中国某银行电视银行业务管理办法范本36825.docx

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1、中国邮政储储蓄银行电电视银行业务管理办办法（试行）中国邮政储储蓄银行二一二年年十一月二二一三年年二月目 录录第一章总 第一章总 则1第二章机构人员员管理2第一节机构管理理2第二节人员管理理7第三章业务管理理11第一节业务开办办停办11第二节客户管理理13第三节账户管理理17第四节电视转账账业务18第五节信用卡业业务19第六节电视支付付业务19第七节缴费业务务20第八节信息管理理21第九节单证报表表管理22第十节暂停和恢恢复及解绑绑定服务25第十一节节电子令牌牌管理26第十二节节咨询与投投诉处理26第四章电视支付付商户管理理26第五章资费管理理和收入分分配30第一节资费管理理31第二节收入分配配

2、32第六章风险管理理32第一节风险管理理措施32第二节风险预警警及应急处处理36第七章参数设置置36第八章档案管理理38第九章附 则38则11第二章机构人员员管理22第一节机构管理理22第二节人员管理理78第三章业务管理理1112第一节业务开办办停办1112第二节客户管理理1313第三节账户管理理1718第四节电视转账账业务1819第五节信用卡业业务1919第六节电视支付付业务1920第七节缴费业务务2021第八节信息管理理2122第九节单证报表表管理2223第十节暂停和恢恢复及解绑绑定服务2526第十一节节电子令牌牌管理2627第十二节节咨询与投投诉处理2728第四章电视支付付商户管理理27

3、29第五章资费管理理和收入分分配3134第一节资费管理理3134第二节收入分配配3235第六章风险管理理3336第一节风险管理理措施3336第二节风险预警警及应急处处理3639第七章参数设置置3741第八章档案管理理3944第九章附 则394534第一章 总 则第一条 为加强电视视银行业务务管理，规规范电视银银行业务处处理，保障障客户及银银行资金安安全，促进进电视银行行业务健康康有序发展展，根据中中华人民共共和国商业业银行法、中中华人民共共和国电子子签名法、中国人民银行电子支付指引（第一号）、支付结算办法、中国银行业监督管理委员会电子银行业务管理办法、电子银行安全评估指引等相关规定,制定本办法

4、。第二条 中国邮政储储蓄银行电电视银行以以双向数字字电视网络络为传输媒媒介，向客客户提供信信息、金融融及衍生服服务。客户户通过电视视银行可以以自助办理理账户查询询、转账、电电视支付、信信用卡还款款、缴费等等各种业务务。第三条 开展电视银银行业务应应遵循“统一规划划、统一管管理、统一一开发”的原则。总总行提供统统一的电视视银行服务务界面，统统一负责电电视银行系系统开发和和维护，开开展电视银银行业务。各各分行开发发分行特色色业务，必必须报经总总行批准，由总行组织开发。第四条 电视银行服服务对象为为在我行开开立有借记记卡（绿卡卡通副卡、军军人保障卡卡等除外）、信信用卡（附附属卡除外外）、本币币结算存

5、折折的客户。第五条 各级机构（含含邮政代理理机构）经经办电视银银行业务均均适用本管管理办法。第二章 机构人员管管理第一节 机构管理第六条 电视银行业业务发展相相关各级机机构包括管管理机构和和营业机构构。其中，管管理机构包包括总行、一一级分行、二二级分行和和一级支行行；营业机机构包括所所有邮政金金融网点和和一、二级级分行营业业部或直属属支行营业业厅。第七条 总行负责管管理全行电电视银行业业务，具体体职责包括括：(一) 负责与银监监会等相关关监管部门门的协调与与沟通；(二) 负责对电视视银行业务务进行统一一规划和部部署；(三) 负责全国电电视银行业业务的管理理和指导；(四) 负责电视银银行业务管管

6、理办法、规规章制度、操操作规程、章章程协议的的制定；(五) 负责电视银银行业务功功能场所、设设备标准的的制定；(六) 负责办理电电视银行业业务准入资资格；(七) 负责对一级级分行开办办电视银行行业务准入入进行审批批、授权等等工作；(八) 负责电视银银行业务从从业人员的的管理与培培训工作及及技术人员员培训；(九) 负责电视银银行品牌的的创建；(十) 负责电视银银行产品的的设计、研研发，策划划与组织电电视银行在在全国范围围内的推广广；(十一) 负责全国范范围内电视视银行业务务宣传和营营销的策划划与组织实实施；(十二) 负责电视银银行业务计计算机应用用系统的集集中统一开开发、推广广、应用及及系统维护

