海尔集团员工管理手册10375.doc
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第0章 共 25章第1页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10编号：HRU00海尔集团公公司培训管理手手册依据ISOO100115：1999标准 发布日期 发 送 副本控制 编 号 海尔集团公公司培训管理手手册第0 章, 共 25章第 2 页页，共11 页第0次修改改生效期：22002.02.110主题：总则则一、培训管管理手册发发布令为规范海尔尔集团培训训管理活动动，强化培培训教学质质量管理，完完善培训管管理体系，确确保培训真真正以市场场为目标，
2、提提高每一位位员工的技技能，本集集团按照GBT19002520011 iddt IISO100015：1999标准，编编制了培培训管理手手册，现现予发布实实施。培训管理理手册是是本集团培培训教学质质量管理的的基本法规规，是纲领领性文件，具具有严肃性性和权威性性。对内用用于规范培培训教学质质量管理活活动，对外外向公众证证实本集团团的培训教教学管理和和质量保证证能力。全全体教职员员工必须认认真学习与与理解，并并严格遵照照执行，保保证培训管管理体系有有效运行。本手册一经经海尔集团团公司总裁裁批准，即成为海海尔集团公公司培训大大纲的最低低限度要求求，本集团团原有与培培训管理手手册相悖悖的培训管管理文件
3、同同时废止。 本本手册及程程序文件的的管理，由由海尔大学学负责，管管理方法按按照本集团团ISO99001：2000质量管理理体系文件件中的文文件的控制制程序执执行。本手册及程程序文件的的发放由海海尔大学控控制，以电电子版的形形式发放在在海尔集团团内部网-海尔公公告牌上上，不以复复印件的形形式发放。各各单位员工工均可在内内部网上看看到，但不不能进行修修改。手册册及程序文文件在修改改或更新时时，由海尔尔大学发在在海尔公公告牌上上替换。手册现行版版本：A现行版本审审核日期：2002年2月 手册批准：编制： 邹习文 日期： 20022.02.10审核： 王颖民 日期： 20022.02.10批准： 杨
4、绵绵 日期： 20022.02.10 海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 25章第 3 页页，共 11页第0次修改改生效期：22002.02.110主题：总则则二、质量管管理体系质质量方针和和质量目标标质量方针充充分体现了了本集团的的发展战略略、宗旨和和满足顾客客要求、持持续改进质质量管理体体系有效性性的承诺，是是进行质量量管理与保保证的指导导思想和追追求，它表表明了本集集团对顾客客在产品质质量上的当当前期望和和潜在要求求的关注。是是本集团宣宣称对产品品和服务质质量承诺的的追求与表表达。质 量 方方 针为了达到和和保持海尔尔产品在市市场上稳定定的领先地地位，创世世界名牌，我我们必须：进行
5、领先市市场的设计计，用最低低的成本生生产最好的的产品，竭竭诚为用户户提供满意意的服务。因此，我们们主要的工工作原则是是：ISO99001标准市场需求求最新技术术和先进标标准TQM不断的质质量改进职工参与与精细化，零零缺陷用户期望望和要求因集团整体体产品种类类较多，质质量目标以以各单位各各自的质量量目标为准准，但均应应体现本集集团质量方方针的承诺诺，是本集集团建立、实实施与保持持质量管理理体系有效效性的充分分反映与绩绩效改进的的努力方向向。在此不不再描述各各单位的质质量目标。本集团各单单位、各级级管理者，均均应以质量量方针为指指导，以质质量目标为为追求，根根据质量管管理体系文文件的要求求认真执行
6、行，在保证证本集团产产品质量的的前提下，以以培训管理理体系为保保障，规范范教育与培培训活动，切切实提高每每一位员工工的素质，使使内部每一一位员工均均对企业忠忠诚，成为为岗位的SBU。使集团团的产品和和服务被顾顾客忠诚与与认可。 海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 25章第 4 页页，共 11页第0次修改改生效期：22002.04.112主题：总则则三、培训方方针和培训训目标发布布令为确保所有有影响产品品质量的每每项工作的的能力需求求因素被识识别，使本本组织的培培训活动具具有明确的的行动方向向，本集团团特制定了了培训原则则和培训方方针，用以以作为整体体培训需求求的总输入入。 培 训 原原
