某汽车服务公司员工手册(守则)108893.docx

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1、第一章 总经理致词亲爱的员工工朋友： 欢迎您加入入有限限公司！我深信这是是您人生道道路上的一一个重要决决定，我也也希望这个个决定将是是您在为社社会创造价价值、个人人事业发展展与实现理理想的人生生道路上跨跨出的关键键一步。海纳百川，有容乃大大。当您毅然决定定踏上人生生新启程的的那一刻，已经经展开了真真诚的怀抱抱欢迎您的的到来，五湖四海海皆朋友中中，我们为为了共同的的目标，义无反顾顾的踏上汽汽车行业的的征途，沿着东方为我们们铺就的道道路一路前前行，风雨无阻阻！作为大家庭庭的一员，同同仁之间应应默契配合合，相互接接纳，取长长补短，共共同奋进，风风雨同舟，同同舟共济。这这样，我们们就可以成成为一个坚坚

2、强的战斗斗堡垒，在在完成企业业目标的道道路上披荆荆斩棘，乘乘风破浪，无无往不胜，所所向披靡。以以一流的技技术、一流流的质量、一一流的服务务、一流的的管理、一一流的信誉誉、一流的的业绩让我我们赢得企企业广阔的的未来。我们每个人人不一定是是最优秀的的，但是我们们却是一个个最优秀的的团队，为了达成成共同的目目标，企业制定定出了员工工手册，打开这本本手册，做做为东方的员工工，我们有责责任和义务务去了解企企业的一切切，学习和遵遵守企业的的规范、准准则，发挥企业业的精神。这本手册不不仅是引导导我们走向向成功的桥桥梁，同是也是我我们共同腾腾飞的翅膀膀。 我们是是同事，也是朋友友，更是血浓浓于水的兄兄弟姐妹，

3、现在请让让我们紧握握住彼此的的双手，站在这一一历史的舞舞台高声呐呐喊，我们是最最优秀的团团队！开发区东方方祝您工作作愉快！有限限公司 总总经理2012年年11月221日第二章 概述本手册的宗宗旨在于为为开发区有限公公司的员工工，提供有关关公司及人人事管理的的政策程序序，让您了了解到可以以享受的权权利以及应应该遵守的的规则。本手册主要要涉及员工工工作中常常见之内容容。如需要要了解更多多的内容，请请与您的主主管或行政政部联系。本手册中的的内容如有有变动，公公司将在适适当时候将将需要修订订的部分公公布给员工工。本手册涉及及之内容，仅仅供公司内内部使用，其任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保

4、存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司行政部。第三章 企业简介服务务有限公司司的前身是是大连经济济技术开发发区东方汽汽车保养厂厂，成立于于19955年，经过过多年不断断的发展壮壮大，在开开发区汽车车行业中取取得了骄人人的业绩。22004年年重新组建建，至今设设备总投资资180万万元。行业业资质为一一类二级，现现厂房面积积：19550M2，现有厂厂区占地面面积30000M2。按专业业标准厂房房设计，共共有作业车车位20个个，可同时时接待来修修车辆255台，厂区区停车位330个。公司打破了了传统的企企业用人标标准模式，完全不受受学历的要要求和限制制，采用有德德无才培养养使用、无无德无才坚坚决

5、不用、无无德有才限限制使用、有有德有才破破格录用的的现代化用用人标准。公司现已建建成整车销销售、售后后维修、配配件供应、信信息反馈四四位一体的的现代化综综合汽车贸贸易超市，相继开展了二二手车置换换等一系列列汽车营销销服务业务务，可为广大大用户提供供一站式全全程购车及及维修服务务，让您轻松松实现购车车梦想。多年来公司司始终把车车辆送修客客户在车辆辆使用上以以提供快捷捷、规范、安安全为第一一位。以诚诚信优质的的服务贯穿穿维修生产产过程。并并且公司自自95年以以来就开通通了24小小时服务专专线电话，为为客户提供供维修救援援和事故抢抢救业务，每每天保证各各工种值班班人员齐全全，专门配配备两辆以以上专用

6、救救援车辆，确确保救援服服务到位，同同时实行224小时接接修，全年年无休息工工作制。便捷的交通通、先进的的维修设备备、高素质质的人才、科科学规范的的管理模式式以及优质质的亲情服务是现现代化企业业发展壮大大的强有力力保证。公司以“四位一体体”为核心的的汽车特许许经营店，与与厂家之间间建立了紧紧密的产销销关系，具具有购物环环境优美、品品牌意识强强等优势。公司本着广广泛吸纳客客户群体，明明确市场战战略，在有有限的市场场打造无限限市场商机机。公司会会保质保量量的完成维维修项目。以亲情、诚信、规范、快捷为宗旨竭诚为广大客户服务！第四章 企业文化化经营理念念：上帝式的的客户服务务，阶梯式员员工职业规规划；