7、护与升级；(十三) 负责对全国国电视银行行业务的开开展情况进进行监督、检检查；(十四) 负责与金融融同业和全全国性电视视支付商户户沟通与交交流，以及及签订合作作协议、制制定合作方方案，或授授权一级分分行与之签签订合作协协议；(十五) 其他职责。第八条 一级分行负负责管理辖辖内电视银银行业务，具具体职责包包括：(一) 负责贯彻执执行总行电电视银行业业务的规划划和部署，并并制定具体体实施计划划；(二) 负责辖内电电视银行业业务的管理理和指导；(三) 负责贯彻实实施电视银银行业务管管理办法、规规章制度、操操作规程，并并制定实施施细则；(四) 负责按照总总行关于电电子银行功功能区的建建设标准，建建设电

8、子银银行体验区区，并为电电视银行客客户提供体体验与宣传传；(五) 负责向总行行上报开展展电视银行行业务准入入的申请，并并对下级机机构开办电电视银行业业务准入进进行审批、授授权；(六) 负责辖内电电视银行业业务从业人人员的管理理与培训工工作；(七) 负责提供市市场信息和和产品需求求，协助总总行开发和和测试电视视银行产品品，组织投投产后的验验证及业务务推广等工工作；(八) 负责辖内电电视银行品品牌的宣传传和营销的的策划与组组织实施；(九) 负责辖内电电视银行业业务的推广广、营销和和客户拓展展；(十) 负责拓展电电视支付商商户并上报报总行，在在总行授权权下与商户户签订合作作协议；(十一) 负责对辖内

9、内电视银行行业务的开开展情况进进行监督、检检查；(十二) 负责与同级级银监局等等相关监管管部门的协协调与沟通通，与同级级金融同业业沟通与交交流；(十三) 其他职责。第九条 二级分行负负责本地电电视银行业业务管理工工作，具体体职责包括括：(一) 负责贯彻执执行一级分分行电视银银行业务的的规划和部部署；(二) 负责本地区区电视银行行业务的管管理和指导导；(三) 负责贯彻实实施电视银银行业务管管理办法、规规章制度、操操作规程，以以及实施细细则等；(四) 按上级机构构贯彻实施施电子银行行体验区电电视银行功功能分区建建设工作；(五) 负责对本地地区内电子子银行体验验区电视银银行功能分分区进行维维护、管理

10、理、指导，自自助终端的的日常维护护；(六) 负责向一级级分行管理理部门上报报开展电视视银行业务务准入的申申请，并对对下级部门门开办电视视银行业务务准入进行行审批、授授权；(七) 负责本地区区电视银行行业务从业业人员的管管理与培训训工作；(八) 负责电视银银行业务品品牌在本地地区的宣传传和营销的的策划与组组织实施；(九) 负责本地区区电视银行行业务的推推广、营销销和客户拓拓展；(十) 负责对所辖辖一级支行行、网点电电视银行业业务的开展展情况进行行监督、检检查；(十一) 负责与同级级监管部门门协调与沟沟通，与同同级金融同同业沟通与与交流；(十二) 负责受理和和处理电视视银行业务务的投诉；(十三)

11、其他职责。第十条 一级支行职职责(一) 负责贯彻执执行二级分分行电视银银行业务的的规划和部部署；(二) 负责本辖区区范围内电电视银行业业务的管理理和指导；(三) 负责贯彻实实施电视银银行业务管管理办法、规规章制度、操操作规程，以以及实施细细则；(四) 按上级机构构贯彻实施施电子银行行体验区建建设工作；(五) 负责对本辖辖区范围内内电视银行行功能分区区进行维护护、管理、自自助终端的的日常维护护；(六) 负责向上级级机构管理理部门上报报开展电视视银行业务务准入的申申请，并将将上级机构构的批复通通知所辖营营业网点；(七) 负责本辖区区范围内电电视银行业业务从业人人员的管理理与培训工工作；(八) 负责

12、电视银银行业务品品牌在本地地区的宣传传和营销的的策划与组组织实施；(九) 负责本辖区区范围内电电视银行产产品的推广广和营销；(十) 负责本辖区区范围内电电视银行业业务的推广广、营销和和客户拓展展；(十一) 负责对所辖辖网点电视视银行业务务的开展情情况进行监监督、检查查；(十二) 负责本辖区区范围内电电视银行业业务客户信信息的管理理和应用；(十三) 负责与同级级监管部门门协调与沟沟通，与同同级金融同同业沟通与与交流；(十四) 负责受理和和处理电视视银行业务务的投诉；(十五) 其他职责。第十一条 营业网点职职责(一) 执行上级机机构制定的的各项规章章制度及业业务开展要要求；(二) 负责电视银银行柜

