大的3G手机面面市。2、 水货手机是是不是可以以用3G？现在国内市市场上的水水货手机有有6成是33G手机，这这些水货33G手机主主要来源是是欧美和亚亚太市场，大大多支持WWCDMAA，中国移移动的TDD-SCDDMA手机机目前都是是

2、行货手机机。3、 使用TD手手机可以实实现哪些功功能？可以实现视视频通话、高高速数据业业务、多媒媒体彩铃等等等。4、 手机不支持持可视通话话业务能否否正常通话话？可以进行语语音通话。5、 可以关闭33G手机的的视频通话话功能吗？可以。6、 用3G手机机上网还需需要其他辅辅助设备或或安装软件件吗？3G手机都都自带浏览览器，无需需任何配件件，也无需需安装任何何软件即可可实现手机机上网。也也有第三方方手机浏览览器，用户户可以根据据自己的喜喜好安装使使用。7、 使用电脑33G上网还还需要配备备什么设备备？如果不是内内置无线上上网卡的上上网本，电电脑上网还还需配备一一个无线上上网卡以及及同上网卡卡一起使

3、用用的simm卡。8、 客户有一个个GSM SIM卡卡，请问可可以用这个个卡享受33G服务吗吗？可以，只要要有3G功能终终端即可。9、 TD上网卡卡都有哪些些品牌？目前的TDD上网卡有有中兴、华华为、大唐唐、海尔、首首信等品牌牌，请关注注各厂商的的媒体广告告。10、 TD上网卡卡是否可以以适用于所所有的笔记记本电脑？是否可以以再台式机机上使用？基本上所有有带有USSB接口的的笔记本电电脑和台式式机都可以以使用。11、 目前TD上上网卡分几几种？按照不同的的上网模式式分为单模模上网卡和和双模上网网卡。12、 单模TD上上网卡和双双模TD上上网卡有什什么不同？单模TD网网卡只能通通过TD网网络来进

4、行行上网，双双模网卡可可以进行网网络选择，既既可以使用用TD网络络上网，也也可以使用用GSM网网络上网。13、 使用3G上上网卡可以以进行网络络选择吗？双模上网卡卡非随意行行版本可以以进行网络络设置，在在网络设置置中可以进进行选择。单单模上网卡卡无法进行行网络选择择。14、 TD上网卡卡驱动程序序安装的具具体步骤？请根据上网网卡随机附附带的说明明书操作。一一般情况下下，插入上上网卡，找找到settup.eexe文件件双击即可可根据提示示进行安装装。15、 TD上网卡卡卸载的具具体步骤？请根据上网网卡随机附附带的说明明书操作。一一般情况下下，通过控控制面板，进进入添加删删除界面找找到相应网网卡型

5、号进进行网卡驱驱动的卸载载。16、 客户在使用用G3上网网本笔记本本时提示UUSIM卡卡被锁,请请输入PUUK码，应应如何查询询？内置卡的PPUK码可可由归属地地客服协助助进行查证证，由各归归属省确认认客户身份份后，通过过一级客服服系统派单单给归属地地客服查证证即可。17、 G3上网本本默认安装装“G3随EE行”客户端软软件，客户户重装系统统后删除了了如何再安安装？集团公司下下载路径：httpp:/wwww.cchinaamobiile.ccomPC客户户端软件下下载；直接接下载：http:/wwww.chhinammobille.coom/doownlooad/GG3_EWWalk(3.2.

6、1.166).ziipq18、 安装完驱动动程序后，提提示无法找找到Moddem设备备？1）驱动程程序没有安安装好，卸卸载后重新新安装一下下。2）计算机机“控制面板板-管理工工具-服务务”中将reemotee acccess connnectiion mmanagger启用用。19、 中兴3500的网卡的的指示灯代代表什么意意思？红色：不正正常状态绿色常亮：正常状态态占用2GG网络蓝色常亮：正常状态态占用3GG网络绿色、蓝色色闪烁：有有新消息或或新来电20、 为什么三星星L2888手机有时时候无法接接听固定电电话，接听听后双方均均听不到声声音？请客户检查查手机终端端的软件版版本，已经经发现三星

