企业基层干部管理知识培训23275.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.基层干部培培训教材生产部2003年年10月前 言世界著名的的改善大师师今井正明明先生认为为：改善企企业生产运运营绩效的的关键在于于现场。对对于任何一一个欲在未未来竞争中中成为世界界一流的生生产型企业业来说，“重视现场”应成为企企业及所有有员工的共共识。现场是企业业生产运营营活动发生生的场所。所所有企业都都必须从事事与赚取利利润相关的的主要活动动：开发、生生产和销售售。而现场场正是这些些活动发生生的场所。现场是企业业信息的直直接来源。在在现场中，可可以清晰的的

2、观察到生生产活动中中的过程、各各种浪费与与不合理现现象。现场是制造造型企业的的基础。现现场管理水水平的高低低，将直接接影响质量量、成本、交交期等各项项指标的实实现。现场是一面面镜子，直直接反映出出企业经营营管理水平平。现场是企业业挖掘内部部潜力，提提升竞争能能力的重要要来源。日日本企业曾曾成为全世世界制造型型竟相学习习的对象，日日本企业的的成功与持持续不断的的重视现场场管理与改改善密不可可分。现场管理与与改善是一一项低成本本的活动，无无须投入复复杂的技术术、昂贵的的设备，只只要透过5S，目视管管理、质量量圈等，便便能有效获获得高水平平的质量和和利润。现场管理与与改善是企企业适应现现代竞争、迈迈

3、向精益企企业的重要要支柱。中兴康讯生生产部是中中兴通讯公公司的单板板制造中心心，现场班班组长等基基层干部是是现场管理理和改善的的参与者、推推动者和宣宣传者，是是现场管理理和改善的的主导力量量，在组织织日趋扁平平化的今天天，现场班班组长将被被赋予更大大的责任，现现场管理人人员水平的的高低，将将直接影响响着企业发发展速度。因此，重视视对现场班班组长等基基层干部的的培训对于于康讯生产产部来说至至关重要。为了保证培培训教材编编写的全面面性、专业业性。我们们组织了生生产体系设设备、工艺艺、质量、管管理等各领领域的十多多位资深专专家，对教教材的编写写内容、教教材重点分分布等进行行了多次商商讨，最后后拟定这

4、份份基层干部部培训教材材。生产部部长长：副总经理： 目录第一部分 管理知识识第一章 基层干部部的要求概概述. 第二章 班组长的的工作职责责及如何履履行职责. 第三章 日常班组组会议组织织. 第四章 部属的培培训与教育育. 第五章 每日管理理要点 第1单单元 7S管理. 第2单元 工作纪律律管理. 第3单单元 生产进度度管理. 第4单单元 生产质量量管理. 第5单单元 问题的反反馈.第二部分 专业知识识第一章 IE基本知识识. 第二章 6SIGGMA基本知识识. 第三章 防静电基基本知识. 第四章 工艺基本本知识. 第五章 ISO99000体系及内内审技巧.第六章 QC工具介绍绍. 第七章 设备

5、的维维护管理. 第八章 统计学基基本知识及及应用. 第九章 计算机应应用初步（NOTEES、WINDDOWS系统、防防病毒等）. 第三部分 素质提升升第一章 时间管理理. 第二章 沟通技巧巧. 第三章 职场礼仪仪. 第四部分 公司政策策第一章 部门KPI指标了解解. 第二章 RCTT系统掌握握. 第三章 职工工资资计算方法法. 第四章 生产部激激励办法介介绍. 第一部分 管理知识识第一章 基基层干部的的基本素质质要求概述述诚善为本、信信誉立身；乐观自信信，尊己重重人；处事事果断、守守约守时；以身作则则、公平正正直；宽广的心胸胸；良好的沟通通协调能力力；团队协作精精神，大局局观念；能够识人用用人

6、；快速反应能能力眼快、手手快、腿快快、反应快快；点燃下属的的激情激励能力力；善于组织团团队组织能力力；统筹策划能能力；能够掌控全全局；培养培训下下属的能力力管理者都都是培训师师；问题意识不但要解解决问题，更更要发现问问题、反馈馈问题；独立决策能能力；掌握解决问问题的思路路与方法；正确理解指指令，并不不折不扣地地执行；富有社会责责任心我们的工工作是为整整个依附中中兴生活或或生存的团团体工作而而承担社会会责任心，我我们的工作作失误是对对整个依附附中兴生活活或生存的的团体的不不负责。第二章 班班组长的工工作职责及及如何履行行职责一、班组长长的工作职职责1、依据生生产计划的的安排结合合物料准备备以及所

