《管理学原理》简答题答案478.docx

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1、管理学原理练习题库-简答题（答案）1管理的内涵和性质是什么？管理就是管管理主体体在一定定的环境境下，运运用计划划、组织织、领导导和控制制等职能能，依靠靠组织内内的全体体成员的的活动，使使有限的的资源得得到合理理的配置置，从而而有效和和高效率率地实现现组织目目标。管理的性质质有：（1）根据据马克思思主义关关于管理理问题的的基本观观点，管管理具有有二重性性。具体体具体来来讲，一一方面是是指与生生产力、社社会化大大生产相相联系的的自然属属性；另另一方面面是指与与生产关关系、社社会制度度相联系系的社会会属性。（2）管理理具有科科学性、技技术性和和艺术性性。2管理的的外部环环境对组组织有何何影响？外部环

2、境是是指能够够对组织织绩效造造成潜在在影响的的各种外外部力量量，其构构成要素素是一般般环境和和具体环环境。一般环境包包括经济济因素、政政治因素素、社会会因素和和技术因因素，它它只是以以间接作作用的方方式影响响社会某某一特定定的管理理组织，但但是这些些起间接接作用的的变量因因素将最最终决定定着组织织的长远远发展。具体环境由由资源供供应者、竞竞争者、服服务对象象（顾客客）、政政府管理理部门和和社会特特殊利益益代表组组织构成成。它是是对某一一组织的的目标实实现产生生直接影影响的要要素。具具体环境境对每一一个组织织而言都都是不同同的，并并随条件件的改变变而变化化。它同同一般环环境相比比，对组组织的影影

3、响要更更为直接接和具体体些。3. 管理理学的研研究对象象是什么么？管理学是一一门系统统地研究究管理活活动的基基本规律律和一般般方法的的科学。管管理学作作为一门门独立的的学科，拥拥有自己己的研究究对象。主主要是研研究管理理内部各各个组成成要素之之间的关关系和各各个管理理对象之之间的关关系，阐阐明管理理对象的的活动规规律，探探求有效效管理的的原理和和方法，从从而达到到管理系系统的最最大目标标。从理理论上来来概括，管管理学的的研究对对象是研研究管理理活动的的主要矛矛盾和基基本规律律。4. 什么么是泰罗罗制？由泰罗所创创立的一一种科学学管理的的制度，主主要包括括：（11）制定定工作定定额制；（2）实实

4、行标准准化管理理；（33）实行行差别计计件工资资制；（44）实行行差别计计件工资资制；（55）贯彻彻例外原原则等。泰泰罗强调调科学管管理的核核心是提提高劳动动生产率率。5梅奥的的人际关关系学说说提出了了哪些基基本观点点？继梅梅奥之后后，行为为科学理理论的发发展主要要集中在在哪些领领域？梅奥根据霍霍桑实验验的成果果提出了了人际关关系学说说。其基基本观点点是：职职工是社社会人；企业中中存在着着非正式式组织；新的管管理能力力在于提提高职工工的士气气。继梅奥之后后，行为为科学理理论的发发展主要要集中在在四个领领域：（11）有关关人的需需要、动动机和激激励的问问题；（22）同企企业有关关的所谓谓“人性”

5、问题。（33）企业业中的非非正式组组织以及及人与人人的关系系问题。（44）企业业中领导导方式的的问题。6决策理理论学派派的主要要观点有有哪些？西蒙提提出“令人满满意准则则”的依据据是什么么？决策理论学学派是在在社会系系统学派派的基础础上，吸吸收行为为科学、系系统理论论、运筹筹学和计计算机程程序等学学科的内内容而发发展起来来的。决决策理论论学派的的代表人人物是西西蒙和马马奇等人人，决策策理论学学派认为为：（1）管理理就是决决策。（22）决策策的过程程分为四四个阶段段：情报报活动；设计活活动；抉抉择活动动；审查查活动。（33）提出出“令人满满意”的准则则。西蒙提出的的“令人满满意”的准则则的依据据

