某物业限公司员工手册113230.docx

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1、江门恒泰物物业管理有有限公司员工手册江门市恒泰泰物业管理理有限公司司2011年年02月目 录录第一章 人人事宗旨4第二章 公公司简介5第三章 物业管理公公司组织架架构6第四章 劳劳动条例71、 劳动动制度72、 招聘聘原则73、 受聘聘手续74、 体格格检查75、 工作作时间76、 加班班77、 晋升升88、 发薪薪方式89、 工资资调整及工工资分类810、 调调职811、 辞辞职812、 辞辞退813、 停停职914、 劳劳动合同续续约915、 第第二职业916、 聘聘用回避9第五章 管管理规则101、 人事事记录102、 个人人仪表103、 员工工证104、 更衣衣柜105、 制服服106

2、、 员工工出入通道道117、 保安安检查118、 客用用设施119、 当值值时间表1110、 通通告1111、 拾拾遗1112、 亲亲友探访1213、 管管理财产1214、 出出勤记录1215、 保保密1216、 部部门内部规规则13第六章 员员工行为规规范141、 员工工守则142、 工作作态度153、 服务务态度154、 仪容容仪表155、 行为为举止166、 接听听电话17第七章 劳劳动福利制制度191、 工作作时间192、 年假假193、 婚假假194、 产假假195、 病假假196、 丧假假207、 事假假208、 法定定假日209、 假期期申请2010、 因因工受伤或或死亡2011

3、、 工工资发放2012、 社社会劳动保保险2113、 医医疗福利2114、 培培训21第八章 奖奖惩条例22第九章 公公事处理程程序251、 直属属主管252、 部门门主管253、 总物物业经理25第十章 安安全守则26第十一章 附则271、员工手手册修订272、入职须须知283、员工手手册回执289第一章 人事宗旨旨物业管理公公司的目标标是成为一一个关心员员工、不断断向前发展展的企业。员员工是管理理公司的重重要资源，是是为管理公公司辛勤工工作、具有有良好的素素质，富有有活力和创创造力的群群体。管理理公司的员员工都是经经过认真筛筛选，然后后量才录用用并安排在在与其能力力相适应的的工作岗位位之上

4、。管理公司为为员工提供供与其工作作和能力相适适应的报酬酬，提供各各种业务培培训课程及及个人的专专业发展机机会，努力力为员工提提供良好的的工作条件件，并根据据员工的工工作表现给给予恰当的的奖励和处处罚。管理公司全全力为员工工营造一个个激励员工工努力工作作、提高工工作效率的的环境。我我们鼓励团团结合作、参参与管理、加加强沟通、追追求卓越、激激发个人和和集体信念念，以实现现高水平的的管理。第二章 公司简介介江门市恒泰泰物业管理理有限公司司是江门市市新会区天天马房地产产开发有限限公司的属属下公司，现现阶段接管管经营项目目有：新会会东庆南市市场和新天天汇商业步步行街的物物业管理工工作，经营营范围包括括商

5、业招商商、商业运运营、物业业维护、安安全管理等等，是江门门地区信誉誉超卓的物物业管理公公司之一。公司设有总总经理办公公室、行政政人事部、市市场发展部部、财务部部、工程维维护部、安安管部、客客户服务中中心等部门门，并实施施规范化、制制度化的统统一管理。公公司本着“以人为本本”的宗旨，高高度重视企企业员工，并并为员工提提供具竞争争性的薪酬酬待遇，完完善的社会会保险、医医疗保障以以及良好的的发展平台台。物业管理公公司组织架架构（参考考图）：开发公司经办物业公司客服中心总经理 安管部财务部工程部行政人事部清洁组客服组绿化组第三章 劳动条例例1、 劳动制度根据国家有有关的劳动动管理规定定，管理公公司所录

6、用用的员工均均实行劳动动合同制。2、 招聘原则管理公司招招聘员工的的原则，在在于应聘人人是否符合合招聘职位位的条件，并并以该职位位的实务知知识作为考考核录用的的标准。3、 受聘手续1） 所有员工都都必须按管管理公司相相关规定，提提供真实、合合法的个人人身份的证证明资料、文文件及有效效的健康证证，按规定定办理入职职手续。2） 员工在申请请职位时所所提供的资资料必须详详实正确，入入职前必须须认真阅读读入职须须知，正正式入职后后，工作期期间如个人人情况有变变更者，必必须及时向向行政人事部部汇报备案案，如有隐隐瞒及虚报报，一经查查实，管理理公司可酌酌情予以处处罚或解除除劳动关系系。4、 体格检查员工入

