企业高层管理（DOC 90页）22668.docx

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1、企业高层管管理 1.1 领导作用用 企企业开始时时只不过是是一个人或或一伙人头头脑中的想想法、主意意、发明或或方法，为为实现这个个主意，找找到提高其其价值的途途径，一般般要经历叫叫做寻找找顾客需求求并设法满满足的弯弯曲过程商品化的的经验。企企业象生物物体一样，经经历一个生生长、发育育、成熟乃乃至消失的的过程。企企业的消亡亡与生物体体不同，其其消亡过程程往往要持持续若干年年，开始不不易发觉，与与企业关系系密切的人人可能不愿愿意正视这这个现实。与与生物体不不同，企业业衰弱时往往往可以再再生起来。企企业会消亡亡，而且极极易死亡。因因此，企业业的生存是是最基本的的，企业的的成长是最最精彩的篇篇章。 企

2、企业是生生命体，人人是种子子。企业业从根本上上说是人的的一种创造造活动，必必须十分重重视企业中中人的因素素，而经营营者和管理理者是否具具备实际管管理技能是是最重要的的因素人人的成长！在未来的的成功企业业中高层管管理者的领领导作用的的价值已有有许多著作作加以论述述。 领领导作用和和责任 成成长的企业业不断地扩扩大规模和和影响，必必然要不断断增加新人人和众多的的部门，并并和许多利利益关系者者打交道。它它有顾客，他他们期望货货物和服务务中的质量量和价值; 它有供供应商，他他们为了继继续做生意意而向它看看;它有员员工，他们们为了工薪薪和安全而而向它看;它有股东东，他们期期望投资能能有回报; 它有社社会

3、，社会会为他的公公民期望税税收与工作作。股东，员员工，客户户，供应商商是公司的的所有利害害关系者。社社会与投资资者都希望望了解公司司的构想。这这些人当中中的每一种种人都希望望组织成功功。他们期期望高层管管理者以一一种有效而而富有说服服力的方式式负起不可可推卸的最最大的责任任。他们将将注意管理理者是否言言行一致和和实际的绩绩效，并且且以实际的的绩效为尺尺度给以高高层管理应应有的报酬酬。在在企业中，高高层管理的的领导作用用是建立在在以质量价价值与使客客户满意作作为关键目目标的系统统中。这些些目标必须须非常明白白和具有可可实现性，而而且它们必必须伴随有有可识别的的策略，使使得每一个个人都知道道期望的

4、是是什么以及及需要如何何去达到这这些目标。 基基准点 当当今，世界界已进入全全球性的经经济环境，毫毫无疑问，海海外企业对对本国市场场的追逐，已已成为本国国企业的威威协。一家家成功的企企业不能再再假设只要要它在国内内市场具有有竞争力的的话,它的的未来就将将是肯定的的。倘若公公司想要有有长期的成成功，高层层经营者必必须在市场场营销，质质量，成本本与产品服务开发发方面培养养一种国际际眼光。这这要求有来来自国内、国国际竞争对对手对于产产品服务务，质量，不不断改善与与总的发展展计划和策策略等的市市场信息和和基准点信信息。至少少，高层经经营者必须须掌握六个个基准点信信息: 需求的作用用人们（或或公司）对对

5、该类产品品或服务的的需求量究究竟有大多多？ 与竞争对对手相比，人人们打算从从你的公司司购买的产产品（或服服务）究竟竟有多少？即市场占占有份额？ 客户如果果缺了这种种产品（或或服务），能能不能改用用其他代用用品 需求求的变化（方方向和速度度） 人们对该该产品或服服务的需求求量是与年年俱增还是是逐年减少少？ 公司的市市场份额是是上升还是是下降？ 是客户逐逐渐倾向代代用品，还还是该产品品或服务的的地位越来来越巩固？ 构构想和使命命 如如果公司希希望将来仍仍要生存，高高层管理者者必须有一一个一贯的的构想。这这个构想必必须包括最最高质量的的服务，客客户喜爱的的产品以及及将客户作作为公司成成就的最终终判断

6、者的的公司使命命。该构想想应包括对对其行业内内公司的竞竞争分析，企企业发展的的具体目标标和要求，实实现目标所所需的资源源的保证，以以及实现目目标所需的的时间，以以及公司在在每一方面面应如何实实现优秀的的设想；而而且要包括括一份客户户的设想，作作为设计公公司产品和和服务的驱驱动力；它它还包括一一个培训与与激励职工工队伍的设设想、企业业的价值与与文化。它它必须承认认使客户满满意是公司司生存的要要求。 公公司的质量量价值 高高层管理应应当承诺提提高公司质质量价值的的责任，它它不仅表现现在公司所所提供的产产品和加工工的质量，服服务的质量量，承诺的的质量，而而且包含公公司质量的的更广泛的的价值，它它包括

