西景花园物业管理公司保安部管理规程41324162766.docx

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1、西景花园物物业管理公公司保安部部管理规程程保安部管理理规程一、总 则安全保障是是物业管理理服务的关关键要素之之一，保安安部的工作作就是采取取有效的方方法和手段段为物业内内的住户创创造一个良良好的居住住、生活和和工作环境境。同时，保保安部的工工作也是直直接代表我我们物业管管理公司对对外形象的的一个重要要窗口。因因此，保安安队伍的每每一位成员员都必须具具备过硬的的思想作风风和全面的的业务素质质，树立良良好的服务务意识和服服从意识，贯贯彻“管理于物物，服务于于人，预防防为主，安安全第一”的十六字字方针。做做物业管理理公司和业业主/住户户的忠实卫卫士。二、保安部部组织构架架保安部经理保安队长保安队长保

2、安队长保安班长保安班长保安班长保安队员保安队员保安队员说明：1、保安部部共 人，除保保安部经理理外，其余余人员分三三班或二班班24小时时轮值。2、保安员员每周休息息一天，每每天当值88小时或112小时，轮轮班时间为为： 第一一班：088：0016：000或088：0020：000 第二二班：166：0024：000或200：0008：000 第三三班：244：0008：0003、保安部部经理按正正常班次（009：00017：330）上班班，在非当当值时间内内如发生突突发事件，保保安部经理理在接到通通知后，应应立即赶往往现场处理理，并将情情况向上级级领导汇报报。三、保安部部岗位职责责(一) 保安

3、部经理理工作职责责1、在公司司总经理的的领导下,全面负责责所辖区域域的安全、消消防工作.2、负责制制订所辖区区域治安、消消防工作计计划,组织织实施各项项安全防范范措施.3、组织处处理在所辖辖区域内发发生的重大大治安案件件和事故.4、组织消消防检查、训训练、演习习、处理重重大消防事事故.5、负责制制定本部门门员工的业业务培训计计划,定期期开展员工工培训.6、负责指指导、监督督、检查本本部门各项项工作,定定期对本部部门员工进进行考核.7、完成公公司交给的的其它工作作,(二) 保安部队长长工作职责责1、 在保安部经经理领导下下,安排本本部门具体体工作.2、 指导、监督督、检查本本部门各项项工作,定定

4、期进行考考核.3、 安排本部门门员工培训训的具体事事项.4、 负责本部门门的设备器器材管理工工作.5、 处理一般治治安、消防防事故,及及时将重大大问题报告告保安部经经理.6、 负责记录本本部门每日日工作情况况,并及时时向上级汇汇报.7、 完成保安部部经理临时时交付的其其它工作.(三) 保安部班长长工作职责责1、 对保安队长长负责,做做好甩管辖辖区域内安安全治安工工作.2、 带领本班全全体人员,根据制定定的岗位责责任制,认认真严肃、一一丝不苟地地搞好安全全保卫工作作.3、 根据岗位责责任制所规规定的项目目和要求,严格进行行检查,督督促全体保保安人员落落实岗位峡峡任制.4、 要有法律知知识和法规规

5、观念,熟熟悉保安业业务,了解解公司制定定的各项规规章制度,掌握辖区区内治安保保卫工作规规律、特点点、严格管管好、做好好安全保卫卫工作.5、 做好部门仿仿宋和基层层保安人员员的协调工工作,及时时将保安人人员反映的的各种信息息向上级汇汇报,为上上级领导部部门提供建建设性的工工作建议,同时及时时传达、落落实上级的的指示精神神和工作安安排.6、 详细如实的的记载工作作中遇到及及处理的各各种问题,每天应向向上级领导导汇报一次次.7、 以身作则,做好本职职工作.8、 完成领导交交付的其它它工作.(四) 保安员工作作职责1、 保安员上岗岗必须穿制制服,配戴戴装备,严严整洁仪容容.纠正违违章时,先先敬礼,必必

6、须做到以以礼待人.2、 作风正派,遵纪守法法,坚守岗岗位,提高高警惕,发发现违法犯犯罪分子要要坚决设法法抓获.3、 值班保安人人员要认真真做好防火火、防盗、防防抢劫工作作,认真检检查设施设设备发现为为安全因素素立即查明明情况,排排除险情,并及时报报告主管部部门领导,确保辖区区的安全.4、 执勤过程中中要勤巡查查,要有敏敏锐的目光光,注意发发现可疑人人、事、物物、预防案案件、事故故的发生,力争做到到万无一失失.5、 爱护设施设设备、公共共财务.对对岗位内一一切设施、财财物不得随随便乱用.6、 严格遵守上上下班时间间及值班纪纪律.对岗岗位发生的的各种情况况要认真处处理,并做做好详细的的书面记录录.

