管理咨询快速入门(19686.docx

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1、第一章 成长与变革中的中国企业呼唤管理咨询 第一节节管理咨询询概述 第二节节管理咨询询的价值 第三节节中国企业业呼唤管理理咨询 案例一一：协助某某IT公司司进行人力力资源管理理模式创新新 案例二二：某大型型国企ERRP实施管管理咨询第二章 管理咨询询的过程第一节营销销 第二节节正式启动动 第三节节诊断 第四节节咨询方案案的形成、选选择和报告告提交 第五节节咨询的实实施和结束束第三章 咨询公司司管理 第一节节咨询公司司管理概述述 第二节节咨询公司司的战略管管理 第三节节咨询公司司的营销管管理 第四节节咨询公司司的人员管管理 第五节节咨询公司司的知识管管理第四章 管理咨询询基本规范范第一节和客客户

2、相处第二节咨询询职业道德德和规范 第三节节咨询顾问问的素质要要求 案例：某国有企企业人力资资源咨询项项目案例 附录一一：管理咨咨询工作规规范 附录二二：项目运运作规范表表格 附录三三：完整的的管理咨询询合同及附附件第五章 管理咨询询方法与思思想 第一节节信息收集集的方法 第二节节管理咨询询的思想第六章 快乐的顾顾问，快乐乐的咨询 第一节节不在麦肯肯锡，胜似似麦肯锡 第二节节享受咨询询，享受生生活 第三节节和谐的三三角关系 第四节节新时代咨咨询顾问的的变化 案例一一：管理咨咨询不需要要天才 案例二二：一个管管理咨询顾顾问组的一一天第七章 管理咨询询在中国 第一节节国外管理理咨询发展展简述I 第二

3、节节中国本土土管理咨询询附录： 著著名本土管管理咨询公公司扫描(按字母顺顺序排列) 附录：北大大纵横为客客户服务的的实例 附录：北大大纵横公司司访谈实录录第一章 成长与变变革中的中中国企业呼呼唤管理咨咨询第一节管理理咨询概述述 管管理咨询行行业是一个个服务性行行业，是掌掌握扎实的的管理知识识基础和丰丰富的实际际管理经验验，并且掌掌握了咨询询技法的人人所从事的的智力密集集型的服务务行业。咨咨询顾问在在企业提出出要求的基基础上深入入企业，并并且和企业业管理人员员密切结合合，应用科科学的方法法，找出企企业存在的的主要问题题，进行定定量或确有有论据的定定性分析，查查出存在问问题的原因因，提出切切实可行

4、的的改善方案案，进而协协助进行实实施，使企企业的运行行机制得到到改善，最最终提高企企业的管理理水平和经经济效益。我我们可以从从四个方面面来加深理理解： 第第一，管理理咨询顾问问必须具备备三个条件件，缺一不不可，即具具有管理的的理论知识识；具有管管理的实践践经验；熟熟练掌握咨咨询的程序序和工作方方法。很多多人错误地地认为有丰丰富管理实实践经验的的人就可以以做好管理理咨询，这这种看法没没有理解管管理咨询本本身就是一一个社会化化专门分工工的工作，有有其特定的的工作方法法，对从业业人员有特特殊的要求求，比如快快速的学习习能力、良良好的沟通通和表达能能力、慎密密的逻辑思思维能力等等。 第第二，管理理咨询

5、是一一项由咨询询顾问与企企业管理人人员共同完完成的工作作。与其他他服务性行行业不同，管管理咨询的的成功很大大程度上取取决于被服服务者，企企业能很好好地参与到到咨询工作作当中去，如如保证时间间、充分提提供信息等等。没有企企业的充分分配合，咨咨询顾问单单方面肯定定是完成不不好咨询工工作的。 第三，管管理咨询直直接的成果果是无形的的。很多企企业在评价价管理咨询询工作的成成效时，非非常看重报报告的厚度度。其实管管理咨询的的效果更多多体现在诸诸如通过咨咨询工作让让全体员工工认识到企企业面临问问题的严重重性、咨询询过程中不不断给企业业员工灌输输新的管理理理念和管管理知识等等方面。管管理咨询的的直接成果果9

6、9以以上以无形形价值的形形式体现。 第四，管管理咨询最最终的效果果体现为企企业经济效效益的提高高；企业任任何支出都都是为了带带来财务效效益，同样样，企业花花钱聘请管管理咨询公公司提供管管理咨询服服务，也是是认为通过过解决管理理问题，企企业的财务务效益会提提高。只有有最后证明明能提高企企业财务效效益的管理理咨询才是是有效的。 管管理咨询的的内容包括括了企业管管理的方方方面面，咨咨询实践中中经常遇到到的有以下下几个方面面： 一、战战略咨询 随随着WTOO的加入、社社会主义市市场经济体体制的日益益完善，越越来越多的的中国企业业面临“方方向”问题题。战略咨咨询帮助企企业明确未未来的发展展方向，指指导企

