宁波永大物业规章制度汇编21498.docx

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1、基础管理 YOONGDAA WUUYE宁波永大物物业规章制制度汇编第1篇基础管理组织结构 YOONGDAA WUUYE永大物业组组织结构图图 企业概况 YOONGDAA WUUYE企 业 概概 况永大物业是是永大集团团麾下各物物业管理公公司（宁波波永大时代代物业管理理有限公司司、宁波永永大集团南南京物业管管理有限公公司、泰兴兴永大物业业管理有限限公司）的统称称。各公司司以集团物物业部为核核心，在其其统一领导导下，全面面开拓市场场。根据企业自自身的特点点和优势，积积极创造可可持续发展展资源，努努力走“创品牌、占占市场、上上规模、专专业化”的发展道道路。现已已管辖的物物业建筑面面积将达1100万平

2、平方米，涵涵盖多层住住宅、小高高层、高层层、别墅、办办公楼等物物业类型；永大物业业拥有一支支高素质的的管理队伍伍，各专业业管理人员员都通过正正规培训，获获得了由劳劳动部门颁颁发的职业业资格证书书和建设部部颁发的物物业管理从从业人员上上岗证书；管理上制制定了一套套比较完整整、严格、规规范的物业业管理规章章制度、操操作规程及及实施细则则，致力为为每一个所所接管的物物业营造一一个整洁、舒舒适、安全全、宁静、文文明、便捷捷的居住、生生活和工作作环境，真真正使物业业得以保值值、增值。企业自创建建以来，按按制定的发发展规划及及目标，积积极参与市市场竞争，以以取得最佳佳经济效益益、社会效效益和环境境效益的综

3、综合统一为为目标；都都围绕着“服务至诚诚、精益求求精、热情情奉献、温温暖万家”的质量方方针，以满满足客户的的最大需求求为中心，在在“缔造经典典品牌、拓拓展服务空空间、超越越客户期望望、追求持持续发展”的企业宗宗旨指引下下，积极造造就品牌优优势，最终终实现成为为一流的物物业管理企企业。宁波永大时时代物业管管理有限公公司NingBBo YYongdda SShidaai PPropeerty Mannagemment Co., LLtd本公司创建建于20001年7月月，为宁波波市物业管管理二级资资质企业，注注册资金3300万元元人民币。我我公司的设设立开创了了宁海县住住宅小区实实施物业管管理之先河

4、河。自华山花园园第一个开开展物业管管理工作的的小区以来来，还相继继接管了兴兴宁小区、华华静小区和和华庭家园园，对宁波波的东城水水岸和中翠翠家园等已已进行前期期物业管理理。从我们们进驻管理理小区的第第一天起，就就以树立企企业形象，打打响企业品品牌为目标标，在各级级政府主管管部门的指指导扶持下下，物业管管理工作得得到了不断断完善和提提高，曾多多次受到县县、市、省省各级领导导的赞扬和和肯定及新新闻媒体的的宣传报道道。其中，华华山花园分分别获得县县“示范小区区”、市“示范小区区”、“诚信物业业住宅小区区”称号，管管理处主任任还被评为为宁波市物物业管理“优秀管理理处主任”，兴宁小小区被评为为县“优秀小区

5、区”。继后两两小区又同同时被评为为20033年度宁波波市“环保模范范小区”，公司被被评为宁海海县物业管管理“先进企业业”。企业概况 YOONGDAA WUUYE宁波永大集集团南京物物业管理有有限公司NingBBo YYongdda GGroupp NaanJinn Prroperrty Manaagemeent Co., Lttd本公司成立立于20003年111月，为国国家物业管管理三级资资质企业，注注册资金550万元人人民币。由由宁波永大大时代物业业管理有限限公司与宁宁波永大集集团有限公公司共同投投资组建，已已对南京市市秦淮区的的华静家园园进行前期期物业管理理。泰兴永大物物业管理有有限公司T

