组织行为与领导艺术沟通46966.docx

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1、中国人民大大学EMBBA领导艺艺术讲义提提纲组织行为与与领导艺术术中国管理科科学研究院院领导科学学研究所常常务副所长长路 杰 博士教授第一部分 建立工作作群体一建立领导导核心（一）什么么样的人构构成领导核核心1，第一个个发现并创创造性地解解决问题的的人，构成成核心2，促进领领导层小范范围的相互互激励，促促进领导集集体相互认认同与归属属的人，构构成核心（二）意识识到并参与与解决问题题的人，构构成领导集集体的“重要成员员”（三）领导导人才供给给规律1，领导人人才的周期期性供给：为什么“乱世出英英雄”？2，领导人人才的集体体供给：为为什么一个个群体更容容易脱颖而而出？3，领导集集体的产生生是同时的的

2、，它的陨陨落也是同同时的4，从少量量的大领导导到大量的的小领导二“班长”要“有能力有有气魄”（一）能力力与气魄（二）气魄魄的两个方方面1，主观气气魄“肺活活量”2，客观气气魄：（11）“志在江山山”；（2）舍得分分封（三）领导导人的气魄魄要随部下下能力与气气魄的增长长而扩展三建立“干干群关系”（一） 创创造性干群群关系的建建立从“追追星族”到“发烧友”1，纵向关关系启动横横向关系2，促进横横向关系进进入良性循循环3，围绕着着领导核心心的工作群群体的建立立（二）适应应和促进干干群关系的的转型1，干群关关系面临的的主要问题题2，向制度度化转型的的三个要求求（1）“最最低限度”的情感联联系是向制制度

3、化转型型的关节点点（2）领导导人在从“人治”向“法治”转型和制制度创新中中的关键作作用（3）中层层（干部）是是向制度化化转型的积积极因素第二部分协协调沟通一协调（一）先调调心后调身身，身心结结合，攻心心为上（二）先调调自己后调调别人，我我与他相结结合，以我我为主（三）先纵纵后横，纵纵横交织，以以纵为主（四）先人人后事，人人事结合，以以人为主（五）先治治本后治标标，标本兼兼治，以治治本为主（六）先找找准角度再再把握力度度（七）先借借势后借力力（八）先转转后化（九）一把把手的协调调（十）办公公室主任的的协调（十一）制制度性协调调二沟通（一）“沟沟通从心开开始”（萨马兰兰奇）1，领导的的沟通，不不是

4、“从头开始始”，而是“从心开始始”2，非语言言沟通先于于优于语言言沟通3，先有情情感沟通，再再有认知沟沟通和信息息沟通（二）上下下级沟通1，理解上上级、认同同上级是上上下级沟通通的前提2，摆正自自己的位置置是上下级级沟通的必必要条件3，上下级级沟通是不不对等的，是是有距离的的（三）领导导与群众沟沟通倾听的的艺术1，“倾诉诉”需要“倾听”2，要听出出倾诉中的的技术问题题与政治问问题3，倾听的的艺术（四）先同同后异，求求同存异，正正确对待沟沟通中的情情感差异1，传统思思想政治工工作的误区区2，尊重差差异，求同同存异是沟沟通的起点点3，沟通是是尊重差异异，而不是是消灭差异异（五）先浅浅后深，先先情感

5、共鸣鸣再思想共共鸣1，跨过“心灵的门门坎”才有情感感沟通2，能共鸣鸣的是情感感与思想而而不是知识识（六）先通通人际关系系再通人事事关系（七）先内内部沟通再再外部沟通通第三部分 赢得服从从与认同一 赢得服服从（一）服从从的心理动动因（二）服从从的矛盾心心理（三）授权权：赢得服服从的当代代要求1权权权力权能能授权授的是是权能，而而不是权力力。授权不是权权力的分割割，也不是是“分身有术术”授权是领导导职能的延延伸和扩展展，不是领领导权力的的分割与减减弱有权力才能能权能；没没有权，也也能授能2授权（要要）出于干干部群众能能力与愿望望的提高有能力，才才能授权能能；有愿望望，才能授授权3授权要要出于信任任