7、星L2888手机在山山东部分TTD网络下下会出现接接听固定电电话异常的的问题，查查看方式为为 *#11234# ,如果果软件版本本不是L2288ZMMIC1的的，需要到到三星手机机售后服务务处进行升升级。21、 宇龙酷派66260手手机无法接接听语音电电话，主叫叫能正常听听到彩铃或或者普通回回铃音，但但被叫手机机不振铃。手机软件问问题，终端端假活，请请用户到手手机售后服服务处升级级手机软件件。22、 为什么三星星手机TDD手机与酷酷派、多普普达等手机机之间无法法视频电话话成功率很很低？请检查三星星L2888、I6888TD手手机的软件件版本是否否为L2888ZMIIC1和II688ZZCID1

8、1，如不是是，请升级级三星手机机。23、 为什么酷派派62688手机不能能拨打紧急急电话？酷派62668手机为为双卡槽双双模手机，需需要将其中中一个设置置为主卡槽槽才能正常常使用。24、 为什么使用用大唐TGG-20000手机发发送彩信总总是失败，但但接收正常常？大唐TG-20000软件版本本：ZT2208_aapp1.03手机机存在软件件问题，已已公布新版版本解决此此问题，请请用户关注注手机售后后服务处升升级更新软软件版本。25、 为什么使用用夏新T55手机上不不了网，提提示“服务器连连接失败”？夏新手机终终端问题，建建议用户关关开机测试试，并到手手机售后服服务处升级级手机软件件。26、 海

9、尔X1005 3GG上网本上上网会遇到到的几个问问题（1）如何何开启海尔尔X1055的3G服务开机，点击击桌面上的的G3随ee行软件，点点击自动连连接，然后后点击“操作”（或“帮助”）菜单下下的“自助服务务”。完成绑定用用于每月付付费的手机机号码，选选择每月33G数据流流量套餐。具体步骤：选择绑定定-返返回成功页页面-提示用户户输入绑定定号码-用户输输入绑定号号码，点击击获取短信信动态密码码-用用户输入短短信动态密密码-业务平台台返回套餐餐列表页面面-用用户选择套套餐-业务平台台返回绑定定号码及所所选套餐信信息页面-用户户确认绑定定-绑绑定成功，并并向绑定号号码发送绑绑定成功短短信。（2）运行

10、行G3随ee行后，提提示未注册册上可用网网络的错误误该怎么办办？重新开启33G服务（参参见1）。（3）运行行G3随ee行后，提提示无SIIM/USSIM卡或或SIM/USIMM卡错误该该怎么办？关闭电脑，取取下电池，检检查USIIM卡是否否插好，或或重插USSIM卡。（4）运行行G3随ee行后，提提示找不到到设备该怎怎么办？（提提示“请插入调调制解调器器”）升级3G模模块驱动（从从海尔电脑脑网站wwww.itthaieer.coom下载），如如仍未解决决，请拨打打海尔的顾顾服免费电电话400069999999报报修。（5）如何何确定G33随e行的的版本？打开G3随随e行，菜菜单中“帮助”-“关

11、于G33随e行”，新窗口口的第一行行即为版本本号。（6）重新新安装了系系统，发现现G3随ee行不见了了，该怎么么办？从海尔电脑脑网站下载载G3随ee行应用程程序。htttp:/m/driiver/nb/XX105/eWallk3.22.1.116.raar（7）使用用3G上网拨拨号时报7734错误误（PPPP控制连接接协议终止止）或连接接不上，应应该如何解解决？确认当地有有TD信号号，用户数数据卡已绑绑定激活成成功，并确确认安装了了G3随ee行3.22.1.116以上的的版本，可可咨询用户户升级最新新版随E行行软件和33G模块驱驱动(httpp:/wwww.iithaiier.ccom/ddr

12、iveer/nbb/X1005/X1105uppdatee.rarr)如果问题仍仍未解决，请请咨询用户户送修至海海尔笔记本本维修站或或请拨打海海尔的免费费服务电话话400669999999报修修。（8）使用用3G上网拨拨号时报7720错误误或连接不不上，应该该如何解决决？确认当地有有TD信号号，并到室室外（空旷旷的地方）重重新连接33G网络。（9）绑定定服务时出出现“错误6778，远程程计算机没没有响应”怎么办？该错误很可可能是由于于服务绑定定错误或UUSIM卡卡没有激活活造成的，硬硬件本身并并没有问题题。（二）TDD业务篇27、 3G与2GG提供的业业务有什么么区别呢？1）目前中中国移动的的