13、面注注册等业务务的办理；(三) 负责电视银银行业务的的介绍、宣宣传、营销销，受理客客户咨询、投投诉；(四) 负责将电视视银行业务务开展过程程中的客户户投诉、异异常问题和和差错及时时上报上级级机构；(五) 其他职责。第十二条 部门职责分分工(一) 渠道管理部部负责电视视银行管理理工作，包包括：制定定电视银行行建设规划划、电视银银行管理办办法和操作作规程，牵牵头组织电电视银行各各项业务需需求和系统统业务测试试，牵头制制定电视银银行资费和和手续费分分配原则，组组织电视银银行客户发发展与注册册、组织电电视支付商商户拓展等等；(二) 各业务部门门负责电视视银行渠道道各自业务务的发展、管管理和风险险检查监

14、督督；负责提提出电视银银行各自业业务需求，参参与系统测测试，参与与电视银行行客户和商商户的营销销发展；(三) 科技部门负负责电视银银行业务应应用系统的的开发、投投产、运行行维护及技技术安全等等工作，制制定相关技技术标准，及及时解决电电视银行业业务运行中中出现的技技术问题；(四) 计财部门负负责电视银银行的资费费管理及有有关资源配配置;(五) 会计部门负负责电子令令牌等重要要凭证的日日常管理，负负责电视银银行业务的的会计核算算工作，负负责电视银银行日常资资金清算、结结算、账务务核对和差差错处理工工作，负责责电视银行行前台业务务的会计稽稽核工作；(六) 风险管理部部门负责制制定全行风风险管理政政策

15、，将电电视银行业业务纳入全全行统一的的全面风险险管理体系系；(七) 总行955580客服服中心和信信用卡客服服中心共同同负责电视视银行客户户的业务支支持工作，负负责处理客客户通过客客服电话进进行的咨询询和投诉；(八) 审计部门负负责根据审审计计划对对电视银行行业务开展展审计，对对以上部门门的履职情情况进行检检查。第二节 人员管理第十三条 各级行应配配备一定数数量的专职职人员，负负责本行电电视银行业业务组织、业业务管理和和市场营销销等工作，保保证电视银银行业务的的顺利开展展。总行、一一级分行、二二级分行均均设置业务务主管、业业务管理员员。第十四条 人员权限管管理为做好电视视银行渠道道管理，控控制

16、风险，在在电视银行行系统中设设置电视银银行主管和和电视银行行管理员权权限。：（一）电电视银行主主管1.总行行电视银行行主管授权权总行电视视银行管理理员维护用用于系统页页面展示、安安全控制及及后台监控控等系统参参数；。2.总行行电视银行行主管授权权总行电视视银行管理理员维护客客户交易限限额、密码码错误次数数等业务参参数；。3.总行行电视银行行主管授权权总行电视视银行管理理员维护客客户群和设设置黑名单单；。4.总行行电视银行行主管授权权总行电视视银行管理理员维护所所属机构的的业务功能能；。5.总行电电视银行主主管授权总总行电视银银行管理员员维护电视视支付手续续费分配比比例；6.总行、一一级分行电电

17、视银行主主管授权同同级机构电电视银行管管理员通过过电视银行行系统发布布有关业务务方面的公公告信息、内内部通知信信息和定制制短信；。7.总行行、一级分分行电视银银行主管授授权同级机机构电视银银行管理员员维护辖内内所属机构构信息；。8.总行行、一级分分行电视银银行主管授授权同级机机构电视银银行管理员员维护商户户信息；。9.授权权同级机构构电视银行行管理员维维护人员信信息；。10.授授权同级机机构电视银银行管理员员通过电视视银行系统统发布站内内消息；。11.授权权同级机构构电视银行行管理员查查询客户信信息；。12.查询询同级机构构电视银行行管理员及及辖属机构构的电视银银行各级主主管登录电电视银行后后

18、台系统进进行操作的的交易日志志；。13.总总行、一级级分行电视视银行主管管授权同级级机构电视视银行管理理员维护辖辖内缴费信信息；。14.总行行电视银行行主管授权权总行电视视银行管理理员维护运运营商信息息；。15.总行行电视银行行主管授权权总行电视视银行管理理员维护机机顶盒信息息。（二）电电视银行管管理员1.在总行行电视银行行主管授权权下，总行行电视银行行管理员维维护用于系系统页面展展示、安全全控制及后后台监控等等的业务参参数；。2.在总行行电视银行行主管授权权下，总行行电视银行行管理员维维护客户交交易限额、密密码错误次次数等业务务参数；。3.在总行行电视银行行主管授权权下，总行行电视银行行管理