7、职前前必须在指指定的医院院/防疫站站接受体检检。体检合合格或提供供合法有效效健康证明明的人员才才能被聘用用。按照相相关规定员员工体检必必须每年进进行一次。5、 工作时间管理公司实实行标准工工时与二十十四小时轮轮班的工作作制度，根根据岗位实实际情况编编制。 6、 加班如有工作需需要，管理理公司可安安排员工按按实际情况况加班，但但须于事前前经行政人事部部及物业管管理公司总总经理批准准。员工为为完成正常常的本职工工作自行增增加的耗时时和工作时时间不被认认作加班。经经物业管理理公司总经经理批准和和确认的加加班工时，由由管理公司司在不违反反国家相关关规定的情情况下，按按照公司所所制定的人人事管理制制度对

8、相关关员工予以以安排补休休。7、 晋升管理公司提提倡“从内部选选拔和晋升升”员工，给现现有员工提提供晋升机机会并确保保管理公司司运作的连连贯性。晋晋升主要依依据员工的的工作态度度、工作能能力、工作作业绩等。员员工试用期期内如达到到该职位的的评测标准准，由管理理公司于试试用期满后后正式录用用和晋升。8、 发薪方式员工薪金于于每月100日前，以以现金形式式发放。9、 工资调整及及工资分类类管理公司将将视各员工工之工作表表现调整员员工工资。根根据不同部部门、不同同职位、不不同职责而而作出审核核及决定。10、 调职根据实际情情况，管理理公司将按按照有关政政策、工作作需要以及及员工的工工作表现调调整员工

9、工工作岗位。11、 辞职1） 试用期内，员员工单方提提出要求终终止劳动合合同关系的的，须提前前三天以书面面形式通知知管理公司司。2） 试用期满，员员工单方提提出要求终终止劳动合合同关系的的，须至少少提前十五五天以书面面形式通知知管理公司司，在获得得管理公司司批准其辞辞职申请后后，方能办办理辞职手手续。若员员工未经批批准辞职而而擅离职守守，管理公公司将按国国家及管理理公司的规规定进行处处理，并不不作任何经经济补偿。12、 辞退如果员工有有下列情形形之一，管管理公司有有权在不作作任何补偿偿的情况下下，作辞退退处理：1） 严重违反管管理公司的的规章制度度、操作规规程，符合合辞退条件件的。2） 严重失

10、职、过过失或导致致公司遭受受重大损失失的。3） 试用期间被被证明不符符合录用要要求的。4） 通过非正常常渠道或虚虚假手段获获得该职位位的。5） 触犯国家刑刑事法律的的。13、 停职如有需要调调查、核实实后再处理理的事件，当当事员工有有可能收到到停职通知知书。在停停职期间，按按停薪留职职处理。14、 劳动合同续续约人事行政部部将在合同同期满前一一个月致函函员工，与与员工商讨讨续约事宜宜。在双方方同意的情情况下，办办理续约手手续。15、 第二职业为保证员工工精力充沛沛，有效工工作，并在在下班后能能得到充分分的休息，管理公司不允许员工从事第二职业及商业活动。违反此规定的员工，管理公司可以立即解除双方

11、劳动合同。16、 聘用回避管理公司提提倡举贤不不避亲，欢欢迎员工向向管理公司司举荐人才才，但原则则上不聘用用管理公司司员工的亲亲属（父母母、配偶、子子女、兄弟弟姐妹等），特特殊情况需需经管理公公司总经理理书面批准准。第四章 管理规则则1、 人事记录个人变更事事项有效地址和和电话婚姻状况诞生子女2、 个人仪表员工必须经经常保持仪仪表端庄、仪仪容整洁。男男员工不许许蓄胡须，鬓发长度度不能盖及及耳部与衣衣领。女员员工不得染染烫怪异发发型，化妆妆宜端庄清清雅不得浓浓妆艳抹，工工作时间内内不提倡佩佩带饰物。工工作场所及及工作时间间内的着装装应整洁、得得体。3、 员工证员工证是证证明员工在在管理公司司的身

