某某电器公司员工管理手册104898.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.大中电器有有限公司员工手册（20022年版）目录董事长致辞辞-（1）公司致辞（2）企业理念（3）组织结构管理手册董事长致辞董事长致辞辞二十年前，我我同大家一一样，是一一个精力充充沛，渴望望生活充实实，能够对对社会有所所作为的年年轻人。改革开放政政策为理想想的实现提提供了良好好的机遇。经过一年又又一年的历历练，今天天，我们托托起了一个个充满朝气气的企业，一一个能够给给大家提供供施展能力力和智慧的的场所。认真、负责责地做好今今天的每一一件本职工工作，我们们的明天

2、就就一定更加加光辉灿烂烂！诚挚地希望望我们大家家团结合作作，为民族族商业的不不断发展而而努力！ 董事长：张大中2002年年8月公司致辞亲爱的员工工朋友：我们由衷地地欢迎您来来到大中公公司工作，并并祝愿您能能够在新的的岗位上获获得成功。大中电器于于1982年始创于于北京。是是目前京城城最大的以以经营各类类家用电器器为主的电电器连锁领领航企业。我我公司始终终秉承“优质、低低价、薄利利多销”的经营理理念和“顾客永远远是对的”服务精神神，赢得了了广大消费费者的信赖赖和支持。我们深信您您会热爱和和维护这个个集体的声声誉，并以以您的智慧慧和勤奋为为公司创造造不凡，您您也将会得得到满意的的收获。为此，我们们

3、代表大中中公司为您您奉上员员工手册，请请您仔细阅阅读，它包包含您的就就职条件、应应有的福利利和贡献。如如有疑问可可以向您的的主管询问问。祝愿您在大大中公司工工作期间事事业顺利、身身心愉快！人力资源部部企业理念：企业精神：团结在在任何情况况下，要同同心协力、艰艰苦奋斗创新开开拓创新是是企业赖以以发展的必必经之路求实做做到思想充充实、作风风扎实、工工作务实。服务竭竭诚为用户户、社会服服务，努力力满足用户户需求，恪恪守合同，讲讲究信誉。企业宗旨：您的需要就就是我们的的事业。以顾客满意意度作为衡衡量一切工工作的准绳绳。管理手册文化篇企业文化核核心:快乐服务 幸福生活活企业宗旨:建造最优的的平台服务务顾

4、客、服服务厂商目 标:努力服务，赢赢得更多的的顾客，使使顾客、厂厂商赐予我我们更多的的回报。管理原则:精细、精确确、精致、精美、团结结、协作服务理念:顾 客 永永 远 是 对 的工作作风:整洁、信誉誉、服务、效效率员工标准:诚实、勤奋奋、学习、创创新管理手册组织结构职能篇大中公司组组织结构经贸部经营管理部行政办公室财务部人力资源部储运部防损部企划发展部经营保障部大中购物董事长总经理常务副总经理总经理秘书大中公司用用人原则：领导：具备良好心心态者用 缺乏健康康良好心态态者不用积极学习创创新者用 不思变革革墨守成规规者不用团队精神至至上者用 心胸狭窄窄拉帮结派派者不用精力旺盛充充满激情者者用 缺乏

5、激情情缺少干劲劲者不用干部：坚决执行命命令者用 阳奉阴违违自我为是是者不用服务下级热热情者用 嫉贤妒能能盛气凌人人者不用廉洁自律以以身作则者者用见利忘忘义损公肥肥私者不用用员工：工作认真负负责者用 粗心大意意不负责任任者不用服务顾客周周到者用 对待顾客客漫不经心心者不用努力学习积积极进取者者用得过且且过不求进进步者不用用促销员：精通商品性性能者用 不善掌握握产品性能能者不用对待顾客热热情者用 对待顾客客麻木不仁仁者不用尊重同行相相互协作者者用诽谤别别人抬高自自己者不用用公司规章制制度一、 职工守则每位员工都都要有高度度的责任感感和强烈的的事业心，以以公司利益益为重，刻刻苦学习专专业技术知知识，

