水上乐园管理手册(DOC76页)151265.doc

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1、洛陽中赫實業集团股份有限公司LuoYang Hector Group Industrial Co.,ltdEvaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.洛阳中赫水水上乐园管管理手册 2014 年6 月30日声明 本水上乐乐园管理金金典依据据中华人民民共和国国国家标准GB84408游艺机机和游乐设设施安全、GB18168水上游乐设施通用技术条件并参考ISO-9002 质量管理体系相关程序，结合国内外水上乐园的先进管理模式。目 录 第一章 人人员编制结结构及薪酬酬待遇 1、人员编编制结构图图 2、各岗位位编

2、制人数数 3、薪酬待待遇 第二章 各各岗位职责责 1、部门经经理岗位职职责 2、部门主主管岗位职职责 3、文员、各各部门领班班岗位职责责 4、基层员员工岗位职职责 第三章 游乐须知 1、门票 2、入园规规定 3、温馨提提示 4、着装提提示 5、游乐活活动 6、玩水须须知 7、行为规规定 8、特别告告知 第四章 救援预案 1、目的 2、使用范范围 3、事故分分级标准 4、危险源源辨识5、预防工工作 6、应急处处置 7、应急资资源保障 8、后期处处置 9、奖惩 第五章 突发事件件应急措施施 1、停电 2、停水 3、溺水事事故 4、设备紧紧急情况 5、火灾6、恶劣天天气7、人身安安全事故 第六章 应

3、急救援措措施 1、溺水的的定义 2、救生原原则 3、救溺步步骤 4、救生顺顺序 5、使用救救生器材6、徒手救救生 7、上岸后后的急救第七章 安全管理理制度 1、实施范范围2、事故划划分3、预防工工作 4、事故后后处理工作作 5、责任人人及处理措措施 第八章 各项目操作规程程 P1551、疯狂海海啸操作规规程 2、魅力海海浪操作规规程 3、互动水水屋操作规规程 4、水上拓拓展操作规规程 5、山体组组合滑道操操作规程 6、超级大大喇叭滑道道操作规程程 第九章 各岗位安安全责任状 1、前厅部部安全责任任状2、收银部部安全责任任状 3、男宾部部安全责任任状 4、女宾部部安全责任任状 5、饮品吧吧安全责

4、任任状 6、水区安安全责任状状 第十章各各项制度 1、奖惩条条例 2、办公室室管理制度度 3、保密制制度 4、工作间间管理制度度 5、会议制制度6、观光车车管理制度度 7、请假制制度 8、对临工工的管理规规定 第十一一章 作息时间 1、营业时时间 2、项目开开放时间 3、员工出出勤时间 第十二二章 各项方案案 1、各部门门节能降耗耗方案 2、VIPP 接待方案 2、工资考考核方案 4、每周综综合质量大大检查方案案 十三章 各项管理理标准1、卫生标标准2、开收市市标准3、设备设设施管理标标准第一章人员员编制结构构及薪酬待待遇 一、人员结结构图 二、各岗位位编制人数数 1、部门经经理1名；2、主管

5、22名，前厅厅主管1名，水区区主管1名；3、文员11 名；4、部门领领班7名：收银银领班1名，前厅厅领班1名，女宾宾领班1名，男宾宾领班1名，饮品品吧领班1名，水区区领班2名；5、基层员员工94名：售票票员2名，收银银员6名，验票票员5名，商场场售卖员3名，女宾宾服务员6名，男宾宾服务员6名，饮品品吧员14名，广播播员1名，沙滩滩服务员7名，监护护员13名，救生生员26名，PA 员5名；6、人员共共计105 名。 三、薪酬待待遇 1、基本工工资及考核核工资 收银员、前前厅验票员员、商场售售卖员、男男女宾服务务员、饮品品吧员、PA 员、沙滩滩服务员、领领班、主管管、经理基基本工资及及考核工资资全

6、部按照照水上乐园园岗位工资资体系执行行。 监护员试用用期工资总总额为 元元/月，其中中基本工资资 元，岗位位工资 元(基本工资资与岗位工工资占工资资总额的80%)，全勤奖奖 元(占工资总总额的5%)，考核工工资 元(占工资总总额的15%)； 转正后工资资总额为 元元/月，其中中基本工资资 元，岗位位工资 元(基本工资资与岗位工工资占工资资总额的80%)，全勤奖奖 元(占工资总总额的5%)，考核工工资 元(占工资总总额的15%)； 救生员（无无证）试用用期工资总总额为 元/月，其中中基本工资资 元，岗岗位工资 元(基本工资资与岗位工工资占工资资总额的80%)，全勤奖奖 元(占工资总总额的5%)，

