汽车修理厂人员岗位职责和管理制度31106129041.docx
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1、汽车修理厂人员岗位职责和管理制度目 录1、汽车维维修企业工工作流程图图22、服 务务 承 诺诺33、汽车维维修质量管管理制度34、顾客抱抱怨受理制制度35、维修车车辆进出厂厂登记制度度46、汽车维维修质量检检验制度47、竣工出出厂合格证证管理制度度58、汽车维维修档案管管理制度59、计量器器管理制度度510、检测测仪具和设设备管理制制度611、人员员技术培训训制度612、环境境保护管理理制度713、安全全生产制度度714、配件件材料管理理制度815、计算算机服务管管理系统制制度816、压床床安全操作作规程917、钻床床安全操作作规程918、空气气压缩机安安全操作规规程1019、砂轮轮机安全操操
2、作规程1020、举升升机安全操操作规程1021、乙炔炔气瓶安全全使用守则则1122、氧气气瓶使用安安全技术要要求1123、汽车车维修机工工安全操作作守则1224、汽车车维修钣金金工安全操操作守则1325、汽车车维修漆工工安全操作作守则1326、汽车车维修电工工安全操作作守则1327、汽车车维修胎工工安全操作作守则1428、汽车车维修检验验试车安全全操作守则则1429、气焊焊作业安全全操作守则则1530、经理理(厂长)岗岗位职责1531、技术术负责人岗岗位职责1532、质量量检验员岗岗位职责1633、业务务员岗位责责任制1634、结算算员岗位职职责16汽车维修企企业工作流流程图 服 务 承承 诺
3、本厂热情情为用户服服务,承诺诺做到以下下各点,请请广大顾客客监督执行行.1. 二级级维护车辆辆24小时时以内竣工工出厂,大大修车辆一一星期内出出厂.2. 维修修车辆使用用配件不以以假充真,以旧充新新,以副品品充正品.3. 合理理收费.4. 车辆辆竣工出厂厂后质量保保证期为:小修:一级维护:二级维护:大修: 厂厂汽车维修修质量管理理制度为提高车车辆的维修修质量,加加强全厂职职工的质量量意识,杜杜绝质量事事故的发生生,制定如如下制度。1. 质质量管理机机构本厂成立立质量管理理领导小组组,由分管管厂长负责责。具体质质量管理工工作由生产产技术部门门负责。2. 质质量机构职职责全面负责责全厂质量量管理工
4、作作,贯彻执执行国家和和行业主管管部门有关关汽车维维护工艺规规范、汽汽车维护出出厂技术条条件、交交通部汽汽车维修质质量管理办办法等有有关规定,贯贯彻执行有有关汽车维维修质量的的规章制度度,确定质质量方针,制制定质量目目标,对全全厂维修车车辆进行监监督、检查查、考核,对对维修技术术、质量问问题进行分分析,并提提出整改方方案。(1)建建立健全内内部质量保保证体系,加加强质量检检验,进行行质量分析析。(2)收集集保管汽车车维修技术术资料及工工艺文件,确确保完整有有效,及时时更新。(3)制定定维修工艺艺和操作规规程。(4)负负责车辆档档案管理工工作。(5)负负责标准计计量工作。(6)负负责设备管管理维
5、修工工作。(7)负负责汽车的的检验工作作。提高汽汽车维修质质量。(8)负负责质量纠纠纷的质量量分析工作作。3. 对对维修车辆辆一律进行行三级检验验,严格进进行汽维护护前检验、过过程检验、竣竣工检验,严严格执行竣竣工出厂技技术标准,未未达标准不不准出厂。认真执行行汽车维修修质量的抽抽查监督制制度。4. 材材料仓库应应严把配件件质量关,严严格做好采采购配件的的入库验收收工作。5. 严严禁偷漏作作业项目。一一经发现,即即严肃查处处。顾客抱怨受受理制度顾客对本厂厂的服务质质量、汽车车维修质量量、工时材材料费用的的结算等有有意见或异异议时,可可用电话或或书面形式式向厂方经经理或副经经理投诉。(投投诉电话
