有效沟通、情绪和压力管理16505.docx

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1、有效沟通通、情绪绪和压力力管理目录第一节 沟通和有有效沟通通第二节 为什么要要沟通第三节 如何解决决有效沟沟通第四节 沟通要素素第五节 如何进行行有效沟沟通第六节 沟通技巧巧第七节 管理沟通通第八节 情绪第九节 调节和控控制情绪绪第十节 压力第十一节 压力分类类第十二节 调节压力力沟通技能能是管理理的核心心和灵魂魂。没有有沟通，就就没有管管理。管管理只是是一种设设想和缺缺乏活力力的机械械行为。显显然，沟沟通必然然是维持持企业良良好管理理状态，保保证企业业正常运运行的关关键过程程和行为为。当企企业的运运行或管管理出现现了新问问题，管管理者与与被管理理者以及及管理者者与管理理者、被被管理者者与被管

2、管理者之之间必须须通过良良好有效效沟通，才才能找到到症结，通通过分析析、讨论论、决策策、及时时将管理理问题解解决，在在日常的的管理中中，作为为组长这这个角色色，既要要和科长长以上管管理者沟沟通，同同时还要要和组长长、员工工进行沟沟通。那那么是否否存在这这样或那那样的沟沟通问题题，致使使各项工工作难以以展开？假如我是是顾客，你你是服务务员顾客：请请来一碗碗面条A 服务务员：请请问你需需要加鸡鸡蛋吗B 服务务员：请请问你加加一个鸡鸡蛋还是是二个鸡鸡蛋？A和B都都是很优优秀的服服务员，但但是你认认为哪个个是沟通通，哪个个才是有有效沟通通呢？科长问生生产状况况时：A组长：我不知知道或者者沉默不不语B组

3、长：具体数数字我不不清楚，我我去查了了后就告告诉你组长询问问组长时时：A组长：我放这这里的配配件怎么么不见了了，你看看见谁拿拿了？B组长：你都没没看见，我我怎么知知道？我我又不是是帮你看看东西的的组长面对对员工：组长：我我已经说说了N遍遍，你们们怎么那那么蠢啦啦，还有有这样的的问题员工私下下抱怨：说什么么，都没没有讲清清楚？出出了问题题都怨我我们？有效沟通通是企业业经营管管理和我我们个人人在社会会生活经经常需要要遇到的的基本问问题。人人与人之之间要达达成真正正的沟通通并不是是一件易易事。以以下一些些简洁而而寓意深深刻的故故事，可可能比我我和其他他沟通专专家所著著的专业业文章对对你更直直接，更更

4、具有震震撼作用用和启发发意义。有一个秀秀才去买买柴，他他对卖柴柴的人说说：“荷新者者过来！”卖柴的的人听不不懂“荷新者者”（担柴柴的人）三三个字，但但是听的的懂“过来”两个字字，于是是把柴担担到秀才才面前。秀才问他他：“其价如如何？”卖柴的的人听不不太懂这这句话，但但是听的的懂“价”这个字字，于是是就告诉诉他价钱钱。秀才才接着说说：“外实而而内虚，烟烟多而焰焰少，请请损之。（你你的木材材外表是是干的，里里头却是是湿的，燃燃烧起来来，会浓浓烟多而而火焰小小，请减减些价钱钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。管理者平平时最好好用简单单的语言言、易懂懂的言词词来传达达信息，而而且对

5、于于说话的的对象、时时机要有有所掌握握，有时时过分的的修饰反反而达不不到想要要完成的的目的。美国知名名主持人人林克莱莱特一天天访问一一名小朋朋友，问问他说：“你长大大后想要要当什么么呀？”小朋友友天真的的回答：“恩。我我要当飞飞机的驾驾驶员！”林克莱莱特接着着问：“如果有有一天，你你的飞机机飞到太太平洋上上空所有有的引擎擎都熄火火了，你你会怎么么办？”小朋友友想了想想：“我会先先告诉坐坐在飞机机上的人人绑好安安全带，然然后我挂挂上我的的降落伞伞跳出去去。”当在现现场的观观众笑得得东倒西西歪的时时候，林林克莱特特继续注注视这孩孩子，想想看他是是不是自自作聪明明的家伙伙。没想想到，接接着孩子子的两

6、行行热泪夺夺眶而出出，这才才使的林林克莱特特发觉这这孩子的的悲悯之之情远非非笔墨所所能形容容。于是是林克莱莱特问他他说：“为什么么要这么么做？”小孩的的答案透透露出一一个孩子子真挚的的想法：“我要去去拿燃料料，我还还要回来来！”你听到别别人说话话时。你你真的听听懂他说说的意思思吗？你你懂吗？如果不不懂，就就请听别别人说完完吧，这这就是“听的艺艺术”：1、听听话不要要听一半半。2、不不要把自自己的意意思，投投射到别别人所说说的话上上头。曾经有个个小国的的人到中中国来，进进贡了三三个一模模一样的的金人，把把皇帝高高兴坏了了。可是是这小国国的人不不厚道，同同时出一一道题目目：这三三个金人人哪个最最有