7、多元化薪酬酬福利政策策，科学化经经营管理模模式！服务理念念：我们销售售的不仅是是产品，更是全方方位的服务务！我们取得的的不是眼前前的利益，而是顾客客永远的满满意度！用人原则则：有德有才才，破格重用用；有德无才才，培养使用用；无德有才，限制使用用；无德无才才，坚决不用用！做事原则则：诚实守信信，心态端正正，坚决服从从，果断执行行！经营宗旨旨：以诚为本本，以信立业业！企业口号号：没有完美美的个人，只有最优优秀的团队队！企业使命命：为客户提提供优质服服务，为员工提提供发挥舞舞台！企业愿景景：管理塑造造团队，业绩彰显显价值，迈迈向更高的的阶梯！职员品质质：钢铁般的的意志；大海般的的胸怀；冰山般的冷冷静

8、；初恋般的的激情！企业精神神：团结奋奋进！争先先创优！第五章 企业组织结结构图总经理经理行政助理三包员库房主管销售经理销售员车间主任售后经理财务人员结算员出单(保险)员二保内勤喷漆班长钣金班长修理班长定损员门 卫食 堂喷漆人员修理人员钣金人员 第六章 公司管理理基本原则则一、执行力力原则公司实行总总经理负责责制，各部部门均须服服从总经理理的统一领领导，统一一执行总经经理决策。有有令则行、令令行禁止。二、层级管管理原则上级不越级级指挥，可可越级调查查、监督；下级不越越级请示，可可越级反映映、申诉问问题。这是是公司层级级管理的基基本原则。1、员工的的工作及思思想情况向向部门经理理（主管）反反映、请

9、示示、汇报，即即对部门经经理（主管管）负责。2、部门经经理（主管管）的工作作及思想情情况向主管管领导或总总经理反映映、请示、汇汇报，即对对主管领导导或总经理理负责。3、部门主主管级以上上职员对各各部门非业业务工作具具有协助管管理、监督督和指导的的责任。三、目标管管理原则各部门、各各级员工均均须以完成成自己的工工作目标为为基本工作作准则，以以工作目标标的完成情情况作为考考核各部门门、各级员员工的基本本依据。四、管理思思想原则赏罚分明，四四方同行；赏罚不明明，百事无无成。作为为公司的激激励思想。五、有章必必循、违规规必究原则则每位员工均均须严格遵遵守公司的的规章制度度，如有违违反，公司司必将根据据

10、有关规定定追究其责责任或给予予经济处罚罚。六、量才而而用、竞争争上岗原则则公司将根据据每位员工工的德、绩绩、能、勤勤选拔相对对优秀人才才，公司坚坚持以竞争争上岗作为为选拔管理理人员的基基本依据。七、思想作作风、工作作作风原则则1、言必信信、行必果果，处事雷雷厉风行；2、勤奋、向向上，扎实实工作，不不断学习，知知行合一，提提高实践能能力和创新新能力；3、廉洁、忠忠诚，把企企业的事当当成自家的的事做。八、文化教教育原则体现“外化化于形、内内化于心、固固化于制”的文化教教育原则。使大家感觉觉到在公司司能体现个个人的价值值，客户满满意度高，体体现 “外化于形形”的作用；降低员工工离职率，体体现 “内化

11、于心心”的作用；使所有的的流程、规规章制度、文文化理念趋趋于一致，体体现“固化于制制”的作用。九、时效制制原则各项工作须须在规定时时间内完成成，讲究时时效。十、饱和工工作量原则则部门和岗位位的设置，均均以饱和工工作量为原原则，从而而精简机构构、人员，提提高工作效效率，合理理利用人力力资源。第七章 部门职能能规定一、总经理理、经理部部门职能部门名称：总经理、经经理上级部门：无下级部门：销售部、采采购部、售售后部、行行政部（办办公室）部门本职：1、实施公公司年度经经营计划和和投资方案案，实现年年度经营目目标；2、拟定公公司的基本本管理制度度；3、决定公公司具体规规章制度，组组织和完善善公司的基基本