7、属属生产设备备的情况.安排所属属组别达成成生产计划划并切实保保证生产效效率和质量量。2、按上级级指示安排排工作.3、正确应应用相关工工艺文件，检检查监督生生产员工严严格执行工工艺要求。4、针对生生产线出现现的问题进进行分析，提提出有效改改进和处理理措施。对对不能自己己解决的问问题反馈给给相关工程程师和有关关部门解决决,保证生产产顺畅.5、严格现现场管理，检检查和监督督车间内部部员工的工工艺纪律7S执行要求求。6、严格控控制,检查所属属班组的材材料消耗，防防止物料遗遗失、超标标损耗，有有效降低生生产成本。7、有效召召开班组早早会，明确确当日生产产目标任务务，分析存存在问题，落落实改进措措施，宣传

8、传,执行公司司的有关政政策、制度度、管理措措施等。8、结合实实际需求,在每月10日前申报报相关的低低值易耗品品,生产辅料料需求计划划,汇总到统统计员处.9、负责班班组所属的的工具、设设备,仪器仪表表的管理，安安排有关人人员每天检检查确认完完好,保证防静静电设施可可靠有效。对对有故障的的及时报相相关科室和和部门处理理解决.10、现场场生产安全全直接负责责人，下班班前应检查查本组责任任范围的安安全、包括括水,电,气,物料, 工具、设设备,仪器仪表表等.11、协调调班组内外外的工序交交接工作,了解员工工的思想动动态,做好员工工的思想工工作.12、依据据员工的日日常工作表表现和绩效效指标,在有效沟沟通

9、的基础础上对所属属班组员工工实行周考考核和月考考核.目标：1、各种生生产计划达达成率100%2、交检合合格率100%.3、有效维维持,执行现场场管理,做到有序序作业,文明生产.营造良好好的参观效效果.4、物料损损耗低于万万分之五.二: 组长长的责任的的履行1、组长的的责任履行行整个部门管管理体制有有如金字塔塔形状,每一层都都有其相应应的权力,责任,管辖范围.我们的组织织机构:作为基层管管理人员,他直接面面对一线工工作,他的职责责就是将上上级及计划划的目标具具体地分配配到每一个个操作员手手中.一项政策策和任务地地完成,是依赖于于基层人员员地努力.管理者的的职责就是是准确,高效地诱诱导,帮助组员,

10、达成分配配的任务. 小组的特特点小组是组织织生产,创造财富富地直接场场所,组长要管管理好一个个组,首先要对对小组的特特点,有个明确确的认识.可以概括括为: “小,全,细”三个字.（1） 小小小,是班组组这个群体体结构的特特点,主要表现现为群体规规模小.它是相对对于整个公公司的全体体员工而言言,属于小型型群体.虽然人数数少,但工作上上需要紧密密配合,工作场所所一般来说说又比较集集中,因此,组员之间间有着经常常面对面的的直接交往往.在交往中,你影响我,我影响你,彼此之间间的情绪,积极性等等都有很大大的影响.（2） 全全“麻雀虽小小,五脏俱全全”.由于小组组是企业各各项工作的的落脚点,如企业的的生产

11、计划划,质量管理,经济管理,生产管理,设备管理,安全生产,人员培训训等等许多多工作,都是通过过小组来落落实的.”全”是小组工工作的重要要特点.这一特点,一方面对对组长自身身提出了较较高要求,如组长要要善于安排排与支配自自己的时间间和精力,去处理纷纷繁复杂的的各项工作作,在生产技技术上要求求过硬,能指导和和带领大家家去完成生生产任务,还应具备备小组管理理各方面的的基础知识识,能较好地地处理管理理中出现的的各种问题题.另一方面面则要求组组长善于团团结人,使用人,善于依靠靠组员,特别是骨骨干员工(如技术员,物料员,助拉等)去推进工工作.一个人的的力量是有有限的,单枪匹马,事必躬亲,是做不好好组内工作

