某公司保安管理制度汇编14979.docx

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1、万华国际酒店保安管理制度制定部门： 保保安部 制 定： 曹人雄雄 审 核： 日 期 20113年100月10日日目 录录第一章 总则1第二章 保安部岗岗位职责1一 保安安经理职责责2二 保安安消防主管管职责3三 保安安主管职责责3四 保安安领班职责责4五 门岗岗职责4六 巡逻逻岗职责5七 监控控室职责6八 停车车场职责6第三章 保安安员守则7第四章 保安安行为准则则8第五章 保安安员素质9第六章 奖惩惩制度10第七章 每日日安全事项项巡逻内容容与制度11第一条 保安安巡逻11第二条 消防防系统检查查12第三条 安全全专案检查查13第四条 酒店店的秩序维维护13第五条 主管管交办其他他事项的稽稽

2、核14第八章 紧急急或意外事事件的处理理15第一条 火警警事故15第二第 员工工打斗事件件15第三条 不良良分子前来来滋事处理理15第四条 打劫劫被盗事件件16第六条 意外外事故17第九章 交接接班制度18第十章 岗亭亭管理规定定19第十一章 宿舍管管理制度20第一条 内务务检查20第二条 环境境卫生21第三条 作息息时间21第四条 保安安宿舍按军军事化标准准进行管理理和检查22第十二章 保安培培训细则23第十三章 保安训训练标准24第一条 单兵兵队列24第二条 擒敌敌应用技术术24第三条 军事事体能测试试标准25第十四章 考核制制度26第十五章 保安“八要”遵守27第十六章 保安工工作技巧培

3、培训28第十七章 附则30总则与保安安员守则制制度 第一章 总则第一条 为了加强强保安部队队伍的管理理工作，保保障酒店的的正常工作作秩序，搞搞好人员接接待和车辆辆、物品出出入保管登登记的管理理，保安员员值勤执行行任务有所所依据，当当好酒店卫卫士，确保保酒店客人人、财产、治治安、消防防安全，特特制定本制制度。第二条 认真做好好保安管理理工作，自自觉服从上上级管理人人员的工作作安排，主主动提供配配合，做好好交接班记记录。第三条保安安部代表酒酒店执行相相关规章制制度，酒店店其它部门门应配合保保安部工作作。第四条 酒店保安安勤务应每每日24小小时执行不不间断，其其各班各岗岗执勤时间间，由保安安部经理进

4、进行合理安安排。第五条 执勤中应应时刻提高高警觉，遇遇有重大事事故、灾变变时，更应应临危不乱乱，果断敏敏捷，作适适当之处理理，并立即即报告上级级。第六条保安安当值班期期间发现可可疑情况、不不良分子或或发现纠纷纷事件应及及时与相关关管理者联联系。对纠纠纷事件，保保安员应稳稳定事态的的发展，并并对当事人人双方进行行劝阻，以以制止事态态的扩大。第七条 对于正在在发生的刑刑事案件或或可疑情况况应及时制制止并对可可疑人员进进行查问、控控制，情况况严重的直直接与公安安机关部门门联系。第二章 保安部岗位位职责（一）保安安部经理岗岗位职责 一、有有高度的责责任感和事事业心，有有强烈的竞竞争意识，有有现代企业业

5、管理的经经验。全面面负责酒店店的保卫安安全工作，坚坚持贯彻执执行总经理理的指示，做做好总经理理在保安工工作上 的的参谋和助助手，对酒酒店 的安安全负有督督导的各项项责任二、坚持原原则、不徇徇私情、秉秉公执法，要要有吃苦耐耐劳、勇于于献身的精精神。带领领保安部全全体成员开开展安全保保卫工作，维维护酒店客客人财产及及员工财产产和人身安安全，确保保安全无事事故。三、坚持现现代管理的的规范化、程程序化、标标准化、制制度化，坚坚持干部的的以身作则则，制定、布布置保安部部的工作计计划，督导导主管、领领班的工作作最大限度度地调动部部门 员工工的工作积积极性，并并领导下属属员工积极极开展QCC(全面质质量管理

6、)小组活动动。四、负责制制定、健全全酒店的安安全保卫制制度的措施施，部署保保安部的工工作计划安安排和检 查落实情情况，审定定各部拟定定的岗位安安全制度、规规定，报请请总经理批批准后实施施。五、协助培培训中心、组组织开展“防火、防防盗、防破破坏、防自自然灾害”为中心的的四防安全全教育和法法制教育，主主持本部的的工作办公公例会，传传达、贯彻彻上级指示示六、负责对对重大案件件、事故亲亲自调查处处理，并向向总经理提提出处理意意见，汇报报查处结果果。七、维护酒酒店内部治治安秩序，经经常巡视酒酒店各重要要“四防”器材设备备，以确保保保安人员员和设备处处于良好状状态。八、受理酒酒店有关本本部门的客客人投诉，

