物业服务有限公司突发事件应急预案33467.docx

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1、突发事件应急预案目 录一、 电梯故故障应急预预案 4 二、 火灾应应急预案 7三、 跑水应应急预案 122四、 停水、漏漏水处理预预案 144五、 燃气泄泄漏应急预预案 16六、 停车场场(库)特特殊情况应应急处理预预案 188七、 新闻曝曝光和恶意意报道事件件应急预案案 22八、 防风应应急预案 244九、 化学危危险品应急急处理预案案 29十、 人员伤伤亡应急处处理预案 322十一、 食食物中毒应应急预案 336十二、 突发公共共事件应急急预案 38十三、 突发公共共卫生事件件应急预案案 444前 言 为提提高甘肃恒居乐乐物业服务务有限公司司维护公共共安全和处处置突发公公共事件的的能力，最

2、最大程度地地预防和减减少突发公公共事件及及其造成的的损害，保保护客户和和员工的生生命财产安安全，维护护物业内的的公共秩序序和社会稳稳定。特制制订突发发公共事件件应急预案。本预案规定定了甘肃恒居乐乐物业服务务有限对突突发公共事事件的总体体应急方案案，适用于于指导属下下物业服务务中心对突突发公共事事件的应急急处置工作作。一、电梯故故障应急预预案1 范围本预案适用用于各类电电梯关人及及电梯重大大故障的应应急处理，保证证妥善、及及时处理故障，确保保平安。2 术语电梯故障应应急突发事事件：由于于电梯设备备故障而引引起的可能能会造成人人身、财产产伤害事故故。3 应急小组组组成及职责责3.1 应急小组组组成

3、：组 长：物业服务务中心负责责人副组长：工工程管理部部门负责人人组 员：电梯工、电电工、当班班秩序维护护员等其他人员：电梯保养养单位专业业维修人员员非标准工作作时间内由由当值负责责人担任应应急处理小小组负责人人。3.2 职责：3.2.1 应急小组组组长负责组组织落实电电梯故障的的处理，并并对电梯故故障预案的的适宜性进进行审核，同同时负责紧紧急状态的的应急准备备与响应的的组织、监监督工作。3.2.2 工程管理部部门负责实施本本预案的培培训。3.2.3 电梯故障紧紧急情况发发生期间，由由应急小组组组长担任任现场总指指挥并负责责对项目人员及及应急物资资统一调配配，项目各各部门及人人员必须服服从总指挥

4、挥的指示与与命令。3.2.4 秩序维护部部负责紧急急状态下现现场的秩序序维护和事事故处理配配合。3.2.5 工程部负责责紧急状态态下设备设设施的临时时处理、控控制与恢复复工作。3.2.6 客服部负责责紧急状态态下对客通通知与沟通通及现场人人员的安抚抚工作。4 应急预案4.1 电梯故障的的监测与预预警：4.1.1 工程部负责责电梯设备备的运行管管理。4.1.2 工程部进行行电梯计划检检修时，要要做好现场场围挡和标标识，防止止非专业人人员误入。4.2 信息分析通通报与报告告：4.2.1 工程部定期期收集电梯梯故障的案案例信息，教教育培训值值班人员，加加强责任心心，认真巡巡视检查电电梯设备。4.2.

5、2 发生电梯故故障后，值值班人员要要及时将情情况报告部部门负责人人及综合管管理部门、秩序维护护员部门。工程管理理部门要将情况况逐级向上上报告。4.2.3 电梯故障处处理完毕后后，工程部部门及时将事事故情况形形成书面报报告上交物物业服务中中心负责人人及相关上上级主管部部门。4.3 电梯故障时时的行动方方案：4.3.1 员工在物业业管理区域域内发现电电梯发生异异常情况，应应及时准确确地通知工工程部、客客服部或中中控值班室。4.3.2 报告人通知知相关值班班人员时语语言及叙述述要清楚明明白，讲明明电梯发生生异常的楼楼层、电梯梯号及发现现人的部门门、姓名。4.3.3 接警值班人人员应及时时将故障情情况

6、通知工工程部电梯梯值班人员员，并视事事故发生情情况通报应应急小组组组长。4.3.4 秩序维护部部接到通知知后，应立即指派派专人赶到到电梯故障障现场，进进行现场秩秩序的维护护，安抚被被困人员，保证电梯梯值班人员员的应急处处理不受干干扰。4.3.5 工程部接到到通知后，值值班人员应应立即携带带应急灯、对对讲机、电电梯机房钥钥匙、电梯梯厅门钥匙匙，按应急急处理措施施实行解救救工作，保保证被困人人员和电梯梯设备的安安全，尽量量缩短解救救时间和停停梯时间。4.3.6 电梯发生故故障困人，按4.4.1程序处理。4.3.7 处理完毕后后，应通知知代维方检检查电梯，尽尽快恢复电电梯常规运运行，工程程部门电梯梯