7、价值值？皇帝帝想了许许多办法法，请来来珠宝匠匠检查，称称重量，看看做工，都都是一模模一样的的。怎么么办？使使者还等等着回去去汇报呢呢。泱泱泱大国，不不会连这这种小事事都不懂懂吧？最最后，有有一位退退休的老老大臣说说他有办办法。皇皇帝将使使者请到到大殿，老老大臣胸胸有成竹竹的拿起起三根稻稻草，插插入第一一个金人人的耳朵朵里，这这稻草从从另一边边耳朵出出来了。第第二个金金人的稻稻草从嘴嘴巴里直直接掉出出来，而而第三个个金人，稻稻草进去去后掉进进了肚子子，什么么响动也也没有。老老臣说：第三个个金人最最有价值值！使者者默默无无语，答答案正确确。最有价值值的人，不不一定是是最能说说的人。老老天给我我们两

8、只只耳朵一一个嘴巴巴，本来来就是让让我们多多听少说说的。善善于倾听听，才是是成熟的的人最基基本的素素质。一个女儿儿对父亲亲抱怨她她的生活活，抱怨怨事事都都那么艰艰难。她她不知道道该如何何应付生生活，想想要自暴暴自弃了了。她已已厌倦抗抗争和奋奋斗，好好像一个个问题刚刚解决，新新的问题题就出现现了。她的父亲亲是位厨厨师，他他把她带带进厨房房。他先先往三只只锅里倒倒入一些些水，然然后把它它们放在在旺火上上烧。不不久锅里里的水烧烧开了。他他往一只只锅里放放些胡萝萝卜，第第二只锅锅里放只只鸡蛋，最最后一只只锅里放放入辗成成粉末状状的咖啡啡豆。他他将它们们浸入开开水中煮煮，一句句话也没没有说。女儿砸砸砸嘴

9、，不不耐烦的的等待着着，纳闷闷父亲在在做什么么。大约约20分分钟后，他他把火闭闭了，把把胡萝卜卜捞出来来放入一一个碗内内，把鸡鸡蛋捞出出来放入入另一个个碗内，然然后又把把咖啡舀舀到一个个杯子里里。做完完这些后后，他才才转过身身问女儿儿：“亲爱的的，你看看见了什什么？”“胡萝萝卜、鸡鸡蛋、咖咖啡”，她回回答。他让她靠靠近并让让她用手手摸摸胡胡萝卜。她她摸了摸摸，注意意到它们们变软了了。父亲亲又让女女儿拿一一只鸡蛋蛋并打破破它。将将壳剥掉掉后，他他看到了了是只煮煮熟的鸡鸡蛋。最最后，他他让她喝喝了咖啡啡。品尝尝到香浓浓的咖啡啡，女儿儿笑了。她她怯生问问到：“父亲，这这意味着着什么？”他解释说说，这

10、三三样东西西面临同同样的逆逆境-煮沸沸的开水水，但其其反应各各不相同同。胡萝萝卜入锅锅前是强强壮的，结结实的，毫毫不示弱弱；但进进入开水水后，它它变软了了，变弱弱了。鸡鸡蛋原来来是易碎碎的，它它薄薄的的外壳保保护着它它呈液体体的内脏脏。但是是经开水水一煮，它它的内脏脏变硬了了。而粉粉末状的的咖啡豆豆则很独独特，进进入沸水水之后，它它们到改改变了水水。“哪个是是你呢？”他问女女儿。“当逆境境找上门门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？沟通是现现代社会会人际关关系发展展和持续续的纽带带，在企企业中，我我们同样样能体会会到沟通通的重要要性，沟沟通在企企业的运运营中无无处不在在。有人人

11、说老板板和员工工的合作作是心灵灵的合作作，老板板和员工工的合作作契约是是心灵的的契约。也也就是说说合作是是一种感感觉，这这种感觉觉无处不不在，包包括共同同的价值值取向、契契约的战战略目标标、工作作环境、薪薪资待遇遇、相互互包容的的工作风风范等，而而这种感感觉的存存在，在在很大程程度上也也取决于于相互沟沟通的结结果。然然而老板板和员工工也一样样，有时时感觉并并不总是是那么良良好，感感觉好时时，是因因为他们们之间的的沟通很很愉快，很很到位。感感觉不好好时，可可能是因因为在沟沟通的过过程中出出现或存存在障碍碍。在这里，我我为大家家讲一个个小故事事：一把把坚实的的大锁挂挂在铁门门上，一一根铁杆杆费了九

12、九牛二虎虎之力，却却无法将将它撬开开。钥匙匙来了，它它瘦小的的身子钻钻进锁孔孔，只轻轻轻一转转，那只只大锁就就“啪”的一声声打开了了。铁杆杆奇怪地地问：“为什么么我费了了那么大大的力气气也打不不开，而而你却轻轻而易举举的就把把它打开开了呢？”钥匙说说：“因为我我最了解解他的心心”。由此此可见，沟沟通就是是开启心心灵的契契约。一、 为什么必必须要有有沟通据有关部部门调查查，管理理人员与与员工之之间的合合作互相相满意的的，大概概每1000例当当中约有有10例例；互相相不满意意的占990%左左右，管管理人员员与员工工之间都都叫苦连连连，真真正的问问题处在在哪里？还是因因为管理理人员与与员工之之间缺乏

