某4S店管理制度13643.docx
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1、淮 安 市 天 缘 汽 车 维 修 有 限 公 司 管 理 制 度目 录目录 13一、行为规规范员工手册册引言 4公司简介 5员工行为规规范 6考勤制度 7二、岗位工工作职责总经理(副副总经理)工作职责 18客服经理 工作职责责20质量检验 工作职责责28前台接待 工作职责责29生产、业务务室工作职职责 30三、部门岗岗位责任制制厂长、副厂厂长(厂长长助理)岗岗位责任制制 31行政办公人人员岗位责责任制及任任职要求32人事管理员员岗位责任任制及任职职要求 33财务部岗位位责任制及及任职要求求 34交接车程序序管理人员员岗位责任任制 38业务岗位责责任制 39质检岗位责责任制 40班组长岗位位责
2、任制 41材料采购、保保管岗位责责任制 42四、规章制制度奖惩制度 4344员工奖励实实施细则 4546员工着装规规定 48公司司各部门工工作流程 4950劳动人事制制度、用工工制度及工工资标准 51人事管理制制度 5254财务管理制制度 55劳动纪律管管理制度 5657汽车维修服服务公约 58汽车维修流流程图 62汽车维修管管理流程图图 63维修业流程程标准 6471汽车维修管管理制度 72汽车维修竣竣工检查制制度 73汽车电工安安全操作制制度 7475客户投诉处处理流程图图 78环境保护管管理制度 8687用火、用电电制度 88防火安全制制度 89仓库防火安安全管理制制度 90消防安全条条
3、例 9192升降器的操操作规程 93库房管理制制度 96保修技工安安全操作制制度105107氧焊工安全全操作制度度108109电焊工安全全操作规程程110油漆工安全全操作规程程111钣金工安全全操作制度度(包铜工工)112砂轮机安全全使用规程程113升降器管理理制度114升降器操作作规程115机修班职责责116机修工职责责117电工班职责责118电工职责119公司招聘员员工规定120员工招聘规规程121淮安市天缘缘汽车维修修有限公司司员工手册册引言您好!欢迎迎您阅读员员工手册。公司的每一一位员工都都有均等的的机会立足足本职、诚诚实劳动、施施展才华,在在服务于公公司的过程程中实现自自身的社会会价
4、值,公公司期望您您成为团队队中杰出的的一员,竭竭尽所能助助您成功。本员工手册册介绍了公公司的基本本情况及员员工的权利利、义务、行行为规范、奖奖惩制度,请请切记遵守守公 司 简 介淮安市天缘缘汽车维修有限公司,位位于淮安市市楚州区淮淮城镇路东东村1号(工商局向向东1000米),交交通方便,是是经济发展展的理想地地段。公司现占地地面积266余亩,临临武青大道道的汽车展展厅约10000平方方米左右,厂厂房结构合合理。研制制生产的成成都客车蜀蜀都牌系列列豪华交通通客车,具具有豪华宽宽松舒适的的视野效果果,采用了了最先进的的设计结构构、最优质质的原材料料、最佳制制造工艺、最最科学的管管理和最好好的售后服
5、服务体系。公司拥有先先进的生产产设备、科科学的管理理手段及一一流的技术术人才,并并是北京吉吉普汽车有有限公司设设置的3SS特约维修修站,同时时也是西南南地区大切切诺基首家家特约维修修站,本公公司引进国国内外先进进电脑检测测设备,专专用维修工工具及其它它辅助设施施,生产技技术及业务务处理全面面实现计算算机管理,技技术力量雄雄厚,该公公司管理人人员及技术术员工授美美国克莱斯斯勒专家及及北京吉普普公司专业业培训,有有专业维修修特长。公公司从19986年建建厂至今,维维修及改装装各类进口口轿车年维维修量近55000台台次,在检检测维修设设备齐全的的情况下,并并在成都市市维修行业业中名列前前茅,特约约维
6、修管理理授吉普公公司星级表表彰,创造造了良好的的维修服务务体系。公司十分注注重企业形形象及产品品的质量和和信誉,生生产的野马马系列产品品,在国家家质量技术术监督抽查查中均被评评为一等品品,取得了了免检资格格,并荣获获九七年XXX省工业业企业科技技含量最大大的2000家“龙虎榜”,现与成成都客车股股份有限公公司合作生生产的蜀都都牌系列豪豪华交通客客车,取得得了省市质质量技术合合格,达到到了交通部部有关中型型客车评级级标准中的的中级、高高级客车要要求。公司人员结结构属总经经理负责制制、下属副副经理及厂厂长各科室室负责制,招招聘人员均均有大专以以上文凭,同同时具有专专业水平和和实践经验验,工作在在生
