某汽车客运站制度汇编19142.docx

《某汽车客运站制度汇编19142.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某汽车客运站制度汇编19142.docx（94页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客运站制度汇编明德门汽车车客运站目 录录第一篇 站务务管理制度度1第一章 总则1第二章 组织机构构1第三章 经营管理理4第四章 安全管理理5第五章 服务管理理7第六章 运行行组织管理理8第七章 票据据及营收管管理9第八章 监督督检查工作作9第九章 后勤勤管理10第十章 车站站门卫制度度10第十一章 物物业管理11第十二章 车车站工作责责任制11第十二章 考考核、评比比与奖惩制制度12总 则12职工奖励条条例12惩戒条例13附 则16第一节 城南客运运站考勤制制度16第二节 城南客运运站绩效工工资分配方方案1第三节 部门日常常工作考核核制度2第四节 日日常督查考考核小组名名单及职责责2第二篇 站

2、务务工作制度度3第一章 站站长及管理理人员工作作职责3第一节 站长及及副站长工工作职责3第一条 站长工作作职责3第二条 经营副站站长工作职职责3第三条 安全副站站长工作职职责3第四条 值班站长长工作职责责4第二节 管理人人员工作职职责4第一条 车站办公公室主任工工作职责4第二条 办公室副副主任工作作职责4第三条 财务部部部长职责5第四条 经营部部部长工作职职责5第五条 客运部主主任工作职职责5第六条 客运部副副主任工作作职责6第七条 现场管理理部部长职职责6第八条 现场管理理部副部长长工作职责责6第九条 保卫部部部长工作职职责7第十条 计算机信信息中心主主任工作职职责7第二章 职工岗位位责任制

3、度度8第一条 调度员岗岗位职责8第二条 售票员岗岗位职责8第三条 检票员岗岗位职责8第四条 导乘员岗岗位职责9第五条 “三品”安检员岗岗位职责9第六条 车辆安检检员岗位职职责9第七条 出站查验验安检员岗岗位职责10第八条 安全保卫卫员岗位职职责10第九条 问讯员岗岗位职责10第十条 广播员岗岗位职责10第十一条 行包托托运员岗位位职责11第十二条 小件寄寄存员岗位位职责11第十三条 办公室室干事岗位位职责12第十四条 宣传干干事岗位职职责12第十五条 经营部部干事岗位位职责12第十六条 综合服服务班班长长岗位职责责12第十七条 站台票票销售员岗岗位职责13第十八条 候车大大厅服务员员岗位职责责

4、13第十九条 导乘员员岗位职责责13第二十条 行包托托运班班长长岗位职责责14第二十一条条 售票班班班长岗位位职责14第二十二条条 退票员员岗位职责责14第二十三条条 补票员员岗位职责责15第二十四条条 现场管管理员岗位位职责15第二十五条条 旅客出出站口管理理员岗位职职责16第二十六条条 车辆进进站口门卫卫岗位责任任16第二十七条条 车辆出出站口门卫卫岗位责任任16第二十八条条 车站夜夜间值班员员岗位责任任16第二十九条条 计算机机网络管理理员岗位职职责16第三十条 监控、广广播、电子子屏系统管管理员岗位位职责17第三十一条条 参营单单位驾驶员员、乘务员员、企业驻驻站人员服服务标准17第三十

5、二条条 环卫保保洁员岗位位职责17第三章 进站站车辆参营营管理制度度17一、车辆准准入制度：17二、办理进进站参营手手续规定：18三、参营车车辆现场管管理制度：18四、参营车车辆安全制制度：19五、参营车车辆优质服服务制度：19六、参营车车辆卫生制制度：20七、处罚制制度：20八、职工及及司乘人员员学习教育育培训制度度：21九、参营车车辆出站检检查登记制制度22第四章 车站站安全制度度22一、车站安安全生产责责任制22二、安全生生产管理制制度22三、安全管管理责任考考核制度23四、车站治治安制度23五、治安巡巡查制度23六、夜班安安全制度24七、车辆安安全技术检检验制度24八、消防器器材管理制

6、制度24九、城南客客运站消防防制度25十、义务消消防队组织织管理制度度25十一、安全全、卫生巡巡查制度25十二、防火火防盗制度度26第五章 车站站调度制度度26一、调度室室报班制度度（“五证、一一牌、两单单”查验制度度）27二、车辆档档案管理制制度27三、客运路路单管理制制度27第六章 车站站卫生制度度28一、日常卫卫生检查制制度28二、卫生保保洁制度28三、车站商商店卫生管管理制度28四、食堂卫卫生制度29五、食品卫卫生管理制制度29六、车站公公厕保洁制制度29第七章 信信息系统管管理及业务务审批制度度30三、安全操操作规程31四、计算机机信息系统统管理办法法32第三篇 财务务管理制度度33

