保安部运作制度与程序6957.docx

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1、保安部制度与程序目录序号制 度度SEC/PP&P/001酒店对讲机机呼叫制制度SEC/PP&P/002班前班后会会议制度度SEC/PP&P/003保安部岗位位操作程程序SEC/PP&P/004保安部工作作制度SEC/PP&P/005保安员交接接班制度度SEC/PP&P/006VIP接待待程序SEC/PP&P/007处理突发事事件程序序SEC/PP&P/008酒店钥匙管管理制度度SEC/PP&P/009部门例会制制度SEC/PP&P/100监控录象查查阅制度度SEC/PP&P/111现金押送程程序SEC/PP&P/12打架斗殴处处理程序序SEC/PP&P/133对讲机使用用管理制制度SEC/PP

2、&P/144停车场车辆辆管理制制度SEC/PP&P/155拾遗物品管管理制度度SEC/PP&P/166紧急台风处处理程序序SEC/PP&P/177紧急停电处处理程序序SEC/PP&P/188施工场地突突发事件件处理程程序SEC/PP&P/199汽车覆盖遮遮阳板制制度SEC/PP&P/200内送盒饭程程序SEC/PP&P/211门岗站立及及开车门门操作程程序SEC/PP&P/222门岗保安员员与行李李生接口口制度SEC/PP&P/233外来施工人人员管理理制度SEC/PP&P/244为客人提供供咨询服服务SEC/PP&P/255酒店营业点点钥匙管管理制度度SEC/PP&P/266酒店楼层防防火门

3、管管理制度度SEC/PP&P/277用餐客人突突发性疾疾病处理理程序SEC/PP&P/288娱乐场所治治安、消消防管理理制度SEC/PP&P/299酒店烟感报报警处理理程序SEC/PP&P/300员工通道出出入登记记管理制制度SEC/PP&P/311监控中心工工作程序序SEC/PP&P/322信件收发程程序SEC/PP&P/333雨天送伞服服务SEC/PP&P/344出借汽车维维修工具具服务程程序SEC/PP&P/355煤气库安全全检查制制度SEC/PP&P/366消防管理制制度SEC/PP&P/377监控中心工工作制度度SEC/PP&P/388消防检查制制度SEC/PP&P/399消控值班员

4、员交接班班制度SEC/PP&P/400义务消防队队管理制制度SEC/PP&P/411停车操作程程序SEC/PP&P/422会议接待程程序SEC/PP&P/433精神疾病患患者操作作程序SEC/PP&P/444公安机关押押送犯人人入住酒酒店程序序SEC/PP&P/455总台报警操操作程序序运作制度及程序部门：保安安部 编号号：SEEC/PP&P/01 制定定日期：20110年111月117日制度：酒店店对讲机机呼叫制制度执行目的：规范对对讲机的的日常呼呼叫用语语，方便便各岗位位的通信信联络制度：一、对讲机机以呼叫叫编号进进行部门门及各岗岗位之间间的日常常通信联联络。二、酒店各各岗位对对讲机编编号

5、规范范为：编 号对 应 岗 位编 号对 应 岗 位三、对讲机机日常呼呼叫用语语必须按按规范的的用语使使用，用用语规范范为：（一）、一一般情况况下呼叫叫用语甲：号号呼叫号乙：号号收到 请讲甲：请回电电乙：好的（二）、保保安部相相关岗位位呼叫用用语1、前门广广场与后后小停车车场甲：号号呼叫号乙：号号收到 请讲甲：有车辆辆进入（外外出）乙：好的2、消控中中心与保保安员甲：号号呼叫号乙：号号收到 请讲甲：处处报火警警（有情情况） 请速查查或处有可可疑情况况 请注注意监视视乙：好的（三）、管管家部相相关岗位位呼叫用用语查房甲：号号呼叫号乙：号号收到 请讲甲：房房退房乙：好的四、各岗位位在日常常使用中中如