6、和主动4授权不不授责5两种授授权：纵向向“流水线线”式授权权，横向结结构性授权权二赢得认同同（一）认同同中的同、异异、认1，“同质质同量”2，“优质质优量”3，认：心心理转变的的关节点（二）（对对群体的）情情感认同（三）（对对领导层的的）理智认认同（四）（对对当代知识识化专业化化年轻化员员工的）欣欣赏的认同同（五）先主主动认别人人，再赢得得别人的认认同（六）先认认人再认事事，人与事事互认（七）先认认人再认制制度，人与与制度相结结合，以人人为本1，协调沟沟通所释放放的热情与与能量应当当集中起来来（核心与与中心）2，对能力力、业绩的的认同，应应转化为对对人（人格格）的认同同3，人际关关系上的认认同

7、，应转转化为人事事关系上的的认同4，热情与与能量的“及身而止止”和“擦身而过过”第四部分创创新思维与与组织决策策一 创新思思维（一）“跳跳出来”才有看问问题的角度度（二）“跳跳出来”才有看问问题的高度度（“站得远”）（三）“跳跳出来”才能“看得远”（四）如何何才能“跳出来”？1，心理超超脱是“跳跳出来”的的起点和关关键2，心理上上“跳出来来”才能产产生能力的的解放与提提高3，心理超超越与能力力提高形成成相互促进进（五）“跳跳出来”要到什么么程度？（六）“跳跳出来”还需要“拉回来”1,“跳出出来”是心心态、能力力和境界的的提高“拉回来”是领导工工作的要求求2,“愿不不愿”拉回回来3,“能不不能”

8、拉回回来（七）“拉拉回来”，要有“贴近”群众的思思维方式1,由大看看小，把大大的变成小小的2,由外看看内，把外外部的变成成内部的3,由远看看近，把远远景变成近近观4,由新看看旧，把新新的变成旧旧的二组织决策策一先心后脑脑（一）情感感是智慧的的源泉1，激活情情感才有思思路（1）问题题激活（问问题意识）（2）相互互激活（团团队意识）（3）群众众激活（群群众意识）（4）“市市场”激活（市市场意识）（5）成功功激活无论什么样样的激活都都必须成功功，才能形形成持续的的、良性循循环的激活活2，把握情情感状态是是形成思路路的关键3，决策要要先情后理理、合情合合理（二）决策策思维的两两种类型1，“用心心思考”

9、和用脑思思维2，决策要要与群众心心理心心相相印息息相相通3，决策要要与上级领领导保持一一致（三）决策策思维的三三个阶段1，直觉（感感觉）（1），发发现问题（2），朦朦胧中初步步解决问题题2，论证：“过滤”（不合理理论证）；合理论证证3，下决心心行动二决策要多多脑并用（一）左脑脑右脑，先先右脑后左左脑1，左脑三三大功能：语言，逻逻辑，抽象象思维；数数学脑、收收敛思维2，右脑三三大功能：形象思维维，直觉，情情感思维；艺术脑、发发散思维（二）外脑脑内脑，先先外脑后内内脑1，外脑放放内脑收2，外脑先先内脑后3，外脑多多内脑少4，外脑独独立内脑负负责5，外脑谋谋内脑断6，外脑慢慢内脑快7，外脑辅辅内脑主

10、8，外脑对对上内脑对对下；副职职是外脑，正正职是内脑脑（三）人脑脑电脑，先先人脑后电电脑1，电脑：（1）存储；（2）计算；（3）预测（模模型）2，人脑：（1）情感；（2）价值；（3）关系（四）转变变思维方式式，革新领领导观念三从决策到到决策执行行（一）“拍拍板”中的三次次飞跃1，从分到到合的飞跃跃2，从二到到一的飞跃跃（1）从选选方案到选选选方案的的标准（2）从诸诸多标准到到两大标准准3，从知到到行的飞跃跃（二） 拍拍板需要“胆识”“谬误并非非来自于盲盲目，而是是来自于胆胆怯”“正确并非非来自于聪聪明，而是是来自于勇勇气”1，胆识，是是敢于担待待的责任意意识2，胆识，是是能够坚持持的意志力力3