7、负负责解决处处理。九、负责联联系公安、消消防的协调调配合工作作与当地执执法部门、司司法部门保保持密切的的合作关系系，协助执执法部门侦侦破违法犯犯罪案件和和处理火灾灾。十、负责本本部门员工工的分派工工作，带领领本部门员员工尽职尽尽责，保障障员工和宾宾客的生命命安全，加加强对酒店店经济部位位和要害部部位的安全全管理。十一、重视视内勤工作作，组织好好保安工作作，档案材材料的积累累和科学管管理工作。十二、督导导并协助总总经理组建建酒店消防防委员会、担担任或选派派各委员会会副主任并并主持日常常工作。十三、配合合人事部处处理员工纠纠纷及员工工违规问题题，保障各各部门工作作的正常运运作。十四、认真真贯彻执行

8、行酒店颁发发的各项规规章制度。十五、负责责保安部的的员工及对对新入职的的保安员的的岗前培训训、后期督督导工作，对对于不合格格的队员有有权发出最最后通告并并经行政人人事部批准准而辞退或或开除。十六、完成成酒店领导导交办的各各项临时性性保安工作作。素质要求 基本素质：具有较强强的事业心心和责任感感，有一定定的组织协协调能力，有有较高的个个人修养和和良好的人人际关系，为为人正直，以以身作责，不不畏强暴，秉秉公依法办办事，模范范遵守酒店店的各项规规章制度。 世纪 自然条条件：男性性，26岁岁以上，身身高1755183厘厘米，相貌貌端正，身身体健康，精精力充沛。 文文化程度：高中以上上学历。 工工作经验

9、：具备酒店店保卫管理理或公安消消防工作经经验。 特殊殊要求：1、在刑侦侦、消防方方面受过一一定专业训训练。 22、与公安安、消防机机关以及各各部门之间间有很强的的沟通和协协调能力。 33、掌握公公安、消防防、涉外人人员管理、密密工作等方方面的法律律、法规，并并掌握中层层管理基础础知识。 44、具有一一定的法律律、法规知知识。 5、受受过一定擒擒拿训练，对对处理紧急急突发事件件有快速反反应能力。二、保安部部消防主管管上级：保安安部经理下下级：保安安部领班1、对保安安部经理负负责。2、认真执执行国家消消防安全工工作法规，结结合酒店经经营特点和和实际情况况开展消防防工作。3、制定酒酒店消防安安全工作

10、计计划，督导导下属工作作。4、负责组组织检查督督导各部门门防火安全全措施的落落实。5、监督消消除火警隐隐患，以及及消防系统统、器材设设备、闭路路电视监控控、防盗报报警系统处处理的管理理工作。6、负责对对消防中心心人员进行行日常的业业务技术培培训和考核核。7、按时按按质完成上上级交办的的其它工作作事项。素质要求 基本本素质：对对酒店的消消防工作具具有很强的的事业心和和高度的责责任感，模模范遵守洒洒店的各项项规章制度度，工作认认真负责，处处事果断，思思路敏捷，有有较好的个个人修养和和良好的人人际关系，并并具备组织织协调能力力。 自然然条件：相相貌端正，精精力充沛，身身体健康，22540岁男男性。身

11、高高175181厘厘米。 文化化程度：具具有相关专专业以上学学历。 工作作经验：有有酒店消防防工作经验验。 特殊要要求：熟知知消防管理理的各种法法律法规；具有消防防设备控制制、消防工工作组织检检查、消防防事故处理理和义务消消防队训练练调配能力力。三、保安部部主管上级：保安安部经理下下级：保安安部领班岗位职责1、协助保保安部经理理做好酒店店的安全工工作；督促促检查各部部门安全管管理规章制制度的贯彻彻落实情况况，分析存存在的问题题，及时提提出改进建建议，并向向保安部经经理汇报。2、协助保保安部经理理督导检查查本部门各各岗位主管管做好业务务工作，经经理不在岗岗时，受经经理委托代代行经理职职权。3、协

