XX物业管理有限公司环境管理手册21438.docx

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1、新亚物业管管理有限公公司环境管管理手册10环境境管理方案案组织结构岗位职责岗位分布内部管理 保洁工具管理责任区管理及要求 服务礼仪要求 培训管理 岗位分工管理 请销假管理 监督检查 值班安排服务管理办公区域管理广场及道路管理卫生间管理样板房管理绿化带及水系管理售楼大厅管理 20 组织结构管理处主管保洁班长广场道路草坪保洁样板房内外保洁办公区域及卫生间售楼大厅内外保洁30岗位位配置 岗位 人人数 日期大厅内外（班长）广场道路草坪办公区域内外卫生间样板房内外每日执勤总数1日至311日11114备 注1. 班次 上上午班：007：30011：30下午班：114：00016：00遇重大大促销活动动，临

2、时增增加部分上上班时间。40 岗位职责责41 管理处主主管职责4.1.11认真执行行国家及政政府的有关关政策、法法规及公司司的各项工工作方针、计计划和指令令，制定和和完善部门门内部的各各项管理制制度定期向向公司汇报报管理处工工作情况。4.1.22负责制定定年度工作作计划及部部门月工作作计划，负负责各类员员工具体培培训计划的的制定、实实施和培训训结果的考考核，监督督各类员工工的培训工工作是否有有效，建立立员工培训训档案。4.1.33负责对外外协调相关关单位、部部门的公共共关系，确确保各项工工作的顺利利开展。4.1.44负责组织织与客户沟沟通，及时时认真地研研究客户提提出的合理理要求并予予以解决。

3、收收集各类信信息，采纳纳合理化建建议。4.1.55负责管理理处经营管管理工作及及日常费用用支出项目目的审核、月月度费用计计划申报工工作，合理理控制各项项费用开支支，杜绝浪浪费；落实实多种经营营管理措施施，完成公公司下达的的年度经营营管理任务务及各项指指标。4.1.66负责组织织、协调各各类人员的的工作安排排，负责对对本部门员员工进行公公正合理的的月工作效效绩考核，并并将考核结结果反馈至至被考核人人后，报公公司相关部部门。4.1.77负责规范范、完善管管理处行政政人事管理理制度，结结合部门具具体情况，制制定管理处处人事管理理、人员储储备、人员员调配方案案并报经理理审批，确确保符合管管理处发展展之

4、需要4.1.88负责管理理处内的新新到岗、调调职及离辞辞职人员面面谈工作。4.1.99负责审批批本部门的的物资申申请单、物物资领（借借）用单及及各类物资资的采购管管理工作，控控制本部门门的物资进进出、采购购程序。4.1.110按公司司质量体系系文件要求求负责签订订本部门的的B类合同同。4.1.111负责落落实每半年年对员工的的培训考核核，每季度度对员工的的培训考核核。4.1.112监督、检检查管理区区域内公共共设施维护护、保养情情况。4.1.113每周五五制定周周工作情况况报表报报公司。4.1.114组织每每周管理处处工作例会会，及时了了解人员状状态、工作作中存在的的不足、工工作难点、处处理信

5、息，检检查、总结结和布置工工作，并及及时向公司司副总经理理汇报工作作质量与进进度。4.1.115制定两两级夜间查查岗计划，合合理安排夜夜间查岗人人员并监督督查岗情况况，以确保保管理区域域内安全保保卫工作质质量。4.1.116负责配配合管理区区域内各类类活动的开开展和监督督、实施工工作，确保保管理区域域内各类活活动的顺利利开展，并并与日常管管理工作紧紧密结合。4.1.117负责管管理处各类类员工业余余文化生活活及体育活活动的安排排与落实，以以提高全员员身心健康康。4.1.118负责发发现和培养养经营管理理人才，并并负责管理理处各类员员工的加薪薪、调动、晋晋升及奖金金分配等。4.1.119完成公公

6、司领导交交办的其他他各项工作作。42 保保洁班长职职责4211负责管理理区域内的的保洁工作作组织、落落实和巡查查工作，每每天抽查各各责任区11次以上，并并对发现的的问题及时时进行记录录与处理；对前一日日的检查不不合项进行行整改复查查，并做好好复查记录录。4222每周召开开一次班务务会，检讨讨工作中存存在的不足足，发扬优优点，及时时将收集、听听取的信息息汇报主管管。4233定期组织织在职培训训，不断提提高员工的的工作服务务质量。并并结合实际际工作不断断完善工作作制度、工工作流程及及工作时间间安排。4244负责保洁洁工具、材材料的申请请、领用及及监督使用用，并教育育员工增收收节支，树树立良好的的敬