13、乏真正有有效的沟沟通，主主要体现现在以下下几个方方面：（一） 价值观念念的差异异，这种种差异是是出现沟沟通障碍碍的决定定因素。（二） 心态的不不平衡，员员工进入入企业心心态不一一样，有有的员工工是为了了暂时呆呆在企业业，所以以出现问问题也就就是能忍忍就忍；有的是是为了自自己的长长远考虑虑，所以以做事会会坚持原原则。所所以管理理人员的的心态与与员工的的心态本本身就存存在一种种相互理理解、相相互沟通通的过程程。（三） 信息不平平衡，管管理人员员是从宏宏观来考考虑问题题，全方方位的考考虑企业业的发展展。而员员工是相相对在某某一层面面上来考考虑问题题。所以以在沟通通过程中中就会出出现一些些问题，这这就

14、要求求沟通必必须是相相互了解解（四） 个性的冲冲突，有有的管理理人员比比较温和和，有的的比较暴暴躁，雷雷厉风行行，个性性化的差差异，对对人的态态度都会会影响到到沟通。二、 如何解决决有效沟沟通沟通是一一种交流流，是一一种表达达，是一一种相互互倾诉，是是一种相相互交换换意见的的途径，从从某种程程度上讲讲也是在在做思想想工作。实实践证明明管理人人员与员员工的沟沟通是解解决些不不协调的的重要方方式，如如何交流流？四句句话：摆摆正位置置，放下下架子，换换位思考考，善待待员工的的辞职。1、 摆正位置置：经理理是负责责统筹规规划全盘盘工作，自自己是负负责带领领员工执执行经理理下达的的工作任任务。2、 放下

15、架子子：摆正正位置还还不够，还还要放下下架子。尤尤其是组组长要把把自己与与员工摆摆在一个个平等的的位置上上进行交交流，交交流是平平等的，而而工作是是上下的的。就是是说交流流要在平平等的基基础上交交流，沟沟通要在在平等的的基础上上沟通。3、 换位思考考：中国国有句老老话，叫叫做要想想公道，打打个颠倒倒。换位位思考，就就是管理理人员要要站在员员工的位位置上思思考问题题，员工工也要站站在管理理人员的的位置上上思考问问题，这这种换位位思考，许许多问题题就迎刃刃而解了了，许多多矛盾也也就打消消了。除除此之外外，管理理人员与与员工之之间需要要一个桥桥梁，需需要一个个在员工工与管理理人员之之间沟通通架桥的的

16、人，这这就是企企业需要要有一个个做思想想工作的的人。什什么样的的人合适适？这个个人既要要是老板板信任的的人，又又要是高高管尊重重的人，还还必须是是一个成成熟的、稳稳健的、深深谋远虑虑的、顾顾全大局局的人。4、 善待员工工的辞职职：在企企业，作作为管理理人员要要对员工工不断的的灌输做做人的道道理，先先学会做做人，在在学会做做事。员员工的流流动是正正常现象象，问题题是怎么么走？每每个员工工走时要要留下与与管理人人员再次次见面的的余地，认认真看待待这个问问题。三、 沟通的几几个核心心要素沟通不是是一般的的人情交交流，而而是一个个管理范范畴、管管理手段段，有特特定的内内容，有有职能、范范围、方方式等。

17、管管理的各各项内容容也可以以通过沟沟通来促促进实现现。计划划可以通通过目标标管理这这一项看看得见的的手段来来实现，而而沟通看看不见，沟沟通在实实现过程程中，沟沟通就是是协调职职能的扩扩张、润润滑、强强化。除除了管理理中健全全文本机机制外，需需要不断断的用沟沟通来实实现。（一） 沟通主要要有五个个特征：1、 目标性，主主要表现现在：1） 保障企业业活动、目目标的稳稳定进行行状态；2） 维护上下下级，内内外的关关系。2、 层次性。个个人与个个人，个个人与部部门，部部门与部部门，部部门与老老板跨度度有不同同层次。3、 动态性。不不同的时时间、空空间和不不同的人人，不同同人的言言行事物物，不同同的内容

18、容的沟通通必然不不同。4、 广泛性。只只关注老老板和总总经理之之间的沟沟通，不不一定能能解决全全部矛盾盾，需要要其他人人员的参参与。5、 艺术性。这这是沟通通最大的的特点。现现代企业业中的人人已不是是传统企企业的人人，原来来的“人工”时代的的人，是是“工具”，是经经济人；现在的的“人”是社会会人，是是目的人人、有意意识个性性，价值值观、目目的各不不相同，站站在这个个基础上上开展工工作，沟沟通的艺艺术性就就显得非非常重要要。（二） 沟通的基基础：1、 需求做为为基础（主主动需求求），不不能刻意意沟通。2、 系统化管管理的框框架已经经形成，有有规则为为基础，好好多企业业内部没没有形成成系统化化框架

