某大酒店营销部管理制度实务13916.docx

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1、目 录CATALLOGUEE1 市场营销销部组织结结构图4 ORGAANIZAATON CHARRT2 市场营销销部各岗位位职责5-144 POSITTION RESPPONSIIBILIITIESS OF M&S DEPTT 2.1 市场营营销部经理理 M&SS Deppt Maanageer5-6 2.2 商务销销售代表 Saales Reprresenntatiive oof Coommerrciall7-82.3 旅行社社销售代表表 Salles RRepreesenttativve off Traavel Agenncy9-1002.4 秘书 Secrretarry11-1122.5

2、 美工 Art Desiignerr13-114 第三章 市市场营销部部各岗位工工作程序及及标准15-226STAANDARRD OPPERATTION PROCCEDURRE OFF M&S DDEPT3.1 商务销销售代表促促销访问 Prromottion and Salees Caall 15-1163.2 长包房房销售 LLong-Stayying Roomm Salles17-119 3.3 团队预预订 Grouup Reeservvatioon20-221 3.4 旅行社社销售代表表外出销售售 Outtsidee Salles CCall22 3.5 会议销销售 Confferen

3、nce SSaless23-224 3.6 与旅行行社签订协协议 Travvel AAgenccy Aggreemment Signning25 3.7 团队预预订更改、取取消 Reeservvatioon Ammendmment & Caancelllatiion26 第四章 附附加程序27-332ACCESSSORYY PROOCEDUURES4.1 处理突突发事件 Haandliing aan Emmergeency274.2 客用印印刷品制作作 Preesswoork MMakinng28 4.3 客户档档案建档 Acccounnt Fiile EEstabblishhing294.4

4、 大型活活动工作安安排 Largge Acctiviity AArranngemeent304.5 生活委委托书流程程 Livving Proxxy Opperatting Proccedurre314.6 组织新新闻发布会会 Preess BBrieffing32第五章 市市场营销部部管理制度度33-338 MANAAGEMEENT SSYSTEEM OFF M&S DEPTT 5.1 接待 Receeptioon33-3355.2 办公室室环境 OOfficce Ennviroonmennt365.3 资料 Dataa365.4 例会 Reguular Meetting375.5 工作汇汇

5、报 Job Repoort38 5.6 工作业业绩考核 Joob Reesultt Evaaluattion385.7 美工室室管理制度度 Artt Dessign Offiice38第六章 市市场营销部部内部运转转表格39-449 OOPERAATIONN LISST OFF M&SS DEPPT 市场营销部部经理MARKEETINGG & SSALESS DEPPT MAANAGEER2 岗位名称: 市场营营销部经理理Job NName: Markketinng & Salees Deptt Manaager 3 岗位级别：经理Job TTitlee: Maanageer4 直接上司：销售

6、总监监Immeddiatee Supperioor: Salles Direectorr5 下属对象：商务散客客市场销售售经理、旅旅行社市场场销售经理理、秘书和和美工Immeddiatee Subbordiinatee: Buusineess Guessts Salees Manaager、Travvel AAgenccy Saales ManaagerSecreetaryy andd Artt Dessign 6 岗位概要：Job DDescrriptiion带领部门人人员最大限限度地销售售酒店的整整个产品，对对完成酒店店销售指标标及扩大酒酒店知名度度负有全面面的责任。负负责酒店的的市场调研

7、研、营销计计划的实施施、对外宣宣传促销、招招揽客源、日日常销售及及部门管理理工作。7 主要职责：Primaary RRespoonsibbilitties1、领导营营销部全体体员工努力力贯彻落实实总经理的的经营决策策和各项计计划，全面面负责营销销部的质量量控制和日日常运转工工作。2、负责制制定营销部部的工作计计划，根据据酒店的近近期和远期期经营目标标，负责提提出并具体体制定酒店店对外销售售，招揽客客源的营销销计划，经经总经理批批准后组织织实施。 3、定期向向总经理提提交市场调调研报告，掌掌握旅游市市场动态，汇汇集整理对对外推销，对对内促销过过程中得到到的反馈信信息。4、调整和和完善本部部门各项