19、员维维护客户群群和设置黑黑名单；。4.在总行行电视银行行主管授权权下，总行行电视银行行管理员维维护所属机机构的业务务功能；。5.在总行行、一级分分行电视银银行主管授授权下，同同级机构电电视银行管管理员维护护通过电视视银行系统统发布有关关业务方面面的银行公公告、产品品信息、内内部通知信信息和定制制短信；。6.在总行行电视银行行主管授权权下，总行行电视银行行管理员维维护电视支支付手续费费分配比例例；。7.在总行行、一级分分行电视银银行主管授授权下，同同级机构电电视银行管管理员维护护辖内所属属机构信息息；。8.在总行行、一级分分行电视银银行主管授授权下，同同级机构电电视银行管管理员维护护商户信息息；

20、。9.在总行行、一级分分行电视银银行主管授授权下，同同级机构电电视银行管管理员维护护辖内缴费费信息；。10.在电电视银行主主管授权下下，同级机机构电视银银行管理员员维护人员员信息；。11.在电电视银行主主管授权下下，同级机机构电视银银行管理员员通过电视视银行系统统发布站内内消息；。12.在电电视银行主主管授权下下，同级机机构电视银银行管理员员查询客户户交易信息息；。13.查询询机构信息息、人员信信息、系统统参数、业业务参数、机机构业务功功能、客户户业务功能能等除客户户信息外的的电视银行行系统信息息。第十五条 电视银行后后台管理人人员在后台台系统中通通过编号管管理，一个个管理人员员分配一个个全国

21、范围围内唯一的的编号，管管理人员的的增加或变变更须填写写个人电电子银行人人员维护申申请表，逐逐级上报审审批。第十六条 后台管理人人员临时离离岗，或临临时调换工工作岗位的的，应及时时在后台管管理系统进进行人员停停用；复岗岗后及时做做人员启用用。人员发发生一级分分行辖内调调动的，可可直接将该该人员的人人员编号更更改到新的的机构号下下，该编号号可继续在在新的机构构下使用。管管理人员长长期离职或或一级分行行调动后，不不再继续使使用该编号号时，应及及时在后台台管理系统统对该人员员进行注销销删除。第十七条 中国邮政储储蓄银行各各级机构建建立电视银银行业务培培训体系，不不定期组织织相关人员员参加电视视银行规

22、章章制度、操操作流程、系系统升级和和客户营销销等培训，保保证相关人人员具备必必要的职业业资格、专专业知识和和管理能力力。第三章 业务管理第一节 业务开办停停办第十八条 开办电视银银行业务，适适用报告制制。总行向向中国银监监会报告，当当地监管部部门有要求求的，总行行授权开办办电视银行行业务的各各一级分行行、二级分分行向同级级监管部门门报告。第十九条 开办全国范范围内统一一的电视银银行业务的的，由总行行统一授权权各分行办办理；开办办分行特色色业务的，由由各一级分分行报总行行批准。第二十条 凡受理个人人金融业务务的营业网网点均应受受理电视银银行业务，包包括电视银银行客户注注册、账户户签约、变变更与注

23、销销，发放重重要空白凭凭证等。第二十一条 分行特色业业务审批流流程：(一) 提出申请申请开办分分行特色业业务的一级级分行应于于计划开办办日前三个个月以书面面形式向总总行提出开开办申请，并并提交申请请报告，内内容包括：1.计划开开办时间；2.分行特特色业务需需求；3.可行性性报告；4.风险防防范方案；5.总行要要求的其他他文件和相相关材料。(二) 审批总行在接到到一级分行行申请之日日起10个个工作日内内书面批复复。审批同同意的，由由总行统一一组织系统统开发和测测试。第二十二条 一级分行辖辖内全区如如遇特殊情情况停止受受理电视银银行业务的的，须经总总行批准。(一) 提出申请 11.申请停停止受理电

24、电视银行业业务的一级级分行应以以书面形式式向总行提提出停办申申请，并提提交停办报报告和总行行要求的其其他文件和和材料； 22.停办报报告内容包包括：停办办原因，、计划停办办时间、，业务现状状，以及要求求提供的其其他文件和和资料。(二) 审批 11.总行审审核一级分分行上报的的停办报告告和相关资资料，审核核无误后，总总行须在接接到停办报报告之日起起10个工工作日内书书面批复； 22.总行批批准停办后后，负责通通知一级分分行做好正正式停止受受理电视银银行业务的的准备工作作。第二十三条 经总行批准准停办电视视银行业务务的一级分分行应处理理好所有遗遗留问题，包包括向当地地监管部门门报告，做做好对签约约