7、第一章 总则33第二章 会计组织织机构33第三章 业务处理理程序35一、货币资资金业务的的内部控制制：35二、费用报报销程序：36三、代收款款项结算程程序：36四、营业票票款缴存程程序：36五、零钞申申请、备用用程序37六、票据管管理制度37第四章 财务务的服务与与监督职能能37一、服务职职能：37二、监督职职能：37第五章 财务务数据的保保密规定38第四篇 其他制度度38第一章 会议制度度38一、会议分分类38二、会议的的组织与会会议内容。38三、会议召召开39四、会议纪纪律39第二章 城南客运运站接待制制度39一、制定原原则39二、接待范范围39三、接待工工作原则39四、适用范范围39五、

8、接待礼礼仪40六、接待程程序40七、接待标标准40八、陪同人人员规定40第三章 劳动防护护用品配备备标准（试试行）40第四章 礼品登记记制度41第五章 培训上岗岗制度42第一篇 站务务管理制度度第一章 总则第一条 为加强站站场的管理理，维护运运输市场秩秩序，保障障站场经营营者、车辆辆经营者、和和旅客的合合法权益，根根据有关法法律、法规规及本站实实际情况，制制定本制度度。第二条 车车站严格贯贯彻执行党党和国家的的方针、政政策、法令令，服从当当地交通主主管部门的的行业管理理，接受交交通主管部部门的指导导和检查监监督。第三条 车车站遵循“旅客至上上、服务第第一”的宗旨，加加强物质文文明和精神神文明的

9、建建设，提供供安全、及及时、方便便、舒适的的服务。第二章 组织机构构第一条设设置标准车站按照公公司法及交交通部一级级站的要求求设置相关关岗位并制制定岗位责责任制工作作标准。第二条组组织机构及及部门职责责1、车站站站长负责全全站的客运运站各项管理工工作。2、为加强强客运站站务管理理，实现车车站管理科科学化、规范化、标准化，根根据客运站站功能划分分，设立必必要的组织织机构，并并根据站务务作业内容容，建立相相应的班组组，划分分分工范围，明明确岗位，落落实责任。确确定车站组组织机构如如下：车站站长安全副站长经营部客运部车场管理部后勤管理部保卫部经营副站长、站长：全面负责责车站各项项工作，对对集团公司司

10、主管车站站的总经理理助理负责责。、设副站站长两名，其其中一位副副站长负责责车站经营营部、客运运部以及车车站优质服服务等各项项工作，另另一副站长长负责车场场管理部、后勤管理理部、保卫卫部以及车车站安全生生产等各项项工作,向向站长负责责。三、部门设设置及部门门职责车站站长办公室售票班财务室计算机中心财务部车站部门设设置为：车车站办公室室、计算机机信息中心心、财务部部，经营部、客客运部，车车场管理部部、后勤管理理部、保卫卫部。1、车站办办公室设主主任、副主主任各一名名，主任负负责车站考考勤统计、绩绩效工资的的核算、相相关制度的的完善、来来人接待、文文秘工作以以及公司各各项工作的的协调；副副主任负责责

11、车站员工工招聘、培训训、考核，对对外宣传、车车站总结汇汇报的撰稿稿。对车站站站长负责责。2、财务部部设部长一一名，负责责车站计算算机信息中中心、财务务室、售票班班的人事及及结算业务务及日常管理理工作，对车站站站长负责。客运部三品检查导乘问讯小件寄存进站检票车站调度司乘管理大厅服务车站广播3、客运部部设主任、副副主任各一一名，主任任负责车站站综合服务务组（小件件寄存、大大厅服务、导导乘组、问问询、广播播、三品检检查、检票票）、等各各项工作，副副主任负责责调度（内内调、外调调、短途调调度管理、司司乘人员管管理）等工工作，对主主管副站长长负责。经营部行包快运进站审核数据统计合同签订证照审验车辆稽查4

