ECS企业管理方法4050.docx

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1、ECS企业业管理方法法一、企业传传统运作模模式向电子子商务模式式的转变1、电子商商务给传统统企业带来来挑战 信息时时代的速度度真是太快快了。当很很多企业领领导人刚刚刚在网上订订购了一部部手机，甚甚至刚刚对对电子商务务，Intterneet和信息息化管理有有了一点概概念的时候候，猛然发发现：自己己的企业已已发展到了了悬崖边上上，唯一的的通路就是是Inteernett和电子商商务。 -企业必必须在未来来的未来几几年内确定定自己的IInterrnet战战略，并逐逐步实现它它。 国内企企业对电子子商务的认认识大部分分是从“88848”、“首首都电子商商城”，美美国的Ammazonn书店等开开始的。大大

2、多树企业业对电子商商务的认识识比较模糊糊：电子商商务能帮助助企业进行行网上购物物、网上交交易，适用用于商业型型企业、贸贸易公司、批批发配送公公司。 事实上上，电子商商务不仅是是一种网上上购物，网网上交易，更更是一种新新兴的企业业运作模式式。电子商商务不但冲冲击着商业业型企业、贸贸易公司、批批发配送公公司，银行行，而且电电子商务对对传统的制制造业同样样形成了巨巨大的冲击击，这些冲冲击主要体体现在以下下几方面：1）、传统统运作模式式效率低、成成本过高。 随着着企业间竞竞争的日趋趋激烈，以以及全球经经济一体化化，市场向向企业提出出了更高的的要求，要要求企业能能及时提供供高品质、低低价格、具具有个性化

3、化的产品。而而企业在商商业运作过过程中比较较重视控制制生产成本本，对采购购成本（主主要是非生生产性采购购、服务采采购）、销销售成本的的控制无论论是从意识识上、管理理上以及执执行的手段段上都比较较薄弱。如如何减少采采购和销售售过程中的的环节，直直接控制供供应商的价价格、品质质、交货期期以及批发发商和经营营商的进货货、出货、仓仓储情况是是企业在电电子商务时时代所面临临的第一个个问题，这这种情况尤尤其是在集集团公司的的运作中更更为明显。 通过过实施电子子商务，可可以实现企企业对产品品、原材料料、非生产产性产品、服服务类等的的电子化、网网络化的采采购，总公公司与下属属子公司及及各职能部部门有组织织、有

4、计划划的统一管管理，减少少流通环节节，降低成成本，提高高效率，使使企业在管管理上通过过电子商务务的实施达达到更高的的水平。通通过大量的的自我服务务（包括网网上销售定定单的管理理、供应商商自助采购购、内部员员工的自助助服务），最最终达到降降低企业总总运营成本本的目标。2）、对市市场的反应应速度慢。 在电子子商务时代代，产品的的“同质化化”情况非非常普遍，比比如电冰箱箱，你有“变变容型”，其其他厂商就就有“保鲜鲜型”、“节节能型”、“迷迷你型”、“智智能型”等等等。因此此除了上面面所说的“价价格”因素素之外，还还有一个因因素就是“时时间”。传传统企业在在对市场的的反馈速度度上明显过过慢，在市市场需

5、求骤骤增时，会会出现原材材料、设计计、生产能能力、质量量、运输后后勤及市场场问题等等等。究其主主要原因是是企业没有有将供应商商和客户纳纳入到企业业自身的供供应链中，没没能及时知知道下游客客户（主要要是经销商商和批发商商）的库存存情况、市市场情况，没没有让上游游的供应商商及时了解解企业原材材料的库存存情况、成成套情况。在在供应商、商商家、客户户三者之间间没有形成成一个有效效的环路，由由此造成了了商家对市市场的反应应迟缓，导导致商机的的错失。 有了网网络的协助助，企业从从原材料的的采购、产产品设计，到到定单处理理和产品的的发送，均均可以用小小时为单位位来追踪。同同时利用互互联网技术术不仅可以以全面

6、监控控下游客户户每日的进进、销、存存情况，及及时进行补补货，而且且可以让上上游的供应应商及时知知道企业原原料的库存存情况，及及时补充，将将存货量保保持在最低低水平。3）、客户户服务水平平无法提高高据Abeerdeeen Grroup调调查表明，西西方93%的公司首首席执行官官认为客户户管理是企企业成功和和更具有竞竞争力的最最重要的因因素，因此此有人把“客客户资源”作为为21世纪纪最宝贵的的资源，但但传统的客客户管理从从市场宣传传、销售管管理、售后后服务整条条线仅仅停停留在商业业广告、面面对面宣传传和现场服服务等，没没有将市场场销售售后后的Webb应用、电电话呼叫中中心、自我我服务、网网上交易（