25、客户的解解释工作，以以及相应的的公告等工工作。第二十四条 各级机构停停办电视银银行业务须须由上级机机构审批或或授权。第二节 客户管理第二十五条 电视银行客客户是指通通过中国邮邮政储蓄银银行电视银银行系统、个个人网上银银行系统或或营业网点点柜面进行行注册，能能够使用电电视银行系系统办理账账户查询、转转账、缴费费、信用卡卡还款、电电视支付等等业务的个个人客户。第二十六条 电视银行客客户按注册册方式分为为自助注册册客户和柜柜面注册客客户。自助注册客客户是指通通过电视银银行系统自自助注册的的个人客户户。自助注注册客户可可以办理账账户查询等等非账务类类交易，以以及办理绿绿卡通定活活互转、小小额缴费、信信

26、用卡本人人本行还款款交易。柜面注册客客户是指通通过个人网网上银行系系统或柜面面注册的个个人客户。通通过个人网网上银行系系统注册电电视银行的的个人客户户，其转账账、缴费、支支付等业务务功能状态态与个人网网银系统保保持一致。通通过柜面注注册的个人人客户，可可以使用电电视银行提提供的各类类服务。第二十七条 柜面注册客客户根据身身份认证方方式不同，可可分为手机机短信客户户、电子令令牌客户。(九) 客户选用手手机短信作作为交易认认证方式的的，称为“手机短信信客户”；(十) 客户选用电电子令牌作作为交易认认证方式的的，称为“电子令牌牌客户”。第二十八条 业务限额管管理(一) 电视银行系系统默认的的转账、缴

27、缴费和电视视支付业务务限额为：使用手机机短信可以以办理单笔笔和日累计计金额1万万元以内的的转账、缴缴费和电视视支付业务务，使用电电子令牌可可办理单笔笔和日累计计金额200万元以内内的转账、缴缴费和电视视支付业务务；(二) 在电视银行行系统默认认限额范围围内，客户户可通过电电视银行系系统自助修修改转账、缴缴费、电视视支付个人人限额；(三) 自助注册客客户进行小小额缴费交交易限额为为：客户每每月可为一一支缴费业业务最多进进行两笔缴缴费交易，单单笔缴费金金额不超过过500元元；(四) 其他业务限限额与柜面面交易限额额一致；(五) 以上限额根根据监管部部门的相关关规定及我我行风险控控制需要，进进行设置

28、。第二十九条 客户登录电电视银行时时通过“登录密码码”进行认证证，进行电电视银行操操作时根据据认证工具具不同分别别使用手机机短信密码码、电子令令牌密码进进行交易认认证。第三十条 除自助注册册、追加账账户需要验验证账户密密码外，电电视银行前前端的其他他交易均不不使用账户户密码。第三十一条 需要验证账账户密码的的交易，密密码错误次次数遵照相相关业务制制度规定。第三十二条 客户进行动动账类交易易前须绑定定机顶盒，客客户可通过过电视银行行将身份信信息与机顶顶盒或ICC卡信息进进行绑定，如如需解除绑绑定关系须须在网点进进行或致电电955880客服中中心由人工工坐席协助助完成。第三十三条 客户可选择择在全

29、国任任一联网网网点办理电电视银行业业务注册、更更改、注销销等业务。第三十四条 客户注册(一) 凡使用身份份证在我行行开立活期期结算存折折、各种储储蓄借记卡卡（绿卡通通副卡、军军人保障卡卡等除外）、信信用卡（附附属卡除外外）的个人人客户，均均可申请成成为电视银银行注册客客户；(二) 客户在我行行营业网点点申请注册册电视银行行时，应填填写中国国邮政储蓄蓄银行个人人电子银行行服务申请请表。如如客户是首首次申请开开通电子银银行服务，须须提供申请请人本人有有效身份证证件原件和和所需注册册的账户（存存折/卡），同同时网点须须留存客户户身份证件件的复印件件。如客户户已开通其其他电子渠渠道，须提提供申请人人本

30、人有效效身份证件件原件、任任意一张已已签约过电电子渠道的的账户（存存折/卡）和和所需注册册的账户。注注册电视银银行业务必必须由本人人办理，严严禁他人代代为办理；(三) 注册行经办办柜员应认认真审核申申请表内容容的完整性性、准确性性；联网核核查账户持持有人身份份证件是否否为本人所所有，与申申请表中填填写的身份份证件号码码是否一致致；核对所持账账户是否为为客户本人人所有；提醒客户户阅读并确确认中国国邮政储蓄蓄银行个人人电子银行行服务协议议。第三十五条 客户信息变变更客户信息变变更包括追追加或撤销销签约账户户、变更电电子银行认认证工具、变变更手机号号码、维护护电子银行行指定信息息、重置登登录密码、认