12、、经营部部设部长一名，负负责车站经经营开发、进进站车辆资资料审查、经经营合同的的签订、数数据统计汇汇总上报、相相关档案的的管理、业业务单位的的联系及相相关证照的的审验、参参营车辆稽稽查等各项项经营工作作，并负责责车站行包包快运业务务对主管副副站长负责责。车场管理部车辆例检现场管理出站检查登记发电机管理旅客出站口5、车场管管理部设部长一名、副副部长一名，负负责车辆例例检、发电电机、旅客客出站口、车车辆出站登登记等部门门日常工作作，对主管管副站长负负责。后勤管理部920办公室商店食堂洗车台车站保洁日常维修6、车站后后勤管理部设部长一名。部长负责车车站创卫工工作、后勤勤服务班（日日常保洁、商商店、食

13、堂堂、9200调度室、招招待所、洗洗车台）的的日常管理理以及车站站的日常维维修工作。对对主管副站站长负责。进出站口管理车站治安消防管理夜间值班治安巡查保卫部7、车站保保卫部设部部长一名，主主要负责维维护车站的的治安秩序序、进出站站口管理、治治安巡查、消消防设施管管理；设副副部长一名主主要负责车车站夜间安安全工作。第三条组组织原则与与保障车站部门正正、副职管管理人员由由站长提名名，会议确认后后任命；班班组长由部部门负责人人提名进车车站批准后后任命。车站站长全全面负责车车站各项事务的具体处理理。车站实行逐逐级管理制制度，副站站长对车站站站长负责责。部门负负责人对主主管副站长长负责，班班组长对部部门

14、主管负负责。车站站长为为车站第一一责任人，主主持车站工工作，车站站的安全与与经营工作作由站长直直接来抓。当当副站长与与车站站长长意见有分分歧时，车车站站长有有权做出决决定。车站站部门负责责人正职为为部门第一一责任人，副副职对正职职负责，正正职有决定定权。车站站进行会议议讨论的问问题需要表表决的，少少数服从多多数，如人人数相等，站站长有最终终决定权。车站部门人人员有兼任任其他部门门工作的，兼兼任部门负负责人可直直接分配工工作任务，而而毋需逐级级请示。车站上级领领导对下级级各部门、员员工的工作作可以进行行检查、了了解，并对对下级部门门进行管理理，但不能能越级进行行处理。车站管理人人员调整由由车站站

15、长长提名，会会议讨论通通过后任命命,班组长长由部门负负责人提名名车站站长长确认站务务会任命。车车站一般工工作人员的的调动由车车站站长决决定。车站各项规规章制度的的制定依据据上级主管管部门要求求，由车站站站长决定定，各部门门具体实施施。下属对领导导下达的命命令如有不不同意见，可可以保留、提提出建议，但但不得拒绝绝执行。对工作中出出现的问题题，在管理理权限内可可自行解决决的要自行行解决，如如超出权限限无法解决决则逐级上上报。同时时如出现职职工无法解解决的问题题，主管领领导必须在在现场，否否则按失职职对待。员工可以越越级反映问问题，但不不能越级汇汇报或请示示工作。车站各部门门要在每月月23日前前制定

16、次月月的工作计计划、总结结当月动作作计划完成成情况并由由主管副站站长签字交交至车站办办公室。各部门要建建立健全岗岗位责任和和岗位标准准。定期召开站站长办公会会、站务会会研究解决决车站业务务或管理问问题，下达达生产任务务。成立车站监监督检查考考核小组，负负责车站日日常工作的的监督、检检查、考核核工作。第三章 经营营管理第一条 车站应当当按照道路路运输管理理机构决定定的许可事事项从事客客运站经营营活动，不不得转让、出出租客运站站经营许可可证件，不不得改变客客运站用途途和服务功功能。车站应当维维护好各种种设施、设设备，保持持其正常使使用。第二条 车站的经经营工作目目标为多开开发新班线线，在线路路未成

17、形前前做好市场场培育工作作，同时做做好车站现现有线路的的稳定工作作，不得因因车站原因因导致车辆辆线路流失失。在经营活动动中应当多多和运输企企业、行业业主管部门门联系，积积极为开发发新线路做做好前期调调研、分析析、准备工工作。第三条车车站和进站站发车的客客运经营者者应当依法法自愿签订订服务合同同，双方按按合同的规规定履行各各自的权利利和义务。合合同签订采采用会签制制度，在合合同谈判开开始时车站站站长、副副站长、集集团财务部部人员必须须全部参加加合同谈判判，集团公公司总经理理助理可参参与合同会会谈。车站应当按按照约定时时周期（最最长为一月月）和客运运经营者结结算运费。第四条车车站应当禁禁止无证经经