7、7、 遇到紧急、突突发性重大大事情,要要及时向上上级主管请请示报告.8、 严格执行交交接班制度度,按时、按按规定交接接班.9、 对辖区内的的为业主、使使用人做好好公司的规规章制度及及治安保卫卫的宣传工工作.10、 应有礼貌地地查询进入入辖区的访访客,并尽尽可能登记记身份证,如有怀疑疑,应通知知有关业主主、使用人人及有关部部门.11、 详细记录各各有关部门门领导打来来的电话,认真完成成领导交付付的其它工工作任务.四、保安人人员的上岗岗前培训新保安人员员上岗培训训新保安人员员在上述考考核合格，经经公司同意意录用为本本公司保安安员后，在在为其安排排具体工作作前，应由由保安部经经理对其进进行1天培培训

8、后方可可上岗。（1） 熟悉公司的的管理规章章制度。（2） 学习相关的的法律法规规。（3） 必须熟悉物物业内各住住户的地理理位置，大大致方位。（4） 熟记物业区区域内业主主的车辆相相关情况。（5） 熟悉公司内内车辆相关关情况及工工作人员姓姓名、职务务。新保安人员员培训完上上述项目后后，在一个个星期内不不允许站门门岗、车岗岗。在一个个星期内，具具体工作如如不适合公公司要求，可可以对其解解聘。五、保安员员仪容仪表表规范1、上班时时间必须穿穿着统一、整整洁的制服服。纽扣要要全部扣好好，不允许许敞开外衣衣、卷起裤裤脚、衣袖袖，领带必必须结正，武武装带扎紧紧。2、制服外外衣衣袖、衣衣领、制服服衬衣领口口处

9、，不得得显露个人人衣服，制制服外不得得显露个人人物品，如如纪念章、笔笔、纸张、BB机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，袋内物品不外露。3、鞋袜穿穿戴整洁，鞋鞋带系好，不不允许打赤赤脚或穿鞋鞋不穿袜。4、非特殊殊情况不允允许穿背心心、短裤、拖拖鞋。5、上班统统一佩带工工作牌，工工作牌应端端正佩带在在左胸襟处处。6、非当值值班时间，除除因公或经经批准外，不不准穿着或或携带制服服离开辖区区。7、保安员员上岗时举举止应文明明、大方。8、保安人人员头发应应保持整洁洁光鲜，头头发长度不不得超过220毫米。9、保安人人员应经常常洗澡防汗汗臭，勤换换衣服。衣衣服因工作作弄湿、弄弄脏后应及及时换洗。10、

10、保安安人员上岗岗前不允许许吃有异味味的食品，保保持口腔清清洁，口气气清新。11、保安安人员上岗岗时应精神神振作，姿姿态良好，抬抬头挺胸，不不得弯腰驼驼背，不得得东歪西倒倒、前倾后后靠，不得得伸懒腰，不不袖手、背背手、插腰腰或将手插插入衣袋，不不准在执勤勤时吸烟、吃吃零食；12、保安安人员在执执勤中，不不得哼歌曲曲、吹口哨哨、跺脚，不不得随地吐吐痰、乱丢丢杂物；13、保安安人员应注注意检查和和保持仪表表，但不得得当众整理理个人衣服服；14、保安安人员在执执勤中，不不得敲桌椅椅或玩弄其其它物品；15、保安安人员不得得纹身，不不得戴除手手表、结婚婚戒指外的的其它饰物物。六、保安员员日常规范范用语1.

11、 基本礼貌用用语10字字：您好、请请、谢谢、对对不起、再再见。2. 接待来访人人员要求：A、 主动说：“您好，请请问您找那那一位”或“我可以帮帮助您吗”；“请您出示示证件”。B、 确认来访人人要求后，说说“请稍等，我我帮您找”并及时与与被访人联联系，告诉诉来访人“他马上来来，请您先先等一下，好好吗”。C、 当来访人不不理解或不不愿意出示示证件时，应应说：“对不起，先先生/小姐姐/女士，这这是公司的的规定，为为了住户的的安全，请请理解！”D、 当确认来访访人故意捣捣乱，要硬硬闯时，应应先说“对不起，按按公司规定定，没有证证件不允许许进入小区区，请配合合我的工作作“。当对方方执意要硬硬闯时，立立即

12、用对讲讲机呼叫上上级主管，但但应注意尽尽量保持冷冷静克制，只只要对方没没危及他人人安全或进进行破坏，均均应保持冷冷静克制。E、 当来访人出出示证件时时，应说：“谢谢您的的合作，欢欢迎光临。”F、 如果要找的的人不在或或不想见时时，应礼貌貌地对对方方说“对不起，他他不在，您您能留下名名片或口讯讯吗。”G、 当来访人离离开时，应应说：“欢迎您再再来，再见见”3、举止仪仪表礼节要要求A、站立：站立时切切忌前鞠后后躬，一摇摇三晃，正正确的站法法是：挺胸胸、收腹、垂垂臂、平肩肩、重心落落于两脚，上上、下一直直线。B、走时要要精神饱满满，步幅均均匀适中，两两臂前后摆摆动，协调调自如，切切忌在公共共场所左顾