6、aixiin YYongdda PPropeerty Mannagemment Co., LLtd本公司成立立于20003年122月，为国国家物业管管理三级资资质企业，注注册资金550万元人人民币。由由宁波永大大时代物业业管理有限限公司与宁宁波永大集集团有限公公司共同投投资组建，已已对泰兴市市新都花城城（6066亩土地）第第一期开发发建设的的的怡景园进进行前期物物业管理。企业文化 YOONGDAA WUUYE企 业 文文 化企业宗旨：缔造经典品品牌 拓展服服务空间超越客户期期望 追求持持续发展质量方针：服务至诚 精精益求精热情奉献 温温暖万家服务理念：用我们规范范的服务去去感化业主主经营理念：

7、综合收支持持平 多种经经营盈利发展目标：创建一流的的企业精神文明建建设 YONGGDA WUYEE精 神 文文 明 建建 设遵纪守法，诚诚实待人；敬业爱岗，精诚奉献。尊重领导，团结开拓拓；与时俱进，钻研业务务。举止文明，服务规范范；助人为乐，维维护秩序。爱护财物，公私分明明；兑现承诺，信誉至上上。员工誓词 YOONGDAA WUUYE员 工 誓誓 词我，很荣幸幸成为永大大物业的一一员，愿接受永大大物业的一一切指导和和培训。视企业声誉誉如同生命命，视同事如同同兄弟姐妹妹，视客户如同同衣食父母母，为客户服务务是我的神神圣使命，用我们规范范的服务去去感化业主主，我将以热心心、诚心、耐耐心、细心心、贴

8、心、放放心的理念念面对客户户。“主动、热热情、周到到、细致”是我服务务工作的信信条。“决不犯同同样的错误误”是我的誓誓言。我将为永大大物业的腾腾飞贡献我我的智慧与与力量。展示语 YYONGDDA WWUYE展 示 语语誓言：决不不犯同样的的错误管理：严格格、系统、人人性、协调调服务：主动动、热情、周周到、细致致操作：严谨谨、规范、准准确、熟练练箴言：知 自己不不足之多少少体 他人人工作之辛辛劳懂 客户户心中之需需要克 自我我情绪之烦烦躁专 业务务知识之深深奥悉 与人人沟通之巧巧妙步 勤俭俭公众之正正道创 企业业个人之荣荣耀每日省：工工作程序是是否规范对待客户是是否热情处理问题是是否及时听取意见

9、是是否专注释疑答问是是否清楚遭遇无礼是是否耐心对外承诺是是否兑现内部管理 YOONGDAA WUUYE永大物业规规章制度汇汇编第2篇内部管理岗位职责 YOONGDAA WUUYE第一章 岗位位职责集团物业部部职责范围围物业部在集集团的领导导下开展工工作。一、负责集集团下属各各物业公司司的全面职职能管理和和工作开展展。二、负责制制定物业管管理企业中中长期发展展规划、年年度计划、物物业管理实实施方案和和工作质量量标准及创创优达标工工作计划，并并指导督促促各物业管管理公司实实施。三、依照集集团下发的的工作计划划，负责对对新开发项项目前期物物业管理的的各项筹备备工作。四、负责对对各区域当当地物业管管理

10、政策的的了解，并并掌握市场场动态和资资料收集，积积极慎重做做好可行性性研究分析析，为物业业管理的工工作开展作作出决策。五、负责新新开发项目目的前期物物业管理招招投标工作作及业务委委托合同的的签订。六、负责对对所托管项项目的前期期物业管理理相关人员员的组建，参参与施工建建设和设施施、设备的的安装及调调试。七、参与开开发部的新新开发项目目设计方案案及图纸会会审，并提提供物业管理理有关信息和合理理化建议。八、负责各各物业公司司的人事管管理、员工工培训、业业务指导及及工作检查查。九、负责理理顺对内对对外各相关关部门及公公众的关系系协调工作作，为各物物业公司开开展工作创创造有利条条件。物业部经理理岗位职

11、责责在集团的领领导下全面面主持物业业部工作。一、贯彻执执行党和国国家的方针针、政策、法法令，及时时确定或调调整各物业业公司的发发展和经营营方向。二、负责组组织对物业业管理招标标书、重大大协议、合合同进行评评审。三、组织审审定各物业业公司中长长期发展规规划、年度度计划、物物业管理实实施方案和和重大质量量计划。四、参与集集团开发部部的新开发发项目设计计方案及图图纸会审，及及时向集团团各相关部部门提供物物业管理有有关信息和和合理化建建议。五、负责组组织新开发发项目的前前期物业管管理招投标标筹备工作作。六、负责理理顺对内对对外相关部部门及公众众的关系协协调工作，为为各物业公公司创造有有利条件。物业部副