19、，沟沟通效果果不好。3、 尽量在同同一文化化背景、人人文背景景下，是是有效沟沟通的基基础之一一。4、 注意创造造沟通的的环境。（三） 沟通的作作用：1、 导向作用用。引导导正确的的，纠正正不正确确的。对对企业员员工来说说，企业业的目标标和员工工的目标标不同，员员工之间间的目标标也不尽尽相同，企企业需要要的是将将员工的的自身价价值实现现与企业业的目标标实现差差距缩小小，产生生凝聚力力，故而而形成企企业员工工的价值值观的转转换导向向。2、 调节和约约束的作作用。能能起到企企业管理理中看不不见的“手”的作用用。3、 融合作用用。推进进企业理理念、文文化等。4、 辐射作用用。沟通通产生影影响力，有有传

20、播更更有辐射射的作用用，当你你沟通好好一个人人、一件件事的话话，往往往会对多多个人、多多件事产产生更大大的影响响，把企企业的效效应放大大的作用用。如何进行行有效沟沟通一个团队队不能有有效地沟沟通，就就不能很很好的协协作。而而实际上上，沟通通是件非非常难的的事。例例如，有有业绩考考核指标标的销售售员在一一起进行行沟通时时，业绩绩好的销销售员为为了保证证自己的的领先地地位，很很有可能能不把自自己认为为有效的的那套方方法全盘盘说出来来；中层层领导认认为经理理说得或或者做的的并不很很对，但但出于自自己职位位的考虑虑，他可可能不会会向经理理说出来来；而有有的员工工出于对对领导的的不满等等，不愿愿意把自自

21、己的真真实地想想法说出出来，等等等。下面的故故事说明明，有效效沟通并并不是一一件简单单的事：两个旅行行中的天天使到一一个富有有的家庭庭借宿。这这家人对对他们并并不友好好，并且且拒绝让让他们在在舒适的的客房过过夜，而而是在冰冰冷的地地下室给给他们找找了一个个角落。当当他们铺铺床时，较较老的天天使发现现墙上有有个洞，就就顺手把把它修补补好了。年年轻的天天使问为为什么，老老天使答答道：“有些事事情并不不向它看看上去那那样。”第二晚，两两人到了了一个非非常贫穷穷的农家家借宿。主主人夫妇妇俩对他他们非常常热情，把把仅有的的一点点点食物拿拿出来款款待客人人，然后后又让出出自己的的床铺给给两个天天使。第第二

22、天早早晨，两两个天使使发现农农夫和他他的妻子子在哭泣泣，他们们唯一的的生活来来源-一一头奶牛牛死了。年年轻的天天使非常常愤怒，他他质问老老天使为为什么会会这样：第一个个家庭什什么都有有，老天天使还帮帮助他们们修补墙墙洞，第第二个家家庭尽管管如此贫贫穷还是是热情款款待客人人，而老老天使却却没有阻阻止奶牛牛的死亡亡。“有些事事并不像像它看上上去那样样。”老天使使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满老金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替老她。所以有些事并不像它看上去那样。”有些时候候事情的的表面并

23、并不是它它实际应应该的样样子。而而有效的的沟通则则可以弄弄清楚事事情的真真相，也也可以校校正自己己在某些些方面的的偏差。曾经有人人说，如如果世界界上的人人都能够够很好的的进行沟沟通，那那么就不不会引起起误解，就就不会发发生战争争。但事事实上，世世界历史史上战争争几乎不不曾中断断过，这这说明沟沟通的困困难程度度了那么如何何进行有有效沟通通呢？在团队里里，要进进行有效效沟通，必必须明确确目标。对对于团队队领导来来说，目目标管理理是进行行有效沟沟通的一一种解决决办法。在在目标管管理中，团团队领导导和团队队成员讨讨论目标标、计划划、对象象、问题题和解决决方案。由由于整个个团队都都着眼于于完成目目标，这

24、这就使沟沟通有了了一个共共同的基基础，彼彼此能够够更好的的了解对对方。即即使团队队领导不不能接受受下属成成员的建建议，他他也能理理解其观观点，下下属对上上司的要要求也会会有进一一步的了了解，沟沟通的结结果自然然得以改改善。如如果绩效效评估也也采用类类似的办办法的话话，同样样也能改改善沟通通。在团队中中，我认认为，身身为领导导者，善善于利用用各种机机会进行行沟通，甚甚至创造造出更多多的沟通通途径，与与成员充充分交流流等并不不是一件件难事。难难的是创创造一种种让团队队成员在在需要时时可以无无话不领领导谈的的环境。对于个体体成员来来说，要要进行有有效沟通通，可以以从以下下几个方方面着手手：一是必须须

25、知道说说什么，就就是要明明确沟通通的目的的。如果果目的不不明确，就就意味着着你自己己也不知知道说什什么，自自然也不不可能让让别人明明白，自自然也就就达不到到沟通的的目的。二是必须须知道什什么时候候说，就就是要掌掌握好沟沟通的时时间。在在沟通对对象正大大汗淋漓漓的忙于于工作时时，你要要求他与与你商量量下次聚聚会的事事情，显显然不合合时宜。所所以，要要想很好好的达到到沟通效效果，必必须掌握握好沟通通的时间间，把握握好沟通通的火候候。三是必须须知道对对谁说，就就是要明明确沟通通的对象象。虽然然你说得得很好，但但你选错错了对象象，自然然也达不不到沟通通的目的的。四是必须须知道怎怎么说，就就是要掌掌握沟

