管理学复习指导17969390519127.docx

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1、管理的概念管理是是在一定的的环境下，对对组织所拥拥有的资源源进行有效效的计划、组组织、领导导和控制，通通过对组织织资源的优优化配置，以以有效实现现组织的目目标。管理的性质质1.管理的的二重性：管理的自然然属性管理的社会会属性管理的职能能指管理所所具有的管管理本质的的根本属性性及其所应应发挥的基基本效能。计划组织领导控制管理者的技技能（1）概念念性技能指对事物的的洞察、分分析、判断断、抽象和和概括能力力；（2）技术术性技能指从事管理理范围内的的工作所需需的技术和和方法；（3）人际际关系技能能（4）诊断断技能指管理者可可以通过组组织内部各各种现象来来分析研究究问题的本本质，并提提出解决问问题的方案

2、案。（5）分析析技能指管理者在在某一形势势下鉴别各各种问题的的能力。西方传统的的管理科学管理理理论一般管理理理论行政组织理理论现代管理的的发展趋势势1、从从科学管理理到文化管管理 22、创新管管理3、从从“硬件”管理到“软件”管理4、可可持续发展展管理5、风风险管理 66、信息管管理 77、员工充充分参与常见的一种种分类方法法，把环境境分成三大大类，宏观观环境、微微观环境、组组织内部环环境，SWOT分分析是最常常用的内外外部环境综综合分析技技术。SWWOT分析析是优势(Streengthhs)、劣劣势(Weeakneess)、机机会(Oppporttunitties)、威胁(Threeats)

3、分析法的的简称。组织文化的的特征:1、整体性性 2、差异性性 3、人文性性 4、时代性性组织文化的的基本功能能1、导向功功能2、约束束功能 3、激励励功能 4、完善善功能 企业对社会会应负的责责任具体表表现为以下下几方面：（一）经经济责任（二）法法律责任（三）道道德责任（四）自自我约束责责任(三)计划划的性质(1)目的的性。组织织是通过精精心安排的的合作去实实现目标而而得以生存存和发展的的。计划工工作旨在促促使组织目目标的实现现。计划工工作的一个个主要方面面就是确立立目标。(2)主导导性。计划划工作须在在组织工作作、人员配配备、指导导与领导工工作和控制制工作之前前进行，是是进行其他他各项管理理

4、工作的基基础，并贯贯穿于整个个管理过程程。(3)普遍性。计计划工作的的核心是决决策，而各各级主管人人员的工作作中始终存存在着决策策问题，因因而计划工工作是各级级主管人员员的一个基基本职能，具具有普遍性性。(4)经济性。计计划工作要要讲究效率率，要考虑虑投入与产产出之间的的比例。计计划的效率率不仅体现现在有形物物上，还包包括满意度度这类无形形的评价标标准计划的作用用(1)弥补补不肯定性性和变化带带来的问题题。计划是是面向未来来的，而未未来是不确确定的。计计划工作的的重要性就就在于如何何适应未来来的不肯定定性。因此此需要周密密、细致的的预测，制制定相应的的补救措施施和随时检检查计划的的落实情况况，

5、遇到问问题则须重重新制定相相应的计划划措施。即即使将来的的事情是肯肯定的，也也需根据已已知事实的的基本数据据计算采用用哪种方案案能以最低低的代价取取得预期的的结果。(2)有利利于管理者者把注意力力集中于目目标。计划划工作可以以使人们的的行动对准准既定的目目标。由于于周密细致致、全面的的计划工作作统一了部部门之间的的活动，才才使主管人人员从日常常的事务中中解放出来来，而将主主要精力放放在随时检检查计划来来，放在对对未来不确确定的研究究上。这既既能保证计计划的连续续性，又能能保证全面面地实现奋奋斗目标。(3)有利利于更经济济地进行管管理。由于于计划工作作强调了经经营的效率率和一贯性性，使得组组织经

6、营活活动的费用用降至最低低限度。计计划工作能能细致地组组织经营活活动，是有有效、经济济地组织经经营管理活活动的工具具。(4)有利利于控制。计计划和控制制是一个事事物的两个个方面。未未经计划的的活动是无无法控制的的。控制活活动就是通通过纠正脱脱离计划的的偏差来使使活动保持持既定的方方向。计划划是控制的的标准，是是控制的基基础。计划工作的的步骤1.机会分析析2.确定定目标3.确定计划划前提4.提出可行行方案5.评价备选选方案6.选择方案案7.制定定派生计划划8.编制制预算决策的含义义决策的定义义:指组织织或个人为为实现某一一目标，在在两个或两两个以备选选方案中选选取一个最最佳方案并并组织实施施过程