7、产第一一线。公司生产过过程中没有有任何贷款款,资金雄雄厚,现流流动资金有有700万万元人民币币。员工行为规规范员工的行行为规范公司严禁以以下行为: 盗窃; 辱骂他人、打打架斗殴; 出卖或泄漏漏公司秘密密。仪表及日日常行为规规范:工作时间间按规定着着装,保持持仪容整洁洁;女性不浓浓妆,男性性不蓄长须须长发;不乱扔废废物或杂物物,不随地地吐痰;不喧闹或或嬉戏;使用文明明语言,不不说脏话;不酒后作作业(特情情须经允许许);谦和待人人,对客户户或来宾热热情、大方方、讲礼貌貌;举止和坐坐姿雅观稳稳重。其它必须遵遵守的行为为规范:安全生产产规程考勤制度度规定卫生制度度规定奖惩制度度规定上述规程或或规定请详
8、详阅相关文文件。考 勤 制制 度一、严格考考勤是确保保生产经营营正常进行行的一项有有力措施。二、公司员员工必须严严格执行公公司的工作作制度,遵遵守劳动纪纪律,不迟迟到、不早早退、不溜溜号、不做做与本职工工作无关的的事,更不不得无故矿矿工。有事事请假,获获批准后才才能离开工工作岗位。任任何人不得得擅自换岗岗或请人替替岗。(1) 员员工上下班班时间为:夏季:上午午:07:4511:45下午:144:0018:30 冬季:上上午:077:4511:45 下午午:13:3018:000(2) 员员工请假应向直直接上级汇汇报正在办办理的工作作,并填写写请假条,按按程序批准准后有效。特特殊情况来来不及办理
9、理请假手续续的,应及及时向上级级报告,返返回工作岗岗位后需补补办手续。(3) 未未经批准的的缺勤和返返回后未完完毕补办手手续的均以以旷工论处处。(4) 公公司人员每每月休息三三天,因工工作原因不能休休息者视作作加班,计计发加班工工资。 按照劳动法法有关规定定严格执行行。总经理(副副总经理)部部门职能部门名称: 总总经理、副副总经理部门本职: 实施施公司年度度经营计划划和投资方方案,实现现年度经营营目标; 拟定定公司的基基本管理制制度; 决定定公司具体体规章制度度,组织和和完善公司司的基本工工作程序; 按既既定的模式式管理公司司,保证公公司的维修修工作有序序的进行; 拟定定公司内部部员工设置方方
10、案及人员员编制和薪薪金方案; 保证证公司合法法经营,保保证公司员员工安全及及公司员工工的合法权权益不受侵侵犯; 代表表公司对外外开展商务务活动。 坚持持原则,秉秉公办事,不不徇私情。 督促促直接下属属落实职责责,经常检检查工作进进程促使各各项工作落落到实处。管辖范围:1所属员员工;2公司全全部区域及及各种设备备、设施。行政(办公公室)部门门职能部门名称:办公室部门职能:企业的办公公秩序及行行政事务管管理、为企企业及时提提供合格人人才和人力力。主要职能:1 文件件的拟、收收、发、存存;2 召开开会议、会会议记录;3法律事事务:证明明申办、地地方关系、合合同条款审审查;4检查:检查公司司的一切程程
11、序是否得得到执行; 5 公司司用工制度度,经批准准后执行;拟定公司司福利、劳劳保、员工工奖罚、请请假、绩效效考核、员员工手册等等规章制度度,实施细细则,经批批准后贯彻彻执行; 收集公公司所需人人才,组织织公司内外外招聘、安安排面试、资资格审查和和考核; 办理员员工聘用、合合同续签、变变更、解除除、终止手手续; 员工续续效考评工工作; 建立并并管理员工工的人事、劳劳资档案; 各部门门的奖励单单、处罚单单、员工转转正表、员员工离职表表等; 本部门文文件、档案案等资料的的保管和定定期归档工工作。 兼管范围:1. 后勤:环境境及卫生等等;2. 公事、大事事记录;3. 保卫:公司司本部的消消防和安全全;
12、4. 施工现场消消防和安全全措施与检检察。财务部门职职能部门本能:企业的财和和物的管理理主要职能:1. 教育员工遵遵章守纪,认认真执行公公司各项管管理制度。2. 财务预算编编制、执行行、检查与与分析。3. 监督财经纪纪律执行企企业财务收收支活动4. 公司财务和和管理地与与会计核算算,定期编编制财务报报表,如实实反映企业业的财务状状况和经营营成果。5. 参与企业的的经营决策策。6. 会计:财务务处理、税税务、工商商事务处理理、应付款款、信用调调查、信用用判断、控控制、财务务报表;7、 出纳纳:收款、付付款、报销销;8、 成本本控制:寻寻价、比价价、成本计计算、监督督预算、监监督项目采采购、合同同
13、经济条款款、审查、折折旧、报损损、报失、检检查合同执执行情况、监监督资金计计划的执行行。配件采购员员职责一、认真执执行本企业业的各项规规章制度,热热爱本职工工作,服从从部门放宽宽交办的各各项任务; 二二、要对所所采购的配配件质量、价价格、入库库程序和财财务手续负负责。 三三、所需采采购配件和和原材料一一律凭请购购单购买,同同时要与生生产紧密配配合,急件件急办,随随时了解库库存情况,做做到库存不不积太不待待料; 四四、爱护交交通工具,作作到勤检查查勤保养,有有故障即时时维修,专专用车辆不不得随意借借给他人使使用,保持持车辆完好好状态,并并注意行车车安全。库管员职责责 一一、热爱本本职工作,不不断