7、专业人员员应及时填写写事故分分析调查报报告。4.4 电梯故障应应急处理4.4.1 当电梯故障障困人时：a） 中控室值班班人员必须须及时通过过对讲通讯讯设备同轿轿内被困人人员联系，安安慰乘客(被困人员)，并说明明情况，等等候解救。b） 在无须盘车车就可以解解救被困人人员时，持持有电梯维维修上岗证证的专业人人员使用电电梯厅门钥钥匙（三角角钥匙）打打开厅门，进进行解救工工作。在执执行操作前前必须先提提醒被困乘乘客静候解解救，打开开电梯层门门后应帮助助被困乘客客安全地离离开电梯轿轿厢。c） 松闸盘动手手动轮放人人仅在紧急情情况下进行行，此项工工作必须由由电梯专职职维修人员员进行，其其他人员均均属违规操

8、操作。在手手动盘动电电梯轿厢前前，必须预预先警告被被困乘客静静候解救，切切勿尝试自自行设法离离开电梯轿轿厢。d） 在进行盘车车前，必须须切断电源源。e） 盘动升降机机时要缓慢慢及小心地地释放制动动器，以免免因轿厢与与对重的重量量不平衡而而导致升降降机失去控控制。f） 在盘车下行行时遇到不不能盘动时时，可能电电梯轿厢处处的安全钳钳机构发生生了作用。此时进一步的工作须由电梯保养单位专业维修人员来指挥进行。g） 通常最好盘盘行至最近近的楼层放放人。h） 当盘动电梯梯至就近层层时，制动动装置一定定要复位。然然后开门放放人。i） 解困救援，必必须有专业业人员指挥挥下的多人人操作进行行，如升降降机不能盘盘

9、动，解救救工作必须须暂停并立立即汇报主主管，此时时应由电梯梯保养单位位专业维修修人员负责责操作。4.4.2 当电梯跑水水时：a) 中中控室值班班人员必须须立即通知知电梯乘员员，就近撤撤离。b) 将将电梯手动动停泊至跑跑水楼层的的上一层，通通知值班人人员，切断断电梯电源源。c) 在在跑水楼层层作堵水处处理，防止止井道、底底坑进水。d) 向向物业服务务中心负责责人通知跑跑水情况。e) 跑跑水情况得得到控制后后，经电梯梯保养人员员检查无碍碍，并经试试运行无异异常后方可可投入正常常使用。f) 确确认启动底底坑排水泵泵。4.4.3 当电梯楼层层发生火灾灾时：a) 楼楼层发生火火灾确切信信号时，电电梯必须

10、联联动停泊，并并启动应急急广播作疏疏导说明。b) 消消防电梯转转为专人操操控模式，帮帮助疏散客客户或运送送消防人员员及器材。c) 电电梯轿厢、井井道发生火火灾时，中中控室必须须在乘员撤撤离后立即即停电梯。d) 通通知值班人人员立即切切断电源同同时组织人人员灭火。二、火灾应应急预案1 目的本预案适用用于本物业管理理区域内发发生火灾及及消防报警警后的应急急处理，以最大限限度保护业业户及员工工的生命、财财产安全。2 术语火灾事故：由于设备备或人为因因素引起的的起火并可可能造成人人员或财产产损失的事事故。3 应急小组组组成及职责责3.1 应急小组组组成组 长：物业服务务中心负责人人副组长：工工程管理部

11、部门负责人人、秩序维维护部负责人组 员：各部门负负责人（主主管）、全全体员工、外外包方相关关人员非标准工作作时间内由由值班负责责人（由项项目指定）担担任应急处处理小组临临时负责人人。3.2 职责3.2.1 组长职责：a） 根据火势情情况，确定定通报灾区区及邻近人人员疏散。b） 掌握火势发发展的情况况，及时组组织力量布布置救人，疏疏散物资和和灭火，供供水、防排排烟等任务务并检查执执行情况。c） 迅速建立通通信网络，保保证各单位位之间的通通信畅通。d） 公安、消防防队到达后后，及时向向公安、消消防火场总总指挥报告告情况，服服从统一指指挥，按照照统一部署署，带领员员工贯彻执执行。3.2.2 秩序维护

