企业核心能力管理的涵基本涵义23239.docx

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1、企业核心能力企业核心能能力（Coore CCapabbilitty off Entterprrise) 目录隐藏 1 企业核核心能力的的涵义 2 核心能能力源自学学习型团队队 3 核心能能力的种类类1 4 核心能能力及其核核心的特征征 5 核心能能力成因分分析2 6 核心能能力的识别别 o 6.1 核核心能力的的内部识别别 o 6.2 核核心能力的的外部识别别 7 核心能能力测度 o 7.1 核核心能力测测度指标体体系2 8 基于模模糊综合评评价的企业业核心能力力测度22 9 相关条条目 10 参考考文献 编辑企业核心能能力的涵义义核心能能力是企业业在长期生生产经营过过程中的知知识积累和和特殊

2、的技技能（包括括技术的、管管理的等）以以及相关的的资源（如如人力资源源、财务资源源、品牌资资源、企业业文化等）组组合成的一一个综合体体系，是企企业独具的的，与他人人不同的一一种能力。 企业持持续竞争的的源泉和基基础在于核核心能力。核核心能力是是在19990年由两两位管理科科学家哈默默尔和普拉哈拉拉德在哈佛商商业评论发发表企业业核心能力力一文中中提出的，核核心能力和和企业能力力理论在企企业发展和和企业战略略研究方面面迅速占据据了主导地地位，成为为指导企业业经营和管管理的重要要理论之一一。它的产产生代表了了一种企业业发展的观观点：企业业的发展由由自身所拥拥有的与众众不同的资资源决定，企企业需要围围

3、绕这些资资源构建自自己的能力力体系，以以实现自己己的竞争优优势。根据据麦肯锡咨咨询公司的的观点，所所谓核心能能力是指某某一组织内内部一系列列互补的技技能和知识识的结合，它它具有使一一项或多项项业务达到到竞争领域域一流水平平的能力。核核心能力由由洞察预见见能力和前前线执行能能力构成。洞洞察预见能能力主要来来源于科学学技术知识识、独有的的数据、产产品的创造造性、卓越越的分析和和推理能力力等；前线线执行能力力产生于这这样一种情情形，即最最终产品或或服务的质质量会因前前线工作人人员的工作作质量而发发生改变。 企业核心心能力是企企业的整体体资源，它它涉及企业业的技术、人人才、管理理、文化和和凝聚力等各各

4、方面，是是企业各部部门和全体体员工的共共同行为。 编辑核心能力源源自学习型型团队核心能能力积累的的关键在于于创建学习习型组织，在在不断修炼炼中增加企企业的专用用资产、不不可模仿的的隐性知识识等。湖南南有家公司司以打造学学习型企业业为目标，执执照“学习型组组织”管理理论论进行企业业再造，积积极建立继继续教育、终终身学习和和共同参与与、全体受受益的良好好学习机制制，推进企企业与员工工共同进步步、共同发发展。公司司要求全体体人员转变变思想观念念，在学习习目的上，把把创建学习习型组织当当成企业管管理革命的的武器，通通过创建活活动，使企企业管理模模式从“制度加考考核”转变到“学习加激激励”上来；在在学习

5、态度度上，变被被动学习为为主动学习习，将学习习转变为创创造力，变变成企业基基业常青的的有效工具具。在学习习方法上，坚坚持内外结结合、工余余结合、培培训与自觉觉结合。公公司通过建建立和完善善三级中心心组学习制制度，即决决策层、管管理层、操操作层，针针对新的增增压技术、绘绘图软件、新新工艺和质质量体系、市场营销、财务管理、精益生产等先进的管理方法和经验以及法律、法规方面的知识，公司采取专题培训与班前会相结合，利用专题辅导、组织研讨、团队训练、读书心得交流等多种学习形式，促进员工提高知识水平、业务能力和综合素质。在创建学习型组织过程中，公司坚持做到学习有计划、内容有安排、过程有检查、效果有考核，使全

6、体成员全身心地投入并有能力不断学习，让全体成员工作中体验到生命意义，通过学习增强创造自我、扩展未来的能量。 25种最流流行的管理理工具 客户关系管理 全面质量管理 顾客细分 外包 核心能力 供应链管理 战略规划 业务流程再造 知识管理 使命书和企业愿景书 平衡记分卡 作业基础管理 忠诚度管理 六西格玛 战略联盟 基准管理 变革管理计划 增长战略 经济附加值增值分析 价格优化模型 开放市场创新 规模定制 情景设定和突发计划 海外经营 射频识别 编辑 编辑核心能力的的种类11第一类类,基于整整合和协调调观的核心心能力。表表中的整合合观、协调调观、网络络观、组合合观等都属属此类。核核心能力是是组织对