7、业做做“效力”最最大的事情情而非“效效率”最高高的事情。目目前中国企企业面临的的战略问题题主要有：多业务公公司如何进进行投资组组合管理、多多元化还是是专业化、多多元化投资资方向的选选择、如何何打赢竞争争对手等。战战略咨询包包括战略分分析、战略略制定与战战略选择、战战略规划、战战略实施辅辅导等几个个步骤。 案案例描述 客客户背景：客户是一一家民营企企业单位，拥拥有2家上上市公司，涉涉足5个行行业，业务务遍及全国国26个省省。20001年营业业额为200多亿元，员员工60000多人。 项项目需求：该集团起起初是一个个集体小厂厂，改革开开放20年来来经历了创创业、发展展、扩张、调调整的过程程。面临全

8、全球经济一一体化和中中国经济市市场化的趋趋势，集团团管理层提提出了二次创业的的口号。能能否理顺内内部管理体体制，抓住住新的市场场机会是二二次创业成成功的关键键。 解解决方案：在经过咨咨询师详细细的内部访访谈、行业业访谈和调调查问卷后后，准确找找出了客户户存在的具具体问题，项项目团队与与集团管理理层制定了了周密的工工作计划，帮帮助管理层层明确了集集团发展的的远景目标标，包括行行业定位，基基本价值观观，核心竞争优势势等。将集集团改组为为控股公司架构，在在母子公司司之间采用用不同的集集权和分权权模式。最最后，与客客户一起制制定切实可可行的实施施方案，客客户取得了了良好的效效果，理顺顺了内部管管理关系

9、明确了战战略方向。 二、组组织设计咨咨询 战略、组组织与文化化构成了企企业发展的的三个基石石。好的组组织结构能能将组织的的资源分配配到最需要要的地方，最最大程度地地提高组织织运行的效效率。组织织设计包括括部门设置置、职权及及职能设置置、纵向管管理程序的的设计、横横向业务流流程的设计计、岗位设设计等。组组织设计咨咨询由于其其结果会对对组织中每每一个人的的权力、位位置产生影影响，因而而比较容易易受干扰。在在这个过程程中，咨询询顾问最大大的挑战来来自于如何何设计一个个符合企业业法人意志志的组织结结构。 案案例描述 客客户背景：客户是一一家以软件件开发和系系统集成为为主要业务务，年产值值超过100亿员

10、人民币币的民营高高科技企业业。现有员员工20000余人，拥拥有包括上上市公司在在内的国内内外二十多家分分(子)公公司。 项项目需求：客户存在在的问题除除了在发展展方向上，公公司缺乏明明确的战略略目标定位位，老产品品市场趋于于饱和，新新业务发展展处于试探探中，缺乏乏明确的业业务重点及新业务务规划，使使企业的下下一步发展展缺乏动力力之外，就就是在内部部管理上，组组织结构设设置和调整整随意性大大，因人设岗，组组织效率低低，管理跨跨度小，沟沟通不畅，造造成员工效效率不高，企企业凝聚力力不足，人人员流动率率高，尤其其是技术骨骨干流动率率大。 解解决方案：咨询方案案使客户的的战略管理理能力、业业务发展规规

11、划能力得得到加强，企企业明确了了战略发展展方向，得得以致力于于长期业务务领域的核核心能力的建建设。同时时建立和完完善了一整整套管理制制度，从流流程角度进进行整合，有有效提高了了组织的整整体应变能力力，充分发发挥了各部部门、各岗岗位员工的的能动性，体体现每个岗岗位责权利利的统一，实实现员工的自我价价值。 三、企企业文化咨咨询企业文化是是无形与有有形的结合合，有形在在于企业文文化通过企企业的各种种规章制度度、行为方方式、标识识等方面表表现出来；无形在于于企业文化化能够起到到规章制度度、物质激激励等有形形的管理起起不到的作作用。企业业文化咨询询内容包括括观察分析析企业现有有的价值观观，确定符符合企业

12、未未来发展的的价值观，并并将其灌输输到规章制制度、行为为规范、标标识当中去去。案例描述 客户背景景：客户作作为一家大大型金融机机构的地方方分支，改改革的步伐伐比较大，同同时也要受人人民银行的的政策制约约。作为当当地实力最最大的银行，同同时也面临临很多外来来银行的竞竞争。 项目需求求：在进行行机构改革革的初期，比比较侧重对对人才的物物质激励，从从而调动员员工的工作作热情和积积极性，促促进效益和和服务质量量的提高。但但是发展到到一定阶段段后，物质质激励仍不不能留下一一些精英的的人才，而而且员工缺缺乏以企业业为家的主主人翁精神神。 解解决方案：咨询公司司在进行了了文化诊断断后，提出出以文化改改造企业