13、顾右盼，两两手插袋，大大步奔跑或或从客人中中间通过，如如地方狭小小，不得不不从中间穿穿过，应先先对客人说说：“对不起” ，然后轻轻步从后面面穿过，并并注意不要要挡住客人人道路。C、落坐：与客从交交谈需要坐坐时，要请请客人先坐坐，伸手示示意客人请请坐，或为为客人拉来来座椅，然然后自己落落坐，坐时时要动作轻轻缓，两脚脚平行落地地或前后稍稍稍分开，保保持上身正正直，不要要后仰，翘翘二郎腿，半半躺、抖腿腿等。、接听电电话电话是省时时高效的现现代通讯工工具，使用用电话要简简洁，顺当当，礼貌周周全。A. 电话铃一响响，应拿起起电话自报报家门：“您好！XXXX部门”。如果对对方谈话内内容很重要要，可做些些必

14、要的笔笔录，要弄弄清对方的的意图作留留言。B. 如果来客按按错电话号号码，应告告诉来客正正确的电话话号码，并并代来客转转接或询问问是否需要要再接。C. 通话时的话话语，声调调也是礼节节的表现，如如果说话的的声音显得得热情、愉愉快，对方方就会对你你乃至你的的公司留下下好的印象象。要做到到声音悦耳耳、口齿清清楚，结束束电话时，让让对方先挂挂，然后轻轻轻地把话话筒放回原原处。 、问候礼礼节要求A. 问候礼即是是指接待贵贵宾时的问问候语，见见到客人时时说，“您好，见见到您很高高兴”“早晨好好”或“晚上好”然后问“您有什幺幺要我办的的吗？”分别时说说，“再见”“一路顺顺风”“晚安”等。B. 如果客人是是

15、外出比赛赛时说，“祝您比赛赛取得胜利利”，如果碰碰到节日时时说，“祝圣诞节节快乐”如果知道道客人身体体欠佳时说说，“请多保重重”。、称呼礼礼节要求称呼表示对对人的尊重重，反映人人与人之间间的关系和和一个人的的修养，有有一般称、职职业称、职职务称，男男子一般称称“先生”，女子称称“小姐”、“夫人”。知道职职业的称“服务员小小姐”、“秘书小姐姐”、“管理员先生生”，如是法法官、医生生、律师等等职业人士士，可称其其“姓+职业”，一般不不直呼其名名，如果是是认识的，也也是这样。、应答礼礼节要求解答客人问问题时，应应起立，保保持一步半半距离，面面带微笑，温温和耐心，集集中精神，倾倾听对方讲讲话，回答答时

16、，注意意礼貌语言言，不要用用手势，要要明确、不不含糊，如如果没有听听清楚时，应应说“对不起，我我没有听清清楚，请再再说一遍”，千万不不要乱回答答，如有事事要打扰客客人时说：“对不起，打打扰一下，如如果不麻烦烦您的话”。没有需需要时不要要走近客人人的旁边，听听客人的讲讲话，也不不要讨论、指指指点点，在在受到表扬扬时，应说说：“您过奖了了”。、迎送礼礼节要求A. 迎接客人要要提前到达达机场、车车站、码头头，迎接人人多或团体体客人时，要要按身份高高低排列迎迎接，职位位高者，先先见面，先先握手，再再一一介绍绍其它客人人，迎接人人员应主动动为客人提提行李，乘乘车的时候候，应先打打开车门，让让客人从右右边

17、上。B. 对于重要来来宾，需到到大门口列列队欢迎，要要求队伍整整齐，精神神饱满，客客人到时要要同时鼓掌掌。C. 送别客人时时，应向客客人道别，祝祝愉快，主主动为客人人打开车门门。、乘用电电梯礼节A. 电梯到达时时，应伸手手示意等候候电梯的住住户，并说说“请”然后用手手挡住电梯梯门，使住住户安全进进入，你则则最后进入入，并站立立在电梯铃铃牌前，以以便随时为为住户服务务。B. 住户到达目目的楼层时时，你应用用手挡住电电梯门，并并说“X楼到了”示意到达达的住户走走出电梯，微微笑送别，说说“再见”。C. 电梯停靠时时，若电梯梯内很拥挤挤，你又站站在前排，应应先走出电电梯让其它它住户走出出电梯，注注意在