6、: )厂方接到顾顾客的投诉诉后应即由由负责生产产的厂长或或副厂长召召集投诉处处理小组成成员进行调调查处理,一般情况况下在244小时内给给顾客以答答复,并向向顾客详细细说明答复复的理由。顾客如对厂厂方的答复复不满意或或不同意,可继续向向市运管处处投诉。(投投诉电话5519200)维修车辆进进出厂登记记制度1. 维修修车辆进厂厂维修,由由业务部门门负责在进进厂登记本本(或电脑脑)上做好好登记工作作,记录进进厂时间、车车型、车牌牌号、驾驶驶员姓名、车车辆所属单单位、驾驶驶员报修项项目、车辆辆装备的齐齐全情况(如如有缺件应应详细记录录)、油箱箱中存油量量等内容。一般情况况下,随车车工具等与与车辆维修修
7、无关的物物品由托修修方自行保管。如如需置于车车内,应清清点登记并并上锁。登记完毕毕后双方经经手人员共共同签字,办办理车辆移移交手续。2业务部部门应对进进厂车辆进进行标识,待待修车、在在修车、竣竣工车应分分别在不同同区域停放放,以免发发生意外。 顾顾客车辆由由厂保卫部部门负责看看管。 33车辆修修竣检验合合格后,由由厂方通知知托修人验验收付款,然然后由业务务部门与托托修人当面面按进厂时时登记清单单清点交接接。交接双双方在交接接单上签字字。交接完完毕后由业业务部门在在出厂登记记本中做好好记录,并并开具出厂厂证,厂门门卫凭出厂厂证查对车车牌号后放放行出厂。汽车维修质质量检验制制度 1进厂检验验维修车
8、辆辆进厂后,检检验员应记记录驾驶员员对车况的的反映和报报修项目,查查阅车辆技技术档案,了了解车辆技技术状况,检检查车辆整整车装备情情况,然后后按照汽汽车维护、检检测、诊断断技术规范范(GBBT18834420011)的要求求择项进行行维修前的的检测,确确定附加作作业项目,并并把检验、检检测的结果果填写在检检验签证单单上,未经经检验签证证的车辆,作作业人员应应拒绝作业业。2. 过程检验验在维修作作业的全过过程中,都都要进行过过程检验。过过程检验实实行维修工工自检、班班组内部互互检及厂检检验员专检检相结合的的办法。过过程检验的的主要内容容是零件磨磨损、变形形、裂纹情情况;配合合间隙大小小;有调整整
9、要求的调调整数据;重要螺栓栓螺母扭矩矩。对涉及及转向、制制动等安全全部件更须须严格的检检查。对不不符合技术术要求的部部件,应进进行修复、更更换,以确确保过程作作业的质量量.过程检检验的数据据由检验员员在检验签签证单上完完整记录,未未经过程检检验签证的的车辆,厂厂检验员有有权拒绝进进行竣工检检验。3. 竣工检验验竣工检验验由检验员员专职进行行。必须严严格按汽汽车二级维维护竣工出出厂技术条条件逐项项进行检验验签证,必必要时进行行路试。竣竣工检验的的结果应逐逐一填写在在检验签证证单上,未未经竣工检检验合格的的车辆不得得送检测站站检测,不不得出厂。4.检验验标准:(1)汽汽车维护、检检测、诊断断技术规
10、范范(GBBT18834420011)(2)营营运车辆综综合性能要要求和检验验方法(GGB18856520011) (33)车辆辆运行安全全技术条件件(GBB7258820005)竣工出厂合合格证管理理制度竣工出厂合合格证是汽汽车二级维维护质量合合格的凭证证。竣工出厂合合格证由检检验员统一一管理。核核发出厂合合格证时,应应认真填写汽汽车维修竣竣工证销销号单,销销号单应妥妥善保管,使使用完毕后后及时送交交运输管理理核发部门门核销。3. 竣工工出厂合格格证凭质检检员签发的的“汽车维维修检验签签证单”和和汽车综合合性能检测测站检测合合格的“汽汽车综合性性能检测报报告”核发发。竣工出出厂合格证证在发放
11、使使用中应严严格把关,坚坚决杜绝假假维护、假假修理、假假发票等现现象的发生生。4. 没没有经检验验员签署的的汽车维修修检验签证证单,或汽汽车综合性性能测不合格的的车辆,都都不得开具具竣工出厂厂合格证。汽车维修档档案管理制制度汽车维修修档案管理理工作,是是汽车维修修的基础管管理工作,也也是企业生生产、技术术管理的基基础工作。 1汽汽车维修档档案由业务务部门负责责收集、整整理、保管管。汽车大大修、总成成大修、汽汽车二级维维护的维修修档案一车车一档,一一档一袋,档档案内容包包括维修合合同、检验验签证单、竣竣工证存根根、工时清清单、材料料清单等;汽车一级级维护、小小修的资料料在维修登登记本中保保存。