13、2G主要是是只以GSSM为基础础的各种业业务，主要要是针对语语音业务。2）对于中中国移动33G也即TTD_SCCDMA。3）3G业业务与2GG业务的主主要区别是是3G主要是是针对无线线上网、视视频通话以以及手机电电视等各种种业务。28、 3G手机可可以与2GG手机进行行视频通话话吗？视频通话只只能在3GG手机之间间进行。如如果3G手机向向2G手机拨拨打视频通通话，只能能降为普通通语音通话话。29、 3G视频通通话过程中中可以关闭闭摄像头吗吗？该功能与手手机是否支支持有关，部部分手机可可以设定发发送固定图图像到对方方。摄像头头是否取像像与视频通通话无关。30、 使用可视电电话进行通通话，资费费和

14、普通电电话的资费费一样吗？济南覆盖盖3G了，省省外其他的的城市也覆覆盖了，那那么是不是是我们就可可以用可视视电话来进进行通话？2G主要是是以语音为为主，3GG是以数据据为主，可可视电话与与普通电话话这两个业业务资费不不能做简单单的资费类类比。可视视电话是承承载在3GG业务上的的特殊业务务，使用可可视电话不不受区域的的影响，只只要是开通通3G网络的的城市，不不管是内蒙蒙还是海南南，只要双双方都是33G的终端端就可以使使用。31、 3G除了视视频通话和和上网之外外还有什么么特色功能能？3G手机还还可以实现现手机对讲讲、手机电电视等功能能。32、 手机上网按按流量收费费还是包月月收费？目前手机上上网

15、是按流流量收费的的。33、 手机看电视视属于3GG服务吗？2G时代也也有手机电电视，是通通过EGPPRS实现现的，移动动TD-SSCDMAA会有MBBMS、CCMMB制制式的手机机电视。在在电视信号号清晰度、节节目内容丰丰富程度方方面会有更更大提升。34、 笔记本用33G上网卡卡可以实现现随时随地地上网吗？需要看3GG上网卡是是单模还是是双模，双双模上网卡卡在没有33G网络覆覆盖的地点点可以使用用中国移动动优秀的22G网络，实实现随时随随地上网。35、 使用手机上上网可以访访问所有互互联网站吗吗？手机上网可可以访问所所有合法互互联网站。36、 用3G手机机上网是否否会像用电电脑一样中中病毒？目

16、前出现针针对部分智智能手机的的手机病毒毒，但数量量和流行程程度远低于于电脑病毒毒。37、 3G上网有有漫游吗？数据业务没没有漫游。38、 3G网络商商用后原来来的2G手机是是否可以继继续使用？2G和3GG网络在今后后相当长的的时间内会会共存，中中国移动仍仍然一贯会会为2G用户提提供优质22G网络。39、 用3G我需需要再换号号吗？针对目前的的2G用户，中中国移动采采用的策略略是“三不原则则”即不换号号、不换卡卡和不登记记的原则，只只要您拥有有一部3GG手机你即即可使用33G网络。40、 TD上网卡卡目前有哪哪些地方可可以办理？在各自办营营业厅即可可办理。41、 目前济南哪哪些地方可可以购买GG

17、3上网本本？共青团路营营业厅，泉泉城路的国国美店可以以购买上网网本。42、 普通的手机机卡是否可可以不换号号升级为33G手机卡卡？可以升级为为3G手机卡卡，但是目目前还不能能办理。43、 目前3G业业务是否可可以和其他他运营商进进行视频通通话？目前还不支支持，后期期应该可以以实现。44、 188号码码目前有几几种业务资资费？目前有动感感地带和全全球通的资资费。45、 目前1888的号段有有哪些？18853311、118805531、118853310。46、 与GSM网网络相比，TTD网络有哪些些优势？可以实现视视频通话和和高速数据据业务。47、 如何进行上上网流量的的查询？软件中有查查询流量

18、的的菜单如，查查询上网日日志、流量量信息等。48、 为什么通过过查询流量量的菜单查查询出来的的信息与实实际所用的的流量不相相符？当用户非正正常操作关关闭上网软软件时，本本次使用流流量很有可可能将不被被计入本次次统计。49、 如何准确的的查询上网网流量？用户可以发发送数字33到100086进行行查询，词词条信息免免费。（三）TDD网络篇50、 什么是3GG？3G是英文文rd Geneeratiiin的缩缩写，即第第三代移动动通信技术术，它将无无线通信与与互联网等等多媒体传传播技术结结合，能够够处理图像像、音乐、视视频流等多多种媒体形形式，提供供网页浏览览、电话会会议、电子子商务等多多种信息服服务