7、。可可以理解如如下：(11)决策方方案选择前前一定要有有明确的目目标。(22)决策必必须有两个个以上的可可行方案。(3)决策要进行方案比较，选择一个满意的方案。(4)决策是一个多阶段、多步骤的分析判断过程。2.决策的的特点(11)目标性性。目标是是组织在未未来特定的的期限内完完成任务程程度的标志志，是拟订订未来行动动方案，评评价和比较较这些方案案的标准，是是检验活动动效果的依依据。组织织决策的目目的是为了了实现组织织目标。(2)可行行性。决策策方案的拟拟订和选择择，不仅要要考查采取取行动的必必要性，还还要考查决决策实施的的限制条件件，组织决决策应该适适应外部环环境，符合合组织内部部发展规律律，

8、具有可可操作性和和可行性。(3)选择择性。决策策的实质是是多种方案案的选择，因因此必须事事先提出多多种备选方方案，提供供方案选择择标准和选选择方法。(4)满意性。选择组织活动方案，通常是依据满意性准则，而不是最优化准则。(5)过程程性。决策策是一个过过程，而非非瞬间的行行动。组织织决策往往往是一系列列决策的综综合，其中中的每一项项子决策都都要由众多多人员参与与，从决策策目标的确确定，到决决策方案的的拟订、评评价、选择择，再到执执行结果的的评价，这这些步骤形形成一个过过程。(66)动态性性。决策是是一个不断断循环的过过程，没有有真正的起起点，也没没有真正的的终点。决决策者需要要随时监视视和追踪环

9、环境的变化化，使组织织活动与环环境协调，实实现动态平平衡。目标的作用用(1)灯塔塔作用。目目标主要为为管理工作作指明方向向。管理是是一个为了了达到一定定目标而协协调集体活活动作出的的努力的过过程。如果果不为了达达到一定目目标，就无无须进行管管理，因此此，目标的的作用首先先在于为管管理工作指指明方向。(2)激励作用。目标对组织成员具有激励作用。从组织成员个人的角度来看，目标的激励作用主要表现在：人只有明明确了目标标后才能调调动起潜在在的积极性性；个人只有有在达到目目标之后，才才会产生成成就感和满满足感。当当然，要使使目标对组组织成员具具有挑战性性目标的执执行者明确确。组织的的每一层次次的每一项项

10、目标，都都必须同具具体的工作作部门或个个人的责任任挂钩。目标标准准明确，即即所期望达达到的数量量或质量界界限必须清清楚。有些些目标本身身就是数量量指标，如如产量、销销售额、利利润等。但但也有相当当多的目标标难以数量量化，如“为民造福福”，“提高员工工素质”等，对这这类目标应应尽量设法法使目标衡衡量标准详详细、具体体些。实现目标标的时限明明确。要求求在什么时时间内达到到目标，必必须在设立立目标时加加以说明。保证措施施明确。要要有明确的的配套保证证措施，确确保目标的的实现。(2)先进进可行原则则。组织设设立的目标标，既要有有先进性，又又要有可行行性。先进进可行性包包含两层含含义：一是是目标的标标准

11、要先进进合理。目目标的标准准如果太高高，员工可可望而不可可即，则会会使员工失失去信心而而放弃努力力。如果太太低，员工工不需要努努力就可达达到也不具具有鼓舞作作用。合适适的标准应应该是大部部分员工经经过努力可可以达到而而不努力则则达不到的的水平。二二是实现目目标的方式式、手段、途途径是可行行的，有可可操作性。否否则，无法法操作实施施的目标是是毫无意义义的，这种种可行性既既包括经济济可行性、技技术可行性性，也包括括政治、法法律的可行行性。(3)民主主性原则。组组织目标的的设立，不不能凭管理理者的主观观决断，一一定要充分分发动员工工的积极性性和民主性性，认真听听取不同意意见，集思思广益。这这样制定出

12、出来的目标标才能保证证其科学性性和客观性性，也能够够让组织成成员接受。组组织的目标标是要靠组组织成员的的共同努力力实现的，只只有组织成成员参与制制定，并为为全体成员员所接受的的目标，才才能保证目目标的实现现。(4)全局局性原则。组组织目标的的设立实际际上是一项项系统工程程，在目标标的设立过过程中一定定要坚持全全局性原则则。所谓全全局性原则则就是要做做到局部服服从整体，小小目标服从从大目标。三、目标管管理的实施施过程(一)目标标的制定与与展开(11)目标要要略高于企企业当前的的生产经营营能力，保保证企业经经过努力能能够实现。(2)目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确