12、工作程程序；4、按既定定的模式管管理公司，保保证公司的的营销管理理工作有序序的进行；5、拟定公公司内部管管理机构设设置方案及及人员编制制和薪金方方案；6、决定公公司部门级级经理的聘聘任或解聘聘事项；7、创建公公司企业文文化；8、保证公公司合法经经营，保证证公司员工工安全及公公司员工的的合法权益益不受侵犯犯；9、代表公公司对外开开展商务活活动；10、坚持持原则，秉秉公办事，不不徇私情；11、督促促直接下属属落实职责责，经常检检查工作进进程促使各各项工作落落到实处。管辖范围：1、所属员员工；2、公司全全部区域及及各种设备备、设施。二、行政（办办公室）部部门职能部门名称：前台（办办公室）上级部门：总

13、经理、经经理下级部门：后勤部、人人事部、财财务部（一）行政政助理部门门职能：企企业的办公公秩序及行行政事务管管理、为企企业及时提提供人才和和人力，以以及相关职职位的职责责。主要职能：1、文件的的拟、收、发发、存；2、召开会会议、会议议记录；3、检查公公司的一切切程序是否否得到执行行；4、公司用用工制度，经经批准后执执行；拟定定公司福利利、员工奖奖罚、请假假、绩效考考核、员工工手册等规规章制度，实实施细则，经经批准后贯贯彻执行；5、办理员员工聘用、合合同续签、变变更、解除除、终止手手续；6、建立并并管理员工工的人事、劳劳资档案；7、各部门门的奖励单单、处罚单单、出差单单等；8、教育员员工遵章守守

14、纪，认真真执行公司司各项管理理制度；（二）会计计、出纳部门职职能：企业业的财和物物的管理。主要职能：1、财务预预算编制、执执行、检查查与分析；2、监督、执执行企业财财务收支活活动；3、定期编编制财务报报表，如实实反映企业业的财务状状况和经营营成果；4、日常收收款、付款款、报销票票据确认，现现金账、银银行账目记记录，开具具发票记录录，凭证编编制；5、财务处处理、税务务、工商事事务处理、应应收款项、应应付款项、信信用调查、信信用判断；6、成本控控制：寻价价、比价、成成本计算、监监督预算、监监督项目采采购、合同同经济条款款、审查、折折旧、报损损、报失、检检查合同执执行情况、监监督资金计计划的执行行。

15、（三）出单单（保险）员员部门职能能：保险出出单、批单单管理。主要职能：1、办理保保险时将客客户材料准准备齐全，进进行出单管管理，记录录结算方式式：现金结结款、记账、刷卡，并并留存客户户信息，应应给客户的的材料尽数数交给客户户；2、及时通通知客户保保险续保；3、客户信信息变更时时进行批改改管理；4、空白保保单不足时时即时与保保险公司沟沟通申领，以以便于工作作；5、每个季季度向保监监委申报保监委委报表；6、保险返返款单的填填写；7、维修后后三天内回回访客户，做做好相关记记录；8、月业绩绩报表、车车辆违章、对对帐明细、出出单明细报报表。（四）二保保内勤员部部门职能：二保管理理、内勤管管理。主要职能：

16、1、接待办办理二级维维护车辆，记记账留存客客户信息，如如果新客户户以及续期期的客户需需要签订合合同；2、公司内内有客户信信息如：二二保、年检检、综合检检、准驾证证等，到期期时需通知知客户检车车或检证，帮帮助填写修修配厂需准准备一些必必备材料；3、可以接接洽代办检检车、检证证业务；4、二保抽抽检填写返返款单，记记录如相关关车辆的信信息；5、月末将将各项相关关报表上报报。6、二手车车置换、交交易的相关关业务办理理，如收车车信息、卖卖车信息、填填写买卖合合同等。7、次日将将前日工人人的工时统统计上报给给售后经理理。（五）结算算员部门职职责：应收收款项管理理。主要职能：1、日出厂厂车辆收款款做好开票票

17、处理，挂挂账单位、三三包做好记记账处理；2、填写详详细需要返返款的车辆辆信息及金金额；3、定期向向挂账单位位催账，做做好应收账账款的记录录；4、日维修修产值做好好报表；5、月报未未出厂车辆辆信息及原原因；6、月报加加油卡使用用明细表。三、销售部部门职能部门名称：销售部上级部门：总经理、经经理下属部门：销售部部门本职：1、销售、接接订单、结结款；2、参加合合同条款的的讨论、签签约、协调调客户；3、根据公公司经营管管理要求、部部门发展规规划及标致致销售方针针，制定部部门年度工工作计划与与目标和完完成目标的的工作方案案；4、严格管管理展厅销销售流程，让让我们的服服务倾情于于销售流程程的每一个个环节，