12、经经理岗位职职责在物业部经经理的领导导下，分管管行政事务务、市场拓拓展、项目目工程、工工作计划、人人力资源、品品质管理等等工作。一、负责组组织制定物物业管理企企业中长期期发展规划划、年度计计划、物业业管理实施施方案和工工作质量标标准及创优优达标工作作计划，并并指导督促促各物业公公司实施。二、负责组组织新开发发项目物业业管理的各各项前期筹筹备工作。三、了解各各区域当地地物业管理理政策、掌掌握市场动动态，做好好可行性研研究分析。四、负责组组织新开发发项目的前前期物业管管理招投标标文件的编编制定工作作。五、负责组组织制定、修修订物业各各项管理制制度。六、协调、监监督各物业业公司认真真及时地贯贯彻落实

13、物物业部制定定的各项工工作任务。七、受物业业部经理委委托，代理理行使经理理职权。八、完成上上级分派的的其他工作作任务。岗位职责 YOONGDAA WUUYE物业部经理理助理岗位位职责一、协助物物业部经理理工作开展展和日常行行政事务处处理。二、督促各各物业公司司工作计划划实施。三、了解掌掌握各项目目区域物业业管理相关关情况，为为物业部经经理工作决决策提供依依据。四、参与新新开发项目目的前期物物业管理的的投标书、委委托合同的的编制定工工作。五、参与制制定、修订订物业各项项管理制度度。六、参与新新开发项目目前期物业业管理的各各项筹备工工作。七、了解各各区域当地地物业管理理政策，掌掌握市场动动态和资料

14、料收集。八、完成物物业部经理理交办的临临时性工作作任务。物业部综合合事务主管管岗位职责责一、学习当当前国家的的方针、政政策，贯彻彻落实物业业部的各项项工作指令令，完成布布置的各项项任务。二、负责物物业部行政政、人事、文文档等日常常事务工作作处理。三、负责物物业部工作作计划、总总结、规章章制度等各各类文件的的起草核对对工作。四、做好物物业部经理理办公会议议的组织准准备和会议议决定事项项落实及督督促催办。五、负责对对各区域当当地物业管管理政策性性文件、资资料的收集集，并做好好物业宣传传工作。六、负责监监督各物业业公司行政政事务、档档案管理、物物料采购、员员工培训等等日常管理理，并做好好业务指导导及

15、工作检检查。七、负责审审核各物业业公司员工工的考核（评评）、情况况统计汇总总工作。八、完成上上级领导分分派和交办办的其他工工作任务。物业部工程程主管岗位位职责一、参与制制定物业管管理实施方方案，监督督、指导各各项目区域域工程管理理的贯彻实实施。二、负责组组织制定各各类设备设设施管理规规定及操作作规程，审审核各项目目区域的养养护维修计计划。三、督促检检查各项目目区域工程程管理、安安全教育和和业务培训训、技术指指导。四、参与新新开发项目目前期物业业管理投标标书编制定定工作。五、参与对对各类设施施设备安装装、调试及及物业竣工工验收、接接管验收工工作。六、对新开开发项目工工程建设，及及时地向相相关部门

16、提提交物业相相关的合理理化建议。七、负责组组织对物业业重大工程程的技术攻攻关及对设设施、设备备重大事故故抢修。八、负责协协调各项目目区域工程程技术力量量、工作任任务分配。九、完成上上级领导分分派的其他他工作任务务。物业部文员员岗位职责责一、受上级级指派对各各项目区域域人事、物物业档案、日日常工作等等业务指导导、监督和和检查。二、做好物物业部经理理办公会议议前的会议议室布置，并并作好会议议记录和速速记，整理理会议纪要要。三、负责登登记所有发发文及收文文并及时将将文件转呈呈相关人员员，同时做做好文件的的归类存档档。四、及时统统计各项目目区域的人人事变动情情况,将结结果报物业业部经理。五、严格保保密