7、考核工工资 元(占工资总总额的15%)；转正后工资资总额为 元/月，其中中基本工资资 元，岗位位工资 元(基本工资资与岗位工工资占工资资总额的80%)，全勤奖奖 元(占工资总总额的5%)，考核工工资 元(占工资总总额的15%)； 救生员（持持证）试用用期工资总总额为 元/月，其中中基本工资资 元，岗岗位工资 元元(基本工资资与岗位工工资占工资资总额的80%)，全勤奖 元(占工资总总额的5%)，考核工工资 元(占工资总总额的15%)； 转正后工资资总额为 元元/月，其中中基本工资资 元，岗岗位工资 元(基本工资资与岗位工工资占工资资总额的80%)，全勤奖奖 元(占工资总总额的5%)，考核工工资

8、元(占工资总总额的15%)； 2、工龄工工资、岗位位津贴、奖奖金全部按按照水上乐乐园相关体体系执行。 第二章 各各岗位职责责 一、经理岗岗位职责 直接上级：分管副总总或常务副副总 直接下属：本部门主主管 1、水上乐乐园经理对对公司总经经理负责。在在公司分管管副总领导导下落实公公司的各项项决定，完完成公司下下达的各项项经济指标标。 2、组织督督促各职能能部门履行行其管理职职责及行政政职责。 3、主持水水上乐园日日常工作，处处理水上乐乐园经营管管理业务，日日常工作中中重要的决决定，必须须由水上乐乐园经理和和副总经理理联合签署署方能生效效。重大决决定必须请请示公司总总经理。4、对违反反公司劳动动纪律

9、的员员工可做出出批评、处处分直至辞辞退的决定定，调整员员工岗位，可可向公司领领导提名推推荐业务经经理，可决决定任免部部门领班级级职员，并并上报有关关部门备案案。 5、监管水水上乐园固固定资产，如如游乐设施施、器材、汽汽车等。 6、为水上上乐园安全全负责人，有有权制定、督督促、落实实安全救生生制度，确确定各部门门安全负责责人。 二、主管岗岗位职责 直接上级：水上乐园园经理 直接下属：水上乐园园(各班组)领班1、直接对对本部门经经理负责，实实施本部门门经理制定定各项工作作计划。2、监督、调调配部门内内部各岗位位人员工作作。 3、负责对对各岗位的的服务质量量监督和跟跟踪，并及及时作出整整改方案。 4

10、、负责处处理客人投投诉，并将将处理结果果上报本部部门经理。5、负责部部门财产的的日常管理理和月底盘盘点工作，协协助经理做做好部门增增收节支工工作。 6、负责对对领班级人人员每日考考评工作与与月底评估估并监督领领班对员工工的考勤工工作。 7、参加每每日例会，总总结当日工工作，落实实各班组提提出的有待待解决的问问题。8、协助部部门经理对对每日客流流进行综合合分析制定定接待方案案，保证每每天的营运运正常。 9、完成部部门经理交交办的其它它事项。 三、文员、领领班岗位职职责 直接上级：水上乐园园主管直接下级：无 1、 协助经理主主管处理文文书工作及及其交办的的各项任务务。2、 负责水上乐乐园各类文文件

11、的打印印和整理,并按规定定程序进行行科学分类类处理。 3、负责文文件收发工工作，根据据要求进行行登记和签签名确认，并并分类归档档。4、做好建建档工作，妥妥善保管各各类证件和和文件档案案，并按规规定程序进进行借阅。 5、做好访访客的接待待，塑造良良好的企业业部门形象象。 6、接听办办公室电话话，做好一一般事务性性的电话记记录，并及及时向经理理汇报。7、按照安安排，打印印所属各部部门业务性性文件，发发送营业性性文件。8、负责领领取、填补补、分发有有关物品，包包括办公用用品、书籍籍资料及其其他供应品品等。 9、负责中中心内部所所有物料使使用的督导导和登记，发发现问题及及时处理上上报。10、协助助和督

12、导库库管员按时时做好每月月物料报表表，报上级级审核。11、为经经理准备当当日的文件件及相关的的报刊信息息，收集编编定内部参参考消息。12、做好好会议的安安排，确定定场地、人人员,做好记录录、分发文文件等工作作。13、做好好园区保密密工作，并并督导其他他员工遵守守部门各项项制度。14、完成成上级交办办的其他各各项工作。 15、负责责水上乐园园仓库物品品的领取、保保管、盘点点工作。16、负责责水上乐园园所需物品品的领取、储储存、发放放确保营运运所需。 17、负责责水上乐园园各部门每每月盘点表表的核对验验收。18、负责责水上乐园园月报表的的统计和编编制工作。 19、对水水上乐园各各部门所领领物品做好

