汽车维修企业质量、安全管理文件汇编24496.docx
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1、汽车维修企企业质量、安全全管理文件件汇编(适用于二二类以上汽汽车维修企企业)二五年年二月前 言 为为了贯彻执执行新版国国家标准汽汽车维修业业开业条件件(GBB/T166739),按照新国国标对经营营管理的要要求,编制制了这份汽汽车维修质质量、安全全、环保等等方面的管管理制度,以供二类类以上汽车车维修企业业参考。也也算是我们们为企业做做一些具体体的服务工工作。各维维修企业在在引用本制制度汇编时时,应根据据本企业的的实际情况况,进行必必要的和适适当的修改改、补充。 本本制度汇编编在编制过过程中参考考了绍兴市市新三角汽汽车维修有有限公司和和绍兴市环环岛汽车修修理厂的相相关制度。 由由于时间仓仓促,错
2、误误和遗漏必必定较多,请请提宝贵意意见。 绍绍兴市道路路运输管理理处维管科科 20055年2月目 录1、汽车维维修企业工工作流程图图42、服 务务 承 诺53、汽车维维修质量管管理制度64、顾客抱抱怨受理制制度75、维修车车辆进出厂厂登记制度度86、汽车维维修质量检检验制度97、竣工出出厂合格证证管理制度度108、汽车维维修档案管管理制度119、计量器器管理制度度1210、检测测仪具和设设备管理制制度1311、人员员技术培训训制度1412、环境境保护管理理制度1513、安全全生产制度度1614、配件件材料管理理制度1715、计算算机服务管管理系统制制度1816、压床床安全操作作规程1917、钻
3、床床安全操作作规程2018、空气气压缩机安安全操作规规程2119、砂轮轮机安全操操作规程2220、举升升机安全操操作规程2321、乙炔炔气瓶安全全使用守则则2422、氧气气瓶使用安安全技术要要求2523、汽车车维修机工工安全操作作守则2624、汽车车维修钣金金工安全操操作守则2725、汽车车维修漆工工安全操作作守则2826、汽车车维修电工工安全操作作守则2927、汽车车维修胎工工安全操作作守则3028、汽车车维修检验验试车安全全操作守则则3129、气焊焊作业安全全操作守则则3230、经理理(厂长)岗岗位职责3331、技术术负责人岗岗位职责3432、质量量检验员岗岗位职责3533、业务务员岗位责
4、责任制3634、结算算员岗位职职责37汽车维修企企业工作流流程图驾驶员报修、车辆技术档案车辆进厂车辆交接、维修检测车辆出厂费用结算、开具发票填写车辆技术档案签发合格证二级维护、大修车送检竣工检验维修作业、全过程检验按规定签订维修合同确定附加作业项目 服 务 承承 诺本厂热情为为用户服务务,承诺做到到以下各点点,请广大顾顾客监督执执行.1. 二级级维护车辆辆24小时以以内竣工出出厂,大修车辆辆一星期内内出厂.2. 维修修车辆使用用配件不以以假充真,以旧充新新,以副品充充正品.3. 合理理收费.4. 车辆辆竣工出厂厂后质量保保证期为:一级维护、小小修:20000公里或110日二级维护:50000公
5、里或330日整车修理或或者总成修修理:200000公里或或100日日 厂厂 20005年 月汽车维修质质量管理制制度为提高车辆辆的维修质质量,加强强全厂职工工的质量意意识,杜绝绝质量事故故的发生,制制定如下制制度。1. 质量量管理机构构本厂成立质质量管理领领导小组,由由分管厂长长负责。具具体质量管管理工作由由生产技术术部门负责责。2. 质量量机构职责责全面负责全全厂质量管管理工作,贯贯彻执行国国家和行业业主管部门门有关技术术标准和有有关规定,贯贯彻执行国国家有关汽汽车维修质质量的各项项法律法规规,对维修修车辆质量量进行监督督检查考核核,对维修修技术、质质量问题进进行分析,并并提出整改改方案。(