8、规规章制度、岗岗位工作程程序和岗位位职责以适适应酒店的的发展。5、组织实实施员工培培训，使员员工保持良良好的业务务技能状态态，指导下下属不断学学习，更新新专业知识识，适应市市场变化。6、编制酒酒店的市场场销售预算算报告，并并以预算为为标准在工工作实施中中控制各项项支出。7、每天查查阅各类报报表，掌握握酒店的各各项经营情情况，对每每个细分市市场制定销销售目标，保保证销售工工作遵循潜潜在市场需需求的有效效发展，按按营销情况况修订酒店店的促销策策略。8、经常保保持同上级级主管部门门、新闻单单位、中外外旅行社、本本地企事业业单位政府府部门的密密切联系，并并同各客户户建立长期期、稳定、良良好的合作作关系

9、。9、负责酒酒店对客户户的宣传、推推销工作，参参与研究酒酒店的产品品的价格制制定和产品品的组合开开发并及时时对目标市市场开展宣宣传、促销销推广。10、制定定员工销售售指标，及及时测量和和评定部门门及个人的的销售业绩绩，激励员员工的销售售热情。11、出席席酒店的每每日/每周例会会，主持本本部门的每每日例会，将将酒店的有有关规定要要及时传送送到本部门门的员工。12、根据据销售计划划组织下属属对潜在客客户访问安安排次数和和时间，陪陪同重要客客户参观、了了解酒店设设施和服务务。13、代表表酒店对外外签订客房房销售合同同及会议宴宴会合同。14、密切切和酒店有有关部门合合作，安排排好客户预预订的住宿宿、餐

10、饮、娱娱乐、服务务和特别活活动。15、编制制并每月上上交工作报报告和下月月工作计划划，包括销销售工作动动态，市场场信息反馈馈和竞争者者活动以及及其它专项项汇报工作作。16、发挥挥工作主观观能动性，积积极完成上上级领导交交办的各项项任务。8 任职条件：Qualiificaationns1、自然情情况：年龄龄25-440周岁；身高，男男1.700米,女1.600米以上;容貌端庄庄、大方，谈吐文雅、作作风正派、身身体健康、精精力充沛.2、文化程程度：营销销相关专业业大专以上上毕业.3、知识水水平：熟练练掌握国家家旅游政策策法规，掌掌握一定的的财务知识识。掌握营营销专业知知识、星级级酒店专业业知识。了

11、了解经济法法、公司法法、合同法法及有关涉涉外法规。4、工作技技能：有较较强的沟通通能力、公公关及社会会活动能力力，能撰写写公文。思思维清晰，语语言表达能能力强。有有较强的管管理能力、决决策能力、创创新能力、敬敬业精神；能熟练使使用一门外外语进行业业务联系，并并与客人会会话。掌握握办公自动动化软件及及网络知识识。经过营营销方面培培训或相关关专业技能能职称。5、工作年年限：要求求从事过同同星级酒店店三年以上上，从事本本专业二年年以上工作作经历。商务散客销销售代表SALESS REPPRESEENTATTIVE OF CCOMMEERCIAAL一、岗位名名称： 销售代表表Job NName： Saa

12、les Reprresenntatiive 二、岗位级级别： 员工Job TTitlee： Stafff3 直接上司：市场营销销部经理Immeddiatee Supperioor：Markketinng & Salees Deptt Manaager4 下属对象：无Immeddiatee Subbordiinatee：Nothhing5 岗位概要： Desccripttion：在营销部经经理领导下下，具体负负责酒店散散客会议市市场的计划划、促销和和营销工作作。6 主要职责：Primaary RRespoonsibbilitties：1、协助部部门经理进进行销售预预测，制订订商务会议议、散客、长

13、长包房客人人的销售策策略及销售售工作计划划，并加以以落实。2、运用灵灵活多变的的推销方式式，开展各各类销售活活动，吸引引酒店的新新、老客户户。3、建立并并保持酒店店与各政府府机关、中中外公司、外外办等客户户之间的密密切联系，及及时从客户户处了解对对酒店的感感受与建议议。4、有计划划的对本地地和外地主主要城市的的公司、商商社等机构构进行促销销访问，或或以信函等等其他方式式与老客户户保持良好好关系，并并不断设法法开发新客客户。5、经授权权代表酒店店与客户签签订商务会会议散客销销售协议或或长包房协协议，并及及时与其他他部门沟通通，保证协协议的顺利利实施。6、协助部部门经理收收集市场信信息，如房房价促

