企业管理培训效果评估指标22921.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.管理培训效果评估指标研究综述和指标体系的的构建摘要:文文章采用文文献综述和和专家访谈谈的方法,以山东省省企业为研研究对象,尝试构建建一个应用用性、操作作性较强的的管理培训训效果评估估指标体系系,解决目前前缺乏实用用、有效的的管理培训训效果评估估指标体系系或指标体体系不全面面的现状。 关关键词:管理培训效果评估关键指标 在在人力资源源开发领域域,最热门的的话题,也是最难难解决的问问题就是培培训效果评评估。关于于“培训效果果评估”的概念,雷蒙德A诺伊教授授认为,

2、就是指“收集培训训成果以衡衡量培训是是否有效的的过程”;而英国的的管理服务务委员会(MSCC)将其定义义为“用来判断断培训是否否达到既定定目标的过过程”。培训是是一个由培培训需求分分析、培训训设计、培培训实施和和培训效果果评估组成成的系统,如果说前前三个环节节的开展越越来越受到到企业重视视的话,培训效果果评估却远远远落后于于培训的脚脚步。长期期以来,企业对管管理人员进进行培训后后没有对培培训效果进进行评估,大大降低低了培训效效果,进而影响响了企业的的发展。而而企业不重重视效果评评估的一个个重要原因因是缺乏一一套科学的的管理培训训效果评估估指标体系系。 效效果评估是是对各评估估指标的信信息综合,

3、评估结果果是否客观观、准确,首先依赖赖于被综合合的对象各评估指指标的信息息是否准确确、全面和和有代表性性,评估指标标的选取和和评估指标标体系的设设计是否合合适,直接影响响到综合评评估的结论论。因而,选取什么么指标来刻刻画管理培培训的效果果,是本文要要解决的重重要问题。本本文采取的的指标选择择方法是文文献资料的的提炼和专专家访谈。 一一、管理培培训效果评评估指标的的相关研究究综述和指指标的初建建 (一)关于管理理培训效果果评估指标标的研究 目目前,我国管理理培训效果果评估指标标的研究相相对较少,多是一些些一般培训训效果评估估的指标研研究。如周周勇、张燃燃(20001)提出培训训效果评价价的几个方

4、方面:培训力度,技术适用用度,效益增长长度。晏秋秋阳、曹亚亚克(20002)提出员工工培训评估估指标分为为两大类,硬指标和和软指标。王王鲁捷、钟钟磊、孙启启霞(20002)认为培训训绩效评估估指标体系系,包括成本效益评估估指标和顾顾客满意度度指标两大大类。陈卫卫(20006)提出了包包含对培训训项目的评评价、对培培训教师的的评价受训者的的工作态度度总体表现现、人力资资源绩效指指标、运行行指标等4个一级指指标、12个二级指指标、11个三级指指标的指标标体系。熊熊敏鹏、杨杨小东(20007)根据Kirkkpatrrick的四层次次评估模型型设计了培培训效果评评估的指标标:反应指标(如培训对对象的满

5、意意度等)、学习指指标(如推销知知识、辅导导技能、选选材技巧等等)、行为指指标、结果果指标(如培训成成本、组织织发展的状状况等)。肖娟(20007)将培训效效果评估指指标分解为为:反应类(对培训感感兴趣、培培训内容对对工作帮助助程度等)、学习类(知识学到到程度等)、收益类(培训对企企业的货币币价值贡献献率)、战略支支持类(人员流动动率等)。 但但管理培训训,由于其培培训的特点点,效果评估估都有不同同于一般员员工之处,因此,效果评估估的指标也也有其独特特之处。虽虽然这方面面的研究相相对较少,但还是为为我们提供供了指标设设计的依据据。 1.WiilliaamH.Cleggg的观点?譹?訛。美国国学

6、者WillliamH.Cllegg(19877)对639位企业管管理人员进进行了调查查研究,结果显示,被调查者者认为的管管理培训效效果评估指指标的重要要性排序应应该是:工作绩效效的改善、学学员对培训训的反应、学学员知识的的增长、学学员技能的的提高、学学员态度的的改变、企企业运作绩绩效的提升升、对课程程设置的评评价、对课课程讲授的的评价、对对后续课程程的需求程程度、对培培训活动组组织情况的的评价、企企业经理对对课程的推推荐程度、学学员的激励励程度、学学员的参与与程度、培培训项目成成本等。 2.国内学者者的观点。萧萧鸣政(20004)教授提出出评估的指指标与内容容表现为过过程评估与与成果评估估两个

7、方面面。 管管理开发的的过程评估估指标包括括完善的管管理开发规规划、相关关的配合措措施和适当当的评估与与追踪管理理措施。完完善的HRD规划包括:确定HRD需求、建建立管理开开发的客体体与对象、课课程设计、教教育培训技技术的选择择与确定。相相关的配合合措施包括括:师资的选选择、对被被开发者的的了解、时时间场地的的安排、管管理开发前前后的相关关措施。适适当的评估估与追踪管管理措施包包括:成果导向向的评估内内容指标、评评估规划内内容。成果果评估指标标包括内部部成果与外外部成果两两个方面。内内部成果包包括:被开发者者的意见与与满意度、学学习成就评评估。外部部成果包括括:被开发者者在岗位工工作中的变变化