6、1) 收收集保管汽汽车维修技技术资料及及工艺文件件和标准,确确保完整有有效,及时时更新。(2) 负负责车辆档档案管理工工作。(3) 负负责标准计计量工作。(4) 负负责设备管管理维修工工作。(5) 负负责汽车的的检验工作作。提高汽汽车维修质质量。(6) 负负责质量纠纠纷的质量量分析工作作。3. 对维维修车辆一一律进行三三级检验,严严格进行汽汽维护前检检验、过程程检验、竣竣工检验,严严格执行竣竣工出厂技技术标准,未未达标准不不准出厂。认真执行汽汽车维修质质量的抽查查监督制度度。4. 材料料仓库应严严把配件质质量关,严严格做好采采购配件的的入库验收收工作。5. 严禁禁偷漏作业业项目,一一经发现,即
7、即严肃查处处。顾客投诉制制度1. 顾客对本厂厂的服务质质量、维修修质量、工工时材料费费用的结算算等有意见见或异议时时,可用电电话或书面面形式向厂厂方经理或或副经理投投诉。(投投诉电话: )2. 厂方接到顾顾客的投诉诉后,由负负责生产的的厂长或副副厂长召集集投诉处理理小组成员员进行调查查处理,一一般情况下下在24小小时内给顾顾客以答复复,并向顾顾客详细说说明答复的的理由。3. 顾客如对厂厂方的答复复不满意或或不同意,可继续向向市运管处处投诉。(投投诉电话:965220 )维修车辆进进出厂登记记制度1. 维修修车辆进厂厂维修,由由业务部门门负责做好好进厂登记记工作。并并详细记录录进厂时间间、车主车
8、车辆车型、车车牌号、驾驾驶员姓名名、车辆所所属单位、驾驾驶员报修修项目、车车内随车物物品、车辆辆装备等,并并由双方经经手人员共共同签字,办办理车辆移移交手续。2业务部部门应对进进厂车辆进进行标识,待待修车、在在修车、竣竣工车应分分别在不同同区域停放放,以免发发生意外。 3顾客客车辆由厂厂保卫部门门负责看管管。 4车辆修竣竣检验合格格后,由厂厂方通知托托修人验收收付款,然然后由业务务部门与托托修人当面面按进厂时时登记清单单清点交接接。交接双双方在交接接单上签字字。交接完完毕后由业业务部门在在出厂登记记本中做好好记录,并并开具出厂厂证,厂门门卫凭出厂厂证,查对对核实无误误后予以放放行出厂。维修车辆
9、质质量检验制制度 1进进厂检验维修车辆进进厂后,检检验员应记记录驾驶员员对车况的的反映和报报修项目,查查阅车辆技技术档案,了了解车辆技技术状况,检检查车辆整整车装备情情况,然后后按照汽汽车维护、检检测、诊断断技术规范范(GBBT18834420011)的要求求择项进行行维修前的的检测和诊诊断,确定定附加作业业项目,并并把检验、检检测的结果果填写在检检验签证单单上,未经经进厂检验验的车辆,作作业人员应应拒绝作业业。2. 过过程检验在维修作业业的全过程程中,必需需进行过程程检验。过过程检验实实行维修工工自检、班班组内部互互检及厂检检验员专检检相结合的的办法。过过程检验的的主要内容容是零件磨磨损、变
10、形形、裂纹情情况;配合合间隙大小小;有调整整要求的调调整数据;重要螺栓栓螺母扭矩矩。对涉及及转向、制制动等安全全部件更须须严格的检检查。对不不符合技术术要求的部部件,应进进行修复、更更换,以确确保过程作作业的质量量。过程检检验的数据据由检验员员在检验签签证单上完完整记录,未未经过程检检验签证的的车辆,总总检验员有有权拒绝进进行竣工检检验。3. 竣竣工检验竣工检验由由总检验员员专职进行行。必须严严格按GBB/T188344-20011中汽车车二级维护护竣工出厂厂技术条件件逐项进进行检验签签证,必要要时进行路路试。竣工工检验的结结果应逐一一填写在检检验签证单单上,未经经竣工检验验合格的车车辆不得送
