技术支持经理岗位说明书22330.docx

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1、技术支持经理职位描述文件职位识别信信息职位名称技术支持经经理所属部门科技咨询部部职位编号所在城市工作地点科技咨询部部出差要求无偶尔尔经常常驻版本号V1.0生效日期工作网络关关系直接上级职职位技术部总经经理汇报职位直接下级职职位技术支持工工程师人员管理权权限薪酬无 建建议权 决定权权直接下级人人数绩效无 建建议权 决定权权直接管辖团团队配备无 建建议权 决定权权业务指导职职位对职位产生生影响的的外部机机构设备供应商商/软件件服务供供应商等等受到职位影影响的外外部机构构设备供应商商/软件件服务供供应商等等任职资格教育程度大学以上学学历专业方向电子/计算算机/通通讯类及及相关专专业工作经验5年以上相

2、相关工作作经验行业经验培训经历管理技能专业技能 5年以上呼呼叫中心心系统技技术支持持经验，至至少2年年以上为为管理级级别 具有呼叫中中心电信信组网经经验 具有PBXX、CTTI、IIVR、VVOIPP、LAAN/WWAN知知识 具有Winndowws和UUNIXX平台知知识 管理过4人人或以上上团队 通用技能 相应的领导导能力 良好的沟通通能力 积极的工作作态度 团队合作精精神职位目的与与职责职位目的（存存在的理理由，限限制和目目标）汇报呼叫中中心ITT部门经经理，带带领4名名或以上上技术支支持工程程师队伍伍，负责责设计、建建设及维维护呼叫叫中心系系统平台台。呼叫叫中心平平台包括括交换机机（ACCD），IVVR，CTII，排班班系统，外外拨服务务器，知知识库系系统等等等。职责范围(名称、定定义、该该职责所所要达到到的结果果/目标标)责任级别（全部/部部分/协协助）衡量标准(数量、质质量)业务类战略层面战术层面操作层面管理类