12、部部负责接报报警处理和和对初期火火灾的扑救救、疏散、救救护、安全全警戒等工工作；3.2.3 工程管理部部负责配合合扑救、设设备的支援援、通讯的的保障等工工作；3.2.4 客户服务部部负责信息息通报、救救护、疏散散等工作。3.2.5 品质部负责责检查应急急预案中人人员对应急急程序的熟熟悉情况、用用于应急响响应的设备备设施及用用品保养情情况等，并并强化训练练应急小组组成员的配配合意识。4 火灾报警应应急行动方方案4.1 消防报警应应急处理方方案4.1.1 消防监控室室接到报警警信号后，当值秩序维维护首先应应该明确：a） 火警信息来来源；b） 确定报警区区域、位置；c） 记录报警时时间；d） 事后填

13、写消消防值班记记录。4.1.2 中控室秩序序维护员立立即用电话话或对讲机机通知：a） 巡逻秩序维维护b） 班长c） 消防主管/专员d） 秩序维护负负责人4.1.3 巡逻秩序维维护员根据据通报的楼楼层、方位位，必须在在3分钟内赶赶到现场。4.1.4 到达报警现现场后，将将现场情况况报告中控控室。4.1.5 如是误报，则则向中控室室报明情况况后，通知知消除报警警，并复位位。4.2 火灾应急方方案4.2.1 确有火情时时须做到：a） 立即判明能能否单独处处理，如能能则马上扑扑灭初起火灾，并检查起起火原因，确确认安全后后，向中控室报报告。b） 如不能单独独处理，则则一边报告告中控室现现场情况和和请求增

14、援援，一边使使用灭火器器具加以控控制，减少少损失，等等待增援。c） 中控室接到到请求增援援的报告后后，通知消消防主管/专员和秩序序维护负责责人同时电电话通知物物业服务中心心负责人，并并拨打“1119”向向消防局报报警。d） 物业服务中中心负责人人或秩序维维护部负责责人接报后后，应立即即带人在最最短时间内内赶到现场场，一边组组织力量抢抢救，一边边随时与中中控室保持持联系。4.2.2 接警a） 一旦发生火火灾，信息息会迅速传传达至中控控室。b） 中控室正确确记录火灾灾信息和执执行各项措措施，控制制室人员向向报警人了了解着火地地点、部位位、燃烧物物品、目前前状况。c） 确认火情应应立即通知知消防局（

15、拨拨打1199电话），报报清路名、门门牌号、所所在路口，通通知公司或或物业服务中心心负责人，值值班负责人人及维修人人员到现场场。4.2.3 成立救灾指指挥部由物业服务务中心最高高负责人和和秩序维护护、工程负负责人等在在中控室组组成救灾指指挥部，应急急小组组长长为总指挥挥。4.2.4 通报a） 根据救灾指指挥部的命命令，向需需要疏散的的人员发出出通报。b） 应根据火情情的发展情情况，决定定向区域还还是向全楼楼通报，通通报的顺序序是着火层层、着火层层以上的各各层，有可可能蔓延的的着火层以以下的楼层层。c） 通报的方式式：语言通通报（应急急广播、室室内电话等等）、警铃铃通报。宜宜先语言通通报后警铃铃

16、通报，以以免引起疏疏散时混乱乱。d） 语言通报要要说明疏散散路线，稳稳定人员情情绪，语言言通报要根根据管辖区区域内人员员的国籍、民民族等不同同情况，事事先备有国国语和常用用外语的疏疏散通报录录音。4.2.5 疏散和救护护划定安全区区，根据建建筑特点和和周围情况况，事先划划定人员疏疏散集结的的安全区和和疏散通路路明确分工工，把责任任落实到各各个部门或或义务消防防队员，引引导和护送送人员向安安全区疏散散，在疏散散区域内，接接待安置疏疏散下来的的人员和稳稳定人员情情绪。疏散次序：a） 先着火房间间，后着火火房间的相相邻房间。b） 先着火层以以上各层，后后着火层以以下各层。c） 指导青壮年年沿着消防防

17、楼梯穿过过着火层进进入安全区区，护送行行动不便的的人员从消消防电梯或或消防通道道疏散。d） 现场救护，组组织本单位位义务人员员在安全区区及时对伤伤员进行处处理或送医医院救治。e） 清点疏散出出来的人员员。进行登登记记录。f） 通过疏散人人员的统计计，分析在在火场内的的人员数量量，给专业业救灾队伍伍提供可靠靠信息（地地点和人数数）。4.2.6 组织自救灭灭火在着火层现现场，必要要时可在相相对安全区区（消防电电梯前室，消消防楼梯前前室等）或或着火层，由由物业服务中心心负责人、消消防主管/专员、秩序序维护负责责人、工程程技术人员员等组成灭灭火指挥组组，并指挥挥灭火行动动。灭火指挥组组指挥的职职责：a