31、认证工具的的解挂失/补发、电电视银行解解绑定。(一) 客户申请变变更时，应应填写中中国邮政储储蓄银行个个人电子银银行服务申申请表，并并提供本人人身份证件件原件以及及任意一张张已签约过过电子渠道道的账户（存存折/卡）。变变更电视银银行业务必必须由本人人办理，严严禁他人代代为办理；(二) 经办柜员应应认真审核核申请表内内容的完整整性、准确确性。联网网核查账户户持有人身身份证件是是否为其本本人，与申申请表中填填写的身份份证件号码码是否一致致。核对申申请表上的的填写内容容与系统显显示的客户户信息（户户名、证件件类型、证证件号码等等）是否相相符。第三十六条 客户注销(一) 客户到营业业网点申请请注销时，

32、须须携带本人人有效身份份证件，并并填写中中国邮政储储蓄银行个个人电子银银行服务申申请表。柜柜面注册的的客户还须须持有任意意一张已签签约电子渠渠道的账户户（存折/卡）注销销电视银行行，自助注注册的客户户则须持已已开通电视视银行的账账户（存折折/卡）进进行注销；。(二) 经办柜员应应认真审核核申请表内内容的完整整、准确性性；联网核核查账户持持有人身份份证件是否否为本人所所有，与申申请表中填填写的身份份证件号码码是否一致致等；(三) 委托他人办办理注销手手续的，经经办柜员还还应审核被被委托人有有效身份证证件和委托托书，并通通过联网核核查系统检检验身份证证件真伪，核核对办理人人信息（包包括但不限限于年

33、龄、性性别、外貌貌等）与办办理人身份份证件上的的信息是否否一致；(四) 客户注销电电视银行签签约账户时时，若还存存在非签约约账户则该该客户自动动变为自助助注册客户户，否则系系统自动注注销该渠道道；(五) 所有电子渠渠道（不包包括电话银银行）注销销后，关联联电子银行行客户注销销。第三十七条 经办柜员为为客户办理理电子银行行注册、变变更、注销销等手续后后，将申请请表客户留留存联交客客户保管，将将银行留存存联专夹保保管，与报报表相关项项目核点无无误后，由由综合柜员员（业务主主管）按规规定上交会会计稽核。第三十八条 客户手机号号码必须通通过柜面进进行登记和和修改。第三十九条 账户进行注注销时，须须先注

34、销电电子银行签签约关系，方方可注销账账户。第三节 账户管理第四十条 客户注册电电视银行后后，可在电电视、个人人网银或柜柜面将本人人名下账户户追加为电电视银行账账户。电视视银行账户户分为两类类，非签约约账户和签签约账户。账户类型型包括借记记卡（绿卡卡通副卡、军军人保障卡卡等除外）、信信用卡（附附属卡除外外）、本币币结算存折折。第四十一条 客户在电视视银行端自自助注册使使用的账户户及在电视视上追加的的账户为非非签约账户户。第四十二条 客户在柜面面注册或追追加的账户户及通过个个人网银系系统导入的的账户为签签约账户。第四十三条 不同客户类类型的非签签约账户具具有相同的的功能权限限及限额，可以办理账户查

35、询等非账务类交易，以及办理绿卡通定活互转、小额缴费、信用卡本人本行还款交易；不同客户类型的签约账户具有相同的功能权限，但根据认证工具不同具有不同交易限额。第四十四条 用于电视银银行注册和和追加的账账户必须是是正常账户户，挂失、冻冻结等异常常状态账户户不能用于于电视银行行注册和追追加。客户已注册册或追加电电视银行的的个人账户户，其账户户开户的证证件类型、证证件号码、户户名在相关关系统发生生变动时，应应先进行电电子银行客客户注销，然然后对该账账户进行上上述信息变变更，电视视银行不做做自动同步步变更。第四节 电视转账业业务第四十五条 电视银行转转账类交易易包括行内内转账、定定活互转。第四十六条 行内