7、企企业拥有的的资源、技能能、知识的的整合能力力,是一种种积累性学学识，这种种积累过程程涉及企业业不同生产产技巧的协协调,不同同技术的组组合,价值值观念的传传递，通过过核心能力力的积累,组织可以以很快发现现产品和市市场的机会会,获得更更多的超额额利润。 第二类类,基于文文化观的核核心能力。表表中的知识识观?文化化观等属于于此类?巴巴顿等认为为企业中难难以完全仿仿效的有价价值的组织织文化是公公司最为重重要的核心心竞争力,并强调,核心竞争争力蕴含在在企业的文文化中,表表现于企业业的诸多方方面,包括括技巧和知知识。技术术价值观系系统和管理理系统。麦麦肯锡公司司的凯文?科因,斯斯蒂芬?霍霍尔等也提提出,

8、 核核心能力是是某一组织织内部一系系列互补的的技术和知知识的组合合,它具有有使一项或或多项关键键业务达到到业界一流流水平的能能力?这一一提法强调调了核心能能力是以知知识的形式式存在于企企业的各方方面能力中中。 第三类类,基于资资源观的核核心能力。杰伊巴尼强调,获得那些潜在租金价值的资源是企业成功的基础,这些资源是保证企业持续获得超额利润的最基本的条件。奥利维尔认为,不同企业之间在获取战略性资源时,决策和过程上的差异构成了企业的核心竞争力。企业只有获得战略性资源, 才能在同行业中拥有独特的地位,这种地位来自其在资源识别、积累、储存和激活过程中独特的能力。 第四类类,基于技技术观的核核心能力。帕帕

9、特尔和帕帕维特认为为,企业的的创新能力力和技术水水平的差异异是企业异异质性存在在的根本原原因。梅耶耶和厄特巴巴克(19993)提提出,核心心竞争力是是企业在研研究开发?生产制造造和市场营营销等方面面的能力,并且,这这种能力的的强与弱直直接影响企企业绩效的的好坏。 第五类类,基于系系统观的核核心能力。该该学派认为为,核心能能力是提供供企业在特特定经营中中的竞争能能力和竞争争优势基础础的多方面面技能，互互补性资产产和运行机机制的有机机结合，它它建筑于企企业战略和和结构之上上,以具备备特殊技能能的人为载载体,涉及及到众多层层次的人员员和组织的的全部职能能,因而,必须有沟沟通、参与与和跨越组组织边界的

10、的共同视野野和认同。企企业的真正正核心能力力是企业的的技术核心心能力，组组织核心能能力和文化化核心能力力的有机结结合。 编辑核心能力及及其核心的的特征关于核核心能力的的内涵，从从不同的角角度出发有有不同的理理解。虽然然对核心能能力概念的的理解各异异，但对核核心能力特特征的理解解却大同小小异。企业业核心能力力的特征实实质上是企企业能力理理论的一般般逻辑推理理，它表明明核心能力力是企业持持续竞争优优势的源泉泉。核心能能力至少具具有三个方方面的特征征： （1）核核心能力特特别有助于于实现顾客客所看重的的价值； （2）核核心能力是是竞争对手手难以模仿仿和替代的的，故而能能取得竞争争优势； （3）核核心

11、能力具具有持久性性，它一方方面维持企企业竞争优优势的持续续性，另一一方面又使使核心能力力具有一定定的刚性（ Leonnar-BBartoon，20000）。 综上所所述，我们们可以演绎绎出核心能能力的三大大核心特征征 1价价值特征：创造独特特价值 核核心能力的的价值特征征表现在三三个方面： （1）核核心能力在在企业创造造价值和降降低成本方方面具有核核心地位，核核心能力应应当能显著著提高企业业的运营效效率。 （2）核核心能力能能实现顾客客所特别注注重的价值值，一项能能力之所以以是核心的的，它给消消费者带来来的好处应应是关键的的。 （3）核核心能力是是企业异于于竞争对手手的原因，也也是企业比比竞争

12、对手手做得更好好的原因。因因此核心能能力对企业业、顾客具具有独特的的价值，对对企业赢得得和保持竞竞争优势具具有特殊的的贡献。 2资资产特征：专用性资资产 对企企业核心能能力的投资资是不可还还原性投资资，因此核核心能力可可以看作是是企业的一一种专门资资产，具有有“资产专用用性”的特征。核核心能力的的专用性还还体现在积积累的自然然属性，因因为核心能能力具有历历史依存性性，是企业业积累性学学习的结果果，也即企企业的“管理遗产产”，它使仿仿制者处于于时间劣势势，即使仿仿制者知道道核心能力力，也由于于资源的积积累需要一一段时间而而无法参与与竞争（福福斯、哈姆姆森，19998）。核核心能力的的资产专用用性