7、业、乐乐业精神。4255为了增收收节支，可可以安排有有关人员在在不影响正正常工作前前提下，收收集废品出出售并将其其费用及时时交缴管理理处，不得得贪污及挪挪用，管理理处必须每每月向员工工公布所收收之款项。4266负责新员员工的入职职引导及负负责新员工工按公司有有关规定办办理各类手手续的引导导、督促工工作。4277每月底对对保洁班各各员工进行行考评，并并将考核结结果反馈被被考核人，以以利于其及及时改进。4288协助主管管对保洁进进行绩效考考核管理。每每月1日将将护管的考考勤表及考考核情况报报管理处主主管。4299负责对本本部门离、辞辞职保洁员员所上交的的工作服、工工作处牌、员员工手册等等物品的检检

8、查工作，协协助仓管办办理物资入入库手续。42110监督主管领领导工作情情况，发现现问题，及及时指正。42111完成领领导交办的的其它工作作。43 责任区域域日保洁职职责4311 售楼中心心广场、道道路彻底清清扫2次，全天天保洁。要要求达到“六不，六六静”标准，即即不见积水水、不见积积土、不见见杂物、不不见鸟粪迹迹、不漏收收堆、不乱乱倒垃圾，路路面净、路路沿净、外外置桌椅伞伞净、灯柱柱净、指示示展示标牌牌净、垃圾圾箱面净。区区域内垃圾圾箱早晚各各清1次。 432 管辖区域域内绿化带带，如草坪坪、花丛、水水池边沿彻彻底清扫11次，全天天保洁。要要求达到绿绿化带内无无砖头、石石块、枯枝枝、纸屑、烟烟

9、头、塑料料袋等垃圾圾，落叶及及时清理；水体表面面全天保洁洁，无杂物物，目视干干净。 433售楼中中心大厅保保洁要求，地地面、玻璃璃、门、窗窗、台阶、模模型台、饮饮水机、擦擦鞋机、以以及其它物物品表面清清扫拖抹22次，地面面、桌面全全天保洁。要要求做到玻玻璃洁净透透亮，地面面、桌面无无积尘、无无杂物、烟烟灰、无污污渍。 及时清理鸟鸟笼，喂养养小鸟，清清理大厅水水池中的杂杂物，喂养养小鱼。 434 样板房保保洁要求，外外部：四周周外墙、窗窗台、空调调架、彻底底清扫1次，要求求做到外墙墙无泥污渍渍、窗台无无积尘、空空调架洁净净；走廊地地面清扫拖拖2次、方柱柱每日抹11次，要求求做到目视视干净，无无积

10、尘、污污迹、杂物物；内部：毛房地面面每日彻底底清扫2次并均匀匀洒水，全全天保洁，要要求做到无无积尘，无无积水，无无烟头、碎碎纸屑等；精装房内内地面、门门窗、床下下、桌、沙沙发下及所所有物品表表面每日彻彻底拖抹22次，全天天保洁，做做到洁净光光亮、无积积尘、污渍渍、水渍。 435 办公室保洁要求，办公室及走廊地面、楼梯及扶手每日彻底清扫拖抹2次，全天保洁，要求做到无烟头、碎纸屑，无积尘，无积水等，门窗玻璃每日抹1次，办公桌椅及物品每日抹2次，全天保洁，做到洁净光亮、无积尘、污渍、水渍。垃圾筒及时清理。 436卫生间保洁要求，每日彻底拖、抹、冲、刷2次，全天保洁，要求做到地面、墙面、镜面、洁具表面

11、清洁光亮，无污渍、水渍、无异味，及时点檀香、换空气，保持空气清新，垃圾筒及时清理。44 责任区域域周保洁职职责4411所有幕墙墙广告媒体体表面清洁洁每周2次，逢沙沙尘天气及及时清洁。 442售楼大厅后草坪每周彻底清扫1次，落叶及时清扫。 443高杆路灯、广告指示牌每周彻底清洁1次。 444广场、道路垃圾筒内表面每周洗刷1次。 45 责任区域域月保洁职职责4511售楼大厅厅天花板及及四周墙角角灰尘、虫虫网每月清清扫1次。 452水系水水池每月换换水1次，池底底每月洗刷刷1次50 内部管管理51 值班安安排和责任任分工5111保洁班长长根据岗位位设置情况况，每年底底制订下一一年各岗位位人员的责责任