17、措施，无无泄密现象象。六、负责物物业部文件件、资料的的打印、校校对及收发发、派送。七、做好物物品、材料料领用、保保管、发放放和登记工工作。岗位职责 YOONGDAA WUUYE八、完成上上级领导分分派的其它它工作任务务。公司经理岗岗位职责在集团物业业部的领导导下，全面面主持公司司工作。一、贯彻落落实党和国国家的方针针、政策、法法令，执行行上级指示示及时确定定或调整企企业发展和和经营方向向。二、制定物物业管理质质量方针和和质量目标标。三、负责组组织物业管管理投标书的编制制定，签订合同、协协议，签发发以公司名名义发放的的文件。四、审定公公司中长期期发展规划划、年度计计划、物业业管理方案案和重大质质

18、量计划。五、协调对对内对外公公共关系，为为项目区域域开展工作作创造有利利条件。六、合理安安排人力、财财力、物力力，以保证证实现企业业管理目标标。七、开展增增收节支、开开源节流，合合理使用资金，以确确保企业经经济效益。八、完成上上级分派的其他他工作任务务。项目区域常常务经理岗岗位职责在物业部和和公司经理理领导下，负责项目区域日常管理工作。一、协调处处理各部门门之间的工工作关系。二、负责本本项目区域域的业务拓拓展。三、负责项项目区域员员工的思想想教育和队队伍建设以以及对员工工的招聘、奖奖惩、辞退退等管理工工作。四、负责组组织制定、修修订项目区区域各项管管理制度。五、监督各各部门认真真及时地贯贯彻落

19、实公公司的各项项工作任务务。六、负责组组织项目区区域新开发项目目的前期筹筹备和接管工作作。七、受公司司经理委托托，代理行行使经理职职权。八、完成上上级分派的其他他工作任务务。项目区域经经理助理岗岗位职责一、协助项项目区域常常务经理的的工作开展展和日常事事务处理，当好参谋和助手。二、兼管本本项目区域域办公室职职责范围的的工作。三、督促检检查各部门门执行公司司的各项决决策和指令令。四、受项目目区域常务务经理委托托，代理行行使常务经经理职权。五、完成上上级领导分分派的其他他工作任务务。项目区域办办公室职责责范围项目区域办办公室是综综合管理部部门，负责责项目区域域内的行政政、人事、档档案文件管管理和处

20、理理日常事务务工作。一、学习、掌掌握国家方方针、政策策，贯彻落落实领导的的指示；深深入基层调调查研究，努努力掌握第第一手资料料，及时提供可可靠依据和和信息。二、负责项项目区域的的工作计划划、总结、管理规定等各类文件的起草、审核、打印、复印、分发和登记工作。三、负责项项目区域会会议的筹备备和安排，做做好会议记记录，整理理会议纪要，对会会议决定的的执行情岗位职责 YOONGDAA WUUYE况进行催办办和检查。四、做好文文书档案和和有关资料料的管理工工作。文书书档案包括括公文的收收发、保管管、文印核核稿、呈批批、催办、归归档、调卷卷和保密工工作。五、负责项项目区域员员工的月考考勤、考核核统计及劳劳

21、动人事的管理理工作，并并按时报物物业部备案案。六、负责外外协工作，组组织安排接接待和对外外宣传等活活动。七、负责项项目区域的的后勤管理理工作，对对批量性的的物料采购购应提前统统计报常务务经理审批批或物业部部审批。八、完成上上级领导分派的其他他工作任务务。项目区域业业务拓展主主管岗位职职责一、收集当当地各类信信息、挖掘掘拓展物业业管理新的的业务和新新的管理措措施、方法法，为公司司领导出谋谋划策。二、参加项项目区域新新开展的业业务或工作作进行可行行性分析、评评审，为公公司领导提提供决策依依据。三、协助配配合在项目目区域内承承接物业管管理业务，扩扩大物业管管理范围；参与对拟拟接管物业业进行评审审、编

22、制管管理方案、进进行经费测测算、标书书编写及物物业管理合合同的制定定。四、参加项项目区域新新委托小区区的前期管管理筹备工工作，理顺顺与各相关关单位的协协调关系。五、策划对对外开展物物业管理咨咨询宣传活活动、扩大大公司的影影响力和知知名度。六、统筹本本项目区域域的培训工工作，根据据集团物业业部计划及及各管理处处选派，组组织员工外外送培训，组组织本项目目区域各类类新上岗员员工的岗前前培训和考考核；配合合集团物业业部对本项项目区域的的业务技能能等日常培培训工作。七、完成上上级领导分分派的其他他工作任务务。项目区域品品质管理主主管岗位职职责一、参与项项目区域新新委托项目目的前期筹筹备、竣工工验收和接接