6、必须须涉及到到其它用用语，应应以简洁洁明了为为前提。涉及部门：各部门门制表人签名名： 批准人人：运作制度及及程序部门：保安安部 编编号：SSEC/P&PP/022 制定定日期：20110年111月117日制度：班前前班后会会制度执行目的：规范仪仪表仪容容、明确确值班事事宜制度： 一一、各班班领班将将本班人人员在地地下室集集合并于于上班前前15分分钟将本本班人员员列队带带到前门门广场。 二二、领班班位于队队列前方方，检查查各保安安员的仪仪表仪容容。 三三、领班班向各保保安员传传达部门门的有关关通知事事项及上上一班交交下的有有关情况况。四、领班对对各岗位位人员及及工作事事项进行行安排。五、下班后后

7、列队由由领班讲讲评本班班工作情情况，表表扬先进进，批评评错误。六、讲评完完毕，由由领班列列队带出出广场。涉及部门：本部门门制表人签名名： 批准人人：运作制度及及程序部门：保安安部 编号：SECC/P&P/003 制订日日期： 20110年111月117日制度：保安安部岗位位安全操操作程序序执行目的：确保各各岗位在在日常操操作中的的人身安安全执行程序：一、广场保保安员指指挥车辆辆停放时时，必须须站立于于车辆一一侧，不不得站于于车辆正正前方或或正后方方。二、巡逻保保安员在在日常巡巡逻时，必必须提高高警惕，携携带对讲讲机与橡橡胶棒，如如是夜间间巡逻，同同时还必必须配备备手电筒筒。三、保安员员在协同同

8、计财部部去银行行押款期期间，必必须随身身携带电电警棍。牵涉部门：全体保保安员制定人： 审批人人：日 期： 日 期：声 明明本人已经接接受了“保安部部岗位安安全操作作程序”理论与与实践的的培训，已已经掌握握了各岗岗位安全全操作的的基本程程序。能能够在今今后的工工作中熟熟练运用用，并保保证决不不违反操操作程序序。特此声明！ 姓名： 日期：运作制度及及程序部门：保安安部 编号：SECC/P&P/004 制定定日期：20110年111月117日制度：保安安部工作作制度执行目的：规范保保安部的的工作纪纪律制度：一、当值时时必须着着装整齐齐、仪表表大方、站站姿坐姿姿端正，不不许敬胸胸，抱手手插进口口袋。二

9、、严格遵遵守本部部门规定定的上下下班时间间，当值值时佩带带名牌。上上下班必必须在指指定的地地点集队队点名，出出入酒店店走员工工通道。三、做到无无条件服服从上级级分配，服服从上级级管理。四、严格遵遵守交接接班制度度，当值值者不得得离岗。五、熟练掌掌握本部部门各岗岗位的工工作特点点、要求求与职责责。六、接触客客人要礼礼貌热情情，与客客人交谈谈时一定定要注意意态度，语语言用词词要恰当当。七、处理问问题，为为求做到到容忍宽宽大，以以理服人人。八、当值者者与客人人只能保保持一种种工作的的关系，不不得在岗岗位与客客人拉扯扯、闲聊聊。九、当值时时不得在在岗位聊聊天、阅阅书报、写写私函、听听耳机、吸吸烟、吃吃

10、零食、打打私人电电话，并并杜绝来来访，如如属要事事，要与与督导、主主任请假假，批准准后方可可离岗。十、当值时时严禁敲敲诈勒索索职业女女性的钱钱财及与与职业女女性发生生不正当当的来往往。十一、本部部每一位位员工不不得以任任何理由由、任何何方式向向客人索索取小费费或礼物物。十二、当值值时不得得睡觉，上上班不得得饮酒。十三、严禁禁当值时时随意离离岗，如如需吃饭饭喝水、去去卫生间间、须领领班批准准并安排排他人替替岗方可可进行。十四、除特特殊情况况，严禁禁动用酒酒店一切切设施。十五、熟悉悉本酒店店各种紧紧急程序序和各种种报警装装置及消消防器材材的位置置，并熟熟练掌握握其使用用方法。十六、一旦旦发现火火警