18、） 组织侦察火火情，掌握握火势发展展情况，确确定火场的的主要方向向。b） 及时向救灾灾指挥部汇汇报火情。c） 根据火势情情况，指挥挥切断电源源，可燃气气体源。d） 指挥参战人人员实施着着火层的灭灭火、疏散散、抢救伤伤员。e） 派出人员关关闭着火层层防火分区区的防火门门和携带灭灭火工具，防防止火势纵纵向或水平平方向蔓延延。f） 检查对参战战人员的灭灭火战斗部部署是否符符合要求。g） 公安消防队队到场后，协协同组织灭灭火抢救。4.2.7 防烟，排烟烟a） 启动增压送送风防烟系系统，对疏疏散楼梯间间及消防电电梯前室保保持增压送送风防烟。b） 启动着火层层上区层面面疏散楼梯梯间的增压压排烟系统统。c）

19、 关闭防火区区的防火门门，防烟门门。 4.2.8 安全警戒a） 外围警戒任任务是：清清除路障，指指导一切无无关车辆离离开现场，维维持好管辖辖区域的秩序，迎迎接消防车车，为消防防队灭火工工作的展开开创造有利利条件。b） 着火层出入入口警戒任任务是：不不准无关人人员进入管管辖区域，指导疏疏散人员离离开，看管管从着火层层疏散下来来的物件，保保证消防电电梯为消防防人员专用用，指引消消防队进入入着火层，消消防控制室室，为消防防队的灭火火行动维持持好秩序。c） 着火层下一一层的警戒戒任务是：不准已疏疏散的人员员进入或再再登上着火火层，防止止坏人趁火火打劫，制制造混乱，保保护好设备备器材，指指导疏散人人员向

20、安全全区有秩序序的撤离。d） 火灾扑灭后后，在火灾灾区域设立立警戒区，禁禁止无关人人员进入，配配合公安消消防部门调调查火灾原原因。4.2.9 通讯联络a） 建立通讯网网络，使各各部门人员员能迅速正正确地接到到火灾信息息，按火灾灾应急方案案中指定的的部位、职职责，执行行任务。b） 保持管辖区区域内外、着火层与与消防控制制室、消防控制制室与工程程维修部门门的无线电电通迅联络络。4.2.10 设备操作a） 工程部电工工：切断失失火部位电电源，关闭闭煤气，按按照消防指指挥命令启启动消防泵泵，确保灭灭火用水，并并开启抽排排烟装置。b） 工程部电梯梯工：将所所有客梯迫迫降至底层层，关闭电电梯。c） 秩序维

21、护部部：维护现现场秩序，抢抢救伤员，引引导人员疏疏散至安全全地方。4.2.11 设施保障a） 保证消防用用水，消防防用电供应应不间断。b） 保证灭火器器材的供给给和完好。c） 保证伤员救救护等的运运输工具。4.2.12 事件结束后后，由消防防主管/专员负责责检查分析析原因，制制定纠正/预防措施施，并实施施。如是火火灾或火警警苗子，物物业服务中心心应将事件情情况以书面面形式报公公司品质部部。三、跑水应应急预案1 目的适用于消防防喷淋水系系统，给排排水系统（包包括污水处处理系统）由由于管道喷喷淋头、阀阀门破损、爆爆裂等引起起的跑水及及下排水管管道堵塞，流流通不畅通通的溢水、泛泛水，卫生生间污水外外

22、溢等突发发事件的应应急处理，尽尽快排除故故障，将业业户财物损损失降到最最低。2 应急小组组组成及相关关部门职责责2.1 应急小组组组成：组 长：物业服务务中心负责责人副组长：工工程管理部负责责人、秩序序维护部负责人组 员：各部门负负责人（主主管）、全全体员工、外外包方相关关人员非标准工作作时间内由由值班负责责人（项目目指定）担担任应急处处理小组临临时负责人人。2.2 职责2.2.1 应急小组组组长担任现现场总指挥挥，负责对人人员及应急急物资统一一调配；2.2.2 秩序维护部部负责紧急急状态下现现场秩序指指挥、财产产安全的保保护；2.2.3 工程部负责责紧急状态态下设备设设施的临时时处理、控控制