23、管验收工工作。二、负责监监检管辖区日常常保洁工作，符符合质量标标准。三、监检管管辖区共用用设施设备备的运行状状况，落实实开源节流流措施。四、监检管管辖区绿化化日常养护工作，负责与绿绿化承判商商联系协调调。五、监检管管辖区客户户装修申请请审批手续续。六、负责落落实本项目目区域各项项创优达标标工作，协协助各管理理处实施。七、负责项项目区域安安全维护人人员的业务务指导、培培训和工作作监检。八、完成上上级领导分分派的其他他工作任务务。项目区域工工程维修主主管岗位职职责一、负责协协调本项目目区域工程程维修养护护工作。二、参与新新开发项目目工程建设设和设施设设备安装、调调试及物业业竣工验收收、接管验验收工

24、作；负责与开开发建设单单位工作联联系协调。三、负责工工程管理、安全教育育和业务培培训、技术术指导，确确保管理的的设备、设设施处于安安全、良好的正正常运行状状态。四、负责制制定落实辖辖区的各类类设备、设设施养护工工作计划和和维修方案案。五、配合协协调各管理理处的维修、养养护工作，对对突发事件件和重大设设备事故，负负责组织抢抢修。六、完成上上级领导分分派的其他他工作任务务。岗位职责 YOONGDAA WUUYE会计人员岗岗位职责一、严格按按照“会计法”和“物业管理理企业财务务管理规定定”处理一切切业务，做做到遵纪守守法，忠于于职守，廉廉洁奉公，实实事求是。二、努力钻钻研业务，不不断丰富会会计理论知

25、知识，提高高业务水平平和工作能能力，做好好本职工作作。三、认真编编制并严格格执行财务务计划，遵遵守各项收收入制度、费费用开支范范围和开支支标准，分分清资金渠渠道，合理理使用资金金，完成上上级交派任任务。四、按照国国家会计制制度的规定定记账、算算帐、报帐帐，做到手手续完备，内内容真实，数数字准确，帐帐目清楚。五、按时编编制各种会会计报表，做做到数字真真实，计算算准确，内内容完整，说说明清楚，报报送及时。六、按照国国家会计制制度的规定定，妥善保保管会计凭凭证、帐簿簿、报表等等档案资料料。七、保管好好财务印鉴鉴、收款凭凭证，核对对回收工作作。八、对上级级机关、财财务、税务务、审计部部门来公司司了解、

26、检检查财务工工作，要负负责提供有有关资料，如如实反映情情况。九、定期检检查指导各各项目区域域收款员的的业务工作作。十、遵守、宣宣传、维护护国家财政政制度和财财政纪律，同同一切违法法乱纪行为为作斗争。十一、完成成上级分派派的其他相相关工作任任务。出纳岗位职职责一、严格按按照“会计计法”和“物业管理企业财务管理规定”处理一切业务。做到遵纪守法，忠于职守，廉洁奉公，实事求是。二、按会计计凭证做好好现金收、付付及保管工工作，记好好现金日记记帐，做到到日清日结结，账实相相符。三、库存多多余现金应应及时存入入银行，库库存量不得得超过财务务管理规定定数额。四、熟悉住住宅单元户户数和面积积，以及综综合管理费费

27、、公共设设施日常维维修费、水水电费等收收费标准和和计算方法法，并协助助收费工作作。五、及时收收、送银行行各类转帐帐支票及特特种委托收收款凭证，做做好银行存存款的收、付付及支票保保管工作，记记好银行存存款的日记记帐，及时时清理未达达帐项，确确保与银行行存款对帐帐单金额相相符。六、及时清清理领款凭凭证，督促促借款人员员及时报账账。七、熟悉物物业管理软软件操作，并并做好收费费的统计、核核算工作，做做到及时、准准确无误、不不重不漏。八、根据员员工的考勤勤情况汇总总，及时发发放员工工工资和各项项补贴等。九、完成上上级领导分分派的其他他相关工作作。物业管理处处职责履行公司签签订的物业业管理委托托服务合同同