6、是“有限理理性”。7什么是是五项修修炼？五五项修炼炼的核心心是什么么？彼得圣吉吉认为，企企业唯一一持久的的优势源源于比竞竞争对手手学得更更快更好好的能力力，未来来真正出出色的企企业，将将是能够够设法使使各阶层层人员全全心投入入，并有有能力不不断学习习的组织织。要建建立成功功的学习习型组织织，必须须持之以以恒地进进行与之之紧密相相关的五五项修炼炼：（11）自我我超越；（2）改改善心智智模式 ；（33）建立立共同愿愿景；（44）团队队学习；（5）系系统思考考。系统思考是是五项修修炼的核核心与基基石，它它要求人人们用系系统的观观点对待待组织的的发展。8如何理理解“整体大大于部分分之和”？系统的整体体

7、性又称称为系统统性，通通常理解解为“整体大大于部分分之和”，这就就是说，系系统的功功能不等等于要素素功能的的简单相相加，而而是往往往要大于于各个部部分功能能的总和和。它表表明要素素在有机机地组织织成为系系统时，这这个系统统已具有有其构成成要素本本身所没没有的新新质，其其整体功功能也不不等于所所组成要要素各自自的单个个功能的的总和。根据这一特特点，我我们在研研究任何何一个对对象的时时候，不不能仅研研究宏观观上的整整体，也也不能仅仅研究各各个孤立立的要素素，而是是应该了了解整体体是由那那些要素素组成的的以及在在宏观上上构成整整体的功功能。这这就是说说，人们们在认识识和改造造系统时时，必须须从整体体

8、出发，从从组成系系统的各各要素间间的相互互关系中中探求系系统整体体的本质质和规律律，把握握住系统统的整体体效应。9组织管管理者在在实践中中如何贯贯彻系统统原理？用系统原理理指导组组织的管管理工作作，组织织管理者者必须注注意以下下三个方方面：（1）树立立组织的的整体系系统观。（2）掌掌握组织织的系统统分析方方法。对对一个组组织系统统进行系系统分析析，包括括以下几几个方面面的内容容：了解解系统的的要素；研究系系统的联联系；把把握系统统的功能能；弄清清系统的的历史；研究系系统的改改进。（3）贯彻彻组织的的整分合合原则，即即：整体体把握、科科学分解解和组织织综合。10什么么是人本本原理？人本原原理实现

9、现的方式式有哪些些类型？人是管理系系统中最最具有能能动性、创创造性和和最为活活跃的因因素。作作好了人人的工作作，管理理就抓住住了根本本。从这这个意义义上讲，管管理的人人本原理理，就是是指组织织的各项项管理活活动，都都应以调调动和激激发人的的积极性性、主动动性和创创造性为为根本，追追求人的的全面发发展的一一项管理理原理。人本原理的的实现方方式主要要有三种种类型：动力管管理；柔柔性管理理；人才才管理。11组织织为什么么要构建建创新体体系？创创新管理理体系主主要包括括哪些方方面？ 组织的发展展的是一一个动态态过程。要要使这个个过程不不断地持持续下去去，组织织就不能能停止创创新。尤尤其是在在知识经经济

10、时代代，组织织的内外外部环境境发生了了重要的的变化，组组织的发发展与竞竞争优势势更取决决于组织织的创新新能力，可可以讲不不创新，就就意味着着灭亡，创创新已成成为组织织发展壮壮大过程程中的关关键性因因素。实行创新管管理是组组织竞争争的取胜胜之道。而而构建创创新管理理体系，则则是保证证创新管管理有效效进行的的前提。创创新管理理体系主主要包括括观念创创新、技技术创新新、制度度创新和和管理创创新。12如何何正确认认识经济济效益和和社会效效益的关关系？效益是某种种活动所所要产生生的有益益效果及及其所达达到的程程度，是是效果和和利益的的总称。它它可分为为经济效效益和社社会效益益两类，其其中经济济效益是是人