13、，把把制度纽带带、职务纽纽带和情感感纽带结合合起来，创创造出效率率和人性相相结合的环环境。通过过文化建设设和管理，产产生直接经经济效益和和企业发展展的源动力力，提高员员工整体素素质，大大大改变了企企业的精神神风貌。 多多数中国企企业不重视视财务工作作，多数中中国企业的的领导人不不从财务角角度考虑管管理工作。目目前的财务务咨询主要要帮助企业业建立基本本的财务体体系，包括括预算管理理、资金管管理、财务务分析等。 客客户背景：客户集团团公司为民民营企业，目目前企业已已由创业期期进入规模模快速发展展期，是一一家大型多多元化经营营企业集团团。主要经经营领域为为房地产、制制药、旅游游詈点、流流通等。主主要

14、产品是是以广谱抗抗生素为主主的系列药药、花园和和家园为代代表的房地地 项项目需求：明确财务务管理在集集团管理中中的作用；通过提供供财务管理理解决方案案 解解决方案：首先进行行财务分析析，根据财财务指标进进行判断，规规范财务管管理体系。实现了数据据共享与信信息集成，确确保了财务务信息的准准确性。加加强了集团团对财务的的统一管理理，实行了了财务预算算管理，提提高了经营营效率和管管理水平，加加太了财务务监控力度度。提升了了集团公司司的企业形形象和知名名度、美誉誉度。 五、市市场营销咨咨询 市场营销销咨询是中中国最早进进入实践阶阶段的管理理咨询工作作，由于历历史上大量量“点子”大大王的出现现，使得很很

15、多人将市市场营销咨咨询等同于于市场营销销策划。两两者有很多多的相关工工作，如市市场调查、广广告策划、公公共关系等等。真正的的市场营销销咨询主要要帮助企业业解决以下下问题：产产品线的筛筛选、目标标市场的定定位、价格格倮道，销销售管理政政策等。 案案例描述 客客户背景：客户为一一家上市公公司控股企企业，生产产销售国家家级新药和和国家中药药保护品种种等多种产产品，其中中某产品出出口十几个个国家和地地区，是山山东省高新新技术企业业和星火示示范企业。 项项目需求：客户存在在的问题在在于：(11)面对国国家产业政政策变化、WWTO的加加入及自有有资源能力力的限制，现现有产品业务怎样样取舍、组组合?(22)

16、面对日日益激烈的的市场竞争争，如何制制定营销战战略和市场场营销策划划方案，赢赢得竞争优优势?(33)为了有有效实施营营销策划方方案，如何何构建营销销组织和管管理体系? 解解决方案：利用行业业数据库和和多种分析析模型，依依据国家产产业政策和和宏观形势势的变化，对对客户现有有产品的市市场容量、市市场潜力、竞竞争态势等等进行了科科学的分析析，甄选出出主导产品品(组合)；其次，对对企业进行行SWOTT分析，明明确企业营营销战略规规划，进行行产品，业业务市场营营销策划方方案设计；最后，为为有效提升升企业竞争争能力，就就其营销管管理体系、业业务流程进进行了重整整和再造。该该营销策划划方案，为为客户(中中小

17、型企业业)指明了了营销发展展思路，制制定了适宜宜的市场营营销策略和和营销行动动方案，从从而有效地地提升了客客户的市场场竞争力和和营销能力力。 六、人人力资源管管理咨询 人人的管理受受社会、历历史等因素素影响比较较大，因而而将西方的的人力资源源管理理论论与技术应应用于中国国企业需要要很大的修修改。目前前中国绝大大多数企业业还没有建建立完善的的人力资源源管理职能能体系，人人力资源管管理咨询主主要集中在在帮助企业业建立完善善的职能体体系方面，包包括培训、招招聘任用、薪薪酬、绩效效考核、职职业生涯规规划等。 人人力资源咨咨询的管理理理论和方方法涉及到到管理学、心心理学、组组织行为学学、系统工工程学及信

18、信息管理学学等多学科科知识，要要求咨询顾顾问具有以以上相关学学科的知识识。 案案例描述 客客户背景：客户企业业是一家上上市公司，成成立于19996年，是是国内大型型食品企业业，年销售收收入这8亿亿多元，目目前有员11500多多人。 项项目需求：随着企业业持续发展展，薪酬福福利方面的的问题越来来越突出，严严重影响和和制约了企企业规模扩扩张。由于于管理人员员在人力资资源方面理理论的欠缺缺，导致人人事管理方方面的停滞滞与落后，常常年缺乏合合理的人员员考评和激激励，严重重制约企业业的发展。 解解决方案：对人力资资源管理系系统进行检检测，协助助企业对其其现有薪酬酬结构和福福利项目进进行重新设设计，并对对

