领导科学与决策期末考试87252.docx

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1、第二章1、领导的的内涵领导：是组组织或群体体中的一些些成员运用用自己的影影响力引领领和组织其其他成员实实现共同目目标的过程程。领导是主主体间的互互动关系； 领导是引引领与追随随的过程；领导是运运用影响力力的过程； 领导是领领导者与追追随者实现现共同目标标的过程。2、领导的的基本要素素拥有领导导权威的领领导者； 追随者； 管理情境境或领导环环境；拥有明确确使命与目目标的组织织； 领导行为为3、领导权权威：职位位权力和个个人权力 职位权力力n 合法权：指指一个人占占据了组织织等级中正正式职位所所拥有的权权力，它代代表了一个个人通过组组织中正式式层级结构构中的职位位所获得的的权力。n 强制权：组组织

2、中的一一些人通过过威胁或惩惩罚迫使另另一部分人人服从的权权力 。n 奖赏权：组组织中的领领导者所拥拥有的决定定对下属进进行奖赏与与否的权力力 。个人权力力n 专家权：由由于具有某某种专业技技能和专业业知识而获获得的权力力 n 参照性权力力：与领导导者在相互互比较中所所产生的权权力。 4、领导职职务系列与与非领导职职务系列领导职务系系列（100个）：国国家级正职职、国家级级副职、省省部级正职职、省部级级副职、厅厅局级正职职、厅局级级副职、县县处级正职职、县处级级副职、乡乡科级正职职、乡科级级副职非领导职务务系列（88个）：巡巡视员（相相当于厅局局级正职）、副副巡视员（相相当于厅局局级副职）、调调

3、研员（相相当于县处处级正职）、副副调研员（相相当于县处处级副职）、主主任科员（相相当于乡科科级正职）、副副主任科员员（相当于于乡科级副副职）、科科员、办事事员5、公共组组织领导者者与工商企企业领导者者的区别（PP16）任期 薪酬 个人素质质结构 责任 人事权限限 与传媒的的关系 绩效评估估 公共监督督6、领导者者的基本技技能（P118）T技能（技技术技能）包括：a.掌握专业业技术；bb.掌握工工作方法和和程序；cc.掌握握工作制度度和政策H技能（人人事技能） 包括：a.处理理人际关系系技能；bb.识人用用人的技能能；c.评评价激励技技能C技能（概概念技能） 包括：a.预测测技能；bb.判定技技

4、能；c.概括技能能 第三章7、领导环环境的类型型内部环境：组织因素素； 组织文化化因素； 组织成员员因素外部环境：经济技术术因素； 政治法律律因素； 文化因素素； 自然生态态条件及国国际背景因因素8、领导体体制：围绕领导导权的划分分和实施形形成的制度度体系。9、领导体体制的内容容领导的组组织结构； 领导层次次与领导跨跨度； 领导权限限和责任的的划分； 领导人员员的配置和和管理制度度l 领导层次，是是指纵向组组织结构的的等级层次次 l 领导跨度：又叫“ 领导控控制跨度” ，指一一个领导者者能直接有有效地指挥挥下级的幅幅度。 10、领导导体制的结结构直线式结结构； 职能式结结构； 混合式结结构；

5、事业部式结结构； 矩阵式结结构； 多维立体体式结构11、领导导体制的类类型l 按领导机关关中最高决决策人的人人数划分：首长负责责制与委员员会制 （各自优优缺点：PP45）l 在领导体制制内部按职职权性质和和范围来划划分：层次次制和机能能制 l 按下级所对对应上级的的数目来划划分：完整整制和分离离制l 按权力的集集中程度来来划分：集集权制和分分权制 12、现代代领导体制制变革的发发展趋势领导专家家化； 领导集团团化； 领导民主主化13、行政政首长制是是我国的行行政领导制制度。（PP58）14、学习习型组织文文化中的领领导角色领导是设设计师； 领导是善善于授权者者； 领导是教教练员； 领导是组组织