11、们在在社会经经济活动动中所取取得的收收益性成成果；社社会效益益则是在在经济效效益之外外的对社社会生活活有益的的效果。 经济效益和和社会效效益，两两者既有有联系又又有区别别。经济济效益是是讲求社社会效益益的基础础，而追追求社会会效益又又是促进进经济效效益提高高的重要要条件。两两者的区区别主要要表现在在，经济济效益比比社会效效益更加加直接些些，显而而易见，可可以运用用若干经经济指标标来计算算，而社社会效益益则难以以计量，必必须借助助于其他他形式来来间接考考核。13什么么是道德德和管理理道德？影响管管理者道道德素质质的因素素有哪些些？ 道道德通常常是指那那些用来来明辨是是非的规规则或原原则。管理道德

12、是是管理者者的行为为准则与与规范的的总和，是是在社会会一般道道德原则则基础上上建立起起来的特特殊的职职业道德德规范体体系。影响管理者者道德素素质的因因素有：（1）个个人特征征；（22）结构构变量；（3）组组织文化化；（44）问题题的强度度。14有关关社会责责任的两两种相反反的观点点是什么么？管理学家罗罗宾斯斯蒂芬芬列举了了两种相相反的社社会责任任观：古典观认为为：大多多数企业业的管理理者是职职业经理理，他们们不具有有企业的的所有权权，这些些企业的的经营者者向股东东负责，其其主要责责任是最最大限度度地满足足股东的的利益，追追求利润润的最大大化。社会经济学学观点认认为：企企业不仅仅仅是经经济机构构

13、，除了了要赚取取合理的的利润以以外，还还应为基基本相关关利益群群体承担担其应负负担的社社会责任任。15什么么是企业业的社会会责任？企业承承担社会会责任的的具体体体现是什什么？企业的社会会责任是是认真考考虑企业业行为对对社会的的影响。企企业的社社会责任任具体体体现有：（1）公公平竞争争的责任任；（22）保护护环境的的责任；（3）保保护员工工的责任任；（44）保护护顾客的的责任；（5）保保护投资资者的利利益；（66）保护护社区的的责任。16什么么是计划划？计划划的类型型是如何何划分的的？计划是组织织根据内内外环境境的需要要，科学学地预测测未来，确确定组织织在一定定时期内内的目标标，合理理地配置置组

14、织资资源，并并运用计计划的编编制、执执行和监监督的方方式来控控制预期期目标的的活动。计划的类型型有：（11）按照照计划规规划的期期限，可可以分为为长期计计划、中中期计划划和短期期计划。（22）按照照制定计计划的组组织在管管理系统统中所处处的层级级地位，可可以分为为战略计计划、战战术计划划和作业业计划。（33）按照照计划所所涉及的的活动内内容来划划分，可可以分为为综合计计划、部部门计划划和项目目计划。（44）按计计划的明明确程度度可将计计划分为为具体性性计划和和指导性性计划。17计划划有哪些些表现形形式？计计划的程程序是什什么？计划的表现现形式有有：宗旨旨、目标标、战略略、政策策、程序序、规则则

15、、规划划、预算算。计划的程序序是：估估量机会会、确定定目标、确确定前提提条件、拟拟订备选选方案、评评价备选选方案、选选择方案案、拟定定派生计计划、编编制预算算。18什么么是滚动动计划法法？运用用这一方方法的原原则是什什么？ 滚滚动计划划法是一一种定期期修订未未来计划划的方法法。它按按照“远粗近近细”的原则则，制定定一定时时期的计计划，然然后根据据计划执执行情况况和环境境变化情情况，定定期修订订未来计计划，并并逐期向向前推移移，使短短期计划划、中期期计划有有机地结结合起来来。19什么么是目标标管理？它有什什么特点点？目标管理是是依据外外部环境境和内部部条件的的综合平平衡，确确定在一一定时期期内预

16、期期达到的的成果，制制订出目目标，并并为实现现该目标标而进行行的组织织、激励励、控制制和检查查该工作作的管理理方法。目标管理的的特点有有：（11）具有有目标体体系，是是一种系系统整体体管理。（22）实行行参与管管理，是是一种民民主的管管理。（33）实行行自我控控制，是是一种自自觉的管管理。（44）注重重管理成成效，是是一种成成果的管管理。（55）重视视职工培培训，是是一种提提高职工工能力的的管理。 20什么么是战略略？战略略的构成成要素有有哪些？战略管管理的过过程又是是什么？战略是组织织表示其其活动的的总计划划，以及及为实现现总体目目标而作作的重点点部署和和资源安安排。其其构成要要素有：经营范