18、电梯梯内不能旁旁若无人的的谈话，以以保持电梯梯内的安静静。七、保安员员的权限范范围A.保安员员权限：1.在当值值期间，对对发现可疑疑之人员，有有权通知或或送交公安安机关处理理，但无实实施拘留、关关押、审讯讯、搜身、没没收财产和和罚款之权权力；2.对发生生在执勤区区域内的刑刑事案件或或治安案件件，有保护护现场、维维护秩序以以及提供情情况，但无无勘察现场场的权力；3.按照规规定，制止止未经许可可的人员、车车辆进入本本执勤范围围；4.对于出出入执勤区区域内的可可疑人员、车车辆及其所所携带的物物品，按照照规定进行行检查；5.在当值值中，如遇遇可疑人员员暴力袭击击，可采取取最低限度度保护自已已；6.对携

19、带带匕首、三三棱刀等管管制刀具、枪枪支以及其其它形迹可可疑的人员员有权进和和行盘查监监视，并报报当地公安安机关处理理；7.对违反反治安管管理处罚条条例的人人，有权劝劝阻、制止止和批评教教育，但无无处罚权利利。B.队长、班班长职权及及纪律管理理：1. 队长及班长长在保安队队伍中，应应起带头作作用。首先先要明确自自己也是一一名保安队队员，不能能有特权思思想。2. 队长、班长长要管理好好队员，对对公司的各各项规章制制度要在日日常工作及及生活中贯贯彻执行。3. 队长、班长长除按以上上条例执行行外，也要要遵循下面面条例：（1）当各各班长所管管理班内有有三人次因因违背条例例被公司解解聘或提出出辞职，则则班

20、长按降降职处理。（2） 保安队长所所管保安队队内，因有有三人次因因违背条例例被公司解解聘或提出出辞职，则则队长按降降职处理。（3） 如果负责物物业内发生生被盗事件件，当班人人员负主要要责任。按按被盗物品品价值一定定比例扣罚罚：队长110%、班班长15%、队员755%。八、门卫工工作职责1、门卫定定员，由各各班内条件件较好队员员担任，只只负责门口口一切事务务，不从事事巡逻工作作。2、台上人人员站姿采采用跨立或或正立姿势势，岗亭内内人员可以以稍坐，当当某一时段段进出非常常密集时，应应采用站姿姿执勤。3、熟记公公司车牌号号码及工作作区域内业业户车牌号号码，当有有上述车辆辆进出时，岗岗台上保安安人员应

21、由由跨立变为为正立，同同时敬礼致致敬，在岗岗亭内保安安人员应提提前升起栏栏杆，礼貌貌放行。4、当有外外来车辆进进门时，岗岗台保安人人员用余光光发现是外外来车辆，应应马上由跨跨立变为正正立，再侧侧转45度，右右手伸直，右右手掌直立立，掌心向向外，做停停车手势，左左手左右摆摆动三下，指指示车辆靠靠边停放，待待车辆停止止后，岗亭亭保安人员员以齐步走走向车辆，在在驾驶室左左侧停下，立立正、敬礼礼、腰微弯弯，轻声询询问“先生(小姐)，您好，请请问您找那那位”待问清拜拜访的单位位，业户姓姓名，是否否预约后，说说“请稍等，我我与主人联联系一下”然后马上上通知巡逻逻岗与业主主联系：(1)电话话接通，业业主同意

22、客客人进来：保安人员应应马上出门门，到门口口车旁，敬敬礼，发放放机动车出出入证，升升起栏杆放放行，岗台台队员抬手手敬礼。岗岗亭内队员员应马上登登记车牌号号，拜访业业户姓名，何何时进入，机机动车出入入证号码等等事项，等等其出门时时，登记出出门时间。(2)电话话接通，业业户不同意意接见或电电话没有接接通：保安人员应应马上出门门，走到车车旁，敬礼礼，对客人人说：“先生(小姐)，对不起起，业主不不在家，请请与他下次次约好再来来，谢谢”，并请他他留下口讯讯，转达业业主。1、当有公公安，政府府部门等有有特殊标记记或挂特殊殊牌照车辆辆进入时，稍稍做简单询询问，即可可放行，并并做好登记记即可，如如是找公司司领

23、导，通通知队长进进行处理。2、有外来来人进入时时，应严加加盘查，如如找业主或或公司员工工，并发放放机动车出出入证，做做好登记，出出门时注销销。当有车车辆时，登登记车牌号号，并登记记特征，出出门时，对对照合格，方方可放行。要要注意严禁禁推销人员员入内。3、装修工工人进门时时，没有出出入证，严严禁放行。当当有自行车车时，应发发放非机动动车出入证证，登记车车牌号及特特征，待其其出门时，对对照合格，方方可放行，并并注销。4、当辞职职，解聘队队员离开公公司后，不不允许再进进入公司，如如有私事进进门找人，应应按规定手手续办理。5、每晚十十点后，如如有女士找找保安人员员，门岗一一概不得放放其进入，如如有急事