6、愿景的的公仆第四章15、人性性假设理论论（P688）麦格雷戈戈的X理论论和Y理论论；沙因的四四种人性假假设：a.理性经经济人假设设；b.社社会人假设设；c.自自我实现人人假设；dd.复杂人人假设16、领导导理论领导特质质理论与有效领导导相关的66种领导者者特质： 生理特特征和背景景（a精力力与体力；b所受教教育；c资资历） 智力（aa认知能力力 ；b创造造性；c对对人和情境境的洞察力力；d远见见；e对经经验的开放放性 ；f专业业知识） 情感和和情绪（aa勇气；bb自信心；c稳定的的情绪；dd乐观和鼓鼓舞人心；e对挫折折的高承受受力；f热热情和热心心；g敏感感和体谅） 驱动力（aa主动性；b成就

7、欲欲与雄心；c坚韧性性；d支配配欲、权力力动机与领领导欲望） 价值与道德德（a诚实实、正直与与可信；bb职业道德德感；c价价值观） 领导技能（aa技术技能能；b人际际关系技能能；c观念念技能）17、管理理方格论（55种典型） 1.1型为为贫乏式的的管理，领领导者对职职工和生产产都极不关关心，领导导效果最差差。 1.9型为为乡村俱乐乐部式的管管理，领导导者充分注注意搞好人人际关系，注注意对职工工的支持与与体谅，组组织气氛比比较和谐，但但对任务、效效率、规章章制度、指指挥监督很很少关心。 9.1型为为任务式的的管理，领领导者的注注意力集中中于任务的的效率，但但不关心人人的因素，对对下属的士士气和发

8、展展很少注意意。 5.5型为为中间式（或或中庸式）管管理，对人人和生产都都有适度的的关心，保保持完成任任务和满足足职工需要要之间的平平衡，追求求正常的效效率和令人人满意的士士气，倾向向于维持现现状。 9.9型为为团队式管管理，领导导者对生产产和人都极极为关心，想想方设法协协调各项活活动，生产产任务完成成得好，职职工关系协协调，士气气旺盛，职职工个人目目标与企业业目标相结结合，形成成一种团结结协作的管管理方式。这这当然是一一种最理想想的领导方方式，但在在实际中并并不容易做做得到。（最最有效）17、利克克特的四种种领导体制制（P755）专权独裁裁式领导体体制； 开明专制制式领导体体制； 协商式领领

9、导体制； 参与式领领导体制（最最高效）18、领导导权变理论论（P788）菲德勒勒权变理论论领导风风格与组织织环境的匹匹配以使之之最利于领领导者的成成功n 领导风格LPCC问卷n 环境因素三要素素即领导者者与成员之之间的关系系、任务结结构和职位位权力权变理论：当环境条条件很好或或很不好时时，任务导导向的领导导者比较高高效。当环环境条件一一般时，关关系导向的的领导者更更有效。用菲德勒理理论，领导导者需要明明确两件事事：首先，他他必须了解解自己属于于关系导向向还是任务务导向风格格；其次，领领导者必须须会分析环环境，了解解领导者成员关关系、任务务结构和职职位权力是是否有利于于自己的领领导。评价：A贡献

10、：超超越了对领领导风格的的研究，试试图指明领领导风格是是如何与环环境相适应应的。B缺陷：11.以LPPC得分来来评价领导导风格过于于简单； 22.判断环境境是否有利利的各标准准的权重定定的过于武武断； 33.模型缺乏乏实证支持持，模型是是建立在相相关性研究究结果上的的，不具有有统计意义义上的显著著性。 44.研究没有有针对中级级LPC领领导者（P800）赫塞和和布兰查德德的情景领领导理论n 理论的核心心是根据追追随者的成成熟度来选选择适合的的领导方法法，追随者者的成熟度度是由其受受教育程度度、技能、经经验、自信信心和工作作态度决定定的。19、领导导替代理论论（P866）n 环境变量实实际上已经