17、范围、资资源配置置、竞争争优势和和协同作作用战略管理是是一个关关于战略略从形成成到贯彻彻的过程程。战略略管理过过程包括括以下几几个方面面：（11）组织织的宗旨旨和目标标的确定定。（22）环境境分析；（3）战战略制定定；（44）战略略实施。21怎样样理解预预测和决决策的关关系？预测是对对一定事事物的动动态及其其发展趋趋向进行行探索，并并事先作作出估计计和评价价。决策策就是为为解决面面临的问问题或完完成某项项任务而而制定与与选择活活动方案案的过程程。预测与决策策的联系系：预测测对管理理决策的的直接作作用在于于它一方方面通过过揭示事事物发展展中的有有利因素素和不利利因素，为为创造出出实现决决策目标标

18、所必需需的条件件作准备备；另一一方面它它可以为为决策提提供多种种方案或或方法，扩扩大可供供选择的的范围，为为最后选选择满意意方案作作准备。预测与决策策的区别别：一是是预测侧侧重于对对客观事事物的科科学分析析，决策策侧重于于对有利利时机的的科学选选择。二二是预测测要提供供多种可可能的方方案，决决策则主主要是从从多种可可能方案案中选择择最佳方方案。三三是预测测是决策策科学化化的前提提，决策策是预测测的服务务对象。22决策策的类型型及其的的标准是是什么？按决策的层层次不同同，决策策分为战战略决策策、战术术决策和和业务决决策。按决策的主主体不同同，决策策分为个个人决策策和集体体决策。按决策者的的思维特

19、特点，决决策分为为经验决决策和科科学决策策。按决策重复复程度的的不同，决决策可分分为程序序性决策策和非程程序性决决策。按决策需要要解决的的问题，可可分为初初始决策策和追踪踪决策按决策的可可靠性程程度，决决策可分分为确定定性决策策、不确确定性决决策和风风险决策策。23简述述正式组组织和非非正式组组织的关关系？正式组织，是是为了达达到目标标而规定定的人与与人之间间的关系系和职责责范围的的组织体体系。非非正式组组织，不不是经官官方规定定，而是是自然而而然形成成的一种种无形组组织，是是一种非非正式的的联合体体。正式组织与与非正式式组织有有明显的的差别，主主要表现现两点：（1）标准准不同。在在正式组组织

20、中是是以效率率为重要要标准的的，在非非正式组组织中则则是以感感情为重重要标准准的。（2）组织织的结构构和稳定定性存在在差异。在在正式组组织中有有完备的的组织章章程和制制度，有有明确的的组织原原则，有有固定的的组织成成员，且且组织成成员有确确定的权权利和义义务，其其结构严严密和稳稳定。而而非正式式组织由由于具有有很大的的自发性性，非正正式组织织的内聚聚力主要要依赖于于情趣相相投和心心理相容容，一旦旦成员间间发生兴兴趣变化化、观念念相异、意意见相左左、利益益相背或或人际关关系的不不和谐，都都能引起起非正式式组织的的聚散或或重新组组合。因因而非正正式组织织的成员员、结构构、活动动方式以以及行为为规范

21、容容易受到到偶然因因素的影影响，有有很大的的变异性性和不稳稳定性。24什么么是组织织设计？影响组组织设计计的因素素有哪些些？组织设计，就就是对构构成组织织的各个个要素、各各个部门门进行总总体的规规划，以以保证这这些要素素和部门门所组成成的组织织是一个个有机的的整体，能能够协调调地运作作。组织设计计是组织织实体的的建构过过程，主主要集中中在对组组织结构构的设计计、调整整和安排排上。影影响组织织设计的的因素有有：组织织环境；组织战战略；组组织规模模；权力力体制。25设计计组织结结构应遵遵循哪些些原则？组织的管理理者必须须重视组组织设计计的工作作，根据据客观形形势的变变化，及及时地对对组织进进行调整