8、、对组组织整体的的影响与效效益。 陶陶祁、王重重鸣(20006)在管理培培训的背景景下,提出了在在培训效果果评估中可可使用适应应性绩效作作为培训效效果的效标标的一个重重要方面。据据此,开发出了了包含压力力和应急处处理、创新新解决问题题、岗位持持续学习、人人际和文化化适应四个个因素,共25个项目的的适应性绩绩效问卷。 曹曹如玲(20009)提出了培培训课程的的启发性、培培训课程的的实用性、学学员的课堂堂参与程度度、教师的的感染力与与课堂气氛氛、教师讲讲解的逻辑辑性与清晰晰度、学员员对相关知知识和原理理的掌握情情况、学员员的人际和和文化适应应能力的提提高、团队队合作精神神的增强、员员工满意度度的提

9、升、制制度执行力力的提升等等22个评估指指标。 (二)基于文献献研究的管管理培训效效果评估指指标的初建建 在在整理总结结了大量有有关培训效效果评估、管管理培训效效果评估的的研究成果果的基础上上,以培训过过程理论、综综合性培训训模型和层层次培训模模型为依据据,从管理培培训的目的的、需要出出发,结合管理理培训的特特点,本文预选选出符合指指标体系构构建目的和和原则的三三大类、七七种、29个有代表表性的指标标,其指标定定义、来源源和理论基基础如表1所示。 二二、基于专专家访谈的的管理培训训效果评估估指标的完完善 结结合研究内内容,本次访谈谈目的在于于了解企业业管理人员员培训目的的、需求,管理人员员培训

10、的特特点以及他他们所关注注的培训效效果评估指指标,并通过访访谈对已汇汇总出的评评估指标进进行修订,使得评估估指标更加加具有针对对性、操作作性。 专专家访谈的的对象共7人,由三部分分组成:(1)企业管理理或人力资资源开发和和管理领域域的专家、学学者;(2)管理培训训领域的培培训师和组组织者;(3)企业中高高层管理人人员。这部部分对象的的数量不必必很多,但要求有有较强的理理解能力,并对培训训评估问题题有较深刻刻的认识或或实践经验验。 专专家访谈主主要问题: (1)能描述一一下贵公司司的的发展展战略吗?如何将该该战略应用用到管理人人员的培训训上呢?(2)近年来,企业开展展了哪些针针对中高层层管理人员

11、员的培训活活动?能具体描描述一下吗吗?您觉得效效果如何?您觉得效效果不错或或不理想的的主要原因因是什么呢呢?(3)您所了解解的企业在在管理培训训效果评估估时通常会会使用哪些些评估指标标?您觉得有有效吗?(4)我们已总总结出了一一些评估指指标(如上所述),您认为它它们是否重重要?(5)您认为是是否有其他他的评估指指标需要加加入? 访访谈结束后后,对访谈内内容进行整整理和评估估指标提炼炼。 最最后,汇总访谈谈结果,结合评估估指标筛选选原则,对已总结结出的指标标项进行了了修改和补补充。具体体结果是:增加了“体现管理理人员学习习特征”的指标“被培训者者的课堂参参与程度”;将原来的“培训需求求与战略”指

12、标细化化为“培训目标标明确”、“培训目标标与组织战战略目标一一致”、“培训计划划完善且有有针对性”、“培训需求求分析有针针对性”四项;增加了“培训手段段先进性”、“企业员工工积极性”、“企业员工工流动率”、“企业市场场份额”等指标。 三三、管理培培训效果评评估指标体体系的确立立和关键指指标的描述述 总结结上述文献献研究和专专家访谈的的研究结果果,本文得出出管理培训训效果评估估的指标体体系,包括三个个一级指标标、8个二级指指标、22个三级指指标,一八个四四级指标。如如表2所示。 (一)培训准备备类评估指指标培训需求求与战略 在在企业实践践中,每个企业业的情况是是不同的,必须根据据企业不同同的定位

13、来来评估培训训对企业发发展的支持持,制定不同同的指标体体系。培训训的预期效效果和培训训重点的确确定来源于于对企业目目标的正确确认识。培培训需求分分析是整个个培训管理理活动的第第一个环节节,它决定了了培训能否否瞄准正确确的目标,进而影响响到能否设设计与提供供有针对性性的培训课课程,因此对培培训的有效效性起着至至关重要的的作用。所所以,本文中培培训准备阶阶段的指标标的设计就就确定为企企业管理人人员培训需需求与战略略的联系进进行论述。包包括:培训目标标明确、培培训目标与与组织战略略相一致、培培训计划完完善且有针针对性、培培训需求分分析有针对对性。(二)培训训过程类评评估指标 1.课程内容容。管理人人