12、作的,组长应善善于依靠集集体,发挥小组组的集体力力量.（3） 细细企业的各项项任务,经过层层层分解,分细,到了小组组一级,还有分细,即把工作作落实到每每一位员工工,就不能不不考虑每个个员工的具具体情况和和具体特点点,只有把工工作做细,才能把工工作做深做做好.了解小组的的特点,还有认识识到组长在在组内的主主导作用.组长与组组员的工作作场所是一一样的,但由于所所处的工作作层次不一一样,其相应的的内容就有有所区别.组员如何,工作效率率的高低,工作质量量的好坏与与组长的引引导有着直直接的关系系.组长充当当中层管理理人员和基基层管理人人员的信息息传递者,其传递速速度的快慢慢,信息的准准确度.会大大影影响

13、员工的的工作成果果.传递速度度过慢(如,工作联络络单迟迟未未落到一线线工作人员员的手中,就会造成成工时,人力,物力的浪浪费)无形中增增加了工作作成本,影响计划划达成,同时增加加了员工的的工作量.信息传递递有误(如,对工艺文文件理解有有误或置之之不理,光凭直觉觉和以往的的经验做事事)就会造成成工作的严严重失误,较大浪费费了人力,物力.2、 培养养组员的质质量意识我们都知道道一个公司司的生存,发展,都取决于于公司能不不能赢利,公司生产产能不能赢赢得客户.因此,小组得各各项管理工工作都应紧紧紧围绕”提高产品品质量,增收节支,提高经济济效益”为前提.产品质量量依靠工作作质量来保保证, 增收节支支要靠例

14、行行节约,挖掘潜力力来实现.有了质优优价廉得产产品,才谈得上上提高经济济效益.质量,成本,效益,者三者是是相互关联联,以较低的的物质损耗耗生产出优优质的产品品,这是取得得经济效益益的关键.质量是产产品进入市市场的”通行证”,是经济效效益的血与与肉,是公司的的生命.因此,不论那个个小组,都有责任任设法使自自己班组的的每个成员员,牢固地树树立起质量量第一的观观念.质量意识识是企业的的基础意识识,要让这种种意识渗透透到自己小小组的各项项生产中去去,使每个员员工均以提提高产品质质量为己任任,牢固树立立起”精诚服务,凝聚顾客客身上”-满足并努努力超出顾顾客期望.每一道工工序对下一一道工序负负责.组长在生

15、生产过程中中应把好质质量关,进度关,组织好组组内的运作作,加强组内内控制.3、 组长长间的沟通通介绍一种由由加拿大的的柏恩博士士提出的,分析人们们在交往中中所处的心心理状态的的方法,这种方法法叫人际交交往分析或或相互作用用分析.它的基本本理论认为为,一个人的的个性由”父母”,”成人”,”儿童”这三种心心理组成.“父母”状状态以权威威和优越感感为标志,通常表现现为统治人人,训斥人,命令,责骂以及及其它权势势式的作风风.当一个人人与他人交交往时,”父母”成分占优优势,其行为往往往表现为为:独断专行,以命令的的口吻,权威的架架势,板起脸来来教训人.讲起话来来总是”你应该-“.”你必须-“,”你不能-

16、“.“成人”状状态表现为为客观和理理智.其行为表表现为待人人接物冷静静,理智,尊重别人.这种人讲讲起话来总总是”我个人的的看法是-“,”你认为这这样会-“.“儿童”状状态象婴儿儿的行动,表现为服服从和任人人摆布,一会儿逗逗人喜欢,一会儿发发脾气使人人讨厌.这种状态态出自一时时的感情冲冲动,其行为表表现为任性性,冲动,感情用事.上述三种心心理状态汇汇合成人的的个性,蕴藏在人人的潜意识识之中,在一定的的条件中,他们会不不自觉地必必须出来.根据相互互作用分析析理论,认为最理理想地相互互作用是”成人”.(即成人激激励,成人效应)这是一种种互应性交交流,能使交流流达到人们们预期地效效果.以一个普通通对话

17、为例例:工人: 这这个星期六六要加班吗吗?组长: 我我看可能需需要加班:你就不想加加班,想休息:我怎么知道道,想知道就就去问主任任吧!前种回答表表现了客观观和理智,在这种情情况下,交流便能能顺利进行行.后二种回回答会使交交流出现尴尴尬局面,导致误会,关系紧张.因此无论论是组长间间的沟通还还是组长与与组员间的的交往,都要以商商量的口气气,平等的态态度.生产的目标标就是要保保质保量地地完成任务务,这就需要要各工序通通力合作,如果组长长间保持良良好的沟通通,能够共同同探讨管理理方法及生生产中出现现的问题,互相提供供方便,整个公司司的生产状状态就会协协调统一.4、 分析析问题与处处理问题生产中会出出现