7、公司司的信誉和和信用质量量，公司形形象的质量量，每一种种可能参与与的活动的的质量，处处理每一个个不希望出出现的缺陷陷和争执时时以维护公公司的质量量价值为优优先的原则则。在大众众的心目中中公司的名名称和品牌牌表达了它它的质量价价值。 自自我评估自自我评价过过程它提供供了评价各各个经营领领域现状的的一种系统统的方法。该该过程在设设计上既作作为一种诊诊断工具，也也由于评价价过程迫使使管理人员员与员工考考察现存的的程序与办办法，并与与创造优秀秀企业的要要求进行比比较，所以以这种比较较会导致产产生改善经经营的行动动计划。 不论评估的的结果如何何，进行并并作出评价价的过程总总是有益的的。对一项项活动或一一

8、个组织进进行正式的的、详细的的评估往往往会暴露出出一些涉及及绩效抑止止的因素、问问题与弱点点。这些信信息可能比比该评估的的直接结果果更有价值值。识别你的的经营实力力与弱点。 保证有适适当的制度度、过程与与程序存在在。 对照当前前的企业创创优目标进进行水准基基点的比较较。 核实不断断改善的进进展。 1.2 长长期企业规规划 长长期企业规规划是一份份为企业在在适当时间间跨度上控控制企业方方向的营业业规划，支支持企业的的构想和使使命。基准准点信息和和预测应是是长期企业业规划过程程的一部分分，它对于于管理者作作出决策是是不可缺少少的，长期期企业规划划指导企业业的经营计计划和日常常活动。 对长期规规划来

9、说，一一般要求是是： 是适用于于适当时间间跨度的该该企业的一一个正式文文件； 论述该企企业的所有有领域； 包括该公公司的市场场的一个分分析； 表现出竞竞争意识； 评价企业业的竞争风风险与机会会； 论述市场场，财务计计划，预期期的成长，工工厂与设施施的扩充； 有成本目目标； 论述人力力资源计划划与开发； 规划研究究与开发活活动及其期期望的成果果。 企业的发发展环境 为为公司制订订出有效的的企业规划划所需的知知识与背景景，将取决决于以前是是否订过这这样的规划划。在首次次制订规划划的情况下下，不管在在此之前企企业本身存存在与否，有有若干关键键要素是必必要的。这这些要素主主要地可在在运作环境境的范围内

10、内找到。即即公司必须须考察其运运作环境以以保证企业业的方向与与它们运作作环境是相相匹配的。构构想与使命命必须与经经济、市场场以及技术术因素的实实际相一致致。这取决决于企业的的类型，这这些因素对对企业的规规划与最终终表现能具具有不同的的影响。例例如，技术术趋向这一一分析必须须远远超过过显而易见见的东西，并并将使用它它去影响设设计策略，生生产策略与与市场策略略。 竞竞争分析 市市场分析的的一个重要要成份是竞竞争分析，这这就要求企企业懂得同同竞争者的的产品服服务相比，同同替代产品品服务相相比，同世界最好好的产品品服务相相比时其产产品服务务的地位。要要有效地做做这种分析析，企业必必须知道对对客户来说说

11、哪些产品品服务特特征是最重重要的，哪哪些需要正正被满足，满满足到什么么程度，或或未获得满满足，以及及客户对这这些特征认认为有多大大价值。 技技术的发展展 在在将来，大大多数制造造产品服服务将受到到某种技术术发展的影影响。例如如，虽然产产品技术已已将立体声声唱片改进进到了既便便宜又相对对质优的程程度，但光光盘技术的的出现废弃弃了唱片的的实际使用用。这一例例子表明一一家公司必必须注意发发展着的技技术不仅仅在现存产产品中，而而且也要包包括进入产产品生产中中的加工和和管理技术术。例如，乳乳液、乳胶胶、颜料、油油漆的技术术，在过去去几年中并并未有多大大改变，然然而在零售售地点按订订单提供有有色油漆的的交