26、通通的方法法。你知知道应该该向谁说说、说什什么，也也知道该该什么时时候说，但但你不知知道怎么么说，仍仍然难以以达到沟沟通的效效果。沟沟通是要要用对方方听的懂懂的语言言包括括文字、语语调及肢肢体语言言，而你你要学的的就是透透过对这这些沟通通语言的的观察来来有效的的使它们们进行沟沟通。以上四个个“简单”问题，可可以用来来自我检检测，看看看你是是否能进进行有效效沟通。能够进行行有效的的沟通是是一件很很难的事事。在一个简简单的电电视节目目中就这这么容易易发生误误解，可可见在一一个复杂杂的组织织体系中中，要避避免误解解的发生生是一件件多么不不容易的的事。我们说：沟通带带来理解解，理解解带来合合作。如如果

27、不能能很好的的沟通，就就无法理理解对方方的意图图，而不不理解对对方的意意图，就就不可能能进行有有效的合合作。这这对于管管理者来来说，尤尤其重要要。一个个沟通良良好的企企业可以以使所有有员工真真实的感感受到沟沟通的快快乐和绩绩效。加加强企业业内部的的沟通，既既可以使使管理层层工作更更加轻松松，也可可以使普普通员工工大幅度度提高工工作绩效效，同时时还可以以增强企企业的凝凝聚力和和竞争力力。春秋战国国时期，耕耕柱是一一代宗师师墨子的的得意门门生，不不过，他他老是挨挨墨子的的责骂。有有一次，墨墨子又责责备了耕耕柱，耕耕柱觉得得自己真真是非常常委屈，因因为在许许多门生生之中，自自己是被被公认的的最优秀秀

28、的人，但但又偏偏偏常遭到到墨子指指责，让让他感觉觉很没面面子。一天，耕耕柱愤愤愤不平的的问墨子子：“老师，难难道在这这么多学学生当中中，我竟竟是如此此的差劲劲，以至至于要时时常遭到到您老人人家责骂骂吗？”墨子听后后反问道道：“假设我我现在要要上太行行山，依依你看，我我应该要要用良马马来拉车车，还是是用老牛牛来托车车？”耕柱回答答说：“再笨的的人也知知道要用用良马来来拉车。”墨子又问问：“那么，为为什么不不用老牛牛呢？”耕柱回答答说：“理由非非常简单单，因为为良马足足以担负负重任，值值得驱遣遣。”墨子说：“你答得得一点也也没有错错，我之之所以时时常责骂骂你，也也只因为为你能够够担负重重任，值值得

29、我一一再的教教导与匡匡正你。”虽然这只只是一个个很简单单的故事事，不过过从这个个故事中中，我们们却可以以看出有有效沟通通的重要要性。故故事中，耕耕柱如果果与墨子子没有进进行有效效沟通，不不理解墨墨子通过过磨练对对他的栽栽培提携携之意，很很可能就就认为是是老师对对他故意意刁难，“愤愤不平”中很可能就做出违背老师本意以及不利于团队的事情，产生不堪设想的后果。所以，这个故事也给了我们一些有益的启示：一、 员工应该该主动与与管理者者沟通一般来说说，管理理者要考考虑的事事情很多多很杂，许许多时间间并不能能为自己己完全掌掌控，因因此，经经常会忽忽视与部部属的沟沟通。更更重要的的，管理理者在下下达命令令让员

30、工工去执行行后，自自己并没没有亲自自参与到到具体工工作中去去，因此此没有切切实考虑虑到员工工所会遇遇到的具具体问题题，总认认为不会会出现什什么差错错，导致致缺少主主动与员员工沟通通的精神神。所以以，员工工尤其应应该注重重与主管管领导的的沟通。作作为员工工应该有有主动与与领导沟沟通的精精神，这这样可以以弥补主主管因为为工作繁繁忙和没没有具体体参与执执行工作作而忽视视的沟通通。二、 管理者应应该积极极和部属属沟通高效沟通通是优秀秀的管理理者必备备的技能能之一。管管理者一一方面要要善于向向更上一一级沟通通，另一一方面管管理者还还必须重重视与部部属沟通通。许多多管理者者喜欢高高高在上上，缺乏乏主动与与

31、部属沟沟通的意意识，凡凡是喜欢欢下命令令，忽视视沟通管管理。对对于管理理者来说说，“挑毛病病”尽管在在人力资资源管理理中有着着独特的的作用，但但是必须须讲求方方式方法法，切不不可走极极端，“鸡蛋里里挑骨头头”。挑毛毛病必须须实事求求是，在在责备的的同时要要告知员员工改进进的方法法及奋斗斗的目标标，既让让员工愉愉快地接接受，又又不致挫挫伤员工工积极进进取的锐锐气。从从这个故故事中，管管理者首首先要学学会的是是身为主主管要主主动和部部属沟通通，而不不能只是是高高在在上，简简单布置置任务。三、 沟通是双双向的，不不必要的的误会都都可以在在沟通中中消除沟通是双双方的事事情，如如果任何何一方积积极主动动