11、经替代了领领导或削弱弱了对领导导的需要。n 对领导的替替代将使领领导方法显显得多余或或没有什么么必要。n 对领导的削削弱将抵消消领导方法法的作用并并阻碍领导导者采取某某些行为。变量任务导向型型领导关系导向型型领导组织因素组织凝聚力力正式化死板较低的职权权地理距离远远替代替代削弱削弱削弱替代无无削弱削弱任务特征任务高度结结构化自动反馈自我满足替代替代无无无替代追随者特征征专业有经验低奖励替代替代无替代无削弱第五章 领导导决策一、领导决决策的要素素（一）决策策者：是决决策活动的的主体 ，是是决策最基基本的要素素。决策者者既包括个个人，也包包括领导集集体。（二）决策策目标：是是指决策要要达到的目目的

12、 。一一般来说，决决策目标的的制定必须须满足以下下几条检验验准则：（11）目标具具有针对性性。（2）目目标是具体体的。 （33）目标是是系统的。（44）目标是是切实可行行的。（55）目标是是符合规范范的。（三）决策策备选方案案：可供选选择的方案案至少有两两个或两个个以上 ，以以备优选，或或供不同情情况选择使使用。（四）决策策环境：影影响决策产产生、存在在和发展的的一切因素素的总和 （五）决策策后果：指指一项决策策所产生的的效果和影影响 二、领导决决策体制：就是进行行领导决策策的组织形形式、机构构设置，即即根据领导导决策活动动的需要，通通过法定程程序，将领领导决策组组织结构中中各层次、各各系统之

13、间间的关系制制度化的表表现形式。现代领导决决策体制在在宏观上完完整的结构构，一般有有六大系统统组成，即即1.信息系系统，能够够获取准确确、及时、适适用的信息息，对整个个领导决策策活动的成成功能发挥挥重要作用用。可以说说，信息系系统运转得得好，就为为决策科学学化提供了了重要保证证。但是，由由于信息本本身是杂乱乱无章、丰丰富多彩的的，所以，并并不是所有有的信息都都可利用。2.智囊系系统，又称称为“资讯系统统”是主要从从事决策研研究、帮助助领导者进进行决策的的系统。3.决策系系统（中枢枢系统），是是现代领导导决策体制制的核心，由由负有决策策责任的领领导者组成成。决策系系统具有两两大特点，一一是权威性

14、性，二是主主导性。4.执行系系统，是指指将决策变变为显示行行动和过程程的组织系系统。5.监督系系统，是对对执行系统统贯彻执行行决策指令令进行检查查监督的组组织系统。6.反馈系系统智囊系统n 一种专门为为决策机构构或决策者者服务的高高层咨询性性质的综合合性研究机机构。 n 对企业决策策来说，出出现了“咨询机构构”；n 对政府决策策来说，出出现了“智囊团”、“思想库”等。 （一）智囊囊系统的功功能n 1、决策咨咨询功能。也就是对决策问题的有关方面进行咨询。 n 2、综合认认识功能。体体现在对各各种问题的的综合认识识和整体判判断上。 n 3、培养和和输送人才才的功能。也也就是承担担了培训和和输送人才

15、才的部分任任务。 n 4、宣传和和传播功能能。智囊团团因其独特特的科学、中中立面目而而成为有效效的宣传机机构。 五、决策类类型（一）战略略决策、战战术决策n 战略决策指指带全局性性、方向性性的重大决决策，其影影响深远，涉涉及范围广广阔。 n 战术决策是是为了实现现某一目标标、解决某某一具体问问题而作出出的决策，它它一般是战战略决策的的延续和指指令化，通通常具有具具体化、定定量化的特特点。（二）确定定型决策、风风险型决策策和不确定定型决策n 确定型决策策指在信息息成熟完备备的条件下下，只存在在一个确定定的目标，决决策者明确确掌握每一一种环境和和条件，对对各个不同同行动方案案的结果均均可计算确确定