24、，可可上宿舍通通知当事人人下来解决决。6、当有非非业户已登登记的微型型面包车或或小型货车车出门时，应应拦下，检检查是否有有带出物品品，如有，应应开具物品品出门许可可单。7、出租车车原则上不不准进入小小区，但遇遇到大雨或或业户所带带物品较多多及其它特特殊情况，可可放入。保保安人员应应灵活掌握握。8、负责接接收电报、信信件、书刊刊、报纸等等。9、做好交交接班记录录。九、巡逻工工作职责1. 巡逻定点，定定片区，不不允许串岗岗，混岗。2. 队员自己负负责区域，应应检查业户户的门、窗窗是否完好好，出入口口、围墙、停停车场处的的安全设施施是否良好好。3. 当有车辆经经过时，应应侧立，行行注目礼，不不允许探

25、视视车内任何何情况。4. 当有公司车车辆进入大大厦或公司司领导进入入大厦，应应立正，敬敬礼。5. 巡逻时，碰碰到业户有有困难，应应主动上前前询问是否否需要帮助助，如需要要，在能力力允许下尽尽可能提供供服务。6. 巡逻时，应应注意片区区内是否有有异常情况况。一经发发现，马上上通知相关关负责人解解决。发现现可疑人员员及车辆，应应礼貌上前前盘问，确确定情况可可疑后，应应要求可疑疑人员到门门岗找队长长或办公室室人员解决决。7. 在定点处，当当巡逻完所所有负责区区域后，可可以以站立立姿势休息息10分钟。8. 夜间巡逻时时，应加强强警惕，巡巡逻内容同同上，完后后，可以坐坐在椅子上上休息100分钟，不不允许

26、打瞌瞌睡或到空空房睡觉。9. 夜间巡逻，在在10：00以后，如如发现有装装修工人在在物业内闲闲逛，应检检查其出入入证，并令令其离开物物业范围。10. 当门岗通报报有客人找找业主时，所所在区域队队员应观察察车辆是否否停放在拜拜访人门口口，是否业业主出来迎迎客等，如如业主不在在家，应劝劝其下次再再来。11. 负责发放电电报、信件件、书刊、报报纸等。12. 交班时，做做好各种交交接记录。十、监控工工作职责1. 监控系统是是物业治安安防范的重重要组成部部分，是安安全保卫的的主要手段段之一，其其管理和运运转的好坏坏直接影响响到公司信信誉和业主主的财产安安全，为此此特制定本本制度。2. 小区保安队队长主管

27、监监控室的管管理工作。其其主要工作作任务是：对监控室室人员进行行日常管理理，随时掌掌握监控系系统的运行行情况，督督促检查监监控室和设设备的清洁洁卫生，抽抽查观看监监控系统录录像资料和和运转情况况记录。3. 监控室人员员配备三名名，文化程程度高中以以上，从工工作责任心心强、素质质高、表现现好的保安安队员中选选拔，受队队长直接领领导实行三三班轮流值值班，每班班工作时间间由队长提提出方案，报报保安部经经理审批。4. 监控人员的的工作职责责：(1) 224小时监监视电视屏屏幕，出现现报警信号号，立即通通知巡逻保保安或门卫卫进行处理理；情况严严重时，应应通知保安安队长或保保安经理进进行处理。(2) 每每

28、晚18点至次次日早8点，是监监控人员监监控的重要要时段，要要特别注意意非公司和和非业主等等外来人员员及车辆的的进出情况况，发现可可疑之处立立即通知保保安队长或或保安经理理进行处理理。(3)写好好录相资料料、设备运运转及交接接班记录。书书写记录要要作到认真真细致、字字迹清楚。内内容必须包包括：报警警时间、地地点、原因因、处理结结果；保安安巡逻和门门卫在岗情情况及设备备运转情况况。(4)随时时保持室内内地面和设设备的清洁洁卫生。(5)每早早晚根据天天气明暗情情况，及时时关闭或开开启围墙灯灯、路灯、草草坪灯等公公共照明开开关。(6)负责责接听电话话。5. 监控电话只只许作为公公用，不许许打私人电电话

29、。电话话费每月定定额，超出出部分由监监控人员分分担。6.监控室室人员必须须按设备操操作规程进进行开机或或关机，操操作键盘要要轻按轻放放，用力不不得过猛。不不许乱动，设设置好的程程序不准改改变，系统统出现故障障不准乱拆拆乱卸，应应立即报告告保安队长长或保安主主管，通知知保修单位位及时修理理。7.监控室室人员必须须尽职尽责责，坚守岗岗位，不得得擅自离岗岗、睡觉、吸吸烟、聊天天、嘻笑、喧喧哗、看书书报、听收收录机、会会客或做与与工作无关关的事情，否否则按奖奖惩制度处处罚条款处处理。8.非监控控室人员不不得出入监监控室。容容许非监控控室人员进进入监控室室将受纪律律处分。十一、保安安员内务管管理制度1.