11、送检测站检检测,不得得出厂。4.检验标标准:(1)汽汽车维护、检检测、诊断断技术规范范(GBBT18834420011)(2)营营运车辆综综合性能要要求和检验验方法(GGB18856520011) (33)车辆辆运行安全全技术条件件(GBB7258820004)竣工出厂合合格证管理理制度1. 竣工出厂合合格证是汽汽车二级维维护质量合合格的凭证证。2. 竣工出厂合合格证由总总检验员统统一管理。核核发出厂合合格证时,应应认真填写写、妥善保保管,使用用完毕后及及时送交运运输管理机机构进行核核销。3. 竣工工出厂合格格证凭检验验员签发的的汽车维维修检验签签证单和和汽车综合合性能检测测站检测合合格的汽汽
12、车综合性性能检测报报告核发发。4.竣竣工出厂合合格证在使使用中应严严格把关,坚坚决杜绝假假维护、假假修理、假假发票等现现象的发生生。5. 未经经检验员签签署的汽车车维修检验验签证单,或或汽车综合合性能测不合格的的车辆,不不得开具竣竣工出厂合合格证。汽车维修档档案管理制制度汽车维修档档案管理工工作,是汽汽车维修的的基础管理理工作,也也是汽车维维修企业生生产、技术术管理的基基础工作。1. 汽车维修档档案由业务务部门负责责收集、整整理、保管管。2. 维修档案案实行一车车一档,一一档一袋,档档案内容包包括维修合合同、检验验签证单、竣竣工证存根根、工时清清单、材料料清单等;汽车一级级维护、小小修的资料料
13、在维修登登记本中保保存。维修档档案应保持持整齐、完完整,一车车一档装于于档案袋中中,不得混混杂乱装。档档案袋应有有标识,以以便检索、查查阅,同时时应防止污污染、受潮潮、遗失。. 车辆辆维修竣工工后,检验验员应在车车辆技术档档案中记载载总成和重重要零件更更换情况及及重要维修修数据(如如气缸、曲曲轴直径加加大尺寸)。5单证入入档后除工工作人员外外,一般人人员不得随随意查阅,更更改,抽换换。如确需需更正,应应经有关领领导批准同同意。6。车辆维维修档案保保存期2年年。计量器管理理制度 企企业的计量量工作是企企业生产活活动的一个个组成部分分,做好企企业计量工工作,对保保证汽车维维修质量具具有重要作作用。
14、为进进一步加强强计量管理理工作,根根据中华华人民共和和国计量法法、中中华人民共共和国计量量管理条例例等文件件精神,特特制订本办办法。1. 本厂使用的的计量器具具分A、BB两类.A类:千分分尺、游标标卡尺、百百分表、千千分表、各各种压力表表、温度计、水水平仪、万万用表等;各类汽车车检测仪器器。B类:各种种钢卷尺、钢钢直尺等测测长仪和直直角尺、量量角器等。2. A类计量器器由生产部部门负责管管理;B类类计量器由由使用者负负责保管。3A类计计量器必须须登记造册册,记录计计量器的名名称、规格格、购置日日期和检定定、维修记记录。4计量器器应实行统统一专人保保管或有使使用人负责责保管。除除非持证计计量员,
15、任任何人不得得随意拆卸卸计量器。5A类计计量器必须须定期进行行检定,根根据实际使使用强度制制定检定周周期表,按按周期表的的日期准时时送有关部部门检定,保保管好检定定合格证。已已超过检定定周期的计计量器不准准继续使用用。保证计量器器的受检率率达1000。6保管人人应定时做做好计量器器的清洁、防防锈、防潮潮等维护工工作。检测仪具和和设备管理理制度1. 检测仪具和和设备是维维修生产活活动不可缺缺少的基础础设施,它它们的技术术状况完好好与否直接接影响车辆辆的维修质质量,必须须做好检测测仪具和设设备的采购购、验收、登登录、使用用、维护、修修理等管理理工作。2. 检测测仪具和设设备由生产产技术部门门统一管
16、理理。按照企业发发展和生产产的实际需需要,制定定采购计划划,此前 预先做好好择优选型型和采购工工作,采购购计划应经经厂长批准准后实施。3. 仪具具和设备到到货后应组组织有关人人员进行验验收,验收收合格后,应应即登录入入册。4. 新设设备投入使使用前应先先按照使用用说明书的的要求进行行安装调试试。5. 检测测仪具和设设备应实行行专人保管管,责任落落实。对设设备技术状状况组织定定期检查,奖奖惩分明。.制定检检测仪具和和设备的维维护计划,并并按计划采采购好易损损件,准时做好维维护工作。7. 保证检测仪仪具和设备备完好技术术状况,出出现故障,应应即组 织人员进进行修理,严严禁缺损设设备投入使使用。 8