12、份证证明文件，由管理公司司人事行政政部统一监监控签发。员员工在当值值时必须佩佩戴员工证证，并妥善保保管，如有遗失失，应立即报报人事行政政部重新签签制并交工工本费 元。员员工在离职职时须将员员工证交回回人事行政政部。4、 更衣柜配发制服的的员工可领领用一个更更衣柜。更更衣柜不能能随便与他他人调换，不能私自自加锁和私私配锁匙，柜中不要要存放贵重重物品。衣衣柜应经常常紧锁，管理公司司不对任何何存放于更更衣柜内的的个人财物物承担保管管和赔偿责责任。员工工离职时须须将衣柜清清理干净及及将锁匙退退回人事行行政部。如如遗失锁匙匙，应立即报报人事行政政部补领并并缴交配锁锁匙费用（费费用按实际际费核算）。5、

13、制服制服穿着必必须整齐。除除因工作需需要或获批批准外，员工不得得在管理公公司工作范范围以外穿穿着制服。制制服非自然然损坏或遗遗失，须按成本本价及使用用时间折价价赔偿。员员工离职时时需将制服服交回，否则按遗遗失办理。制制服实行以以旧换新制制度，员工须向向管理公司司交回旧的的制服，并并据此换取取同等件数数的新制服服。 6、 员工出入通通道员工上、下下班必须出出示员工证证，并使用管理理公司指定定的员工通通道出入，自觉配合合安管员的的检查。7、 安全检查1） 员工携带私私人包裹、大大件物品等等出入工作作范围时，应事先在在员工通道道出入口向向当值安管管员声明和和登记。若若有大件物物品或类似似公共财物物之

14、物品带带出，须凭有管理理公司批准准的放行条条放行。2） 在任何情况况下不得与与安管员争争执，如果员工工确信受到到安管员不不合理的干干扰，应按按规定向部部门主管反反映。8、 客用设施1） 除因上级主主管人员指指派或工作作需要外，员员工不得在在任何时候候使用客人人的场所、设设施逗留或或从事各种种活动。2） 员工运送货货物，只允允许使用货货梯。9、 当值时间表表员工必须依依照部门或或主管安排排之时间表表工作，不不得私自调调换或更改改，否则视视作旷工论论。员工如如需调换班班次，应报报部门主管管及人事行行政部批准准。10、 通告管理公司各各类有关员员工的通告告及指示均均统一标贴贴于专设的的通告栏板板上，

15、员工工可通过通通告栏获悉悉管理公司司最新的员员工政策。未未经批准严严禁擅自在在物业范围围内张贴任任何通告/告示等。11、 拾遗在工作范围围内所拾得得之财物，不不论价值大大小，一律律要立即交交给管理公公司处理，并并将详情记记录，管理理公司将酌酌情给予表表扬或嘉奖奖。12、 亲友探访请告知亲友友非紧急情情况下，不不要到工作作范围作私私人探访。未未经部门经经理或主管管同意，不不得接、打打私人电话话，外来私私人电话管管理公司将将不予转递递。13、 管理财产员工因故意意或过失导导致管理物物业内或管管理公司的的财物、设设施设备受受到损害的的，管理公公司可按被被毁物品价价值要求员员工赔偿。员员工犯有偷偷盗行

16、为的的，一经查查证，管理理公司有权权立即辞退退该员工而而不作任何何补偿，情情节或后果果严重的，管理公司有权将该等偷盗行为移交公安机关处理。14、 出勤记录1） 员工上、下下班必须打打钟卡。打打卡后应将将钟卡放回回原处，如如有错误应应向人事行行政部报告告，员工不不能相互代代打钟卡，凡凡违反打钟钟卡规定者者，将按第第八章第44条进行处处理。2） 员工加班时时，加班时时间必须凭凭钟卡加班班栏内显示示的数据为为准，忘打打、错打或或漏打，不不予补计。15、 保密1） 全体员工必必须保守公公司秘密。2） 在对外交往往或与私人人往来中，不不得泄漏公公司秘密，更更不允许出出卖公司秘秘密。3） 公司秘密是是在一

17、定时时间内，只只限一定范范围的员工工知悉，但未公开开宣布的事事情，包括：a、 公司物业管管理发展中中决策意见见。b、 人事决策中中的任免意意见。c、 专有技术和和新的应用用。d、 招标项目的的底价、合合作条件、贸贸易条件等等内容。e、 各部门行政政运作，库库存资料如如客户信息息等；技术术资料如工工程记录，重重要合同等等。f、 公司未公开开的财务、银银行账务等等。g、 其它总物业业经理确定定保密的公公司秘密。h、 物业租赁资资料，如租租赁价格、租租期、免租租期等资料料。4） 公司秘密仅仅在一定范范围，一定定时间内为为少数员工工所知悉，其其它员工一一概不准打打听其内容容。5） 各类存档文文件，资料

