酒店前台英语口语dxwy.docx

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1、酒店前台台英语口口语 一概述述在酒店里里所使用用的英语语会话，基基本上是是属于商商业英语语，与日日常生活活会话中中所使用用的英语语略有不不同，较较注重礼礼节。正正式英语语通常会会让人误误解为极极艰深的的英语，其其实，只只要套用用一定格格式的句句子和单单词，就就可以了了。例如如：非正式英英语 正正式英语语 Whatts youur nnamee? MMay I hhavee yoour namme?您贵姓？ 请问问您贵姓姓大名？Do yyou wannt ssomee teea? Couuld youu liike somme ttea?您要喝茶茶吗？ 请问您您想喝茶茶吗？ Overr heer

2、e, plleasse. Couuld youu coome thiis wway pleeasee?这边请。 请您往往这边走走好吗？ * 不要要说OKK, SSuree, YYeahh等等，而而要说CCerttainnly, Siir. * Heey, uh-huhh, HHangg onn 等等等，也不不适合在在酒店中中使用。 * 别说说“I donnt knoow.”回回答“不不知道”是是非常不不礼貌的的说法。可以说“jjustt a mommentt, ppleaase. Ill cheeck thaat ffor youu.” （请稍稍候，我我来帮您您确认），然然后请有有能力处处理的

3、人人前来协协助。* 对男男性客人人，尊称称为Siir; 面对女女性客人人时尊称称为Mss.在招呼客客人时，最最好说“EExcuuse me, Siir(MMs)”, 不要要直接称称呼Mrr.或MMs. 至于称称呼小孩孩，可以以直接使使用Exxcusse mme，但但是不可可以直接接称呼bboy或或girrl.* 正视视对方的的眼睛，以以显示出出你的信信心和诚诚意。但但必须注注意，注注视对方方的眼睛睛，并不不是无理理地盯着着对方看看。* 在面面对语言言不通的的外籍人人士时，一一定要多多加利用用手势和和肢体语语言。但但是使用用手势时时要特别别小心，因因为对于于不同国国家、民民族而言言，手势势的意义

4、义也大不不相同。二.基本本待客英英语 （一）在在正式的的英语表表现里，疑疑问基本本句型可可分为下下列四种种：1. MMay I 2. CCoulld yyou 3. WWoulld yyou 4.Shhalll I ?只要理解解这四种种基本的的句型，就就可以处处理大部部分业务务上的状状况。1自己己要做什什么事时时，就使使用Maay II May I hhavee yoour namme, pleeasee? 请问尊姓姓大名May I hhavee yoour cheeck-outt tiime, plleasse? 请问您什什么时候候结帐离离开？May I ssee youur ppasssp

5、orrt, pleeasee? 请让我看看一下您您的护照照好吗？ May I kknoww yoour nattionnaliity, plleasse? 请问您的的国籍是是什么？2 麻麻烦客人人时，可可使用CCoulld yyou Coulld yyou filll oout thee foorm, plleasse? 请您填写写这张表表格好吗吗？Coulld yyou wriite thaat ddownn, ppleaase? 请您写下下来好吗吗？Coulld yyou draaft thee faax, pleeasee? 请您写下下传真的的草稿好好吗？Coulld yyou holl

6、d tthe linne, pleeasee? 请不要挂挂电话好好吗？3询问问客人的的喜好或或是做什什么时，可可使用WWoulld yyou Woulld yyou likke ttea or cofffeee? 请问您要要喝茶还还是咖啡啡？Woulld yyou likke tto ttakee a taxxi? 请问您要要搭计程程车吗？Woulld yyou minnd ssitttingg heere? 请问您介介意坐在在这里吗吗？* 只只要在疑疑问词后后加“WWoulld yyou ”，就就可以提提出大部部分的询询问。Whenn woouldd yoou llikee too viis