19、绩效考核核系统流程程进行再造造，从根本本上解决了了影响企业业发展的瓶瓶颈。企业业当年销售售收入和利利润均比同同期增长226和115。 七、信信息化咨询询 信息技术术的发展为为企业管理理的变革提提供了技术术手段，组组织扁平化化、工作丰丰富化等管管理变革都都要通过信信息技术来来实现。信信息化咨询询的内容包包括依据企企业战略的的需要，确确定信息化化的目的及及内容；根根据管理的的需要，选选择合适的的软件产品品；帮助调调整现有的的管理架构构和流程或或修改软件件产品使软软件产品能能更好地服服务于管理理的需要。信信息化咨询询的特点在在于涉及组组织的每一一个人和每每一项工作作，周期长长，风险大大。 案案例描述

20、 客客户背景：某化工厂厂由生产能能力5000吨日的的单一的生生产工厂，经经过几年的的艰苦奋斗斗和机构改改革，发展展成为拥有有日生产能能力8000吨，并集集仓储、运运输、生产产、营销为为一体的集集团公司。公公司内部结结构层次不不清，信息息传递滞后后，给有效效管理带来来诸多不便便。 项目需需求：随着着企业规模模的不断扩扩张，传统统的管理方方式不能再再满足企业业发展的需需要，企业业领导班子子提出要用用信息技术术改造企业业，建立企企业自己的的信息系统统。 解决方方案：咨询询公司按照照信息咨询询的五大步步骤，抽取取企业主要要业务要素素-分析企企业运营所所需要的信信息，制定定最适合企企业的管理理信息系统统

21、。从长远远观点上看看，企业管管理信息系系统强调经经济效益，如如劳动生产产率的提高高，利润总总额的提高高等。最终终该企业业可以利用用先进的信信息技术实实现信息传传递即时化化，对市场场需求做出出快速反应应，并合理理配置企业业资源，取取得良好的的实施效果果。 上面简单单介绍了什什么叫管理理咨询和管管理咨询的的主要内容容，我们用用本书作者者王璞曾提提出的“管理三层层面”理论结束束本章： “管管理有三个个层面：管管理理论、管管理技术和和管理实践践。管理理理论是专家家学者们钻钻研的，管管理实践是是由企业家家和职业经经理人完成成的，而在在管理理论论和管理实实践之间有有一座桥梁梁，就是管管理技术，通通常它也就

22、就叫管理咨咨询，是把把管理理论论和企业的的管理实践践相结合的的一种尝试试。” 第二节管理理咨询的价价值 一、从从外部审视视企业 企业进行行咨询的一一个出发点点在于能从从外部对企企业进行全全面的审视视，发现从从内部看不不到的问题题。俗话说说“不识庐庐山真面目目，只缘身身在此山中中”，对企企业而言，往往往从企业业内部难以以全面和准准确地发现现问题，因因此求助于于具有较高高专业素质质的咨询师师。管理咨咨询师提供供的外部审审视的价值值既表现在在用新的思思维方式、新新的观点去去观察企业业的现状，分分析其存在在的问题及及原因，也也表现在以以科学的态态度和创新新精神，去去设计切实实可行又有有所突破的的方案。

23、二、解决实实际的管理理问题 借借助管理咨咨询顾问来来实际解决决企业面ll艋的管理理与经营问问题恐怕是是目前大部部分的企业业寻求管理理咨询的主主要目的。大大多数企业业缺乏管理理方面的专专业人才，很很多工作力力所不能及及，比如如如何进行3360度评评估、如何何确定高级级管理人员员的薪酬、是是否应该进进入一个新新的领域等等。咨询公公司有一批批专业的管管理人才，而而且为不同同的公司提提供服务，企企业聘请他他们去解决决一些问题题能起到“事事半功倍”的的效果。三、增强企企业解决问问题的能力力 咨咨询顾问有有自己发现现和解决管管理问题的的方法和框框架，企业业领导在与与咨询顾问问交流的过过程中，能能够得到这这

24、些方法，这这有助于企企业领导思思维能力的的提高。所所谓“授人人以鱼，不不如授人以以渔。”通通过管理咨咨询过程的的知识传递递和转移，企企业能够培培养解决问问题的能力力，以后遇遇到类似的的问题，可可以自己独独立解决。四、更新的的观念 咨询询公司与企企业的“亲亲密接触”其其实是一种种帮助企业业高层更新新管理观念念的捷径。特特别是一些些有实力的的咨询公司司，由于接接触的企业业客户多，接接触的先进进的管理方方式和模式式也较多。通通过与企业业里不同人人员的深入入沟通，新新的观念很很容易得到到传播。五、借助管管理咨询说说出自己不不能说的话话 对对企业家而而言，很多多时候需要要管理咨询询是因为需需要借管理理咨

