企业人力资源管理师二级文件筐说明23615.docx

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1、企业人力资源管理师二级文件筐说明一、什么是是文件筐测测试？文件筐测试试又叫公文文处理测验验。在这种种测试中，受受测者假定定将接替某某个管理者者的工作，要要在规定的的时间内处处理相当数数量的文件件、电话、信信笺等，主主要考察受受测者的计计划、决策策能力。这这是被多年年实践完善善并被证明明为有效的的管理干部部测评方法法之一。其其具体实施施程序为：首先，向应应试者发一一套文件，包包括下级呈呈来的报告告、请示、计计划、预算算，同级部部门的备忘忘录，上级级的指示、批批复、规定定、政策，外外界用户、供供应商、银银行、政府府有关部门门乃至所在在社区的函函电、传真真及电话记记录，甚至至还有群众众检举或投投诉信

2、等。这这些文件经经常会出现现在管理人人员的办公公桌上。其次，向应应试者介绍绍有关的背背景材料，然然后，告诉诉他(她)现在自己己就是这个个职位上的的任职者，负负责全权处处理文件篓篓里的所有有公文材料料。要使被被测试者认认识到，他他现在不是是在演戏，也也不是代人人任职，而而是货真价价实的当权权者，要根根据自己的的经验、知知识和性格格在预定的的时间内去去解决问题题。他不能能仅仅描述述自己将如如何去做，而而应是真刀刀真枪地处处理每一件件事。由此此，每个应应试者都留留下一沓笔笔记、备忘忘录、信件件等。这是是应试者工工作成效的的最好记录录。最后，处理理结果将交交由测评组组，按既定定的考评维维度与标准准进行

3、考评评。通常不不是定性式式的给予评评语，而是是就那些维维度逐一给给予评分。二、提供的的信息文本本（1）背景景信息：组组织信息、人人员、主要要问题、日日历表、角角色要求、做做答说明等等；（2）公文文：信件、请请示、报告告、指示、建建议、备忘忘录、电话话记录、抱抱怨投诉、统统计报表等等。三、测试的的能力要素素二级文件筐筐的测试主主要围绕人人力资源模模块来出题题测试应试试者的专业业素养，适适当加入一一些上下沟沟通和对内内对外的协协调能力的的测试。四、评价要要素（1）是否否每份文件都都看过，并并做了相应应批复；（2）是否否利用了各各种文件所提供供的信息；（3）能否否分清轻重重缓急，有有条不紊地地处理这

4、些些文件；（4）对问问题的判断断是否得当当，处理办办法是否合合理；（5）是否否依据文件件所提供的的事实进行行判断和决决策；（6）是否否对人力资资源工作有有专业的视视角；（7）是否否能做好一一个人力资资源经理的的定位；（8）是否否恰当授权权；（9）是关关注大局还还是拘泥于于细节 五、示例【情境】假如你是江江苏万圣公公司的人力力资源部经经理。万圣圣公司是南京京一家大型型股份制企企业，人力力资源部是是非常重要要的部门，你你有5个下下属，分别别负责招聘聘、培训、绩绩效、薪酬酬和劳动关关系管理的的相关工作作。现在是是下午2点点钟，在听听取了下属属的工作汇汇报，做好好今天的工工作安排之之后，你来来到办公室

5、室。秘书（同同时负责劳劳资的刘小小敏）已经将你你需要处理理的近日积积压的文件件整理好，放放在了文件件夹内。文文件的顺序序是随机排排列的，没没有任何意意义，你需需要自己去去排序处理理。你必须须在三个小小时内处理理完文件，并并作出批示示。四点钟之后你你需要接待待公司的一一个重要客客户并陪同同晚宴。在在这两个小小时里，你你的秘书会会为你推脱脱掉所有的的杂事，相相信没有什什么人会来来打扰你。另另外，很抱抱歉，由于于电话线路路正在维修修，你在处处理文件的的过程中，没没有办法与与外界通话话。所以，需需要你以文文件、备忘忘录、便条条、批示等等形式将所所有文件的的处理意见见、办法，作作书面表达达，最后交交给秘