7、itt Kuunshhan? 请问您想想要何时时参观昆昆山？Whenn woouldd yoou llikee too haave lunnch? 请问您想想在哪里里用餐？Whatt tiime wouuld youu liike to eatt? 请问您想想何时用用餐？Who wouuld youu liike to conntacct? 请问您想想和谁联联络？Whicch kkindd off rooom wouuld youu prrefeer? 请问您喜喜欢哪一一种房间间？How wouuld youu liike to setttlee yoour billl? 请问您的的账单如如何

8、处理理？How lonng wwoulld yyou likke tto sstayy? 请问您要要逗留多多久？How manny ttickketss woouldd yoou llikee too buuy? 请问您要要买几张张票？4在提提供建议议协助、征征求意见见时，可可使用SShalll II 或Woouldd yoou llikee mee too doo ?Shalll II drraw thee cuurtaainss? 请问需要要我把窗窗帘拉上上吗？Shalll II drraw youu a mapp? 请问要我我为您画画一张地地图吗？Shalll II maake thee

9、 reeserrvattionn foor yyou? 请问要我我为您安安排预约约吗？（二）招招呼语 Goodd moorniing. (用用于中午午以前)Goodd affterrnooon. (用于于中午至至下午六六点以前前)Goodd evveniing. (用用于下午午六点过过后)在这些招招呼语的的后面接接句子，例例如：Goodd moorniing, siir. Aree yoou cchecckinng-oout? 早上好，先先生，请请问您要要退房吗吗？Goodd affterrnooon, sirr. WWelccomee too LII JIIA HHoteel. 中午好，先先

10、生，欢欢迎光临临丽嘉酒酒店Goodd evveniing, Mss. MMay I hhelpp yoou? 晚上好，小小姐，请请问我能能为您服服务吗？后面也可可以接上上自己酒酒店名称称、部门门名称，如如：Goodd moorniing, siir. Thiis iis tthe Froont Dessk. Mayy I hellp yyou? 早上好，先先生。这这里是服服务台，请请问您需需要服务务吗？（三）回回答1.一般般性的回回答I seee, sirr.我明白了了，先生生。Certtainnly, siir.好的，先先生。2.请对对方再等等一会儿儿Justt a mommentt, pp

11、leaase.请稍等。Thannk yyou forr waaitiing.您久等了了，先生生。I amm veery sorrry to havve kkeptt yoou wwaittingg.很抱歉让让您久等等了。Coulld yyou waiit aa liittlle llongger, plleasse?请您稍候候好吗？3.要麻麻烦客人人或是拒拒绝客人人的要求求时拒绝客人人时，不不要一口口回绝说说“Noo.”，要要委婉一一些。I amm affraiid II caantt doo thhat.不好意思思，我恐恐怕没办办法那样样做。Excuuse me, siir. Pleease

12、e leet mme ppasss.不好意思思，先生生，麻烦烦让我过过一下。 4.道歉歉如果是自自己的错错就说“II amm soorryy.”; 如果果是公司司的错，就就说：“WWe aare sorrry.”。I amm veery sorrry forr thhe ddelaay.很抱歉延延误了时时间I amm veery sorrry forr thhe iincoonveenieencee.很抱歉造造成您的的不便。I woouldd liike to apoologgizee foor tthe misstakke.为这个错错误我深深致歉意意。5.客人人对自己己说“TThannk y

13、you.”时回回答You aree weelcoome.不客气。Thannk yyou, siir.谢谢您，先先生。Thannk yyou verry mmuchh.非常感谢谢您。6.交给给客人某某些东西西时，可可以说Heree yoou aare.您要的东东西在这这里。Heree iss yoour rooom kkey.这是您的的房间钥钥匙。Heree itt iss.这是您的的东西。7 当当客人准准备离开开时，可可以说：Havee a nicce dday.祝您有美美好的一一天。Pleaase enjjoy youur sstayy祝您住宿宿愉快。We hhopee too seee y

