企业中层管理岗位能力素质模型——精品资料24266.docx
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1、企业中层管理岗位能力素质模型目录中层管理岗岗位能力素素质对照表表 44 1战略思考考 52分析判断断 63计划执行行 74客户导向向 85专业能力力 96谈判能力力 1007沟通影响响 1118合作精神神 1229团队管理理 13310诚信可可靠 14411事业心心 11512学习创创新 166 8个中层管管理人员能能力素质对对照表能力分类编号能力素质证券部人力资源部部财务部总经办生产部质保部药研所广告部任务/结果果1战略思考战略思考战略思考战略思考战略思考2分析判断分析判断分析判断分析判断分析判断分析判断分析判断分析判断分析判断3计划执行计划执行计划执行计划执行计划执行计划执行计划执行计划执
2、行计划执行4客户导向客户导向客户导向客户导向5专业能力专业能力专业能力专业能力专业能力专业能力专业能力专业能力6谈判能力谈判能力谈判能力谈判能力谈判能力人际关系7沟通影响沟通影响沟通影响沟通影响沟通影响沟通影响沟通影响沟通影响沟通影响8合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神9团队管理团队管理团队管理团队管理自我管理10诚信可靠诚信可靠诚信可靠诚信可靠诚信可靠诚信可靠诚信可靠诚信可靠诚信可靠11事业心事业心事业心事业心事业心事业心事业心事业心事业心12学习创新学习创新学习创新学习创新学习创新学习创新学习创新学习创新学习创新注: 每位位中层经理理都有6项项用黑体字
3、字标出的核核心能力素素质,即在在任职时必必须具备的的。以下是各项项能力素质质的详细描描述,每项项描述都分分为三个层层次:定义义关键行行为低效与与高效的行行为表现。战略思考定义:围绕绕公司的核核心理念与与战略目标标,通过对对大量信息息的分析,准确而迅迅速地把握握业务领域域的现状与与趋势,并并提出具有有战略意义义的建议与与举措。关键行为:l 理解公司的的业务特点点和关键成成功要素l 对本行业市市场、竞争争对手以及及政策法规规有充分的的了解和把把握l 能够敏锐地地预见未来来的结果和和发展方向向l 当面对长短短期利益冲冲突时,寻寻求能够平平衡企业整整体利益的的结果和战战略l 对全局与局局部间的关关系有
4、明确确的认识,能能分清轻重重缓急低效的行为为表现高效的行为为表现 不能很好理理解公司的的优势与弱弱势、面临临的机遇与与挑战 不能对本行行业或本领领域的发展展方向做出出准确判断断 不能及时掌掌握竞争对对手的发展展动态 不能根据公公司的发展展方向与战战略目标,提提出有效建建议 只关注短期期目标的实实现,而忽忽略或损害害长远的发发展 不能将所做做的工作放放在公司的的战略层面面上考虑 有比较全面面的知识和和宽广的视视野 表现出对公公司强势,弱弱势,机遇遇以及威胁胁清晰的理理解 能根据公司司的业务特特点与核心心能力思考考公司的发发展战略 能够及时准准确地掌握握并预测行行业的趋势势与竞争对对手的动向向 善
5、于平衡长长短期的目目标与利益益 能及时准确确地抓住有有利于公司司发展的战战略性机会会,并制定定相应的策策略 能兼顾全司司与局部的的利益,也也能分清孰孰轻孰重4分析判断定义:收集集与分析相相关信息,提提出多个备备选行动或或措施,并并运用知识识与经验从从中找出符符合当前状状况的最佳佳解决方案案。关键行为:l 系统收集对对解决问题题最有用的的材料和信信息l 能够全面分分析问题的的各个方面面及其重要要细节;善善于从不同同角度来分分析问题l 能透过表象象理解和判判断隐含的的事件和信信息 l 在情况不明明或信息不不全下及时时做出有效效判断l 能充分考虑虑有利因素素、不利因因素、时效效性以及各各种资源,对多
6、种解解决方案进进行比较和和评估, 选择一个个最合适的的解决方案案低效的行为为表现高效的行为为表现 对面临的问问题比较茫茫然,不知知道从何入入手收集相相关信息或或只是随意意收集 依靠单一的的信息来源源,疏于扩扩大信息源源 分析问题时时过于粗略略或者过于于纠缠细节节 分析问题只只停留在表表面现象上上,不能看看到各种事事物或现象象之间的联联系以及背背后的根本本原因 在情况不明明时,要么么举棋不定定、优柔寡寡断,要么么想当然的的草率决定定 做决定时受受到个人的的偏见、情情绪的影响响 常提出不够够全面,缺缺乏可操作作性的方案案 面对不同的的问题,很很快知道从从哪些地方方、通过哪哪些途径、运运用哪些方方式
7、收集哪哪些信息以以帮助判断断 能平衡充分分收集信息息提高判断断准确性和和及时做出判判断之间的的矛盾 能从多个角角度、全面面客观地分分析问题,能能充分考虑虑各利益相相关方的内内在联系和和利害关系系 能够透过表表面现象理理解问题,能能看到问题题不明朗的的一面 能迅速分析析整理来自自各方的、混混乱的甚至至是相互矛矛盾的信息息并找到关关键点,做做出有效判判断 能将复杂的的问题进行行分解,并并转换成简简单的、可可操作的解解决方案 在情况不明明或信息不不全的情况况下也能做做出有效判判断计划执行定义:根据据目标与任任务要求,制制定切实可可行的行动动计划,有有效地协调调与运用各各种资源,确确保计划的的顺利执行