18、料由专人印印送、存档档、保管；未经批准准，不得抄抄写、复印印、外借。6） 公司有专人人负责保密密工作，对对违反本规规定的，视视乎程度及及危害情况况，予以行行政处分，情情节严重者者公司有权权立即对其其解雇，并并保留追究究相关法律律责任的权权利。16、 部门内部规规则除本章的规规则外，各各部门订立立各自的岗岗位规则，经经总经办/人事行政政部审批存存案后，成成为各部门门员工遵守守的规则之之一。第五章 员工行为为规范为确保管理理公司各员员工的工作作服务达到到标准，并并体现秩序序井然的工工作环境，各各员工须严严格按下列列规范内容容执行工作作。1、 员工守则1） 员工必须遵遵守管理公公司的员工工守则，其其

19、它一切规规章制度及及有关管理理上的通知知和公告。2） 员工必须遵遵守下列工工作准则：a、 贯彻服务意意识，以客客户第一、服服务第一为为宗旨，热热情为客户户服务，注注意文明礼礼貌，不得得与客户争争吵，更不不得动手打打人；b、 急客户所急急，努力为为客户排忧忧解难，客客户联系业业务或进行行咨询应积积极配合，如如非本职工工作范围或或不了解情情况，应协协助安排相相关人员接接待；c、 忠于职守，努努力工作，未未经批准，不不得向外界界传播和提提供有关公公司、管理理公司未对对外公布的的资料；d、 服从领导，不不得有阳奉奉阴违或敷敷衍塞责的的行为，不不得对上司司无礼，不不得顶撞上上司或不服服从上司安安排，不得

20、得违抗管理理公司规定定或上级指指令（无论论书面或口口头）；e、 不得兼任管管理公司以以外的职务务，除非经经总物业经经理特别批批准；f、 工作时间内内，私人电电话通话时时间不得超超过五分钟钟，非工作作需要不得得阅读报纸纸及与工作作无关的杂杂志、书籍籍；g、 员工应严格格执行管理理公司的考考勤制度；h、 注意仪容整整洁，上班班时间必须须按照管理理公司要求求穿着管理理公司制服服、佩戴工工作证及胸胸牌；i、 爱护管理公公司财物，未未经许可不不得私自使使用及携出出管理公司司的工作范范围；j、 员工应通力力合作、同同舟共济，不不得吵闹、斗斗殴、搭讪讪攀谈或聊聊天闲谈，或或搬弄是非非或扰乱秩秩序；k、 不得

21、以任何何理由向客客户索取或或接受任何何小费、红红包或利益益。3） 各部门可在在上述员工工守则1）22）条的基基础上根据据实际情况况自行制订订该部门员员工的行为为规范及工工作要求，但但须报总经经办备案。4） 上下班a、 除管理公司司高层管理理人员或批批准免打卡卡的员工外外，所有员员工必须严严格遵守上上下班打卡卡制度。b、 因工作原因因需要外勤勤不能及时时回管理公公司打卡的的，必须征征得部门主主管同意，外外勤工作完完成后必须须补打卡，注注明外勤事事由，并由由主管签字字认可，否否则视为旷旷工。c、 上班没有打打卡记录，同同时没有办办理任何请请假手续，一一律视为旷旷工。旷工工一天扣当当日薪金，连连续旷

22、工超超过3天或一年年内累计旷旷工7天（含含7天）以以上，给予予除名处理理，公司不不作任何补补偿。d、 一个月内迟迟到或早退退合计2次，或累累计时间达达10分钟，作作口头警告告处理；一个月内迟迟到或早退退合计3次，或累累计时间达达30分钟钟，作书面面警告处理理；一个月内迟迟到或早退退合6次，或或累计时间间达60分钟，作作记大过处处理。2、 工作态度1） 服从领导不折不不扣地服从从上级的工工作安排及及工作调配配。2） 层级管理直接向向主管领导导汇报工作作，勿越级级汇报（紧紧急情况除除外）。3） 严于职守坚守本本职岗位，不不得擅自离离岗，串岗岗或在工作作时间睡觉觉。4） 正直诚实对上级级领导、同同事