13、特征对对外面的潜潜在进入者者构成一种种进入壁垒垒，以保护护垄断利润润的获得；同时又对对企业本身身构成了一一种退出壁壁垒，这种种退出壁垒垒对企业产产生一种推推动作用，激激励企业员员工为共同同的目标而而努力。 3知知识特征：隐性知识识 知识可可以分为两两大类：显显性知识和和隐性知识识。具有信信息特征的的显性知识识很容易被被仿制，而而具有方法法论特征的的知识则相相对来说较较难仿制。如如果核心能能力必须是是异质的，必必须是完全全不能仿制制和替代的的，那么核核心能力必必须是以隐隐性知识为为主。正因因为隐性知知识不公开开、内容模模糊、无法法传授、使使用中难以以觉察、复复余而又自自成体系的的缘故（WWint

14、eer，19987），核核心能力才才具有“普遍模糊糊”的特点。因因此，“核心能力力可以被认认为是关于于如何协调调企业各种种资源用途途的知识形形式”。 编辑核心能力成成因分析2辩证唯唯物主义认认为，事物物的产生与与发展都是是内因与外外因共同作作用的结果果，内因是是关键，外外因通过内内因起作用用。企业核核心能力的的形成也不不例外。从从企业自然然发展的过过程来看，优优秀的企业业在各种能能力因素的的复杂演变变过程中，逐逐渐形成了了自己的核核心能力，塑塑造了企业业的个性。尽尽管企业核核心能力的的形成比较较复杂，并并且因企业业性质、目目标不同而而有所侧重重和差异，就就如找不到到完全相同同的两片树树叶一样，

15、但但我们完全全可以将其其概括为内内因与外因因两种。企企业核心能能力形成内内因是企业业自身内部部因素，外外因是企业业外部环境境因素。企企业核心能能力形成是是企业自身身内部因素素与外部环环境因素共共同作用的的结果。 企业核核心能力的的形成外因因是指存在在企业系统统之外的，作作用于企业业核心能力力形成的外外部环境因因素。这些些外部环境境因素能够够诱导、唤唤起、驱动动或转化为为企业的内内在因素，来来实现企业业核心能力力的形成。而而且核心能能力的形成成只有借助助于外部环环境因素的的诱导和推推动，才能能不断驱使使企业不断断地构建、培培育和优化化自己的核核心能力。外外部环境因因素主要分分为产业环环境因素与与

16、宏观环境境因素两种种。产业环环境因素是是指与产品品所处产业业直接相关关的因素，主主要包括企企业间的竞竞争、产品品间的竞争争、消费者者需求；宏宏观环境因因素是指企企业核心能能力的形成成发生间接接影响的因因素，主要要包括自然然环境、社社会环境、经济环境、法律政策环境等。 企业核核心能力的的形成内因因是指存在在于企业系系统之内的的，作用于于企业核心心能力形成成的自身内内部因素。通通过前面分分析可知，外外部环境因因素具有诱诱导、推动动企业核心心能力形成成的功能，只只有在外部部环境因素素的作用之之下发挥内内部因素的的整合协调调作用才能能实现核心心能力的形形成效能，形形成企业自自身的核心心能力。本本文认为

17、决决定和影响响企业核心心能力形成成的主要内内部因素有有三个：资资源与能力力、创新、人力资本、管理机制和企业文化。企业核心能力形成是企业自身内部因素与外部环境因素共同作用的结果。 核心能能力形成的的内因作用用机理 由于在在事物的发发展过程中中外因只是是条件，内内因才是起起决定性作作用的。所所以，企业业发展中的的外部环境境因素，是是企业核心心能力形成成的外在条条件，对企企业的作用用可以看作作是一种随随机涨落力力的作用；其形成的的关键是企企业内部资资源与能力力、创新、人人力资本、管管理机制以以及企业文文化等五个个因素之间间的整合协协调作用。 资源与与能力是企企业核心能能力形成的的基础。随随着知识经经