22、整。要对对组织进进行合理理的设计计，必须须遵循组组织设计计的原则则。组织织设计的的原则有有：（1）有效效性原则则；（22）部门门化原则则；（33）管理理幅度原原则；（44）权责责对等原原则；（55）统一一指挥原原则；（66）协调调一致原原则。26简述述分权与与授权的的关系。所谓制度分分权是在在组织设设计时，考考虑到组组织规模模和组织织活动的的特征，在在工作分分析、部部门设计计的基础础上，根根据各管管理岗位位工作任任务的要要求，规规定必要要的职责责和权限限。而授授权则是是担任一一定管理理职务的的领导者者为利用用专门人人才的知知识和技技能，或或出现新新增业务务的情况况下，将将部分解解决问题题、处理

23、理新增业业务的权权力委任任给某个个下属。两者的联系系是：组组织设计计中的权权力分配配（制度度分权）与与主管人人员在工工作中的的授权都都属于权权力的分分散化，其其结果是是使较低低层次的的管理人人员行使使较多的的决策权权。两者的区别别是：（11）制度度分权具具有一定定的必然然性，而而授权具具有很大大的随机机性。（22）制度度分权将将权力分分配给某某一个职职位，而而授权是是将权力力委任给给某个下下属。（33）制度度分权具具有相对对稳定性性，而授授权可以以是长期期的，也也可以是是临时的的。（44）制度度分权是是一项组组织工作作的原则则，而授授权主要要是领导导者在管管理工作作中的艺艺术。27什么么是人员

24、员配备？实行人人员配备备的条件件和原则则是什么么？人员配备就就是把适适当的人人员安排排到适当当的位置置上的过过程。实行人员配配备，需需要二个个基本的的条件：（1）有有合理的的组织结结构以及及要求明明确具体体的各种种职位。（22）有可可供选择择的、适适应不同同职位需需要的各各类人员员。实行人员配配备的原原则有：（1）因因事择人人原则。（22）选贤贤任能原原则。（33）因材材使用原原则。（44）群体体相容原原则。（55）动态态平衡原原则28人员员招聘和和培训的的方式有有哪些？人员调调整包括括哪些内内容？招聘是指管管理层根根据职务务分析的的情况，为为组织中中空缺的的职位选选择合适适的工作作人员的的活

25、动。组织进行人人员招聘聘，可以以通过外外部招聘聘和内部部提升两两种方式式选择所所需要的的人员。而而人员培培训的方方式有：在职培培训、脱脱产培训训和仿照照培训。人员调整的的内容有有：（11）人员员调配；（2）人人员提升升；（33）人员员降职；（4）人人员辞职职；（55）人员员解聘。29什么么是组织织变革？管理者者进行组组织变革革的程序序是什么么？组织变革是是组织管管理人员员为适应应内外环环境及条条件的变变化，对对组织目目标、结结构、制制度和文文化等进进行调整整和修正正的活动动。组织变革的的程序是是：（1） 发现问题的的征兆，认认识改革革的必要要。（2） 诊断问题。诊诊断问题题，可以以从六个个方面

26、入入手：组组织目标标；领导导模式；组织结结构；权权力关系系；集权权与分权权；控制制的有效效性。（3） 选择变革的的方法：改革结结构；改善行行为和改进技技术。（4） 分析变革的的限制条条件。一般来来讲，变变革受多多种因素素的影响响：领导导者或上上级机关关的态度度；组织织的原有有模式；组织中中多数人人的观念念。（5） 分析与克服服变革的的阻力（6） 实施变革的的策略30领导导与管理理的区别别是什么么？ 领导与与管理的的区别主主要有：（1）领领导是管管理的一一种手段段，它的的重点则则集中在在制定大大针方针针上面，进进行战略略指导的的综合性性工作；管理是是根据确确定的目目标，进进行战术术运行的的职能性