12、货系统统已显著地地改变了人人们购买油油漆的方式式。跟不上上这种管理理技术的步步伐的制造造商已发现现他们自已已正在油漆漆零售市场场中失去市市场份额与与获利的能能力。为了了制定长期期企业规划划，技术的的安排、实实施与提供供资金必须须成为企业业考虑的一一部分，它它是公司使使命的必要要组成部分分。 运运作的连续续性 公公司的最终终目的应是是其制造服务事业业运作的连连续性，运运作的连续续性意味着着公司有其其自身的生生命，它超超越公司目目前的寿命命而延伸；这就意味味着公司有有能力产生生有效的管管理，有能能力运作该该公司所需需的人力与与经济资源源；这意味味着产品服务、质质量、成本本与交货在在市场上是是具有竞

13、争争力的，因因而公司能能保持持续续繁荣。 制制造服务务战略 成成功的公司司懂得公司司的力量在在于其产品品服务所所增加的价价值，以及及这些产品品服务的的成功。公公司的战略略必须包括括在尽可能能短的时间间内设计、生生产并递交交给客户高高质量的产产品服务务，而且低低成本地去去取得竞争争优势。制制造服务务战略必须须致力于日日益重要的的灵活性与与时间竞争争优势的问问题。 财财务目标 企企业规划必必须包括公公司的财务务目标。 今今天，在大大多数大中中型企业中中，正常地地设定财务务绩效标准准和建立核核算职工的的工资报酬酬体制具有有很大影响响。实际上上，执行以以上工作的的就是中型型到大型公公司业务系系统中的成

14、成绩记录员员。这个职职能是必要要的，而且且如果恰当当地处理是是有非常积积极的意义义。 企企业的创立立和发展必必须寻求投投资者或贷贷款者，为为了劝说自自己、人们们、法人、金金融或投资资机构将他他们的存款款投向企业业，企业必必须付给他他们一定的的报酬投投资回报。有有关公司方方面的决策策必须归结结为在可接接受的时间间框架内满满足投资回回报目标的的成功。 组组织的计划划与控制作作用常常集集中在财务务上，以便便引导为企企业规划建建立绩效目目标，为不不断改善活活动建立成成本控制目目标。在做做出涉及新新市场、新新技术、新新的制造服务能力力及其它投投资的战略略决策时，来来自财务的的输入是关关键性的。 详详细的

15、管理理费用分析析及恰当的的分配能使使一个被认认为是亏损损的产品服务，其其实都是可可以盈利的的。成功的的制造商懂懂得标准分分配方法与与对不同产产品服务务采用最恰恰当方法之之间的区别别。 评评审与修改改过程 规规划还应包包括一个通通常在三至至五年的生生命期间对对该规划的的定期评审审的过程。最最低限度的的期望是每每年将有一一次评审。 管管理部门需需有恰当的的体制，跟跟踪对照计计划中规划划设定的目目标与目的的，并报告告实绩。11.3同同员工沟通通 沟沟通与体制制的管理是是企业管理理中控制与与协调的关关键。管理理的最重要要功能也许许是把公司司的构想、使使命、期望望与绩效准准确地传递递到职工，不不达到如此

16、此的沟通水水平，没有有一项其它它功能能够够被成功地地完成。 工作人员员在完成其其工作中越越来越多地地要依靠信信息来驱动动。具有较较少层次的的扁平型组组织是发展展趋势，这这种趋势提提高了向实实际完成工工作人员提提供正确与与及时信息息的重要性性。为了用用分散的方方式使决策策更接近于于客户，公公司内部的的信息流程程也必须分分散化。组组织内部的的通信应该该向下一直直流通到最最低的责任任层，向上上则应流通通到高级管管理层，横横向应流通通于企业的的各个职能能之间。这这些就是对对管理部门门与职工之之间有效的的、双向沟沟通系统的的具体期望望。1.44同客户户与供应商商的沟通 客客户期望 11. 客户户希望有方

17、方便可靠的的正式沟通通渠道 22. 产品品订货，发发货通知可可通过电子子通信等新新型方式。 33. 客户户希望收到到的产品是是零缺陷的的，它希望望了解到企企业保证产产品服务务是按正确确的规格与与水平制造造提供。希希望企业有有一个充分分起作用的的质量保证证系统，期期望管理部部门对所提提供的产品品和服务有有完整的跟跟踪和控制制。 供供应商期望望 供供应商希望望产品与服服务的供应应可以在今今后多年的的时间跨度度上是可以以信赖的。许许多供应商商培育计划划的最终目目标是保证证与供应商商双方的长长期合作成成功。 1.5作作业纪律 管管理者必须须把作业纪纪律作为公公司文化的的一部分来来建立。这这意味着公公司