11、，无无论程度度大小，都都必须按按紧急程程序上报报，并立立即采取取有效灭灭火措施施，在没没有接到到命令及及客人和和其它人人员没有有疏散之之前，本本部任何何人不得得擅离现现场。十七、熟悉悉公安机机关单位位、派出出所的电电话号码码。十八、熟悉悉酒店各部部位进出出通道，包包括客用用通道、员员工通道道、防火火通道及及消防梯梯、防火火通道的的编号。十九、特殊殊情况和和工作需需要除外外，不得得私入客客房仓库库、办公公室、厨厨房及服服务员工工作间等等场合。涉及部门：本部门门制表人签名名： 批准人人：运作制度及及程序部门：保安安部 编编号：SSEC/P&PP/055 制定定日期：20110年111月117日制度

12、：保安安员交接接班制度度执行目的：明确各各班责任任、确保保信息沟沟通制度：一、把本班班值班情情况交接接清楚。二、把本班班未完成成的任务务或接到到上级领领导的有有关通知知等移交交给下一一班，使使其有个个工作安安排。三、把有关关值班中中的使用用器具、器器材或设设施、设设备等移移交清楚楚，各器器材、设设备的完完好程度度交待清清楚。四、把现场场停放车车辆、预预留车位位交接清清楚。五、北门的的报刊、信信件、杂杂志等移移交清楚楚。涉及部门：本部门门制表人签名名： 批准人人：运作制度及及程序部门：保安安部 编编号：SSEC/P&PP/066 制定定日期：20110年111月117日制度：VIIP接待待程序执

13、行目的：规范VVIP的的接待程程序制度：一、广场保保安员严严格确保保车辆进进出的畅畅通无阻阻。二、门岗保保安员提提供规范范的开车车门服务务，并做做到礼貌貌问侯。三、广场保保安员为为车辆提提供便捷捷的停放放服务。四、内保加加强用餐餐期间餐餐厅及厨厨房的安安全巡视视工作。五、内保加加强相关关楼层及及客房区区域的安安全巡视视工作。六、监控中中心加强强其行踪踪的监视视力度，并并将监视视情况作作好记录录，同时时上报部部门。七、各岗位位提高警警惕，加加强值班班力度。涉及部门：本部门门制表人签名名： 批准准人：运作制度及及程序部门：保安安部 编号号：SEEC/PP&P/07 制定定日期：20110年111月

14、117日制度：处置置突发事事件程序序执行目的：规范突突发事件件的处置置程序制度：一、火灾（一）消控控中心值值班人员员发现火火灾声光光报警后后，要立立即用电电话向发发生部位位的相关关人员查查询情况况，（该该部位无无人或夜夜间、应应通知保保安员前前往查询询）。一一旦证实实起火，立立即按火火灾处理理程序处处理，不不得拖延延时间。（二）酒店店各岗位位员工发发现起火火后，应应立即拨拨打电话话“ ”向消控控中心值值班人员员报警。（三）消控控中心值值班员接接到员工工报警后后，要立立即通知知保安员员前往核核实，保保安员现现场核实实后，及及时将火火情反馈馈给消控控中心值值班员，值值班员视视火情情情况及时时启动火

15、火灾处理理程序。（四）火火灾处理理程序：1、消控中中心值班班员电话话告知总总机，由由总机负负责通知知酒店部门门经理以以上人员员到场。2、建立酒酒店临时时灭火指指挥中心心。指挥挥小组成成员由总总经理、办办公室主主任、值值班经理理、保安安部经理理、义务务消防队队长及各各部门经经理组成成，组长长由总经经理担任任，总经经理不在在依次替替补指挥挥，指挥挥中心设设在消控控中心。3、义务消消防队的的组成义务消防队队由酒店店各部门门督导、主主任、保保安部全全体员工工及重点点岗位员员工组成成。4、义务消消防队的的职责（1）贯彻彻执行酒酒店的各各项消防防安全管管理制度度，积级级参加酒酒店组织织的各项项消防活活动，