25、询师之之口来“说说事”，企企业内部有有种种错综综复杂的关关系，为了了企业的长长远目标，企企业很多时时候必须作作出自己的的取舍，这这时候需要要管理咨询询师来替企企业家说话话。很多涉涉及组织变变革方面的的咨询如组组织结构调调整、人事事体制改革革的出发点点都在于此此。六、其他无无形的价值值 咨咨询顾问必必须具备的的一些基本本素质恰是是对一些企企业员工而而言极度欠欠缺的要素素。比如说说高度的敬敬业精神，合合适的职业业装束，公公正的评判判眼光和严严格的自我我约束。对咨询顾问问而言，自自觉去完成成当日的任任务是一种种基本觉悟悟，为此工工作到深夜夜是家常便便饭；团队队和合作精精神更是工工作顺利开开展的前提提

26、。从咨询询团队开始始进驻企业业开始，一一种新的工工作态度和和面貌就会会展现在企企业的每一一个人面前前，是可以以看到，可可以感知的的。这必然然会给平静静的企业带带来积极的的影响。 最最后，我们们可以把管管理咨询的的作用总结结成通俗的的四句话：看“老板板”所看不不到的现象象，做企业业家的“眼眼睛”；做做“老板”想想做却没能能力做的事事，做一双双能执行各各种复杂困困难任务的的“手”；想“老板板”没时间间想的问题题，做企业业家的“外外脑”；说说“老板”不不能说的话话，替企业业家把想说说但却不能能说的话说说出来，做做企业家的的“嘴巴”。第三节中国国企业呼唤唤管理咨询询 一、变变革中的大大型国有企企业 国

27、企改革革20多年年来，一大大批传统的的国有企业业进行改制制，并逐步步习惯了市市场经济下下的运作方方式，竞争争力逐步增增强，管理理水平逐步步提高。然然而，在高高速发展中中的国有企企业面临着着更多变革革的选择，新新经济、WWTO、高高新科技，是是摆在所有有大型国有有企业面前前的机遇，更更是一种挑挑战。压力力更大，变变革的难度度更大，要要付出的代代价更多。 党的十六六大提出要要深化国有有企业改革革，进一步步探索公有有制，特别别是国有制制的多种有有效实现形形式，大力力推进企业业的体制、技技术和管理理创新。除除极少数必必须由国家家独资经营营的企业外外，积极推推行股份制制，发展混混合所有制制经济。实实行投

28、资主主体多元化化，重要的的企业由国国家控股。按按照现代企企业制度的的要求，国国有大中型型企业继续续实行规范范的公司制制改革，完完善法人治治理结构。推推进垄断行行业改革，积积极引入竞竞争机制。通通过市场和和政策引导导，发展具具有国际竞竞争力的大大公司大企企业集团。进进一步放开开搞活国有有中小企业业。深化集集体企业改改革，继续续支持和帮帮助多种形形式的集体体经济的发发展。 建建立和完善善现代企业业制度，加加强和改善善企业管理理，需要有有懂得现代代企业制度度和管理知知识的人才才，而国有有企业内部部多数缺少少这方面的的人才，但但咨询业界界正好善有有这方面的的优势，拥拥有许多优优秀的管理理咨询顾问问人才

29、，他他们懂得现现代企业制制度、管理理知识，并并拥有丰富富的实践经经验，在国国企改革中中可以发挥挥重要作用用。 国国企改革为为咨询业界界，特别是是中国本土土的咨询机机构提供了了良好的发发展机会，咨询业界界可以多方方位地加入入到国企改改革的潮流流中，从现现代企业制制度的建立立、改看管管理、重组组改制，到到人力资源源体系的建建立，咨询询机构可以以多方位切切人，以多多种难式参参与国企的的改革，使使目企早日日实现改革革和发展的的重要目标标，从而促促进我国经经葫持续快快速健康发发展。同时时，借国企企改革之机机，最大限限度地展示示咨询业的的实力与亦亦平，扩大大影响，推推动咨询业业的发展。 二二、成长中中的中

30、小企企业 中中小企业占占我国全部部国有企业业的96，加上我我国上千万万个乡镇企企业，中小小企业占我我国全部企企业总数的的99以以上。它们们遍布各行行各业，吸吸纳了大量量的劳动力力，其产值值占国内产产值的一半半以上。中中小企业已已成为我国国国民经济济增长及社社会稳定的的主要力量量。 美美国研究中中小企业管管理的教授授塞若坡利利思认为有有五项因素素使中小企企业暂时获获得了成功功，一是机机会主义者者，二是行行动者，三三是冒险精精神，四是是充满自信信，五是身身心健康。但但随着企业业的发展变变大，以上上因素并没没有转化为为管理优势势，甚至是是管理上的的弱势。其其表现：一一是缺乏长长远眼光；二是缺乏乏理性