30、保持宿宿舍清洁卫卫生，执行行值日生制制度，不随随地吐痰，乱乱扔果皮、纸纸屑、烟头头等杂物；2.墙壁保保持整洁，不不能随意涂涂抹，粘贴贴和悬挂物物品；3.床位铺铺面保持干干净平整，不不摆放杂物物，被子按按要求折叠叠方正，床床下的鞋摆摆放整齐；4.帽子、腰腰带、杯、水水桶等物均均按指定位位置摆放，保保持内务的的统一；5.室内严严禁摆放易易燃、易爆爆、剧毒及及其它危险险品；6.室内保保持安静，不不得在室内内喧哗、打打麻将、打打扑克等以以免影响其其它队员休休息；7.严禁在在宿舍内煮煮食、饮酒酒、醉酒。8.室长由由保安队长长兼任，全全面负责宿宿舍管理工工作；9.未经室室长同意，不不得造访宿宿舍（物业业公

31、司管理理人员除外外）；10.严禁禁乱拉乱接接电线,不不得使用大大功率电器器。11.未经经保安部经经理允许，不不得擅自留留宿外来人人员。12.违犯犯内务制度度者，按照照“奖罚制度度”处理。十二、警棍棍使用规定定1.警棍由由保安领班班保管，做做好备案登登记；2.领用时时要注意爱爱护、隐蔽蔽，不得随随意摆动转转借他人使使用。无特特殊情况不不准滥用，防防止损坏、丢丢失、被盗盗，如有损损坏，照价价赔偿；3.携带警警棍保安员员只有在以以下情况方方能使用警警棍：4.贼人对对管理公司司的财产、员员工及业主主/住户生命命构成危害害时；5.贼人向向我保护目目标及保安安人员攻击击，行凶并并构成实际际危险时；6.贼人

32、做做案被发现现后逃跑顽顽抗时；7.危急情情况下非使使用警棍不不能自卫或或完成任务务时。除上述情况况外，严禁禁使用。警警棍使用后后要详细登登记上报备备查8.警棍只只用于自卫卫用途，使使用时应避避免敲击头头部或要害害，除警棍棍外，保安安员严禁使使用其它任任何种类之之物品作武武器用。十三、对讲讲机的使用用规定1.对讲机机是保安日日常工作中中通讯联系系的工具，在在使用时必必须严格按按照说明中中的规定使使用；2.未经本本部门经理理同意，不不得擅自把把对讲机带带离公司范范围使用；3未经本部部门经理同同意，不能能把对讲机机借给与工工作无关的的人员使用用；4.对讲机机由保安经经理负责保保管。交接接班时，交交接

33、人必须须做好登记记签收工作作；5.员工在在交接班时时，应做好好对讲机交交接验收工工作，以免免出现问题题时相互推推脱责任。发发现问题应应做好记录录并及时上上报保安领领班，并加加以处理；6.保安员员有责任爱爱护对讲机机，凡遗失失或损坏对对讲机者按按原价赔偿偿（特殊因因公情况损损坏除外）；7.携带对对讲机时，应应把对讲机机放在腰带带的右侧或或用手拿着着，不得任任意摆弄，以以保证对讲讲机时刻处处于良好的的使用状态态；8.当值时时，不得用用对讲机闲闲谈与工作作无关的事事情；9.当值时时，不得把把对讲机调调至其它频频道对讲，严严格按规定定频率正确确使用，严严禁员工用用机体敲打打任何物体体、私自乱乱拆、乱拧

34、拧或乱调其其他频率，否否则按违纪纪处理，若若损坏视情情况赔偿；10.在使使用对讲机机对话时，不不能说不文文明语言；11.对讲讲机使用时时，一方对对话完毕时时应加上“完毕”。十四、保安安人员考核核规程（一） 考核细则1.着装整整齐统一规规范：头发发光鲜、领领带打正、帽帽子戴正、不不挽袖、不不卷裤腿、不不留胡须、下下班时间不不在园区内内穿背心、短短裤、拖鞋鞋，风纪严严明；一处处不合格降降低一个等等级；2. 文明明服务礼貌貌待人：主主动与用户户打招呼并并问好，遇遇领导及外外来参观访访问人员应应起立、敬敬礼问候；纠正违规规行为时应应先敬礼；交接班时时应互相问问候并敬礼礼，按正规规交接形式式交接班；工作

35、时间间不游玩、嬉嬉戏或取笑笑服务对象象及其它人人员；一处处不合格降降低一个等等级；3.忠于职职守乐于助助人：坚守守岗位、不不脱岗、不不做与工作作无关的任任何事情，认认真做好工工作记录，详详尽登记工工作中发生生的大事；主动帮助助用户拿取取重物，为为服务对象象排忧解难难；认真指指引问路人人；4.认真搞搞好本岗位位环境卫生生，每发现现一处不合合格降低一一个等级；5.搞好内内务卫生：床上用品品应保持整整齐干净；床上不得得堆放杂物物；被子叠叠成军队内内务标准；地面清洁洁干净、墙墙体干净无无低级庸俗俗张贴画；房内风扇扇、风口、插插座、灯管管（罩）表表面无污渍渍、灰尘。一一处不合格格降低一个个等级；6.保安