12、助保保安部经理理检查酒店店各要害部部位、重点点安全部位位情况。确确保酒店各各要害部位位的绝对安安全。4、遵照保保安部经理理的工作安安排，做好好酒店安全全培训的组组织工作，提提高酒店员员工的安全全意识。5、处理在在岗期间的的各种治安安问题。6、根据保保安部经理理的安排，督督促酒店各各部门落实实安全管理理岗位责任任制。7、做好保保安部经理理的参谋，完完成保安部部经理交办办的其它工工作任务。8、负责保保安部的员员工及对新新入职的保保安员的岗岗前培训、后后期督导工工作。素质要求：具有高度度的事业心心和责任感感，具备一一定的组织织协调能力力，有较高高的个人修修养和良好好的人际关关系，为人人正直，协协调能

13、力较较强，处事事果断。模模范遵守酒酒店的各项项规章制度度。自然条件：男性，330岁以上上，身高11.751.799米,相貌貌端正,身身体健康,精神充沛沛文化程序：要求具有有高中以上学学历特殊要求：1、在刑刑侦、消防防方面接受受过一定的的专业训练练2、熟悉刑刑法、民法法等专业法法律、法规规3、对处理理紧急突发发事件有快快速反应能能力4、受过一一定的擒拿拿技术训练练四、保安部部领班上级：保安安部主管下级：保安安员岗位职责1、对经理理、主管负负责。2、负责本本班的工作作安排和协协调工作，确确保内部团团结，服从从指挥。3、主持班班前、班后后会，指派派下属工作作，检查仪仪容、仪表表。4、不断巡巡查督促各

14、各岗哨，及及时纠正违违纪违章行行为，机动动灵活、有有主见，能能果断处理理一些突发发事件，并并作好善后后工作。5、处理一一般性的治治安案件和和客人投诉诉。6、对本班班的保安员员进行日常常的业务培培训和考核核。7、每周向向经理、主主管汇报一一次本班队队员的工作作及思想情情况，严格格要求自己己，以身作作则，引导导队员做好好本职工作作，做好值值班、交班班记录工作作。无旁贷 8、完成成上司交办办的其它工工作。 素素质要求 基本本素质：对对酒店保卫卫工作具有有高度的责责任心，熟熟悉并自觉觉遵守酒店店各种规章章制度，工工作认真负负责，为人人正直，不不畏强暴，秉秉公办事，处处事果敢，思思路敏捷，有有良好的人人

15、际关系和和个人修养养。 自然然条件：男男性，244岁以上，身身高1766182厘厘米，仪表表端庄，身身体健康，精精力充沛。 文化化程度：具具有中专或或同等以上上学历，受受过保安专专业培训。 工作作经验：33年以上酒酒店保卫工工作经验。 特殊殊需要：熟熟悉国家安安全保卫的的方针政策策，具备安安全管理专专业知识和和酒店基层层管理一般般知识，熟熟悉各种法法律、法规规知识，能能够在安全全保卫工作作中协调各各部门、沟沟通上下级级关系，对对处理突发发事件有快快速反应能能力。素质要求：具有高度度的事业心心和责任感感，具备一一定的组织织协调能力力，有较高高的个人修修养和良好好的人际关关系，为人人正直，协协调能

16、力较较强，处事事果断。模模范遵守酒酒店的各项项规章制度度。自然条件：男性，330岁以上上，身高11.751.799米,相貌貌端正,身身体健康,精神充沛沛文化程序：要求具有有高中以上学学历特殊要求：1、在刑刑侦、消防防方面接受受过一定的的专业训练练2、熟悉刑刑法、民法法等专业法法律、法规规3、对处理理紧急突发发事件有快快速反应能能力4、受过一一定的擒拿拿技术训练练 五、大门保保安员岗位位职责一、目的 通过对大大门进出人人员、车辆辆、物资的的控制，确确保所辖项项目安全。二、职责 门岗值班班时应认真真、负责，在在门岗区域域实行 224 小时时保安服务务。 疏通通车辆和人人员进出,维护门口口交通秩序序

17、,保证车车辆及行人人出入安全全。 保持持大门内外外环境卫生生。 认真真查看出入入人员、车车辆并登记记清楚。 严格制止止闲杂人员员、小商贩贩、推销人人员进入所所辖项目。 严格执行行物品出入入管理手续续。 为客客人提供必必要的帮助助 热情大大方接受访访客的咨询询。 认真真地写好值值班记录及及交登记和和物品的交交接。 树树立良好窗窗口形象，展展示酒店风采。 三、要求 熟悉所辖辖项目基本本情况及车车辆的基本本情况。 坚持听清清楚、问清清楚、记清清楚，及时时向有关人人员传达清清楚。 坚坚持敢管、善善管，化大大事为小事事，化小事事为没事的的原则。 查验人员员证件、核核实进出物物资的工作作要细致，处处理各种