14、销活活动等，并并提出建议议供部门经经理参考。7、具体负负责处理商商务市场客客户的电话话、传真或或信函。如如有超出本本人权限的的问题，及及时向部门门经理汇报报，再根据据部门经理理的指标妥妥善处理。8、具体负负责酒店内内使用的各各种优惠卡卡的发放和和管理工作作，并与有有关部门沟沟通，保证证客人享受受优惠。9、完成部部门经理要要求的销售售指标，协协助制定细细分市场计计划及开展展销售活动动。10、协助助财务部门门做好商务务市场客人人的信用、结结帐工作。11、协助助部门经理理做好重点点客人的接接待工作，收收集客户意意见及信息息，汇总上上报。12、严格格执行保密密制度，各各类价格切切忌外泄。13、积极极参

15、加业务务培训，增增强工作责责任心，发发挥主动性性和积极性性，认真完完成 上级交办的的其他任务务。7 任职条件：Qualiificaationns1、自然情情况：年龄龄25-440周岁；身高，男男1.700米,女1.600米以上;容貌端庄庄、大方，谈谈吐文雅、作作风正派、身身体健康、精精力充沛；2 文化程度：营销相关关专业大专专以上毕业业；3、知识水水平：熟练练掌握国家家旅游政策策法规，掌掌握一定的的财务知识识。掌握营营销专业知知识、星级级酒店专业业知识。了了解经济法法、公司法法、合同法法及有关涉涉外法规。4、工作技技能：有一一定的文字字能力，语语言表达能能力强。思思维清晰，有有较强的沟沟通能力

16、、 理解能力及敬业精神、团队意识。熟练掌握一门外语，听、说、写流利。熟练使用办公自动化软件及网络。经过营销专业培训或持相关专业证书。5、工作年年限：要求求从事过同同星级酒店店二年以上上，从事本本岗位一年年以上。旅行社市场场销售代表表SALESS REPPRESEENTATTIVE OF TTRAVEEL AGGENCYY一、岗位名名称：销售代表表Job NName： Salles RRepreesenttativve 二、岗位级级别：员工Job TTitlee: Sttaff 三、直接上上司：市场营销销部经理Immeddiatee Supperioor: Marrketiing & Salee

17、s Deptt Manaager四、下属对对象：无Immeddiatee Subbordiinatee: Noothinng五、岗位概概要：Job DDescrriptiion在营销部经经理领导下下，具体负责责酒店旅行行社市场的的计划、促促销和营销销工作。六、主要职职责： Primmary Respponsiibiliitiess1、 根据据部门经理理的指示和和年度销售售计划的精精神，制定具体体的旅行社社市场销售售计划。2、 有计计划地对各各类旅行社社进行促销销访问，或或以信函等等其他方式式，与老客客户保持良良好关系，同同时不断开开发新客户户。3、 经授授权代表酒酒店与客户户签订旅行行社市场销

18、销售协议，并并及时与其其他有关部部门沟通，保保证协议的的实施。4、 具体体负责团队队接待、服服务工作的的组织协调调。5、 协助助部门经理理收集整理理市场信息息，及时掌掌握竞争对对手的有关关信息，如如团队房价价与其他促促销手段,以便及时时制定出新新的竞争对对策，并提提出建议供供部门经理理参考。6、 根据据客户的电电话、传真真、函件等等，具体办办理旅行社社市场的报报价、预订订、确认、更更改和取消消等工作。7、 及时时预报团队队客情、具具体负责团团队用房的的控制，为为部门经理理销售决策策时提供参参考意见。8、 处理理各类旅行行社对订房房及接待工工作中产生生的投诉，及及时将信息息反馈给部部门经理。9、