36、领领班评分：外出请假假，请假不不超假；尽尽职尽责，认认真搞好本本职工作；上班不看看书阅报，不不与人闲谈谈；不吃东东西，不放放闲杂人等等进入岗亭亭；监督维维护本责任任区内卫生生。每有一一处不合格格降低一个个等级；7.保安经经理评分：不倚不靠靠、不蹲、姿姿势端正；服从工作作安排，遵遵规守纪，起起带头表率率作用；办办事讲原则则，工作认认真负责；主动制止止各类违规规违章现象象；认真巡巡查各岗，及及时发现纠纠正保安员员违规行为为。 一处不合合格降低一一个等级。（二）评分分考核办法法1. 每月保安部部经理按保保安工作月月检表项项目，逐一一对各个小小区内的保保安人员进进行考核，考考核共分六六项：前四四项每项

37、AA为20分、B为18分、C为16分、D为14分、E为12分；后后两项每项项A为10分、B为8分、C为6分、D为4分、E为2分。总分分为1000分，91100分分为A、81990分为B、71880分为C、61770分为D、60分以下下为E。2.本考核核项目年末末累计平均均值将作为为年终奖金金发放和评评选优秀保保安员的依依据。A级发放标标准为奖金金基数的1120%，B级发放标标准为奖金金基数的1100%，C级发放标标准为奖金金基数的880%，D级发放标标准为奖金金基数的660%，E级发放标标准为奖金金基数的440%，试试用期内员员工不享受受年终奖。（三）保安安员操练内内容及考核核标准序号内容号令

38、要求得分备注1着装穿戴整齐，服服装整洁，着着统一制服服。42仪容仪容端庄，精精神饱满，头头发要整洁洁，不准留留大包头，大大髯角和胡胡须，蓄发发不得露于于帽沿外，帽帽墙下发长长不得超过过1.5厘厘米。23集合(1)成班班横队(一一列横队)集合正确、迅速速、基准兵兵到指挥员员左前方适适当位置，成成立正姿势势，其他人人员以基准准兵为准，依次向左排列自行看齐。2（2）成班班纵队(一一列纵队)集合基准兵迅速速到指挥员员正前方位位置，成立立正姿势，其其他人员以以准兵为准准，依次向向后排列，自自行对正。24解散解散队列人员迅迅速离开原原列队位置置。25整齐(1)向右右(左)看看齐基准兵不动动，其他队队员向右

39、（左左）转头，眼眼睛看右（左左）领队腮腮部，前四四名能通视视基准兵，自自第五名起起以能通视视本人以右右（左）第第三人为度度。3(2)以XX X XX为准，向向右中看齐齐当指挥员指指定以“X X X为准（或或以第X名名为准）时时”基准兵答答“到”，同时左左手握拳高高举，大臂臂前伸与肩肩略平，小小臂垂直举举起，拳心心向右，听听到“向右中看看齐”的口令后后，迅速将将手放下，其其他队员迅迅速向右（左左）看齐。3(3)向前前看迅速将头转转正，恢复复立正姿势势。36出列X X XX或第X名名出列出列队员听听到呼点自自已姓名或或序号“出列”的口令后后，应答“到”然后，跑跑步到指挥挥员右侧前前适当的位位置或指

40、定定位置，面面向指挥员员成立正姿姿势。27入列入列听到“入列列”口令后，应应答“是”然后跑步步进入队列列中去。28立正立正两脚跟靠拢拢并齐，两两脚尖向外外分开约6600，两腿挺挺直，小腹腹微收，自自然挺胸，上上体正直，微微向前倾，两两肩要平，稍稍向后张，两两臂自然下下垂，手指指并拢自然然微屈，拇拇指尖贴于于食指的第第二节，中中指贴于裤裤缝头要正正，颈要直直，口要闭闭，下颌微微收，两眼眼向前平视视。49稍息稍息左脚顺脚尖尖方向伸出出约全脚的的三分之二二，两脚自自然伸直，上上体保持立立正姿势，身身体重心大大部分落于于右脚。410停止间转法法向右(左)转以右(左)脚跟为轴轴，右(左左)脚跟和和左(右