18、各类大大大小小的的问题,有很多问问题需要组组长在生产产过程中去去发现,去找到问问题的实质质所在,想办法避避免错误的的重复发生生.对不能处处理的问题题,通过工程程师及问题题反馈机制制,及时报警,汇总到相相关科室和和部门责任任人.及时解决决生产过程程中问题,保持生产产顺畅.5、 组长长应该怎样样对待自己己5.1: 以榜样的的身份出现现首先谈谈组组长在组内内的”角色”.我们经常常会听到这这样的说法法”像个班组组长的样子子”,人们对组组长这一特特定角色的的理想要求求,叫期待角角色.而某个组组长在行为为上表现出出来的角色色叫实际角角色,如果二者者相符合,那就是一一个名副其其实的组长长.可见组长长与组员虽

19、虽然工作场场所一样.但在组员员心目中,组长是有有影响力的的,怎样树立立自己的威威信,怎样建立立自己的影影响力呢?5.2、 严以律己,技术领先先个人影响力力从何而来来?古话说:”己身正,不令而行, 己身不正,虽令不从从”.说明以身身作则是很很重要的.以身作则则包括很多多方面,在利益面面前,在艰苦面面前的态度度等.组长自身身有了好的的品德,言行一致,以身作则,关心他人,这是一方方面.另一方面,就是技术术领先.如当一个个校长不了了解教育或或教育规律律.当一个厂厂长,缺乏经营营管理知识识等,那么这样样的领导势势必会制造造混乱.同样当一一个组长,各方面的的技术不熟熟悉,也很难让让下属信服服.因此,组长平

20、时时应注意提提高自己的的技术水平平,在组内处处于领先地地位.5.3、 集将,兵于一身身在小组内,组长是将,但对于上上级来说,他又是兵,组长是集集将,兵于一身身的人.他必须兼兼备将的谋谋略,兵的实干.在小组内,组长是长,又是员.作为长,他的思想,技术等水水平比别人人高.作为员,他又必须须把自己放放在普通一一员的平等等位置上,使工人乐乐于接近.6、 正正确听从上上级的指令令前面谈到组组长是集将将,兵于一身身的人物,那么怎样样才能当好好上级的兵兵呢?整个公司司的管理是是通过高层层管理人员员-中层管理理人员-组长-工人来实实现的,作为组长长应以上级级指令为原原则.这样才能能实现统一一管理.对于上级级的

21、指令,组长要迅迅速而准确确地去落实实,不可拖延延或主观行行事.组长对生生产实际情情况最了解解,应该给上上级提供好好的建议,当好上级级的助手.组长开展展工作时,应清楚了了解要做的的工作,制定简单单而有次序序的工作方方法,计划及时时间表,能配合上上级的统筹筹,公司的目目标.7、 对下下属的管理理方法7.1: 发挥每个个人的潜力力怎样才能搞搞好小组管管理,搞好小组组管理靠什什么呢?要靠小组组全体员工工的积极性性.因此,组长也应应该懂一点点行为科学学.行为科学学重视人的的因素,它主要包包括:心理学,社会学,文化人类类学等.美国心理理学家马斯斯洛认为,可以把人人的各种需需求按其重重要程度和和发生顺序序,

22、划分由低低到高的五五个层次.如图: 了解不同员员工的不同同需求及其其心理发展展水平,可以使工工作有针对对性.在员工中,各人的追追求往往不不同.有的实惠,有的重荣荣誉,有的对成成就需要强强烈.知道各自自的迫切需需要,有的放矢矢进行激励励,从而有效效地调动工工人的积极极性.经常了解解员工的需需求,是管理者者应具有的的一项基本本功.对组长来来说,更如此.7.2、 关心下属,灵活处事事组长应多关关心组员的的生活和实实际困难,增加组长长与组员之之间,组员与组组员之间的的关系融洽洽,如员工需需要请假,是否准假,这就需要要组长去灵灵活掌握,随机应变变是组长应应备的本领领.7.3、 正确引导,适时检查查也许有