19、。51、 三大运营商商（中国移移动、中国国电信和中中国联通）所所说的3GG有什么不不同？中国移动、中中国联通和中国国电信分别别获得TDDSCDMMA、WCCDMA、CCDMA22000牌牌照，负责责建立各自自的网络。其其中，TDD-SCDDMA是融融入了中国国许多具有有自主知识识产权技术术的3G标准。想使用其中中某个运营营商提供的的3G业务，需需要成为此此运营商的的用户，即即如你想使使用移动的的TD-SSCDMAA，你得首首先成为移移动的用户户。52、 TD网络的的工作频段段是多少？2010-20255MHz此此频段为TTD网络的的工作频段段。53、 使用3G网网络必须更更换手机吗吗？使用3G

20、网网络必须要要更换3GG手机。54、 市场上的33G手机是是否都可以以用中国移移动的3GG网络？3G手机有有三种制式式，中国移移动的TDD-SCDDMA、中中国联通的的WCDMMA以及中中国电信的的CDMAA20000，三种制制式手机无无法通用，目目前还没有有双模手机机问世。必必须根据选选择的运营营商选取合合适制式的的3G手机。55、 G网到T网网和T网到到G网的切切换时长是是多少？在在TD手机机终端上方方的左上角角或右上角角上会有TT或G的网网络标识吗吗？当进行行切换时标标志也会改改变吗？1）目前TTD网络切切换策略为为：语音可可以从TDD切换到22G，但不不能从2GG切换到TTD，数据据可

21、以再TTD/2GG网间双向向重新选择择。2）通话过过程中切换换时间较快快，用户基基本感知不不到通话断断续。3）不同的的终端的网网络标识显显示可能存存在差异，一一般的占用用TD网会会显示T标标志，占用用2G网络会会显示G或或者E标志志，切换过过程中网络络标识会发发生变化。能能同时支持持T网和GGSM网切切换的手机机，在屏幕幕上方的左左上角或右右上角上有有T或G的的网络标识识。4）视频呼呼叫不支持持3G向2G切换。56、 3G上网速速率有多快快？在良好的网网络环境条条件下，中中国移动的的TD-SSCDMAA可以达到到峰值1.6Mbpps的下行行速率，平平均值可以以达到1MM以上，完完全可以满满足在

22、线看看视频需要要。57、 3G的最高高上网速度度是多少呢呢？（业务务使用）3G的理论论最高的下下载速率是是2.8MM，一般能能达到1MM左右。58、 3G的上网网速度多少才才算正常呢呢？（业务务使用）根据目前中中国移动的的表针，3300K左左右都算正正常，上网网速率与你你所在范围围的无线上上网用户的的多少有关关，如果用用户多，上上网速率会会略有下降降。59、 移动3G上上网与联通通、电信33G相比谁谁更快？从理论峰值值速率看，联联通WCDDMA速率率电信CCDMA22000移动TDD-SCDDMA，但但是用户实实际使用速速率与网络络设备工作作状态、用用户数量、有有无网络拥拥塞密切相相关。实际际

23、速率很大大程度上取取决于运营营商网络质质量。60、 无线上网时时速率总是是较低怎么么回事？请看一下软软件的提示示是否一直直占用TDD-SCDDMA网络络。有时手手机占用了了2G的GSSM网络速速率就会下下降。如果果占用TDD-SCDDMA网络络速率仍然然比较低，可可能原因是是网络信号号强度较弱弱或同时在在线用户数数较多。61、 视频通话过过程中是否否会出现画画面停顿或或缓冲等情情况？视频通话质质量与网络络信号有密密切关系，在在网络信号号弱、干扰扰强的地点点视频通话话会出现马马赛克、画画面停顿、语语音视频不不同步等情情况。62、 在2G信号号较差的地地方3G信号是是否也差？信号强弱与与基站分布布