31、的经经营方法；三是管理理跟不上企企业发展。综综观我国的的中小企业业，都不同同程度地存存在以下具具体问题：其一是产产业雷同，布布局分散，劳劳动密集度度高，两级级分布突出出，重复建建设，资源源浪费严重重；其二是是自身基础础薄弱，科科研投入较较少，技术术设备落后后，创新能能力较差；其三是从从业人员整整体素质不不高，经营营管理人员员水平较差差，尤其是是缺乏高素素质的管理理人才和技技术人才，这这是阻碍中中小企业发发展壮大的的重要原因因；其四，经经营上存在在道德问题题。从企业业内部来看看，首先在在计划方面面，有的因因缺乏有效效的产销计计划和配套套的采购计计划，造成成存货过多多或停工待待料；有的的财务缺乏乏

32、计划，没没有正确的的财务报表表记录，盲盲目投资；有的人才才资源招聘聘培训缺乏乏，人员流流动率高，影影响生产经经营。其次是在组组织方面，职职责不清，职职责未划分分或不划分分，没有书书面文件界界定；授予予权不够，不不相信下属属，使工作作被动；个个部门之间间的协调不不够，忽视视整体利益益。再次是是在人事方方面，引进进人才和人人才升迁缺缺乏制度，个个人好恶用用人，使优优秀人才拂拂袖而去。最最后是在控控制方面，没没有衡量工工作优劣的的标准，信信息不灵或或失误，部部属实际工工作不掌握握，针对标标准和差距距未能即使使采取措施施等等。以以上表现实实质上是由由于思维模模式、管理理机制、员员工素质等等与时代发发展

33、不和谐谐的原因所所致。但从管理咨咨询业看，我我国在19980年从从日本引进进“企业诊断断”以来，由由于各种原原因，我国国管理咨询询业并未得得到应有的的发展，表表现在：社社会各界对对管理咨询询缺乏公正正的认识与与评价，从从而使管理理科学研究究与管理实实践之间的的桥梁无法法沟通。特特别是在对对咨询诊断断的政策和和体制上，只只有一般的的“科技咨询询”等“红头文件件”，缺乏必必要的立法法和组织措措施，“咨询公司司”甚至还被被认为是“皮包公司司”。因而虽虽然目前成成千上万中中小企业陷陷入困境需需要帮助，“知识经济”也喊得响，但很多的管理专家和咨询机构却极少有人问津。对中小企业业的咨询部部方针是要要改变以

34、前前管理咨询询多集中于于国有大中中型企业的的做法，更更广泛地面面向乡镇（中中小）企业业。建立起起中小企业业管理咨询询制度，是是改善我国国中小企业业的现状、解解决我国管管理时间需需求不足的的现状、发发展管理咨咨询事业的的突破口。要要实现这种种突破，首首先需要根根据中国中中小企业的的特点，开开展基本的的、示范的的研究，以以促进对中中小企业整整体性的认认识及判断断的形成。在在实际诊断断过程中，一一般都是沿沿用管理学学科的理论论和方法进进行诊断。但但由于管理理学科理论论体系庞大大，方法成成百上千，而而且学科跨跨度大，加加上应用起起来常常因因人引人而而异，经常常导致认识识上的混乱乱及推广上上的困难。如如

35、遇到施诊诊者不能合合理应用，对对诊断的效效率及质量量影响很大大。受诊者者往往由于于各种原因因而难以判判断诊断方方案的优劣劣，影响到到执行方案案的决心，进进而影响诊诊断的结果果。因此，在在对中小企企业管理咨咨询的研究究中，探讨讨及推荐一一、两种有有广泛意义义的管理咨咨询适用的的优秀方法法，具有特特殊的意义义和重要的的作用。 案例一：协协助某ITT公司进行行人力资源源管理模式式创新 案案例说明：作为管理理咨询师，我我们的责任任就是和客客户一起面面对公司在在成长与变变革过程中中遭遇的各各种问题。我我们不仅需需要面对一一些传统企企业的经典典问题，把一些经经典的理论论和方法加加以实践，而而且事实上上，“