7、则瞄准母本，找找出差距，需需什么学什什么，缺什什么补什么么，急用先先学，立竿竿见影。培 训 方方 针以海尔文化化为基础，OEC基本上岗岗资格为中中心，以提提高员工实实际岗位技技能为重点点，以市场场终极效果果为目标，建建立国际化化人才培养养的机制，使使每个人均均成为SBU。为使组织的的培训能力力为满足组组织的需求求而展开，并并在各培训训层次上具具有清晰的的追求，本本集团制定定了如下培培训目标：1、建立内内部培训教教材库和内内部培训案案例库，为为后续培训训工作提供供充足的资资源；2、培养高高级、中级级、初级及及新入员工工，保证所所有人员全全部合格上上岗；3、重点推推进一线员员工的技能能培训，为为保
8、证产品品质量提供供人力资源源。4、每年进进行岗位资资格认定，所所有的岗位位在3年内全部部认定一遍遍。 20002年培训训目标1、 中高级管理理人员培养养升迁至少少6名；2、 岗位资格认认定20个专业；3、 外聘专家220名；4、 技能培训有有效性100%；5、 新入职大学学生培训合合格率100%；6、 建立培训案案例768个；7、 管理类课题题开发教材材20类。上述培训方方针和培训训目标，是是本集团培培训管理体体系适宜性性和有效性性的追求，培培训管理者者和实施者者应在相关关的岗位上上，确保集集团的培训训方针和培培训目标得得以实现。集团总裁： 杨绵绵绵2002年年4月12日 海尔集团公公司培训管
9、理手手册第 0章 共 25章第 5 页页，共 11页第1次修改改生效期：22002.04.112主题：总则则四、培训管管理者任命命书为进行本集集团培训管管理体系的的建立、实实施与保持持，决定任任命人力资资源开发中中心主任 王颖民 同志为为培训管理理者，履行行GB/TT190225-20001 iidt ISS0 100015：1999培训管理理体系的建建立、实施施和保持的的职责：1、 确保培训管管理体系要要求的过程程得到识别别、建立和和保持，并并予文件化化；2、 向最高管理理层报告培培训管理体体系的业绩绩和任何改改进的需求求；其在履行上上述职责不不变的情况况下，应再再负责监督督下列阶段段：A)
10、确定培培训需求；B)设计和和策划培训训；C)提供培培训；D)评价培培训结果。3、 负责培训工工作及认证证工作中对对外接口工工作。 本本集团海尔尔大学和各各单位培训训人员，应应在上述方方面服从其其领导或指指导，并予予全力支持持。 海尔集团总总裁： 杨绵绵 2002 年 4 月 12 日 海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 25章第 6 页页，共 11页第0次修改改生效期：22002.02.110主题：总则则五、培训管管理体系审审核授权书书：海尔大学有有权对集团团内各单位位的培训管管理体系方方面的工作作展开审核核。海尔集团各各部门要接接受他们的的审核，配配合他们的的工作，同同时按其要要求开展
11、工工作。授权下列人人员作为培培训管理体体系审核员员开展审核核工作：审核组长：邹习文审 核 员员：王水英英、吴京利利、谭磊、王王明超、史史公礼、谢谢水甫、邱邱 静、曹旭旭光、卞飞飞、王宏伟伟、王秀清清、田丽丽丽、孙绪宏宏、崔洪岩岩等海尔集团总总裁： 杨绵绵2002年年2月10日 海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 25章第 7页，共 11页第0次修改改生效期：22002.02.110主题：总则则六、海尔集集团培训情情况简介本集团的培培训管理模模式为总裁裁授权负责责制。本集团的培培训工作，立立足企业发发展，将培培训的目标标与企业发发展的目标标紧密结合合，并围绕绕企业发展展不断创新新及拓展培培
12、训内容，根根据企业发发展战略，探探索创新的的培训形式式；并将培培训与人力力资源开发发紧密结合合，拓展培培训的深度度和内涵；进一步与与激励挂钩钩，搭建起起学习型团团队的构架架。为保证证培训的正正常运转，海海尔集团搭搭建与营造造了完善的的培训软硬硬环境，如如内外部培培训教师网网络及专门门培训机构构和场所海尔大学学、仰口国国际培训中中心，为培培训工作提提供了保障障资源。本集团培训训管理体系系覆盖的范范围包括在在青岛地区区的所有单单位，海尔尔大学负责责集团整体体培训工作作的推进以以及集团中中高层领导导的培训工工作、初级级领导后备备人才的培培养；集团团各单位设设培训主管管，由其负负责本单位位人员的培培训