13、性。(3)目标期限要适中。目标设置的期限尽可能与年度预算或主要项目完成期限相一致。(4)目标数量要适中，一般要把目标限制在五个以内。影响集权与与分权的因因素主要有有以下几种种：(1)决策的代代价。(22)政策的的一致性。(3)组织的规模。(4)组织的成长方式。(5)管理哲学。(6)管理人员的数量及素质。(7)控制技术与手段。组织设计的的原则 （1）目标标任务原则则 （2）管理理幅度与管管理层次原原则（3）统一一命令统一一指挥原则则 （4）责权权利对等原原则 （5）明确确分工与协协调原则（6）集权权与分权相相结合原则则人力资源配配置的步骤骤个人岗位动态态匹配模型型主要包括括以下主要要步骤与成成分

14、：(11)人力资资源规划。(2)职位位空缺申请请与审批。(3)工作分析。(4)人才测评。(5)招聘与配置。(6)动态优化与配置。人员配备的的原则1.因事择人人原则；因因事择人是是指应以所所设职位和和工作的实实际要求为为标准，来来选拔符合合标准的各各类人员。2.因才起用原则；指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。3.用人所所长原则；用人所长长是指在用用人时不能能够求全责责备，管理理者应注重重发挥人的的长处。4.动态平平衡原则；处在动态态环境中的的组织，是是不断变革革和发展的的。组织对对其成员的的要求也是是在不断变变动的。领导的权力力基础1)法定权权力。法定定权力是指指组织内各各管理职

15、位位所固有的的合法的、正正式的权力力。这种权权力是组织织的等级指指挥链所固固有的。(2)奖赏赏权力。奖奖赏权力是是指提供奖奖金、提薪薪、升职、赞赞扬、理想想的工作安安排和其他他任何令人人愉悦的东东西的权力力。 (3)强制制权力。强强制权力是是指扣发工工资奖金、降降职、批评评乃至开除除等惩罚性性措施的权权力。这些些权力的行行使都是与与其所担负负的工作和和职务相关关的。(44)专家权权力。专家家权力是指指由个人的的特殊技能能或某些专专业知识而而产生的权权力。提倡倡“内行当家家”，其道理理之一就在在于此。 (5)非权权力性影响响力。领导导者本人的的素质与行行为(品德德因素、才才能因素、知知识因素、感

16、感情因素和和作风因素素)密切相相关，被领领导者是从从内心自愿愿地接受影影响。管理方格理理论领导生命周周期领导权变理理论1需要层层次论2双因素素理论3激励模模式理论 4公平理理论 5. 强化化理论沟通方式(一)口头头沟通方式式(二)书书面沟通方方式(三)非语言沟沟通方式非正式沟通通指非正式式的组织结结构建立起起来的信息息沟通渠道道，非正式式的传递的的效力远远远超过正式式方式。 控制与计划划、组织和和领导的关关系工作 控制与组织织的关系（11）控制对对组织行为为的调整和和修正，有有利于组织织适应多变变的环境。 （2）在在复杂的组组织活动中中，需要控控制来协调调各部门的的关系。 （3）组组织管理的的

17、失误，需需要控制来来调整和修修正。 控制的目标标n 1、限制偏偏差的累积积 有效的管管理控制系系统应当能能够及时地地获取偏差差信息，及及时地采取取矫正措施施，以防止止偏差的累累积，而影影响组织目目标的顺利利实现。 n 2、适应环环境变化 任任何组织都都需要构建建有效的控控制系统，帮帮助管理人人员预测和和把握内外外环境的变变化，并对对这些变化化所带来的的机遇或威威胁作出正正确、有力力的反应。 控制的特点点1、管理控控制具有整整体性 2、管理控控制具有动动态性 3、管理控控制是对人人的控制并并由人执行行控制 4、管理控控制是提高高员工工作作能力的重重要手段 n 控制过程是是由三个步步骤或三个个交叉

18、重叠叠的要素构构成的 ：n 1、确立标标准 n 2、对照标标准，检查查实际绩效效 n 3、分析原原因，采取取措施 反馈控制、同同期控制和和前馈控制制协调的含义义协调作为管管理的一个个职能，是是理顺组织织内外关系系，消除不不和谐、不不平衡状态态，加强各各方合作，以以便为实现现组织目标标创造良好好环境的过过程。协调的作用用1.有效效调动组织织内外的力力量，形成成解决问题题的“合力”2.消除除各种矛盾盾3.优化化组织资源源配置，提提高管理效效率4.形形成融洽、和和谐的工作作氛围5.改善组织织形象，拓拓宽发展道道路协调的原则则1.既要要保证组织织目标的实实现，又要要保持组织织活力的原原则2.互互相尊重