16、，每个个方案只有有一个确定定的结果。n 风险型决策策又叫随机机性决策，对对于决策者者来说，各各种备选方方案都存在在着两种以以上的环境境和条件，不不同方案在在不同环境境条件下的的不同结果果可计算，虽虽不能完全全断定未来来出现的是是哪一种环环境条件，但但可预测其其出现的概概率。不确定型型决策不能能预测有多多少种环境境条件将会会发生，即即便知道，也也不能够预预测每种条条件发生的的概率，因因而结果具具有不确定定性，决策策者不能肯肯定每个方方案的执行行后果。这这种情况一一般通过多多种分析比比较，或对对计算结果果进行综合合评价，才才可作出决决策。（三）经验验决策和科科学决策n 经验决策，是是依靠领导导者个

17、人的的经历和体体验进行的的决策。 n 科学决策，是是指按照决决策的科学学理论和健健全的科学学程序，运运用现代科科学的决策策方法进行行决策的活活动。 （四）集体体决策和个个人决策n 集体决策是是指多个人人一起作出出的决策，又又叫组织决决策或者群群体决策。n 个人决策则则是指个人人在参与组组织活动中中的各种决决策。（五）最优优决策、满满意决策和和待定决策策n 最优决策是是最符合决决策者理想想状态中所所达到的最最优目标的的决策。n 满意决策是是指决策者者根据现实实的条件，不不求最优，但但求经过努努力可以实实现并得到到令人满意意结果的决决策。n 待定决策是是指那种一一时拿不出出更好的决决策，或在在对已

18、经出出台的决策策不甚满意意的情况下下所作的有有保留余地地的决策。（六）程序序性决策和和非程序性性决策n 程序性决策策又叫规范范性决策或或者常规决决策，指日日常管理工工作中那些些例行的、经经常要解决决的重复出出现的一般般决策。n 非程序性决决策又叫非非常规决策策，是指在在组织中新新出现的具具有非例行行性的大量量不确定因因素的决策策。（七）定量量决策和定定性决策n 定量决策是是指领导决决策问题可可以用数字字模型表示示，并可借借助于电子子计算机进进行定量分分析的决策策。n 定性决策是是指影响领领导决策的的因素很多多，难以用用数字模型型表示，主主要依靠领领导者的丰丰富经验、智智慧、直觉觉和分析判判断进

19、行的的决策。（八）单目目标决策与与多目标决决策n 单目标决策策是指领导导决策所要要达到的目目标只有一一个n 多目标则是是要考虑多多个目标的的要求。（九）单项项决策与序序贯决策n 单项决策即即静态决策策，它处理理的是在某某一时间段段或某一时时点的条件件下，某问问题应达到到的可能状状态和结果果。n 序贯决策即即动态决策策，处理的的是一串在在时间上有有先后顺序序同时又是是相互联系系、呈串联联结构状态态的问题的的决策。领导决策程程序：1.界定问问题 22.确定目目标 3.收集信息息 4.价值标准准 5.拟定方案案 6.分析评估估 7.方案优选选 8.贯彻实施施 9.追踪检查查领导决策评评估的标准准：决

20、策投入入 决决策效益 决决策效率 决决策回应度度 八、领导决决策方法n 1、德尔菲菲法，大体体有下述四四个基本步步骤：1.设计调查查表；2.选择应答答者；3.委托征询询意见；44.写出结结论。n 2、头脑风风暴法，有有四个特点点：n 3、回归分分析法n 4、系统工工程方法n 5、运筹学学方法n 6、价值分分析法n 7、多媒体体决策会议议法n 8、建模方方法n 9、程序决决策法n 10、危机机决策法第六章 领导用用人一、领导用用人的成效效判断领导用人成成效是领导导主体所作作的人事决决策正确性性、有效性性和影响性性的综合结结果，亦即即领导主体体进行人力力资源开发发和管理的的实际绩效效与结果。l 正