23、与恢复复工作；2.2.4 客服部门负负责紧急状状态下对客客户（租户户）通知与与沟通联络络及现场积积水的清理理工作。3 应急处理规规程3.1 突发跑水事事件的预防防3.1.1 工程管理部部负责对给给排水设备备，按维修修保养计划划定期对设设备进行认认真规范的的保养，使使给排水系系统长期处处于良好的的工作状态态；3.1.2 工程管理部部负责工程程人员（特特别是给排排水值班人人员）的日日常培训工工作，使其其熟练掌握握，给排水水系统的管管道走向，各各部件的性性能具体位位置以及操操作规程、运运行现状等等，以便在在跑水事件件发生时能能快速准确确地进行处处置；3.1.3 工程管理部部负责组织织工程人员员进行经

24、常常性的跑水水应急处理理方案实操操、演练，以以提高工程程人员突发发事件时的的快速应变变能力。3.2 跑水应急处处理方案3.2.1 污水系统故故障（污水水外溢）3.2.1.1 工程管理部部处理人员员要根据报报告漏水的的情况，携携带相关维维修工具立立即赶到现现场，并尽尽快查明事事故影响的的范围。3.2.1.2 立即关闭故故障点上部部排污立管管进口，停停用与其相相关的卫生生间3.2.1.3 立即通知客客服部门发发通知，停停止使用故故障点与其其相通的上上层所有卫卫生间，减减少故障带带来的影响响。3.2.1.4 工程部门要要根据现场场的情况，采采用适当的的工具清通通堵塞管线线。3.2.1.5 工程部门及

25、及时进行通通风措施，减减少异味给给客户带来来的影响。3.2.1.6 工程部门、秩秩序维护部部要采取措措施对已经经外溢的区区域进行围围档，避免免带来污染染面的扩大大。3.2.1.7 保洁部迅速速组织保洁洁人员对已已经污染的的环境进行行清洁。3.2.2 生活水跑水水故障3.2.2.1 员工发现发发生跑水情情况，应及及时准确地地通知中控控室，说明明跑水种类类、楼号、楼楼层、具体体位置以及及跑水程度度。3.2.2.2 中控室接警警人应准确确询问报警警人姓名、公公司和联系系方式并进进行必要记记录，及时时报告秩序序维护部、工工程部、客客服部、应急小小组组长。（非非标准工作作时间报告告当值秩序序维护班长长）

26、3.2.2.3 工程人员接接到跑水警警报后应立立即带好应应急工具及及时赶到现现场，分析析判断事故故情况，对对跑水地点点、势态、各各种设备状状况进行分分析和果断断判断，关关停阀门，切切断跑水源源头，并采采取可行的的应急措施施，将损失降降到最低程程度。3.2.2.4 如因跑水威威胁到供电电系统的安安全运行时时，工程人人员应及时时通知电工工切断相关关线路的电电源开关，并并挂好标识识牌以防他他人误送电电。3.2.2.5 如因跑水威威胁到电梯梯运行时，工工程人员应应及时通知知中控室值值班人员停停止电梯运运行，将电电梯停至跑跑水楼层的的上一层，切切断主电源源。3.2.2.6 秩序维护部部接到通知知后及时赶

27、赶到现场，采采取必要的的应急措施施疏导水流流或用沙袋袋进行围挡挡，并作好好现场人员员的疏导和和安全保卫卫工作。3.2.2.7 客服部门接接到跑水报报警后及时时派人赶到到现场，调调查情况，组组织相关人人员到现场场清扫积水水，并根据据具体情况况妥善安抚抚客户，并并作好善后后处理。作好书面记记录，上报报公司质管管部。四、停水、漏漏水处理预预案1 目的适用于物业业管理区域域内发生漏漏水、停水水事故时的的应急处理理，最大程程度地预防防和减少事事故造成的的损失。2 术语漏水、停水水事故：由由于设备故故障或人为为因素而引引起的可能能会造成人人身、财产产损失的漏漏水、停水水伤害事故故。3 应急小组组组成和职责

28、责3.1 应急小组组组成：组长：物业业服务中心心负责人 副组长：工工程管理部部负责人组员：秩序序维护部、工工程部员工工非标准工作作时间内由由当值秩序序维护班长长担任应急急处理小组组临时负责责人。3.2 工程部负责责漏水、停停水事故的的应急处理理工作；3.3 秩序维护部部负责配合合进行事故故处理工作作；3.4 客服部负责责信息通报报、救护、疏疏散等工作作。4 应急处理规规程4.1 消防水、空空调水、生生活水（热热水）、雨雨水、跑水水以及停水水处理规程程4.1.1 消防水系统统漏水应急急处理规程程4.1.1.1 当接到报渗渗通知时，工工程部处理理人员要根根据报告漏漏水的情况况，携带相相关维修工工具