6、为公公司发展努努力工作。在销售服务务中，要维维护消费者者合法权益益，讲究职职业道德，奉奉公守法，不不得营私舞舞弊，为公公司树立良良好的企业业形象。（一） 服从领导1、 全体职工必必须服从领领导工作安安排，履行行职责，不不准无故拖拖延、拒绝绝或终止工工作。2、 职工应遵守守逐级请示示报告制度度，特殊情情况可以越越级反映。（二） 保密公司职工对对公司的技技术档案、销销售情况、财财务状况、员员工手册、公公司的重大大决策、资资料等不得得随意向外外界提供，严严格遵守公公司的保密密制度。（三） 行为准则1、 员工必须遵遵守公司各各项规章制制度。2、 每日迎宾时时间为上班班前十五分分钟，并向向顾客主动动问好

7、，午午餐时间为为一小时，下下班后十五五分钟为送送宾时间，须须向离别的的顾客说“欢迎您再再次光临”。3、 考勤规定：员工上下班班须打卡，严严禁他人代代替打卡，不不准随意涂涂改考勤卡卡。因公外外出，病事事假等原因因未打卡，应应由部门经经理签字，无无故不打卡卡者按旷工工处理。迟到或早退退：一小时时内视为迟迟到或早退退，超过一一小时视为为旷工。本本月迟到或或早退累计计三次视为为旷工一天天。病假：员工工到医院就就医，须事事先按批假假权限请假假，经同意意后方可离离岗就医，事事后应持区区级以上医医院证明及及处方或急急诊证明到到人力资源源部备案。工伤：员工工因工负伤伤，不能加加班，持医医院证明，领领导确认可可

8、视伤情给给予工伤假假。4、 营销人员十十不准：A、 上班时间，谢谢绝亲友探探访，不得得处理私人人事物。B、 不准坐、倚倚、蹬货品品、展示架架。C、 不准在卖场场吃零食，不不准在非吸吸烟区抽烟烟。吧台休休息每天累累计不得超超过30分钟。D、 不准扎堆聊聊天，嬉戏戏、打闹、大大声喧哗，不不得以任何何理由造成成空岗。E、 不准在上班班前吃辛辣辣食品，保保持口气清清新。F、 不准做出抓抓头、瘙痒痒、剔牙等等不礼貌动动作。G、 不准替顾客客保管任何何物品，不不得利用工工作之便与与顾客及供供货商有过过分私交，禁禁止利用工工作之便索索取回扣。H、 不准用语言言或表情轻轻视、讥讽讽、嘲笑顾顾客，不准准与顾客争

9、争辩，不准准做出任何何伤害顾客客的行为。I、 不准在单据据不全、不不详、不清清的情况下下办理货物物往来手续续。5、 员工要使用用“十四字”文明用语语（“欢迎”“您”“请”“谢谢”“对不起”“没关系”“再见”礼貌待客客。）6、 请假制度：A、 员工因私事事确需本人人处理，须须提前一天天按批假审审批权限向向领导提出出申请，并并填写请假假单，经批批准后方算算准假。如如来不及请请假，应以以电话形式式向有权限限的领导请请假，经批批准方可休休假，事后后补办请假假手续。B、 凡未提前办办理请假手手续或未准准假而私自自休假者；请假过期期而未续假假者；不服服从调配或或辞职未经经批准而不不出勤者，因因打架斗殴殴导

10、致受伤伤而影响出出勤者均视视为旷工。旷旷工三天，视视同自动离离职。C、 上班时间，未未办理学习习批准手续续，擅自离离岗学习者者，按旷工工处理，并并追究部门门领导的责责任。7、 员工间禁止止发生借贷贷行为。二、 仪容仪表1、 员工要经常常理发、剪剪指甲，注注意个人卫卫生。2、 上班要穿整整洁统一的的工服，佩佩带好服务务胸卡。3、 男员工脑后后头发长不不过领子，鬓鬓角不过耳耳朵的标准准发型。女女员工淡妆妆上岗，不不准披头散散发，不梳梳奇异发型型，不准穿穿超短裙。4、 站立服务：双脚跟靠靠拢，脚尖尖自然分开开，手臂自自然下垂，或或双手交叉叉相握于身身前，面向向顾客，表表情自然。劳动条例一、 用工原则

11、及及方法公司招聘人人员的原则则是根据工工作需要招招聘员工。通通过公开招招聘考核，择择优录用。二、 培训凡面试合格格者，应参参加不低于于70小时的培培训教育，考考试合格后后正式录用用。三、 试用新聘员工的的试用期一一般为40天，试用用期内，如如发现试用用员工不适适合公司的的岗位、事事假超过三三天的，将将不予录用用。新员工如发发现自己不不适合在公公司发展，也也可按照公公司员工的的辞职规定定办理。四、 签定合同试用期开始始时，须签签定实习习合同，试试用转正后后，须签定定员工正正式合同。合合同期限签签至次年4月份。此此后，每年年的4月份到公公司人事部部续签合同同。五、 工作时间我公司严格格按照国家家的