23、和客户户要以诚相相待，不得得阳奉阴违违。5） 团结协作各部门门之间、员员工之间要要互相配合合，同心协协力解决困困难，充份份发挥团队队精神。6） 勤勉高效发扬勤勤奋踏实的的精神，优优质高效地地完成所担担负的工作作。3、 服务态度1） 礼貌任任何时刻均均应使用礼礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。2） 乐观以以乐观的态态度面对工工作。3） 友善“微笑笑”是体现友友善最适当当的表达方方式，因此此应以微笑笑来迎接业业户，与同同事友善相相处。4） 热情热热情地为业业户提供服服务。5） 耐心对对业户的要要求应认真真、耐心地地聆听。6） 平等一一视同仁地地对待所有有业户，不不能有贫富富之分，厚厚此薄彼。

24、4、 仪容仪表1） 统一穿着制制服，制服服要经常烫烫洗，保持持衣冠整洁洁，不可起起皱。2） 工卡统一佩佩戴于左胸胸前。3） 全体员工统统一穿黑皮皮鞋，皮鞋鞋要保持干干净、光亮亮。4） 头发应梳理理整齐，不不留怪异发发型，不染染发，男员员工头发不不盖耳遮领领，及每日日剃须。5） 要注意保持持个人卫生生，必须保保持干净、清清洁。6） 女员工上班班宜化淡妆妆。7） 不留长指甲甲（不长于于指头1毫米），女女员工不可可涂有色的的指甲油。5、 行为举止1） 举止应大方方得体，与与人交谈双双眼应平视视对方，不不要左顾右右盼。2） 遇见同事或或业户应礼礼貌地问好好。3） 遇上级领导导或宾客来来访，应立立即起身

25、相相迎并问好好，先请来来访宾客入入座后，自自己方可坐坐下，宾客客告辞，应应起身移步步相送。4） 站立的正确确姿势应是是：双脚与与两肩同宽宽自然垂直直分开（体体重落在双双脚上）双双手交迭放放于体前，肩肩平、头正正、双眼平平视前方、挺挺胸、收腹腹。5） 注意走路姿姿势，在楼楼道内行走走脚步要轻轻，不得奔奔跑（紧急急情况下除除外）。6） 进入客户区区域，应先先立在门外外轻叩三下下门，征得得同意后方方可入内，若若进去时门门是掩闭的的，出来时时则应随手手将门轻轻轻关闭。7） 进出办公室室，电梯时时，应主动动上前一步步先拉开门门或按住电电梯按钮，请请同行的业业户、女士士或来访人人员先行。8） 对业户提出出

26、的询问、疑疑难、要求求、意见要要耐心聆听听，在不违违背保密原原则下，有有问必答并并做到回答答准确（未未能肯定作作答的应婉婉转地表示示歉意，联联系有关人人员给予解解答，或留留下文字记记录，限时时内予以回回复）。6、 接听电话1）办公室室接待来电电来访语言言流程图：接到电话接待来访您好！天骄骄半岛客服服中心，请请问有什么么可以帮您您？您好！请坐坐！请用茶茶！请问有有什么可以以帮您？问明事由；迅速判断断解决问题题的方法、时时间。重要要事项作好好记录，请请示有关领领导。回答：“我我们将在 （时时间）内尽尽快为您解解决（服务务）。”如遇解决决不了或难难以答复的的问题，或或请示领导导后再回答答，或作耐耐心

27、解释。请问还有什什么事吗？请问还有什什么事吗？（谢谢）再再见！欢迎再来，您您慢走，再再见！2）维修服服务语言流流程图接到业户电电话接待业户来来访您好！工程程部，请问问有什么可可以帮您？您好！请问问有什么可可以帮您？询问明白需需经维修内内容及地点点，判断是是否有能力力，有人手手及时维修修有能力、有有人手解决决没有能力，缺缺少人手解解决我们立即派派人去维修修“我们暂时时缺人手，是是否另约时时间”或“对不起，我我们暂时未未有此项服服务”再向业户确确认一次维维修内容、时时间、地点点之后，再再问“您还有什什么要求？”再见！再见！第六章 劳动福利利制度1、 工作时间管理公司人人员每周平平均工作四四十小时（

28、不包括膳膳食时间），可享受受不少于一一天的休息息时间，该休息时时间由部门门或主管预预先安排。2、 年假员工连续服服务满一年年以上可享享受带薪年年假 3 天，部门主主管级享受受带薪年假假 5 天，总总物业经理理享受带薪薪年假 77 天所有有员工休假假应先拟定定计划，并并需提前三三天提出书书面申请，经经批准后方方可休假。年年假可在工工作满一年年后的首个个工作日开开始申请，并并只限在当当年使用完完毕。跨年年度或辞职职前未提出出申请一律律视作员工工主动放弃弃休假，管管理公司不不予以补偿偿。如果因因工作需要要无法于规规定年限内内休假，经经部门主管管同意总物物业经理批批准后可作作顺延安排排或以日工工资作为