7、含含网上商店店、个性化化促销网上上支付）、商商业智能分分析等纳入入企业，因因此企业的的客户服务务水平难以以提高到满满足未来发发展需要的的程度。 随着电电子商务的的不断发展展，新的基基于企业-企业（BB2B）的的商务活动动给企业带带来新的竞竞争优势，为为吸引、保保留现有客客户，要求求提供更快快捷、成本本更低的商商务运作模模式，保持持与发展和和客户达成成的密切关关系。采用用电子商务务解决方案案，可以为为企业提供供新的业务务增值，提提升客户的的满意度与与忠诚度，保保留现有客客户。4）、市场场覆盖面有有局限性，无无法实现跨跨地区、7724365式式的经营。 不能在在电子商务务时代依靠靠传统的手手段扩展

8、市市场的覆盖盖面是企业业面临的又又一问题。因因为企业实实施电子商商务，不仅仅有利于信信息发布，增增加企业知知名度，保保留现有客客户，而且且随着企业业电子商务务的深入展展开，还可可以提供更更多的功能能、业务必必然吸引客客户加入企企业建立的的电子集市市，带来新新的客户。本本质上讲，通通过实施电电子商务解解决方案，无无论新、老老客户都会会从企业建建立的电子子商务服务务活动中得得到利益，产产生新的业业务增值，降降低成本，企企业与客户户间形成买买方、卖方方及服务提提供商的电电子商务社社区。 因此可可以想像，未未来的社会会其实就是是这样的棗棗企业没有有电子商务务，就将面面临无商可可务的境地地。 无论如如何

9、，传统统企业必须须考虑电子子商务战略略，不得不不应用电子子商务流程程，提高中中间商渠道道的效率，加加倍努力地地降低产品品和服务成成本，增加加利润空间间。2、机遇与与挑战并存存 传统企业在在受到电子子商务巨大大冲击的同同时，也面面临着巨大大的机遇。传传统企业和和电子商务务一经结合合，将突破破上述几点点传统企业业面临的挑挑战，会迸迸发出无比比的能量，取取得长足的的发展。 1.电子商务务缩短了生生产厂商与与最终用户户之间的供供应链，同同时改变了了传统市场场的结构，减减少了交易易成本。电电子商务使使竞争从企企业间的竞竞争逐渐演演变为供应应链之间的的竞争 2. 电子商商务使企业业可以迅速速了解到消消费者

10、的偏偏好和购买买习惯，同同时可以将将消费者的的需求及时时反映到决决策层，从从而促进了了企业针对对消费者需需求而进行行的研究与与开发话动动,提高了了企业把握握市场和消消费者了解解市场的能能力。 3.电子商务务促进了企企业开发新新产品和提提供新型服服务的能力力,通过电电子商务和和CRM可可以使企业业的客户服服务达到空空前的水平平。 4. 使集团团公司体系系真正达到到统一管理理，分销，配配送体系更更加完善。 5.通过协同同办公，增增加企业团团队精神和和协作精神神，使业务务进展更加加顺利。 6.有效的生生产计划和和管理带来来有效的成成本控制。 未来来真正占主主导地位的的，并不是是今天红极极一时的“纯纯

11、虚拟”电电子商务公公司，而是是混合商务务、传统模模式在其中中占有相当当的比重，这这种趋势在在制造行业业和服务行行业尤其明明显。 已经经有一些传传统企业通通过Webb获得巨大大成功的例例子，如CCiscoo每年从网网站获得的的销售额为为7.5亿亿美元;DDell每每天的网上上销售收入入为6000万美元。从从去年开始始，一些纯纯网络企业业为了缓解解渠道冲突突压力，开开始收购工工厂，以保保证货物供供应，发展展分销伙伴伴；与此同同时，混合合企业却开开始提高其其Web能能力。二、企业向向电子商务务转型的策策略 面对电电子商务带带来的冲击击，国内企企业中的很很多有识之之士也认识识到电子商商务能为企企业带来