36、创新新”也是管管理咨询师师的一个重重要特点，在在理论和方方法上不断断寻求突破破和创新，并并且最最大胆地加加以实践。这这一切来自自我们的自自信和客户户对我们的的信任。 红红莲信息技技术有限公公司是一个个新成立不不到两年的的小公司，公公司业务专专注在供应应链管理和和数据的无无缝传输。公公司位于中中关村某创创业园一个个不起眼的的小楼里进门2000平米的的大办公室室，不分职职位地坐在一一起。另外外有一个财财务室，一一个用于头头脑风暴和和讨论的会会议室，一一个项目专专用的开发发室。公司司从最初的的4个人发发展到今天天的40多多人，发展展速度虽然然很快，但但仍然是中中关村的无无名小辈。每每当谈到公公司的未

37、来来公司总总经理和其其他所有员员工都充满满了高涨的的信心和热热情。 然然而，在IIT全行业业不景气的的今天，公公司也面对对了很多的的问题，一一方面是整整个行业的的冬天，另另一方面，创创业公司从从初创到公公司走向正正轨后，涉涉及到利益益分配和制制度化的问问题，不再再是简单地地依靠创业业团队几个个人的“拼拼命”。这这个过程中中很多原原来隐藏着着的问题暴暴露出来。红红莲公司要要如何度过过公司发展展中的这道道坎的呢? 220世纪的的人力资源源管理理论论把人力资资源看成和和土地、原原材料等相相提并论的的一种“资资源”。而而今天的管管理理论更更把它上升升到“资本本”的层次次。经典的的管理理论论和人力资资源

38、管理理理论可能认认识到了这这一点，但但是作为反反应迟钝的的“经典”，它它们总是后后人一筹的的。而我们们的管理咨咨询师却不不仅大胆地地在观念上上有所突破破，并且勇勇敢地加以以了实践。 我我们认为，发发达国家的的资本主义义管理理念念发展到后后期，已经经向着所谓谓的“人本本主义”方方向发展，资资本不再是是原始积累累阶段的赤赤裸裸的对对劳动力的的剥削。 以以美国为例例，从整个个社会到每每个企业，相相较过去都都更加重视视家庭、重重视个性、尊尊重员工。提倡一一种“回归归家庭”的的思潮，与与之相应的的变化是弹弹性工作时时间、在家家办公以及及更富人性性化的管理理 从从“资本主主义”到“人人本主义”，是是企业管

39、理理也是人力力资源管理理的一个发发展方向。因因此，充分分结合红莲莲公司的实实际情况，在在获得了公公司管理层层的充分肯肯定后，管管理咨询师师协助公司司作了非常常大胆的突突破性尝试试。 “红莲莲劫舞”的的背景 红莲公公司在创业业后不久就就遭遇到一一系列问题题。公司于于20000年4月成成立，是几几个年轻的软件件人在天使使投资者的的帮助下建建立起来的的。公司发发展了一段段时间后， NAsDDAQ崩盘盘，导致了了资本市场场和IT业业界的双重重危机，影影响了后期期风险投资资的跟进和和软件公司司的市场。公公司融资无无望、业务务停滞，不不仅公司发发展趋于停停顿，而且且由于工资资固有的刚刚性，一方方面工资不不

40、能降，另另一方面公公司现金流流紧张，而而与此同时时技术上业业务骨干人人心思动，市市场开拓方方面的热情情也大幅降降低。怎幺幺办?创业业人感受到到了一个异异常寒冷的的冬天。 作作为一个中中型公司，红红莲公司毅毅然进行了了一笔相对对很大的投投资：聘请请了管理咨咨询师作为为外部顾问问来协助解解决问题。在在经过充分分的讨论和和交流后，最最终形成了了一个大胆胆的决策，即即被公司命命名为“红红莲劫舞”的的人力资源源管理革命命，其含义义是希望红红莲公司能能浴劫火重重生。 公公司召集了了所有的员员工开会，非非常坦诚地地说明了公公司的现状状，希望全全员携手共共同度过危危机，一方方面降低工工资，另一一方面在对对公司

41、资产产进行清算算后，在保保证投资增增值的基础础上，把其其他的股份份在全体员员工中进行行分配。 每每周根据员员工的岗位位评价和业业绩考核结结果计算出出员工的个个人贡献度度，每个月月根据经营营情况计算算公司的资资产，对公公司资产的的增值部分分按员工的的贡献度分分配。 作作为软件开开发公司，公公司专门开开发了一个个系统，所所有员工随随时可以查查询公司总总资产、自自己所拥有有的股份数数，二者结结合可以算算出员工在在公司拥有有的资产。这这个值从理理论上而言言是随着公公司资产的的增加和个个人劳动带带来的价值值实时变动动的，由于于计算周期期的问题，实实际上可能能是以周为单位位变化。实实行这一举举措以来，公公