29、补补偿。3、 婚假员工于试用用期满后，可可按照国家家有关规定定享受婚假假，婚假必必须于结婚婚证件签发发当天开始始，一年内内休假完毕毕。必须提提前十五天天向部门申申请，并报报人事行政政部及呈交交有关证明明文件，经经总物业经经理批准后后方属有效效，婚假为为一次性享享受的带薪薪假期，员员工在离职职时如未享享受婚假者者，作放弃弃假期处理理，不作任任何补偿。4、 产假在合同期内内，符合计计划生育政政策的女员员工申请分分娩假期必必须有医院院的产检及及分娩证明明，此假期期按政府和和计划生育育规定执行行。员工申申请产假应应在分娩前前一个月提提出，部门门主管签字字递交人事事行政部核核实总物业业经理批准准后，该假

30、假期的薪金金按国家有有关规定计计发。5、 病假试用期满继继续留任的的员工可享享受每年66天的带薪薪病假，病病假按年核核算，当年年未使用病病假的，下下一年度不不作累加或或补偿。病病假须提供供市级以上上医院证明明及医生开开具的病假假证明、就就诊病历等等单据填写写请假单，经经部门主管管同意签字字，由行政政部门审核核后方可休休假，急诊诊病假段及及时补办请请假手续，病病假薪金按按劳动法条条例计发。6、 丧假若员工的亲亲属去世，凭凭证明（死死亡证、亲亲属关系证证明）一经经批准，直直系亲属 （指配偶偶、父母、子子女） 去世，可可获三天全全薪慰唁假假期。而兄兄弟、姐妹妹、岳父母母、祖父母母、外祖父父母等去世世

31、，可获一一天全薪慰慰唁假期。7、 事假员工请事假假须提前二二十四小时时获得批准准，如有特特殊情况不不能提前请请假者，须须在当天上上班前一小小时报告本本部门主管管并获批准准，且于事事后补办请请假手续，否否则视作旷旷工处理。申申请时须说说明理由，如如无充分理理由，事假假将不获批批准。所有有事假均为为无薪事假假。员工请事假假一至三天天由部门主主管批准，三三天以上须须经总物业业经理审批批；各部门门主管请事事假由总物物业经理批批准，后交交人事行政政部备案。8、 法定假日员工依照国国家法律定定享受休息息日与节假假日。由于于管理公司司所属的服服务企业特特点，管理理公司将适适当调整员员工周末及及节假日休休息时

32、间，采采取年度综综合计算。9、 假期申请员工休假必必须填写相相关申请表表格并按规规定经部门门主管审批批后，休假假方可生效效，未经批批准而擅自自休假者，作作旷工处理理。试用期内的的员工不享享受以上带带薪假期。10、 因工受伤或或死亡员工在工作作中，因工工伤亡需立立即通知部部门主管及及总经办/人事行政政部，并由由总经办按按国家规定定上报。伤伤亡者的待待遇按国家家劳动保险险的规定办办理。11、 工资发放员工每月工工资以人民民币形式发发放，按本本手册第四四章第8点点执行。12、 社会劳动保保险员工与管理理签订正式式劳动合同同后，管理理公司统一一为其办理理当地规定定的养老、失失业、工伤伤、医疗、生生育各

33、项社社会保险。13、 医疗福利员工享有的的医疗福利利按国家医医保有关规规定执行。14、 培训管理公司充充分认可培培训的重要要性，每位位员工都将将得到培训训机会，以以帮助员工工发掘个人人潜力，获获得提升与与发展的机机会，使之之具备长期期被聘用的的能力。1） 培训考核，管理公司将对员工常规培训内容的掌握程度进行考核，并可根据工作及业务需要，对员工提供必要的业务培训及理论培训，如无特殊情况员工不得拒绝参加。2） 员工培训分分类：a、岗前培培训：a） 公司简介及及各项规章章制度的讲讲解，工作作基本情况况的熟悉b） 业务专长、工工作要求等等的说明c） 指定有经验验的员工辅辅导业务b、 在职培训，包包括职