19、 协助助财务部做做好结帐、信信用工作。10、具体体负责旅行行社市场的的文件归档档工作，随随时为部门门经理提供供信息资料料。11、发挥挥主动性和和积极性，认认真完成部部门经理交交给的其他他工作。七、任职条条件：Qualiificaationns1、自然情情况：年龄龄22-330周岁；身高，男男1.722米,女1.622米以上;容貌端庄庄、大方，谈谈吐文雅、作作风正派、身身体健康、精精力充沛；2 文化程度：营销相关关专业大专专以上毕业业；3、 知识识水平：熟熟练掌握国国家旅游政政策法规，掌掌握一定的的财务知识识。掌握营营销专业知知识、星级级酒店专业业知识。了了解经济法法、公司法法、合同法法及有关涉

20、涉外法规。4、工作技技能：有一一定的文字字能力，语语言表达能能力强。思思维清晰，有有较强的沟沟通能力理理解能力及及敬业精神神、团队意意识。熟练练掌握一门门外语，听听、说、写写流利。熟熟练使用办办公自动化化软件及网网络。经过过营销专业业培训或持持相关专业业证书。5、工作年年限：要求求从事过同同星级酒店店二年以上上，从事本本岗位一年年以上。市场营销部部秘书MARKEETINGG& SAALES DEPTT SECCRETAARY一、岗位名名称：营销部秘秘书Job NName: Markketinng & Salees DEEPT SSecreetaryy 二、岗位级级别: 督导Job TTitle

21、e: Caaptaiin三、直接上上司: 市场营营销部经理理Immeddiatee Supperioor : Markketinng & Salees DEPTT Manaager四、下属对对象： 销售代表表 Immeddiatee Subbordiinatee: Saales Commmissaary五、岗位概概要： Job DDescrriptiion在营销部经经理领导下下，具体负负责部门内内部事务，做做好文件收收发、打印印、归档工工作、接待待来访客人人、安排会会见、接受受留言等。六、主要职职责：Primaary RRespoonsibbilitties1 协助部门门经理做好好横向业务务联

22、络和处处理来函来来电等日常常行政管理理工作。2 负责拟写写公函、便便函、简报报及公文等等文件，经经部门经理理审批后外外发。3 做好对外外业务洽谈谈部门会议议等各类会会议的记录录工作。4、 负责责整理并保保管销售人人员的销售售报告、工工作汇报及及销售计划划等。5、 负责责整理并保保管部门所所有营业推推销、各类类信息资料料、各种表表格及其他他有关文件件。6、 根据据部门接受受预订的情情况记录，及及时做好入入住客人流流量的统计计及客源层层次的分析析工作。7、 根据据部门各销销售代表的的工作总结结和客源统统计、分析析资料，负负责撰写月月度部门工工作总结及及市场分析析报告，经经部门经理理审批后上上交总经

23、理理室，并做做好部门留留档工作。8、 协助助部门经理理安排、落落实好VIIP的接待待工作。9、 负责责部门所签签订的商务务散客、旅旅行社、长长包房合同同复印并进进行分类留留存。10、负责责做好部门门人员的考考勤记录，控控制办公室室文具的使使用量。11、负责责领取部门门人员的工工资和奖金金，及时发发放到个人人并做好奖奖金记录工工作。12、积极极参加培训训，增强工工作责任心心，发挥主主观能动性性完成上级级领导交给给的任务。13、如有有必要参加加日常的销销售工作七、任职条条件：Qualiificaationns1、自然情情况：年龄龄，22-28周岁岁；身高女女1.622米以上；容容貌端庄，大大方，谈

24、吐吐文雅， 身身体健康。2、文化程程度：相关关专业大专专以上学历历。3、知识水水平： 熟悉公关关、新闻、广广告及酒店店知识。了了解国家对对新闻出版版、广告等等规定。 有一定的的摄影专业业知识。4、工作技技能：有较较强的文字字功底和艺艺术鉴赏能能力。有较较好的组织织协调能力力、语言表表达能力及及理解能力力。有敬业业精神及团团队意识。能能用英语进进行交谈，熟熟练使用电电脑及上网网操作。5、工作年年限：有同同星级酒店店工作一年年以上，相相关职位工工作一年以以上经历。市场营销部部美工MARKEETINGG & SSALESS DEPPT ARRT DEESIGNNER一、岗位名名称：美工Job NNa