6、书负负责传达。在公司，你你被员工称称为秦经理理。好了，可可以开始工工作了，祝祝你一切顺顺利。【任务】在接下来的的两小时中中，请你查查阅文件筐筐中的各种种信函、电电话录音以以及Emaail等，并并用如下的的回复表给给出你对每每个材料的的处理意见见。具体填写的的要求是：（1）请准准确、详细细地写出你你将要给出出的回复（无无论何种方方式），并并概要说明明你这样做做的意图和和将要采取取的措施。（2）尽可可能考虑多多些思考的的维度。【回复表示示例】关于文件的的回复表回复方式：（请将选选项前的“”上打“” ）回复方式处理时间 信件/便函 面谈11月299日下午三三点 Emaail 电话/语音邮件件 不予处

7、处理回复内容：（请做出出准确、详详细的回答答）（）许诺诺对方三日日内给出答答复。（）联系系相关部门门进行磋商商，制定应应对方案。（）将讨讨论的方案案上报主管管领导，等等待领导批批示。得 分评分人【文件一】类 别：电话录音音来电人：刘刘小敏 劳劳资员接受人：秦秦冬 人事事经理日 期：11月227日秦经理：您好！前一段时间间，按照您您的意见，我我对同行业业的员工福福利状况进进行了一次次调查。就就每个月用用于员工的的人均福利利费而言，我我们公司位位于同行业业的中上等等水平。但但考虑到现现在行业的的激烈竞争争和目前我我公司的高高流动率，为为了增强我我们的凝聚聚力和吸引引力，我认认为，提高高员工的福福利

8、待遇是是一项有力力的激励措措施。因此此，我们提提出一项增增加员工福福利的计划划，也就是是将现在的的人均福利利费10000元/月月提高到人人均15000元/月月的较高水水平。不知知您对这项项计划的意意见如何?请指示。文件一的回回复表回复方式：（请将选选项前的“”上打“” ）回复方式处理时间 信件/便函 面谈 Emaail 电话/语音邮件件11月288日下午22点30分分 不予处处理回复内容：（请做出出准确、详详细的回答答）（1）做一一次员工薪薪酬满意度度调查，确确定有无提提高福利计计划的必要要；（2）要求求刘小敏提提供具体的的福利提高高的方案，包包括形式、金金额和提高高比例等；（3）向公公司高层

9、汇汇报；（4）与财财务部沟通通，确定所所能提高福福利费用的的幅度空间间；（5）建议议人事处调调查人才需需求供给现现状，提前前做好人才才储备工作作；（6）加强强员工思想想教育，提提高员工忠忠诚度；（7）加强强企业文化化建设，做做好核心员员工的稳定定工作。得 分评分人【文件二】类 别：电子邮件件来件人：孙孙平 工程程部经理收件人：秦秦冬 人人事经理日 期：11月26日秦经理：你好！我是工程部部的孙平，去去年10月月中旬，人人力资源部部曾要求各各部门上报报20111年的大学学生招聘计计划。由于于我部业务务的特殊性性，不仅要要求较高的的英语水平平，而且要要懂理一定定的专业知知识，这类类人员在校校内招聘

10、的的难度很大大。此外，由由于我们公公司薪酬水水平较低，即即使招聘来来也很容易易流失，过过去几年的的流失率高高达74%。为此我我们工程部部部多次召召开会议，并并初步达成成共识：公公司需要制制定中长期期的人才规规划以吸引引并留住优优秀人才。但是，到底底该如何操操作，尚无无具体方案案。我刚和和总裁通过过电话，他他建议我直直接与您沟沟通，不知知您有何意意见想法，请请尽快告知知。文件二的回回复表回复方式：（请将选选项前的“”上打“” ）回复方式处理时间 信件/便函 面谈 Emaail11月277日下午33点 电话/语音邮件件 不予处处理回复内容：（请做出出准确、详详细的回答答）（1）派员员去工程作作已人

11、员流流失调查，并并分析原因因；（2）派员员做一份同同行业薪金金水平调查查，对比分分析国际业业务部薪金金水平情况况；（3）派员员与流失人人员面谈，了了解流失原原因；（4）指定定人员到国国际业务部部听取意见见，草拟适适合公司特特点的中长长期人才规规划；（5）修改改完善员工工培训管理理规划，重重点突出英英语培训；（6）派员员与财务等等部门沟通通，了解公公司工资承承受能力，决决定国际业业务部人员员薪金提升升幅度的可可能性；（7）建立立吸引员工工、留住人人才的机制制；（8）关于于国际业务务部从在校校学生中招招聘难的问问题，可适适当扩大招招聘范围和和招聘方式式，制定新新的招聘制制度。 得 分评分人【文件三