12、经经济效益，使使企业在IInterrnet时时代更具竞竞争优势。但但对于他们们来说，面面临更棘手手的问题是是：既然电电子商务是是企业的必必走之路，那那么企业该该如何开展展电子商务务呢？(1）、实实施电子商商务的误区区 电子子商务就是是设计网页页，售卖产产品 在国内内对企业影影响比较大大的电子商商务应用是是“88448”、“首首都电子商商城”一类类的商业性性网站，因因此很多企企业领导在在接受了电电子商务后后，想到的的是我们企企业也要上上电子商务务，先建一一个主页，将将产品的价价格、功能能列上，进进行网上销销售。他们们将电子商商务简单地地理解成是是设计网页页、网上开开店。而忽忽略了企业业在接到定定

13、单后如何何满足定单单需求，如如何控制整整个销售网网络的运作作，而这一一切是需要要后台应用用软件系统统支持的。只只有在后台台的应用系系统建立完完成后，方方可使电子子商务发挥挥更大的功功效。否则则前台设计计的网页、售售卖产品的的信息只能能依靠于手手工的输入入、维护。这这样主页信信息不仅更更新速度慢慢，而且准准确率、效效率都很低低。 也就就是说：如如果企业的的电子商务务门户不和和后台的企企业管理系系统联接起起来使用，那那么它所创创造的价值值将不能充充分体现出出来。 缺乏全面面的规划 在企业业实施电子子商务前，必必须有一个个长远的规规划，整体体规划，分分步实施。我我们建议在在实施之前前，应先找找专业的

14、咨咨询公司根根据企业的的实际情况况构造适合合本企业情情况的电子子商务策略略，因为在在销售公司司实施电子子商务，与与在整个集集团内或在在制造生产产厂、批发发配送公司司实施电子子商务其步步骤和应用用的重点、内内容是不一一样的。 正确的的观念应是是：企业应应根据自身身的资源情情况、现实实情况来规规划电子商商务，制定定本企业实实施电子商商务的近期期、远期的的目标。 企业业领导认为为时机尚不不成熟 有些企企业的领导导认为电子子商务是个个新的理念念，电子商商务好是好好，但在国国内的应用用环境尚不不成熟，由由此得出电电子商务在在现阶段的的应用还不不过是个市市场宣传。 这种认认识不能说说没有道理理，因为西西方

15、发达国国家的市场场经济已经经成熟，信信用基础、金金融服务、运运输服务早早已不是社社会经济发发展中要解解决的问题题，其问题题主要集中中在安全、征征税等技术术和管理的的层次上，而而我国在电电子商务的的发展历程程中，人们们关心的问问题集中在在网上交易易的安全性性（信用、支支付）以及及社会化配配送上。但但企业是否否要等整个个社会环境境、法律环环境、社会会化配送均均健全后，再再建立电子子商务呢？回答是否否定的。电电子商务时时代讲的就就是时间、效效率。未来来的竞争不不仅是“大大鱼吃小鱼鱼”更是“快快鱼吃慢鱼鱼”，企业业如不尽快快开展电子子商务系统统的规划，必必将在未来来的三年内内在行业处处于劣势。 企业可

16、可以首先进进行以自己己企业为主主的电子商商务，整合合自己企业业的供应链链管理，动动态发布企企业的新闻闻和产品信信息，开展展客户关系系管理。这这样可以迅迅速地见到到效益。一一旦时机成成熟，可以以迅速发展展成行业的的B2B平平台。2）、实施施电子商务务的步骤 第一一步：全面面规划企业业 企业实实施电子商商务必须首首先进行全全面的规划划，制定整整个电子商商务项目所所需达到的的目标、购购置的硬件件系统规划划（或新添添置的硬件件系统规划划）、软件件的规划（含含供应商的的选型、实实施步骤、实实施周期、实实施范围、人人员配备）、整整体费用的的规划以及及整个项目目的投入产产出分析、风风险评估等等工作。通通过全

17、面规规划的过程程使企业的的高层领导导充分认识识到电子商商务应用的的特点，最最大限度地地规避风险险。 我公司司的理论是是： ECSS=(ERRP+SCCM+CRRM)IInterrnet ECSS：Entterprrise e-Coommerrce SSysteem 企业业电子商务务运营平台台 企业业在构造电电子完整的的电子商务务运营平台台时，必须须考虑的一一件事是： 在规规划电子商商务时，要要记得，我我们不是纯纯电子商务务公司，企企业前端信信息门户和和企业后端端的内部管管理信息系系统有机地地结合起来来才是我们们的优势所所在，才能能最大地为为企业创造造利润。如如果只构造造一个前端端的企业信信息门