11、，胆识，区区别出不同同的人格类类型（三）决策策执行1，对象不不同2，阶段不不同3，要求不不同第五部分知知人善任一先知己后后知彼，知知己与知彼彼相结合，以以知己为主主（一）知己己是知彼的的切入口 11，领导的的知人是由由知己而知知彼，“返身求诸诸己”，“推己及人人” 22，知己中中的“格物，致致知，修身身” 33，由知己己而知彼（二）知己己是知彼的的标准1，制度标标准与知己己知彼的标标准2，自知自胜自自强（三）知己己是知人善善任的第一一步二先用自才才后用人才才，用自己己与用别人人相结合，以以用人为主主（一）自才才的两种类类型（二）不同同的自才用用不同的人人才（三）用自自才的程度度，决定了了领导人

12、达达到的高度度，决定了了用人才的的程度三补己之短短与扬己之之长相结合合，以扬己己之长为主主（一）用人人的两个类类型：互补补型与强化化型（二）“搭搭班子”关键是气气质类型、能能力类型的的结合四先知人后后善任，知知人与善任任相结合，以以善任为主主（一）善于于决策：善善于决不善善于做（二）善于于任人：匹匹配性善任任；开发性性善任五用人之长长，容人之之断；长短短结合，以以长补短（一）“导导演要榨干干优秀演职职员的优点点”；综合与与整合（二）长与与短是相对对于任务要要求的（三）长与与短是相对对的，以长长补短六用人要德德才兼备1，德与才才的相互制制约相互促促进2，创造力力德才兼兼备；德才才兼备才有有创造力

13、七先气魄后后制度，气气魄与制度度相结合，以以制度为主主八用人与开开发人培养养人相结合合，以培养养为主1，用人不不同于用物物，是对人人的开发使使用2，从心（情情）入手（切切入）实施施开发3，用人是是人力资源源开发九使用与激激励相结合合，以激励励为主第六部分激激励艺术一先心后智智，心与智智相结合，以以心为主（一）情感感是智慧的的源泉，激激活情感才才有思路（二）心与与智相结合合，形成相相互促进二先我后他他，我与他他相结合，以以我为主（一）领导导的激励只只能是靠事事业（感）的的自我激励励。（二）激励励的三环节节：感动激动不不动（三）领导导激励的三三种效果三先纵后横横，纵横交交织，以纵纵为主（一）领导导

14、班子小范范围的相互互激励（二）纵向向激励启动动横向关系系（三）横向向关系要相相互感染相相互强化四 先实后后虚，虚实实结合，以以实为主（一）交往往（干群关关系）需求求的双重性性（二）不同同发展阶段段需要不同同的激励（三）不同同对象需要要不同的激激励五先分后合合，分与合合相结合，以以合为主（一）分别别的激励不不是“见人说人人话，见鬼鬼说鬼话”（二）分别别激励要抓抓住起榜样样和影响作作用的关键键人物（三）把握握好从分别别激励到综综合激励的的转折点（作作风）六先激后励励，激与励励相结合，以以励为主（一）激与与励的异同同（二）激要要转变为励励（砺）（三）激励激七先激励后后凝聚，激激励与凝聚聚相结合，以以

15、凝聚为主主（一）凝聚聚要有凝聚聚核：人格格/制度文化（二）激励励凝聚激励八先艺术后后制度，艺艺术与制度度相结合，以以制度为主主（一）制度度的激励取取决于艺术术的激励，关关键是认人人（二）制度度不只是外外在的，在在从艺术的的激励到制制度的激励励的转变中中，在从恶恶性循环到到良性循环环的转变中中，领导人人起关键作作用（三）制度度的激励取取决于它的的公开、公公平和可预预期性（四）制度度激励设计计的关键，是是激励与约约束的兼容容度九先心动后后行动，心心动与行动动相结合，以以行动为主主（一）心动动并不必然然地转化为为行动1， 激励励本身要含含有要求行行动的性质质2， 从心心动到行动动的关节点点是，激励励