21、成效：用用人正确到到位并由此此带来积极极、良好的的影响，其其成效有高高有低，能能带来正效效益和正向向激励。l 零成效：用用人无效。l 负成效：领领导用人不不正确或者者严重错误误，导致严严重的用人人后果，给给群体和单单位造成极极大的伤害害。二、领导用用人的基础础内在基础，即即内在条件件或个人条条件，其实实质是素质质基础。素素质基础是是影响用人人成效的决决定因素。外在基础，既既外在条件件或环境条条件，包括括文化背景景和领导环环境，用人人机制、用用人政策和和制度、用用人标准和和原则、人人际关系、运运作方法和和具体手段段等。主要要包括以下下几个方面面：1. 完善选才用用人制度：选拔录用用制度、考考核检

22、查制制度、奖惩惩升降制度度、教育培培训制度、实实训挂职制制度、岗位位责任制度度2. 优化人才成成长环境：根据需要要确定组织织目标，人人才选用要要引入竞争争机制，完完善激励机机制，形成成尊重人才才的氛围。三、领导用用人的原则则：1. 竞争择优原原则；2. 重才用人原原则，具体体来说有以以下三层含含义：人尽尽其才、量量才适用、责责权相应；3. 尊重信任原原则；4. 扬长避短原原则；5. 整体功能原原则；6. 层次授权原原则；7. 激励爱护原原则；8. 称职适时原原则。四、领导用用人的方法法：鼓励自自荐，群众众评议，聘聘任，公开开招考，试试用观察，委委任第七章 领导沟通沟通的目的的：交流信息，沟沟通

23、中一个个很重要的的目的在于于与对方分分享信息，信信息交流还还表现在对对后来者的的指导与帮帮助方面；表达情感，在在企业管理理中，情感感指的是工工作上的一一种满足或或挫败；控制下属行行为；激励员工改改善绩效。领导沟通的的构成要素素：信息源（领领导）、接接收者（下下属）、编编码和译码码、目标、信信息、沟通通渠道或媒媒介、反馈馈、噪音、背背景或环境境正式沟通的的形式：上上行沟通、下下行沟通、平平行沟通和和斜向沟通通非正式沟通通的传播方方式：1. 单线式的传传播方式是是通过一连连串的人把把消息传播播给最终的的接收者2. 流言式是一一个人主动动把消息传传播给其他他人；3. 偶然式是按按偶然的机机会传播消消

24、息；4. 集束式是把把消息有选选择地告诉诉自己的朋朋友或有关关的人。非正式沟通通的特点：1. 非正式沟通通的渠道有有随意性、灵灵活性、松松散性的特特点；2. 非正式沟通通的沟通内内容非正式式，更容易易表露真实实想法；3. 非正式沟通通的情感性性强；4. 非正式沟通通的效率高高、速度快快、比较灵灵活；5. 非正式沟通通的信息的的真实性不不确定。按沟通网络络的基本形形式划分，可可以分为链链式、Y式式、轮式、环环式和全通通道式沟通通领导沟通的的障碍1. 组织结构因因素形成的的领导沟通通障碍：地地位差别、信信息传递链链、团体规规模、空间间约束；2. 心理因素形形成的领导导沟通障碍碍：首因效效应、刻板板

25、印象、晕晕轮效应、主主观投射、知知觉的选择择性3. 个体沟通风风格差异引引发沟通障障碍：内倾倾和外倾、感感觉和直觉觉、理性与与情感、判判断和知觉觉；4. 人际因素对对领导沟通通的影响：人际关系系、新人情情况、自我我中心；5. 沟通传递过过程中的障障碍因素：信息过滤滤、情绪因因素、非语语言信息冲冲突、文化化障碍、沟沟通主客体体层次差异异及知识经经验水平的的限制、媒媒介障碍；6. 信息技术对对领导沟通通的影响：信息技术术与沟通的的速度、信信息技术对对沟通流程程的改变、信信息技术与与沟通效果果、信息技技术创造沟沟通的全新新工具。第八章一、领导授授权的目的的领导授权权是为了提提高下属的的工作积极极性