25、me: Art Desiign二、岗位级级别：督导Job TTitlee: Caaptaiin三、直接上上司：市场营销销部经理Immeddiatee Supperioor: Marrketiing & Salees DEPTT Manaager四、下属对对象： 无Immeddiatee Subbordiinatee: Noothinng五、岗位概概要：负责酒店店各部门各各类宣传告告示牌的制制作和布置置工作。Job DDescrriptiion六、主要职职责：Primaary RRespoonsibbilitties1 在市场营销销部经理领领导下开展展工作。2 根据酒店的的经营活动动需要进行行各

26、种设计计和制作活活动。3 设计及制作作告示牌、广广告牌、横横幅、报刊刊广告、酒酒店各种对对外宣传品品产品包装装、促销单单页及广告告主题创意意和基本摄摄影等，保保证制品的的质量符合合酒店的格格调和声誉誉。4 随时掌握国国内外有关关信息，建建立工作资资料库，保保持设计及及制作的合合理性及先先进性。5 妥善保管、节节约使用各各种美术工工具、颜料料、材料所所有用过或或展出过的的美工用品品应妥善安安置，保持持工作场地地整齐清洁洁。6 估计所需美美工器材并并每月递交交一次用品品采购申请请单，并在在预算内合合理用料。7 参观其他酒酒店并观察察他们的美美工手法，取取其之长，为为我所用。8 所有部门在在需要美工

27、工帮助工作作时，应按按照制作要要求完成。9 完成上级交交待的其它它工作事项项。七、任职条条件:Qualiificaationns1、自然情情况：年龄龄，22-35周岁岁；身高男男1.700米以上，女女1.600米以上；容容貌端庄，大大 方，谈谈吐文雅，身身体健康。2、文化程程度：美工工类大专以以上学历。3、知识水水平：掌握握美学相关关知识.4、劳动技技能：头脑脑灵活，富富于创新，具具有团队意意识及敬业业精神。有有较高的艺艺术修养和和审美能力力。熟悉使使用电脑，掌掌握phootoshhop、pageemarkker等绘绘图软件，懂懂扫描仪、刻刻字机等相相关设备的的使用。7 工作年限：有同星级级酒

28、店工作作一年以上上，相关职职位工作三三年以上经经历。 商务市场销销售代表促促销访问及及标准PROMOOTIONN & SSALESS CALLL制度POLICCY编号REF.NNO.1执行职位POSITTION RESPPONSIIBLE涉及部门DEPT.CONCEERNEDD 一、促销访问问前1、具体、明明确的制订订促销访问问计划，包包括访问对对象、访问问时间、访访问地点、行行走线路、交交通工具等等。 2、礼貌、友友好的提前前与客户电电话联系，进进行预约，使使对方有所所准备，并并做好安排排。3、详细、准准确的查阅阅有关资料料，了解客客户情况，包包括该客户户过去与我我店的业务务关系，以以及目前

29、该该客户新的的状况。4、全面、充充分准备好好促销资料料，如宣传传册、价目目表、协议议书、名片片，小礼品品等。5、检查自自己的仪表表仪容是否否符合，要要求整洁、大大方。 二、促销访访问中1、轻轻敲敲门，经主主人同意后后进入办公公室，举止止文明、大大方.2、对老客客户应向对对方表示问问候。对初初次访问的的新客户应应作自我介介绍，并双双手递上名名片与对方方交换，要要求主动、热热情、礼貌貌。3、礼貌、真真诚的双手手接过对方方名片，并并按名片称称呼对方的的姓名和职职务或先生生、小姐。4、说明登登门访问的的目的，简简单明了。5、介绍酒酒店的产品品和优惠政政策，突出出重点，并并递上宣传传资料。 6、礼貌正正

30、确询问客客户客源情情况和需求求。 7、针对客客源情况和和客户需求求提供优惠惠条件和价价格，主动动、诚恳征征求对方意意见是否愿愿意签订合合作协议。8、如客户户表示同意意，迅速将将准备好的的正确的协协议书双手手递上，供供客户审阅阅。9、如无异异议，双方方签字盖章章，准确无无误。10、如有有礼品，赠赠送一份，表表示感谢和和欢迎。 11、礼貌貌、大方与与客户告辞辞。 政策制定人人PREPPAREDD BY审批人APPPROVVED BBY执行日期EEFFECCTIVEE商务市场销销售代表促促销访问及及标准PROMOOTIONN & SSALESS CALLL 制度POLICCY编号REF.NNO.2执