29、、梯子子，应急灯灯和标识牌牌到报渗楼楼层的所在在地点，先先检查渗漏漏情况，确确认后马上上关闭该楼楼层内的喷喷淋进水总总阀（位置置见表一）。表一：消防防水系统进进水总阀和和排水阀位位置表楼层进水总阀位位置排水阀位置置备注4.1.1.2 工程管理部部门事故处处理人员打打开该楼层层的喷淋排排水阀（位位置见表一一），并进进行详细检检查，确定定渗透位置置并作记录录。4.1.1.3 记录完毕后后向项目负负责人反映映渗漏情况况，同时向向工程管理理部负责人人汇报渗漏漏情况及所所造成的其其它问题。4.1.1.4 修复渗水点点后，关闭闭排水阀，打打开楼层总总阀门；清清理干净漏漏水场地，更更换受损墙墙顶装饰材材料。

30、4.1.2 生活用水设设施漏水应应急处理规规程4.1.2.1 当接到报漏漏通知时，工工程管理部部处理人员员立即带上上维修工具具、梯子、应应急灯和标标识牌到报报漏楼层的的所在地点点，先检查查用水设施施的漏水情情况，确认认后首先关关闭该楼层层内的生活活用水总阀阀（见表三三），详细细检查漏水水设施，进进行维修或或更换新配配件。4.1.2.2 要注意冷热热水的区分分，避免造造成烫伤。表三：生活活给排水管管网各楼层层总阀门位位置一览表表楼层总阀门位置置总阀门位置置功能备注4.1.2.3 被维修的设设施恢复正正常使用状状态后，处处理人员应应打开所关关闭的阀门门，并清洁洁干净漏水水现场，半半小时后需需回查检

31、修修质量是否否良好。4.1.2.4 若报漏设施施维修处理理有一定难难度，一时时无法解决决问题，及及时上报领领导。4.1.3 雨水系统故故障应急处处理规程4.1.3.1 工程管理部部处理人员员要根据报报告漏水的的情况，携携带相关维维修工具立立即赶到现现场，并尽尽快查明事事故影响的的范围。4.1.3.2 随后立即处处理堵塞的的楼顶地漏漏、管线。对对于地面堵堵塞的排水水系统进口口进行疏通通达到立即即疏通的目目的。4.1.3.3 对于一时不不能立即处处理的故障障，要及时时通知相关关领导并通通知综合部部。4.1.4 发生停水事事故应急处处理规程4.1.5 工程管理部部处理人员员应带好常常用工具和和“检修

32、中”标识牌，迅迅速在第一一时间赶到到事故现场场，并尽快快查明事故故影响的范范围。4.1.6 随后立即检检查各处水水箱，检查查停水楼层层阀门。4.1.7 立即到生活活水泵房检检查生活水水泵开、停停情况。4.1.8 检查外围二二路供水阀阀门，如市市政无水供供应，立刻刻通知项目目负责人。4.1.9 当恢复供水水时，清理理现场并及及时通知客客服部门，告告知客户。五、燃气泄泄漏应急预预案1 范围本预案适用用于物业管管理区域内内燃气突发泄漏事件，且无法立即即制止的情情况，保证燃气气泄漏时的妥善应急急处理。2 应急小组组组成及职责责2.1 应急小组组组成：组 长：物业服务务中心负责责人副组长：工工程维修部部

33、负责人、秩序维护部门负责人组 员：各部门负负责人（主主管）、全全体员工、外外包方相关关人员非标准工作作时间内由由值班负责责人（由项项目指定）担担任应急处处理小组临临时负责人人2.2 相关部门职职责2.2.1 应急小组组组长负责组组织落实燃燃气泄漏事事件的处理理，并对燃燃气泄漏预预案的适宜宜性进行审审核，同时时负责紧急急状态的应应急准备与与响应的组组织、监督督工作。2.2.2 突发停电紧紧急情况发发生期间，由由应急小组组组长担任任现场总指指挥并负责责对中心人人员及应急急物资统一一调配，中中心所属部部门及人员员必须服从从总指挥的的指示与命命令。2.2.3 秩序维护部部负责紧急急状态下内内外车辆的的

34、指挥、疏疏导。2.2.4 工程部负责责紧急状态态下设备设设施的临时时处理、控控制与恢复复工作。2.2.5 客服部负责责紧急状态态下对客通通知与沟通通及现场人人员的疏导导工作。3 燃气泄漏的的监测与预预警3.1 客服部门应应告知所有有用气业主主定期对燃燃气管线进进行检查。3.2 配合燃气公公司定期加加强设备检检查，保证证燃气泄漏漏报警探头头灵敏有效效。3.3 工程部门负负责燃气供供气设备的的运行管理理，保证224小时有有人值班。3.4 燃气检漏仪仪完好，保保证监测数数据的准确确有效。3.5 工程部门应应配合燃气气公司按照照要求定期期进行燃气气管道及用用具检测工工作。4 信息分析通通报与报告告4.