23、人会会这样认为为,只要迎合合了管理对对象的需要要,就能激发发他们的热热情,管理工作作也就易于于开展,种看法是是不对的.人的欲望望是无止境境的,往往都是是得陇望蜀蜀.没有严明明的纪律和和管理,没有统一一的规章制制度,只能是散散沙一盘,是有令而而不从的骄骄兵.因此要求求组长对组组员严格要要求,引导员工工认识到,没有好的的工作态度度就不可能能有的产品品质量.在技术方方面也要加加强指导以以及懂的如如何做好工工作记录及及撰写报告告.7.4、 做好员工工的有效评评估(考核)有效果,有有技巧的工工作成就评评估可以将将组长从平平庸变为卓卓越.评估可以以改善表现现,所以追求求成功的组组织会经常常有效地评评估.我

24、们对员员工一定要要有期望,对他们有有足够的了了解才会有有正确的期期望,而要对他他们产生了了解就必须须有沟通.了解员工工所需要的的是什么,什么可以以使他们满满意,以及学习习速度如何何,找出卓越越的员工,以及让他他们成功的的作业方法法.没有期望,真正的成成功就无法法存在,领导力的的关键之一一就是确认认员工对工工作有适当当的期望.有效评估估的另一要要求是可以以预测.优异的成成就不是偶偶发的事件件,它是可预预测,一再出现,有持续性,而且可观观察的行为为模式.外表,时间观念,对上级和和下属的行行为,可靠性,稳定性等等等都是不不会变的.这是人生生中改变不不了的模式式.有效评估规规则有三条条,也是评估估技巧

25、的基基础:1: 要要客观易懂懂,如果员工工无法轻易易了解就有有改变规则则.客观性要要靠数据的的计算,而非意见见或主管臆臆测.2: 分分清忙碌和和生产力.要让人看看起来很忙忙很简单,有些人甚甚至已经把把忙碌变成成一种艺术术.所以,到底完成成了什么工工作和完成成多少才是是最重要的的.3: 衡衡量工作,而不是衡衡量那个人人.人际关系系间难免有有情绪的存存在,可是为了了有效的评评估,我们必须须尽量做到到公平,公正,客观.当衡量工工作表现时时,必须衡量量工作本身身,衡量人员员只会浪费费精力.总之,作为为一组之长长-组长,任务是光光荣而繁重重的,要勇于挑挑起这副担担子!第三章 日常班组组会议组织织日常班组

26、会会议主要有有早会、班班组沟通会会等。早会会是班组每每天工作的的开始，目目的是为了了沟通，拉拉近管理人人员与员工工的距离，传传达车间、班班组的要求求，了解员员工的需求求。班组沟沟通会是开开会时间不不固定，会会议内容相相对较广，主主要有两种种类型：信信息型会议议和讨论决决策型会议议。那么怎样才才能组织好好、召开好好这些日常常班组会议议，达到有有效沟通的的目的呢？一、班组早早会：1、要求早会以车间间班组为单单位每天早早上8：20到8：30召开，（倒倒班人员上上班时间提提前10分钟召开开），召集集人一般为为班组长（车车间主任、工工程师参与与）。召集人员应应再开早会会以前准备备好要讲的的内容，最最好在

27、笔记记本上列一一个简单提提纲，保证证不遗漏。早会列队整整齐，工衣衣工帽的标标准穿戴。早会上除发发言人外，其其余人员保保持安静，并并注意聆听听。2、早会内内容1、检查出出勤情况2、提醒员员工是否进进行维护保保养、是否否进行防静静电等相关关检查。3、强调现现场管理、7S方面。4、安全方方面 5、质量方方面，列举举典型事例例，树立先先进，鞭策策后进。6、员工技技能方面7、对前一一天生产进进行总结8、生产要要求9、当日生生产计划10、传达达公司规章章制度，介介绍公司目目前形势。11、先进进员工介绍绍工作经验验。12、鼓动动员工士气气、了解员员工想法13、其他他。3、早会注注意事项鼓励员工发发言，提建建

28、议。员工工的参与十十分重要，因因而早会时时班组始终终鼓励员工工将自己的的想法大胆胆提出，可可以是班组组间的协调调，可以是是上下工序序间的配合合等，更欢欢迎他们提提合理化的的建议。早会应当是是一块磨刀刀石，把每每一个员工工磨砺成一一把锋锐的的利刃，更更应当是一一块吸铁石石，吸引住住每一个员员工，团结结一次，齐齐心完成当当日计划。早会彻忌组组织人员迟迟到、懒散散、着装不不整齐、毫毫无准备想想到什么说说什么。早会不应当当是班组长长及其它召召集人员发发泄的场所所。好的早会应应当能有这这样的效果果，使每一一位员工都都能够：有所思早会的参加加，让员工工回顾他们们的昨天的的工作，过过去那样做做到底效果果如何