18、纪律与与规则一视视同仁地适适用于每一一员工，而而且教育与与帮助员工工们独立地地去做他们们的工作。 企企业拥有一一个整洁和和有序的环环境是必要要的，这个个环境是需需要全体员员工遵守公公共的纪律律和行为要要求来维护护，要使员员工明白有有些无谓的的行为将产产生糟蹋环环境整洁有有序的后果果，影响他他人并增加加公司在维维护环境上上的开支。日日本的企业业提倡4SS的口号：整理、整整顿、整洁洁和守纪律律。 1.6组组织结构 企企业应有一一个有效的的、成文的的与正在从从事业务的的产品服服务类型相相适应的组组织结构。所所有关键职职能都应配配备在教育育、训练与与经验均同同该管理职职能相适应应的人员。管管理部门对对

19、每一关键键岗位的更更换应能进进行有效的的识别，以以保证作业业的连续性性。对质量量保证功能能有一项特特殊的要求求，即质量量职能层次次要高。 公公司结构的的基本原则则是结构要要按照各种种活动对组组织的价值值来分配权权力。因此此，企业的的结构是公公司目标、使使命、文化化与人员的的反映。结结构是看得得见的权力力。通过察察看一张当当前组织表表，你就立立即能够对对这家公司司实际上给给了质量、生生产服务务或其它任任一你感兴兴趣的职能能以多大的的重要性有有所感触。 组组织结构必必须适合公公司目前的的使命，同同时考虑战战略方向上上可能的改改变。管理理者必须采采取步骤去去保证使组组织结构内内部各不同同部门与职职能

20、紧密合合作并互相相协调。当当跨职能的的作业成为为焦点之时时，常常会会诞生新生生的组织。企企业组织经经常停止在在一种同它它已经为自自身设定的的任务不相相称的格式式中。由个个人关系与与关键性个个人的特殊殊知识组成成的非正式式组织结构构，可能与与公布的正正式组织结结构相当不不同。它时时常指出正正式结构已已经不再适适合于公司司的有效作作用了。在在计划过程程中，以及及在为不断断改善而奋奋斗时，管管理者必须须考虑正式式结构与非非正式结构构的不同，并并保证这两两者不要背背道而驰。 1.77人力资资源 日日益受到重重视的管理理思想是以以工作与员员工的灵活活性为基础础来建立灵灵活的组织织，这种组组织能满足足变化

21、着的的客户需求求。每一员员工都能完完成他目前前被委派的的工作之外外的其他工工作，应在在他看来更更喜欢的工工作上受到到训练，并并且把改革革看作对他他的安全并并无威协。本本文中讨论论的所有期期望都涉及及对公司员员工的恰当当使用，参参与，培育育，训练与与反馈。 管管理者必须须把企业的的人力资源源不是看作作成本而是是看作一项项成功计划划的主要成成份。这些些员工必须须具有适量量的训练，公公正地收到到报酬，并并且了解管管理者是把把员工基础础看作为成成功的关键键。把时间间与金钱投投资于人力力资源应当当像投资于于任何其它它资源一样样地来考虑虑。为了保保证有熟练练的员工，管管理者必须须安排足够够的额外津津贴，解

22、决决员工的特特殊需要与与工作、生生活的质量量问题。 管理者应应施行一项项有效的员员工训练与与培育计划划，并把员员工安放与与提升到用用得上他们们的技能与与才能的工工作岗位。虽虽然需要进进行训练的的领域是众众多的，特特别需要的的是： 质量技术术的训练，包包括统计的的工序控制制（SPCC） 不断改善善的方法 集体协作作与问题解解决 安全工作作实习 1.8不不断改善的的管理 不不断改善是是作为一条条通向公司司成功的道道路而贯穿穿于本文。组组织必须对对创新的价价值具有认认识。创新新传统地被被认为是企企业的强点点之一，它它曾经时常常表现为戏戏剧性的技技术跳跃。全全公司范围围的响应并并超前客户户需要的创创新

23、乃是企企业成功的的关键之一一。重要的的是使所有有员工去参参与对付客客户需求的的创新的文文化。至于于不断改善善，其实际际收益不在在于巨大的的跳跃，而而在于系统统、产品与与过程中的的增量，这这是客观的的进步。 对对管理者的的挑战是去去创建一个个珍惜创新新的组织与与满载改革革的一种生生活方式。这这一态度必必须成为计计划过程的的一部分，而而且公司必必须有组织织地去提高高它。管理理者必须以以身作则，仅仅仅将创新新挂在口头头上是无多多大用处的的。放置在在创新上的的真正价值值是通过报报酬体制将将员工在这这一领域的的成功联系系起来。管管理部门应应该有一项项全面质量量管理战略略。全面质质量管理的的定义既是是一种

