酒店业务部总经理职责说明书dylm.docx

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1、职位描述述文件职位识别别信息职位名称称酒店业务务部总经经理所属部门门营运中心心职位编号号所在城市市工作地点点公司酒店店业务部部出差要求求无偶偶尔经常常驻版本号V1.00生效日期期工作网络络关系直接上级级职位营运中心心总监（CCOO）汇报职位位酒店业务务部总经经理直接下级级职位酒店配额额采购部部高级经经理、配配额控制制部高级级经理、信信息汇编编主管人员管理理权限薪酬无 建议权权 决定权权直接下级级人数5人绩效无 建议权权 决定权权直接管辖辖团队50人配备无 建议权权 决定权权业务指导导职位酒店销售售高级经经理、高高级副经经理，配配额控制制部高级级经理、信信息汇编编经理，运运营部门门营运经经理对职

2、位产产生影响响的外部部机构同行业公公司、猎猎头公司司、酒店店产品供供应商受到职位位影响的的外部机机构同行业公公司、酒酒店产品品供应商商任职资格格教育程度度大学或同同等学历历以上专业方向向经营管理理/旅游游服务/酒店管管理及相相关专业业工作经验验5100年以上上同行业业/旅行行社/酒酒店工作作经验行业经验验掌握相关关的旅游游业、酒酒店市场场销售知知识；掌握相关关工作业业务流程程；了解公司司组织结结构、各各部门相相互协作作关系、公公司内部部的业务务流程；熟悉本部部门各项项工作流流程、规规范要求求。培训经历历管理技能能计划及执执行能力力组织协调调能力人际关系系沟通能能力突发事件件的处理理能力专业技能

3、能旅游市场场的动态态预测能能力本专业的的管理运运作能力力竞争对手手的调研研分析能能力优秀的谈谈判合作作能力通用技能能计算机及及网络应应用能力力良好的英英文表达达和写作作能力高度客户户服务意意识职位目的的与职责责职位目的的（存在在的理由由，限制制和目标标）为保证部部门各项项工作的的顺利开开展，在在营运中中心总监监的领导导下，协协助其进进行酒店店市场分分析、完完成酒店店配额采采购、预预留房间间配额、配配额控制制、促进进产品销销售、合合理配备备人员、掌掌握成本本预算、制制定绩效效考核等等，以实实现最优优产品、最最佳利润润率为核核心的目目标，并并建立与与维护内内部工作作的流程程管理体体系，及及时为运运

4、营部门门提供良良好的产产品与服服务支持持。职责范围围(名称、定定义、该该职责所所要达到到的结果果/目标标)责任级别别（全部/部分/协助）衡量标准准(数量、质质量)业务类战略层面面1、 据战略目目标拟定定酒店产产品采购购计划，实实现利润润率及利利润额目目标2、 与重要战战略合作作伙伴的的谈判和和管理全部协助内、外客客户的满满意度上级评价价战术层面面1目标标制定：实现全国国签约酒酒店数量量实现年度度全国总总利润率率实现年度度全国平平均间夜夜利润额额确保来自自的酒店店投诉解解决及回回复率2计划划实施：根据市场场需求拟拟定并审审核全国国酒店产产品的采采购计划划；参与与酒店产产品的推推广计划划；协助助制

5、订酒酒店产品品的销售售策略；审核各各区域酒酒店采购购人员配配备及人人力、办办公成本本预算控控制；监监督具体体计划的的执行情情况。3绩效效考核：签约酒店店的质与与量标准准；酒店店预留房房配额；酒店房房间使用用率；酒酒店满房房率、NNOSHHOW率率控制；平均间间夜的利利润；内内外部客客户的问问题或投投诉处理理结果满满意度及及实效性性；与酒酒店保持持良好的的合作关关系；酒酒店产品品信息（价价格、房房量）的的维护与与更新。4团队队管理：建立并不不断完善善部门的的工作流流程体系系；制定定有效的的业绩考考核制度度；就组组织结构构和职位位设置提提出有价价值的优优化建议议；合理理利用人人力资源源；保持持良好

6、的的上下级级沟通渠渠道；了了解下属属思想动动态，积积极协助助共同实实现部门门的工作作目标；根据业业务性质质，实行行数据化化管理制制度。5部门门协作：配合运营营部门对对酒店产产品的销销售；及及时协助助处理运运营过程程中遇到到的日常常问题及及客户投投诉等；与技术术支持部部门合作作，共同同建立并并完善业业务工作作流程体体系；帮帮助结算算部门与与酒店建建立良好好的沟通通渠道；部门内内各工作作职能的的紧密配配合。全部全部部分协助全部协助全部协助约酒店数数量及星星级平均利润润率平均间夜夜利润额额及时性和和回复反反馈率签约酒店店质量、推推荐酒店店优势、预预留房配配额、满满房率、NNOSHHOW率率控制内外客

7、户户的满意意度上级评价价内、外客客户的满满意度3、 上级评价价客户满意意度部门员工工的满意意度上级评价价操作层面面1、 酒店产品品采购合合同制作作；2、 收集区域域酒店的的合作条条件、合合作意向向；3、 实地考察察、了解解并核实实酒店的的相关信信息资料料；4、 洽谈双方方合作的的原则及及中、长长期合作作目标；5、 提出合作作过程中中的工作作细节配配合要求求；6、 房间价格格及保留留房量的的比较确确认；7、 建立并保保持与酒酒店的合合作关系系；8、 正式签约约，合同同审核并并开始生生效；9、 监督管理理合同的的整理归归档；10、酒酒店相关关信息资资料的准准确录入入协助或全部外部满意意度（酒酒店供应应商、直直接客户户）上级评估估管理类1、 与制定本本部门的的组织机机构、职职位编制制和职责责分工2、 拟定直接接下属职职位描述述文件3、 实施对直直接下属属的绩效效管理4、 配合人力力资源部部参与本本部门员员工的招招聘与业业务培训训工作全部部分内部满意意度新员工试试用期流流失率