12、分工，将将责任分分工表报报管理处主主管审批后后执行。岗岗位调整或或人员变更更时，将修修改后的责责任分工表表报管理理处主管审审批后执行行。 5122保洁班长长每月300日前拟制制下月值班班安排，将将岗位安安排表报报主管审批批后执行。52 保洁工具具用品管理理5211定期检查查工具用品品是否完好好，如有损损坏及时上上报班长，并并在工作日日志本上记记录清楚。5222管理处主主管每月检检查，并填填写监督督检查记录录如发现现有损坏或或丢失应追追究当值人人员的责任任后给予更更换或补充充。5233保洁工具具只能用于于值班，严严禁用于私私事。5244若因非公公务造成损损坏或丢失失，由责任任人负责修修复或照价价

13、赔偿。5255工具具只只能供本部部门保洁员员值勤时使使用，严禁禁外借他人人。5266工具具因因公务损坏坏或丢失可可补领。若若因非公务务而损坏或或丢失的，补补领时需按按价付款。53 值班管理理5311接值班人人员应提前前十分钟到到达值勤点点签到。5322班长应提提前十五分分钟到岗，清清点人数，检检查着装，检检查工具，布布置岗位，说说明注意事事项。5333 全体人人员应按时时上下班，不不得无故迟迟到、早退退、旷工。54 培训训制度5411训练内容容物业管理理基础、小小区环境管管理、清洁洁绿化管理理、专业清清洁等理论论知识。5422结合工作作实际和工工作需要，组组织学习员员工手册及及公司各项项规章制

14、度度。5433班长每月月底拟制下下月的保保洁员培训训计划报报主管审批批，并按计计划进行培培训和记录录，每次训训练前要填填写培训训签到表。 56 外出管理理5611严格执行行请销假管管理，在公公司无集体体活动的情情况下，当当值人员外外出时都要要填写请请销假报告告单，请请假时间在在2小时以以内由本班班班长批准准；请假时时间在2小小时以上，两两天以内（含含两天）的的应向管理理处主管批批准；三天天及以上由由物业公司司批准。按按时返回后后须向管理理处主管和和物业公司司销假。5622外出归来来后，必须须向批假人人报到销假假。57 服务规规范5711 仪容容仪表为使保洁员员工上岗时时保持良好好形象，特特对保

15、洁仪仪容仪表作作如下规定定：A、举止文文明、大方方、端庄。B、穿着统统一制服，佩佩带工牌，整整齐干净。C、不准披披衣、敞怀怀、挽袖、戴戴歪帽、穿穿拖鞋或赤赤脚。D、男士头头发要整洁洁，前额发发不得遮盖盖眼眉，鬓鬓角发不得得超过耳屏屏，脑后发发不得触及及衣领，胡胡须长不得得超过1毫毫米，鼻毛毛不得长出出鼻孔。护护管员不得得留超过指指头1.55毫米的指指甲。E、精神振振作，姿态态良好。抬抬头挺胸，不不得弯腰驼驼背，东歪歪西倒，前前倾后仰；不得伸懒懒腰、袖手手、背手、叉叉腰或将手手插入衣（裤裤）袋；不不准边执勤勤边吸烟、吃吃零食，不不搭肩挽臂臂。F、不得佩佩戴饰物。G、不得哼哼歌曲、吹吹口哨。H、不

16、得随随地吐痰，乱乱丢杂物。I、注意检检查和保持持仪表，但但不得当众众整理个人人衣物。J、不得将将任何物件件夹于腋下下。K、不抓头头、搔痒、掏掏耳、挖鼻鼻孔，不得得敲桌椅或或玩弄其他他物品。5722 服务纪纪律A、保洁必必须认真执执行公司规规定的质量量方针和质质量目标，坚坚持客户至至上、服务务第一，努努力完成公公司下达的的各项环境境保洁管理理任务。B、保洁在在值勤工作作中应严格格遵守公司司及部门规规定的各项项规章制度度和操作规规程。服从从领导，听听从指挥，坚坚守岗位，尽尽职尽责。C、保洁员员工必须严严格遵守115个不准准 不准准酒后值勤勤和在上班班时饮酒。 不准准在岗位上上与他人发发生争吵或或打

17、架。 不准准在值勤时时间吸烟、吃吃零食。 不准准打人、骂骂人 不准准在工作时时间看书、看看报、下棋棋、打牌、做做私活。 不准准在上岗时时接打手机机、听耳机机。 不准准擅离岗位位、脱岗、串串岗。 不准准佩戴手链链、项链、戒戒指等各类类及其他贵贵重饰品。 不准准弯腰驼背背，不准在在岗位上与与人闲聊。 不准准留鬓角、长长头发、长长指甲、小小胡子。 不准准向业主、司司机、摊主主及其他客客户借钱或或索讨财物物。 不准准带亲友到到岗位上“陪岗”。 不准准私分或挪挪用拾遗物物品、无主主车辆及现现金。 不准准知情不报报或包庇坏坏人。 不准准当班员工工下班后进进入工作场场所 。D、热爱本本职工作，忠忠于职守，以