32、，而另另一方面面消极应应对，那那么沟通通也是不不会成功功的。试试想故事事中的墨墨子和耕耕柱，他他们忽视视沟通的的双向性性，结果果会怎样样呢？在在耕柱主主动找墨墨子沟通通的时候候，墨子子要么推推诿很忙忙没有时时间，要要么不积积极配合合耕柱的的沟通，结结果耕柱柱就会恨恨上加恨恨，双方方不欢而而散，甚甚至最终终出走。如如果故事事中的墨墨子在耕耕柱没有有来找自自己沟通通的情况况下，主主动与耕耕柱沟通通，然而而耕柱却却不积极极配合，也也不说出出自己心心中真实实地想法法，结果果会怎样样呢？双双方并没没有消除除误会，甚甚至可能能使误会会加深，最最终分道道扬镳。所以，加加强企业业内部的的沟通管管理，一一定不要

33、要忽视沟沟通的双双向性。作作为管理理者，应应该要有有主动与与部属沟沟通的胸胸怀；作作为部属属也应该该积极与与管理者者沟通，说说出自己己心中的的想法。只只有大家家都真诚诚的沟通通，双方方密切配配合，那那么我们们的企业业才可能能发展的的更好更更快！沟沟通是每每个人都都要面临临的问题题，也要要被当作作每个人人都应该该学习的的课程，应应该把提提高自己己的沟通通技能提提升到战战略高度度从团团队协作作的角度度来对待待沟通。唯唯有如此此，才能能真正打打造一个个沟通良良好、理理解互信信、高效效运作的的团队。刺猬不要要扎着刺刺猬两只困倦倦的刺猬猬，由于于寒冷想想拥在一一起取暖暖。可因因为各自自身上都都长着刺刺，

34、刺的的对方怎怎么也睡睡不舒服服。于是是它们离离开了一一段距离离，但又又冷的受受不了，于于是又凑凑到一起起。几经经折腾，两两只刺猬猬终于找找到了一一个合适适的距离离：既能能互相获获得对方方的温暖暖，又不不至于被被扎。我们团队队的领导导和员工工之间应应保持一一种什么么距离呢呢？我认认为应该该是感情情融洽，亲亲密而有有间。应应该学习习刺猬，即即可以彼彼此取暖暖又不扎扎到对方方。作为领导导，首先先要处理理好你和和员工的的距离。企企业中的的人事管管理要比比政府、学学校等其其他部门门管理棘棘手很多多，因为为企业人人事管理理的对象象、性别别、年龄龄、学历历、工种种、品性性等方面面存在更更大差异异。在这这种情

35、况况下你更更应该明明白，与与员工保保持恰当当的距离离非常关关键。沟沟通、关关怀是必必须的，同同时要注注意彼此此的棘刺刺。（1） 用感情与与他们交交流恰当的关关怀可以以留住许许多金钱钱、权力力等留不不住的员员工。许许多企业业中的优优秀人才才不是没没有更好好的地方方可去，也也不是不不能自主主创业，是是他们的的上司用用感情锁锁住了他他们离开开的脚步步。与员工共共享荣誉誉。对于于很多优优秀人才才来说，工工作上的的努力获获得了肯肯定就是是最大的的满足。假假如你是是个喜欢欢独占功功劳的领领导，相相信你手手下的优优秀人才才也不会会为你卖卖力。反反之，如如果你乐乐于和优优秀的下下属分享享成功的的荣耀，他他们做

36、事事也会分分外努力力，希望望下次也也一样成成功。一一个著名名的美国国橄榄球球教练保保罗贝尔在在说到他他的队伍伍如何能能够取得得一个又又一个的的胜利时时说：“如果有有什么事事办糟了了，那一一定是我我做的；如果有有什么差差强人意意的事，那那是我们们一起做做的；如如果有什什么事做做得很好好，那么么一定是是球员做做的。这这就是使使球员为为你赢得得比赛的的所有秘秘诀。”这是一一种很高高的个人人风范，这这种与下下属共享享荣誉的的精神鼓鼓励了球球队的每每一个人人。既然然能做到到这一点点，球队队的每站站必胜也也就是情情理之中中的事了了。你对荣誉誉当之无无愧，然然而，通通向荣誉誉的路途途离不开开帮助你你的那些些

37、优秀员员工的配配合。所所以，与与他们共共享荣誉誉也是你你所应该该做的。你你要以各各种形式式让他们们分享荣荣誉及荣荣誉带来来的喜悦悦。这种种喜悦会会使他们们得到实实现的自自身价值值的满足足，这种种满足在在以后的的工作中中会释放放出更多多的能量量。实施人性性化管理理。人人人都用自自己的方方法来领领导别人人，其中中常见的的一种方方法就是是扮演独独裁者。独独裁者的的每一个个决定，都都不会征征求相关关人士的的意见。他他不接受受一流人人才的意意见，可可能是因因为害怕怕正确的的意见会会破坏他他的形象象吧。独独裁者通通常都维维持不了了多久，因因为他的的优秀下下属羽毛毛未丰时时会暂时时屈服，但但是他们们很快就就