18、情情况要灵活活。掌握礼礼节礼貌，交交通规则等等业务知识识。 四、日常工工作 提供供问询服务务、方向指指引 。 对进出管管理区域的的客人主动招招呼“您好好！”或敬敬礼。 为为客人提供必必要的服务务帮助。 负责外来来人员、物物品出入、车车辆出入的的登记管理理。 建立立岗位交接接日记，做做好交接。五、酒店领领导、客人人步行或乘车车进出所辖辖区域时，站岗保安应应在领导或或客人 114米处处时，主动动敬礼或问问好，表示示对公司领领导或客人的尊敬敬。六、特殊车车辆进出管管理 对执执行任务的的公、检、法法、消防等等特殊车辆辆的进出酒酒店 ,立立岗保安应应先敬礼，并并做简单询询问后放行行。 如发发生突发事事件

19、消防车车或 救护车进进入所辖项项目时门岗岗保安要及及时指引。 七、物品进进出管理 公共物品进进出酒店时，必必须要得到到相关负责责人的同意意，并开出出物品出出门单。 保安人员员应仔细核核对物品品出入单上上的数量，核核对清楚后后签字予以以放行。六、巡逻岗岗岗位职责责一、目的 对所辖项项目实行 24 小小时全天候候保安巡视视服务，为为防盗、防防火、防灾灾、交通和和维持酒店店的公共秩秩序，预防防和处理各各类不安全全事件。 二、职责责 熟悉所所辖项目的的楼层、各种公公共设施、设设备的分布布位置，各各类公共场场所的使用用性质和服服务对象，系系统掌握所所辖项目整整体情况，发发现可疑情情况，应立立即查明报报告

20、。 巡巡视时要经经常定时汇汇报巡视情情况，加强强死角地段段的治安执执勤巡逻。 负责上传传下达，及及时将各责责任区域发发生的治安安问题及其其处理情况况综合整理理，向领班班、或主管汇报，传传达到其他他责任区的的保安。 督导自行行车、摩托托车的停入入次序，督督导所辖项项目道路泊泊车，行车车的路线、车车速、噪音音，保持所所辖项目内内设置的各各类消防、安安全、交通通等标志齐齐全、醒目目完好。 检查公共共区域的设设施、设备备、环境、卫卫生、楼层层外观、施施工现场、消消防器材等等。 接到到治安、消消防报警后后应及时赶赶到现场并并做处理。 巡逻中闻闻到异味，听听到可疑声声响，发现现漏水（电电）时，应应立即查明

21、明情况并报报告。 完完成上级交交办的其他他任务。 三、巡逻逻要求 巡巡逻保安人人员要多看看、多听、多多嗅，以确确保完成巡巡视工作任任务。 按按要求做好好巡逻记录录，并及时时将有关情情况反映给给相关部门门及人员。 巡逻过程程中，要提提高警惕，不不停的回头头和左右观观看（严禁禁长时间低低头行进） ,便于发发现问题和和保护自己己。 夜间间巡逻时，要要带好自卫卫器材，照照明用具和和通讯器材材。 对守守卫目标中中防范措施施不全的部部位，可以以自己设置置一些简单单暗记以利利于发现异异常情况。 保安员在在巡逻时要要精神抖擞擞，不断的的调整巡逻逻方法，视视不定时的的、有意识识地周边巡巡逻或者站站在高处起起到积

22、极防防范作用。 发现有异异常情况时时，要沉着着冷静，看看清情况后后 ,再果果断处理；如果情况况严重，要要先汇报，待待支援人员员到来后再再采取行动动。 巡视视时思想集集中，遇到到客人、领领导时应主主动问好，遇遇到有人提提重物时应应主动上前前帮助。四、巡逻方方式 巡逻逻保安员在在所辖区内主要以以步巡为主主，按规范范的形体动动作和步伐伐行进。五、巡逻路路线 巡逻逻保安在正正常情况下下应按所规规定的路线线进行定线线巡逻。 夜间巡逻逻时应按先先设定好的的路线进行行巡视。 巡逻保安安在巡逻时时可在定线线巡逻基础础上适当的的调整巡逻逻路线进行行乱线巡逻逻。 在遇遇重大节日日或有安全全隐患及重重点部位应应加快