18、营的车辆辆进站从事事经营活动动，无正当当理由不得得拒绝合法法客运车辆辆进站经营营。车站应当坚坚持公平、公公正原则，合合理安排发发车时间，公公平售票。客运经营者者在发车时时间安排上上发生纠纷纷，车站协协调无效时时，由当地地县级以上上道路运输输管理机构构裁定。第五条车车站应当公公布进站客客车的班车车类别、客客车类型等等级、运输输线路、起起讫停靠站站点、班次次、发车时时间、票价价等信息，调调度车辆进进站发车，疏疏导旅客，维维持秩序。第六条进进站客运经经营者应当当在发车330分钟前前备齐相关关证件进站站等待发车车，不得误误班、脱班班、停班。进进站客运经经营者不按按时派车辆辆应班，11小时以内内视为误班

19、班，1小时时以上视为为脱班。但但因车辆维维修、肇事事、丢失或或者交通堵堵塞等特殊殊原因不能能按时应班班、且已提提前告知车车站的除外外。进站客运经经营者因故故不能发班班的，应当当提前1日日告知车站站，双方要要协商调度度车辆顶班班。对无故停班班达3日以以上的进站站班车，车车站应当报报告当地道道路运输管管理机构。第七条 车站应当当设置旅客客购票、候候车、乘车车指示、行行李寄存和和托运、公公共卫生等等服务设施施，向旅客客提供安全全、便捷、优优质的服务务，加强宣宣传，保持持站场卫生生、清洁。在客运站从从事客运站站经营以外外的其他经经营活动时时，应当遵遵守相应的的法律、行行政法规的的规定。第八条车车站应当

20、严严格执行价价格管理规规定，在经经营场所公公示收费项项目和标准准，严禁乱乱收费。第九条车车站应当按按规定的业业务操作规规程装卸、储储存、保管管行包。第十条车车站应当制制定公共突突发事件应应急预案。应应急预案应应当包括报报告程序、应应急指挥、应应急设备的的储备以及及处置措施施等内容。第十一条车站应当当建立和完完善各类台台账和档案案，并按要要求报送有有关信息。第十二条在车站经经营中及时时对经营状状况进行分分析，确定定一定周期期内车站经经营情况并并做出分析析并提出建建议，为集集团公司决决策做好资资料准备工工作。第四章 安全全管理第一条汽汽车客运站站安全生产产管理的总总体目标是是把住汽车车客运站安安全

21、生产源源头关，有有效预防和和减少因汽汽车客运站站源头管理理不到位而而引发的安安全生产事事故。第二条汽汽车客运站站经营者应应当坚持“安全第一一、预防为为主、综合合治理”的安全生生产方针，落落实安全生生产主体责责任。第三条汽汽车客运站站的法定代代表人是安安全生产第第一责任人人，全面负负责汽车客客运站的安安全生产工工作。分管管安全生产产的领导对对安全生产产负直接的的领导责任任，其他分分管领导对对分管业务务范围的安安全生产工工作负责。汽汽车客运站站领导和工工作人员应应当实行“一岗双责责”制，既对对分管的业业务工作负负责，又对对分管业务务范围的安安全生产工工作负责。第四条车车站应当不不断完善安安全生产管

22、管理体系，健健全安全生生产管理机机构，保障障安全生产产投入，落落实吝部门门的安全生生产管理职职责，规范范各岗位的的工作程序序。第五条车站站应当对进进出汽车客客运站的人人员、车辆辆进行严格格检查，确确保“三不进站站”和“五不出站站”。“三不进站站”是指：危危险品不进进站、无关关人员不进进站（发车车区）、无无关车辆不不进站。“五不出站站”是指：超超载客车不不出站、安安全例检不不合格客车车不出站、驾驾驶员资格格不符合要要求不出站站、客车证证件不齐全全不出站、“出站登记表”未经审核签字不出站。第六条车车站应当与与道路旅客客运输经营营者签订安安全责任协协议，依法法明确双方方的安全责责任。第七条发发生安全

23、事事故和险情情时，车站站应当按照照生产安安全事故报报告和调查查处理条例例等有关关规定，及及时报告相相关部门。第八条车车站应当配配合有关部部门组织开开展安全宣宣传、安全全检查、事事故处理、责责任追究等等工作，对对有关部门门提出的防防范和整改改措施，应应当严格落落实。第九条汽汽车客运站站应当依法法设置安全全生产管理理机构或者者安全生产产管理岗位位，组织落落实汽车客客运站各项项安全生产产管理制度度，督促相相关人员切切实履行安安全生产管管理职责。第十条汽汽车客运站站应当配备备安全生产产管理人员员，并保持持安全生产产管理人员员的相对稳稳定。三级级以上汽车车客运站应应当配备专专职安全生生产管理人人员，四级