27、性工作，实实施具体体的计划划、组织织、控制制。（22）领导导对管理理有统率率性，要要为管理理指明战战略性的的方向、目目标和路路线；管管理对领领导具有有执行性性，注重重系统内内人、财财、物的的配置，要要为领导导落实已已经提出出的战术术性的方方式、途途径和措措施。 （3）领领导强调调总揽全全局，协协调整个个组织的的统一；管理侧侧重于内内部秩序序的维持持和完善善。（44）领导导致力于于提高整整个组织织的效益益；管理理侧重于于具体工工作的效效率和效效果。（55）领导导的实践践活动是是科学与与艺术的的统一；管理的的实践活活动是科科学与技技术的统统一。（66）领导导具有导导向性，注注重思想想、威信信、榜样

28、样的力量量，主要要依靠领领导者的的影响力力、感染染力与感感召力，使使被领导导者自愿愿服从；管理具具有强制制性，注注重权力力、法律律、制度度的力量量，主要要依靠约约束力和和人们的的被迫服服从。31菲德德勒模式式的主要要内容是是什么？菲德勒模式式是具有有代表性性的一种种领导权权变理论论。该理理论认为为各种领领导方式式都可能能在一定定的环境境内有效效，这种种环境是是多种外外部和内内部因素素的综合合作用体体。菲德德勒将领领导环境境具体化化为三个个方面，即即职位权权力、任任务结构构和上下下级关系系。根据据这三种种因素情情况，三三个条件件齐备是是领导者者最有利利的环境境，三者者都缺乏乏是最不不利的环环境。

29、领领导环境境决定了了领导方方式，在在环境较较好和较较差的情情况下采采用以工工作任务务型的领领导方式式较好；在环境境中等的的情况下下，采用用人际型型的领导导方式比比较有效效。32什么么是正式式沟通？它有哪哪些方式式及形态态？正式沟通是是通过组组织明文文规定的的渠道进进行信息息的传递递和交流流。按照信息的的流向，正正式沟通通可分为为上行沟沟通、下下行沟通通、平行行沟通与与斜向沟沟通。正式沟通的的形态有有：链式式沟通、环环式沟通通、Y式沟通通、轮式式沟通和和全通道道沟通33什么么是非正正式沟通通？它有有哪些类类型？非正式沟通通是指通通过组织织正式途途径以外外的渠道道进行的的信息传传递与交交流。其其类

30、型有有：（11）集群群连锁；（2）密密语连锁锁；（33）随机机连锁；（4）单单线连锁锁。 34什么么是领导导艺术？它有哪哪些基本本类型？领导艺术是是指领导导者根据据自己的的知识、经经验、智智慧和直直觉，迅迅速及时时、随机机应变而而又准确确有效地地处理问问题的技技巧和能能力。领导艺术的的类型有有：（11）多谋谋善断的的艺术；（2）善善于用人人的艺术术；（33）人际际协调的的艺术；（4）解解决冲突突的艺术术。35什么么是控制制？举例例说明预预先控制制、现场场控制和和事后控控制在管管理实践践中的应应用。控制就是指指管理人人员为保保证实际际工作与与计划一一致所采采取的一一切行动动。预先控制是是指控制制

31、系统为为了使未未来的实实施结果果与预期期目标相相符合，而而在事先先所采取取的控制制活动形形式。现场控制是是管理人人员在计计划的执执行过程程中，指指导、监监督下属属完成计计划要求求，以保保证目标标实现的的一种控控制活动动。事后控制是是控制系系统根据据目标实实施所获获得的实实际结果果，与预预期的目目标进行行比较来来进行的的控制方方式。（结合例证证加以说说明）36控制制过程包包括哪些些内容？管理者者如何进进行有效效控制？控制过程包包括三个个方面：确定标标准；衡衡量成效效；纠正正偏差。管管理者要要进行有有效控制制，必须须把握住住控制过过程：首先，明确确标准。标标准分为为有形标标准和无无形标准准，其中中