23、巡逻逻的频率。六、巡视部部位 巡逻逻保安的巡巡视部位主主要有 :房门、窗窗、外墙面面、路灯、草草坪灯、消消防栓、路路牌、交通通牌、绿化化、道路、周周界、报警警等设施。七、楼层巡巡视管理 在管理区区域内制止止公共场所所人为损坏坏的行为。 确保夜间间门窗都已已关闭。玻玻璃门及窗窗户是否完完好。 是是否有火光光、烟雾。是是否有异样样、噪音。 无其它异异常情况检检查消防设设备状态是是否良好。 巡查各楼楼栋等公共共部位设备备设施完好好情况，做做好巡视记记录。 遇遇到火灾、暴暴力、盗窃窃、破坏等等险时作应应急处置，向向上级报告告或报警。 巡视记录录中应记录录发现情况况及时间。 发现可疑疑的人和异异常的事、

24、物物，通过对对讲机及时时报告，并并迅速查明明情况，严严密监视。八、 施工工现场管理理 有无违违反施工管管理规定，如如发现施工工违章现象象，应立即即向甲方负负责人报告告或向施工工人员指出出，及时阻阻止，同时时报告领班班或主管。 有无乱拉拉电线，动动用明火等等行为（如如动用明火火应有专人人在现场查查看）。 无其它异异常情况。九、停车场场巡视 机机动车辆是是否停放有有序，有无无占用车位位的车辆。 停车场各各种标识是是否完好无无损、有无无脱落。 车辆车身身状况，车车门、车窗窗是否关上上。 是否否有身份不不明的人在在停车场闲闲逛。 检检查消防设设备设施是是否正常状状态，通风风设施有无无异常。 每两天查查

25、看抽水泵泵是否处于于正常运行行状态。 无其它异异常情况。 十、绿化带带巡视 是是否有人穿穿越、践踏踏草坪，破破坏绿化。 是否有人人向绿化带带内乱抛垃垃圾。 是是否有人在在草坪中滞滞留。 是是否有枯枝枝死树。 无其它异异常情况。十一、夜间间巡视 保保安人员要要带好安全全器材、照照明用具和和通讯器材材。 夜间间巡视的路路线应在巡巡遍管理区区域的原则则下不定期期变化。 巡视时应应特别注意意周界、草草坪、扶梯梯、走廊、通通道等死角角，确认有有无可疑人人物藏匿。 十二、巡视视情况处理理 遇紧急急情况，应应按突发事事件处理程程序执行 ,并通知知相应的部部门。 巡巡视时看到到小件垃圾圾应及时拾拾捡，投入入就

26、近的垃垃圾箱内；发现区域域灯不亮、水水管及阀门门漏水，应应及时通知知工程部维修修人员及时时处理。 巡逻保安安发现问题题时，及时时通报监控控中心或领领班，填写写值班记录录并负责解解决问题和和最终落实实。 七、 监控控室岗位职职责 一、目目的 严格格按照规章章制度的要要求，运用用现代化的的技术防范范设备，严严密监视监监控部位。确确保整个所所辖项目的的安全并灵灵活果断的的处置各种种问题。 二、职责 接受所辖辖项目管理理处及各岗岗位人员提提出的服务务申请和投投诉，并做做必要的解解释和说明明。 做好好投诉记录录，转发给给领班、主管管进行处理理；就投诉诉处理情况况及时反馈馈客人。 遇遇突发事件件立即按“突

27、突发事件处处理程序”处处理。 负负责各种相相关的统计计工作，填填写监控运运行情况记记录表。做做好保安和和消防器材材的管理工工作。 掌掌握各系统统设备运行行状况 ,配合各部部门管理。 做好与所所辖项目管管理有关信信息的收集集工作，负负责上、下下、内、外外信息联络络。 负责责各岗位信信息、记录录的收集、整整理、统计计和分析工工作。 做做好领导交交办的其它它任务。 三、要求 熟练掌握握监控仪器器，严格执执行操作规规程，确保保系统的运运行，对所所监控的各各个区域要要非常熟悉悉，发现异异常情况立立即报告。并并做好详细细的记录。 工作时间间不得离开开岗位，不不得打瞌睡睡。 严格格遵守监控控值班室的的管理制

28、度度。 除上上级领导和和监控人员员外，禁止止任何人进进入监控值值班室。 要爱护监监控设备，出出现故障，立立即向主管管报告，并并做好记录录。 严禁禁使用明火火。 做好好监控中心心的卫生工工作。 四、日常工工作 监控控系统 224 小时时开通运行行，监控保保安 244 小时监监控值班。 监控保安安应密切注注视屏幕，发发现可疑情情况立即定定点录像，跟跟踪监视，做做好记录及及时报告。 接到电话话，铃响三三声之内立立即应答，认认真听取，一一般情况即即刻调度保保安人员处处理，重大大情况跟踪踪处理过程程。 遇突突发事件，应应按突发事事件预案进进行操作，同同时向上级级报告。 发现异常常情况立即即通过对讲讲机紧