18、把把详细的动动作要求和和主攻重点点落实到销销售过程之之中，为顾顾客提供高高品质服务务，提高成成交率；5、负责部部门内管理理办法及制制度的拟定定、执行、检检查与修订订；6、负责各各项销售考考评以及销销售各项任任务、利润润目标；7、负责部部门内员工工满意度、员员工培训计计划实施，提提升销售顾顾问的营销销水平和技技艺；8、负责客客户电话咨咨询、来店店接待、来来店客信息息搜集登记记、跟踪服服务、新车车销售业务务工作；9、负责签签订销售和和服务法律律文书，保保障公司商商品车辆安安全及款项项的回收，并并对资金安安全负责；10、负责责公司商品品车辆的入入库、存放放、移动及及出库管理理工作，作作到账实相相符；

19、11、负责责按公司要要求为客户户提供办置置上牌、保保险、年检检、过户、金金融后市场场服务；12、按公公司及标致致的要求，作作好购、销销、调、存存各种资料料及报表的的统计、分分析、报送送、存档工工作； 13、督导导展厅、客客户接待区区及休息区区环境维护护；12、负责责对部门内内工作流程程提出改进进计划并实实施；13、协助助总经理完完成公司安安排的其他他工作任务务；四、库房部部门职能部门名称：库房部上级部门：总经理、经经理下属部门：三包员部门本职：采购商品品、储存商商品主要职能：1、做好市市场分析报报告：对公公司所需采采购的商品品的市场变变化情况及及行业规定定作调查了了解；2、定期主主要供应商商进

20、行等级级评估：对对品质、货货物价格、服服务、企业业符合能力力做出等级级；3、实施原原料采购；4、决定采采购过程中中出现的种种种问题；5、负责货货物的储存存；6、负责库库房的卫生生、入库、妥妥善保管货货物、协同同财务室每每月盘存工工作。五、售后部部门职能部门名称：售后部上级部门：总经理、经经理下属部门：钣金组、修修理组、喷喷漆组部门本职：售后组织织管理、设设备管理、设设备维护主要职能：1、教育员员工遵章守守纪，认真真执行公司司各项管理理制度；2、落实下下属职责，检检查工作开开展情况；3、下达工工作指令，安安排各类产产品生产；4、协调车车间工作，促促使各项工工作正常进进行；5、认真执执行各班组组规

21、章制度度，纠正违违章作业；6、强化质质量管理、监监督，并对对生产过程程实施有效效控制；7、加强督督促、检查查，及时处处理存在的的各类问题题；8、加强维维修监督，设设备日常维维护、保养养和检查工工作；9、抓好安安全文明生生产和定置置管理工作作；10、对出出现的人身身、设备、质质量事故，坚坚持追究到到底的原则则；11、加强强节能降耗耗工作，促促进消耗降降低；12、认真真执行公司司各项指令令、决议和和决定；13、加强强作业调度度，严格控控制维修周周期，确保保按时交车车；14、加强强车间管理理工作。第八章 岗位职责责一、售后经经理岗位职职责（1）负责责监督、指指导业务接接待、索赔赔员的具体体工作并做做

22、月度考核核。（2）负责责索赔事务务严格按授授权公司索索赔政策正正常运作。（3）负责责参与重要要客户和万万元以上付付出金额的的客户的相相关工作。（4）制定定、安排和和协调售后后服务工作作的具体开开展，协调调业务接待待、索赔、收收银，维修修车间、配配件之间的的关系，保保证全体的的员工有良良好的工作作状态。（5）严格格按公司运运作标准或或相关要求求开展工作作。（6）定期期对本部门门的工作进进行审核及及改进。（7）积极极开展和推推进各项业业务工作，控控制管理及及运作成本本，完成内内部拟定的的工作目标标。（8）做好好业务统计计分析工作作，定期填填定并上报报各种报表表。（9）负责责控制和提提高车间维维修质

23、量，案案例生产成成本控制和和环境管理理。（10）组组织本部门门开展和各各项相关活活动及评估估工作。（11）负负责各项会会议的召开开及售后各各项工作的的不断优化化改进。（12）负负责公司各各项制度在在本部门的的宣导及相相关信息的的传递。二、车间主主任岗位职职责（1）负责责合理安排排维修人员员的工作及及车间看板板的管理、开开展并控制制车间6ss 的具体体实施，并保证本本部人员有有良好的工工作状态。（2）负责责督促员工工对车间工工具、设备备的定期保保养和维护护，并作记记录。（3）负责责车间安全全生产环境境卫生的管管理、物品品规范摆放放，监督员员工做到油油、水、物物件，“三不落地地”。（4）负责责协调