18、户，或或只构造一一个后端的的ERP系系统，就会会把本来应应该是一体体的管理割割裂开来， 很很多企业虽虽然展开了了电子商务务的业务，但但由于没有有后端系统统的库存信信息、运输输信息、生生产信息、采采购信息，所所以从前端端电子商务务平台上获获得的销售售定单、市市场信息不不能及时传传递到后端端系统中；同样，如如果前端系系统不能及及时读取后后端系统中中关于产品品的价格信信息、客户户等信息，就就会造成前前后端信息息的脱节，反反而导致客客户满意度度的下降，甚甚至客户群群的流失。 因此此在电子商商务的解决决方案中，企企业前端信信息门户和和企业后端端的内部管管理信息系系统有机地地结合起来来是非常关关键的。 第

19、第二步：构构造企业电电子商务运运营平台 在构造造企业电子子商务运营营平台的过过程中，有有几种方案案可以选择择：1.方案一一： 先进行行企业信息息门户建设设，整合供供应链管理理，加强客客户关系管管理，分公公司管理，开开拓销售与与采购市场场。然后再再实施企业业内部的EERP管理理， 形成成企业的电电子商务平平台。2.方案二二： 先进行行企业内部部的管理，把把企业内部部的流程全全部理顺，然然后进行企企业信息门门户建设，整整合供应链链管理，加加强客户关关系管理，分分公司管理理，开拓销销售与采购购市场。形形成企业完完整的电子子商务运营营平台。3.方案三三： 企业进进行的详细细的规划后后，前台后后台同时实

20、实施，形成成完善的企企业电子商商务运营平平台。3、在应用用系统的建建立过程中中，还应注注意以下事事项： 在建立立后台应用用系统的过过程中，企企业要注意意保证系统统的一致性性，虽然从从理论上来来讲，将各各家应用软软件集成在在一起是可可行的，但但这种集成成会花费企企业额外的的资金，而而且有时会会花费大量量的时间。因因此我们建建议在选择择后台系统统的时候，尽尽量选择一一个全面基基于Intterneet的、技技术领先、功功能完善、能能支持企业业持续发展展的应用系系统。在这这个系统中中，不仅有有供应链、财财务、制造造系统，还还应有客户户关系、商商业智能决决策分析系系统、工作作流程管理理。同时要要考虑与前

21、前一阶段电电子商务平平台、后一一阶段电子子商务应用用的集成问问题。三、信德勤勤公司的EECS管理理模式 信德勤勤所提倡的的集成化开开放式电子子商务解决决方案，是是针对现有有ERP模模式和电子子商务模式式的局限性性而提出的的。在这一一解决方案案中，信德德勤为中国国企业提供供包括所有有核心业务务模块在内内的企业资资源计划（EERP）系系统；其次次，整合企企业内部资资源使前后后端紧密联联接。信德德勤集成化化开放式电电子商务解解决方案的的指导思想想转向了以以客户为中中心，基于于供应链管管理，组成成虚拟企业业，所有操操作均可以以互联网为为平台进行行。信德德勤所提倡倡的集成化化开放式电电子商务解解决方案中

22、中，运用XXML技术术，基于互互联网，向向所有使用用者开放一一个互动式式的交易平平台，能够够将各个独独立的小局局域网和相相关行业垂垂直电子交交易市场相相互联结。1.统的核核心思想 现代代的电子商商务不仅仅仅关注于企企业的前端端，更应是是一个贯穿穿企业内外外部、连接接前后端以以及相关外外部经济实实体的集成成化体系。信信得勤一站站式电子商商务解决方方案的核心心商业价值值就在于基基于Intterneet, 整整合企业内内外部资源源, 使之之达到无缝缝联接。通通过电子化化供应链管管理，从而而协助企业业建立起互互动式的电电子商务平平台，于其其他电子交交易系统相相联接，提提高企业竞竞争力。2、一站式式电子

23、商务务解决方案案 包括括企业前端端客户关系系管理（CCRM）系系统、企业业交易流程程中的供应应链管理（SSCM）系系统、企业业后台的资资源配置 (ERPP) 系统统和用以建建立商务社社区（BCCI）的数数据自动传传递工具（EE-linnk）。3、本地化化和国际化化的完美结结合 信德德勤企业资资源计划 (ERPP) 系统统在为中国国企业实施施和管理的的6年里，不不断更新和和优化其各各项功能模模块使之更更适合中国国企业的经经营现状，达达到本地化化和国际化化的完美结结合。例如如，其销售售全过程支支持：报价价-订单-检验-提提货-出库库-退货-代销-折折扣-定金金-收款-发票-冲冲帐-佣金金等等，其其