28、，具体职职责如下：一、按公司司制定的物物业管理目目标的运作作方法、标标准要求，对对公司授权权的物业（房房屋、治安安、车辆、道道路、消防防、卫生、绿绿化、文化化活动等）具具体实施一一体化综合合管理，并并接受政府物业主管部门的的管理和监监督。二、完成公公司下达的的年度管理理目标和经经济指标考考核。三、积极参参与创建安安全文明小小区，市、省省及国家示示范优秀先先进管理住住宅小区的的考评达标标工作。四、在项目目区域组织织下具体负负责物业的的接管验收收工作，指指出工程遗遗留问题和和需整改的的事项。五、负责客客户房屋装装修的申请审批批、监督、检检查工作。岗位职责 YOONGDAA WUUYE六、在定编编、

29、定岗的的前提下，合合理调配人人员，协调调各岗位的的分工和合合作，责任任落实到人人，确保各项服务务处于良好好的运作状状态。七、实行严严格、系统统、人性、协协调管理，进进行定期回回访，广泛泛征求客户户意见，不不断提高服服务质量。八、按日常常管理工作作的服务内内容与标准准进行自检检，接受业业主委员会会的监督。九、建立健健全辖区的的各类资料料，做好归归档管理工工作。十、根据维维修保养规规定制度制制定工作计计划，安排排落实对房房屋、公共共配套设施施进行维修修养护。十一、经常常组织开展展丰富多彩彩的健康有有益文化活活动，搞好好精神文明明建设。十二、按规规定标准向向业主或使使用人收取取综合管理理费等各类类费

30、款，必必要时可委委托银行办办理托收业业务，为交交费人提供供方便。十三、按公公司编制管管理培训计计划，进行行业务培训工工作，不断断提高员工工的综合能能力和管理水平平。十四、根据据各阶段工工作管理运运作情况，及及时调整、落落实、提高高管理服务务质量，保保证实现管管理目标。十五、完成成公司安排排或委托的的其他服务务工作。主任岗位职职责管理处主任任在项目区区域常务经经理的直接接领导下，对对管理处工工作负全责责，其职责责如下：一、负责对对管辖的物物业实施一一体化综合合管理，完完成公司下下达的年度度管理目标标和经济指指标考核。二、负责指指导、监督督、检查管管理处各项项工作及下下属员工的的工作完成成情况。三

31、、业务上上接受各职能管理理部门的指指导和监督督，做好自自检和整改改措施。四、合理调调配人员，协协调各岗位位的分工和和合作，责任任到人。五、主动做做好相关部部门的关系系协调，以以便开展工工作。六、负责制制定管理处处年度、月月工作计划划。七、负责所所辖物业的的装修审批批、把关，协协调违章和和投诉的处处理工作，落落实安全、防防火管理。八、按规定定对员工进进行月考核核，做到奖奖罚分明。九、负责员员工的思想想政治工作作，提高员员工从业责责任感。十、每旬组组织召开部部门例会，总总结上一旬旬工作计划划的完成情情况，安排排落实下一一旬工作计计划任务。每日组织晨会，跟进上一天事务，安排当天工作。十一、熟悉悉辖区

32、情况况，对外来来参观访问问和客户来来信来访，要要热情接待待，接受业业主委员会会监督，提高服务管管理质量，及及时处理客客户投诉，坚坚持定期回回访制度及及维修回访访制度，听听取合理化化建议。十二、完成成上级分派派的其他工工作任务。副主任岗位位职责一、配合管管理处主任任全面完成成各项工作作任务。二、分管辖辖区投诉、维维修、保洁洁、绿化、安安全维护和和社区文化化等方面的的工作。三、负责组组织制定管管理处各岗岗位工作细细则、工作作程序、工工作标准和和有关规定定。四、检查督督促部门员员工切实履履行各工作作岗位职责责，遵守各各项规章制制度和操作作规程。五、经常对对部门员工工的技能和和工作情况况进行检查查、考