8、行与目标的的实现。关键行为:l 善于将宽泛泛的目标转转化为具体体的目标、标标准以及行行动计划l 调动为完成成目标所必必需的各种种资源(包包括人员,经费以及及设备等)l 授权恰当的的人员去完完成工作, 并在必必要时对他他们的工作作进行协调调l 监督工作进进程并在目目标不能完完成时做出出必要的调调整l 预见到实施施过程中的的困难,消消除各种障障碍确保工工作目标顺顺利完成或或者使已偏偏离方向的的工作回到到正常的轨轨道上来低效的行为为表现高效的行为为表现 不善于为实实现具体的的目标而制制定详细的的行动计划划 不能获得和和预备好实实现目标所所需要的各各种资源和和支持 不对部门工工作进程进进行监控,以以至
9、于工作作出现差错错 不能统筹安安排各项相相互联系的的工作,以以至于影响响工作效率率的提高 不能及时准准确预计到到会明显影影响工作进进程的问题题 总是要将工工作拖到最最后,以至至于给自己己或团队带带来不必要要的压力 经常需要他他人的督促促才能按时时完成任务务 使用过多的的、超出预预算的资源源来完成任任务 能将总体目目标转化为为具体的、可可衡量的、能能实现的目目标,并制制定有效的的实施计划划、行动步步骤和时间间表 有效地管理理时间与资资源,确保保以恰当的的方式在规规定时间内内完成任务务 系统地监控控和评价整整个团队的的工作进程程与行动结结果 能分清工作作中的轻重重缓急,确确保紧急且且重要的工工作最
10、先完完成 善于协调与与其它部门门间的关系系,以获得得及时有效效的工作支支持 预见到实施施计划时可可能遇到的的各种紧急急情况并事事先准备好好应急预案案 在遇到困难难和障碍时时,能及时时调整行动动步骤或方方案,确保保任务的有有效完成客户导向定义:善于于把握客户户的需求,有有效地与客客户沟通,愿愿意为客户户提供高质质量的产品品与服务,致致力于维护护和提升客客户的满意意度。关键行为:l 明确知道谁谁是公司内内部和外部部的客户群群体l 能积极主动动地了解客客户的期望望与要求,善善于从顾客客的角度分分析问题, 能预见见客户需要要的变化趋趋势l 能以亲切、和和蔼的态度度对待客户户并对客户户的咨询、疑疑虑或反
11、对对做出及时时有效的回回复或解答答l 主动征求客客户的反馈馈意见, 不断改进进客户服务务的方法l 保持与客户户的联系并并与客户建建立长期的的双赢伙伴伴关系低效的行为为表现高效的行为为表现 想当然地认认为已经明明确知道客客户的需求求 认为客户的的需求是固固定不变的的 不了解客户户的真正动动机,过分分地满足客客户需求以以至于损害害公司利益益 没有根据客客户的特点点或需求改改变自己的的策略和做做法 不能准确及及时地向客客户提供产产品和服务务 没有让客户户及时了解解公司产品品与服务的的变化 客户提出批批评、抱怨怨与特殊要要求时表现现出不耐烦烦, 甚至至发脾气 不主动与潜潜在客户、关关键客户建建立或保持
12、持联系 乐于满足内内部与外部部客户的期期望与要求求,并与他他们建立稳稳固的同盟盟关系 能准确把握握与预测客客户的需要要 确保产品与与服务已按按事先承诺诺提供给客客户 主动收集客客户的最新新信息和反反馈,并将将它用于改改进产品与与服务 始终以友好好积极的态态度对待客客户的各种种反应,在在兼顾公司司利益的同同时恰到好好处地满足足客户的期期望 与客户建立立和保持有有效的联系系,获得他他们的信任任与尊敬 在提供产品品与服务后后,还能与与客户保持持合作关系系以确保将将来的再次次合作专业能力定义:掌握握本行业本本岗位工作作所需要的的知识与技技能,并将将它运用于于工作中。关键行为:l 能运用专业业知识技能能
13、解决本职职工作中的的常见问题题l 了解本专业业和行业的的发展方向向以及最新新知识/技技术/产品品l 熟悉公司相相关的业务务流程l 熟悉与工作作相关的重重要法律/法规及政政策l 能从专业上上给予下属属指导和帮帮助;能向向上级领导导或其它部部门提供专专业意见低效的行为为表现高效的行为为表现 不能及时掌掌握本行业业的相关政政策、法律律与法规 不了解本行行业的最新新发展趋势势 不能跟上本本专业领域域知识与技技术的最新新发展 不能有效解解决本职工工作领域中中所遇到的的常见专业业问题 不能有效地地向上级领领导或其它它部门提供供专业意见见 经常需要他他人提供专专业知识与与技术的支支持 熟悉行业政政策与本行行
14、业的发展展方向 不断提升本本专业领域域的知识和和技能,紧紧跟最新发发展 对本职工作作领域出现现的专业问问题,能提提出有效的的解决方案案 熟悉公司相相关业务流流程与各相相关部门的的主要职责责 能向同事、上上级或客户户提供专业业的支持与与辅导 善用专业知知识与技巧巧,规避风风险,维护护公司利益益谈判能力定义:准确确把握谈判判各方的共共同利益与与可能发生生的冲突,在在坚持原则则的情况下下灵活运用用各种策略略,以达成成各方都能能接受的解解决方案。关键行为:l 能快速识别别对方的谈谈判风格,及及时调整自自己的谈判判策略l 准确把握对对方的观点点,洞察其其所关注的的问题l 善于表达并并坚持自己己的观点和和
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