36、转账的的收款方可可为同城或或异地的行行内个人客客户和信用用卡客户。第四十七条 电视银行定定活互转是是客户通过过电视银行行将绿卡通通卡内活期期账户和定定期账户资资金进行相相互转账的的交易。定定活互转包包括将绿卡卡通卡内活活期存款转转成整存整整取、定活活两便或通通知存款任任一储种的的定期存款款，或将卡卡内整存整整取、定活活两便或通通知存款任任一储种的的定期存款款转成活期期存款。第五节 信用卡业务务第四十八条 电视银行信信用卡类交交易包括信信用卡账户户余额查询询、对账单单查询、在在线还款、自自动还款设设置。(一) 客户可通过过余额查询询功能在电电视银行实实时查询本本人的信用用卡主卡的的账户信息息；(

37、二) 客户可通过过对账单查查询功能在在电视银行行查询本人人信用卡未未出账单及及历史对账账单信息的的功能；(三) 客户可通过过在线还款款功能在电电视银行上上将本人名名下签约的的活期结算算账户的金金额转到本本人或他人人信用卡账账户，完成成自助在线线还款；(四) 客户可通过过自动还款款设置功能能实现为本本人信用卡卡关联用于于自动还款款的活期结结算账户的的功能。第六节 电视支付业业务第四十九条 电视银行向向柜面注册册客户提供供电视支付付、支付交交易查询、支支付限额管管理、快捷捷支付等功功能。第五十条 电视支付业业务是指个个人客户在在电视支付付商户平台台购物，并并通过电视视银行在线线支付商品品订单的业业

38、务。第五十一条 电视支付业业务支持信信用卡、借借记卡及活活期结算存存折三类账账户支付。第五十二条 柜面注册客客户的签约约账户可开开通电视支支付功能。第五十三条 电视支付系系统保存电电视支付业业务原交易易流水六个个月以上。客客户可通过过支付交易易查询功能能查询最近近六个月的的电视支付付交易明细细信息。第五十四条 快捷支付是是指电视银银行注册客客户在电视视商城购物物后选择快快捷支付，无无需登录电电视银行，只只要选择绑绑定银行卡卡，输入短短信密码/动态口令令等信息就就能完成快快速付款的的一种电视视支付方式式。第五十五条 客户可通过过快捷支付付菜单自助助申请开通通或关闭签签约账户的的快捷支付付功能。第

39、五十六条 账户快捷支支付功能开开通后，开开通账户与与机顶盒或或IC卡信信息自动绑绑定。第七节 缴费业务第五十七条 电视银行缴缴费包括缴缴费、快捷捷缴费和缴缴费明细查查询。第五十八条 缴费是指客客户通过电电视银行系系统向邮储储银行各特特约收费单单位办理的的资金缴纳纳业务。支支持充值缴缴费、欠费费缴费、欠欠费充值缴缴费三种缴缴费类型。第五十九条 快捷缴费是是指客户在在电视银行行系统中自自助设置快快捷缴费信信息，将名名下的银行行账号与某某项缴费业业务建立关关联关系，从从而无需反反复输入相相关缴费信信息，实现现快速直接接的一种缴缴费方式。第六十条 缴费明细查查询是指客客户通过缴缴费明细查查询功能查查询

40、其在电电视银行的的缴费交易易明细信息息。支持查查询最近110笔成功功的缴费明明细，同时时支持客户户按月查询询最近6个个月的缴费费明细。第六十一条 小额缴费是是电视银行行推出的一一种特殊缴缴费模式。客客户在使用用电视银行行缴费业务务时，无需需输入交易易密码，即即可在规定定的缴费额额度、缴费费次数范围围内进行缴缴费。第六十二条 缴费业务支支持借记卡卡及活期结结算存折两两类账户，暂暂不支持信信用卡。第八节 信息管理第六十三条 系统内部通通知(一) 系统内部通通知是总行行业务管理理员向电视视银行后台台管理人员员发布的通通知，通知知主要包括括：业务操操作、宣传传、制度规规定、营销销方案等；(二) 总行业

41、务管管理员经总总行业务主主管审核后后对电视银银行后台管管理人员发发布通知；(三) 对于已发布布的通知，不不得随意删删除，总行行业务管理理员必须经经总行业务务主管授权权后才能删删除；(四) 总行业务管管理员要确确保所发布布的通知文文字规范和和数字准确确，总行业业务主管应应进行审核核。第六十四条 银行公告(一) 银行公告是是总行、一一级分行业业务管理员员对电视银银行客户发发布金融资资讯、安全全提示、优优惠活动等等信息，供供电视银行行客户点击击查看；(二) 总行、一级级分行业务务管理员经经同级业务务主管审核核后对电视视银行客户户发布公告告；(三) 对于已发布布的公告，不不得随意删删除，总行行、一级分