13、好记录,每月进行行分析。 20、督导导水上乐园园做好节支支工作。 21、负责责水上乐园园每日销售售报表的核核对检查工工作。 22、负责责水上乐园园其他售卖卖品的盘点点与核查。23、所做做工作直接接对直属领领导负责。 直接上级：水上乐园园前厅部主主管 直接下级：收银员1、负责组组织员工召召天每日班班前、班后后会及每周周召开部门门例会传达达公司及部部门的指令令。2、负责对对收银部所所有财产的的日常管理理，并在月月底作好资资产盘点。 3、负责检检查各岗位位员工出勤勤、仪容仪仪表及物品品准备情况况。 4、负责检检查各岗位位卫生清洁洁工作。5、负责掌掌握客情、客客流动态,并根据具具体情况作作出相应的的工

14、作安排排。 6、制定适适合本班组组客用物品品的消毒计计划，保证证物品卫生生。7、负责在在生活上关关心、爱护护本班组员员工。8、负责监监督收银员员账目接待待程序。9、直接参参与对客的的接待工作作。 10、负责责日常接待待过程中突突发性事件件和投诉的的处理，并并及时作好好文件整理理及时上报报。11、负责责对服务质质量及各项项操作流程程的现场督督导。12、负责责督导员工工作好室温温控制。13、负责责完善部门门各项表格格记录的填填写。 14、负责责作好本部部门的客户户档案。15、负责责完成对本本班组员工工的培训。 16、参加加每日例会会，汇报当当天工作情情况及相关关事宜，并并做好会议议记录传达达会议精

15、神神。17、听取取员工意见见积极汇总总员工的需需求与上级级沟通问题题，并积极极反映。 18、对客客人与员工工提出的合合理化建议议应及时上上报。19、协助助主管做好好部门节支支工作，并并完成主管管交办的其其它事项。 20、负责责电脑系统统的初步维维修与保养养。21、做好好本班组的的安全检查查工作。 22、直接接参与贵宾宾接待服务务与讲解服服务。 23、负责责检查各岗岗位员工业业务操作的的规范性与与准确性，防防止员工弄弄虚作假，有有损公司形形象与利益益。 24、负责责与水上乐乐园外部的的合作部门门作好沟通通与协调。 25、负责责协调本部部门同其他他部门之间间矛盾，达达到最佳协协作。 26、对工工作

16、程序提提出改良建建议。27、对部部门及水上上乐园经营营提出改良良建议。 28、及时时了解本部部门员工的的思想动态态，并适时时作好调节节工作。 29、响应应水上乐园园号召,做好节能能降耗工作作,从根本上上控制成本本。 30、对下下属收银员员负责，对对上级主管管负责。 直接上级：水上乐园园前厅部主主管。直接下级：验票员、商商场售卖员员。1、负责组组织员工召召天每日班班前、班后后会及每周周召开部门门例会传达达公司及部部门的指令令。2、负责对对前厅部所所有财产的的日常管理理，并在月月底作好资资产盘点。 3、负责检检查各岗位位员工出勤勤、仪容仪仪表及物品品准备情况况。 4、负责检检查各岗位位卫生清洁洁工

17、作。 5、负责掌掌握客情、客客流动态，并并根据具体体情况作出出相应的工工作安排。 6、制定适适合本班组组客用物品品的消毒计计划，保证证物品卫生生。 7、在生活活上关心、爱爱护本班组组员工。 8、负责商商场及女宾宾的售卖物物品的盘点点及更新。 9、直接参参与对客的的接待工作作。 10、负责责检查监督督员工的验验票服务及及程序。 11、负责责日常接待待过程中突突发性事件件和投诉的的处理，并并及时作好好文件整理理及时上报报。 12、负责责对服务质质量及各项项操作流程程的现场督督导。 13、负责责督导员工工做好室温温控制。 14、负责责完善部门门各项表格格记录的填填写。 15、负责责做好本部部门的客户