18、济时代的的到来，顾顾客需求的的多样化，经营风险的增加，市场竞争更加激烈，企业要想在竞争中脱颖而出，就必须要构建企业自身的核心能力以形成竞争优势。这就要求企业必须在资源上具有价值性、稀缺性、难以模仿性等特点，通过资源的有效积累与合理配置、赋予资源的异质性来获得企业核心能力。因此，企业保持竞争优势的关键在于企业内部的资源和能力，而这些资源和能力又构成了企业核心能力的基本要素，是企业核心能力形成的基础。 创新是是企业核心心能力形成成的根本。要要在强手如如林的竞争争中获得竞竞争优势，除除了自然垄垄断，就只只剩下创新新这条路了了。模仿也也能使企业业迅速缩短短同竞争对对手的差距距，如日本本在战后通通过大量

19、购购买国外技技术专利，模模仿欧美的的先进技术术，在很短短时间内使使企业技术术获得长足足进步。但但是，企业业在模仿阶阶段还不具具有核心能能力，因为为简单的模模仿不能产产生企业的的独有专长长，必须在在模仿学习习的基础上上，通过吸吸收、消化化、综合、创创新，才能能使企业能能力质跃到到核心能力力。本田摩摩托车技术术是在综合合世界上5500多种种摩托车技技术、创新新出独一无无二的发动动机技术专专长后，才才真正拥有有了核心能能力。企业业创新远不不止技术创创新，还包包括管理创创新和组织创新新，对这些些创新进行行有效整合合后才会形形成企业的的核心能力力。 立足于于资源和能能力，企业业在创新的的基础上对对有关要

20、素素进行有效效整合与协协调，才能能够形成企企业的核心心能力。企企业核心能能力具有整整体性，要要求企业核核心能力形形成要素达达到最佳或或比较合理理的动态组组合。企业业不断创新新使得形成成企业核心心能力的形形成要素不不断改变，形形成企业核核心能力要要素的作用用方式也不不断变化，因因此有必要要有效地整整合和协调调创新后的的要素，使使其贡献于于企业核心心能力这个个整体。这这里的整合合与协调包包括纵向与与横向两个个层面。纵纵向层面的的整合与协协调，主要要是自上而而下的整合合与协调关关系。如，对对企业不同同资源的整整合，形成成企业的某某一能力，对对不同能力力的整合，转转换为企业业的核心能能力，对不不同的业

21、务务单元整合合，形成企企业独特的的产品或服服务。横向向层面的整整合与协调调是每一层层级内部之之间的整合合与协调。如如在能力层层面上，需需对企业的的制造能力力、营销能能力、创新能力力等进行有有机整合与与协调。单单一的资源源和能力无无法形成核核心能力，只只有经过高高度整合与与协调才能能产生强大大的核心能能力。 在企业业核心能力力的形成过过程中，人人力资本和和管理机制制也发挥了了极为重要要的作用。人人是最具有有能动性的的无形资源源的载体，只只有运营这这些资源的的人才可能能使有形资资源与无形形资源相互互作用，形形成能力，进进而形成企企业的核心心能力。因因此，企业业核心能力力的形成是是人的主观观能动性得

22、得以充分发发挥的结果果。而管理理机制这一一因素比较较特殊，它它不是一个个影响企业业核心能力力形成的直直接因素，而而是作为企企业核心能能力其他形形成因素的的服务工具具，推动其其他形成因因素形成发发生功能上上的耦合、裂裂变、系统统化、强化化，发挥出出企业整体体大于部分分之和的组组织效应，从从而最大可可能地发挥挥出各个因因素的潜力力，发挥出出共同的作作用，最后后形成企业业的核心能能力因此，管管理机制是是企业核心心能力形成成的根本保保障。 当企业业核心能力力形成之后后，核心能能力是靠企企业文化来来体现和维维持的。优优秀的企业业文化不仅仅是核心能能力生成的的加速剂，而而且是核心心能力得以以持久的粘粘合剂

23、。 也就是是说，优秀秀的企业文文化能够创创立员工真真心向往的的共同愿景景，使他们们对企业目目标产生真真心的追求求和持久强强大的精神神动力。而而缺乏优秀秀文化的支支撑，企业业就缺乏一一种向心力力和凝聚力力，成员的的智慧不能能发掘，核核心能力也也就成了无无源之水，无无本之木。因因此，企业业文化得以以体现和保保持企业核核心能力的的重要途径径就是利用用其培育的的向心力和和凝聚力，挖挖掘人力资资本的智慧慧，一方面面通过将知知识转化为为价值；另另一方面通通过节约产产品的研发发成本、制制造成本、营销成本本和管理成本本等途径来来影响企业业核心能力力的形成和和维持的。 编辑核心能力的的识别由于核核心能力具具有上