35、1 工程部门定定期收集燃燃气泄漏的的案例信息息，教育培培训值班人人员，加强强责任心，认认真巡视检检查供气设设备。4.2 发生燃气泄泄漏事件后后，工程部部门值班人员员要及时将将情况报告告部门负责责人及客服服部门、秩序维护护部。工程程部门要将情况况逐级向上上报告。4.3 事故处理完完毕后，工工程部门及时将事事故情况报报告上交物物业服务中中心及相关关上级主管管部门。5 燃气泄漏时时的行动方方案5.1 燃气管线发发生泄漏后后，发现人人应立即通通知客服部部门或中控控室，客服服部门或中控室室接报后应应及时向应应急小组组组长汇报，并并按负责人人指示通知知相关职能能部门。5.2 秩序维护立立即携带防防护器材赶

36、赶到现场，设设置警戒线线，视情况况对现场人人员疏散，阻阻止无关人人员进入，现现场严禁使使用明火及及电器，准准备好灭火火器材，以以备不测。5.3 工程部接报报后应立即关闭闭泄漏区域域上端阀门门，查找泄泄漏点，进进行抢险，及及时通知燃燃气公司到到场维修，并并在防爆的的前提下做做好通风换换气工作。5.4 客服部负责责对现场滞滞留人员进进行疏导，以以免发生混混乱。5.5 如现场有人人员中毒休休克，应立立即抬往空空气流通处处，采取必必要救护，经经应急小组组组长批准准后由客服服部拔打120或119或1100请求救援援。5.6 在应急小组组批准情况况下及时通通知邻近其他楼楼宇及物业业公司，并并将事件进进展情

37、况随随时告之相相关人员。5.7 事故处理结结束后由工工程部门及时填写写事故分分析调查报报告并归归档保存。6 燃气泄漏的的预防6.1 工程管理部部门应建立立相关管理制制度并制定定有效的检检修和检测测计划。6.2 燃气使用区区域内应配配备足够的的消防器材材及排烟设设备，油烟烟处理系统统工作正常常。6.3 燃气使用区区域内的消消防报警系系统应保持持灵敏、有效效状态六、停车场场(库)特特殊情况应应急处理预预案5 目的发生机动车车盗损、强强行冲卡等等特殊情况况时能根据据预案及时时采取有效效措施控制制事态发展展，最大限限度保护业业主/住户户的人身、财财产安全。6 术语：6.1 机动车盗损损事件：指指由于人

38、为为或其他原原因而造成成的机动车车被盗或被被损坏事件件。6.2 机动车强行行冲卡：由由于机动车车失控或人人为因素而而造成车辆辆强行冲卡卡。6.3 地下车库特特殊情况：由于设备备或人为因因素而引起起的机动车车溜车、系系统损坏等等并可能造造成人员或或财产损失失事故的情情况。7 应急小组的的组成和职职责：3.1 组成: 组长：物业业服务中心心负责人副组长：秩秩序维护部部负责人组员：秩序序维护部、工工程部、客客服部员工工3.2 非标准工作作时间内由由当值秩序序维护员负责人担任应急急处理小组组临时负责责人。4 职责4.1 秩序维护部部负责保护护现场、人人员疏散、救救护、安全全警戒等工工作；4.2 工程部

39、负责责配合设施施、设备的的抢修估损损等保障工工作；4.3 客服部负责责信息通报报等工作。8 规程要点8.1 机动车盗损损应急处理理方案：8.1.1 当发现有机机动车被盗盗痕迹或车车主报告失失窃情况后后，相关人人员应立即即报告秩序序维护部负负责人、当当值秩序维维护班长、中中控室值班班人员。中中控室值班班秩序维护护员应记录录当事车辆辆牌号、颜颜色、型号号等。8.1.2 当值秩序维维护班长立立即到达事事发地点并并安排秩序序维护员在在事发地点点周围设置置警戒线、拍拍照取证并并保护现场场直至项目目负责人同同意后方可可撤离。8.1.3 中控室秩序序维护员根根据车主描描述立即查查看当事车车辆进入时时录像并与