18、户档案。 16、负责责完成对前前厅部各班班组员工的的培训。 17、负责责前厅部所所有财产的的管理和各各项设备设设施的检查查，及时准准确的上报报月底财产产盘点工作作。 18、参加加每日例会会，汇报当当天工作情情况及相关关事宜，并并做好会议议记录传达达会议精神神。 19、听取取员工意见见积极汇总总员工的需需求与上级级沟通问题题，并积极极反映。 20、对客客人与员工工提出的合合理化建议议应及时上上报。 21、协助助主管做好好部门节支支工作，并并完成主管管交办的其其它事项。 22、负责责签收有关关部门发放放销售和接接待方面的的文件，并并及时通知知相关部门门。 23、负责责电脑系统统的初步维维修与保养养

19、。 24、做好好安全检查查工作。 25、直接接参与贵宾宾接待服务务与讲解服服务。 26、负责责检查各岗岗位员工业业务操作的的规范性与与准确性，防防止员工弄弄虚作假，有有损公司形形象与利益益。 27、负责责与水上乐乐园外部的的合作部门门作好沟通通与协调。 28、负责责协调本部部门同其他他部门之间间矛盾，达达到最佳协协作。 29、对工工作程序提提出改良建建议。 30、对部部门及水上上乐园经营营提出改良良建议。 31、及时时了解本部部门员工的的思想动态态，并适时时作好调节节工作。 32、响应应水上乐园园号召，做做好节能降降耗工作，从从根本上控控制成本。 直接上级：水上乐园园前厅主管管 直接下级：男宾

20、、女女宾服务员员 1、负责检检查岗位员员工的出勤勤、仪容仪仪表及物料料准备情况况等，落实实交办工作作。 2、根据客客情，合理理安排和调调配员工工工作。 3、对部门门内部的工工作流程提提出改良建建议，并完完成对客班班组岗位员员工的培训训。 4、制定适适合本班组组客用物品品的消毒计计划，保证证物品卫生生。 5、负责对对设备设施施的检查，保保证正常使使用。 6、妥善保保管客人遗遗留物品，做做好登记注注册工作，及及时上交办办公室。7、直接参参与对客服服务工作。 8、负责本本部门所有有财产的日日常管理，并并在月底作作好资产盘盘点。 9、做好对对员工的考考勤考评与与月底评估估工作。 10、参加加每日领班班

21、例会，汇汇报工作情情况，提出出要解决的的问题，做做好例会记记录，传达达会议精神神。 11、组织织召开每日日班前后会会及每周部部门例会，传传达公司及及部门各项项指令、听听取员工建建议。 12、处理理客人的投投诉和针对对突发事件件的合理解解决，做好好记录并及及时上报。 13、负责责本部门员员工业务技技能和操作作规程培训训工作，提提高服务质质量和业务务技能。 14、负责责对客用物物品每周消消耗的盘点点。 15、做好好各部门的的沟通与协协调工作，取取长补短。 16、凡事事起好带头头作用和表表率作用，带带领员工共共同撑起本本部门工作作。 17、对本本部门员工工一视同仁仁、无存偏偏心，本着着公平公正正的原

22、则。 18、凡事事不得枉下下结论，留留有时间调调查清楚。 19、及时时汇报本部部门存在属属实的不良良现象，不不得掩饰事事实和抱有有侥幸心理理。 20、在生生活上关心心、爱护本本班组员工工。 21、虚心心听取员工工的建议和和想法掌握握员工的工工作状态，协协调好员工工的关系。 22、协调调本部门与与其他部门门配合工作作和沟通达达到最佳效效果。 23、完成成主客交办办的其它事事项。 直接上级：水上乐园园水区主管管 直接下级：饮品吧员员工 1、负责组组织员工召召天每日班班前、班后后会及每周周召开部门门例会传达达公司及部部门的指令令。2、负责检检查各岗位位员工出勤勤、仪容仪仪表及物品品准备情况况。 3、

23、负责检检查各岗位位卫生清洁洁工作。 4、负责掌掌握客情、客客流动态，并并根据具体体情况作出出相应的工工作安排。 5、直接参参与对客的的接待工作作。 6、负责对对服务质量量及各项操操作流程的的现场督导导。 7、负责对对饮品吧资资产的申购购及盘点。 8、负责对对饮品吧班班组员工的的培训。 9、负责协协调本部门门同其他部部门之间矛矛盾，达到到最佳协作作。 10、及时时了解本部部门员工的的思想动态态，并适时时作好调节节工作。 11、响应应水上乐园园号召，做做好节能降降耗工作，从从根本上控控制成本。 12、认真真检查落实实好食品管管理制度。 13、负责责对饮品吧吧售卖物品品的更新提提出改良建建议。 14