24、述特特点，难以以被仿制和和替代，因因此核心能能力的识别别就变得非非常困难，而而且在大多多数文献中中引证的企企业案例往往往带有事事后追溯的的特征。也也就是说，一一个企业之之所以成功功，是因为为它已经成成功了；一一个企业之之所以具有有核心能力力，是因为为它已经取取得了竞争争优势。我我们的任务务是从企业业的成长历历程出发（即即从“事前”和“事中”的角度，而而不仅仅是是事后分析析），寻找找识别核心心能力的途途径，从而而帮助企业业培育、巩巩固、应用用和转换核核心能力，以以取得持续续的竞争优优势。 识识别核心能能力的基本本方法有两两种：一是是以活动为为基础；二二是以技能能为基础.这两种方方法虽然有有助于企

25、业业识别其重重要活动和和关键技能能，但有一一个很大的的缺陷，就就是忽略了了核心能力力的资产特特征和知识识特征，即即核心能力力更多表现现在专用性性资产、组组织结构、企业文化化、积累知知识等隐性性和动态要要素方面。因因此，核心心能力的识识别应该从从有形（资资产）和无无形（知识识）、静态态（技能）和和动态（活活动）、内内部（企业业）和外部部（顾客和和竞争对手手）等多角角度、多层层次着手，这这样才能更更好地理解解和识别进进而培育和和保持核心心能力。 编辑核心能力的的内部识别别1价价值链分析析 核心能能力的价值值链分析实实际上是以以活动为基基础的。公公司是一个个由一系列列活动组成成的体系，而而不是个别别

26、产品或服服务的简单单组合。有有些活动的的经营业绩绩好于竞争争者，并对对最终产品品或服务是是至关重要要的，这些些活动就可可以被称作作核心能力力（辛德、艾伯伦，11999）。核核心能力与与活动的一一个细微但但却重要的的差别是：活动是企企业所从事事的，而核核心能力则则是组织所所拥有的。 价值链链分析是一一个很有用用的工具，它它能有效地地分析在企企业从事的的所有活动动中哪些活活动对企业业赢得竞争争优势起关关键作用，并并说明如何何将一系列列活动组成成体系以建建立竞争优优势（波特特，19997）。价价值链分析析可以用来来识别对企企业产品的的价值增值值起核心作作用的活动动。真正的的核心能力力是关键的的价值增

27、值值活动，这这些价值增增值活动能能以比竞争争者更低的的成本进行行，正是这这些独特的的持续性活活动构成了了公司真正正的核心能能力。 20世世纪70年年代后期，美国通用电气有限公司的核心能力是营销和良好的产品形象，而松下公司和无线电设备公司等竞争者对GE公司造成很大的冲击，因为他们培育了增值较多的活动松下公司是在零配件方面，而无线电设备公司则是在零售方面。尽管他们提供的产品相似，但是在价值链中，他们的核心价值增值活动各不相同。因此，他们的核心能力也各具特色。 2技技能分析 从技技能角度分分析和识别别核心能力力对企业来来说最容易易接受和掌掌握，而且且哈默尔和普拉哈拉拉德主要也也是从技能能着手分析析核

28、心能力力的（19995）。大大多数竞争争优势源泉泉根植于出出众的技能能：业务单单位制造出出更高质量量的产品，有有更好的销销售人员，并并且对顾客客更体贴、更更周到，原原因在于具具有某些与与众不同的的诀窍。没没有一个业业务单位在在各种职能能上都有出出众的技能能，但成功功的业务是是因为在对对某些业务务单位战略略很重要的的职能上具具有一定技技能优势。如如果这种战战略是关于于质量的，该该单位可能能在制造技技能方面或或全面质量量管理上具具有优势；如果该战战略是关于于服务的，那那么该业务务单位将需需要在服务务技能上，通通过设计更更优秀的系系统或更简简易的服务务产品拥有有某些优势势。 业务单单位想成功功地施展

29、一一种关键业业务技能，就就必须成功功地实施其其战略的活活动，大多多数战略活活动包括一一组关键业业务技能。这这组关键业业务技能中中的每一种种都能够进进一步分解解为“部件”和“子部件”。部件是是按高标准准实现关键键业务技能能所需要的的因素。部部件可以分分解为子部部件，甚至至能进一步步细分。某某些部件对对业务技能能的总体业业绩有较大大的影响，我我们可以把把这些部件件称为关键键性部件。 一项业业务技能的的每种部件件都依赖于于诀窍。关关键性部件件中诀窍的的质量对整整体业绩可可以产生巨巨大影响。在在关键性部部件里，公公司具有能能够开发某某些自己特特有的诀窍窍，以及不不能被竞争争对手广泛泛使用的出出众能力或