29、？怎怎样才能做做得更好？让他们思思索，并受受到启发和和触动。有所得早会的参加加，让所有有的员工在在轮训、经经验交流中中成熟，在在班组辅导中中成长，在在分享经验验中提高，在在辩论中能能力加强。有所动早会的参加加，让员工工精神饱满满，斗志昂昂扬，恨不不得马上开开始行动。把现场搞好、质量搞好、生产搞好。二、班组的的沟通会。1、 开好班组的的沟通会应应朝以下几几个方向努努力：1） 现沟通会目目标2） 使用最少的的时间3） 令员工满意意。2、通常的的会议注意意事项：1） 提前将沟通通会议时间间、地点通通知员工2） 沟通会议准准时开始3） 沟通会议有有预定的结结束时间4） 在整个沟通通会上，时时间得到有有

30、效控制5） 让每个员工工都有机会会表达自己己的观点6） 要求员工专专心听取每每个员工的的发言7） 尽量避免某某个人试图图支配讨论论。8） 沟通会应以以取得的成成果及一致致意见进行行总结9） 最好有沟通通会议记录录10） 沟通会以前前准备好沟沟通内容安安排11） 员工有机会会参与沟通通内容制定定3，会议的的种类：会议通常包包括信息型型会议和讨讨论型会议议，信息型型会议主要要是班组长长或相关人人员与员工工的单向交交流为主，如如公布某项项规章制度度甚至某包包括些培训训。内容包包括：信息息、知识、经经验、观点点等，会议议主持者班班组长必需需集中员工工的经历和和注意力，并并引导他们们实现会议议的目标。讨

31、论型沟通通会：首先需要确确定要讨论论的问题，如如质量问题题、员工情情绪问题甚甚至包括组组织某一项项活动等。确确定讨论目目标，提出出多个供选选择的解决决方案。在在供选择的的方案中作作出选择，当当然选择方方案的办法法会因情况况不同。如如组织某项项活动，可可采用员工工投票的方方式或取得得一致意见见的方式解解决，对于于质量问题题可能要基基于一系列列标准，必必要是可邀邀请权威人人士参与。班组长及主主持人员应应控制会议议局面，讨讨论型会议议依赖于员员工与主持持者（班组组长）的相相互作用，讨讨论时出现现问题是不不可避免的的，有时应应为人而产产生，在任任何情况下下，班组长长及主持者者都有责任任使其讨论论热烈，

32、确确保员工都都参与讨论论，并保持持讨论的正正确方向。会议中员工工之间可能能会发生冲冲突，冲突突并不见得得都是坏事事,如果处理理得当的话话就是好事事.所以问题题不在于如如何消除冲冲突,而是应当当如何利用用它有用的的方面.许多情形形下,人们之间间的差异,竞争,敌对,以及其他他形式的冲冲突都有益益于会议的的效果（例例如讨论如如何解决某某个质量问问题时）.适度的冲冲突会带来来以下有益益的结果:完成任务的的动力和能能量的增加加.通过观点的的多样化,增加创新新的想法.让某个立场场的支持者者用事实进进行说明,从而增加加了对该立立场的理解解.通过倾听不不同立场的的见解,加深了对对论题相反反立场的认认识,从而有

33、利利于统一意意见.当每个人都都尽力做到到最好时,冲突自然然会出现.对一个小小组有利的的事情不一一定对其他他小组有利利.因此,冲突的管管理成为处处理有效会会议的一项项基本技巧巧.导致冲突的的原因：当当两个个人人或小组的的要求不一一致时,就产生冲冲突.若员工参参加会议时时已有自己己对会议结结果的期望望,而不是通通过会议与与大家一起起讨论,再得出对对会议有利利的结果时时,就很容易易产生冲突突.下面四种种情形经常常会引起冲冲突.沟通的误解解:人们经常常不注意听听,结果误解解往往会导导致冲突.感觉的不同同:两个或更更多的人遇遇到一件普普通的事,却对事情情发生有不不同的观点点.价值观的迥迥异:不同的价价值