24、与各各部门的关关系，控制制维修质量量及生产成成本，确保保车辆维修修按时、按按质完成。（5）负责责车间管理理过程中的的事务处理理，并及时时向管理层层反映。（6）负责责定期召开开会议，使使车间工作作流程不断断优化与改改进，以提提高工作效效率。（7）负责责确定维修修员工的培培训需求及及计划制定定，平时对对本部人员员岗位考核核并及时上上报并存档档。（8）负责责质量管理理体系中的的相关工作作。（9）负责责公司各项项制度在本本部门的宣宣导及信息息的传递。三、销售经经理岗位职职责在总经理的的领导下，负负责销售部部的销售工工作，带领领销售人员员完成销售售任务。（1）每日日向总经理理分别汇报报前一日工工作和当日

25、日工作安排排。（2）传达达上级领导导的指示和和要求，并并监督实施施。（3）安排排好销售顾顾问每天工工作和交车车事宜。（4）帮助助销售顾问问做好接待待顾客工作作，力争不不断提高成成交率。（5）提示示销售顾问问每天打回回访电话，跟跟踪每一位位潜在客户户。（6）依照照制度安排排好每位试试乘试驾人人员进行试试车，并注注意安全。（7）负责责展厅及车车辆卫生。（8）定期期安排销售售顾问进行行职业技能能培训和学习。（9）掌握握竞争车型型情况，及及时向公司司领导汇报报。（10）负负责协调好好展厅所有有人员的工工作联系。（11）负负责销售顾顾问和其它它部门的工工作。（12）完完成上级领领导交给的的其他工作作四、

26、配件经经理岗位职职责（1）负责责监督、指指导配件工工作人员做做好配件管管理工作，保保证充足的的、纯正的的配件供应应。（2）负责责根据授权权公司要求求和市场需需求，合理理高速库存存，将库存存周转率控控制在合理理范围以内内，加快资资金周转。（3）负责责及时向相相关部门传传递汽配市市场信息及及本站业务务信息。（4）负责责每月向相相关部门提供月月度报表及及相关文件件。（5）负责责配件环境境卫生、管管理，确保保仓库整洁洁有序，物物品摆放规规范，执行行好6S管管理。（6）负责责定期召开开部门会议议，不断提提高配件工工作人员业业务水平和和服务意识，保证证本部门员员工良好的的工作状态态。（7）负责责定期召开开

27、部门会议议，不断提提高配件工工作人员业业务水平和和服务意识识，保证本本部门员工工良好的工工作状态。（8）负责责公司各项项制度在本本部宣导及及相关信息息的传递。（9）负责责本部人员员的配件业业务的培训训指导及制制定本部门门培训计划划。（10）负负责协调与与其它业务务部的关系系，并使配配件工作流流程不断优优化、提高高。（11）负负责质量管管理体系中中的相关工工作。五、行政办办公人员岗岗位职责（1）负责责收集、掌掌握全公司司经营和管管理方面的的完整资料料，并归档档管理。组组织起草工工作总结和和工作报告告、公司领领导的重要要讲话及其其他综合性性材料。（2）经常常了解掌握握并检查公公司各项主主要工艺、经

28、经营、技术术、经济指指标的完成成情况，发发现重大问问题及时上上报并督促促处理。（3）负责责安排全公公司的职工工会议并做做好记录，整整理会议记记要，检查查会议执行行情况。（4）负责责接待客户户来信、采采访，并按按问题性质质和政策规规定进行答答复、处理理或指定有有关部门接接洽、办理理相关事项项。（5）在公公司领导下下负责有关关保密工作作，重点负负责公文、合合同档案资资料的保密密工作。（6）负责责全公司的的文书和科科技档案的的统一收集集、整理文文卷、管理理借阅工作作，对公司司下属各部部门的档案案进行统筹筹规划、组组织协调。六、财务部部门岗位职责（1）负责责现金日记记账和银行行存款日记记账、原始始凭证

29、、记记账凭证的的保管和登登记。（2）负责责审核现金金收付凭证证，办理现现金的收取取、支付业业务，负责责现金的保保管并对现现金实行库库存限额管管理，超过过部分必须须及时送存存银行，不不坐支现金金，不得以以白条抵现现金。（3）负责责空白支票票、银行单单据、银行行预留法人人印鉴的保保管，负责责办理支票票的签发、入入账、转账账及其他银银行结算业业务。合同同付款要审审核收款人人和合同签签署单位是是否一致。（4）负责责按月与银银行核对银银行存款余余额，编制制银行存款款余额调节节表。（5）负责责员工的薪薪资计算、发发放及个人人所得税的的计算事项项。（6）主持持公司的资资产管理和和权益管理理，拟定公公司月、季