12、2维维修档案应应保持整齐齐、完整。一一车一档装装于档案袋袋中,不得得混杂乱装装。档案袋袋应有标识识,以便检检索。3档案案放置应便便于检索、查查阅,同时时防止污染染、受潮、遗遗失。. 车车辆维修竣竣工后,检检验员应在在车辆技术术档案中记记载总成和和重要零件件更换情况况及重要维维修数据(如如气缸、曲曲轴直径加加大尺寸)。5.单证入入档后除工工作人员外外,一般人人员不得随随意查阅,更更改,抽换换。如确需需更正,应应经有关领领导批准同同意。6. 车辆辆维修档案案保存期22年。计量器管理理制度 企业的计计量工作是是企业生产产活动的一一个组成部部分,做好好企业计量量工作,对对保证汽车车维修质量量具有重要要
13、作用。为为进一步加加强计量管管理工作,根根据中华华人民共和和国计量法法、中中华人民共共和国计量量管理条例例等文件件精神,特特制订本办办法。本厂使用的的计量器具具分A、BB两类.A类:千千分尺、游游标卡尺、百百分表、千千分表、各各种压力表表、温度计、水水平仪、万万用表等;各类汽车车检测仪器器。B类:各种种钢卷尺、钢钢直尺等测测长仪和直直角尺、量量角器等。A类计量器器由生产部部门负责管管理;B类类计量器由由使用者负负责保管。A类计量量器必须登登记造册,记记录计量器器的名称、规规格、购置置日期和检检定、维修修记录。计量器应应实行统一一专人保管管或有使用用人负责保保管。除非非持证计量量员,任何何人不得
14、随随意拆卸计计量器。A类计量器器必须定期期进行检定定,根据实实际使用强强度制定检检定周期表表,按周期期表的日期期准时送有有关部门检检定,保管管好检定合合格证。已已超过检定定周期的计计量器不准准继续使用用。保证计量量器的受检检率达1000。保管人应定定时做好计计量器的清清洁、防锈锈、防潮等等维护工作作。检测仪具和和设备管理理制度检测仪具和和设备是维维修生产活活动不可缺缺少的基础础设施,它它们的技术术状况完好好与否直接接影响车辆辆的维修质质量,必须须做好检测测仪具和设设备的采购购、验收、登登录、使用用、维护、修修理等管理理工作。2. 检检测仪具和和设备由生生产技术部部门统一管管理。按照企业发发展和
15、生产产的实际需需要,制定定采购计划划,此前 预先做好好择优选型型和采价工工作,采购购计划应经经厂长批准准后实施。3. 仪具具和设备到到货后应组组织有关人人员进行验验收,验收收合格后,应应即登录入入册。4. 新设设备投入使使用前应先先按照使用用说明书的的要求进行行安装调试试。5. 检测测仪具和设设备应实行行专人保管管,责任落落实。对设设备技术状状况组织定定期检查,奖奖惩分明。.制定定检测仪具具和设备的的维护计划划,并按计计划采购好好易损件,准时做好好维护工作作。保检测仪具具和设备的的完好技术术状况,出出现故障,应应即组 织人员进进行修理,严严禁带病工工作。 88. 应根根据检测仪仪具和设备备的使
16、用说说明书和使使用要求制制订安全操作规规程,操作作规程贴挂挂上墙。9.检测测仪具和设设备的操作作人员要做做到四懂(懂原理、构构造、性能、用途途),三好好(管好、用用好、维护护好),四四会(会正正确使用、会会维护保养养、会一般般检修、会会排除故障障)。10. 加加强设备安安全管理,采采取有效措措施,消除除设备隐患患,防止重重大事发生生,对已发发生的设备备事故,应应当根据“三三不放过”(事故原因因分析不清清、事故责责任未清,与群众未未受教育、没没有防范措措施不放过过)的原则则进行严肃肃处理.人员技术培培训制度人力资源源是企业竞竞争力中最最主要的因因素,人的的综合素质质又是人力力资源中的的主要因素素
17、。各种形形式的培训训是提高人人员素质的的有效途径径,随着汽汽车技术的的日新月异异,新产品品、新技术术、新装备备、新材料料、新工艺艺不断涌现现,培训和和学习是没没有止境的的。1.培训训形式:上岗培训训:由行业业主管部门门和学校联联合主办,通通过对本行行业相关法法律法规、职职业道德、安安全知识的的教育,取取得上岗资资格证。技术等级级培训:由由行业主管管部门联合合劳动部门门共同举办办,包括汽汽车修理各各工种的初初级、中级级、高级工工培训,考考核合格由由劳动部门门发给技术术等级证书书。技术专题题培训:针针对某项新新技术的培培训,由专专家主讲,发发结业证书书。特殊岗位位培训:厂厂长、检验验员、业务务员、