19、与与包容的原原则3.兼兼顾各方利利益，互相相让步的原原则4.追追求长远效效果，建立立协调机制制的原则5.讲求效效益的原则则协调的方法法(1)制制定科学、合合理的规章章制度。(2)与合合作伙伴建建立利益共共同体。(3)形成成各种互助助和自律型型组织。(4)发挥挥非正式团团体的作用用。(5)通过调解解和仲裁解解决问题协调的方式式(1)平衡衡各方利益益。在工作作过程中出出现的各种种矛盾、冲冲突大多源源于各方利利益划分不不平衡。(2)树立立正确的观观念。协调调着眼于确确保整体性性、根本性性的利益，有有时要求人人们作出局局部的、暂暂时的牺牲牲。(3)创造造融洽的文文化气氛。协协调的成功功以互相信信任为基

20、础础，互信的的形成有赖赖于组织内内部融洽的的文化氛围围。(4)直接采取取协调行为为。在工作作过程中为为解决问题题，可以依依据规章制制度直接采采取行动影影响人员，使使之能够协协调一致。合理组织生生产过程的的基本要求求连续性：指指生产过程程的各个环环节在时间间上和空间间上是紧密密衔接比例性：指指车间之间间、车间内内部各工序序之间在生生产能力上上要保持适适当的比例例关系平行性：一一是组成产产品的各个个零件和部部件同时在在各个生产产环节进行行生产；二二是在大量量或成批生生产条件下下，同种产产品或同种种零件也可可以同时分分散在各个个环节生产产均衡性：指指企业及其其各生产环环节在相等等的一段时时间内，出出

21、产相等或或递增数量量的产品，适应性：指指生产过程程为了适应应市场不断断变化而不不断改变产产品品种时时，能以最最少的投资资和最短的的时间适应应这种改变变的能力 生产调度工工作的要求求1.计划性性:生产调调度工作必必须以生产产作业计划划为依据，以以保证全面面完成生产产作业计划划为目的。2.预防性性:要能准准确预见可可能发生的的偏差或脱脱节现象，及及时采取有有效措施，做做到防患于于未然。3.集中性性:各级调调度人员是是同级生产产领导的助助手，在生生产副厂长长领导下，按按各级领导导人员的指指示，行使使调度职权权，发布调调度命令。4.及时性性:对生产产过程中各各种问题的的发现和处处理，及时时反馈。5.群

22、众性性:调度人人员要随时时了解群众众的意见和和要求，使使调度工作作具有广泛泛的群众基基础。生产进度控控制1.投入进进度控制:指控制产产品（零部部件）开始始投入的日日期、数量量和品种是是否符合生生产作业计计划的要求求。同时，也也包括原材材料、零部部件投入提提前期，以以及设备、劳劳动力、技技术组织措措施、项目目投入使用用日期的控控制。2.生产进进度控制:指控制产产品（零部部件）的出出产日期、生生产提前期期、出产量量、出产均均衡性和成成套性等。3.工序进进度控制:指产品（零零部件）在在生产过程程中经过的的每道加工工工序的进进度所进行行的控制，主主要用于单单件生产、成成批生产中中。人力资源管管理的职能

23、能有五个方方面：人力力资源配备备、人力资资源开发、人人力资源评评价、人力力资源保持持和人力资资源关系。工作分析是是指收集、分分析和记录录工作相关关信息的过过程，目的的是了解工工作的性质质、内容和和方法，以以及确定从从事该项工工作需要具具备的条件件和任职资资格。制定市场营营销计划的的步骤1、准备阶阶段2、制定计计划阶段3、书面计计划形成阶阶段4、实施计计划阶段市场营销控控制的程序序1、确定控控制目标2、评价行行动结果3、寻找所所存在的问问题4、查明问问题发生的的原因5、制定改改正措施企业理财内内容包括三三方面决策策：筹资决决策投资决策股利分配决决策边际贡献方方程式。所所谓边际贡贡献是指销销售收入减减去变动成成本后所得得到的差额额，即：边际贡献=销售收入入-变动成成本安全边际和和安全边际际率。安全全边际是指指正常销售售量与盈亏亏临界点销销售量之间间的差额，它它表示销售售量在下降降多少时仍仍不至于出出现亏损。