31、行职位POSITTION RESPPONSIIBLE涉及部门DEPT.CONCEERNEDD三、促销访访问后3 及时、准确确的巩固促促销访问中中获得的成成果，如有有预订或协协议，尽快快将预订或或协议书通通知前厅、财财务、餐饮饮等有关部部门。4 销售报告，情情况真实的的将促销访访问的情况况和本人的的处理结果果以及对问问题 的建建议或设想想一并向部部门经理进进行书面汇汇报，内容容详细，观观点明确。5 整理归档，做做好记录，对对需跟踪促促销的客户户要做详细细记录和下下促销计划划，资料完完整，便于于查阅。 政策制定人人PREPPAREDD BY审批人APPPROVVED BBY执行日期EEFFECCT

32、IVEE长包房销售售工作程序序LANG-STAYY ROOOM SAALES PROCCEDURRE制度POLICCY编号REF.NNO.1执行职位POSITTION RESPPONSIIBLE涉及部门DEPT.CONCEERNEDD一、促销 1、了解市市场信息，寻寻找和筛选选潜在客户户，特别是是那些尚无无自己固定定公司、商商社和外地地驻嘉兴办办事机构。要要求信息快快捷，准确确. 2、针对重重点客户，上上门促销，宣宣传酒店产产品和为长长包房提供供的优惠条条件。 3、了解客客户需求，以以便为客户户提供相应应的产品。 4、热情、周周到邀请客客户来店参参观，尽量量满足客户户需求。 5、针对客客户需求

33、，提提供报价，报报价要合理理有竞争力力. 6、有礼、有有利地对价价格、定金金和付款方方式等问题题与客户商商议。 7、就其他他事项与客客户商量，要要求有节、力力争.8、在权限限内与客户户达成共识识和意向，并并确定协议议的基本内内容和签协协议的时间间、地点，并并提醒客户户到时提供供公司的营营业执照附附本等。二、签订协协议1、准确反反映双方意意向,按达成的的意向准备备协议。 2、按预约约时间提前前到达等待待客人,地点会见见客人。 .3、请客户户提供公司司营业执照照附本，并并对执照有有效期等内内容进行认认真审阅，不不疏忽大意意。4、如营业业执照符合合要求，将将准备好的的协议书递递交客户审审阅，注意意礼

34、貌礼节节.5、如客户户的协议书书内容有疑疑问，应作作适当解释释，有异议议，但不是是原则性分分歧，应作作适当妥协和和修改，要要求有原则则性、灵活活性。6、如双方方对协议毫毫无异议，即即可签字、盖盖章，签完完后双方各各执一份。 7、询询问客户对对房间用具具的拆留有有何要求，询询问仔细，记记录准确。政策制定人人PREPPAREDD BY审批人APPPROVVED BBY执行日期EEFFECCTIVEE长包房销售售工作程序序LANG-STAYY ROOOM SAALES PROCCEDURRE制度POLICCY编号REF.NNO.2执行职位POSITTION RESPPONSIIBLE涉及部门DEPT

35、.CONCEERNEDD三、长包房房入住前工工作 1、按按协议要求求，提前一一周以上通通知总台预预订处控制制所需客房房，房号准准确. 2、将将签好的长长包房协议议复印若干干份，发至至前厅部和和财务部。3、提前通通知客房部部，按客人人要求拆出出不需要的的用具、酒酒吧等。4、如客房房需装修改改造，应提提前通知工工程部，有有足够的提提前量，要要求明确可可行.5、按协议议要求，保保证定金提提前入帐.通知财务务部核查定定金到帐情情况，如对对方用支票票付定金，应将将客人带至至财务部办办理预付手手续。 6、在客户户预付定金金后，通知知总台为客客人办理入入住登记手手续，未付付定金，不不能入住.四、长包房房住店