30、季、年度资资金来源及及运用计划划，编制公公司年度计计划。（7）主持持公司的财财务分析工工作；定期期检查、分分析公司财财务情况，利利用财务资资料进行经经济活动分分析。（8）协调调税务、银银行及有关关部门的关关系；负责责接待银行行、税务单单位人员，接接待税务部部门的税收收检查工作作。（9）严格格执行国家家财经制度度、纪律、会会计制度及及政策、法法令并负责责收集国家家财政、税税收、银行行及外汇管管理的最新新政策、信信息。（10）建建立、完善善会计核算算体系，做做到账务核核算准确，对对内、对外外的各种报报表出具、上上报及时。（11）负负责公司成成本和销售售的核算工工作。制定定和实施成成本控制措措施，进

31、行行成本费用用预测、计计划、控制制、核算、分分析和考核核。（12）负负责各类合合同付款的的审查与核核对工作，各各种合同的的电脑录入入管理，并并对结算情情况、付款款情况进行行逐笔、顺顺序登记。（13）负负责公司财财务专用章章的保管工工作，银行行、税务、账账册、凭证证、报表及及其他会计计档案资料料的保管。（14）负负责定期组组织有关部部门、人员员对公司实实物资产进进行盘点。定定期或不定定期对出纳纳的货币资资金进行核核对、清查查。（15）照照行业会计计制度的规规定正确设设置和使用用会计科目目，编制记记账凭证及及登记账本本，做到摘摘要清楚、金金额正确，要要素齐全。（16）负负责单位的的会计核算算及税务

32、申申报、缴纳纳工作，负负责银行、税税务证照的的办理、变变更、年检检工作。（17）负负责往来账账款的审核核、确认，定定期对债权权、债务进进行核对和和清理催收收。（18）根根据会计电电算化制度度，严格执执行账册管管理，负责责明细账及及总账的打打印、装订订工作。办办理财务软软件的升级级、维护工工作，保证证财务软件件的正常运运行和账务务处理工作作顺利进行行。（19）牵牵头编制公公司年度计计划，拟定定公司月度度、季度资资金来源及及运用计划划，对各项项目资金进进行调度管管理。（20）牵牵头定期对对公司各项项资产进行行盘点和提提出处理意意见。（21）对对业务的合合法性、合合理性、合合规性进行行审查、监监督，

33、督促促本公司有有关部门降降低消耗、节节约费用、提提高经济效效益。（22）按按要求出具具会计报表表和对外报报送会计报报表、纳税税申报表。（23）负负责收集国国家及地方方财政、税税收、银行行及外汇管管理的最新新政策、信信息，用以以指导工作作。七、机修班班职责 11、负责所所在厂区的的机具设备备的维修、整整修、项修修、安装等等工作任务务，确保设设备的正常常运行。 22、遵守安安全操作规规程，主动动积极地配配合各车间间、部门的的工作。作作到急客户户所急，想想客户所想。 33、各项机机修工作中中的工单、记记录应认真真填写，按按时上报。 44、遵守厂厂规制度，搞搞好文明作作业，安全全作业，对违违反操作规规

34、程的行为为和现象有有权制止。 55、搞好班班内的技术术练兵工作作，提高技技术素质，缩缩短故障停停机时间，保保证设备完完好率达到到要求。 八、机修钳钳工职责 11、在班长长的领导下下，按时完完成上级下下达的当月月作业设备的的维修计划划，保养计计划。 22、各机具具设备的维维修和保养养完成的工工时应准确确填写。 33、各类设设备维修和和保养的精精度和技术术状况的数数据应正确确填写，及及时归集上上交班长。 44、各设备备的维修保保养必须认认真执行有有关规定，不不能更改该该设备的原原设计，如如需更改时时，应写出出可行性意意见上报上上级，经批批准同意后后方能进行行。 55、努力学学习机修技技术，提高高文

35、化素质质、技术素素质、思想想素质，对对不按操作作规程工作作的设备操操作工有权权制止。 6、严格按按机修钳工工操作规程程工作，搞搞好安全生生产和文明明生产，并并应在工作作中积极地地提出各种种合理化建建议。 九、汽车修修理工岗位位职责1、按派工工单项目或或用户现场场要求进行行维修作业业，不得漏漏项；2、严格执执行汽车维维护工艺规规范和修理理技术标准准进行维修修作业；3、修理过过程中严格格执行自检检、互检和和专职检验验为内容的的“三检制”进行；4、在就车车维修作业业时，如发发现安全关关键部位存存在隐患或或故障，应应及时向客客户说明，不不得擅自处处理；5、严格按按照各工位位工序安全全操作规程程进行作业