17、. 应根据据检测仪具具和设备的的使用说明明书和使用用要求制订订安全操作规程程,操作规规程贴挂上上墙。9.检测仪仪具和设备备的操作人人员要做到到四懂(懂懂原理、构构造、性能、用途途),三好好(管好、用用好、维护护好),四四会(会正正确使用、会会维护保养养、会一般般检修、会会排除故障障)。10. 加加强设备安安全管理,采采取有效措措施,消除除设备隐患患,防止重重大事发生生,对已发发生的设备备事故,应应当根据“三不放过过”(事故原原因分析不不清、事故故责任未清清,与群众众未受教育育、没有防防范措施不不放过)的的原则进行行严肃处理理.人员技术培培训制度人力资源是是企业竞争争力中最主主要的因素素,人的综
18、综合素质又又是人力资资源中的主主要因素。各各种形式的的培训是提提高人员素素质的有效效途径,随随着汽车技技术的日新新月异,新新产品、新新技术、新新装备、新新材料、新新工艺不断断涌现,培培训和学习习是没有止止境的。1.培训形形式:上岗培训:由行业主主管部门和和学校联合合主办,通通过对本行行业相关法法律法规、职职业道德、安安全知识的的教育,取取得上岗资资格证。技术等级培培训:由行行业主管部部门联合劳劳动部门共共同举办,包包括汽车修修理各工种种的初级、中中级、高级级工培训,考考核合格由由劳动部门门发给技术术等级证书书。技术专题培培训:针对对某项新技技术的培训训,由专家家主讲,发发结业证书书。特殊岗位培
19、培训:厂长长、检验员员、业务员员、结算员员等岗位的的培训,合合格者由行行业主管部部门发给上上岗证书。厂内业务技技术性训:由厂内根根据需要自自行组织的的培训。2.建立人人员档案。编编制全厂人人员名册,记记录人员的的姓名、性性别、年龄龄、身份证证号、籍贯贯、文化程程度、工种种、技术等等级、住址址、电话等等基本信息息。3.编制岗岗位的素质质能力要求求。4.每年依依据本厂人人员情况及及岗位能力力要求,编编制年度培培训计划,确确定参加培培训人员的的名单和培培训种类及及本厂自行行组织培训训的详细计计划,并上上报运管处处维管科一一份。5.参加培培训人员应应与厂方签签订服务合合同,服务务3年以上上的,培训训费
20、用由厂厂方承担,不不到3年由由本人承担担。6.制定奖奖惩措施,凡凡外派参加加培训人员员,成绩合合格者费用用按合同规规定由达方方承担,不不合格者,厂厂方不予承承担(应在在合同中明明确),成成绩优秀者者应予奖励励。7.每次参参加培训的的资料和记记录,应建建立档案,妥妥善保管。8.服务合合同期满后后,人员要要求调离本本厂的,应应在一个月月前向厂方方提出书面面辞职报告告。人员调调离时应由由相关业务务科室签署署意见,厂厂长批准。在在没有经济济纠葛的情情况下,应应予同意。合同期未满满要求辞职职的,则按按合同规定定办理。9.人员培培训管理工工作由办公公室负责。环境保护管管理制度 环境是是国家的重重要资源,也
21、是人民民生活质量量的基本条条件,环境境保护是国国策大事。环环境保护人人人有责,关关系人人。清清洁有序的的环境也是是保证汽车车维修质量量的重要条条件。下列列各条必需需认真落实实。1.维修车车辆清洗应应在规定的的固定地点点进行,每每天应对汽汽车清洗地地点进行清清扫,保持持下水道疏疏通,场地地整洁。2.保持场场地清洁,汽汽车拆卸维维修时,应应做到油、水水不落地,拆拆下的零件件应放置在在零件盆中中,废油接接入油盆中中,拆修完完毕后,立立即清扫场场地。3.废旧料料应分类放放置在规定定的收集地地点,废机机油倒入收收集桶内,定定期处理废废旧料和废废机油。4.锉削制制动蹄片应应防止有害害粉尘扩散散,危害人人体
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