36、期间间工作1、经常登登门拜访，了了解客户需需求和客情情，随时掌掌握客户的的最新情况况，根据情情况与客 户户签订散客客协议，为为客户办理理VIP卡。2、常与客客户保持联联系，倾听听他们对酒酒店的建议议和意见，及及时向有关关部门转达达。3、随时为为客户解决决各种问题题，做好售售后服务。4、每逢重重要节日和和大型公关关活动，邀邀请长包房房客户参加加，以加强强沟通，增增进友谊，起起到稳定客客户的作用用。5、与财务务部信用组组保持联系系，了解客客户付款情情况，并协协助财务部部做好客户户的付款结结帐工作。6、长包房房协议到期期前几个月月，应主动动与客户联联系，了解解去留情况况，以便提提前做好续续签或退房房

37、结帐工作作。政策制定人人PREPPAREDD BY审批人APPPROVVED BBY执行日期EEFFECCTIVEE长包房销售售工作程序序LANG-STAYY ROOOM SAALES PROCCEDURRE制度POLICCY编号REF.NNO.3执行职位POSITTION RESPPONSIIBLE涉及部门DEPT.CONCEERNEDD五、长包房房终止协议议1、长包房房协议正常常到期前一一周，通知知财务部做做好结帐准准备工作。2、长包房房离店当天天，通知行行政安全部部为客户开开具出门证证，并做好好物品安全全检查工作作。 3、如客户户要求提前前终止协议议，应按协协议条款与与客户磋商商，履行协

38、协议规定的的责 任和义义务，使酒酒店的损失失减少到最最低限度。达达成共识后后，及时通通知财务部部、前厅部部等有关部部门，做好好提前离店店的结帐、物物品检查、客客房恢复状状况的工作作。 政策制定定人PREEPAREED BYY审批人APPPROVVED BBY执行日期EEFFECCTIVEE 团队预订工工作程序GROUPP RESSERVAATIONN OPEERATIING PPROCEEDUREE 制度POLICCY编号REF.NNO.1执行职位POSITTION RESPPONSIIBLE涉及部门DEPT.CONCEERNEDD 1、及时收收阅订房传传真、信函函 （1）到传传真室收取取传真

39、、信信函，认真真细致阅读读。 （2）阅读读订房传真真、信函，理理解正确.（3）弄清清订房要求求，如有超超出本人权权限的特殊殊要求，应应向部门经经理汇报。 （4）弄清清对方与我我店是否已已有协议。（5）弄清清付款方式式2、迅速、准准确检查客客房状况 （1）根据据预订要求求，查阅团团队客情一一览表 （2）如如团队用房房量较大，还还应与总台台预订处确确认能否接接受预订。3、接受预预订 （1）如有有协议，而而且对方的的要求也符符合协议条条款，可按按要求直接接给予确认认；如超出出协议条款款和本人权权限，应经经请示部门门经理后与与对方商量量，达成一一致后再予予确认。 （2）如无无协议，应应在自己职职权范围

40、内内与对方就就价格、付付款方式等等进行协商商，达成一一致后再予予确认；如如对方要求求超出本人人权限，应应向部门经经理请示后后再与对方方协商，达达成一致后后再予确认认。注：24小小时内给予予书面确认认，确认内内容全面正正确，包括括时间人数数、用房数数、国籍、价价格、订餐餐人数、付付款方式。 政策制定定人PREEPAREED BYY审批人APPPROVVED BBY执行日期EEFFECCTIVEE团队预订工工作程序GROUPP RESSERVAATIONN OPEERATIING PPROCEEDUREE制度POLICCY编号REF.NNO.2执行职位POSITTION RESPPONSIIBLE

41、涉及部门DEPT.CONCEERNEDD4、 填填写、送发发“团队预订订通知单”，提前一一周以上完完成。 （1）根根据对方要要求，准确确无误填写写“团队预订订通知单”，收件人人签字备查查。 （2）复复核填写内内容，如有有错误及时时纠正。 （3）将团团队预订通通知单发至至总台预订订处等有关关部门。 5、 整理理归档，及及时，完整整。 （1）将预预订填入年年（月）团团队一览表表，供随时时查阅。 （2）将预预订通知单单放入当月月团队资料料夹。（3）将对对方传真归归入文件夹夹，及时转转送财务信信用组。 政策制定人人PREPPAREDD BY审批人APPPROVVED BBY执行日期EEFFECCTIVEE旅行社销售售代表销售售程序 OUTSSIDE SALEES CAALL PROCCEDURRE 制度POLICCY编号REF.NNO.1执行职位POSITTION