24、、做好好本部门的的安全检查查工作。 15、参加加每日例会会，汇报当当天工作情情况及相关关事宜，并并做好会议议记录传达达会议精神神。 16、完成成员工的考考勤，上报报优秀员工工、个人奖奖金、本着着公平公正正的角度出出发。 直接上级：水上乐园园水区主管管 直接下级：水上乐园园救生员、监监护员及PA 员 1、负责检检查员工每每日出勤、考考勤、仪容容仪表 2、负责每每日物品盘盘点、商品品盘点、物物品出库及及保管，并并严格控制制物品的使使用，坚持持做好节能能降耗工作作。 3、负责辖辖区内的日日常卫生清清理及卫生生检查工作作。 4、负责安安全检查，做做好设备设设施报修、保保养，确保保其安全运运营。 5、负

25、责培培训新员工工的理论和和实践，检检查合格，以以便更快的的进入工作作角色。 6、负责检检测各池水水温、水量量及水源供供给状况。 7、对员工工每日的工工作严格督督导，落实实日常工作作考评办法法，实行加加分、扣分分标准，做做到奖罚结结合，充分分带动员工工的积极性性。 8、负责协协调同事与与同事、员员工与上司司的关系。 9、参加每每日例会工工作，负责责传达例会会内容，并并检查落实实进度。 10、开展展多种形式式的岗位培培训、业务务技能培训训，提高服服务质量和和业务技能能。 11、严格格执行本部部门交接班班制度。 12、负责责督导辖区区内员工服服务工作和和安全工作作的质量。 13、直接接参与贵宾宾客人

26、接待待服务与讲讲解服务。 14、及时时发现本部部门所存在在问题并提提出合理的的改良建议议。 15、对突突发事件和和投诉进行行处理并做做好相关记记录及时向向上级汇报报。 16、对客客人遗留物物品做好记记录，并妥妥善处理。 17、认真真完成经理理和主管交交办的事项项。 18、汇报报本部门存存在的不良良现象，不不得掩饰事事实和抱有有侥幸心理理。 19、在生生活上关心心、爱护本本班组员工工。 20、监督督相关岗位位业务操作作的规范性性和准确性性，防止错错误操作为为公司带来来不必要的的损失。 21、在日日常工作中中做好表率率，充分发发挥带头作作用。 22、凡事事要从大局局出发，换换位思考，融融洽领班与与

27、领班、领领班与员工工、领班与与上级之间间的3通问题，团团结至关重重要，必须须放在第一一位。 23、做好好各项二次次消费的推推销。 24、响应应水上乐园园号召，做做好节水节节电工作，从从根本上控控制成本。 四、基层员员工岗位职职责 直接上级：收银领班班 1、班前例例会10分钟到达达工作区域域，准时参参加班前例例会。 2、保持好好良好的仪仪容仪表。 3、检查电电脑、打票票机、验钞钞机、传真真机（打票票纸及色带带是否齐全全），确保保正常使用用，备好零零钱，发票票。 4、完成本本岗开始卫卫生。 5、了解当当日预订情情况，准备备好挂账单单据。 6、对售票票过程中可可能发生的的突发事件件，要做到到随机应变

28、变，处理不不了，及时时上报领班班。 7、严格按按照服务流流程和各项项操作规程程做好每日日的售票工工作，主动动对客提供供服务和提提醒工作。8、售票员员要有优质质的服务态态度。微笑笑、细致、耐耐心、优质质的服务，使使顾客拥有有轻松、愉愉快的心情情。 9、完成领领班安排的的其他事项项。 直接上级：前厅部领领班 1、熟悉水水区内各个个项目的功功能价格，及及时完成客客人的咨询询。 2、班前例例会前10 分钟到达达工作间，准准时参加班班前例会。 3、班前例例会前整理理好仪容仪仪表，达到到部门仪容容仪表要求求与标准，精精神面貌良良好，并时时刻保持达达标。 4、将验票票的所需物物品准备齐齐全，当天天各类单据据

29、、宣传资资料是否齐齐全、充沛沛。5、完成本本岗位地面面、物面、立立面的清洁洁卫生及台台面物面的的摆放，要要求整齐、干干净、无杂杂物。6、操作台台的卫生保保持无灰尘尘、指印，检检查设备设设施是否能能够正常运运行。 7、熟知当当日的预定定情况。 8、负责对对宾客的物物品提供保保管和寄存存等服务。 9、负责引引领贵宾进进水区进行行参观讲解。 10、严格格把控监督督好进入水水区人员，未未购票者和和未接到通通知的人员员谢绝入内内。 11、负责责引导客人人按一人一一票制入园园的规定，检检票，引导导游客进园园，汇报当当日进园人人数。 12、参加加部门班前前会班后会会，完成领领导安排的的各类事项项，及时请请示