34、业道道德、工作作能力、业业务知识等等方面的培培训。c、 专门培训，视视业务和工工作需要，公公司将选派派员工于本本地或外地地职业培训训机构等场场所进行培培训。3） 如员工受公公司出资到到本地或外外地培训学学习，如因因个人理由由在接受培培训后工作作未满一年年，提出辞辞职，员工工应承担全全部培训费费用，接受受培训后工工作每满一一年减免培培训费总额额的50%，如此类类推。第七章 奖惩条例例员工如有行行为不检,或工作失失误、失职职, 管理公公司将视情情节轻重按按以下类别别给予奖励励或处分, 各类奖奖励或处分分均以书面面形式通知知其本人。1、有下列列情况之一一者，酌情情给予奖励励1） 厉行节约，提提高效率

35、，有有显著成效效者。2） 及时发现“隐患”及时采取取措施，防防止重大事事故发生者者。3） 为保护公有有财产、保保护业户生生命及财产产，见义勇勇为者。4） 敢于向不良良现象做斗斗争，揭发发举报者。5） 提出合理化化建议，经经实施有显显著成效，对对改善管理理，提高工工作质量有有重大贡献献。6） 拾金（物）不昧，金金额较大者者。7） 优质服务，为为公司创造造良好声誉誉者。8） 工作责任心心强，表现现突出者，忠忠于职守，成成绩显著者者。9） 模范遵守各各项规章制制度，为有有关树立典典范者。10）其他他因表现或或成绩特别别优秀，应应当奖励者者。2、有下列列情况之一一者，给予予警告处分分（累计33次警告处

36、处分作一次次小过处分分）1） 工作时不保保持工作状状态者 （当班时时翻阅与工工作无关的的报刊杂志志、在工作作场所吃东东西、听音音乐、嬉戏戏等）。2） 工作时间不不穿制服、仪仪容仪表不不符合要求求者、不佩佩戴员工证证。3） 随地吐痰，乱乱丢垃圾或或乱写乱画画。4） 不按指定的的员工通道道进出，下下班后无特特别原因仍仍在管理公公司范围内内逗留。5） 非工作时间间或未经批批准，穿着着制服外出出。6） 不服从分配配、调动、指指挥者。7） 当值时私访访亲朋戚友友。8） 工作时间串串岗或利用用外出时间间办理与工工作无关的的事情者。3、 下列情况之之一者，给给予小过处处分（累计计3次小过过处分作一一次大过处

37、处分）1） 迟到、早退退、上下班班不打钟卡卡、工作时时间违反管管理安全、消消防规定者者。2） 不按公司规规定进入业业户区域。3） 占用管理公公司电话作作私人用途途或在管理理公司范围围内粗言秽秽语。4） 在管理公司司利用职务务售卖私人人物品。5） 拾遗不报（价价值人民币币200元元以下）。6） 私自调换更更衣柜、私私配衣柜匙匙或私自加加装别锁。7） 未经批准，私私自使用专专供客人使使用之设备备。8） 不遵守公司司之保安措措施。9） 擅自进入非非职责允许许其进入之之地方。10） 当值吸烟。11） 因服务不周周引起顾客客不满者。12） 其它不符合合公司要求求的行为。4、有下列列情况之一一者，给予予大

38、过处分分（累计达达3次大过过处分作即即时解雇处处理）1） 对上司不礼礼貌、顶撞撞、违背或或不服从上上司合理的的工作指令令，制造谣谣言或恶意意中伤其它它同事或管管理公司业业务。2） 在工作场所所进行非法法聚集或睡睡觉。3） 迟到、早退退超过一小小时。4） 蓄意损毁、破破坏管理公公司财物，未未经许可擅擅自移往它它处。5） 擅自张贴或或涂改管理理公司通告告，私自派派发任何种种类之文字字，印刷品品者。6） 消极怠工，无无故旷工者者 （一至三三天），或不按按时间完成成工作任务务者。7） 不配合管理理公司保安安人员检查查手袋、包包裹等。8） 要求别人或或代别人打打卡。9） 在更衣柜内内存放公司司之物品。1

39、0） 未经批准私私自装配公公司使用的的锁匙。11） 拾遗不报的的物品价值值达人民币币200元以以上10000元以下下（含2000元）5、员工有有下列情况况之一者，予予以即时辞辞退或开除除1） 威胁、恐吓吓、打架、斗斗殴、危害害他人，发发生不道德德行为者。2） 工作时间饮饮酒及受酒酒精或麻醉醉药物影响响下当值。3） 呈交伪造之之医生证明明，谋取医医药费。4） 野蛮服务，而而使业户严严重不满。5） 偷窃、泄露露、伪造文文件，谋取取私利者。6） 利用公司名名义擅自组组织任何形形式的募捐捐。7） 旷工三天（含含三天）以以上，或一一年累计旷旷工七天（含含七天）以以上者。8） 触犯国家法法律法规，被被司法