13、工作。本集团员工工每年脱产产参加培训训课时不得得低于下列列时限：管管理人员100小时（其其中在海尔尔大学参加加的培训课课时不得低低于40小时），工工人20小时。培训训的最大特特点是采取取情景化的的案例式教教学和现场场即时培训训，另有海海尔特色的的加压式培培训、海豚豚式用人培培训等方式式。通过对对员工态度度、技能、知知识的培训训，提高每每一位员工工的综合素素质，为集集团进军世世界500强提供国国际化人才才。海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 25章第 8页，共 11页第1次修改改生效期：22002.04.112主题：总则则海尔集团公司七、海尔集集团培训组组织结构图图 培训管理者人力资源开发
14、中心产品本部直属事业部海尔大学职能中心推进本部职能中心包包括： 人力资源源开发中心心 推进本本部包括：物流推进进本部 企业文化化中心 商流推进进本部 规划发展中中心 海外推进进本部法律事务中中心 资金流推推进本部 安全保卫卫中心 研发推进进本部 产品本部包包括： 直属事业业部包括：冰箱产品本本部： 冰箱事业业部 电热事业业部 海外冰箱箱事业部 洗碗机事事业部 特种冰箱箱事业部 海尔开利利冷冻设备备公司冷柜产品本本部： 冷柜事业业部 海梅洗衣衣机事业部部空调产品本本部： 空调事业业部 模具事业业部 三菱重工工海尔 住宅设施施事业部 商商用空调本本部： 商用空调调事业部 海尔CCT通讯有限限公司
15、洗衣机本本部： 洗衣机事事业部 生物事业业部 信信息产品本本部： 电子事业业部 旅游事业业部 技技术装备本本部： 中试事业业部 资产运营营事业部 特种钢板板事业部 质量检测测事业部 能源事业业部 海尔建设设监理公司司 设备事业业部 备注：海海尔大学隶隶属于人力力中心海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 25章第 9页，共 11页第0次修改改生效期：22002.02.110主题：总则则八、培训机机构职能分分配表 序号ISO10015培训指南要求培训管理者海尔大学各单位、部门负责人各单位培训主管质量检测事业部阶段区分要求编号程序文件名称14.1 培训：四阶段过程4.1.1总则培训管理手册对应条
16、款描述24.1.2有关培训的产品和服务的采购34.1.3人员参与44.2确定培训需求4.2.1总则培训管理手册对应条款描述54.2.2确定组织的需求64.2.3确定和分析能力需求确定和分析能力控制程序74.2.4评审能力能力评审控制程序84.2.5确定能力差距确定和解决能力差距控制程序4.2.6识别解决办法以弥补能力差距4.2.7为培训需求确定说明94.3设计和策划培训4.3.1总则 确定制约条件控制程序4.3.2确定制约条件104.3.3培训方式和选择准则培训方式和选择准则控制程序114.3.4培训计划培训计划制定控制程序124.3.5选择培训提供者培选教师选择评价控制程序134.4提供培训
17、4.4.1总则培训管理手册对应条款描述144.4.2提供支持培训支持控制程序4.4.2.1培训前支持4.4.2.2培训支持4.4.2.3培训后支持154.5评价培训结果4.5.1总则培训结果评价控制程序4.5.2收集资料并准备评价报告165.培训过程的监视和改进5.1总则培训过程监督改进控制程序5.2培训过程的确认备 注为主牵头，为配合 海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 25章第 10页页，共 11页第0次修改改生效期：22002.02.110主题：总则则九、文件格格式及编号号办法： 集团培培训手册和和程序文件件仅一套，各各单位不必必另行建立立培训的手手册和程序序文件，但但可依据手手册
18、和程序序文件建立立各自的三三级支持性性文件。一）文件的的格式：1.1表头头如本表的的表头格式式；1.2文件件内容包括括：1、 目的：2、 适用范围：3、 职责：4、 工作程序：5、 相关文件：6、 培训记录：1.3第一一页内容包包括：制订人： 审核人： 批准人：二）编号办办法：2.1手册册编号：培培训手册编编号为：HRU0002.2程序序文件编号号：培训程程序文件编编号为9位数，前前三位为HRU，中间四四位为要素素号，后两两位为文件件序号。整整套文件换换版，在编编号前加A、B、C；某一文文件换版时时，在编号号后加注A、B、C；文件附附表的编号号为文件号号后加上F01、F02-，其中01、02-
- 配套讲稿：
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- 海尔 集团 员工 管理 手册 10375
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