30、及汇报报。 13、积极极配合领导导完善、参参加部门及及公司组织织的各项活活动。 14、严格格按照服务务流程和各各项操作规规程做好每每日服务工工作，主动动对客提供供服务和提提醒工作。 15、完成成领导安排排的其他任任务。 直接上级：收银领班班 1、准确、快快速地做好好收银结算算工作。严严格按照各各项操作规规程办事，在在收款时自自觉遵守财财经纪律和和财务制度度。 对于违反财财经纪律和和财务制度度的要敢于于制止和揭揭发，起到到有效的监监督作用。 2、收款过过程中要做做到快、准准、不错收收、不漏收收，对于各各种钞票必必须验明真真伪。 3、工作时时间不得携携带私人款款项上岗，每每日收入现现金，必须须切实

31、执行行“长缴短补”的规定，不不得以长补补短，发现现长款或短短款，必须须如实向上上级汇报。备备用金，必必须班班交交接，天天天核对，具具有书面记记录，并在在班前班后后准备足够够零钞。 4、不得将将公款挪作作私用。 5、每班在在营业结束束时，必须须认真核对对报表数与与实收数是是否一致，并并做好交班班工作，不不得向无关关人员泄漏漏有关本部部门营业收收入情况资资料及数据据。 6、爱护及及正确使用用各种机械械设备（如如电脑、打打印机、计计算器、验验钞机等），并并做好清洁洁保养工作作。 7、做好开开市前、收收市后的收收款岗内外外卫生，保保持桌面的的整齐、干干净，由主主管检查后后方可下班班。 8、严禁出出现早

32、退迟迟到现象。 9、以公司司奖罚条例例为准绳，自自觉遵守度度假中心的的一切规章章制度。 10、上班班期间不可可带私人包包裹私人钱钱物到上班班区域，否否则按贪污污处理。 11、积极极参加培训训，提高业业务技能及及操作能力力。 12、主动动热情耐心心的服务客客人。 13、严格格按照规定定穿着工服服，保持各各人仪容仪仪表的整洁洁大方，领领班每日班班前会检查查合格后方方可上班。 14、完成成领班安排排的其他事事项。 直接上级：前厅部领领班 1、熟悉水水区内各个个项目的功功能价格，及及时完成客客人的咨询询。 2、班前例例会前10分钟到达达工作间，准准时参加班班前例会。 3、班前例例会前整理理好仪容仪仪表

33、，达到到部门仪容容仪表要求求与标准，精精神面貌良良好，并时时刻保持达达标。 4、完成本本岗位地面面物面立面面的情节卫卫生及台面面物面的摆摆放，要求求整齐、干干净、无杂杂物、操作作台的卫生生保持无灰灰尘、指印印，检查设设施设备是是否能够正正常运行。 5、熟知当当日的预定定情况。 6、参加部部门班前后后会，完成成领导安排排的各类事事项，做到到及时请示示及汇报。 7、积极配配合领导参参加部门及及公司组织织的各项活活动，达到到最佳效果果。 8、积极地地推销本岗岗位物品，注注意推销语语言及态度度，巧妙地地对客推销销。 9、严格按按照服务流流程做好各各项操作规规程的做好好每日服务务服务工作作，主动对对客提

34、供服服务，认真真做好推销销售卖工作作。 10、认真真做好当日日账目工作作，做好日日盘点工作作。 11、负责责配合好月月末财务的的售卖品盘盘点工作。 12、完成成领导安排排的其他工工作。 更衣室服务务员 直接上级：男宾、女女宾领班 1、熟悉水水区内各个个项目的功功能，及时时完成客人人的咨询。 2、班前例例会前10分钟到达达工作间，准准时参加班班前例会。 3、班前例例会前必须须整理好仪仪容仪表，达达到部门仪仪容仪表要要求与标准准，精神面面貌良好，并并时刻保持持达标。 4、负责将将客人指引引到相应的的更衣柜前前。 5、负责更更衣室内设设施设备的的保养与维维护。 6、适时提提醒宾客相相关告示牌牌的警告