30、或知识。通通过界定“关键业务务技能”，精确抓抓住“关键部件件或子部件件”，可以识识别和培育育企业核心心能力，从从而获得竞竞争优势。 3资资产分析 资产专专用性越强强，可占用用性准租越越多，缔约约成本将超超过纵向一一体化的成成本，企业业更倾向于于交易内部部化.因此此，企业内内的专用性性投资是取取得和维持持准租金的源源泉。虽然然巨额的固固定资产投投资可以形形成进入壁壁垒获得超超额利润，但但这种有形形的专用性性资产产生生的优势容容易模仿因因而难以持持久，稳定定而持续的的竞争优势势主要来自自于无形资资产的专用用性投资。 无形资资产主要分分为四大类类：市场资资产、知识产权权资产、人力资产产和基础结构构资

31、产（ Broookinng，19998）。我我们看到卓卓越公司的的优势并不不是体现在在现代化的的厂房和先先进的机器器设备上，而而是蕴藏在在下列诸多多的无形资资产中： （1）市场资产：产生与公司和其市场或客户的有益关系，包括各种品牌、忠诚客户、销售渠道、专营协议等。 （2）人人力资产：体现在企企业雇员身身上的才能能，包括群群体技能、创创造力、解解决问题的的能力、领领导能力、企业管理理技能等。 （3）知知识产权资资产：受法法律保护的的一种财产产形式，包包括技能、商业秘密、版权、专利、商标和各种设计专用权等。 （4）基基础结构资资产：指企企业得以运运行的那些些技术、工工作方式和和程序，包包括管理哲哲

32、学、企业文化化、管理过过程、信息息技术系统统、网络系系统和金融融关系等。 人力资资产是整个个企业运行行的基础，市市场资产和和基础结构构资产是企企业赢得竞竞争优势的的核心，知知识产权资资产只能取取得暂时的的相对优势势。与其说说可口可乐乐公司的核核心能力是是其可口可可乐配方，还还不如说是是可口可乐乐公司成功功地使消费费者相信其其具有秘密密配方的能能力，这个个能力建立立在市场资资产和基础础结构资产产等无形资资产基础之之上。因此此，识别企企业的核心心能力可以以从审计企企业的无形形资产着手手，特别是是品牌、渠道道、文化、结结构和程序序等方面，因因为这些因因素是企业业自身长期期投资、学学习和积累累的结果，

33、从从而具有难难以模仿和和复制的特特征。 4知知识分析 正如埃埃里克森和和米克尔森森所说的那那样，核心心能力可以以被认为是是关于如何何协调企业业各种资源源用途的知知识形式。不不过，波兰兰尼（Poolanyyi）关于于显性知识识和隐性知知识的划分分，尽管有有利于解释释企业核心心能力难以以模仿和复复制，但对对于企业进进行知识分分析则显得得粗糙。较较权威的对对知识的分分类来自经经合组织（OOECD）。OECD将知识分为四种类型：知道是什么的知识（Know-what）；知道为什么的知识（Knowwhy）；知道怎么做的知识（Knowhow）；知道是谁的知识（Know-who）。其中，前两类大致属于显性知识

34、，后两类属于隐性知识。企业知识并不是企业个体所有知识的总和，而是企业能象人一样具有认知能力，把其经历储存于“组织记忆”（organizatlonal memory）中，从而拥有知识。 编辑核心能力的的外部识别别核心能能力的识别别也可以从从企业外部部着手，即即从竞争对对手和顾客客的角度分分析，企业业之所以具具有核心能能力，它提提供的产品品和服务以以及对顾客客所看重的的价值与竞竞争对手相相比有多大大程度的差差异；然后后，分析为为什么会产产生这些差差异，对重重要差异起起关键作用用的驱动力力有哪些。核核心能力的的外部识别别方法有两两种：一是是核心能力力的顾客贡贡献分析；二是核心心能力的竞竞争差异分分析

35、。 1核核心能力的的顾客贡献献分析 顾客贡献分分析与价值值链分析的的主要区别别在于顾客客贡献分析析是从企业业的外部出出发，分析析在带给顾顾客价值中中哪些是顾顾客所看重重的价值，那那么带给顾顾客核心价价值的能力力便是核心心能力，而而不是从企企业内部价价值创造的的全过程分分析。从这这个角度看看，可以把把本田公司司在发动机机方面的技技能看作是是核心能力力，因为顾顾客购买本本田车，是是由于本田田车在发动动机和传动动系统方面面的能力确确实为顾客客提供了如如下好处：极省油，易易发动，易易加速。因因此，要识识别核心能能力就必须须弄清：顾顾客愿意付付钱购买的的究竟是什什么；顾客客为什么愿愿意为某些些产品或服服