41、)脚掌前部部同时用力力，使身体体和脚一致致向右(左左)转9000，体重落落在右(左左)脚，左左(右)脚脚取捷径迅迅速靠拢右右(左)脚脚，成立正正姿势。3向后转转同时右转的的要求向后后转1800度。311齐步齐步走走左脚向正前前方迈出约约75厘米米着地，身身体重心前前移，右脚脚相同，上上体正直，微微向前倾，手手指轻轻握握拢，拇指指贴于食指指第二节，两两臂前后自自然摆动，向向前摆臂时时，肘部弯弯曲，小臂臂自然向里里合，手心心向内稍向向下，拇指指根部对正正衣扣线，并并与最下方方衣扣同高高。512正步正步走左脚向正前前方踢出（腿腿要绷直，脚脚尖下压，脚脚掌与地面面平行，离离地面约225厘米）约约75厘

42、米米，适当用用力使全脚脚掌着地，同同时身体重重心前移，右右脚相同，上上体正直，微微向前倾，手手指轻轻握握拢，拇指指贴于食指指。第二节节，向前摆摆臂时，肘肘部弯曲，小小臂略成水水平，手心心向内稍向向，手腕下下沿摆到高高于最下方方衣扣约110厘米处处（约与第第四衣扣同同高，向后后摆臂时（左左手心向右右，右手心心向左）手手腕前侧距距裤缝线约约30厘米米。5序号内容号令要求得分备注13跑步跑步走走听到口令，两两手迅速紧紧握（四指指蜷握，拇拇指贴在食食指第一关关节和中指指第二节上上）提到腰腰际，约与与腰带高，拳拳心向下，肘肘部稍向里里合，听到到号令，上上体微向前前倾，两腿腿微弯，同同时左脚利利用右脚掌掌

43、的蹬力跃跃出约855厘米，前前脚掌先着着地，身体体重心前移移，右脚要要求相同，两两臂前后自自然摆动，向向前提臂时时，大臂略略直肘部贴贴于腰际，小小臂略平，稍稍向里合，两两拳两侧各各距衣扣线线约5厘米米，向后摆摆臂时，拳拳贴于腰际际。514踏步踏步走走停止间口令令踏步行进间口令令踏步两脚在原地地上下起落落（抬起时时，脚尖自自然下垂，离离地面约115厘米；落下时，前前脚掌先着着地）上体体保持正直直，两臂按按齐步的要要求摆动，踏踏步时听到到“前进”的口令，继继续踏二步步，再换齐齐步或跑步步前进。315立定立定齐步和正步步时，听到到口令，左左脚再向前前大半步着着地，两腿腿挺直，右右脚取捷径径迅速靠拢拢

44、左脚，成成立正姿势势。跑步时时，听到口口令，再跑跑二步，然然后左脚向向前大半步步（两拳收收于腰际，停停止摆动）着着地，右脚脚靠拢左脚脚，同时将将手放下，成成立正姿势势，踏步时时，听到口口令，左脚脚踏一步，右右脚靠拢左左脚，原地地成立正姿姿势（跑步步的踏步，听听到口令，继继续踏二步步，再按上上述要求进进行。416步法变换同齐步、正正步、跑步步步法变换，均均从左脚开开始、齐步步、正步互互换，听到到口令，即即换正步或或齐步行进进，齐步换换跑步，听听到预令，两两手迅速握握拳提到腰腰际，两臂臂前后自然然摆动，听听到口令，即即换跑步进进行，跑步步换齐步，听听到口令，继继续跑二步步，然后换换齐步行进进。5序

45、号内容号令要求得分备注17行进间转法法向右(左)转走左(右)脚脚向前半步步（跑步时时，继续跑跑二步，再再向前半步步）脚尖向向右约4550，身体向向右(左)转9000时，左(右)脚不不转动，同同时出右(左)脚按按原步法向向新方向行行进，半面面向右(左左)转走，按按向右(左左)转走的的要求转4450。5向后转走左脚向右脚脚前迈出约约半步（跑跑步时，继继续跑二步步，再向前前半步）脚脚尖向右约约450，以两脚脚的前脚掌掌为轴，向向后转18800，出左脚脚按原步法法向新方向向行进，转转动时，保保持行进时时的节奏，两两臂自然摆摆动，不得得外张，两两腿自然挺挺直，上体体保持正直直。18敬礼(1)举手礼敬礼向向右看敬礼礼上体正直，右右手取捷径径迅速抬起起，五指并并拢自然伸伸直，中指指微接帽檐檐右角前约约2厘米处，手手心向下，微微向外张（约约200），手腕腕不得弯屈屈，右大臂臂略平，与与两肩略成成一线，同同时注视受受礼者。4(2)注目目礼面向受礼者者成立正姿姿势，同时时注视受礼礼者，并且且迎目送（右右、左转头头角度不超超过4500）。319礼毕礼毕迅速将手放放下，成立立正姿势，行行注目礼者者，并且将将头转正。220脱帽脱帽双手捏帽檐檐或帽前端端两侧，将将帽取下，置置于左小臂臂，帽微向向前，掌心心向上，四四指扶帽檐檐或帽前端端中央处小小臂略成水水平。2