29、急汇汇报处理。 接到消防防系统、周周界报警系系统报警时时，立即用用对讲机通通知最近巡巡逻保安跟跟踪处理，做做好记录，然然后将系统统复位、重重新布防。 按规范操操作各类监监控设备仪仪器，并每每周进行一一次检查测测试，做好好记录。 做好交，保保持机房整整洁、卫生生。 负责责对讲机、警警棍等保安安器材的保保管、充电电、调换、借借用和登记记。 五、工作程程序 从监监控画面发发现警情时时的处置程程序 从监监控画面发发现警情时时值班保安安应仔细辨辨认情况性性质。 辨辨明事发地地点具体位位置。 立立即用对讲讲机向事发发地最近的的那个岗位位（或向巡巡逻保安）发发出通报，并并指示其到到达事发地地后应采取取的措施

30、。 要求赶往往事发地的的保安随时时回复事发发地的情况况，要求报报告详细，并并根据具体体情况进行行处理，直直到完成全全部必要工工作。 记记录上述情情况的主要要内容，包包括： 发发现情况的的时间、地地点。 所所发生情况况的简要经经过。 处处置过程及及最后结果果。 值班班保安签名名。六、出现红红外线报警警时的处置置 出现红红外线报警警时，值班班保安应立立即从控制制台上明辨辨出报警的的位置。 同时用对对讲机发出出通报，并并指令离事事发地最近近的那个岗岗位（或巡巡逻保安）快快速赶往事事发地。 要求赶往往事发地的的保安随时时回复事发发地的情况况，并根据据具体情况况进行处理理，直到完完成全部必必要工作。 如

31、属误报报应及时通通知甲方维维修人员进进行维修。 记录上述述内容，包包括： 出出现报警的的时间。 出现报警警的位置。 处置报警警过程及最最后结果。 值班保安安签名并做做好报警系系统的复位位工作。 七、日常工工作 做好好监控工作作。 负责责对保安器器材的管理理。 全面面掌握当班班期间各岗岗保安到岗岗情况，如如有未到，立立即落实原原因，并做做好记录，通通知领班或主管管立即调人人充任。 监督各岗岗位夜间 18：00066：00每每隔30分分钟向监控控中心汇报报一次岗位位情况，如如有未按时时汇报的应应立即指派派巡逻保安安前往落实实原因。 八 停车场岗岗位职责1、负责指指挥引导进进出车辆，安安排进入的的车

32、辆停放放在指定位位置。2、负责巡巡查车辆及及车场设施施情况，做做好车况记记录，对有有损伤车辆辆请司机签签名确认。3、负责检检查车场消消防器材的的完好情况况，保持消消防通道的的畅通。4、负责车车场的安全全管理，维维持车场秩秩序。5、车行道道通至每幢幢住宅楼单单元入口处处；6、外来车车辆未经许许可，不可可进入辖区区；7、进入物物业辖区内内车辆，均均服从物业业公司管理理；8、凡装有有易燃、易易爆、剧毒毒品或有污污染物品车车辆或4.5吨以以上货车，不不准 驶入酒店；9、驶入酒店内的车车辆，均需需减速慢行行，时速不不超过155公里，无无鸣笛现象象发生；（救救护车、警警车、救火火车除外）；10、辖区区内所

33、有车车辆均纳入入公司管理理范围，作作到一车一一证、一证证一位、车车证齐全见见证放车；11、车辆辆管理员礼礼貌待人、热热情周到；12、车辆辆管理员熟熟知车型、车车牌号、房房号、车位位；13、车辆辆管理员随随时巡查车车辆停放情情况及车辆辆的车况，遇遇有门未锁锁、灯未关关、漏油、漏漏水等现象象发生时，10分钟钟内通知车车主；144、停车场场内无货物物堆积、道道路阻塞现现象；155、停车场场内地面无无水、无油油、无污、无无纸屑、无无烟头等杂杂物；166、停车场场道路平整整无坑、无无尖锐物、无无金属钉状状物；177、停车场场内有明显显禁烟标牌牌，且消防防器械及设设施均配备备齐全，使使用功能完完好率100