40、机关关追刑事责责任者。9） 责任心不强强，给公司司造成重大大损失者。10） 工作当值擅擅离职守，严严重失职，造造成损失者者。11） 煽动员工、业业户搞群众众集会或闹闹事。12） 虚报个人资资料。13） 利用工作之之便滥用职职权、违返返财经纪律律，泄露公公司机密使使公司利益益和形象受受损者。14） 拾遗不报的的物品价值值人民币11000元元以上（含含10000元）者。15） 违反计划生生育的规定定，计划外外生育者。6、过失接接受与处理理1） 员工必须在在警告书上上认证签名名，如拒绝绝签名，以以见证为据据记录在案案且有两个个以上证人人确认，则则该警告书书将视作生生效。2） 处理标准按按 “奖惩条条

41、例” 上的具具体处理意意见办理。7、申诉1） 员工有申诉诉的权利，如如果员工认认为自己或或他人在工工作中受到到不公正，不不合理对待待时，有权权直接向人人事行政部部申诉，并并由人事行行政部向上上级管理机机构反映，寻寻求解释和和帮助。2） 受理部门须须在五个工工作日内作作出回复，并并对经证实实的不合理理现象作出出处理意见见，上报上上级管理机机构执行。3） 受理部门对对申诉人员员有保密责责任。8、处分1）警告：口头或书书面提醒警警告2）小过：纪律处分分、视情节节轻重进行行经济处罚罚或赔偿。3）大过：降级、留留用查看，被被处分的员员工均相应应按降级后后工资计发发。9、奖项设设立公司设立综综合评比优优秀

42、员工奖奖，具体奖奖励办法详详见有关规规定，奖励励资料存入入员工档案案。第八章 公事处理理程序目的是使员员工在最短短时间内解解决公事上上的困难。1、 直属主管员工在公事事上出现困困难或发生生争议时，应应首先向直直属主管报报告。直属属主管将尽尽力解决，若若属权限外外的，必须须立即向部部门主管请请示。2、 部门主管当直属主管管解决不了了该问题，以以书面形式式将调查资资料向部门门主管报告告，指出问问题的性质质，有关人人员及建议议办法，可可同时将副副本送总经经办/人事行政政部备案。部部门主管亲亲自解决，在在必要时可可与总经办办/人事行政政主管商量量。3、 总物业经理理若经上述步步骤还未能能解决问题题，须

43、将调调查结果及及建议的办办法呈报管管理公司总总物业经理理裁决。第九章 安全守则则公司严格执执行中华人人民共和国国有关劳动动保护方面面的规定，所所有员工均均应将劳动动安全放在在首位。1、因工意意外受伤一切因工意意外受伤必必须立即呈呈报部门主主管，并提提交工伤报报告及有关关医疗诊断断报告予人人事行政部部，为安全全起见，员员工如发现现有安全隐隐患足以引引致意外的的，应立即即报知部门门主管或主主管，以便便及早解决决。2、 火警及防火火措施，如如遇火警，必必须作如下下措施:1） 保持镇定，听听从统一安安排。2） 利用物业之之传讯系统统通知所有有业户疏散散。3） 如遇火势扩扩大，必须须协助疏散散业户，安安

44、全撤离现现场。4） 关闭电闸及及火警现场场附近的所所有门窗。5） 试用灭火设设备将火扑扑灭。6） 由当值主管管通知总物物业经理，再再决定是否否报告消防防队、医院院和公安部部门。3、紧急事事故在紧急情况况下，如遇遇台风、水水灾等，在在未有另行行通知前员员工仍须依依时上班。同同时, 已下班班之员工亦亦可能会被被安排加班班, 希望各各位予以合合作。超时时工作时间间, 由部门门主管另行行安排作同同等时间之之补休或发发放超时工工资以作补补偿。第十章 附则1、 员工手册修修订江门半岛物物业管理有有限公司天天骄半岛物物业管理公公司对此员员工手册的的使用保留留最终的解解释权，并并根据业务务发展需要要做出修订订与补充。修修订补充的的条款将在在员工告示示栏中刊登登，并在重重印时修正正。2、 入职须知入职须知知欢迎阁下加加入江门半半岛物业管管理有限公公司天骄半半岛物业管管理公司任任职 部 职位，阁阁下在办理理