16、做做好消防防宣传、培培训工作作。（2）熟悉悉酒店消防防重点部部位，熟熟悉消防防设施和和消防器器材的使使用方法法及设置置，并做做好维护护保养工工作。（3）进行行经常性性的防火火安全检检查，及及时制止止、纠正正违反酒酒店消防防安全制制度的行行为；预预防和消消除火险险隐患。（4）定期期组织灭灭火演习习，一旦旦发生火火警或火火灾事故故，迅速速正确的的做出反反应，按按酒店火警警火灾处处理程序序积极疏疏散和扑扑救；公公安消防防队到达达现场后后，引导导消防队队进入火火场，并并协助扑扑救。5、指挥中中心负责责指挥有有关人员员向1119报警警，指挥挥义务消消防队、保保安人员员、员工工进行灭灭火、疏疏散、抢抢救工

17、作作，通知知工程部部停止空空调，切切断电源源，引导导公安消消防队灭灭火等。6、义务消消防队在在公安消消防队来来到之前前，应立立即赴火火灾现场场用灭火火器进行行扑救。如如火势大大，则打打开消火火栓出水水阀用水水扑救，另另外再用用木槌击击破消火火栓箱内内报警玻玻璃，以以利于消消控中心心起动消消防泵。7、火灾现现场有危危险品的的，应在在救火的的同时，及及时清理理、疏散散未燃烧烧的危险险品。8、指挥中中心根据据火情认认为要疏疏散有关关人员的的，应立立即通知知消控中中心启动动消防广广播，通通知相关关人员疏疏散。所所在部位位的服务务员有通通知、引引导宾客客疏散的的义务，并并防止出出现意外外事故。9、各岗位

18、位服务员员根据安安全指示示引导客客人从安安全出口口疏散，不不得乘坐坐电梯，一一律走消消防楼梯梯。10、公安安消防队队到达后后，保安安人员和和传达人人员要主主动指引引酒店内外外的消火火栓和水水泵接合合器的位位置以及及消防电电梯、楼楼梯的位位置。指指挥中心心的人员员要向消消防队汇汇报发生生火灾的的部位、燃燃烧的物物质，已已采取的的灭火措措施等。11、宾客客或其它它人员被被火势围围困在某某一部位位，指挥挥中心应应立即组组织抢救救，抢救救人员要要带防毒毒面具，如如温度高高，可用用水枪出出水掩护护。12、保安安人员在在火灾现现场要划划出警戒戒线，禁禁止无关关人员入入内，要要防止坏坏人趁火火打劫。二、打架

19、斗斗殴（一）发生生在大堂堂、公共共场所、大大门广场场的打架架斗殴案案件，以以“尽量减减少不良良影响，不不惊动宾宾客，防防止误伤伤他人”为原则则，以最最快的速速度平息息事态，将将参与者者引导或或劝说到到保安部部或其它它不影响响宾客的的场所。（二）情节节严重的的，有可可能危及及人身安安全或损损坏酒店店财产的的打架斗斗殴事件件，应立立即电告告公安机机关1110报警警台，请请求公安安机关派派员来酒酒店平息息事态。根根据保安安力量可可自行处处置的，应应将当事事人强行行扭送保保安部。（三）情节节轻微的的，无严严重后果果的打架架斗殴案案件，如如双方当当事人请请求酒店店保安部部调解处处理的，保保安部负负责调解

20、解，并制制定调解解协议书书。（四）有人人身伤害害后果的的，保安安员应协协助当事事人立即即将伤员员送往医医院抢救救；有财财产损害害的，保保安部应应通知相相关人员员，列出出被损坏坏财物的的清单，以以便及时时向肇事事分子索索赔。（五）在事事态未处处理完毕毕之前，保保安员不不得放走走肇事分分子。三、盗窃（一）保安安部在接接到盗窃窃报案后后，应立立即奔赴赴现场，确确定保护护现场的的范围，做做好现场场保护工工作。（二）保安安员赴现现场后，要要认真询询问事主主，了解解事件的的全过程程，并询询问失少少财产的的品名、品品件、规规格、价价值、有有何特征征等。（三）让当当事人填填写发发生情况况报告表表。（四）盗窃窃