24、级以下汽车车客运站配配备专职或或者兼职安安全生产管管理人员。专专职和兼职职安全生产产管理人员员数量应当当适应工作作需要。汽汽车客运站站安全生产产管理人员员应当具备备安全生产产管理经验验，熟悉各各岗位的安安全生产业业务操作规规程。第十一条车站应当当制定安全全生产业务务操作规程程，对各岗岗位工作人人员有关安安全生产的的活动予以以规范。第十二条车站应当当制定对所所属工作人人员特别是是安全生产产管理人员员年度及长长期的继续续教育培训训计划，明明确培训内内容和年度度培训时间间，确保相相关人员具具备必要的的安全生产产知识和安安全生产管管理能力。安安全生产管管理人员每每人每年应应当接受220 小时时以上培训

25、训。第十三条车站应当当每季度至至少召开一一次安全生生产工作会会议，每月月至少召开开一次安全全例会，分分析查找安安全生产管管理制度的的缺陷和安安全管理的的薄弱环节节。发生重重、特大事事故后，车车站应当及及时召开安安全生产分分析通报会会，对事故故当事人的的聘用、培培训、考核核、上岗以以及汽车客客运站运营营管理等情情况进行倒倒查，并对对有关责任任人进行处处理。第十四条车站应当当将安全生生产管理指指标进行细细化和分解解，制定阶阶段性的安安全生产控控制指标，并并根据安全全生产责任任进行考核核和奖惩，定定期公告考考核和奖惩惩情况。第十五条车站应当当建立和完完善安全生生产管理登登记台账和和档案，妥妥善保管备

26、备查。第十六条车站应当当保障安全全生产经费费投入。安安全生产经经费投入应应当不低于于上年度汽汽车客运站站客运代理理费总额的的0.5%，专专项用于安安全生产支支出，主要要包括：安安全生产设设施设备购购置和维护护、安全生生产检查和和评价、安安全教育培培训、应急急救援演练练、事故的的抢险救灾灾和善后处处理工作等等。安全生产经经费年度结结余可以转转入下年度度使用，当当年安全生生产经费不不足的，超超出部分按按照正常成成本费用渠渠道列支。第十七条车站应当当积极采用用新技术、新新设备，推推行现代化化科学管理理方法，不不断改善安安全生产条条件。第十八条车站应当当为客运驾驾驶员和乘乘务员提供供必要的服服务设施和

27、和临时休息息场所。第十九条车站应当当按国家有有关规定配配备安全消消防设备和和消防器材材，并确保保齐全有效效。第二十条车站应当当制定有关关自然灾害害、客运量量突增、公公共卫生以以及其他突突发事件的的应急预案案。应急预预案应当包包括报告程程序、应急急指挥、通通信联络、应应急设备的的储备以及及处置措施施等内容。第二十一条条车站应应当建立危危险品查堵堵制度，采采取以下措措施防止易易燃、易爆爆和易腐蚀蚀等危险品品进站上车车：（一）制定定危险品检检查工作程程序，规范范危险品查查堵工作；（二）设立立专门的危危险品查堵堵岗位。在在进站口等等关键环节节对进站旅旅客携带的的行李物品品和托运行行包进行安安全检查，对

28、对查获的危危险品要进进行登记并并妥善保管管或者按规规定处理；（三）配备备必要的检检查设备。一一级汽车客客运站应当当配置行包包安全检查查设备；二二级以下汽汽车客运站站应当积极极创造条件件安装使用用行包安全全检查设备备，提高危危险品查堵堵效率和质质量。第二十二条条车站应应当建立车车辆安全例例行检查制制度，按照照 汽车车客运站营营运客车安安全例行检检查项目及及要求 （见附附件）的要要求，对营营运客车进进行安全例例行检查，并并采取以下下措施防止止不检或漏漏检的车辆辆（因车辆辆结构原因因需拆卸检检查的除外外）出站运运行：（一）指定定专门的安安全例检人人员。安全全例检人员员应当熟悉悉客车结构构、检验方方法