14、专研业业务,自觉觉遵守本企企业各项规规章制度,服服领导交办办的各项工工作;二、对入库库的各种配配件、原材材料分类存存放整齐清清洁,发放放和入库的的物资,账账目清楚无无误负责;三、认真做做到四无不不发,四无无不入库的的原则(无无工单工号号,无领导导批条,无无财务缴款款的外拨料料,无报废废单)。(无无质量认证证,破坏或或不配套,无无采购单,无无计划)。四、随时掌掌握库存情情况,与生生产紧密配配合作到不不积压,不不待料,把把库存资金金压缩到最最低极限。五、严格执执行未经许许可任何人人不得入库库的原则。六、库房内内严禁烟火火,对易燃燃易爆物品品,单独存存放,保持持库房空气气流通,下下班前检查查,锁好门
15、门窗,发现现不安全隐隐患随时报报告,即时时处理。生产、业务务室工作职职责 一一、树立高高尚的职业业道德,维维护淮安天天缘汽车维维修有限公公司的企业业形象,随随时为用户户排忧解难难;二、热情接接待用户,耐耐心解答用用户提出的的问题;三、精心办办理报修和和客车生产产项,快速速合理安排排生产;四、严格执执行公司的的各项规章章制度;五、着装整整洁、统一一,保持办办公室内清清洁卫生。厂长、副厂厂长(厂长长助理)岗岗位责任制制一、千方百百计为厂里里联系修车车业务,狠狠抓修车质质量,缩短短工期,降降低成本,合合理收费,优优质服务,不不断提高知知名度;二、主管全全厂生产、人人事、行政政、财务、工工资福利等等工
16、作,坚坚持人权财财权一杆笔笔管到底;三、带领全全厂职工认认真贯彻执执行党和国国家的政策策法令;四、抓好生生产组织和和安排,掌掌握全厂生生产完成情情况和安全全生产情况况;五、充分发发动全厂职职工开展以以节约原材材料提高工工效为核心心的修车活活动,及时时表扬好人人好事;六、充分调调动全厂职职工的积极极性,各负负其责,尽尽心尽职为为完成和超超额完成任任务而努力力奋斗;七、副厂长长(厂长助助理)代理理厂长处理理日常工作作,认真贯贯彻执行厂厂长的决定定和安排的的各项工作作,侧重人人事、行政政、财务、生生产、质检检、原材料料的管理、协协调配合工工作。行政办公人人员岗位责责任制及任任职要求一、 认真贯彻执执
17、行党和国国家的方针针、政策以以及上级颁颁发的有关关规章制度。二、负责收收集、掌握握全公司生生产、经营营和管理方方面的完整整资料,并并归档管理理。组织起起草工作总总结和工作作报告、公公司领导的的重要讲话话及其他综综合性材料料。三、经常了了解掌握并并检查公司司各项主要要生产、经经营、技术术、经济指指标的完成成情况,发发现重大问问题及时上上报并督促促处理。四、负责安安排全公司司的职工大大会和生产产、行政(办办公)会议议,并作好好记录,整整理会议记记要,检查查会议执行行情况。五、负责接接待客户来来信、采访访,并按问问题性质和和政策规定定进行答复复、处理或或指定有关关部门接洽洽、办理有有关事项。六、在公
18、司司领导下负负责有关保保密工作,重重点负责公公文、合同同档案资料料的保密工工作。七、负责全全公司的文文书和科技技档案的统统一收集、整整理文卷、管管理借阅工工作,对公公司下属各各部门的档档案进行统统筹规划、组组织协调。人事管理员员岗位责任任制及任职职要求一、认真贯贯彻执行国国家及公司司的有关劳劳动人事方方面的规定定。二、随时与与局劳动人人事处保持持联系,领领取有关文文件资料并并及时传达达,参加有关会议。三、根据上上级有关文文件的规定定和局人事事处的布置置安排,认认真完成公公司的有关关工作。四、根据职职工的出勤勤情况,提提出职工工工资、奖金金、节假日日加班费金金额的领取取人员名单单。五、根据有有关
19、文件规规定,及时时完成新进进人员的转转正,做好好职工的职职称评定、技技术等级等等有关工作作。六、完成劳劳动人事处处的有关报报表和资料料的管理工工作。七、积极宣宣传“争创全国国一流企业业”精神,工工作落到实实处。财务部岗位位责任制及及任职要求求一、严格贯贯彻执行国国家的法律律、法规和和公司制定定的财务规规章制度。二、负责产产值、利润润等的测算算以及经济济情况的分分析预测工工作,管理理并编制总总账和报表表总审工作作,准确及及时地提出出收支核算算和分析资资料。三、参与企企业经营预预测与决策策事务,参参与拟定审审查有关经经济合同、协协议及其他他经济文件件,审查对对外提供的的会计资料料。四、负责组组织会
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