12、劳动动法有关关规定执行行。实行每每周轮休制制，每周原原则上休息息一天，超超过工作，按按照国家规规定，发放放加班工资资。六、 工资与奖金金1、 试用期实行行每日工资资包干制。2、 正式员工的的工资为基基本工资加加月奖金制制。3、 公司工资发发放采用开开放式管理理，公司实实行下发薪薪制度。考考勤截止本本月的20日，每月月的1日以现金金的形式支支付员工的的工资。4、 奖金发放采采用封闭式式管理，奖奖金是公司司依据员工工所在部门门的经济效效益和本人人的当月业业绩，给员员工发放的的奖励金，是是和公司的的经济效益益直接挂钩钩的。奖金金是以现金金的形式于于每月的15日发放。所所有员工应应自觉保密密，不能打打

13、听别人的的奖金，也也不能向别别人谈及自自己的奖金金。员工间间不得相互互攀比、议议论。如有有异议，可可直接向自自己的直接接主管反映映。七、 辞职与辞退退1、 员工在合同同期内要求求辞职，需需提前十五五天向所在在部门负责责人提出申申请，向人人力资源部部领取员员工离职申申请书，办办理工作交交接手续，自自申请之日日起，30天后办理理结帐手续续。2、 离职人员自自离职之日日起30天内未办办理离职手手续，按已已结帐处理理。3、 未经批准擅擅自离岗者者，按旷工工处理。4、 员工若严重重违反公司司的规章制制度，将根根据有关规规定给予处处理，以至至解除劳动动合同。奖惩制度一、 奖励制度工作优秀，业业绩显著，有有

14、下列表现现之一者，公公司将给予予奖励，奖奖励分口头头表扬、书书面奖励、物物质奖励、奖奖金、国内内外考察、进进修及旅游游等。1、 为顾客提供供良好的服服务，工作作积极主动动、认真负负责，服务务热情周到到，受到顾顾客赞扬者者。2、 能积极提出出合理化建建议，并被被公司采纳纳，获得经经济效益，减减少开支，增增加收入者者。3、 检举或报告告违法乱纪纪事件，维维护公司利利益者。4、 能沉着冷静静地应付意意外紧急情情况，发现现事故隐患患及时上报报或设法避避免损失，维维护公司声声誉者。5、 主动上交顾顾客遗失的的贵重物品品和现金者者。二、 惩罚制度凡违反公司司规章制度度者，由部部门经理给给予过失单单一张，过

15、过失单需有有本人签字字，如本人人拒签，可可由在场的的他人作证证。公司的的惩罚主要要分为以下下几种：1、 员工有下列列行为之一一者，公司司将给予警警告处理，并并给予50元以下罚罚款。（1） 一月内迟到到、早退者者两次以内内者；（2） 对工作玩忽忽职守，对对公司未造造成不良后后果者；（3） 票据开写错错误超过两两次者；（4） 对顾客爱理理不理者；（5） 扎堆聊天累累计超过在在3分钟之内内者。2、 员工有下列列行为之一一者，公司司将酌情处处以100500元的罚款款（1） 擅离岗位者者；（2） 迟到、早退退超过两次次者；（3） 严重违反公公司规章制制度者；（4） 对工作玩忽忽职守，造造成不良后后果，影

16、响响公司声誉誉者；（5） 票据开写错错误超过两两次者；（6） 对顾客粗暴暴无礼，被被顾客投诉诉者；（7） 旷工一天者者；（8） 扎堆聊天累累计超过3分钟者；（9） 未能妥善解解决商品退退还问题，造造成顾客不不满者。3、 员工有下列列行为之一一者，公司司将酌情处处以2002000元的罚款款（1） 出现商品失失真、出售售假冒伪劣劣商品或价价签不符的的商品；（2） 有问无答、不不正面回答答顾客询问问、用动作作代替语言言、使用服服务忌语，对对顾客冷、顶顶、硬、推推而造成顾顾客不满者者；（3） 在经营中，违违反消费费者权益保保障法等等法律法规规规定，而而造成顾客客不满者；（4） 在解决、处处理商品退退换