35、内内容。 7、参加部部门班前会会班后会，及及每周例会会，完成领领班交代的的事项。 8、严格做做好更衣室室安全巡查查工作，发发现可疑情情况及时上上报。 9、负责更更衣室内地地面物面立立面的卫生生情况及台台面的物品品摆放，要要求干净整整齐无杂物物，检查设设施设备是是否正常运运转。 10、完成成领班安排排的其他事事项。 浴室服务员员 直接上级：前厅领班班 1、熟悉水水区内各个个项目的功功能价格，及及时完成客客人的咨询询， 2、班前例例会前10分钟到达达工作间，准准时参加班班前例会， 3、班前例例会前整理理好仪容仪仪表，达到到部门仪容容仪表要求求与标准，精精神面貌良良好，并时时刻保持达达标。 4、负责

36、浴浴室的冲凉凉房等各项项设备设施施的检查，报报修，维护护工作，确确保正常使使用。 5、负责浴浴室内各种种客用物品品的正常供供应，领取取与摆放。 6、适时提提醒宾客相相关告示牌牌的警示内内容。 7、参加部部门班前、班班后会及每每周周会，完完成领班交交办的其它它事项。 8、负责浴浴室内地面面、墙面、物物面的卫生生清洁及物物品的摆放放，要求干干净整齐无无杂物，检检查设施设设备是否能能够正常运运转。 9、参加部部门班前、班班后会及每每周周会。 10、完成成领班交办办的其它事事项。 直接上级：饮品吧领领班 1、班前例例会前10分钟到达达工作间，签签当天考勤勤，准备参参加班前例例会。 2、班前例例会前整理

37、理好仪容仪仪表，达到到部门仪容容仪表要求求与标准，精精神面貌良良好，并时时刻保持达达标。 3、准时参参加部门班班前例会和和班后例会会，及时准准确的将需需要汇报和和请示的问问题向领班班反应，认认真听讲会会议内容并并牢记领班班下达的任任务。 4、负责本本岗位的开开市工作，包包括开市卫卫生清扫，检检查物资并并及时进行行补充，核核对吧台账账目，检查查设备设施施的性能等等。 5、及时对对本岗位物物资进行备备货，确保保无积压、无无缺货现象象发生。 6、适时向向客人介绍绍水上乐园园消费项目目，引导客客人消费，并并正确操作作单据及账账目。 7、时刻保保证本岗位位范围内的的卫生符合合水上乐园园卫生标准准。 8、

38、接受公公司及部门门的各项培培训并在工工作中认真真落实。 9、保管好好本岗位的的物品及财财产，领取取、外借、报报废、调拨拨等需要领领班同意。 10、对出出品质量严严格把关，确确保不会因因为出品质质量引起客客人不满。 11、熟练练掌握本岗岗位的器皿皿、电器等等设施的使使用与保养养及消毒。 12、交接接班时应严严格按照本本部门交接接班制度进进行交接，并并与其他同同事配合完完成3 岗位的卫卫生收拾工工作、垃圾圾清倒、对对客服务工工作。 13、完成成对客服务务与推销工工作。 14、在生生活上配合合同事和领领导，努力力做好团结结协作工作作。 15、认真真完成领班班交办的任任务和其它它工作事项项。 直接上级

39、：水区领班班 1、班前例例会前十分分钟到达工工作间签当当天考勤，准准备参加班班前例会。 2、班前例例会前整理理好仪容仪仪表，按照照标准佩带带工牌、化化淡妆、带带好对讲机机。 3、准时参参加部门班班前例会和和班后例会会，及时准准确的将需需要汇报和和请示的问问题向领班班反应，认认真听讲会会议内容并并牢记领班班下达的任任务。 4、负责本本岗位广播播室的开收收市工作，包包括开市卫卫生清扫、物物品摆放，检检查本岗位位设备设施施的性能是是否正常。 5、了解本本岗位设备备的用途及及性能并掌掌握熟练的的操作技能能，有断电电或其他突突发事件时时能有效抢抢救设备措措施等技术术，对本人人的工作职职责应有高高度认识。

40、 6、工作时时精神要集集中，不得得私自离岗岗或做其它它与工作无无关的事，有有事离岗要要申报领班班，并要在在最短时间间内返回。 7、做好与与同岗同事事之间的配配合工作，尤尤其是设备备操作员，如如：设备开开放时、吃吃饭时间或或检修设备备时都需要要配合。 8、要按照照规定的时时间广播，如如有其它情情况得到领领班或其他他领导的批批示后方可可执行，广广播时一定定要注意用用语、语气气、音量的的大小等都都要规范。 9、加强本本岗位特殊殊性的关注注，下班一一定要将需需关闭的设设备进行关关闭，包括括门窗等都都要检查好好。 10、下班班时清理本本岗位设施施卫生，时时刻保证岗岗位范围内内的卫生符符合部门卫卫生标准。