14、you agaain sooon.希望不久久能再次次见到您您。Thannk yyou forr sttayiing witth uus.谢谢光临临。8当客客人的英英语难以以理解时时面对客人人的疑问问，不要要只是一一味地傻傻笑，或或是一直直说Yees, Yess.如果果听不懂懂事，要要向客人人提出疑疑问，或或是先向向对方说说“Juust a mmomeent, plleasse.”, 然后后请求他他人协助助。Parddon?对不起？Parddon me?对不起？I beeg yyourr paardoon?对不起请请再说一一遍好吗吗？Coulld yyou reppeatt thhat, pll

15、easse?请您重复复一遍好好吗？若是不敢敢肯定对对方所说说的部分分内容时时，可以以将不明明白的部部分重复复一遍，如如：Excuuse me, siir. Do youu meean youu loost youur rroomm keey？ 不好意思思，先生生，您是是说您丢丢了房间间的钥匙匙？电话英语语的应对对1 接接电话时时不可以以简单地地回答“HHelllo”,而应报报上自己己的公司司或所属属单位的的名称。例例 如：“Helllo, thhis is Infformmatiion Dessk.”您好，这这里是问问询处。“Infformmatiion Dessk sspeaakinng.

16、Mayy I hellp yyou?”问询处，请请问您要要服务吗吗?2.打错错电话时时如果是外外线打错错时，可可以回答答：I amm affraiid yyou havve tthe wroong nummberr.不好意思思，您打打错电话话了。Thiss iss thhe LLI JJIA Hottel, 22234-11556.这里是丽丽嘉酒店店，电话话是22234-11556。如果是总总线转错错内线时时，可以以回答：Thiss iss Rooom Resservvatiionss. IIlll trranssferr yoour calll tto RResttaurrantt Rees

17、errvattionns.这里是客客房预约约处，我我帮您转转接到餐餐厅预约约柜台。I amm affraiid tthiss iss a dirrectt liine. Wee caan nnot traansffer youur ccalll too thhe CChinnesee Reestaauraant Couuld youu diial 22334-111566, ppleaase.不好意思思，这是是直接电电话。我我们无法法为您转转接中式式餐厅。请请您改拨拨22334-111566好吗？3.当负负责的工工作人员员不在时时I amm affraiid MMr.LLin is outt

18、att thhe mmomeent. Hee shhoulld bbe bbackk arrounnd 55 p.m.不好意思思，林先先生现在在外出。他他应该会会在下午午5点左左右回来来。I amm affraiid MMr.HHao is on anootheer llinee. CCoulld yyou holld tthe linne, pleeasee? 不好意思思，郝先先生正在在讲电话话。请您您在线上上稍侯好好吗？Illl teell himm too caall youu baack wheen hhe rretuurnss.他回来时时，我会会请他回回电。May I hhavee

19、yoour namme aand phoone nummberr, ppleaase?请告诉我我您的大大名和电电话好吗吗？4.当会会话结束束时结束电话话中的对对话时，不不可以简简单说“bbye-byee”,最最好说：Thannk yyou forr caalliing.感谢您的的来电。 You aree weelcoome, siir.先生，不不客气。We llookk foorwaard to heaarinng ffromm yoou.我们静候候您的佳佳音。Pleaase conntacct mme iif yyou havve aany furrtheer qquesstioons.如果

20、您有有任何其其他问题题，请和和我联络络。 三柜台台服务B=行李李服务员员（Beellmman）C=服务务员 (Cleerk)H=客房房服务员员（Hoouseekeeepinng）BC=领领班（BBelll Caaptaain）G=客人人（Guuestt）To tthe Froont Dessk.带客人到到柜台B: GGoodd evveniing, Mss. WWelccomee too Chhinaa-trrustt Hootell.小姐，晚晚安。欢欢迎光临临中信酒酒店。G: TThannk yyou.谢谢你。B: HHow manny ppiecces of lugggagge ddo y