36、业，杜绝事事故发生；6、节约用用料，随用用随领；7、管理好好修理现场场，做到零零部件按规规定摆放整整齐有序，现现场环境卫卫生清洁；8、尽量满满足用户提提出的工期期要求，必必要时安排排加班加点点；9、完成好好交办的各各项临时性性工作；10、文明明施工，客客户至上，严严格执行维维修纪律，自自觉做好现现场收尾工工作，保持持公共场所所的环境，注注意“工完场清清，物尽其其用”节约用料料，避免浪浪费；11、努力力学习，刻刻苦钻研，不不断总结维维修经验，努努力提高自自身思想素素质和业务务技术水平平；12、发扬扬主人翁精精神，开动动脑筋，积积极提出合合理化建议议，为公司司多做贡献献；13、搞好好团结，加加强合

37、作，积积极配合、完完成其他工工作十、电工班班职责 11、负责所所在厂区的的电力运行行、电器维维修、电器器安装工作作，确保生生产、生活活过程中的的电器、线线路、设备备的正常运运行。 22、严格执执行电工安安全操作规规程、厂安安全操作规规程、工艺艺规程和技技术标准。 33、各项电电工配合工工作应积极极主动，对对不正确使使用电器的的行为和现现象有权制制止。 44、作业中中树立安全全第一的思思想，搞好好要害部门门的防火工工作，作到到文明生产产。 55、各项维维修工单填填写清楚、准准确，各项项电工值班班记录和现现场记录完完整无误。 十一、电工工职责 11、在班长长的领导下下，按照完完成当月设设备电器维维

38、修保养计计划。 22、工作中中严格按照照电工安全全操作规程程工作，对对不安全的的行为有权权制止和向向上级反映映，对用电电安全隐患患有义务及及时上报。 33、各种维维修资料正正确填写，各各种值班、交交接班记录录填写认真真及时。 44、努力学学习，提高高技术素质质和思想素素质，积极极向上提出出合理化建建议。 5、遵守厂厂规制度，遵遵守国家政政策法令。十二、钣金金工职责1、钣金工工要服从车车间主管领领导安排，对对车间主管管及质检员员负责。2、遵守厂厂内各项规规章制度，尽尽职尽责完完成各项工工作，在牵牵引拽拉变变形部位时时，确保固固定安全可可靠，做到到准确无误误。3、服从调调派，听从从指挥，质质量第一

39、，精精益求精，钣钣金整形要要做到恢复复原貌，对对称平顺，折折卸部件摆摆放有序，不不得丢失损损坏。4、爱护本本工种所有有设备和其其它专用设设备，严格格实行设备备厂里所有有保养制度度。十三、喷漆漆工岗位职职责1、认真遵遵守公司制制定的各项项规章制度度，服从车车间及班组组管理。2、严格按按照 “喷涂技术术操作规程程”作业。3、喷涂前前首先详细细了解该订订单产品所所规定的颜颜色，规格格型号及性性能要求。4、更换粉粉末颜色时时，首先彻彻底清扫喷喷粉室，回回收系统，5、每班作作业完毕后后，把剩余余的粉末放放回指定的的位置，不不同颜色隔隔离存放。摆摆放整齐。6、每班作作业完毕必必须把喷粉粉机进行全全面清理，

40、并并用干布擦擦拭干净，喷喷枪按指定定位置放回回原处。禁禁止乱摆乱乱放。7、每班作作业完毕及及时清理喷喷涂室及现现场，做到到时常保持持洁净。8、认真完完成领导安安排的一切切任务。第九章 公司各部部门工作流流程一、办公室室、人事1、公司所所有的采购购、供应的的事宜，由由仓库负责责。2、各部门门、各岗位位在无人的的情况下，必必须指定或或委托他人人负责。3、任何部部门的应酬酬事宜，必必须向公司司总经理申申报；总经经理不在时时，向经理理申报。4、完善及及档案的存存档。招聘流程：普通员工：部门申请请人事部招招聘面试公司规章章制度学习习工作岗位位的培训上岗管理级：人人事部招聘聘总经理面面试公司规章章制度学习