24、和地形、屏屏蔽有关。因因为2G/3G基站分分布基本一一致，但是是2G信号衰衰减比3GG信号小，所所以大多数数情况下22G信号覆覆盖要好于于3G。当2G信号差差时一般说说明距离基基站较远或或周围阻挡挡较严重，屏屏蔽较大，3G信号大多也会比较差。63、 3G视频通通话是否会会比普通通通话辐射高高？视频通话与与普通语音音通话发射射功率没有有差异，辐辐射不会比比普通通话话高。64、 3G基站是是否比2GG基站辐射射高？定量比较一一下，从基基站的发射射功率来看看，TD基基站一般为为8瓦，这这要比其他他移动通信信系统300瓦的发射射功率低335dBB，另一方方面TD-SCDMMA系统是是一半时间间收一半时

25、时间发，又又要低约33dB的辐辐射，再加加上TD-SCDMMA系统使使用的是智智能天线，智智能天线的的一个特点点就是将有有用功率只只发给正在在使用的用用户，对其其他用户影影响更小。保保守地说，在在同等条件件下，TDD要比其他他移动通信信系统，基基站的辐射射量要小110dB以以上。所以以说，TDD-SCDDMA基站站相比其他他移动通信信系统基站站要更加绿绿色环保。根据我国颁颁发的电电磁辐射防防护规定与与环境电电磁波卫生生标准，如如果功率密密度小于每每平方厘米米40微瓦瓦，属于国国家许可的的范围。现现在一般的的GSM、CCDMA基基站发射功功率为300瓦的大功功率基站，都都是可满足足这个规定定，并

26、在国国家标准给给出的许可可安全范围围之内。TTD-SCCDMA基基站的辐射射更小，相相比较而言言TD-SSCDMAA更加绿色色环保。事实上，国国家标准规规定的移动动基站的辐辐射强度不不及一台电电视机或一一台电脑的的辐射强度度。一些专专家认为，3G基站辐射强度远远低于手机。而且，大部分基站距地面高度为15米到50米，基站形成的辐射场对人而言，属于远场辐射范围。我们习惯于使用电视机、电脑和手机等电子产品，而顾虑3G基站的辐射污染，问题就出在人们对3G技术还比较陌生。65、 3G手机是是否辐射高高？在实际通信信过程中，手手机的实际际发射功率率取决于环环境、系统统对通信质质量的要求求等诸多因因素。WC

27、CDMA、CCDMA22000和和TD-SSCDMAA三种制式式均采用了了功率控制制技术，在在通话状态态下基站可可以通过功功率控制来来调整手机机的发射功功率，将这这个功率稳稳定在一个个比较小的的值内，使使得此时手手机发射信信号刚好可可以满足基基站的解调调要求。通通俗地说，就就是只要能能和基站联联系上就行行，尽量控控制在一个个比较小的的功率上，这这样辐射也也就相应较较小。TDD-SCDDMA系统统采用了时时分多址这这一特有技技术，在语语音通话状状态下产生生辐射的时时间非常短短，因此在在单位时间间内，在输输出相同功功率时，其其辐射量也也非常小。而而且，基站站建得越密密，它的发发射功率越越小，3GG

28、基站的覆覆盖范围比比现在的22G基站要要小，发射射功率比现现在还要小小，相对来来说它的辐辐射强度会会更小，大大家可以放放心使用。66、 当3G信号号不好时会会不会转成成2G通话？中国移动创创造性地把把2G和3G进行融融合，也就就是说你使使用的是33G手机，3GG信号覆盖盖不了的，2G完全可以覆盖到。到有些地方3G没覆盖的话，系统会自动把手机信号切换到2G网络上去，通话或者上网不会中断。只是3G一些特有的业务如视频通话等无法使用，其他2G的业务是全部支持的。切换过程中语音通话的用户不会有任何感觉。有些3G特色业务比如高速上网，用户可能会感觉到传输速率有所降低。67、 3G手机能能用2G手机卡卡吗

29、？中国移动已已经实现22G手机用用户转换TTD-SCCDMA的的“不换号、不不换卡、不不登记”，与2G网络无无缝对接平平滑切换。TTD网络的的最大特点点是与2GG网络“无缝对接接”。这两张张网始终是是平滑切换换过渡的。使使用中国移移动的3GG业务，“不换号、不不换卡、不不登记”，只要拥拥有一部TTD手机，将将自己的22G手机卡卡放到TDD手机里面面，就可以以享受3GG带来的精精彩生活了了，在使用用3G手机业业务时，完完全不会有有在两网间间切换的任任何“不适”的感觉。当当在使用33G手机通通话时，即即使处于33G网络没没有覆盖的的区域，你你也可以自自动使用22G网络，用用户唯一可可以感觉到到的是