36、务支付更更多的钱；哪些价值值因素对顾顾客最为重重要，也因因此对实际际售价最有有贡献。经经过如此分分析，可以以初步识别别能真正打打动顾客的的核心能力力。 2.核核心能力的的竞争差异异分析 波特教授认认为，一个个企业的竞竞争优势取取决于两个个因素：所所选择产业业的吸引力力；既定产产业内的战战略定位（PPorteer，19997）。也也就是说，企企业要取得得竞争优势势，一方面面要有能够够进入具有有吸引力的的产业的资资源和能力力，即战略略产业要素素（strrateggic iindusstriaal faactorrs）；另另一方面拥拥有不同于于竞争对手手且能形成成竞争优势势的特殊资资产，即战战略性资

37、产产（straategiic asssetss）（Ammit aand SSchoeemakeer，19993）。因因此，从与与竞争对手手的差异性性角度分析析核心能力力有两个步步骤：（11）分析企企业与竞争争对手拥有有哪些战略略产业要素素，各自拥拥有的战略略产业要素素有何异同同，造成差差异的原因因何在；（22）分析企企业与竞争争对手的市市场和资产产表现差异异，特别是是企业不同同于竞争对对手的外在在表现，如如技术开发发和创新速速度、产品品形象、品品牌、声誉誉、售后服服务、顾客忠诚诚等，识别别哪些是企企业具有的的战略性资资产，根植植于战略性性资产之中中的便是核核心能力。 编辑核心能力测测度企业核核

38、心能力测测度是以企企业战略与与企业能力力理论为基基础，借助助多种数量量分析方法法和技术，对对企业核心心能力的性性质、内容容、要素及及其变化进进行多层次次、多维度度的分析。企企业核心能能力的测度度，有助于于企业认识识自身各方方面的能力力及明确现现有核心能能力，更好好地运用和和发挥已有有核心能力力的优势，从从核心能力力中充分收收益；有助助于企业在在对已有核核心能力深深刻理解的的基础上，规规划和建立立未来的核核心能力；有助于企企业在发展展过程中，不不断监测核核心能力的的增长，以以便对企业业的战略进进行不断地地调整和修修订，从而而使企业获获得基于核核心能力的的可持续成成长。 编辑核心能力测测度指标体体

39、系2(1)设计的目目的与原则则 企业核核心能力测测度指标体体系，就是是一系列相相互联系的的、相互作作用的若干干要素构成成的有机整整体，它是是进行企业业核心能力力测度的前前提与基准准，只有遵遵循统一的的标准和方方法，才能能对企业的的核心能力力做出正确确的测度，进进而为下一一步提出基基于核心能能力的企业业战略给予予有效地支支持因此，在在设计指标标体系时，应应当遵循如如下原则 第一，科科学性原则则指标的设设计要遵循循客观规律律，指标体体系中各指指标的关系系能够正确确地反映事事物之间的的相互联系系，同时，各各个指标的概念念要科学、确确切，要有有精确的内内涵和外延延 第二，层层次性与系系统性核心心能力本

40、身身具有一定定的层次结结构，是具具有特定层层次结构的的系统因此此，核心能能力测度采采用的指标标体系也要要具有与之之相适应的的层次结构构与系统性性 第三，全全面性指标标体系要力力求全面反反映核心能能力，反映映其各个层层次与维度度方面的属属性，做到到既能反映映其定量属属性，也能能反映其定定性属性；既能反映映其可明言言的成分，也也能反映其其缄默成分分 第四，可可测性企业业在进行核核心能力测测度时，应应尽量以可可验证的数数据及资料料作为评价价的依据如如果测度指指标是定量量的，就要要能获得真真实可靠的的系列数据据；如果测测度指标是是定性的，就就要求能够够通过等级级分明的评评价标准进进行评分求求值获得 第

41、五，合合理有效性性核心能力力测度指标标能合理有有效地反映映核心能力力的本质与与特征。 (2)企业核心心能力测度度指标体系系的总体框框架 总目标层（AA层）第一层（BB）第二层（CC层）第三层（DD层） 核心能力测测度指标体系 核心管理能能力U1 高层领导能能力u11 企业家的素素质和能力力x111 高管团队的的综合素质质和能力xx112 战略管理能能力u12 战略规划能能力x121 战略执行能能力x122 组织管理能能力u13 组织结构的的灵活性xx131 各部门之间间的协调性性x132 信息沟通效效率x133 组织效率xx134 人力资源管管理能力uu14 员工激励的的有效性xx141 组织