16、要进入“下意识”（二）中层层是心动转转化为心动动的关键和和推动力（三）心动动行动心动十先激励再再约束，激激励与约束束相结合，以以激励为主主（一） 约约束即监督督（二） 激激励监督激励（三） 激激励与约束束的兼容第七部分组组织（企业业）文化一企业文化化的构成（一）企业业文化的核核心（第一一层）1，企业文文化核心构构成三要素素（1），“票子”：利润的的最大化与与最优化，利利润指标的的变化（2），“位子”：工人的的物化与人人化，老板板态度的变变化（3），“面子”：生产的的生活化，雇雇员态度的的变化2，价值共共享的形成成（1），三三要素融合合，形成核核心（2），价价值与价值值态度的融融合（二）企业业文

17、化的经经营（第二二层）：“麦肯齐77S框架”，共享价价值的辐射射与贯注（三）企业业文化的“包装”（第三层层）二企业家是是企业文化化建构的核核心和出发发点（一）有企企业家人格格，才有企企业文化（二）有企企业家关于于企业文化化建设的思思路，才有有企业文化化（三）企业业家人格的的缺位与错错位：“打工的身身份”是不是能能当“老板”用？三企业文化化与团队建建设（一）团队队建设客观观上需要利利润共享，主主观上需要要企业家人人格（二）团队队是“平”的（三）团队队是“团”的（四）团队队是讲究“队”的1，团队是是讲究队伍伍的2，队伍是是“团结活泼泼”（俱乐部部式）的3，队伍中中的信息是是透明的（五）团队队是小的

18、（五）团队队是注重“参与”的（六）团队队是多种多多样的各具具特色的四企业文化化与“包装”缩小企业与与社会文化化的差异，赢赢得集体心心理对企业业的接受、信信任、认同同和支持（一）对文文化的投资资（二）企业业文化与传传统文化（三）企业业文化与主主流文化（四）跨文文化的文化化差距1，代际差差异；2，中外差差异五企业文化化的培与养养（一）培：企业文化化的开创（二）养：企业文化化的养成1，通过初初期的、缓缓慢的过程程，改变集集体心理的的性质与面面貌2，养的过过程中，有有一个心理理态度发生生转变的关关节点（三）企业业文化作风风1，作与风风2，传与统统六企业家的的企业文化化（一）“白白手起家”的第一代代（草

19、创）（二）开创创局面和“一代风气气”的形成1，开创局局面2，一代风风气的形成成（三）企业业家人格在在企业文化化形成中的的核心作用用七企业的企企业文化（一）“守守成”的企业文文化（二）管理理的企业文文化（三）企业业文化的传传承和发扬扬光大八社会的企企业文化（一）企业业文化融入入社会，成成为社会文文化的一部部分（二）企业业文化成为为社会的主主流文化1，传统文文化与风险险意识2，市场经经济、风险险意识与先先进文化：长城、马马其诺防线线与心理承承受力九企业文化化与综合竞竞争力（一）需求求：从匮乏乏到富裕（二）企业业：从生存存到发展（三）员工工：从福利利到认同第八部分领领导角色的的退出一角色的进进入（一）对象象的转变（二）职能能的转变（三）工作作能力的转转变（四）拉动动方式的转转变1，个人拉拉动2，组织拉拉动（五）控制制方式的转转变（六）心理理满足方式式的转变（七）工作作评价的转转变1，评价内内容的转变变2，评价方方式的转变变：从“我”到“我们”二角色的调调适1，调角色色2，调期望望3，调距离离4，调氛围围只要6800 实战战知识学到到家 通用经理理证书 请速参加加北京营销专专家与工大大教授主讲讲：企业管管理、营销销策划、销销售训练、员员工激励、客客户开发等等MBA实实战课程。电话：0451-88342620地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。网址：