30、，有有些3G特色业业务比如视视频通话、高高速上网，传传输速率会会有所降低低。68、 3G网络主主要覆盖到到什么范围围？3G网络会会覆盖到农农村吗？市区和县城城将首先享享受到3GG业务，这这些区域将将会陆续开开通3G业务。3GG网络的覆覆盖绝不仅仅仅是在城城市，肯定定会覆盖到到农村。中中国移动对对3G网络建建设是分步步有计划地地逐步推进进。用不了了几年，农农村肯定是是可以实现现该项业务务。69、 为什么无线线上网卡连连接不上呢呢？无线上网卡卡连接不上上网络有几几种原因：1）上网卡卡版本低，需需要升级。2）上网卡卡设置有问问题（设置置仅为GSSM或者仅仅TD,应应该设为TTD优先）。3）上网卡卡质

31、量问题题。4）信号覆覆盖弱也会会导致此类类问题。70、 目前在济南南所有区域域都使用33G业务吗吗？由于TD网网络刚刚起起步，目前前只覆盖济济南的核心心区域，郊郊区和农村村区域会随随着工程的的建设逐步步展开。71、 3G手机在在非3G业务区区域能使用用吗？可以使用，网络会切换到2G网络来保证业务的正常进行。72、 为什么在手手机GSMM信号满格格，TD上上网却没信信号？1)TD网网络正在建建设初期，基基站数量少少于GSMM基站数量量，所以在在很多GSSM网络有有信号的区区域没有TTD网络信信号。2)TD频频率高于GGSM信号号频率，物物理特性导导致TD信信号穿透能能力不如GGSM信号号，所以很

32、很多室内TTD网络信信号较GSSM网络信信号。73、 客户反映在在某地有TTD网络信信号，但是是无法拨号号上网，请请问是什么么问题？1)可能用用户数据SSIM卡欠欠费，导致致无法上网网2)TD网网络初次商商用，部分分终端同网网络兼容存存在问题，需需要继续优优化改进3)TD网网络也出于于建设优化化初期，部部分区域网网络不完善善，也会导导致上述问问题。74、 为什么TDD上网发邮邮件速度比比较慢？TD网络商商用初期，上上行速率暂暂时闲置在在64K,重点保障障用户的下下行速率。随随着网络的的发展，会会逐步提高高上行速率率。75、 TD网卡无无法正常连连接，弹出出对话框提提示无法连连接远程计计算机或远

33、远程计算机机故障或远远程计算机机没有响应应或提示pppp链接接协议终止止，如何处处理？如在爱立信信区域，反反馈该区域域TD网络络正在调整整中，暂不不具备商用用条件。争争取在近期期内改善。如如在中兴区区域，1、建建议用户重重新拔插上上网卡或重重新安装软软件后观察察，2、请请用户在上上网卡提示示已注册网网络后再点点击链接，33、请用户户确认有无无欠费情况况。76、 TD网卡能能够连接上上但网速太太慢，速率率只有几kkb，无法法打开网页页，出现此此情况应如如何处理？请用户确认认是否把上上网模式设设置成了GGSM模式式，如果是是的话则改改为TD模模式77、 TD网卡在在使用过程程中经常自自动切换到到2

34、G网络，但但2G网络速速度太慢，如如何保证在在3G网络下下正常上网网？由于3g信信号弱，造造成经常切切换到2gg网络，所所以上网速速度就慢，建建议用户将将上网模式式设置为仅仅使用TDD网络。78、 在使用TDD网卡上传传文件时，速速度很慢或或根本无法法上传文件件，但下行行速率正常常，此情况况是否正常常？此情况属于于正常，由由于考虑到到上网用户户下载应用用较多，在在TD网络络中，上行行速率设置置为64kk，较下行行速率1MM左右的速速率要低的的多。79、 在使用TDD网卡上网网时，连接接上网络后后几分钟掉掉线，如何何解决？1）如果之之前可以正正常上网，最最近出现掉掉线情况建建议用户重重新装一用用