26、领导授权权是为了更更好地管理理领导者抓抓大事管全全局的需要要 二、授权的的前提1、物色好好授权对象象2、明确授授权内容 ： 领导导者的权力力保留多少少，要根据据不同任务务的性质、不不同环境和和形势以及及不同的下下属而定，就就一般情况况而论，领领导者在授授权时应保保留以下几几种权力：事关区域域、部门、单单位的重大大决策权；监督和协协调下属的的工作;直接下属属和关键部部门的人事事任免权；直接下属属的奖惩权权。大体来来说，凡是是分散领导导者精力的的事务性工工作，上下下都可支配配的边界权权力，以及及因人因事事而产生的的动机权力力等都可以以下授。3、选择授授权方式：目标授权权法：根据据下属所要要达到的目

27、目标而授予予下属权力力的一种方方法。充分授权权法与不充充分授权法法：充分授权法法:完全由由被授权者者自己决定定行动方案案和创造条条件，即使使失败，也也由其自己己总结经验验教训和修修订计划或或方案。 不充分授权权法：事关关全局性工工作的一些些权力，领领导者可以以采取以下下的授权：1、先由被被授权者就就任务进行行调查研究究或作些准准备后，再再由领导研研究决定；2、先由被被授权者提提出若干行行动方案后后，再由领领导研究决决定；3、先由被被授权者提提出可行性性计划，再再由领导研研究决定。弹性授权权法：对被被授权者的的能力有所所顾忌或者者环境条件件多变时，领领导者可以以采用此法法授权。这这种方法要要求领

28、导者者掌握授权权的范围和和时间，并并依据实际际需要对授授给下属的的权力予以以变动。制约授权权法：把执执行某项任任务的权力力分解为若若干部分，同同时分别授授予若干下下属，以便便相互制约约。三、领导授授权的艺术术（应用）1、从组织织理论的角角度来把握握克服害怕怕授权心理理 正确分析析，分解组组织的目标标 明确权责责，使权责责相符 讲究技巧巧反馈与控控制2、从管理理实施的角角度来把握握先分权 后授权3、从组织织运行角度度把握不要只问问“懂了吗” 讲清楚绩绩效目标和和期限 授授权后也要要过问 为下次授授权做总结结授权不一一定是大事事，但不要要是打杂 先列清单单再授权 授权的限限度要弄明明白找正确的的下

29、属 授了权就就该适度放放手帮下属设设想可学习习的项目四、领导激激励的艺术术1、目标激激励的艺术术 树立适中中的目标 E=VVP（E：激励作用用；V：价价值；P：实现目标标的可能性性）目标要得得到强化：所谓强化化就是对于于趋近目标标的行为给给予及时反反馈、评价价、鼓励，对对偏离目标标的行为给给予纠正，对对背离目标标的行为给给予惩罚。目目标的强化化需要掌握握3个原则则：及时性性原则、公公正性原则则、连续性性原则2、 逆境激励的的艺术把难点告告诉下属。要要注意：11、实事求求是 2、全全面，把遇遇到的各个个方面的困困难都一一一告诉下属属，使他们们警醒 33、讲清面面临的形势势不仅给组组织群体带带来困

30、难，同同时也给组组织群体中中的个人带带来不利 4、要选选准时机，太太早或太晚晚都不利于于激励下属属 5、注注意方式，一一般先党内内后党外，先先领导层后后普通下属属，当然有有时候也可可直接把困困难告诉普普通下属给下属指指出光明之之路要同舟共共济3、 工作激励的的艺术 工作的重要要性 工作的全全程性 工作的丰富富性 工作的透透明性 工作的自自主性 工作的参参与性 4、 榜样激励的的艺术掌握员工工的攀比心心理 掌握下属属积极向上上的动机 满足下属属的正当需需要5、 尊重激励的的艺术领导者要要有“移情”思想 领导者要要“慧眼”识珠 领导者要要有“切实”行动 领导者要要有“诚信”品质 领导者要要有“团队