41、习作岗位的的培训上岗离职：普通通员工：辞辞职报告部门主管管签字报人事部部工作产接接财务核算算离职管理级：辞辞职报告总经理签签字报人事部部工作交接接财务核算算离职5、财务：监督、检检查、寻价价。6、请假、调调岗、变动动人事部、财财务部、销销售部、库库房部：书书面报告部门主管管签字人事部存存档售后部：书书面报告班组长签签字售后经理理签字人事部存存档7、付款：采购员开开付款通知知单申请部门门主管签字字经理签字字财务部付付款8、费用报报销：报销销人填写报报销凭证部门主管管签字经理签字字财务部付付款9、借款：借款人申申请部门主管管签字经理签字字财务部付付款10、总经经理、经理理不在时，由由总经理指指定代

42、签字字人员。二、销售1、销售安安排：由销销售部报营营销计划供应采购购销售部安安排营销签字售车车合同付款上牌等手手续2、销售的的执行情况况必须采取取书面形式式，所有销销售变动执执行由销售售部负责。3、销售部部客户投诉诉处理流程程：详细记录录事故投诉诉原因相关领导导批示处理理意见及措措施通知客户户处理结果并向客客户道歉分析原因因并进行相相关调查向客户解解释清楚“否否”的原因因否把事故原原因记录在在案,避免免有相同情情况出现。三、售后1、售后安安排：由售售后当值负负责人填写写派工单分派给维维修人员维修人员员自检合格格班组长复复检合格质检员复复检合格后后出厂结算填写写出门票2、售后服服务项目：接受客户

43、户意见维护保养养和故障维维修3、维修部部客户投诉诉处理流程程：详细记录录事故投诉诉原因相关部门门或领导批批示处理意意见及措施施分析原因因并进行相相关调查通知客户户处理结果果，并向客客户道歉，或或向客户解解释清楚问问题的原因因把事故原原因记录在在案，避免有相相同情况出出现四、仓库1、物料入入库流程及及要求 a.售后采采购申请采购部审审核下订单订单员跟跟单供应商送送货核对数量量验货抽检检（三大件全全检、壳料5%抽抽检）入库，仓管员打打入库单b.备品采购申请请备品订单员跟跟单送货订单单员签收验货抽检检（三大件全全检、壳料5%抽检办理入库库仓管员打打入库单入库单及送送货单转订订单审核要要求（1）所有有

44、物料必须须第一时间间录入系统统并办理入入库手续，做到账务务相符；（2）办理理各项入库库手续必须须按流程签签字确认，不得缺失失。2、物料出出库流程及及要求修理人员领领料仓管员见派派工单打出出库单售后主管管审核财务核实实售后基金金并备案要求（1）所有有物料必须须第一时间间录入系统统并办理出出库手续，做到账务务相符；（2）办理理各项出库库手续必须须按流程签签字确认，不得缺失失。3、办公用用品：领取取人在相应应记录本上上签字。注：劳保用用品每个月月的25日日下午领取取，特殊情情况下需要要领取劳保保用品，请请填写“物品领用用单”，由售后后经理或车车间主任签签字确认方方可领取。办办公用品每每周五下午午方可

45、领取取。第十章 管理制度一、汽车维维修进厂检检验制度 11、汽车的的进厂检验验由专职的的报修业务务人员负责责，必要时时可由专职职检验员配配合； 22、凡送厂厂维修的汽汽车，必须须办理报修修手续，进进行进厂检检验； 33、根据报报修的内容容，按交通通部颁发的的规定确定定汽车维修修级别； 44、进厂检检验一般采采用询问，实实地察看，仪仪器检测和和路试的方方法进行，以以核实报修修项目和维维修级别； 55、报修业业务人员应应认真详细细填写报修修单；不得得有遗漏，对对不明确的的地方应询询问清楚，力力求不漏报报，不错报报维修项目目； 66、对维修修期较长的的车辆，可可能遗失的的附件，应应填写交接接清单，其

46、其附件应拆拆卸妥善保保管； 77、汽车维维修报修单单和附件交交接清单，报报修用户应应在上面签签字认可并并各交一份份给用户备备查； 88、报修业业务人员应应有良好的的服务态度度，认真听听取用户的的意见，不不断定改进进服务质量量； 二、车辆送送修与竣工工出厂管理理规定1、车辆送送修时，本本公司与送送修单位或或个人签订订维修合同同或填写“派工单”，确定送送修要求、工工期和质量量保证等。2、车辆送送修时，应应具备行驶驶功能，装装备齐全。3、事故车车辆或因特特殊原因不不能行驶，或或短缺零部部件的车辆辆签定维修修合同或填填写“派工单”时，应作作出相应的的说明。4、车辆送送修时，本本公司将建建立或登记记该车的客客户档案，观观察有关证证件，特殊殊情况下需需要有关公公安机关的的证明。5、送修车车辆竣工出出