21、数量较较大的，应应马上通通知公安安派出所所，请公公安机关关侦破。（五）盗窃窃数目不不大的案案件，保保安部应应承办，并并根据客客人的要要求，决决定是否否报公安安派出所所处理。（六）客人人急需要要离开的的，请客客人提供供地址、姓姓名、以以便日后后联系。四、其它重重大案件件。（指指凶杀、抢抢劫等）（一）一经经发现，立立即报告告公安部部门1110报警警台，请请求派员员前来处处理。（二）保安安员做好好现场保保护工作作，防止止人为破破坏现场场证据。（三）发现现有伤员员的，应应及时组组织有关关人员送送医院抢抢救。（四）保安安人员在在接到抢抢劫报案案时，要要立即赶赶赴现场场，视现现场情况况，根据据自身力力量采

22、取取措施尽尽力抓获获犯罪分分子。涉及部门：各部门门制表人签名名： 批准准人：运作制度及及程序部门：保安安部 编编号：SSEC/P&PP/088制定日期：20110年111月117日制度：酒店店钥匙管管理制度度执行目的：规范酒酒店钥匙匙管理办办法制度：一、酒店所所有钥匙匙统一由由保安部部办理登登记、分分配或更更换手续续，由各各相关部部门、人人员保管管使用。二、保安部部建立钥钥匙发放放登记档档案和备备用钥匙匙领用档档案，将将钥匙发发出的时时间、数数量、领领取人、经经办人等等详细记记录。三、保安部部配发的的钥匙，如如已磨损损不能使使用或其其它原因因需报废废，必须须由使用用部门将将钥匙一一并交保保安部

23、更更换。四、保安部部设置钥钥匙柜一一个，放放于办公公室以存存放备用用钥匙，所所有公共共通道门门钥匙由由保安部部掌管。五、各部门门如果发发现丢失失钥匙应应立即通通知保安安部，迅迅速采取取有效的的防范措措施。六、各部门门如因其其它原因因需使用用备用钥钥匙，应应到保安安部详细细填写备备用钥匙匙领用登登记表。七、各部门门必须制制定本部部门的钥钥匙管理理制度，未未经保安安部同意意，不得得随意配配制钥匙匙。 涉及部门：各部门门制表人签名名： 批准人人：运作制度及及程序部门：保安安部 编编号：SSEC/P&PP/099制定日期：20110年111月117日制度：部门门例会制制度执行目的：对部门门一周工工作及

24、时时点评制度：一、每周五五下午为为部门工工作例会会，由部部门经理理主持，各各班督导导参加。二、总结部部门本周周工作，传传达部门门下周工工作安排排及有关关注意事事项，收收集各班班领班及及员工的的合理化化建议。三、处理协协调本周周存在的的问题，对对表现好好的提出出表扬或或奖励，差差的提出出批评或或处罚。四、有针对对性的学学习有关关业务知知识。五、例会时时间无特特殊情况况任何人人不得请请假。六、遇酒店店有大型型会议或或活动等等特殊情情况，例例会择期期另行召召开。涉及部门：本部门门制表人签名名： 批准人人：运作制度及及程序部门：保安安部 编编号：SSEC/P&PP/100 制定定日期：20110年11

25、1月117日制度：监控控录像查查阅程序序执行目的：规范监监控录像像的查阅阅制度制度： 一一、如有有需要查查阅酒店店的监控控录像资资料，必必须详细细填写监监控录像像查阅申申请单。二、监控录录像查阅阅申请单单填妥后后须经保保安部经经理签字字同意。三、保安部部经理签签字同意意后再经经酒店总经经理签字字许可，方方能查阅阅监控录录像资料料。四、如在夜夜间查阅阅，须电电话告之之保安部部经理，经经口头同同意后再再由值班班经理签签字许可可，方能能查阅。五、查阅监监控录像像资料必必须是各各部门主主任级以以上人员员。查阅阅内容限限于申请请单批准准范围。六、监控录录像查阅阅期间的的一切操操作由监监控值班班员负责责。