24、哲理理又有一套套指导原则则，它们是是一家不断断进步的组组织的基础础。全面质质量管理应应用定量方方法与人力力资源去改改善提供给给企业的原原料与服务务，去改善善组织内部部的一切过过程，去改改善客户当当前与未来来的需要被被满足的程程度。 全全面质量管管理以一种种训练有素素的方法把把基本的管管理技术，现现存的改进进努力，以以及技术工工具结合起起来。管理理者应实施施一项不断断改善的计计划。这一一计划应： 包括组织织运作的各各个方面 具有实实际的标准准与目标 受到恰当当的训练的的支持 提供资源源以便出结结果1.9管管理有效性性 企企业规模的的扩大会带带来管理的的复杂性，容容易产生部部门间的冲冲突和埋怨怨，

25、从而降降低管理的的有效性，甚甚至产生内内耗，浪费费企业的资资源，牺牲牲效果。 合合作与协调调 管管理部门应应创造与维维持一种跨跨职能、跨跨部门与在在不同企业业地点的紧紧密合作： 达到企业业目的。 加强合作作，诸如使使用内部客客户与用户户/供应者者技术。 利用恰当当的跨职能能管理过程程，诸如部部门间的质质量改进与与问题预防防小组。 建立并监监控提高作作业集成度度的总体指指标。 内内部客户的的概念用来来使每一员员工理解他他是其他员员工的一位位客户，而而他们，反反过来，又又是其他员员工的客户户。员工往往往认为客客户是某一一遥远的实实体，那是是销售部门门的责任。内内部客户与与用户和供供应者技术术的使用

26、使使每一员工工注意到他他自己对公公司的一项项全面质量量管理的贡贡献。 建建立有效的的沟通系统统 原原理：信息息通互助，信信息不通互互阻。 企企业应建立立贯穿组织织的有效沟沟通系统，在在这方面的的技术进步步已经日新新月异，任任何不善于于利用的企企业终将失失去竞争能能力。 文文件编制 管管理部门应应保证所有有的对于公公司的运作作不可缺少少的计划、过过程、手续续与体制都都有明文规规定，并得得到及时更更新。这是是维护公司司运作的连连续性不可可缺少的要要求。特别别要求包括括： 一份正式式的书面的的长期企业业规划。 一份正式式的组织表表。 所有职工工的岗位描描述。 一份现现行并及时时更新的规规程和相关关文

27、献在使使用地点应应立等可取取。 资资源分配 高层管理理应提供为为提高管理理有效性，而而需要的资资源，具体体的期望包包括： 信息沟通通系统和运运行的预算算。 管理层的的培训预算算。 文件编制制和更新的的预算。 1.10有效绩效效执行的度度量 在在某一种意意义上没有有对公司的的全部活动动进行估价价就不能评评价管理绩绩效。公司司的每一活活动取决于于有效的管管理。在下下面的评估估表中，采采用较狭窄窄的观点聚聚焦看管理理部门是否否真正试图图寻找并使使用度量或或绩效的指指示器。所所有活动与与运作应定定期地受到到审核。第二章 经经营与体制制（系统） 2.1 经经营与体制制的管理 2.2 计划过程程 2.3

28、经营计划划和活动 2.4 工作程序序 2.5 经营系统统（体制） 2.6 场地与设施 2.7 生产率的提高 2.8 人力资源 2.9 报告与审核 2.10 不断改善 2.11 经营有效度的度量 本本章有两个个目的。 第第一个是去去收集与概概括如何成成为一家有有竞争力制制造公司的的经营特征征。 第第二个目的的是去阐明明要确保有有效经营所所需的主要要的经营体体制（系统统）。 首首先提出对对管理，计计划，管理理程序与设设施的期望望，然后随随之提出对对体制的期期望。 2.1 经营与体体制的管理理 对对一家经营营公司的管管理有一些些特定的期期望： 第第一， 公公司应具有有有效的管管理体制。 第第二， 公