29、和相关关技术标准准，并经汽汽车客运站站考核合格格；（二）设置置专门的检检查场地，配配备汽车安安全检验台台及必要的的仪器、设设备；（三）严格格填写车辆辆安全例行行检查表。对对符合要求求的客车，安安全例检人人员应当填填写车辆安安全例行检检查表，加加盖汽车客客运站安全全例行检查查印章，并并经签字后后出具“安全例检检合格通知知单”。“安全例检检合格通知知单”24小时内内有效。汽汽车客运站站调度部门门在调度客客车发班时时，应当对对其“安全例检检合格通知知单”进行检查查，确认完完备有效后后才准予报报班。第二十三条条车站应应当建立出出站检查制制度，对出出站客车和和驾驶员的的相关情况况进行检查查，严禁不不符合

30、条件件的客车和和驾驶员出出站运营。对出站客车车主要检查查“安全例检检合格通知知单”、行驶证证、道路路运输证、客客运标志牌牌和实载旅旅客人数等等；对驾驶驶员主要检检查驾驶证证、从业资资格证件等等。经出站检查查符合要求求的客车和和驾驶员，汽汽车客运站站出站检查查人员应当当在“出站登记记表”上进行记记录，并经经受检客车车驾驶员签签字确认。第二十四条条车站应应当建立客客运站内部部监督机制制。安全生生产管理人人员负责监监控汽车客客运站的安安全生产运运营，向客客运站法定定代表人或或者分管安安全生产的的领导负责责，报告安安全隐患，提提出预防措措施和整改改建议。汽车客运站站法定代表表人或者分分管安全生生产的领

31、导导应当积极极采纳安全全生产管理理人员提出出的预防措措施和改进进建议，并并及时组织织人员予以以落实和整整改。第二十五条条车站应应当适时组组织开展安安全生产检检查活动。重重点检查所所属工作人人员的安全全生产业务务操作规程程和各项安安全生产管管理制度的的贯彻执行行情况。第二十六条条车站应应当适时组组织有关专专家对客运运站的安全全生产管理理体系进行行评价，并并根据评价价报告，对对安全生产产隐患和存存在的问题题进行及时时整改和处处理，并完完善安全生生产管理措措施。第二十七条条车站应应当建立安安全生产举举报制度，公公开举报电电话号码、通通信地址或或者电子邮邮件信箱，充充分发挥乘乘客、新闻闻媒体及社社会各

32、界对对客运站安安全生产管管理的监督督作用。车车站对接到到的安全生生产举报和和投诉应当当及时予以以调查和处处理。第五章 服务务管理第一条基基本要求 1明确分分工，做到到人人有专专责，事事事有记录，工工作有交接接，岗岗有有制度，质质量有标准准，项项有有考核。2增强政政治素养，搞搞好岗位练练兵，提高高业务能力力和服务水水平。 3广泛征征集意见，正正确对待，及及时处理，充充分发挥旅旅客的监督督作用。 第二条三三容 1. 站容容：车站内内外要经常常保持清洁洁卫生，各各项服务标标志醒目；候车室布布置美观、大大方；图表表、宣传画画、业务介介绍，简明明清晰；各各项设施排排放适当、整整齐。 2. 车容容：车辆设

33、设施齐全有有效，车容容整洁，窗窗明地净。 3. 仪容容：站务人人员要衣帽帽整洁，服服务证（牌牌）佩戴位位置适当，举举止端庄大大方。 第三条车车站服务 1售票 （1）根据据需要，开开设多点多多窗口售票票，延长售售票时间；采用预售售车票，等等多种形式式，方便旅旅客；做到到售票准确确、及时、态态度和蔼； （2）售票票口应有所所售线路标标志，在售售票大厅电电子显示屏屏发布发售售情况公告告，做到购购票秩序井井然。 （3）根据据售票情况况，随时提提出加班建建议。 2行包托托运 （1）收运运前察看包包装、件重重、标志；对内容有有疑义者，要要会同托运运人查验； （2）行包包的受理、保保管、搬运运、装卸，应应按

34、作业程程序依次进进行，各环环节、部位位、工种相相互衔接紧紧密，协作作配合有序序，交接清清楚无差； （3）作业业中轻搬、轻轻放，确保保行包完好好无损； （4）与旅旅客同车运运出，按时时运到。 3候车 （1）候车车室要安排排业务熟练练的服务人人员，实行行分区候车车，分片服服务，做到到全面服务务好，重点点照顾到；对候车室室坚持随脏脏随扫，维维持好秩序序，管理好好服务设施施； （2）服务务人员要随随时宣传旅旅客乘车须须知及有关关规定，同同时作好危危险品的检检查工作。 4进出站站 （1）带领领旅客依次次检票上车车；严禁无无票乘车； （2）正点点发车，礼礼貌送客； （3）班车车到站，车车前迎接，验验票出站