38、感到不不耐烦。在工作中中使用“人性化化管理”的方法法，能使使你成为为更好的的管理者者爱护你你的员工工。爱护护员工是是管理者者的分内内之事。舒舒尔茨说说：“我们的的首要任任务是照照顾我们们的员工工，因为为是他们们负责向向顾客传传递热情情。如果果把员工工照顾好好了，那那么我们们也就完完成了第第二重要要的事物物照料料我们的的顾客。”“只有这两个目标都实现了，我们才能长期为我们的股东提供滚滚红利。”舒尔茨说到做到，为他的员工们提供了慷慨、全面的福利保障和生活服务。多赞扬员员工。多多看到员员工优秀秀的一面面，多关关心他们们的业务务成就。尽尽量在每每一个场场合称赞赞你的优优秀下属属，在其其他人面面前称赞赞

39、他的能能力既显显得你大大度，又又使员工工感激。设设法夸奖奖职位比比你低的的人，这这样不但但不会降降低你在在员工中中的地位位，反而而会使你你成为一一个伟大大又谦虚虚的人，更更受人尊尊敬。抓抓住每一一个机会会赞美下下属的人人的个人人成就，赞赞美他的的合作，嘉嘉奖他们们额外的的努力或或尝试。要要知道，赞赞美本身身就是对对人最好好、最方方便的鼓鼓励。勇于承认认错误。作作为管理理者，你你难免会会犯错。犯犯错并不不可怕，关关键在于于犯错后后你的态态度。承承认错误误，是明明智的做做法。如如果你想想成为一一个优秀秀的管理理者，你你就得这这么做。如如果你做做到了这这一点，就就会赢得得优秀下下属的信信任，他他们乐

40、于于追随勇勇于承认认错误、勇勇于承担担责任的的人。连偏执狂狂安德鲁鲁格罗夫夫都曾说说过“我们所所有处于于管理岗岗位上的的人，无无论男女女老少，都都担心一一旦承认认错误，就就会毁掉掉自己千千辛万苦苦赢来的的尊敬。但但事实上上，承认认错误的的确是力力量、成成熟和正正直的标标志。”（2） 用纪律约约束他们们用感情与与员工交交流时，别忘了应有的分寸。你可以与员工保持良好的私下关系，随时与他们交流、沟通、倾听他们的意见，但你们之间在工作中也只限于良好的上下关系，不要超出彼此的界限。从公司的的整体利利益着想想，纪律律必不可可少，严严明的纪纪律会使使团队共共同前进进，也是是你约束束员工，不不让他恃恃宠而骄骄

41、的法宝宝。奖罚分明明，一般般人的本本性，都都是喜欢欢奖赏，害害怕惩罚罚，为此此，你应应该注意意方法。奖赏是正正面强化化手段，即即对某种种行为给给予肯定定，使之之得到巩巩固和保保持。而而惩罚则则属于反反而强化化，即对对某种行行为给予予否定，使使之逐渐渐减退。这这两种方方法，都都是你管管理员工工时不可可或缺的的。你在在运用时时，必须须拿捏两两种不同同的特点点，适当当运用。一一般来说说，正面面强化立立足于正正向引导导，使人人自觉地地去行动动，优越越性更多多些，应应该多用用。而反反面强化化，容易易造成对对立情绪绪，故要要慎用，将将其作为为一种补补充手段段。从时时间上来来说，如如果一种种行为和和对这种种

42、行为的的激励之之间间隔隔时间过过长，就就不能收收到好的的激励效效果，因因此要做做到“赏不逾逾时”，强化化激励大大都能收收到理想想效果。然然而，对对违反规规章制度度的员工工，必须须照章办办事，不不能因为为是优秀秀人才就就可以为为所欲为为。该罚罚的一定定要罚，该该罚多少少就是多多少，容容不得半半点姑息息仁慈。西西方管理理学家将将这种惩惩罚原则则称之为为“热炉法法则”。“热炉法法则”认为，当当下属在在工作中中违反了了规章制制度，就就像去碰碰触一个个烧红的的火炉，一一定要让让他受到到“烫”的处罚罚。这种种处罚的的特点在在于：即即刻性当你你一碰到到火炉时时，立即即就会被被烫；预预先示警警性火炉是是烧红摆

43、摆在那里里的，你你知道碰碰触会被被烫；广广泛适应应性火炉适适应于任任何人，对对人不分分贵贱亲亲疏，一一律平等等；彻底底贯彻性性火炉炉对人绝绝对“说到做做到”，不是是吓唬人人的。坚持你的的原则。你你不可能能是万能能的人，你你也不可可能对员员工进行行全方位位具体的的管理。在在这种情情况下，树树立原则则并坚持持原则，不不仅可以以约束自自己，也也可以约约束员工工。不要要因为自自己或者者员工的的面子做做出任何何违背原原则的事事情，这这样会使使得你的的管理效效率大打打折扣。沟通技巧巧体态态语言的的运用目光接触触：诚恳恳而沉稳稳地看着着对方。和和一个人人谈话时时，维持持五至十十五秒的的目光接接触。假假如你是