29、公司应具有有与它的规规模，目标标和技术要要求相称的的一个成文文的组织结结构。 第第三， 公公司的管理理集体应表表现出对关关键性业务务系统的有有效控制。 经经营管理着着重在协调调，沟通，指指挥与控制制公司的日日常经营，管管理活动的的协调与沟沟通变得日日益重要。管管理层应建建立与维护护跨职能与与部门界限限以及各业业务地点之之间的紧密密合作，目目的是去达达到经营目目标；采取取步骤以加加强有效的的合作，诸诸如使用内内部客户与与使用者/提供者技技法；利用用适当跨职职能和管理理过程，如如部门间的的质量提高高与问题预预防小组；并建立与与监控体现现经营一体体化不断提提高的关键键指标。 经经营主管们们也应担当当

30、带头人，表表现出对满满足客户需需要的敏感感性，并表表现出以建建立质量和和客户满意意作为公司司主要目标标的承诺。经经营决策必必须确保公公司长期与与短期的成成就两个方方面。 经经营管理层层应管理好好不断改善善过程，并并把它运用用于公司的的各个职能能中去。 经营管理层层应把广义义的质量价价值结合进进日常的经经营管理；设置明白白定义的客客户满意与与质量提高高方面的目目标；分配配适当的资资源到技术术，质量，成成本，交货货与客户满满意的改善善；定期地地检查经营营状态与计计划；采取取行动去帮帮助未达到到计划绩效效的单位；并向公司司全体人员员通报情况况。2.2 计计划过程 要要确保企业业长期的生生存与有利利可

31、图，仔仔细的规划划和计划工工作是必要要的，管理理层必须投投入许多时时间与精力力去从事它它。有各项项经营计划划给于支持持的一项长长期的企业业规划，乃乃是经营连连续性的保保证。经营营计划支持持长期企业业规划的实实施，提出出达到某种种结果所需需的各种活活动的设计计与实施的的纲要，通通过它来执执行详细的的计划书。关关键性要求求就是经营营计划与长长期企业规规划必须互互相一致。 一一家公司的的计划过程程是选择计计划工作所所需的数据据种类，要要使用的方方法以及评评审的过程程。该过程程应被明白白地定义。应应当使用书书面程序以以保证在各各个层次与与各种活动动内部都具具有一致性性。跨职能能的计划必必须加以协协调。

32、 计计划过程还还应包括将将结果传递递到全体员员工的手段段。除非得得到实施，否否则计划并并无多大价价值。因此此公司必须须有一种把把计划过程程的结果沟沟通到全体体职工的有有效的不断断前进中的的方法。员员工应有他他们所需的的信息使他他们能作出出同该计划划相一致的的决定。 所所有计划应应载入文件件并在需要要时能提供供给员工参参考。客户户与供应商商将像员工工一样地来来使用质量量体制计划划。 计计划过程应应是仔细地地管理过程程，并将计计划工作的的具体责任任赋予合格格的人员，受受委托参与与计划过程程的员工代代表了公司司的各个层层次与各种种活动，并并应在计划划工作方面面经过正式式训练。目目的是集合合一个能代代

33、表整个组组织的胜任任工作的计计划工作人人员。 应应准备定期期报告去反反映达到计计划目标的的进展情况况。要有审审核小组定定期地审核核该计划与与进展，其其成员是最最好不属于于计划小组组成员，计计划工作的的费用应当当记录并对对照计划工工作的预算算予以跟踪踪。 不不断改善的的哲理既适适用于作业业也适用于于计划工作作。管理者者应不断改改进计划过过程的质量量，降低计计划工作的的成本而增增加其有效效性。 实实绩与计划划对比，已已往计划的的准确性，以以及计划工工作中所使使用的经济济预测与社社会预测的的准确性，这这都是有效效计划与管管理过程的的一些指示示器。 员工必须相相信计划是是现实的，而而管理部门门的行动加

34、加强了计划划的目的。各各个层次的的员工必须须感觉到他他们参与了了计划并且且是该计划划的主人。真真正的业绩绩试验是看看在做出日日常作业决决定时，是是否真正使使用该计划划作为参考考标准。各各级员工在在实施中应应经常参照照计划来求求得指导。要要使计划变变成现实，每每一员工的的支持是必必要的。 2.33 经营计计划和活动动 本本节简要地地概括对经经营计划和和活动的期期望。 市市场营销计计划 一一家商业企企业中市场场营销独特特的主要职职能是去建建立客户需需要与期望望的准确定定义，并去去帮助找出出一种方法法来满足这这些需要。管管理层需要要由市场营营销部门收收集与分析析信息去完完成计划职职能，并用用一种方法