18、结算算员等岗位位的培训,合合格者由行行业主管部部门发给上上岗证书。厂内业务务技术性训训:由厂内内根据需要要自行组织织的培训。2.建立立人员档案案。编制全全厂人员名名册,记录录人员的姓姓名、性别别、年龄、身身份证号、籍籍贯、文化化程度、工工种、技术术等级、住住址、电话话等基本信信息。3.编制制岗位的素素质能力要要求。4.每年年依据本厂厂人员情况况及岗位能能力要求,编编制年度培培训计划,确确定参加培培训人员的的名单和培培训种类及及本厂自行行组织培训训的详细计计划,并上上报运管处处维管科一一份。5.参加加培训人员员应与厂方方签订服务务合同,服服务3年以以上的,培培训费用由由厂方承担担,不到33年由本
19、人人承担。6.制定定奖惩措施施,凡外派派参加培训训人员,成成绩合格者者费用按合合同规定由由达方承担担,不合格格者,厂方方不予承担担(应在合合同中明确确),成绩绩优秀者应应予奖励。7.每次次参加培训训的资料和和记录,应应建立档案案,妥善保保管。8.服务务合同期满满后,人员员要求调离离本厂的,应应在一个月月前向厂方方提出书面面辞职报告告。人员调调离时应由由相关业务务科室签署署意见,厂厂长批准。在在没有经济济纠葛的情情况下,应应予同意。合同期未未满要求辞辞职的,则则按合同规规定办理。9.人员员培训管理理工作由办办公室负责责。环境保护管管理制度 环境境是国家的的重要资源源,也是人人民生活质质量的基本本
20、条件,环环境保护是是国策大事事。环境保保护人人有有责,关系系人人。清清洁有序的的环境也是是保证汽车车维修质量量的重要条条件。下列列各条必需需认真落实实。1.维修修车辆清洗洗应在规定定的固定地地点进行,每每天应对汽汽车清洗地地点进行清清扫,保持持下水道疏疏通,场地地整洁。2.保持持场地清洁洁,汽车拆拆卸维修时时,应做到到油、水不不落地,拆拆下的零件件应放置在在零件盆中中,废油接接入油盆中中,拆修完完毕后,立立即清扫场场地。3.废旧旧料应分类类放置在规规定的收集集地点,废废机油倒入入收集桶内内,定期处处理废旧料料和废机油油。4.锉削削制动蹄片片应防止有有害粉尘扩扩散,危害害人体健康康,有条件件的应
21、装置置防尘罩或或去尘装置置。5.车辆辆喷漆应在在烤漆房或或喷漆间内内进行,防防止漆尘飞飞扬,污染染环境。6.检修修空调机时时,致冷剂剂不得随意意排放到大大气中,应应使用冷媒媒回收装置置回收利用用。7.维修修车辆的废废气排放应应达到国家家标准的规规定要求,不不得随意降降低标准,不不达到标准准的不准出出厂。8.环保保工作由生生产技术部部门负责,定定期进行监监监督检查查,落实奖奖惩措施。安全生产制制度 11.为保证证生产正常常进行,保保障员工身身体健康,家家庭幸福,全全体员工必必须遵守本本制度。 22.全厂员员工必须按按规定参加加安全生产产教育,严严格遵守各各工种安全全操作规程程和机具操操作规程,任
22、任何人不得得违反。 33.工作时时不得在工工场打闹、追追逐、大声声喧哗。 44.必须按按规定穿着着劳动保护护用品,不不得穿拖鞋鞋上班。 55.工场内内严禁吸烟烟。 66.非工作作需要不得得动用任何何车辆,汽汽车在厂内内行驶车速速不得超过过8Kmh,不准准在厂内试试刹车。严严禁无证驾驾驶。 77.加强对对易燃物品品的管理,不不得随意乱乱放。 88.在车间间、油库、材材料间等处处所应配备备充足的灭灭火器材,并并加强维护护,使之保保持良好技技术状态,所所有员工应应会正确使使用灭火器器材。 99.进入油油库,严禁禁吸烟,严严禁携带易易燃易爆物物品进入油油库。 110.工作作灯应采取取低压(33 6伏以
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