21、you havve?请问您有有多少件件行李？G: JJustt thhis thrree.只有这33件。B: TTwo suiitcaasess annd oone bagg. IIs tthatt riightt?2个旅行行箱和11个手提提皮包，这这样对吗吗？G: YYes. Thhats aall.对，就这这些了。B: IIlll shhow youu too thhe FFronnt DDeskk. TThiss waay, pleeasee. IIlll puut yyourr baags by thee poost oveer ttherre.我来带您您到柜台台，这边边请。我我先将您

22、您的行李李放在柱柱子旁边边。G: II seee, thaankss.我知道了了，谢谢谢。B: AA beellmman willl sshoww yoou tto yyourr rooom wheen yyou havve ffiniisheed cchecckinng-iin.当您办好好住宿登登记时，行行李服务务员会带带您到房房间。G: OOK. Finne.好极了。 B : Pleeasee ennjoyy yoour staay. 祝您住宿宿愉快。 Takiing a gguesst tto tthe rooom 酒店常用用英语口口语1000句 作者：英英语培训训 来源源：职业业餐饮网

23、网 发布布时间：20009年003月228日 点击数数： 446688 【字字体：小小 大】 【收藏藏】1、Goood morrninng ，ssir（mmadaam）早上好，先先生（小小姐）2、Goood aftternnoonn ，lladiies andd geentllemeen下午好，女女士们，先先生们。3、Goood eveeninng ，mmisss Prricee晚上好，普普莱丝小小姐。4、Hoow aare youu toodayy ，MMr BBrowwn ？你今天好好吗？布布朗先生生。5、Im qquitte wwelll ，tthannk yyou.我很好，谢谢谢你。6

24、、Hss goood to seee yoou aagaiin ，ssir（mmadaam）再次见到到你真高高兴，先先生（小小姐）7、Niice to meeet yyou ，siir.见到你真真高兴，先先生。Titlles（称称呼）8、Arre yyou Mrss.Beest？你是贝丝丝特夫人人吗？9、Yoou mmustt bee prrofeessoor FFordd.你一定是是福特教教授。10、MMay I kknoww yoour namme，ssir（mmadaam）？我可以知知道你的的名字吗吗？先生生（小姐姐）。11、HHerees a llettter forr yoou ，D

25、Dr wwhitte.怀特医生生，这儿儿有你的的一封信信。12、yyoure wanntedd onn thhe pphonne，CCapttainn Smmithh.史密斯船船长，有有你的电电话。13、WWelccomee too ouur hhoteel， misss HHenrry.欢迎来到到我们酒酒店，享享利小姐姐。14、MMay I bbe oof sservvicee too yoou，MMr BBakeer ？我能为你你服务吗吗？贝克克先生？15、CCan I hhelpp yoou， Ms Blaake？我能帮你你吗？布布雷克小小姐？16、WWoulld yyou takke

26、tthe seaat ，yyounng lladyy ？请坐，小小姐，Offeerinng HHelpp 主动动提出帮帮助17、MMay I hhelpp yoou ？18、CCan I hhelpp yoou？我能帮你你吗？19、WWhatt caan II doo foor yyou ？我能为你你作什么么？20、 Mayy I takke yyourr baa foor yyou？我可以为为你拿你你的手提提包吗？21、 Mayy I hellp yyou witth yyourr suuitccasee？我能帮你你拿你的的箱子吗吗？22、 Wouuld youu liike me to c

27、alll aa taaxi forr yoou ？你需要我我为你叫叫一辆出出租车吗吗？23、 Thaank youu veery mucch.非常感谢谢24、 Thaankss foor tthe trooublle .麻烦你了了25、 Itsvrry kkindd off yoou？你真是太太好了26、 No，tthannks.不用了，谢谢谢！Answwerss too Thhankks对感感谢语的的应答27、 Youuree weelcoome.欢迎你28、 Nott att alll.不用谢29、 Thaatss alll rrighht.没关系30、 Donnt menntioon i