33、核指指导。六、定期向向管理处汇汇报有关工工作情况，负负责搞好部部门的精神神文明建设设。七、负责对对员工食堂堂进行监督督管理和物物（用）品品采购计划划的审核。八、经常巡巡视辖区，受受理客户来来访、查询询、投诉等等事宜，加加强整改工工作。九、受主任任委托，代代理行使主主任职权。岗位职责 YOONGDAA WUUYE十、完成上上级分派的的其他工作作任务。主任助理岗岗位职责一、协助管管理处主任任对日常事事务进行管管理、督促促；负责协调调区域的日日巡视，做做好日常工工作记录。二、协助主主任参与楼楼宇竣工验验收和接管管工作，并并负责统计计管理好空空置房。三、协助主主任办理业业主（客户户）装修审审批手续，负

34、责落实装修进度及装修情况的检查和统计。四、协助主主任组织开开展社区活活动和宣传传工作，主主动加强与与业主（客客户）的沟沟通和联系系，认真做做好回访工工作。五、协助主主任与外协协相关部门门保持良好好的关系，配配合居委会会、社区等有有关部门搞搞好计划生生育和环境境达标、治治安等工作作。六、协助主主任做好周周检工作和和落实整改改措施。七、接待业业主（客户户）来访，做做好对投诉诉人和违章章人员的解解释和处理理工作。八、完成上上级分派交交办的其他工作作任务。管理员岗位位职责为了使管理理处有一个个良好的工工作秩序,保证各项项工作正常常、顺利、规规范的进行行，特制定定以下职责责：一、熟悉和和掌握物业业管理的

35、有有关法规、政政策，认真真学习钻研研和掌握各各种专业知知识和技能能，不断提提高自身业业务素质。二、熟悉辖辖区环境，熟熟练掌握各各项操作处理程程序。三、热心接接待业主来来访，耐心心听取业主主（住用人人）各项投投诉，并如如实记录，按按“首问责责任制”及及时负责落落实到各相相关人员，将将处理结果果备案。四、负责客客户档案管管理，核实实、掌握客户户情况，建建立健全客客户资料，办办理客户出出租、转让让等相关手手续，处理服务务中心日常常事务。五、加强对对业主的沟沟通，讲究究工作方法法和文明礼礼貌。六、增强工工作透明度度，创文明明形象窗口口。七、负责受受理业主（客客户）装修修申请，做做好各项证证件的办理理和

36、资料管管理。八、负责填填写、派发发、收回工工程维修单单，并协助助落实各类类报修。九、负责督督促清洁卫卫生工作，检检查装修和和生活垃圾圾的装运情情况，垃圾圾做到日产产日清，确确保其工作作达标。十、配合催催缴业主（客客户）拖欠欠的物业管管理相关款款费。十一、完成成上级分派派的其他工作作任务。收款员岗位位职责一、负责管管理处各项项款费的收收取工作；在业务上上接受财务务部门的指指导和监督督，保证做做到日清月月结，账表表相符，钱钱据相符，对对拖欠款费费应及时催催收，使费费用收缴率率达到规定定标准以上上。二、熟悉管管辖区内的的单元户数数、面积，以以及管理费费、水电费费等收费标标准的计算算方法，收收缴各种管

37、管理费并开开具发票及收据，做做好收费的的统计、核核算、流入入工作，做做到及时，准准确无误，不不重不漏。三、严格执执行收费制制度，对缴缴费情况随随时进行统统计，定期期向主任汇汇报；对拖拖欠款费的的业主，岗位职责 YOONGDAA WUUYE及时以电话话联系、上上门催收等等方式使拖拖欠款尽早早收回。四、熟练计计算机运用用和操作，做做好现金日日记帐和台台帐。五、负责管管理处固定定资产和物物资的登记记工作。六、负责做做好考勤工工作，核实实各班组上上交考勤和和加班记录录，并上报报项目区域域。七、完成上上级分派的其他他工作任务。服务接待员员岗位职责责一、熟悉管管辖区内的的单元户数数、房屋楼楼宇的排列列、面