42、集体学学习能力xx142 员工受教育育程度x143 人力资本开开发投入力力度x144 企业核心人人才管理能能力x145 绩效管理水水平x146 财务管理能能力u15 偿债能力xx151 资本运营能能力x152 盈利能力xx153 成长能力xx154 企业文化能能力u16 企业愿景、使命、核心价值值观的科学学性x161 企业凝聚力力x162 员工对企业业经营决策策的认同度度x163 员工对企业业满意度和自自豪感x164 危机管理能能力u17 危机预警能能力x171 危机控制能能力x172 核心技术能能力U2 技术研发能能力u21 R&D投入入情况（人人员和经费费）x211 技术创新能能力x212

43、 专利成果发发明的数量量x213 基于核心技技术的产品品开发能力力x214 核心技术的的含金量xx215 核心技术的的可持续发发展能力xx216 生产制造能能力u22 制造技术的的先进性xx221 生产制造的的柔性与应应变能力xx222 主导产品的的质量控制制能力x223 制造成本的的控制能力力x224 交货的稳定定性和控制制能力x225 核心市场能能力U3 环境整合能能力u31 政策整合能能力x311 产业环境的的适应能力力x312 合作共赢能能力x313 企业的美誉誉度与资信信度x314 市场营销能能力u32 主导产品的的市场占有有率x321 核心产品的的品牌知名名度和美誉度x322 销售

44、网络覆覆盖率x323 产品推向市市场的能力力x324 售后服务和和用户满意意度x325 编辑基于模糊综综合评价的的企业核心心能力测度度2核心能能力测度本本身是对企企业核心能能力构成的的一个检验验，通过这这种测度能能有效发掘掘企业的核核心能力，并并通过与企企业战略的的有效整合合，为企业业战略提供供有力的支支持与保障障，并使企企业战略在在企业不同同管理层面面得以有效效执行。但但是，企业业核心能力力的测度是是一个多因因素判断过过程，在这这些所有的的指中，除除了有直接接量化的指指标外，还还有定性指指标，它们们之间存在在着难以直直接比较的的问题，缺缺乏可比性性。如对“售后服务务质量和用用户满意度度的评价

45、价就只能用用“较高”、“较低和和“高等这这些非定量量的模糊性性词语来表表达，而不不能非此即即彼。多级级模糊综合合评价方法法能够较好好地处理多多因素、模模糊性及主主观判断等等问题因此此，该方法法是进行企企业核心能能力测度的的有方法。我我们可以通通过这一方方法构建测测度模型，并并对企业的的原始数据据进行处理理，从而从从总体上掌掌握企业核核心能力的的状况。 (1)确定模糊糊测度指标标集U(评评判因素) 设定企企业核心能能力测度指指标体系为为测度指标标集合玑并并且将U分分为三个层层次。 第一层层为： U = (U1,U2,U3)=(核核心管理能能力，核心心技术能力力，核心市市场能力)； 第二层层为反映

46、第第一层的测测度指标，即即： 其中，kk=l，22，3；mm表示第一一层第k个个指标下所所包含的第第二层测度度指标的个个数。 第三层层为反映第第二层的具具体指标，即即： 其中，nn表示第二二层中第UUkh个指标标下所包含含的第三层层测度指标标的个数。 (2)确定评价价集V并对对其赋值 评价集集是对各层层次指标的的直接描述述和表征方方式，可采采用等级评评价。本文文采用五等等级评价，确确定模型中中各测度指指标的评价价等级为五五个，并相相应地对不不同等级分分别赋值，即即： V = (V1,V2,V3,V4,V5)=(强强，较强，一一般，较弱弱，弱)=(10，88，6，44，2)。 (3)确定单因因素

47、评价矩矩阵(隶属属度矩阵)Rkh 在企业业核心能力力测度中，指指标体系中中的各指标标与评价集集之间的关关系用隶属属度来表示示。也就是是说，对于于ukh中的每个个测度指标标xkh1按照评价价集矿的等等级评定出出xkh1对Vj的隶属度度，由此组组成单因素素评价矩阵阵Rkh，即： 对于指指标xkh1的隶属度度，在这里里采用模糊糊统计法进进行处理。相相关专家会会根据经验验和相关知知识，结合合企业具体体情况，按按预先划定定的评价等等级，对各各项指标进进 行评价价，然后依依次统计被被评价因素素属于某等等级Vj(j = 11,2,33,4,55) 的频频数，进而而计算出被被评价因素素对该等级级的隶属度度。例如，对对于指标uukh1 ，给出出等级j的的测评人数数占全部测测评人数的的百分比，即即为指标uukh1 作出的的第j级评评语的隶属属度 。 计算算模糊综合合隶属度值值集Bkh 由单因因素评价矩矩阵尺