32、有形标标准包括括数量标标准、质质量标准准、成本本标准和和时间标标准。在在确定标标准时应应注意：标准要要有合理理的稳定定性；标准要要有普遍遍的适应应性；标标准要明明确和具具体。标标准要具具有可行行性。其次，衡量量成效。管管理者应应搜集反反映实际际成效的的信息；比较实实际成效效与标准准，找出出差距。再次，纠正正偏差。管管理者一一方面要要对偏差差进行评评价，即即：分析析偏差的的原因；查明偏偏差的结结果；弄弄清偏差差的范围围。另一一方面要要对偏差差进行纠纠正，应应注意提提高纠偏偏的效率率，加强强纠偏的的措施。37预算算的方法法有哪些些？预算算工作中中容易出出现哪些些问题？ 预算的的方法有有：固定定预算

33、、可可变预算算、移动动预算、规规划预算算和零基基预算。预算工作中中容易出出现的问问题有：（1）预预算过繁繁过简。（22）预算算依据不不足。（33）错把把手段当当目标。38 全面质量管管理的内内涵和特特征是什什么？全面质量管管理，就就是组织织以提高高质量为为目的，以以组织中中的全体体员工为为主体，综综合运用用现代科科学和管管理技术术成果，建建立一套套完整、严严密、高高效的质质量保证证体系，控控制整个个运营过过程中所所有影响响质量的的因素，以以确保用用最有效效的手段段向用户户提供满满意的产产品和服服务的工工作过程程。全面质量管管理的特特点：一是管理内内容的多多重性。因因为全面面质量管管理所管管的质

34、量量是广义义的，不不仅要管管好产品品的质量量，而且且要管好好产品质质量赖以以形成的的工作质质量。二是管理范范围的全全面性。全全面质量量管理是是以预防防为主，以以提高产产品适用用性为目目标的全全过程质质量控制制。它把把质量控控制的重重点从单单纯的事事后检验验，转到到事先控控制上来来。三是管理工工作的全全员性。就就是调动动组织中中的全体体成员都都参加管管理，都都对质量量负责。四是管理方方法的多多样性。针对不不同情况况和影响响因素，采采取多种种多样的的管理技技术和方方法。39 什么是绩效效评价？它有哪哪些种类类？ 绩效评评价是定定期考察察和评价价组织、管管理者、员员工等的的行为状状态和行行为结果果的

35、活动动或过程程。绩效评价的的种类有有：（11）以评评价的客客体为标标准可以以将绩效效评价为为组织绩绩效评价价和个人人绩效评评价。（22）以评评价主体体为标准准可以将将绩效评评价分为为1度绩绩效评价价、900度绩效效评价、1180度度绩效评评价和3360度度评价。（33）以评评价目的的与内容容为标准准可以将将绩效评评价分为为业绩评评价、能能力评价价、态度度评价、潜潜力评价价和适应应性评价价等。（44）以评评价方法法为标准准可以将将绩效评评价分为为主观评评价和客客观评价价。40调节节有哪些些手段？监督有有哪些类类型？调调节与监监督的关关系如何何？调节的手段段有：行行政手段段、经济济手段、法法律手段

36、段和思想想政治教教育手段段。监督的类型型有：一一般监督督和专门门监督；事前监监督、事事中监督督和事后后监督；自我监监督、内内部监督督和外部部监督。调节与监督督是管理理者实施施有效控控制的手手段。它它们既有有共性，又又有区别别。其共共性在于于，它们们都是在在取得实实际管理理活动信信息的基基础上，分分析偏差差原因，督督促有关关部门或或人员纠纠正管理理活动的的偏差，以以保证管管理目标标的实现现。但区区别在于于：一方方面，监监督侧重重于管理理的社会会方面，包包括外部部监督，具具有相当当的广泛泛性；调调节侧重重于管理理的技术术方面，主主要针对对组织内内部，具具有较强强的专业业性。另另一方面面，调节节主要体体现上级级或调节节机构对对下级或或业务活活动的单单向纠偏偏作用，而而监督则则体现着着上下级级之间、各各部门之之间、领领导与群群众之间间能及领领导和领领导之间间、群众众与群众众之间多多向的相相互纠偏偏作用。16