18、以高度的敬敬业精神，满满腔热忱地地投入服务务，认真履履行职责，任任劳任怨，出出色地完成成安全管理理任务。E、遵纪守守法，勇于于护法，以以优质服务务赢得社会会的认可和和业主（住住户）的信信任。F、廉洁奉奉公，礼貌貌待人，不不牟私利。护护管员必须须廉洁自律律，坚持原原则，照章章办事，不不给违纪分分子任何可可乘之机。 G、尊老老爱幼，乐乐于助人，拾拾金不昧，树树立社会主主义精神文文明新风尚尚。5733 服务语语言A、保洁人人员在值勤勤服务中，对对所有业主主和客户坚坚持使用文文明礼貌用用语，对人人称呼要得得当，对人人讲话要用用“请、您、欢欢迎您、谢谢谢、抱歉歉、再见、您您好、您早早、请稍候候、请坐”等

19、文雅语语句，切忌忌出言不逊逊和说脏话话。回答要要明确，不不要与无关关人员闲聊聊。对业主主和来宾的的来访要热热情，对业业主和来宾宾询问事项项的回答要要自然诚恳恳，不得使使用“不知道、不不了解、不不清楚、不不是我管的的”等生硬语语句。B、遇到不不友好的来来客或陌生生人，要保保持冷静，不不可急躁生生气，不得得与其争吵吵；如对方方有怨言应应耐心听取取，或作解解释，或作作劝导，使使其知晓公公司有关规规定和事项项。C、D、听别人人说话时，要要注意对方方态度与情情绪，不得得有刁难、推推、拉和打打、骂人的的行为发生生。E、值勤中中坚持使用用的文明礼礼貌语言规规范用句有有： 您好好，请问需需要帮忙吗吗？ 认识识

20、您很高兴兴！ 您好好！管管理处 对不不起，我没没听清楚，能能否请您再再说一遍？ 对不不起，某先先生/小姐姐不在公司司，您是否否需要留言言？ 对不不起，请问问您是哪一一位？（能能否告诉我我贵公司的的名称？） 请提提出宝贵意意见，您还还有什么问问题？ 不客客气，这是是我的工作作职责。5744 职职业道德规规范A、热爱本本职，忠于于职守每位保洁员员工要树立立起主人翁翁的责任感感和自豪感感，把搞好好本职工作作与实现社社会卫生的的大目标联联系起来，以以高度的敬敬业精神，满满腔热情地地投入工作作，认真履履行职责，兢兢兢业业，任任劳任怨，出出色地完成成保洁任务务。B、不断学学习，提高高素质保洁员必须须不断学

21、习习，提高自自身素质和和服务水平平，通过提提供优质的的物业管理理服务，赢赢得社会认认可和业主主（客户）的的信任。C、不计得得失，勇于于奉献保洁工作是是公司为业业主提供的的物业服务务关键方面面，物业卫卫生服务的的好坏直接接影响服务务质量，每每位员工要要积极主动动，乐于奉奉献。D、文明做做事，礼貌貌待人热爱人民，关关心人民，全全心全意为为人民服务务，这是社社会主义职职业道德的的核心。文文明做事，礼礼貌待人是是我员工精精神风貌的的具体表现现，也是贯贯彻“业主至上上、服务第第一”的企业宗宗旨的具体体体现。E、廉洁奉奉公，不谋谋私利廉洁奉公，不不谋私利，工工作中做到到公私分明明，捡到客客户遗失物物品及时归归还失主或或上交公司司处理。57 监督检检查5711保洁班长长每日对各各岗位查岗岗。同时，管管理处主管管不定期对对各班岗位位值班情况况进行抽查查，填写查查岗记录。5822管理处、保保洁班长监监督检查各各岗位值班班人员是否否有脱岗、串串岗、睡岗岗现象；检检查各岗位位值班人员员是否仪容容整齐、精精神饱满、忠忠于职守。70支持持性文件及及记录71保保洁培训计计划72培培训签到表表73岗岗位安排表表74部部门往来联联络单75请请销假报告告单76 查查岗记录表表77管管理处工作作日检表78监监督检查记记录79责责任分工表表