42、分行业务管管理员必须须经同级业业务主管授授权后才能能删除；(四) 总行、一级级分行业务务管理员要要确保所发发布的银行行公告文字字样式规范范和数字准准确，同级级业务主管管应进行审审核。第六十五条 站内消息(一) 电视银行站站内消息是是业务管理理人员向客客户发送内内部消息，内内部消息可可以根据不不同客户类类型、客户户等级群发发或者向某某个特定客客户发送。内内部消息主主要包括业业务动态、最最新资讯、优优惠信息、帮帮助等内容容；(二) 总行、一级级分行和二二级分行业业务管理员员经同级业业务主管授授权后对辖辖内电视银银行客户进进行发送；(三) 对于已发布布的站内消消息，不得得随意删除除，总行、一一级分行

43、和和二级分行行业务管理理员必须经经同级业务务主管授权权后才能删删除；(四) 总行、一级级分行和二二级分行业业务管理员员要确保所所发布的站站内消息文文字规范和和数字准确确，同级业业务主管应应进行把关关和审核。第九节 单证报表管管理第六十六条 电视银行单单证是指网网点办理电电视银行业业务过程中中生成的所所有交易凭凭单、凭证证等，其中中包括中中国邮政储储蓄银行个个人电子银银行服务申申请表等等单证。第六十七条 电视银行向向各业务系系统发起账账务类交易易每日产生生的收款凭凭证、付款款凭证、转转账凭证、记记账凭证等等凭证，以以及日记账账、总账、明明细账等登登记簿，各各业务系统统相关会计计人员负责责将该类凭

44、凭证进行保保存、归档档。第六十八条 电视银行的的重要空白白凭证指电电子令牌。重重要空白凭凭证收到、请请领、发放放、收到发发放/上缴缴、柜员领领用、重要要凭证上缴缴、重要凭凭证丢失/作废、重重要凭证结结存核对、请请领请求的的查询、重重要凭证查查询、凭证证打印、重重要凭证情情况上送等等依托于储储蓄系统进进行，因电电子银行发发放凭证产产生的各类类重要空白白凭证登记记簿，总行行、各分支支行重要空空白凭证管管理人员应应进行保存存、归档。第六十九条 电视银行客客户重要空空白凭证发发放依托储储蓄系统完完成，电视视银行客户户重要空白白凭证的编编码规则同同储蓄系统统重要空白白凭证的编编码规则。第七十条 网点人员

45、每每日须打印印电子银行行客户注册册/撤销/变更统计计表、电子子银行客户户注册/撤撤销/变更更明细表及及电子银行行账户签约约/撤销/变更统计计表，并对对其进行存存档，每月月月初将该该类报表提提交至上级级机构留存存。第七十一条 总行及各级级分行业务务管理员应应按实际需需求及时打打印电视银银行的相关关报表，其其中包括：电视银行行客户量统统计表、电电视银行客客户变动统统计表、电电视银行客客户交易情情况汇总表表、电视银银行动账类类交易汇总总表、电视视银行睡眠眠户统计表表、电视银银行交易综综合统计表表等业务统统计类报表表以及电视视银行监控控类报表和和电视支付付统计类报报表等。第七十二条 电视银行系系统向各

46、业业务系统发发送日间交交易产生的的对账不符符登记表应应按实际需需求及时打打印并核对对交易状态态是否保持持一致。第七十三条 总行、各分分支行清算算人员应按按实际需求求及时打印印电视银行行依托各业业务系统完完成资金清清算产生的的对账单、结结算单等报报表。第七十四条 电视银行业业务管理员员应按实际际需求及时时打印电视视支付业务务生成的与商商户本金核核算的本金金结算单，与与商户手续续费核算的的手续费结结算单，向向银行、邮邮政各级机机构分配手手续费收入入的收入统统计表等相相关报表。第七十五条 电视银行业业务管理员员应按实际际需求及时时打印电视视银行向各各业务系统统发送的各各类交易产产生的相关关报表。第七十六条 客户统计是是指电视银银行系统通通过报表，对对电视银行行客户资源源进行优化化管理。通通过统计数数据的分析析对客户实实现分级管管理，有针针对的展开开各种营销销活动，分分析客户需需求并完善善电视银行行系统每个个操作流程程，真正做做到“以客户为为中心”的理念管管理电视银银行系统。(一) 电视银行系系统可通过过报表对电电视银行客客户注册/撤销/变变更进行统统计；(二) 电视银行系系统可通过过报表对注注册客户量量进行统计计；(三) 电视银行系系统可通过过报表对电电视银行客客户变动情情况进行统统计。第七十七条 电视银行系系统可通过过报表对电电