26、七、如有公公安人员员因工作作需要前前来查询询监控录录像资料料，保安安部应积积极配合合，审批批手续相相同。八、监控查查阅后，监监控值班班人员以以工作日日志形式式作查阅阅记录。涉及部门：各部门门制表人签名名： 批准人人：运作制度及及程序部门：保安安部 编号号：SEEC/PP&P/11制定日期：20110年111月117日制度：现金金押送程程序执行目的：确保现现金押送送途中的的安全制度：内部：一、计财部部出纳到到前厅收收银完毕毕后，电电话告之之保安部部。二、保安部部接到通通知后，安安排督导导以上人人员携带带必要器器械及通通讯工具具负责陪陪同出纳纳至财务务室。三、陪同途途中存放放现金的的皮包由由保安部

27、部人员负负责携带带。四、到财务务室保安安部人员员将现金金交给财财务出纳纳后离去去。外部：一、计财部部出纳去去银行前前电话通通知保安安部。二、保安部部接到通通知后，安安排督导导以上人人员携带带必要器器械及通通讯工具具到计财财部出纳纳处。三、保安部部人员携携带好存存放现金金的皮包包与出纳纳一同到到酒店车队队上车。四、上车后后，关好好车门及及窗，车车上现金金由保安安部人员员负责保保管。五、车辆无无故不得得在途中中逗留。六、到银行行后，保保安部人人员携带带皮包与与出纳一一同快速速进入银银行操作作柜台。七、在银行行柜台办办理手续续途中保保安部人人员现场场陪同。八、去银行行取款返返回酒店店计财部部途中的的

28、一切程程序与此此相同。涉及部门：保安部部、计财财部制表人签名名： 批批准人：运作制度及及程序部门：保安安部 编号：SECC/P&P/112 制定定日期：20110年111月117日制度：打架架斗殴处处理程序序执行目的：规范打打架斗殴殴的应急急处理制度：一、各部门门若发现现有打架架斗殴事事件应立立即通知知保安部部。二、保安部部到场后后，尽可可能第一一时间将将涉事双双方分开开并疏散散围观人人群。三、保安部部在处理理时，根根据事态态发展情情况决定定是否报报公安机机关。四、若事件件发生在在广场，保保安部须须尽最大大努力避避免事态态恶化蔓蔓延至大大堂。五、如事件件涉及到到有员工工（客人人）受伤伤或酒店店

29、财物被被损坏，请请向双方方了解情情况。六、如涉及及到员工工受伤，酒酒店将保保留向肇肇事者索索赔及其其它因此此而引起起的责任任声明权权利。七、如涉及及到有客客人受伤伤，而伤伤者在无无以援手手并须紧紧急送院院治疗的的情况下下，酒店店将施予予人道精精神，由由保安员员将伤者者送院，并并通知辖辖区派出出所或伤伤者亲朋朋。八、如事件件发生在在营业场场所，则则根据现现场情况况立即亮亮灯。九、如已通通知公安安部门，在在公安部部门到场场后，保保安部负负责协调调公安部部门与酒酒店间的的工作。十、事态平平息后，保保安部最最后确定定现场的的善后或或清理工工作。涉及部门：各部门门制表人签名名： 批准人人：运作制度及及程

30、序部门：保安安部 编编号：SSEC/P&PP/133制定日期：20110年111月117日制度：对讲讲机使用用管理制制度执行目的：规范对对讲机的的使用制度：一、岗位对对讲机一一经调试试到位，便便加入锁锁定，值值班人员员不得解解除锁定定随意调调试，在在使用中中如发现现有违反反者将给给予处罚罚。二、对讲机机平时夹夹在裤带带的右后后侧，统统一配戴戴耳塞，绝绝不允许许任何人人玩耍，违违者将给给予罚款款。三、各岗位位对讲机机交接时时要认真真仔细，坚坚持谁使使用谁负负责，谁谁损坏谁谁赔偿的的原则。四、对讲机机要正确确使用，在在正常情情况下不不准按发发射键，如如有违反反者，由由部门作作出处理理。五、电池由由