34、0%；118、辖区区内交通事事故年发生生率不超过过2%，丢失失事故发生生率为0%；19、停车车场光线明明亮，能见见度高，目目测距离550米以上上；20、临时时停放车辆辆收费率1100%；21、做好好当值期间间的各项情情况记录工工作。 第三章 保安员守守则1、热爱本本职工作、精益求精精，维护公司司利益形象象和声誉，高尚的职职业道德和和良好的职职业修养既既来自保安安员对自身身职业的深深刻理解和和执着热爱爱，也来自自于对专业业知识的认认真钻研和和刻苦学习习，它要求求保安员在工工作中发扬敬业业精神，认认真学习和和钻研业务务，对工作作精益求精精。 2、服从管管理，履行行职责，讲讲求工作效效率，努力力钻研

35、业务务，不断提提高业务技技术水平，法法制水准和和工作能力力，努力完完成本职工工作。 3、清政廉廉洁，奉公公守法，遵守各项项规章制度度，维护正正常工作秩秩序和生活活秩序，不不迟到、早早退、旷工工。忠于职职守、遵纪纪守法、廉廉洁奉公，不不利用工作作之便谋私私利，自觉觉抵制不正正之风。 4、注重职职业道德，树树立酒店和个人人的良好形形象，讲文文明、讲礼礼貌；团结结协作、艰艰苦奋斗、勤勤俭节约、爱爱护公物、顾顾全大局。 5、增强保保密观念，保保管好各种种内部资料，不不外泄公司司内部情况况和信息。 6、遵守安安全规定和和各项操作作规程，严严防各类事事故的发生生。 7、保安员员作为维护护酒店治安协协助公安

36、机机关的一支支辅助力量量，应具有有较强的遵遵纪守法意意识和清政政廉洁的高高尚品质，要要求别人遵遵守的规章章制度首先先自身要严严格遵守，不不属于自己己职权范围围内的事情情，绝不越越权去做，监监守自盗，以以权谋私、徇徇私舞弊、贪贪污受贿等等行为是国国家法律所所不允许的的。 8、遵守社社会公德保保安员作为为社会的一一个群体，无无论在工作作岗位上，还还是在日常常社会活动动中，都应应该模范地地遵守社会会公德，原原因为社会会公德以职职业道德为为基础，职职业道德是是社会公德德在各个职职业领域的的延伸。 第四章 保安员行为为准则 一、工作态态度1、服从领导导不折不不扣地服从从上级的工工作安排及及工作调配配。2

37、、严于职守守坚守本本职岗位，不不得擅自离离岗、串岗岗或睡岗。3、正直诚实对上级领导、同事和客人要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工二、服务态态度1.礼貌这是员员工对客人人和同事最最基本的态态度，在任任何时刻均均应 使用礼貌貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口口。2.乐观以乐观观的态度接接待客人。3.友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客人及与同事相处。4.热情尽可能为同事和客人提供方便，热情服务。5.耐心对客人的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前

38、提下办理。6.平等视同仁地对待所有客人，不能有贫富之分、厚此薄彼三、职业道道德要求 1、敬业爱爱岗：热爱爱本职岗位位，勤奋敬敬业，积极极肯干，乐乐于为本职职工作奉献献。 2、遵守纪纪律：遵守守国家政策策、法规、法法律、遵守守公司规章章制度和劳劳动纪律。 3、诚实守守信：表里里如一，言言行一致，不不弄虚作假假、自欺欺欺人，不偷偷工减料，不不以次充好好，重合同同守信用。 4、认真学学习：认真真学习科学学文化知识识，不断加加强业务技技术水平，努努力提高服服务质量。 5、公私分分明：爱护护公物，不不谋私利，自自觉维护酒酒店的利益益和声誉。 6、勤俭节节约：具有有良好的节节约意识，勤勤俭办公，节节约能源

39、。 7、团结合合作：严于于律已，宽宽以待人，正正确处理好好个人与集集体、同事事的工作关关系；具有有良好的协协作精神，易易于他人相相处。 8、严守秘秘密：未经经批准，不不向外传播播或提供酒酒店的内部部资料。 9、忠于职职守、勇于于奉献：因因保安员职职业的特舒舒性要求保安员在任任何时候、任任何情况下下都必须忠忠于职守，严严守工作纪纪律，对工工作极端负负责，认真真履行保安安员的义务务，在工作作中要以服服务单位的的利益为重重，关键时时刻能够挺挺身而出，同同扰乱公司司、社会秩秩序，侵害害公司和客人利益的的行为进行行斗争。 四、服务意意识要求 1、文明礼礼貌：做到到语言规范范，谈吐文文雅，衣冠冠整洁，举举