34、观体系系导致人们们对可接受受的行为界界定不同.希望的结果果不同:两个或更更多的人对对相同的问问题希望解解决的办法法各不相同同.班组长如何何处理沟通通会议中的的对抗，下下面的办法法将有助于于你有效地地处理敌对对情绪:明确目标. 冲突的出出现有时是是因为与会会者对会议议目标有不不同的理解解.因此,明确目标标并对目标标达成共识识是重要的的第一步.寻求理解. 通常在争争论时,人们不注注意听别人人的发言.他们忙于于准备反驳驳意见而不不会去倾听听.作为会议议的主持者者,你应阻止止这种现象象的发生,并让对抗抗双方都可可以讲出对对方的立场场和理由.重视理性. 感情的涉涉及是对抗抗中一个当当然因素,但如果会会者

35、太过于于感性的话话,就无法形形成合适的的决定.所以出于于对结果的的考虑,你必须关关注于理性性考虑-事实,支持的理理由,及如果接接下来采取取一系列行行动可能存存在的问题题等.提供可供选选择方案. 什么样的的方案会满满足对抗中中多种观点点的需要?这是富有有挑战性的的环节.员工通常常认识不到到他们的解解决办法怎怎么会有代代替方案.搁置问题. 当你认为为一方需要要时间考虑虑提出的论论题时,将论题搁搁置成为处处理矛盾的的有效办法法.这也是保保全面子的的办法.人们有时时发现,即使他们们已被对方方的逻辑说说服,也不得不不强硬地反反驳而不能能改变立场场.为此,论题列入入议程,以便人们们有时间再再解决.第四章

36、部属的培培训与教育育员工日常培培训应从技技能和素质质两方面着着手。员工的心态态培训在职场中，对对于职业人人所有需求求中，心态态是第一位位的！工作场所是是什么学习的场所所个性、能力力发挥的场场所获得生活费费用的场所所人际关系的的场所生活的重要要场所竞争的场所所作为新员工工的自觉企业人的自自觉客户第一企业是一个个竞争的场场所团队的一分分子了解自己的的职务责任分配配给每一个个人的职务务都要规定定“他该做什什么及如何何做”。不管是是职务说明明书也好，工工作手册也也好，只能能规定一些些基本的事事项，它绝绝不能代表表你工作内内容的全部部，随时注注意自己对对职务的看看法要和主主管的期望望一致。权限义务表现义

37、务的的方式有很很多，其中中如工作途途中向主管管做中途报报告、公司司的规范下下进行工作作、对权限限外的事情情需先请示示有权限的的人、遵守守公司的规规定、彻底底地完成工工作、是新新近人员不不可疏忽的的义务。了解你工作作的前、后后手你不仅要了了解你的职职务内容，还还要了解你你的工作和和其它部门门、其他人人的关系，也也即你的上上道工序和和下道工序序。你若能能从前手、后后手的更广广泛角度来来评估自己己的工作，将将更能把握握住完成你你工作的重重点。简单单地说，要要使你的前前手充分地地知道你有有哪些需求求，这些需需求对你的的工作的完完成有帮助助。对于后后手，是你你的客户，你你必须充分分知道后手手需要的是是什

38、么？如如何充分地地满足他们们。结论你已能从责责任、权限限、义务三三个方向分分析、评估估你目前的的工作，相相信你能很很明确地回回答下列六六个问题：明确地知道道自己在公公司整体工工作中所占占的位置及及扮演的角角色。知道自己分分担的工作作范围。知道自己负负有哪些责责任，具有有哪些权限限。工作上接受受谁的命令令。知道和自己己工作最有有关联的部部、科及关关系人。知道自己工工作好、坏坏的标准是是如何决定定的。企业工作的的基础守则则司期待的工工作成果做做得更好懂得提升工工作效果与与效率的方方法 在指定的的期限内完完成工作工作时间，集集中精神，专专心工作任何工作都都要用心去去做，要有有防止错误误的警觉心心做好