31、领班负负责更换换，需充充电的电电池放在在规定的的地方，部部门统一一掌握充充电时间间。六、如发现现对讲机机有故障障，及时时与部门门联系，进进行维修修。涉及部门：本部门门制表人签名名： 批准人人：运作制度及及程序部门：保安安部 编号：SECC/P&P/114制定日期：20110年111月117日制度：停车车场车辆辆管理程程序执行目的：规范车车辆管理理程序制度：一、车辆进进入广场场由保安安员负责责指挥停停放，做做到停放放首尾一一致，整整齐有序序。二、指挥车车辆停放放时，动动作规范范。三、认真检检查车辆辆的状况况，主要要包括有有否擦撞撞情况；反光镜镜、各种种灯具、标标志、车车牌是否否齐全完完好，对对过

32、夜的的车辆要要做好详详细记录录，请车车主签字字确认；对找人人、办事事、或吃吃饭等停停放时间间不长的的车辆，要要求口头头向司机机强调说说明，并并视车辆辆情况做做好必要要的记录录，以明明确双方方责任。四、车辆在在广场车车位内进进出时，保保安员必必须在现现场指挥挥监控，以以免发生生擦撞。五、停车场场严禁停停放载有有易燃易易爆的车车辆；停停车场禁禁止运用用明火及及电焊。发发现有漏漏油车辆辆时，应应马上实实行警戒戒，并通通知客人人，将车车辆开出出广场修修理。六、确认客客人车辆辆在本酒酒店受到到损坏的的，应立立即通知知客人，协协商赔偿偿办法。七、发现车车辆损坏坏而责任任不明确确时，保保安部应应查看电电视监

33、控控记录，保保安员车车辆交接接班记录录，以及及汽车周周围的车车辆情况况，综合合分析、判判断，以以明确责责任。八、会议期期间或车车辆高峰峰期，只只指引客客人停放放地方，不不进行具具体指挥挥，但要要注意观观察，以以免发生生意外。涉及部门：本部门门制表人签名名： 批准人人：运作制度及及程序部门：保安安部 编编号：SSEC/P&PP/155制定日期：20110年111月117日制度：拾遗遗物品管管理制度度执行目的：规范拾拾遗物品品的管理理制度：一、在酒店店范围内内的公共共场合，员员工拾获获任何遗遗留物品品，都必必须尽快快交到保保安部。二、管家部部员工在在客房内内发现任任何遗留留物品，都都必须交交到房务

34、务中心，房房务中心心保留一一个周后后如无人人领取，统统一移交交至保安安部。三、客人寄寄存于行行李房的的行李如如一周后后无人领领取，行行李房统统一移交交至保安安部。四、保安部部根据移移交物品品情况认认真填写写遗留留物品登登记表，并并做好物物品保管管工作。同同时要求求相关部部门配合合查找失失主。五、物品的的交接如如属贵重重物品保保安部应应由主任任级负责责接收，如如属一般般物品由由保安部部指定专专人负责责接收。六、贵重物物品（价价值超过过1000元人民民币以上上的物品品），如如保留时时间超过过二年无无人认领领，由保保安部视视情况处处理。七、一般物物品（价价值在1100元元人民币币以下的的物品）如如保

35、留时时间超过过一年无无人认领领，由保保安部视视情况处处理。八、一般物物品的保保管保安安部应指指定地点点存放，贵贵重物品品的保管管保安部部应统一一存放至至保险箱箱。九、客人前前来认领领，需凭凭有效身身份证明明，复述述报失物物品的内内容、遗遗失地点点、时间间，由保保安部核核准后交交还失主主，并请请失主在在登记本本上签名名，留下下身份证证号码及及联系地地址。十、凡客人人通过电电传、电电话、或或写信来来认领物物品的，如如登记本本所记录录物品与与客人所所述相符符，则应应告知客客人，并并征询客客人意见见，要求求寄回的的其费用用由客人人自理。十一、凡客客人通过过他人来来认领的的，须问问清客人人姓名、遗遗失物