41、 11、认真真完成领班班或其他领领导交办的的任务和其其它工作事事项。 直接上级：水区领班班 1、班前例例会前10分钟到达达工作间，签签当天考勤勤，准备参参加班前例例会。 2、班前例例会前整理理好仪容仪仪表，按照照标准佩带带救生员证证或者其他他救护人员员标志，达达到部门仪仪容仪表要要求与标准准，并时刻刻保持达标标。 3、准时参参加部门班班前例会和和班后例会会，及时准准确的将需需要汇报和和请示的问问题向领班班反应，认认真听讲会会议内容并并牢记领班班下达的任任务。 4、负责本本岗位的开开市工作，包包括开市卫卫生清扫、物物品摆放、检检查本岗位位设备设施施的性能及及水质卫生生等。 5、上岗时时需穿好救救

42、生服，配配带好口哨哨、泳镜等等救助工具具，于上岗岗后15 分钟内对对本岗位设设施及救护护器材进行行全面检查查，彻底消消除安全隐隐患并将所所有救护器器材放置于于方便取用用的场所，使使其处于待待用状态。 6、了解本本岗位危险险性，并掌掌握熟练的的水中救生生和陆地抢抢救措施等等技术，对对本人的工工作职责应应有高度的的认识。 7、工作时时精神要集集中，不得得私自离岗岗或者做其其他与工作作无关的事事，有事离离岗要告知知同池值班班救生员（只只限于身体体不适和去去卫生间），并并要在十分分钟内返回回。 8、做好与与同岗同事事、与其他他同事之间间的分工与与配合工作作，如设备备开放时、吃吃饭时间或或搞卫生时时需要

43、配合合等。 9、适时向向客人介绍绍水上乐园园消费项目目，引导客客人消费，并并正确操作作单据及账账目。10、做好好游客的引引导与控制制，对一些些不雅行为为的客人或或触犯一些些对客要求求的客人及及时给予正正确引导或或劝阻。 11、对游游客的困难难应及时给给予解决，游游客之间发发生纠纷要要及时予以以疏导。 12、加强强对本岗位位特殊区域域和特殊宾宾客的关注注，时刻关关注游客的的身体状况况，发现不不适立即采采取措施，确确保不发生生安全事故故。 13、妥善善处理突发发事件，如如停水、停停电、恶劣劣天气等。 14、做好好自身防护护，保障自自身安全。 15、清理理本岗位设设施卫生时时刻保证岗岗位范围内内的卫

44、生符符合水上乐乐园卫生标标准。 16、交接接班时应严严格按照本本部门交接接班制度进进行交接。 17、收市市时对设备备设施进行行全面保养养与检查。 18、负责责跟进设备备损坏后的的维修工作作。 19、在生生活上配合合同事和领领导，努力力做好团结结协作工作作。 20、认真真完成领班班交办的任任务和其它它工作事项项。 疯狂海啸及及魅力海浪浪： 1、疯狂海海啸由该岗岗位救生员员全面负责责，安全领领班负责监监督管理。 2、该岗位位救生员需需了解疯狂狂海啸的相相关知识与与讲解，并并能准确的的对客介绍绍。 3、熟记疯疯狂海啸、海海浪的开放放时间，能能够准确的的告知游客客。 4、做好与与设备操作作员之间的的沟

45、通，准准时开放和和关闭疯狂狂海啸。 5、负责本本岗位沙滩滩椅、太阳阳伞等物品品的摆放。 6、时刻监监测疯狂海海啸池内的的水温及水水量，不达达标是及时时通知相关关负责人进进行整改。 7、主动向向游客介绍绍疯狂海啸啸的注意事事项及吃水水深度。 8、提醒游游客远离警警戒线和其其他危险区区域，防止止手牌、首首饰等物品品在冲浪过过程中掉落落水中。 9、严格按按照操作规规程完成本本岗位所需需的各项操操作，开放放海啸和海海浪时必须须严格遵守守相关的操操作规程进进行操作。 山体组合滑滑道： 1、山体组组合滑梯由由该岗位救救生员全面面负责，安安全领班负负责监督管管理。 2、该岗位位救生员需需了解山体体组合滑梯梯的相关知知识与讲解解，并能准准确的对客客介绍。 3、做好与与设备操作作员之间的的沟通，适适时开放和和关闭山体体组合滑梯梯，例如游游客较少时时可临时关关闭设备，做做好节能降降耗工作。 4、上岗后后15 分钟内完完成山体组组合滑梯设设备的安全全检查，试试滑