17、过程中中，未遵守守公司退换换商品的有有关规定，由由于我方原原因，造成成顾客不满满意或投诉诉者；（5） 商品退换过过程中推拖拖刁难顾客客，该先行行负责而未未能先行负负责，造成成顾客不满满者；（6） 喜卖厌退，退退换商品时时人为的设设置退换障障碍、造成成顾客不满满者；（7） 遇有商品退退换疑难问问题，未主主动引导或或陪同顾客客与有关部部门领导联联系，致使使顾客越级级上找，造造成不良影影响的；（8） 对行动不便便的残疾者者购物，未未根据顾客客要求实行行全过程陪陪购服务，造造成顾客不不满者；（9） 需送货入户户的大件、大大宗商品，未未协助顾客客办理送货货各项手续续或错送货货物的；（10） 城近郊区22

18、4小时内、远远郊县48小时内未未送到货，时时限内又未未能与顾客客联系说明明，造成顾顾客不满者者，遇有顾顾客所住地地区是禁行行区、交通通易阻塞地地区、限时时通行区或或特殊区域域，在送货货时限上与与顾客另行行约定，未未按约定履履行的而造造成顾客不不满者；（11） 送货未能按按规定入室室到位，未未使用文明明用语、服服务忌语造造成顾客不不满者；（12） 未按操作规规范和程序序完成商品品交易全过过程，造成成顾客不满满者；（13） 大件商品需需要安装调调试未能在在三日内上上门服务（行行业管理的的除外，如如空调等），时时限内又未未能与顾客客重新约定定，造成顾顾客不满者者。4、 员工有下列列行为之一一者，公司

19、司将立即以以辞退处理理（1） 无正当理由由连续旷工工超过15天者。（2） 工作时间酗酗酒、赌博博、打架、恐恐吓、威胁胁同事，影影响公共秩秩序者。（3） 偷拿专供顾顾客的赠品品，盗窃公公司财产，擅擅自将公司司财物据为为己有者。（4） 辱骂顾客或或与顾客打打架者。（5） 蓄意损坏、损损耗公司财财物，造成成损失者；（6） 触犯国家任任何刑事法法律者。安全守则任何工作都都应以安全全第一为宗宗旨，严格格遵守操作作规程，严严格遵守各各自的安全全岗位责任任制，严格格执行公司司制定的安安全保卫规规定。1、 消防安全如发生火灾灾，必须采采取以下步步骤：（1） 保持冷静，切切断电源；（2） 利用最近的的电话报警警

20、（火警电电话119）；（3） 在救援人员员抵达前使使用灭火器器材控制火火势。2、 安全用电（1） 操作电器前前核查电压压是否达到到操作要求求，经常查查看电源、电电线、插头头、接线板板是否完好好，以防漏漏电伤人，引引起火灾。（2） 下班时必须须清查现场场，切断所所有电源。3、 安全保卫保安人员要要确保公司司人员、财财产不受损损失，如发发现可疑人人员或出现现危险情况况时，应立立即向有关关领导报告告后，打报报警电话（110）。福利凡公司正式式员工均可可享受以下下福利待遇遇：1、 公假：公假指国家家法定的休休假日，共共计十天，即即元旦一天天，春节三三天，“五一”三天，“十一”三天。公公假出勤的的日薪按

21、300%发放。2、 婚假：员工应提前前一周以书书面形式提提出申请，办办理好工作作交接手续续，报公司司人力资源源部备案。婚婚假为3天；达到到晚婚年龄龄（男25岁，女23岁）婚假10天（不带带薪）。3、 产假：产假假90天，多一一胎增加15天假期。特特殊情况酌酌定（不带带薪）。4、 丧假：直系系亲属亡故故（包括父父母、兄弟弟姐妹、子子女、配偶偶）丧假3天；非直直系亲属（公公婆、岳父父母）丧假假2天（不带带薪）。5、 年假公司正式员员工有一年年以上工龄龄，每年可可享受七天天带薪休假假。具体实实施办法按按当年的文文件执行。全年事假超超过10天、病假假超过15天、旷工工超过3天的员工工不享受年年假。6、 交通补助公司需乘公公交车的正正式员工，每每月可享受受20元的交通通费补助。员工手册册中未尽尽事宜，公公司有权随随时根据国国家有关规规定及公司司内部管理理需要 进行修订订。以上所所有条款解解释权属公公司人力资资源部。