35、。 第四条行行车服务 1. 驾、乘乘人员要提提前到站，做做好发车前前准备，确确保班车正正班、正点点发出。 2. 凡配配有乘务员员的客班车车，可实行行定人到车车，随车为为旅客服务务。驾、乘乘人员要密密切配合、热热情、耐心心服务，做做到送票到到手，服务务到人，照照顾好老、弱弱、病、残残、孕、幼幼旅客。 3. 车辆辆运行中，要要做到平稳稳驾驶，礼礼貌行车；按规定站站点停靠，做做到车未停停稳，不开开车门，门门未关妥，不不叫开车。 4. 适时时宣传，预预报到站，招招呼旅客上上、下车，搞搞好行包交交接。 5. 保持持车辆清洁洁卫生，做做到上客前前清理，下下客后打扫扫，收班后后清洗（扫扫）。第六章 运行行组

36、织管理理第一条客客源调查 1客源调调查要搞清清旅客的流流向、流量量、流时，为为确定合理理 班线、班班次、布设设站点及制制定发展规规划提供依依据。 2车站客客源调查采采用下述三三种方法： （1）经常常性调查：利用售票票、检（查查）票记录录单，收集集旅客意见见、要求，深深入重点单单位开座谈谈会等方式式，积累分分析各种资资料，摸清清客流活动动规律； （2）专题题调查：对对某些重点点部门、特特定任务、节节假日等客客流情况进进行调查，以以保证在计计划安排上上适应变化化了的情况况； （3）典型型调查：选选择有代表表性的区域域或线路进进行调查，探探讨类似区区域或线路路客流规律律。 第二条班班次时刻表表的订制

37、 1编制客客运班次时时刻表（即即计划期内内班线、班班次、时刻刻安排），要要本着减少少中转，多多开直达，保保证旅客及及时运送为为原则，综综合分析确确定。 2客运班班次时刻表表，由车站站提出，经经上级平衡衡审批后公公布执行。 3所编班班次时刻表表应达到下下列要求： （1）与运运客能力相相符合； （2）与旅旅客流向、流流量、流时时相一致； （3）与其其它交通工工具的到、发发时间相衔衔接； （4）干、支支线班次相相配合； （5）班次次与车型、车车型与道路路条件相适适应； （6）一轮轮发出的班班次数与车车位数相协协调；两轮轮班次的间间隔时间，与与站务作业业所需时间间相接近。 4班次时时刻表一经经确定，无

38、无特殊情况况或未经上上级批准，不不得变更。 第三条现现场组织1. 车站站各环节必必须围绕班班车的正点点发出，做做好以下几几项工作； （1）值班班调度员要要根据运行行作业计划划的安排，落落实好次日日当班车辆辆和人员； （2）车队队（行车班班级）要随随时掌握车车辆的技术术状况和驾驾驶员的思思想、身体体情况，做做好工作，保保证人、车车提前到站站当班； （3）驾驶驶员要按开开车时间提提前将车开开进车位，清清点行包，检检查车辆，保保证安全正正点发车； （4）当班班客车临时时发生故障障，不能按按时出车时时，要提前前告知值班班调度员； （5）各作作业班组按按时进入岗岗位，做好好发车前的的各项工作作； （6）

39、值班班站长要在在现场，督督促检查各各环节工作作，及时处处理发生的的问题。 2.根据售售票员的建建议，由值值班调度员员组织加班班。 3. 因气气候变化，道道路阻塞，班班车停开或或需要绕道道运行时，要要及时向旅旅客公告，同同时向上级级报告，并并通知有关关车站，做做好各环节节的工作。 第七章 票据据及营收管管理第一条票票据管理 1设置票票据管理员员，向主管管公司请领领票据，并并向售票员员发放。 2领发票票据，一律律凭票据请请领单，并并建立总帐帐和分户帐帐。 3乘务员员实行第一一次领用限限额周转票票，以后凭凭缴款单领领票的制度度。4车站售售票员依据据营收结算算表进行票票据销号。 第二条营营收管理 1对

40、票款款、行包营营业收入，要要做到日结结、日清、日日报、日缴缴，现金要要当日存入入银行；2切实搞搞好营收归归库，严格格营收审核核，防止缺缺项、漏报报；营收款款不准挪用用、坐支。 第八章 监督督检查工作作第一条监监督检查员员 车站应根据据上级公司司的要求，选选派坚持原原则，作风风正派，大大公无私，敢敢同不良倾倾向作斗争争且熟悉业业务的人担担任稽查员员。第二条开开展监督检检查 监督检查员员要按照监监督检查制制度在值班班站长的带带领下对车车站的各项项工作、人人员到岗情情况、卫生生安全情况况，生产任任务完成情情况进行日日常监督检检查，对检检查情况做做好记录和和汇总及时时上报；站站、车人员员必须接受受并配