35、。2）如果一一直掉线可可能是用户户的网线网网卡有问题题，建议用用户检测无无线网卡;还有可能能是由于33g信号较较弱，造成成网络频繁繁切换，建建议用户将将上网模式式设置为仅仅TD观察察使用。80、 在使用过程程中非正常常操作拔下下网卡或者者网络掉线线，再次插插入链接会会提示“调制解调调器已在使使用，或没没有正确配配置”，应如何何恢复？进入设备管管理器，禁禁用一下调调制解调器器后再启用用一下。81、 在使用TDD网卡上网网，点击连连接按钮后后提示“拨号失败败”，如何解解决？1）造成此此问题的原原因用户过过多网络拥拥塞，建议议用户在闲闲时使用。2）网络故故障无法链链接，进行行站点测试试。82、 在安

36、装驱动动后提示“未找到数数据终端”，但信号号满格，此此情况如何何解决？1）数据卡卡没有插好好；2）驱动程程序相应文文件丢失，重重新安装驱驱动程序；3）进入设设备管理器器，通用串串行总线控控制器中删删除“usb masss stooragee devvice”。83、 在安装驱动动后，点击击连接提示示“无可用网网络”，如何解解决？1）网络忙忙时拥塞造造成；2）用户所所在位置无无网络，需需新建基站站解决。84、 省内TD上上网卡到其其他地市是是否可以正正常使用？目前省内只只有济南和和青岛两个个地市可以以使用TDD网络，在在其它地市市TD单模模上网卡无无法使用，TTD双模上上网卡可以以使用GSSM网

37、络。85、 客户绑定号号码申请停停机后，现现已再申请请开机，但但是G3上上网笔记本本无法上网网？此情况是由由于归属省省BOSSS客户绑定定号码的HHLR状态态与基地省省BOSSS内置卡号号码的HLLR状态无无法及时同同步导致，为为保证客户户的及时使使用，可由由归属地客客服协助手手工重置内内置卡号码码的HLRR数据。86、 运行G3随随E行客户户端后，提提示“未注册上上可用网络络”该怎么办办？检查终端的的3G服务是是否开启，具具体操作见见终端操作作说明书，以以海尔X1105戴戴尔Minni 100为例：开开机-点点击桌面上上的G3随随E行软件件-点击击自动连接接，然后点点击“操作”（或“帮助”）

38、菜单下下的“自助服务务”。87、 客户运行QQQ软件时时提示无法法登录或登登录后经常常掉线？由于网络协协议的问题题，无法传传送超过11500KKB的数据据包，现时时建议客户户使用较低低版本的QQQ软件。88、 无法正常上上网，提示示“错误6778，远程程计算机没没有响应”？该错误很可可能是由于于服务绑定定错误或UUSIM卡卡没有激活活造成的，建建议客户检检测激活是是否已成功功，如客户户意见大，要要求代为绑绑定，可确确认后交由由基地客服服代为操作作。89、 TD网卡无无法正常连连接并且网网卡上显示示没有TDD信号？1）此情况况可能是由由于用户所所在位置没没有网络覆覆盖或者信信号弱所造造成，须加加

39、站解决。2）由于用用户所在位位置相应的的站点没能能正常开启启。3）站点参参数配置有有问题，需需重新配置置。90、 TD SIIM卡是否否可以放在在2G上网卡中使使用？TD SIIM卡只能能放入TDD上网卡中中，才可以以通过TDD网络进行行上网。如如果放入22G上网卡卡中，虽可可以使用，但但是网速慢慢,网速和和EDGEE网卡速度度相仿。91、 G3上网本本是否可以以使用其他他运营商的的3G网络上网？因为网络制制式不同，GG3上网本本不能直接接使用其他他运营商的的3G网络上上网。中国国移动是TTD-SCCDMA、联联通是WCCDMA、电电信是CDDMA20000。92、 188号码码目前是否否可以

40、支持持国际漫游游？188号码码暂不支持持国际漫游游。93、 在同一时间间、同一地地点上网人人员过多，是是否会影响响上网速率率？由于上网人人员会分享享同一小区区的带宽资资源，因此此同时上网网人员增多多会影响造造成网速降降低。94、 TD上网卡卡与TD手机的的网络是使使用的同一一网络吗？是使用的同同一网络。95、 188号码码可以放入入所有的33G手机中中使用吗？必须是支持持TD-SSCDMAA制式的手手机才可以以使用。96、 在上网过程程中网速为为什么变慢慢了？观察是否由由于3g信号较较弱切到22g网络了了，建议用用户锁定上上网模式，将将上网模式式设置为仅仅TD。97、 用户在使用用无线网卡卡时提示UUSIM卡卡未插入如如何解决？建议用户将将USIMM卡重新插插入。