39、整理、整整顿秉持工作的的改善意识识养成节省费费用的习惯惯组织纪律培培训内容：康康讯激励办办法方法：1）将将康讯激激励办法进进行提炼，而而后对员工工进行宣贯贯； 2）知识竞竞答；三、各工作作岗位的基基本技能培培训结全各个车车间的实际际技能要求求，进行理理论讲解；实际操作演演示；培训效果考考核，修正正培训结果果；四、多能功功岗位的培培训员工分阶段段、分批次次的轮流换换岗；对新岗位进进行考核五、生产现现场的7S作业培训训内容：1）7S的理念宣宣导2）7S的的具体操作作方法方法：1）理理论宣贯 2）现场操操作演示六、员工之之间的沟通通与交流内容：主要要介绍沟通通的方式及及注意点方法：1）讲讲解 2）案

40、例分分析 3）小游戏戏七、职场礼礼仪八、问题的的反馈方法法及渠道九、防静电电基本知识识十、工艺基基本知识十一、设备备的维护常常识说明：以上内容均均有相应的的教材，可可以依据内内容的层次次分阶段讲讲解。十二、后备备力量的培培养（仅限限于班组长长）选择正确的的继任者要选对人，人人常言“只要功夫夫深，铁棒棒磨成针”，但是如如果是木棒棒，恐怕就就难以达到到目的。继任者的素素质：诚善为本、信信誉立身；乐观自信信，尊己重重人；处事事果断、守守约守时；以身作则则、公平正正直；宽广的心胸胸；良好的沟通通协调能力力；团队协作精精神，大局局观念；能够识人用用人；快速反应能能力眼快、手手快、腿快快、反应快快；点燃下

41、属的的激情激励能力力；善于组织团团队组织能力力；统筹策划能能力；能够掌控全全局；培养培训下下属的能力力管理者都都是培训师师；问题意识不但要解解决问题，更更要发现问问题、反馈馈问题；独立决策能能力；掌握解决问问题的思路路与方法；正确理解指指令，并不不折不扣地地执行；后备力量的的培训方法法制订针对个个人的培训训方案，明明确受训者者要达到的的目标与目目的：建立受训者者的个人档档案；组织培训班班，用班组组长的教材材进行培训训；针对车间、科科室内发生生的具体案案例进行讨讨论、交流流；不定期发放放一些其它它公司的管管理案例，让让其传阅、并并讨论写感感想；采用民意测测验的方法法，发现其其不足并促促其改进；组

42、长、助拉拉之间不记记名互评；岗位定期实实践。每周或每个个月在生产产管理岗位位上实践，并并在事后评评估其成绩绩与不足。记录实践者者的实践情情况，并与与之交流。转正答辩记录答辩情情况，并提提出不足与与要求。第五章 每日管理理要点第一单元 7S管理开展7S活活动的原因因原因：开展展7S活动是为为了能够给给顾客提供供最好的基基本服务：多品种(P)；高质量量（Q）；低成成本（C）；最短短、最快的的交货期（D）；安全全性（S）1、定义、原原因、目标标因整理（SSEIRII）、整顿顿（SEITTON）、清扫扫（SEISSO）、清洁洁（SEIKKETSUU）、素养养（SHITTSUKE）这五项项内容在日日文的

43、罗马马发音中以以“S”开头，故故简称为“5S”。5S最早来来源于日本本的一种家家庭方式,针对地、物物提出了整整理、整顿顿两个S，企业将将其引进内内部管理运运作，逐渐渐形成了今今天广泛推推行的5S。日本民民间流传已已有200多年的历历史了。5S作为一种种管理方法法目前主要要应用在日日资、台资资、美资企企业中，开开展5S活动是建建立公司正正常生产秩秩序、提高高员工素质质、确保产产品质量、提提升效率的的有效办法法。康讯生产部部追加了“安全”、“服务”形成了“7S”，其它可可追加的S如：让顾顾客满意、保保持微笑、培培养悟性、办办求简单化化、注重仪仪表等等。1.1 7S的定义及及目的1.1.11整理（SEEIRI）定义：清理理物品，明明确的判断断要与不要要，不要的的坚决丢弃弃。目的：A、腾腾出空间，使使空间能得得以充分利利用；B、塑造清清爽的工作作场所。在整理工作作中常会出出现两种不不正确的思思想：这里里的所有物物品都有用用全都不能能丢；公司司不是我的的，全部都都能丢。这这样一来不不是阻碍了了整理工作作的进行，就就是造成严严重的浪费费。在整理过程程中放置物物品需遵守守：遵循平平行、直角角、直线的的原则一目目了然。同同时要注意意在生产过过程中要尽尽量不造成成多余物。根据物品的的使用频率率