35、法把公司组组织起来，以以便进入某某一特定市市场去销售售它的产品品与服务。 市市场营销计计划过程的的一个关键键就是认识识客户需要要与获取关关于竞争者者是如何试试图去满足足这些需要要的信息。市市场营销也也经常能提提供市场对对有关产品品性能上不不断改善与与质量上努努力的反馈馈。这一反反馈对产品品的不断改改善是绝对对不可缺少少的。市场场营销部门门还必须准准确地估计计产品的市市场需求量量。需求必必须用两种种方来法定定义：第一一，作为生生产率，即即在一给定定期间必须须生产出的的产品数。第第二，作为为产品寿命命的长度。 市市场营销计计划是以有有关产品特特征，市场场渠道与定定价等信息息为主要管管理内容，它它应

36、指出同同产品开发发活动紧密密合作的需需要以及对对产品变更更寻找客户户反馈的需需要。市场场营销需提提供销量预预测，主要要的日程安安排数据以以及能力需需求的数据据。这些数数据对公司司非常重要要。这一信信息驱动关关系到各种种工序，机机器的大小小与类型以以及制造产产品要用的的工装的决决策。这些些决策反过过来，又确确定了生产产该产品所所需的资本本投资。倘倘若需求高高估了，则则投资回报报率将会下下降，因为为公司将有有投资于过过多能力之之嫌。倘若若需求低估估了，就将将得不到最最大利润，而而且竞争者者将进入市市场去满足足该需求。有有关的设施施与机床方方面资本投投资的决策策是为了要要满足市场场营销领域域所提供的

37、的销售量与与产品组合合要求而作作出的。 销销售与服务务计划 企企业的销售售与服务职职能是使客客户产生满满意的产品品与服务的的大使。交交货计划过过程必须保保证有正确确的类型与与数量的资资源可以被被用来及时时地交货与与服务。销销售与服务务过程本身身同产品一一样也是使使客户满意意的一个组组成部分。倘倘若购买产产品的过程程本身就令令人不愉快快，则产品品的内在质质量对客户户就没有多多大影响。销销售与服务务员工对公公司顾客是是公司文化化最好的大大使。对于于这一群体体应进行培培训，使他他们适应形形势的要求求不断地重重申组织的的目标与目目的是极端端重要的。客客户首先同同公司接触触的地方就就是销售与与服务职能能

38、。客户期期望有一个个令人愉快快的，简单单的订货过过程与准确确地按规定定迅速交货货。他们期期望能够同同有知识、训训练有素并并有权解决决产品问题题或订合同同过程问题题的公司代代表打交道道。 销销售与服务务计划应致致力于保证证使客户满满意，通过过更高质量量的产品与与更有效的的作业，减减少客户投投诉次数以以及客户服服务的改进进。该计划划应展示如如何使客户户满意以及及得到监控控与改进。 研研究与开发发计划 每每家公司都都应实施提提供一种竞竞争优势的的技术。 制制造商应进进行某种形形式的关于于产品与加加工过程的的研究与开开发。研究究与开发应应有策略，计计划，与预预算。该计计划应包括括提高研究究与开发能能力

39、的措施施，而预算算应以适当当的人力，设设施，与其其它资源来来表达。研研究与开发发应备有记记录以显示示其成果与与成本效益益。研究与与开发活动动的一个显显著作用是是研究与开开发的信息息/技术在在公司内的的广为传播播，不论它它是由内部部或外部开开发出的。研研究与开发发活动应包包括技术转转让，以提提高公司的的产品与工工艺程序的的有效性与与竞争力。 公公司中负责责研究与开开发、技术术实施与有有关活动的的人也应制制订一个符符合公司目目标的计划划。在某些些情况下RR&D功能能的分散化化可允许对对客户输入入有更快更更直接的响响应。不管管这一活动动的结构是是如何的，其其计划循环环应与公司司目标之间间提供配合合。

40、 RR&D 计计划应致力力于公司在在行业中的的地位。该该计划还应应为新技术术提供一实实施进程计计划，它要要考虑到预预算与资源源方面的需需求。然后后这一进程程计划可用用于人员配配置需求与与培训方面面。 产产品计划 公公司必须有有一个产品品计划，即即便该计划划只不过是是按合同为为一较大企企业制造零零件。专有有产品对公公司更加珍珍贵而且通通常提供较较高的销售售和利润率率。来自市市场营销与与来自同客客户直接接接口的输入入能帮助公公司开发使使客户满意意的产品。产产品计划必必须同生产产计划相协协调以便最最大限度地地有效地使使用固定资资产和专利利权等资本本性资产，与与便能够取取得最大的的投资回报报。 产品品