12、】类 别：电话录音音来件人：王王睿 劳动关系系与安全主主管收件人：秦秦冬 人事经经理日 期：11月27日秦经理：您好！我是王睿，有有件事情非非常紧急，今今早七点，我我接到郑州州交通管理理局的电话话，六点十十分在郑州州203国国道上发生生重大交通通事故，我我公司销售售部的刘向向东驾车与与一辆大货车相撞撞，刘向东东当场死亡亡，对方司司机重伤，目目前正在医医院抢救，与与刘向东同同车的还有有公司的销销售员人员员蔡庆华、隋隋东和王小小亮、三人人都不同程程度受伤，但但无生命危危险。目前前事故责任任还不能确确定，我准准备立刻前前往郑州处处理相关事事务，希望望您能尽快快和我联系系，商量一一下应对措措施。文件三

13、的回回复表回复方式：（请将选选项前的“”上打“” ）回复方式处理时间 信件/便函 面谈 Emaail 电话/语音邮件件11月277日下午22点15分分 不予处处理回复内容：（请做出出准确、详详细的回答答）（1）立即即向主管总总裁汇报；（2）立即即根据公司司应急预案案组成事故故处理小组组；（3）联系系相关医院院和郑州交交警部门，确确保伤病员员的全力救救治；（4）联系系伤亡员工工家属；（5）联系系郑州交警警部门，确确定事故责责任，全力力维护公司司利益；（6）与销销售部门联联系，确保保货物安全全，做好工工作交接，处处理好与供供应商的关关系，求得得理解；（7）做好好伤亡员工工家属前往往郑州的准准备；（

14、8）联系系保险公司司，协商理理赔事宜；（9）事故故处理完后后，要召开开一次会议议，分析事事故原因，修修改应急预预案，防止止事故再次次发生。得 分评分人【文件四】类 别：电子邮件件来件人：张张玲 绩效效专员 收件人：秦秦冬 人事事经理日 期：11月227日秦经理：您好！公司今年结结束年中的的绩效考核核后，准备备实施基于于目标考核核的新的绩绩效考核系系统，从上上周起要求求各部门经经理和员工工一起制定定员工下半半年的工作作目标，按按原定计划划，该项工工作应在下下周三前完完成，绩效效监督小组组对工作进进程进行了了检查，发发现全公司司32名部部门经理仅仅有4个完完成了工作作，大部分分经理尚未未开始进行行

15、目标设定定，当我们们希望他们们加快进度度时，很多多部门经理理抱怨根本本没有时间间，觉得和和员工共同同制定工作作目标是表表面文章；还有部分分部门经理理认为这是是部门内部部的事，监监督小组是是在干涉他他们的工作作。目前工工作进展很很不顺利，请请您能给我我们一些支支持。 文件四的回回复表回复方式：（请将选选项前的“”上打“” ）回复方式处理时间 信件/便函 面谈 Emaail11月277日下午33点30分分 电话/语音邮件件 不予处处理回复内容：（请做出出准确、详详细的回答答）（1）请在在近期内根根据工作安安排继续落落实新方案案；（2）召开开各部门会会议，分析析绩效考核核系统进展展缓慢的原原因；（3

16、）向各各部门解释释新绩效考考核系统的的目的、意意义和要求求；（4）肯定定四个已完完成方案制制定部门的的成绩，推推广他们的的做法；（5）派员员协助各部部门制定新新考核体系系；（6）在原原定时间基基础上，适适当延长22-3天时时间，让各各部门能充充分结合公公司要求做做好新方案案；（7）监督督小组及时时加强与各各部门的沟沟通和协调调，确保新新考核体系系的制定与与公司提出出的总目标标的一致性性；（8）确保保绩效考核核方案的制制定必须有有员工参加加，确保公公平与效率率，发挥好好激励作用用。得 分评分人【文件五】类 别：电子邮件件来件人：陈陈欣 培训训专员收件人：秦秦冬 人事事经理日 期：11月227日秦