44、是面对一一个团体体谈话，眼眼睛要轮轮流和每每个人的的目光接接触，每每一次约约五秒钟钟。不要要让你的的眼睛转转来转去去，也不不要刻意意放缓速速度地眨眨眼睛。为为了避免免紧盯着着对方，我我们可以以将视线线放在对对方的眉眉宇间，这这样不会会太尴尬尬。姿势与动动作：昂昂然站立立，放松松自己，自自然而轻轻松地移移动。抬抬头挺胸胸，肩膀膀、臀部部和双腿腿站成一一直线，让让你的精精神向前前倾注。切切记不要要双臂环环抱，两两手交叉叉，这些些都是封封闭和防防御的肢肢体语言言，最自自然的方方式是两两手自然然下垂，放放在腰际际，保持持良好的的坐姿，脊脊椎推直直，上身身略微前前倾，手手放在椅椅背上，不要随意滑动。你的

45、双手与手臂的动作尤其重要，柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的。”脸部表情情：谈话话时要轻轻松自然然，合适适的话，记记得要微微笑。微微笑表示示友善礼礼貌，皱皱眉表示示怀疑和和不满意意。衣着和仪仪表：穿穿着方式式并没有有对错之之分，但但你必须须觉得自自己的打打扮恰如如其分，整整洁大方方、舒适适得体。因此你的的衣服必必须遵守守TPOO原则（时时间TIIME,地点PPLACCE,场场合OCCEASSIONN）在衣服服的色彩彩搭配上上，一般般来说，黑黑、白、灰灰三色是是配色中中最安全全的颜色色。声音与语语气：将将你的声声音当成成工具。带带着精力力与热诚诚，设法法让语调

46、调、节奏奏和声音音的大小小有所变变化。吸吸引注意意力使用用合宜与与清楚的的语言，中中间或有有停顿，抑抑扬顿挫挫表明热热情，突突然停顿顿是为了了造成悬悬念。要要直接而而中肯，避避免使用用专业术术语、充充场面的的话和太太过招摇摇的言论论。一般般来讲，220字左左右最易易使对方方明白你你需要表表达的主主要观点点。如何给人人留下好好印象：1、记记住人的的名字和和面孔。一一个人最最私有的的财产莫莫过于名名字，做做到这一一点尤为为重要。22、把握握最初77秒钟。研研究表明明：见面面时，77秒钟就就能对这这个人做做出评估估，而且且无需语语言。首首次接触触的7秒秒钟内，人人们就会会因为本本能的个个人好恶恶决定

47、是是否喜欢欢某人，是是否信任任某人，是是否想要要花时间间和某人人说话。假假如你制制造了一一种负面面的印象象，人们们通常都都只会再再给你区区区几分分钟时间间，然后后便将注注意力转转向他人人。3、发发挥自己己的长处处。充分分显示出出自己的的优势，用用人格魅魅力感染染对方。44，保持持自己的的本色，不不卑不亢亢。5，善善于使用用眼神、目目光。沟沟通过程程中要注注意把握握目光和和眼神，即即时给对对方作出出积极的的回应。66，多听听少讲，先先听再行行。上帝帝赋予了了我们人人类两只只耳朵一一张嘴，就就是为了了让我们们少说多多听。77，集中中精神，积积极热情情的表示示你对对对方的关关心和寻寻求支持持。8，态

48、态度肯定定，始终终如一的的表明你你的观点点和兴趣趣。9，放放松心情情，时刻刻保持一一颗平常常心。110，不不要信口口开河、虚虚张声势势，不要要摆出虚虚假的姿姿态。沟通是什什么理解沟通通的含义义，提高高沟通能能力对个个人和组组织的绩绩效提升升重要意意义。1 沟通=利利益+情情感，沟沟通是跳跳交谊舞舞2 沟通的第第一个原原则：夸夸奖他人人优点3 沟通的重重要性：对个人人、对公公司4 沟通的第第二个原原则：充充分的双双向沟通通5 沟通的第第三个原原则：运运用多种种表达方方式管理中如如何有效效沟通？第一部分分 沟通通在管理理中的作作用现代企业业，人与与人之间间，部门门与部门门之间，企企业上下下级之间间，以及及其他各各个方面面之间，特特别需要要彼此进进行沟通通，互相相理解，互互通信息息。然而而，在现现实生活活中，人人与人之之间却常常常横隔隔着一道道道无形形的“墙”，妨碍碍彼此的的沟通。尽尽管现代代化的通通讯设备备非常神神奇，但但却无法法穿透这这种看不不见的“墙”。如果果沟通的的渠道长长期堵塞塞，信息息不交流流，感情情不融洽洽，关系系不协调调，就会会影响工工作，甚甚至使企企业每况况愈下。仔仔细分析析起来，我我