28、it.别提了31、 Its mmy pplcaasurrc.这是我的的荣幸Exprresssingg weelcoome 表示欢欢迎32、 Wellcomme ，ssir（mmadaam）。欢迎光临临，先生生（小姐姐）33、 Wellcomme tto oour hottel ，siir （mmadaam）。欢迎光临临我们酒酒店，先先生（小小姐）34、 Wellcomme tto oour wessterrn rresttaurrantt.欢迎来我我们西餐餐厅35、WWerre ggladd too haave youu heere.我们很高高兴你来来到之儿儿36、IIm alwwayss a

29、tt yoour serrvicce ，ssir （maadamm）。随时为你你效劳，先先生（小小姐）。Apollogiies 表示道道歉37、IIm sorrry，ssir （maadamm）。对不起，先先生（小小姐）。38、IIm verry ssorrry.非常抱歉歉。39、IIm sorrry to trooublle yyou.对不起打打扰你了了。40、IIm sorrry to havve ttakeen sso mmuchh off yoour timme.对不起占占用你太太多时间间了。41、IIm sorrry to havve kkeptt yoou wwaittingg .

30、对不起让让你久等等。42、EExcuuse me forr innterrruppeinng yyou.原谅我打打挠你了了。43、II hoope youulll foorgiive me.我希望你你能原谅谅我。Answwerss too Appoloogy（对对道歉语语的应答答）44、IIt ddoessntt maatteer.没关系。45、IItss noothiing.没什么。46、NNeveer mmindd.别放在心心上。47、TThatts notthinng.没什么。48、DDont bbothher aboout thaat.别再想它它。49、DDont wworrry aa

31、bouut iit.别担心。50、DDont aapollogiize， It wass myy faaultt.别道歉，这这是我的的错。Goodd wiishees（良良好祝愿愿）51、HHavee a goood ttimee！祝你们玩玩得愉快快！52、HHavee a nicce eevenningg！祝你晚上上愉快。53、HHapppy BBirtthdaay！生日快乐乐。54、MMerrry CChriistmmas！圣诞快乐乐。55、MMay youu suucceeed祝你成功功Parttingg（分手手再见）56、 Gooodbbye andd goood lucck.再见，祝

32、祝你好运运。57、HHopee yooulll hhavee a nicce ttripp.希望你旅旅途愉快快。58、WWishh yoou aa plleassantt joournney .祝你旅途途愉快。59、HHapppy llanddingg.祝你安全全抵达。60、BBon voyyagee.一帆风顺顺。61、HHopee too seee yyou agaain.希望再次次见到你你。62、GGoodd niightt.晚安。63、SSee youu Toomorrroww.明天见。SelffInntrooducctioon （自自我介绍绍）64、IIm hennry ，Im ffr

33、omm Gooldeen LLakee Hootell， IImheree too meeet youu .我叫享利利，来自自金湖酒酒店，我我是来接接您的。65、MMy nnamee iss Irrenee ，IIm thee hoouseekeeepinngDepaartmmentt waaiteer.我的名字字是艾琳琳，我是是管家部部服务员员。66、IIm thee reecepptioonisst hheree ，wwelccomee too ouur hhoteel.我是这儿儿的接待待员，欢欢迎来到到我们酒酒店。67、RReseervaatioons ，Maay II heelp yo

34、uu ？预订部，我我能帮你你吗？68、RRoomm seerviice ，Maay II coome in ？送餐服务务，我可可以进来来吗？69、TThiss iss Heenryy Addamss sppeakkingg.我是享利利。亚当当斯。Affiirmaativve RRespponsses （肯定定回答）70、SSureely.当然可以以。71、CCerttainnly ，siir （mmadaam）。当然可以以，先生生（小姐姐）。72、YYes，ssir，（mmadaam）。是的，先先生（小小姐）。73、TThatts truue ，ssir （maadamm）。是这样的的，先生生