36、品品、遗失失地点、遗遗失时间间，所有有资料相相符时才才可把物物品交给给来人，并并叫来人人签名代代收。涉及部门：各部门门制表人签名名： 批准人人：运作制度及及程序部门：保安安部 编号：SECC/P&P/116 制定定日期：20110年111月117日制度：紧急急台风处处理程序序执行目的：规范紧紧急台风风的应急急处理制度：一、广场保保安员应应向停放放车辆的的客人说说明台风风情况，并并同时记记录客人人的房号号及电话话联系方方式，便便于紧急急情况下下及时联联系客人人。二、巡逻保保安员注注意检查查酒店相相关部位位的门窗窗是否关关闭。三、巡逻保保安员注注意检查查酒店外外围附属属建筑、设设施的抗抗台风能能力

37、，并并通知相相关部门门采取相相关防范范措施。四、夜间广广场保安安员穿上上反光雨雨衣。五、增加保保安员驻驻守酒店店。涉及部门：本部门门制表人签名名： 批准人人：运作制度及及程序部门：保安安部 编号：SECC/P&P/117 制定定日期：20110年111月117日制度：停电电紧急处处理程序序执行目的：规范突突发性停停电的应应对措施施制度：一、立即派派人驻守守酒店所有有出入口口，留意意所有出出入酒店店之人员员，注意意控制人人流，如如在夜间间停电，人人流只出出不许入入（住客客除外）。二、安排保保安员驻驻守总台台收银处处及所有有营业收收银点。三、工程部部电梯工工迅速将将电梯降降至就近近楼层，协协助工程

38、程部解救救被困电电梯之客客人/员员工。四、特别留留意及预预防可能能抢掠、偷偷窃或其其他暴力力、毁坏坏性行为为之人物物或行为为之发生生。五、加强内内保巡逻逻力度，若若发现任任何特殊殊情况，立立即报告告大堂副副理。六、电力未未恢复前前，广场场保安员员在停车车场出入入口向客客人做好好解释工工作。涉及部门：本部门门制表人签名名： 批准准人：运作制度与与程序部门：保安安部编号号：SEEC/PP&P/18制定日期：20110年111月117日制度：施工工场地突突发事件件应急处处理程序序执行目的：为了更更好的规规范施工工场地突突发事件件的应急急处理制度：一、凡是施施工场地地发生火火灾、人人员伤亡亡等事故故都

39、定性性为施工工场地的的突发事事件。二、事件发发生后，保保安人员员接到报报案应迅迅速赶往往事故现现场。三、保安员员到现场场后，应应将现场场情况立立即通知知工程总总监办及及其负责责人。四、如系火火灾事故故，应视视现场火火灾情况况随时启启动酒酒店火灾灾处理程程序，展展开扑救救工作。五、如系人人员伤亡亡事故，保保安员应应划出警警戒线，禁禁止无关关人员进进入事故故现场。六、保安人人员立即即协助施施工单位位将伤者者从酒店店员工通通道送往往医院抢抢救。七、如现场场有媒体体记者采采访，保保安员应应委婉拒拒绝，并并统一解解释说：事故原原因正在在调查中中。八、随后保保安人员员疏散围围观人群群，恢复复各岗位位正常工工作。九、事件平平息后，部部门将事事件的详详细经过过及处理理情况做做好记录录以作日日后备查查。涉及部门：保安部部、工程程部制表人签名名：批准准人：运作制度及及程序部门：保安安部 编编号：SSEC/P&P/199 制定定日期：20110年111月117日制度：覆盖盖遮阳板板制度执行目的：体现对对客人无无微不至至的关心心制度：一、夏天天天气炎热热，来店店客人将将车辆停停放好之之后，保保安员首首先做好好检查登登记工作作。二、征得客客人同意意后，保保安员用用遮阳板板覆盖于于汽车挡挡风玻璃璃上，以以降低