40、与车主确认认进入时间间。8.1.4 如确有该车车进入的记记录，中控控室秩序维维护员应在在得到秩序序维护部负负责人同意意后立即向向110报报案同时报报告物业服服务中心负负责人。8.1.5 如未发现有有该车进入入的记录应应立即向车车主提出并并要求其书书面确认，如如车主无理理取闹应在在取得秩序序维护部负负责人同意意后立即向向110报报警。8.1.6 警方达到后后各部门应应积极协助助警方侦破破案件。8.1.7 事件处理完完毕后各岗岗位秩序维维护员应做做好相关值值班记录，物物业服务中中心负责人人要对整个个事件及处处理过程进进行认真总总结，并以以书面记录录形式报公公司突发危危机事件处处理工作小小组。8.2

41、 机动车强行行冲卡应急急处理方案案8.2.1 当发生机动动车强行冲冲卡事件后后，当值车车辆秩序维维护员应在在确保自身身安全的情情况下尽可可能阻止冲冲卡车辆逃逃跑。8.2.2 如冲卡车辆辆停下，车车辆管理员员应立即呼呼叫当值秩秩序维护班班长。8.2.3 秩序维护班班长应安排排秩序维护护员在事发发地点周围围设置警戒戒线、拍照照取证并保保护现场，同同时呼叫工工程部值班班员工到现现场对受损损设备进行行价格评估估和抢修，要要求当事车车主赔偿。8.2.4 如车主不愿愿赔偿或无无理取闹，当当值秩序维维护班长应应在得到秩秩序维护部部负责人同同意的情况况下要求中中控室秩序序维护员向向110报报警。8.2.5 警

42、方到达后后各部门要要积极配合合警方处理理该事故。8.2.6 如冲卡车辆辆逃跑，车车辆秩序维维护员应记记录下当事事车辆型号号、牌号、颜颜色等，并并立即报告告当值秩序序维护班长长。8.2.7 秩序维护班班长在得到到秩序维护护部负责人人同意的情情况下要求求中控室秩秩序维护员员向1100报警。8.2.8 同时，秩序序维护班长长应呼叫工工程部值班班员工到现现场对受损损设备进行行价格评估估和抢修。8.2.9 警方到达后后各部门积积极配合警警方处理该该事故。8.2.10 事件处理完完毕后各岗岗位秩序维维护员应做做好相关值值班记录，物物业服务中中心负责人人要对整个个事件及处处理过程进进行认真总总结，并以以书面

43、记录录形式报公公司。8.3 车辆破坏收收费系统8.3.1 车辆秩序维维护员应引引导当事车车辆让出主主行道，保保持出入口口畅通，同同时报告当当值秩序维维护班长；8.3.2 秩序维护班班长应迅速速到达现场场并安排秩秩序维护员员保护现场场并拍照取取证；8.3.3 秩序维护班班长呼叫工工程部值班班员工对损损坏设备进进行抢修，并并对受损情情况进行估估价；8.3.4 秩序维护班班长应根据据实际受损损情况要求求当事人照照价赔偿；8.3.5 如当事车主主不愿赔偿偿或无理取取闹，秩序序维护班长长应在取得得秩序维护护部负责人人同意后要要求中控室室秩序维护护员向1110报警，各各部门应协协助警方处处理该事故故；8.

44、3.6 事件处理完完毕，各岗岗位秩序维维护员应做做好相关值值班记录，并并将处理情情况形成书书面报告报报公司。8.4 车辆坡道遛遛车8.4.1 车辆管理员员应快速疏疏散引导后后续车辆避避让，防止止出现碰车车事故；8.4.2 如果已造成成碰车，车车辆管理员员引导当事事车辆让出出主行道，保保持出入口口畅通，并并通知当值值秩序维护护班长；8.4.3 当值秩序维维护班长应应劝导当事事车主尽快快将事故处处理完毕以以避免影响响车库交通通通畅；8.4.4 如当事车主主已向1110报警，秩序维护班长应积极协助警方处理该事故；8.4.5 事件处理完完毕，各岗岗位秩序维维护员应做做好相关值值班记录。8.5 客户对停

45、车车收费有异异议5.1.1 车辆管理员员应耐心细细致得向车车主进行解解释，引导导车主尽快快付费并将将车辆开出出；5.1.2 如车主拒不不付费或无无理取闹，车车辆管理员员应引导车车主让出主主干道，并并通知当值值秩序维护护班长处理理；5.1.3 当值秩序维维护班长到到达后如仍仍然无法处处理，应在在取得秩序序维护部负负责人同意意后向1110报警，各各部门应协协助警方处处理该事故故；5.1.4 事件处理完完毕，各岗岗位秩序维维护员应做做好相关值值班记录。8.6 停放车辆门门、窗未关关8.6.1 当事员工应应立即向当当值秩序维维护班长报报告并一直直守候到领班到到来为止；8.6.2 当值秩序维维护班长应应迅速到达达