31、”精神五、领导者者与同事谈谈话的语言言艺术（建建议看下书书）1、核实问问题谈话 22、任免谈谈话 3、考考察谈话4、批评教教育谈话 55、了解工工作情况谈谈话六、领导平平衡与领导导协调的联联系与区别别（2199）领导平衡与与领导协调调都属于领领导艺术的的范畴，都都是成功的的领导者所所必须使用用的领导艺艺术。领导导平衡不能能等同于领领导协调，二二者有着本本质的区别别。 1、二二者的内涵涵不同2、二者提提出的时间间不同3、二者的的作用不同同七、领导平平衡的主要要内容（2221）工作平衡和和人际平衡衡是领导平平衡的主要要内容。 第九章 领领导方法一、建立愿愿景时需要要注意的方方面：建立立共同愿景景不

32、能靠命命令，也不不能靠规定定，这样一一种近似精精神激励的的领导方法法更应靠坚坚持不懈的的沟通和分分享。二、运用情情感领导提提升领导力力的途径（PP232）：1、提高情商水平：A、情商：是指一个个人认识自自己及别人人的情绪、需需求并对其其进行控制制、协调和和管理的能能力。情商是一种种非认知的的技能、潜潜能和素质质范畴，一一个人的情情感和情绪绪是能够被被控制和管管理的。领导上的成成功90%归因于EEQ。B、情商的的作用：一一方面领导导者个体的的领导艺术术作为领导导群体领导导艺术的组组成部分而而发挥作用用，令一方方面，领导导者的情商商对相互之之间的融合合协调起促促进和催化化、整合、提提升作用，从从而

33、保证群群体的领导导艺术大于于个体领导导艺术相加加的总和。C、如何提提高情商：1）领导导者必须具具有察觉、评评估和表达达情绪的能能力，2）领领导者必须须具有真诚诚、热情、自自信等高情情商素质，33）领导者者应重视下下属能力的的开发，提提高下属的的情商水平平，4）领领导者应提提高同理心心理能力2、提高沟沟通能力：领导者要要善于沟通通，创造一一种使追随随者感到尊尊重、自信信和愉快的的人文环境境。沟通方方式分为“正式沟通通”和“非正式沟沟通”。3、表达信信任4、对追随随者的深切切关怀三、运筹领领导：运筹领导导是指领导导者为了寻寻找达到特特定的领导导目的的最最佳方案，在在调查研究究的基础上上进行的一一系

34、列筹谋谋划策的创创造性的智智能活动，是是整个领导导方法体系系中的有机机组成部分分。一切组织系系统的领导导者不仅要要对自己的的领导范围围内的资源源做到心中中有数，对对组织外部部的资源情情况也要有有所了解，而而且还要通通过对这些些资源的全全面分析，综综合权衡，使使之能够组组成一个迁迁一发而动动全身的整整体，对内内部外部的的资源进行行整合，使使每种资源源能相互作作用，成为为实现组织织战略目标标的有效资资源。四、危机领领导的主要要内容：注重公共安安全领导者者的两难决决策：经济济考虑、政政治考虑v 制定危机预预案：预案案的背景要要尽可能设设想得复杂杂一些，预预案的体系系要尽可能能地完备起起来，预案案制定出来来后要进行行反复的演演练。v 实施危机预预警v 明确领导方方向v 关心受害民民众v 吸取危机教教训第十章 领领导绩效评评估一、领导绩绩效评估的的原则（PP257）：1、价值导向原则，2、客观公正原则，3、民主公开原则，4、注重实绩原则二、领导绩绩效的影响响因素：11、领导者者自身的素素质因素，22、领导班班子的因素素，3、目目标因素，44、组织因因素，5、信信息因素，66、环境因因素（P2265）