17、经理：你好！公司四月份份在南非首首次承接的的420工工程现已开开工，工程程部准备委委派6名高高级技术人人员到南非非提供技术术报务。可可是，这66名技术人人员英语水水平较差，虽虽经过为期期半年的在在岗英语培培训，但效效果不尽人人意。因此此，工程部部计划临时时安排他们们去英语学学校参加封封闭式培训训，培训时时间为2个个月，费用用为每人1100000元。该计计划已经上上报人力资资源部。可可是，昨天天工程部来来电称，财财务部不同同意支付培培训费用，理理由是该培培训事先没没有计划和和预算，资资金周转不不过来，这这几名员工工原计划110月份赴赴南非，工工程部担心心如果不能能按期派人人提供技术术支持，可可能

18、会影响响合同的执执行和公司司的声誉。目目前，工程程部非常焦焦急，请求求您出面协协调，敬请请尽快回复复。文件五的回回复表回复方式：（请将选选项前的“”上打“” ）回复方式处理时间 信件/便函 面谈 Emaail11月277日下午44点 电话/语音邮件件 不予处处理回复内容：（请做出出准确、详详细的回答答）（1）为树树立公司良良好形象，确确保工作如如期开展，必必须开展好好本次英语语培训；（2）与工工程师面谈谈，了解培培训效果不不好的原因因；（3）认真真总结这次次岗位培训训情况，分分析效果不不好的原因因；（4）与工工程部沟通通，请他们们放心，英英语培训一一定要进行行，人员可可以如期派派出；（5）与英

19、英语学校沟沟通，拟定定外语学校校培训方案案；（6）与财财务部门沟沟通，拟定定新增培训训费用预算算；（7）加强强培训工作作管理，对对培训情况况进行跟踪踪评估，确确保效果；（8）要吸吸取教训，今今后在培训训开发上要要注意：要注意过过程控制，确确保效果；要考虑公公司在南非非业务的拓拓展，重点点要做好相相关员工英英语培训；得 分评分人【文件六】类 别：电子邮件件来件人：娄娄奇 招招聘主管收件人：秦秦冬 人人事经理日 期：11月227日秦经理：您好！由于业务调调整，今年年三月，公公司决定停停止化工产产品的研发发工作，将将化工研发发小组并入入到研究方方向相似的的环保研发发小组，并并由原环保保小组的项项目主

20、管全全权负责。最最近几个月月，原化工工小组的成成员流失严严重，我们们高薪聘用用了几位博博士也提出出了离职申申请，通过过和他们的的沟通，原原化工小组组的成员普普遍反映无无法与原环环保小组的的成员合作作，在工作作中受到忽忽视，重要要的研讨会会议从来不不通知他们们，只让他他们做一些些类似输入入数据的简简单工作。在在上半年的的绩效考核核中，很多多原化工小小组的成员员觉得受到到了排挤，考考核结果都都不理想。针针对此事希希望您能给给予指示。文件六的回回复表回复方式：（请将选选项前的“”上打“” ）回复方式处理时间 信件/便函 面谈 Emaail11月277日下午44点30分分 电话/语音邮件件 不予处处理

21、回复内容：（请做出出准确、详详细的回答答）（1）公司司因业务调调整，将化化工小组并并入环保小小组的决定定是不可更更改的；（2）与环环保小组项项目负责人人座谈，了了解原化工工小组人员员离职原因因； （3）与原原化工小组组人员面谈谈，调查了了解工作现现状及不满满意原因；了解是功功能性离职职还是失能能性离职，并并做出相应应安排；（4）召开开离职人员员座谈会，感感谢他们为为公司所作作的贡献，并并为他们办办理相关手手续； （5）加强强工作职位位分析，做做到人员与与职位匹配配；（6）建立立吸引和留留住员工的的长效机制制；（7）建立立员工沟通通平台和申申诉机制；（8）加强强团队建设设；（9）加强强沟通，建建立与公司司战略目标标一致的人人力资源规规划；（10）绩绩效考核方方案要注意意员工的参参与，充分分发挥激励励作用。得 分评分人15