24、中，对折折扣、发票票和佣金的的支持反映映出信德勤勤企业资源源计划 (ERP) 系统的的设计具有有中国本土土化的企业业管理思维维。4、良好的的可互操作作性和可扩扩展性 例如如，信德勤勤企业电子子商务运营营平台（EECS）中中的集成外外贸系统（IITS）,不仅是该该系统中的的一个集成成模块，更更是一个大大型商品化化的软件产产品，是外外贸行业功功能最强大大、应用最最成功的财财务软件。5、传统EERP技术术上变革 制造造资源计划划（MRPP II）系系统向企业业资源计划划（ERPP）系统转转型的时候候，在技术术上需要从从主机集中中式向客户户服务器模模式转变；同样，电电子商务要要求ERPP由客户服服务器

25、模式式基于Innternnet的模模式转变。信信德勤集成成化互动式式电子商务务交易平台台使企业资资源计划（EERP）系系统能够全全部是Jaava甚至至是HTMML的源码码，整个产产品可以基基于Intterneet运行，具具有可交互互式操作性性。6、个性化化门户概念念 众所周周知，企业业内部不同同岗位和职职位的人员员所需获取取和传递的的信息都是是不一样的的。对每个个员工或经经理而言，他他们所需看看到的信息息数据和执执行的操作作交易都是是不同的, 因此互互动式电子子商务交易易平台就有有了个性化化门户的概概念。不同同的人员可可以根据他他们的个性性化的需求求来定制他他每天需要要看到的界界面、数据据、应

26、用等等等。门户户的概念又又外延到客客户和供应应商自助服服务之中，形形成企业针针对客户的的门户、供供应商的门门户等等。 全面面的自助服服务功能 互动式式电子商务务交易平台台的自助服服务包括客客户自助服服务、供应应商自助服服务、员工工和经理自自助服务。 客户户自助服务务。互动式式电子商务务交易平台台的客户可可以透过企企业提供给给特定客户户个性化配配置的页面面（实际上上，这种个个性化配置置的页面也也可由客户户自己来完完成），获获取查询例例如产品电电子目录价价格，订单单的执行状状态，货物物产品可供供量和时间间等等。不不仅如此，还还可以下达达订单、维维护和更改改客户信息息等等。应应用了客户户自助服务务管

27、理，最最终用户可可以通过IInterrnet登登录他所购购买产品的的序列号、客客户信息等等等。而这这些信息并并不是孤立立的，又与与销售和质质量管理及及客户售后后服务管理理模块中的的数据是集集成的。 供应应商自助服服务。互动动式电子商商务交易平平台的供应应商可以将将他所负责责的企业的的采购订单单的执行状状况，发运运执行状况况，出厂质质检状况等等等一系列列信息提供供给他所服服务的企业业。传统上上这些过程程大多通过过电话、传传真、E-maill等不及时时便捷的方方式来实现现的。这些些信息又是是和其它EERP中的的计划模块块、采购模模块、库存存模块集成成在一起的的，应用基基于Intterneet技术的

28、的自助服务务功能就可可以让企业业快捷地根根据供应商商的情况来来调整内部部的生产、计计划、出货货等安排。 雇员员自助服务务。在安全全权限范围围之内，根根据个性化化的需求来来定制每天天需要看到到的界面、数数据、应用用。 商业交交互社区（BBCI） 传统统的ERPP主要侧重重于企业内内部的业务务流程管理理，例如从从销售订单单的录入、发发货、应收收帐，但企企业与企业业之间的业业务流程往往往还停留留在传真、电电子邮件或或使用不广广泛的电子子数据交换换（EDII）阶段。供供应链上每每个企业可可能使用不不同的企业业资源计划划（ERPP）系统解解决方案，这这就要求新新一代符合合“贸易合合作社”操操作要求的的企业资源源计划（EERP）系系统有全面面的可互操操作性，互互动式电子子商务交易易平台符合合和采用XXML标准准，是互联联网电子商商务扩充型型的新一代代企业资源源计划（EERP）系系统，强调调的是可互互操作性。 以上所所讲几点，即即是信得勤勤全面电子子商务解决决方案中所所体现出来来的新的变变化和发展展。实际上上，可以这这样说，客客户自助服服务是企业业客户（BB2C）实实例和载体体，相应地地就有雇员员自助服务务之对应于于企业对雇雇员（B22），而商商业交互社社区（BCCI）和供供应商自助助服务是（BB2B）的的很好实现现方式。