42、司的总资资产始终在在增加，虽虽然相对份份额发生变变化但是是保证了员员工和投资资人等每一一个股份持持有者的资资产绝对值值都始终是是在增加的的。 期期权激励或或者股权激激励算不上上什么新鲜鲜事物，特特别是在公公司的非常常时期或者者是用以激激励管理层层、吸引骨骨干员工时时。但是红红莲公司的的举措却有有着完全不不同于一般般“股权激激励”的特特点。 红红莲公司新管理理举措的特特点是： 11全员拥拥有公司股股份。在公公司，货币币资本和人人力资本是是同样的，在在一套公开开的考核体体系下，人人力资本可可以转化为为和货币资资本一样的的资本。 22合理的的现实的退退出机制。利利用退出机机制保障了了员工的利利益不受

43、损损失。公司司和每一个个员工设立立了不同的的退出期，期期满可以以以现金方式式退出也可可以继续作作为股本留留在公司增增值。如在在退出期满满前退出，按按60折折价现金收收购。 33.对每个人人的工作进进行每周考考评，资产产、个人拥拥有份额和和考核评价价情况对所所有公司员员工公开，随随时可以查查询。 44保证所所有人的绝绝对利益不不受损害，相相对份额下下降，但是是绝对值不不会下降从制度上上，所有人人股份的增增加速度不不大于公司司总价值的的增加，就就不会损害害到其他人人的利益。 55曲折地规规避了现有有法律和公公司管理机机制的限制制，比如仍仍然按现有有公司法作作为有限责责任公司，仍仍然是按注注册资本出

44、出资情况组组成股东会会等。这是是对法律问问题的一种种规避，公公司正在这这方面做一一些尝试，当当然，这里里是存在一一定的制度度风险和隐隐患的，这这也是所有有创新举措措必须面对对的风险。 在在度过20000年冬冬天的危机机后，公司司员工的工工资恢复到到了一个较较有竞争力力的水平，而而这套体制制却依然延延续了下来来，成为竞竞争的有力力武器。因因为公司确确实从这制制度里看到到了好处。 从从那以后，公公司真正成成为了全员员营销、全全员管理，并并在不断的的实践中不不断地改进进业绩评价价的方法，始始终做到尽尽量的公开开、公平。员员工也真正正做到了以以公司为家家，处处为为公司着想想。整个公公司，不是是股东，也

45、也不是管理理层，成为为一个真正正的团队。 按按目前的趋趋势发展下下去，公司司价值这个个蛋糕做大大得更快，货货币资金股股东的利益益也充分地地得到了保保障。 从“以以人为本”到到真正的“人人本主义” 从本质质上看，“红红莲劫舞”的的管理变革革有两个创创新： 一一是体制上上的创新，企企业的股份份即所有权权上的创新新，这是根根本性的创创新； 二二是在人力力资源方面面的大胆创创新，按照照红莲公司司的观点：人是公司司的基础，是是公司最重重要的资产产，所以这这也是一种种本质的创创新，同时时这里也非非常形象反反映了这样样一种观念念：人力资资源的充分分开发是管管理效益的的一个源泉泉。 纵纵观企业管管理理论的的演

46、变，“资资本主义”阶阶段是资本本雇佣或者者说剥削劳劳动力，公公司发展的的结果是资资本得到迅迅速扩展，而而劳动者仅仅仅获得报报酬，虽然然资本主义义的高级阶阶段把对人人的重视提提升到了“以以人为本”的的高度，但但是，公司司仍然是资资本家的“事事业”，工工作只是劳劳动者的“职职业”。 而而“人本主主义”阶段段则是货币币资本和人人力资本共共同的发展展，公司真真正成为了了货币资本本鼓动和全全体员工共共同的“事事业”。到到了这个阶阶段，人力力资源不再再仅仅是“资资源”，而而是成为真真正意义上上的“资本本”。一方方面，公司司最重要的的资产是员员工；而同同时，公司司的员工也也是公司真真正的主人人。 从从这个意

47、义义上讲，是是资本主义义的私有向向一种公有有制的成长长过程，不不同于所有有者缺位的的“国有”或或“全民所所有”，而而是以公司司这一组织织实体为单单位，内部部实现“全全员所有”，这这样不仅责责权利是清清楚明晰的的，而且通通过制度保保障使得效效率更高。 同同时与之相相配套的是是公司经营营层的观念念，公司经经营层真正正认为人是是企业最重重要的因素素，人就是是公司最重重要的资产产。在红莲莲公司这不不只是口号号，而已经经成为公司司领导人呼呼吸问的一一种本能。只只要有可能能，就充分分体现对人人才的尊重重和培养。红红莲公司用用制度保障障了对人力力资本的重重视，同时时制度和企企业家对人人力资本的的重视无缝缝地结合在在一起，成成为一种全全新的人力力资源观，也也形成了一一种全新的的管理理念念。 后后记 交交流中，红红莲公司