41、合监监督检查人人员执行督督查任务。 第九章 后勤勤管理第一条食食堂 车站食堂要要根据行车车人员的需需要，合理理安排用餐餐时间；保保证随时就就餐；食堂堂要不断改改善管理，做做到清洁卫卫生，饭菜菜可口，品品种多样，价价格合理，经经济实惠，帐帐目公开，不不亏不盈。 第二条住住宿 驾、乘人员员宿舍要有有专人管理理。室内设设施齐全有有效，被褥褥定期拆洗洗、更换，保保持宿舍整整洁卫生，努努力使住宿宿人员舒适适、安静。 第三条环环境 保持车站环环境整洁。车车站区域内内的环境卫卫生要采取取分片包干干的办法，将将责任落实实到班级、个个人。要经经常宣传、清清扫、检查查、评比，促促进职工和和旅客养成成良好的卫卫生习

42、惯。根根据车站的的具体情况况，组织职职工栽植树树木、花草草、美化车车站环境。 第四条费费用 车站经费开开支要按规规定办理，做做到专款专专用，支出出合理，帐帐目清楚。 第五条总总务 围绕车站工工作，及时时发放办公公、劳动及及劳保用品品，监督有有关人员管管理好车站站各项设施施，及时进进行检查维维修。第十章 车站站门卫制度度为了保障车车站的正常常工作秩序序，门卫工工作人员应应严格遵守守门卫制度度，爱岗敬敬业。工作作实行分班班制，保证证24小时时有人当班班。根据车车站实际情情况特制定定以下制度度：凡营运车辆辆出站，门门卫必须验验路单，核核实载客情情况，没有有路单的必必须有出门门证方可出出站，认真真做好

43、营运运车辆出站站登记工作作。凡外部进站站车辆收费费必须撕票票，车站派派专人验票票，如发现现收费不撕撕票现象将将按有关规规定处理。夜夜间出租车车只有在乘乘客需要的的情况下，经经门卫核实实方可进入入，做好车车辆登记工工作，按规规定收费。门卫工作人人员应着装装整齐、仪仪表端庄、文文明执勤、挂挂牌上岗、坚坚守岗位，不不得擅离职职守。上班期间不不得与无关关人员闲聊聊，不得看看书、看报报、看电视视、打瞌睡睡、饮酒和和干其他与与工作无关关的事。遵守车站管管理制度按按时打卡上上下班，做做好交接班班工作。严严格考勤制制度，请假假必须经车车站领导批批准，各带带班班长要要做好请假假销假记录录。提高警惕，认认真做好“

44、三品”检查和“三防”工作，随随时做好处处理应急突突发事件的的准备，遇遇到紧急情情况，采取取应急措施施，及时汇汇报主管领领导，必要要时向公安安部门报警警。做好门卫室室内外及大大门口的清清扫保洁工工作，定期期擦洗门窗窗及电动门门，做好电电动门的日日常保养维维护工作，遥遥控器不得得交给无关关人员。第十一章 物物业管理第一条车车站内应配配备的各种种设施、设设备齐全有有效、安全全可靠。多多种经营面面积不超过过候车厅面面积的155。第二条服服务性商店店、饮食摊摊点设置规规范、布局局合理，证证照齐全；从业人员员具有卫生生防疫部门门健康证明明；从业人人员服装及及摊柜设施施统一、整整洁、干净净、卫生，按按国家食品品卫生规定定操作；严严禁出售腐腐烂、变质质、过期食食品，不大大声叫卖，不不为驾乘人人员拉客、喊喊客。第三条车车站对租赁赁房屋在签签订租房合合同的同时时，一并签签订消防、治治安、用电电、用水、用用气等安全全责任书，由由车站负责责监督管理理。承租单单位(个人人)的一切切活动均应应合法，不不得影响车车站的正常常经营。第十二章 车车站工作责责任制第一条要要求 搞好车站站站务管理工工作，必须须建立严格格的工作责责任制，做做到任务落落实，责任任到人；实实行“四包”、“四定”。 第二条“四包”到站 1包发送送任务 车站要根据据主管公司司下达的发发送任务，积积极组织客客源，采用用