41、计划应： 表明所所建议的产产品将如何何满足预测测的客户要要求与扩展展现有的大大类产品和和产品系列列。 致力于于将公司研研究与开发发成果应用用于新产品品，提高市市场份额，改改善客户满满意，并提提高获利能能力产品品开发计划划 预预算资源与与设施的分分配应尽早早参与产品品开发计划划；早在设设计阶段就就同时应用用并行工程程概念参与与降低成本本计划；开开发与测试试原型另件件与产品；与市场营营销联系去去确定客户户要求，并并进行诸如如故障方式式与影响分分析与仿真真等的设计计分析。 当当制造商或或作为合同同制造商或或为公司自自己设计产产品时，应应提供资源源以方便设设计与原型型试制过程程。这些资资源包括计计算机

42、辅助助设计（CCAD）与与分析能力力，有经验验的人员，足足够的设施施以便去执执行设计与与分析工作作，去试制制原型的能能力，以及及去完成所所有必需的的性能测试试的能力。 生生产计划 对对于给客户户交货有贡贡献的、起起作用的许许多生产活活动习惯上上被称为作业。作作业部门是是制造企业业的心脏。这这是将原料料增值以产产生可销售售产品的那那些部门。作作业如此重重要，以致致在企业创创优中多数数题目写的的是如何控控制与执行行生产作业业的具体期期望。其它它则写的是是为支持生生产而需要要的那些要要求。对最最高管理层层的一般期期望是对满满足客户需需要的敏感感性，使客客户满意的的重视和专专注，以及及对公司的的长期存

43、在在的承诺。显显然，许多多企业倘若若要保证长长期存在还还必须开发发更大的灵灵活性与缩缩短响应时时间。 为为保证长期期存在与获获利能力则则要求仔细细地制订计计划。管理理部门被期期望化费时时间与精力力于计划过过程，要求求有一份受受到支持的的长期企业业规划以保保证作业的的连续性。一一项健全的的生产计划划为设计与与生产部门门提供方向向。这些部部门预算最最大，员工工最多并具具有最大的的成功或失失败的机会会。生产计计划应致力力于： 对各种种产品的能能力计划；对新设备备或设施的的需求。 设计、主主管与作业业岗位上配配备人员的的需求。 同作业业计划与公公司使命相相配合的外外购策略。 在在制造加工工计划内部部，

44、应注意意平衡自动动化与手工工作业，以以及高度灵灵活的设备备同固定的的然而非常常富有成效效的设备之之间的权衡衡。 预预防性维修修计划 一一项预防性性维修计划划应包括一一套有系统统地获取设设备的每一一项目的预预防性维修修要求的方方法， 把把这些要求求结合进一一项主要的的预防性维维修日程计计划，安排排与指派合合适的工种种，为要去去执行的程程序提供恰恰当的工作作指示，并并核实各项项工作被正正确地执行行。为了使使生产停工工降到最低低限度，预预防性维修修日程计划划应与生产产日程计划划相协调。生生产调度与与生产部门门应得到设设备何时可可投入生产产的通知。被被耽误的预预防性维修修工作应记记录下来并并重新作出出

45、安排。预预防性维修修计划应包包含安全部部分并定期期检查机器器与设备的的安全特征征以保证它它们正常发发挥作用。 工工装管理计计划 一一项有效的的工装管理理计划的目目的是确保保生产中所所使用的所所有工装在在计划的生生产运行中中能够生产产出优质的的另件，该该工装不会会引起报废废与生产率率的损失，而而且工装本本身相对地地不受加工工操作参数数变化的影影响。 良良好的工装装管理的诸诸要素如下下： 11. 满足足工艺程序序各项要求求的，优秀秀的，成本本有效的工工具设计。 2. 使用适合合于该工具具的服务类类型与寿命命的材料的的优质结构构。 33. 有熟熟练的工具具检查去核核实工装准准确度与发发挥其应有有功能。 44. 工装装的仔细测测试与生产产。 55. 一个个库存与存存贮系统。 66. 确保保工装处于于恰当的工工程更改水水平的管理理程序。 77. 一个个工具维修修日程计划划与修理规规划。 88. 为工工装的预先先控制（脱脱机的）的的一种工具具预设置制制度与使停停机换工具具（刀具或或模具）时时间最短的的一种有效效的换工具具制度（一一分钟以内内换工具原原理）也是是需要的。 不不断改善的的计划 在在今日的