40、止端庄。 2、主动热热情：以真真诚的笑容容，主动热热情地为用用户服务，主主动了解用用户需求，努努力为用户户排忧解难难。 3、耐心周周到：员工工在对用户户的服务中中要耐心周周到，问多多不烦，事事多不厌，虚虚心听取意意见，耐心心解答问题题，服务体体贴入微，有有求必应，面面面俱到，尽尽善尽美。 五、仪容仪仪表要求 1、保持衣衣冠整洁，按按规定要求求着装，将将工号牌端端正地佩戴戴在左胸前前。 2、工作场场所不得穿穿短裤、背背心、拖鞋鞋。 3、男员工工头发不盖盖耳朵，不不遮衣领，每每天剃须，保保持指甲清清洁，不留留长指甲，扣扣好衣扣裤裤扣，紧束束领带（大大箭头垂列列皮带扣处处为准），衣衣着束装。 4、女

41、员工工头发不过过肩，不做做怪异发型型，不留长长指甲、不不染甲，不不浓妆艳抹抹，不穿黑黑色或带花花丝袜。 5、员工不不得在大庭庭广众下化化妆，挖鼻鼻孔，搔痒痒，对人打打喷嚏，打打哈欠和伸伸懒腰等影影响形象行行为。 六、行为举举止整体精精神面貌要要求：精神饱满、乐乐观向上、大大方，面带带微笑（1）坐如如钟。保安员席地地而坐的姿姿势是：左左小腿在右右小腿后交交叉，迅速速坐下、两两手自然放放在两膝上上，上体保保持正直，坐坐在椅凳上上的姿势是是两腿自然然并拢，头头、颈、胸胸、腰顺其其自然而伸伸直，那种种架着二郎郎腿，或歪歪头趴坐都都是绝不允允许的，军军人的姿态态应有庄重重挺拔，稳稳如泰山的的美感。 （2

42、）站如如松。保安员站立立时，要精精神振奋，态态度严肃、姿姿势端正。三三挺、两收收、两平，动动作要领、三三挺即腿胸胸颈。两收收即小腹微微收、下颌颌微收，两两平即肩平平、两眼向向前平视，这这样站立的的姿势才能能如颈松，气气宇轩昂、英英姿勃勃。 （3）行如如风。齐步、正步步、距步。齐齐步最常用用，要求走走直线，精精神饱满，身身体稳当，步步伐雄健有有力，动作作有明显的的节奏。（4）在各各种场合，见见到同事或或客人都要面面带微笑，主主动问好。 （5）进入入他人办公公室或住宅宅前，应先先用手轻敲敲3下，得得到同意后后再进入。进进入后，不不得随意翻翻动室内物物品。 （6）微笑笑，目视前前方，表情情亲切，有有

43、亲和力第五章 保安员应应具备的素素质 1、高度的的警惕性 警惕性主要要要求保安安具备高度度的责任感感，随时警警惕不法分分子犯罪阴阴谋，及时时揭露和打打击他们的的种种违法法行为。 2、高超的的策略性 策略性指秩秩序维护员员在对敌斗斗争中能扬扬长避短，避避实就虚特特别是防身身时要充分分发挥自己己一方的长长处和优势势，隐蔽自自己一方的的短处和劣劣势，从而而用较弱的的力量战胜胜犯罪分子子。 3、防卫的的灵活性 灵活性指在在实际的格格斗中，要要求根据具具体情况来来决定使用用哪种技术术方法，或或者交替使使用一种或或多种方法法在一二招招之内将对对方制伏。 八、保安员员应具备的的礼仪 保安员作为为形象的代言言

44、人，他的的礼仪举止止要得体，以以下从三个个方面来阐阐述 1、敬礼 保安敬礼主主要有两种种：举手礼礼、注目礼礼 （1）保安安员没戴帽帽子时，无无论停止间间还是行动动间，在室室内还是室室外，均应应行注目礼礼。 （2）保安安员手携武武器或手提提物品时，无无论戴帽与与否，均行行注目礼。要领：面向向受礼者成成立正姿势势，同时注注视受礼者者，并目迎迎目送（右右、左转头头角度不超超过45度度）。礼毕毕时，将头头转正。（3）站岗岗时敬礼，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者，等车辆或人员走后再礼毕。2、仪容 （1）发型型 男保安安员蓄发不不得露出帽帽外，不准准留大包头头，不准留留长鬓角，不不准留胡须须，帽墙以以下头发不不得超过11.5毫米米，女保安安员发辫不不得过肩，不不得烫发。 （2） 服服饰保安员员不能随意意追求地方方群众的装装扮，如戴戴耳环、项项链、戒指