14、员培训课课程涉及的的内容非常常广,因此,课程内容容设计得是是否合理、是是否能够满满足企业和和被培训者者的实际需需要,在很大程程度上决定定了企业培培训的效果果。本文中中,课程内容容类评估指指标涵盖了了对课程的的启发性、实实用性和内内容的丰富富性三个方方面的评估估,主要通过过管理人员员自身的学学习感受来来进行评估估。 2.手段和方方法。该类类评估指标标设计为:培训方法法的多样性性、培训手手段的先进进性,主要用于于评估管理理人员开发发培训中培培训方法能能否与内容容相符合。如如对知识类类培训时,可采用讲讲授法、专专题讲座、研研讨法;对提高和和开发综合合性能力的的培训时,可采用案案例研究法法、头脑风风暴

15、法、模模拟训练法法、敏感性性训练;对行为调调整和心理理训练时,可采用角角色扮演法法、行为模模仿法、拓拓展训练法法。同时,还要重视视手段的现现代化。 3.师资的选选择.教师是培培训工作的的具体实施施者和引导导者。培训训教师的组组成可以内内外结合,既包括高高校从事企企业管理的的学者、从从事企业管管理研究工工作的研究究人员,也应有长长期从事企企业管理工工作,具有丰富富工作经验验的领导者者,甚至企业业自身的成成功的管理理人员。教教师的感染染力、教师师的责任心心、教师的的专业水平平等情况都都会直接影影响管理人人员学习兴兴趣和学习习效果。因因此这三个个指标成为为评估师资资选择是否否恰当的依依据。 4.培训

16、的保保障。这一一类指标用用于评估培培训的组织织与实施等等方面的情情况,其中,教材与相相关资料的的准备情况况、教学环环境与设备备情况这两两项会对培培训效果的的迁移产生生一定的影影响;而培训时时间安排是是否合理、培培训组织工工作是否到到位,则会影响响到被培训训者、甚至至是所在企企业对培训训的满意度度。 5.管理人员员的特点.本文提出出的培训效效果综合评评估体系,是基于战战略绩效和和学习核心心的,因此在评评估指标设设计中特别别设计了“被培训者者的课堂参参与程度”这一指标,目的在于于考察管理理人员培训训能否遵循循成人学习习的特点,充分调动动成人学习习的积极性性。 (三)培训结果果类评估指指标 1.个人

17、学习习效果。在在效果评估估系统中,个人学习习效果分为为知识的效效果和技能能效果两种种。知识效效果指的是是通过不断断学习和经经验的积累累获得的智智力上的进进步;技能的效效果指的是是管理人员员在某一个个专业领域域中,通过学习习和经验获获得的产生生绩效和最最佳效能的的行为。由由于管理人人员的职业业角色和素素质要求,对管理人人员培训效效果的评估估指标就侧侧重在是否否达到决策策能力的提提高、组织织协调能力力的提高、创创新能力的的提高、持持续学习能能力的提高高、团队合合作能力和和精神的提提高等。 2.组织绩效效效果。组组织绩效的的提升是几几乎所有培培训的最终终目标,也是企业业主最关心心的目标,但管理培培训

18、对组织织绩效方面面的影响往往往不会那那么直接、快快速地从这这些指标中中体现出来来。因为管管理人员培培训的目的的是通过个个人管理能能力的提升升,进而提升升企业的管管理能力,以实现组组织的战略略目标。所所以,本文借助助平衡计分分卡这一战战略管理工工具、绩效效管理工具具,设计了管管理人员培培训效果评评估的组织织绩效指标标:学习与成成长类,内部流程程类,客户指标标类,财务指标标类。 参参考文献: 1.RiicharrdA.Swannson,ElwooodFF.Hollton,FouundattionofHHumannRessourcceDeeveloopmenntEIISBN:1-577675-075

19、-2,x20011ByBerrrett-KoehhlerPubllisheers,IInc 2.美赖尔约克斯著,胡英坤,孙宁译.战略人力力资源开发发M.东北财经经大学出版版社,20007 3.萧鸣政.人力资源源开发的理理论与方法法M.高等教育育出版社,20004 4.雷蒙德A诺伊.雇员培训训与开发M.中国人民民大学出版版社,20002 5.熊敏鹏,杨小东,基于平衡衡计分卡的的培训效果果评估初探探J.中国电力力教育,20007(6) 6.陶祁,王重鸣.管理培训训背景下适适应性绩效效的结构分分析J.心理科学,20006(3) 7.王鲁捷,钟磊,孙启霞.企业培训训绩效综合合评价指标标体系研究究J.中国培训,20002(122) 8.周勇,张燃.企业人力力资源开发发培训评价价模式研究究J.煤炭经济济研究,20001(8) 9.晏秋阳,曹亚克.企业员工工培训效果果评估模式式的探讨J.江西行政政学院学报报,20000(S) 10.陈卫.企业培训训的绩效评评估D.硕士论文,20006 11.肖娟.培训效果果评估方法法及其应用用研究D.硕士论文,20007 12.曹如玲.中小企业业管理培训训效果评估估模型研究究D.硕士论文,20008