38、积和和客户的基基本情况，以以及综合管管理费、公公共设施日日常维修费费、水电费费等收费标标准的计算算方法，配配合追讨欠欠缴费款。二、虚心听听取业主的的建议和批批评，不断断改进工作作方法。三、向业主主、客户宣宣传物业管管理相关政政策，及时时总结经验验教训和传传达有关规规定、通知。四、坚守岗岗位，受理理业主（客客户）各项项投诉，热热情接待业业主、客户户和来访客客人，对业业主、客户户的投诉要要耐心解释释并及时反反映到相关关人员。五、主动与与业主（使使用人）建建立友好关关系，争取取他们对物物业管理工工作的理解解和支持，协协助搞好“窗口”服务。六、做好物物品、材料料领用、保保管、发放放和登记工工作。七、熟

39、练计计算机运用用和操作，负负责本部门门文件、资资料的打印印、校对及及收发派送送。八、负责对对各类的文文件、表格格等按规定定整理分类类归档保管管。九、配合工工程维修人人员抄记各各类计量表表。十、完成上上级分派的其他他工作任务。档案员岗位位职责一、忠于职职守，严格格遵守档案案法规及本本管理处档档案管理制制度，积极极开展工作作。二、负责收收集、接收收本管理处处经营、管管理、科技技档案资料料，作好积积累、补充充、配套、保保管和提供供查阅。三、及时立立卷归档，编编制总目录录、卷内目目录及档案案形成说明明书，编排排入柜；要要熟悉管理理的档案，协协助查阅检检索。四、熟练掌掌握计算机机数据库软软件系统的的操作

40、和运运用。五、妥善管管理档案。严格执行借阅制度，建立借阅登记，对借出资料按期催还。六、定期清清查、鉴定定档案。每每年进行全全部档案的的清理核对对和保管质质量检查，作作到帐物相相符，及时时修补和复复制已破损损或变质的的档案。七、严守机机密，确保保档案安全全，对档案案库要做好好防火、防防盗、防高高温、防潮潮、防有害害气体、防防尘、防虫虫的“七防防”工作，保保持档案库库房整齐清清洁。八、完成上上级分派的的其他工作任务。维修员岗位位职责一、严格遵遵守规章制制度，严格格执行操作作规程，服服从管理处处的工作任任务分派。二、负责辖辖区内所有有水电、管管道及设施施设备的养养护和维修修，保证各各类设施设设备的正

41、常常运作。三、定期巡巡回检查各各类设施设设备及管线线，做到小小修不过夜夜、大修不不拖延，特特殊维修及及时上报审批，并做做好维修记记录。四、每日巡巡视辖区各各类设施、设设备的运行行情况，并并做好各类类记录。岗位职责 YOONGDAA WUUYE五、接到报报修电话或或施工任务务，应立即即赶往处理理，如一时时不能修复复应向管理理处报告，修修复后在维维修单签字字。六、拟订各各类电器、设设备的年、季季、月维修修计划和消消耗材料预预算，适时时调整及提提出合理化化建议，并并做好材料料领用手续续。七、工作完完毕后及时时清理卫生生，清点工工具，交还还剩余材料料，并负责责工具管理理工作及维维护保养。八、积极认认真

42、的完成成业主的委委托维修任任务，尊重重客户，收收费合理，完完工后请业业主验收签签单。九、准时按按月抄记水水、电等各各类计量表表数据报管管理处。十、及时将将各类记录录上交管理理处存档。十一、完成成上级分派派的其他工工作任务。管道工岗位位职责一、熟悉辖辖区内各类类管道的铺铺设、走向向，进水总总水阀，水水表的位置置、数量，进进水管径、阀阀门尺寸，并并会正常的的操作。二、严格遵遵守公司制制定的管道道设备的运运行、维修修、保养制制度，做到到勤检查、早早发现，及及时处理。三、熟悉消消防设施的的配置、位位置，并能能正确使用用消防设备备，每日巡巡视水泵房房、做好设设备的运行行记录，并并及时将各各类记录上上交管理处处存档。四、对水泵泵房等设备备每周清洁洁一次，及及时检修，更更换各类水水泵泵头、阀阀门，保持持设备的整整洁，完好好。五、做好下下水管道的的维护、疏疏通，化粪粪池的清理理、雨水井井的检查工工作。六、坚守岗岗位，做好好各类巡查查、维修、养养护记录，保保管好资料料、工具。七、完成上上级分派的的其他工作作任务。电工岗位职职责一、熟悉辖辖区内供电电、电梯、保保安系统、消消防系