35、（小姐姐）。74、VVeryy weell.非常好。Negaativve RRespponsses（否否定回答答）75、NNo ，ssir （maadamm）。不，先生生（小姐姐）。76、II doontt thhinkk soo.我不这样样认为。77、OOf ccourrse nott.当然不。78、IIm afrraidd thhats nnot a ggoodd iddea.恐怕，那那个主意意不好。Usefful Queestiionss 常用用问句79、WWhatt doo yoou ppreffer ，teea oor ccofffee？你喜欢什什么？茶茶还是咖咖啡。80、WWoul

36、lld youur ppleaase siggn hheree ？请在这儿儿签名好好吗？81、AA taablee foor ttwo？两人的一一张台吗吗？82 、HHow lonng ddo yyou plaan tto sstayy ？你计划住住多久。83、CCoulld yyou pleeasee sppelll yoour namme ？请拼一下下你的名名字吗？84、WWhatt kiind of rooom wwoulld yyou likke ？你要哪类类房间？85、MMay I ssee youur ppasssporrt ？我可以看看你的护护照吗？86、MMay I hhave

37、e yoour tettephhonee nuumbeer ？我可以知知道你的的电话号号码吗？87、WWhatts thee trroubble， sirr？你怎么啦啦？先生生。88、SShalll II caall a ddocttor forr yoou ？我为你叫叫一个医医生吗？89、DDir youu eyyoy thee pllay？你喜欢这这个节目目吗？90、DDo yyou likke tthiss soong？你喜欢这这首歌吗吗？Usefful exppresssioons 惯用表表达语91、EEnjooy yyou breeakffastt ，ssir ？请享用你你的早餐餐，

38、先生生。92、HHeree iss thhe mmenuu.给你菜谱谱。93、TThe serrvicce gguidde iis oon tthe dessk.服务指南南在桌面面上。94、TThe swiimmccingg poool is oveer ttherre .游泳池在在那边。95、GGo aaheaad ，ppleaase.请接着讲讲。96、TThe linne iis bbusyy .线路正忙忙。97、YYou loook ggresst .你看上去去真棒。98、PPleaase connsullt tthe sonng llistt .请翻阅点点歌单。99、IItss a v

39、erry ttoucchinng sstorry.这是一个个非常感感人的故故事。100、WWithhoutt muusicc，thhe wworlld wwoulld bbe ddulll.如果没有有音乐，这这世界将将会变得得很沉闷闷。酒店常用用英语（一一） 作者：英英语培训训 来源源：职业业餐饮网网 发布布时间：20009年003月228日 点击数数： 117922 【字字体：小小 大】 【收藏藏】Partt onne : geenerral exppresssioons1) GGoodd moorniing (affterrnooon ,eveeninng),sirr (mmadaam).

40、早上好好（下午午、晚上上好），好好，先生生（夫人人）2) HHow do youu doo? (- howw doo yoou ddo ?)您好好！3) HHelllo (or hi )!您您好！4) HHow is eveerytthinng (witth yyou )?（您的）一一切都好好吗？5) HHow aree yoou ggetttingg onn ( or aloong ) tthesse ddayss ?这这几天过过得怎么么样？6) HHow aree yoou ? (- Fiine ,thhankk yoou .andd yoou? )您的的身体好好吗？7) GGladd (

41、nnicee ) to seee yoou .见到您很很高兴。8) WWelccomee too ouur hhoteel.欢迎到我我们的酒酒店来！9) IItss niice to meeet yyou agaain , MMr. Johhnsoon .再次见见到您太太好了，约约翰逊先先生。10) Goood byee.(oor bbye-byee)再见见！11) Goood nnighht.晚晚安（晚晚间告别别用）12) Havve aa goood resst.祝祝您休息息好！13) Seee yoou llateer (tommorrrow).以后（明明天）见见！14) Hoppe tto ssee youu aggainn sooon.希望不久久再见到到您！15) Havve aa goood timme.祝您过得得愉快！客房用品品英文一一览表 作者：英英语培训训 来源源：职业业餐饮网网 发布布时间：20009年00