某物业公司管理制度汇编(doc 119页)20077.docx
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1、 目 录一、公司简简介(一)、总总则 Q/QHHPMGLZDD01011(二)、公公司概况 Q/QHPMMGLZDD01022(三)、管管理目标 Q/QHPMMGLZDD01033(四)、企企业发展目目标 Q/QHHPMGLZDD01044(五)、公公司组织架架构图 QQ/QHPPMGLZDD01055二、办公管管理制度(一)、会会议管理制制度 Q/QHHPMGLZDD02011(二)、工工作管理制制度 Q/QHHPMGLZDD02022(三)、文文件处理管管理制度 Q/QHPMMGLZDD02033(四)、礼礼仪管理制制度 Q/QHHPMGLZDD02044(五)、物物资管理制制度 Q/QH
2、HPMGLZDD02055(六)、电电脑管理制制度 Q/QHHPMGLZDD02066(七)、印印章管理制制度 Q/QHHPMGLZDD02077(八)、档档案管理制制度 Q/QHHPMGLZDD02088(九)、仓仓库管理制制度 Q/QHHPMGLZDD02099(十)、客客户投诉管管理制度 Q/QHPMMGLZDD02100(十一)、消防工作制度 Q/QHPMGLZD0211(十二)、有偿服务管理制度 Q/QHPMGLZD0212 (十三)、工工作记录管管理制度 Q/QHHPMGLZDD02133(十四)、工工服管理制制度 Q/QHPMMGLZDD02144(十五)、突突发事件管管理制度
3、Q/QHHPMGLZDD02155(十六)、重重大事件报报告制度 Q/QHHPMGLZDD02166(十七)、办办公用品设设备使用管管理规定 Q/QHHPMGLZDD02177(十八)、首首问责任制制度 Q/QHPMMGLZDD02188(十九)、公公司保密制制度 Q/QHPMMGLZDD02199(二十)、合合同签定管管理制度 Q/QHHPMGLZDD02200 (二十一)、拾拾遗管理制制度 Q/QHHPMGLZDD02211(二十二)、食堂管理制度 Q/QHPMGLZD0222(二十三)、宿舍管理制度 Q/QHPMGLZD0223三、劳动管管理制度(一)、人人事管理制制度 Q/QHHPMG
4、LZDD03011(二)、培培训管理制制度 Q/QHHPMGLZDD03022(三)、行行政奖罚管管理制度 Q/QHPMMGLZDD03033(四)、绩绩效考评管管理制度 Q/QHPMMGLZDD03044四、部门职职责(一)、行行政人事部部工作职责责 Q/QQHPMGLZDD04011(二)、财财务部工作作职责 QQ/QHPPMGLZDD04022(三)、品品质保障部部工作职责责 Q/QQHPMGLZDD04033(四)、服服务中心工工作职责 Q/QHPMMGLZDD04044(五)、秩秩序维护部部工作职责责 Q/QQHPMGLZDD04055(六)、工工程维修部部工作职责责 Q/QQHPM
5、GLZDD04066(七)、环环境管理部部部工作职职责 Q/QHPMMGLZDD04077(八)、客客户服务部部工作职责责 Q/QQHPMGLZDD04088五、岗位职职责(一)、总总经理岗位位职责 QQ/QHPPMGLZDD05011(二)、总总经理助理理岗位职责责 Q/QQHPMGLZDD05022(三)、行行政人事部部经理岗位位职责 QQ/QHPPMGLZDD05033(四)、会会计岗位职职责 Q/QHHPMGLZDD05044(五)、出出纳岗位职职责 Q/QHHPMGLZDD05055(六)、服服务中心经经理岗位职职责 Q/QHHPMGLZDD05066(七)、服服务中心经经理助理岗岗
6、位职责 Q/QHPMMGLZDD05077(八)、工工程维修主主管岗位职职责 Q/QHHPMGLZDD05088(九)、安安护主管岗岗位职责 Q/QHPMMGLZDD05099(十)、客客服主管岗岗位职责 Q/QHPMMGLZDD05100(十一)、环境主管岗位职责 Q/QHPMGLZD0511(十二)、客客服专员岗岗位职责 Q/ QQHPMGLZDD05122(十三)、文文职岗位职职责 Q/QHPMMGLZDD05133(十四)、房房管员岗位位职责 Q/QQHPMGLZDD05144(十五)、社社区文化专专员岗位职职责 Q/QHPMMGLZDD05155(十六)、消消防管理员员岗位职责责 Q
7、Q/QHPPMGLZDD05166(十七)、秩秩序维护员员岗位职责责 QQ/QHPPMGLZDD05177(十八)、工工程维修员员岗位职责责 QQ/QHPPMGLZDD05188(十九)、品品质管理员员岗位职责责 QQ/QHPPMGLZDD05199(二十)、物物资管理员员岗位职责责 QQ/QHPPMGLZDD05200(二十一)、园园林绿化员员岗位职责责 Q/QQHPMGLZDD05211(二十二)清清洁卫生员员岗位职责责 Q/QHPMMGLZDD05222(二十三)炊炊事员岗位位职责 Q/QHHPMGLZDD05233公司管理制制度体系文文件文件编号:Q/QHHPMGLZDD01011文件
8、名称: 公司简介介版本号:第第1版修改次数:0章节内容: 总则第1页共1页总则衢州清华物物业管理有有限公司成成立以来,在在房地产业业飞速发展展的背景支支持下,顺顺应市场经经济发展规规律,坚持持走具有中中国特色的的物业管理理之路,坚坚持以客户户为中心,一一手抓物业业管理,一一手抓精神神文明建设设,追求社社会效益、环环境效益、经经济效益的的高度统一一。清华物业公公司力使全全体员工的的责、权、利利得以明确确落实,保保障公司物物业经营活活动的顺利利进行,从从而实现管管理和服务务的制度化化、程序化化和科学化化,业主和和客户因此此能够享受受到高品质质的服务,特特制定本管管理制度。公司管理制制度是公司司集体
9、行为为的一种规规范,是公公司为达到到一定管理理目标对公公司每一个个体的行为为要求,自自觉遵守,并并以主人翁翁的姿态参参与公司物物业经营管管理活动。公司管理制制度体系文文件文件编号:Q/QHHPMGLZDD01022文件名称:公司简介介版本号:第第1版修改次数:0章节内容:公司概况况第1页共1页公司概况衢州清华物物业管理有有限公司是是一家新兴兴的物业管管理服务商商,注册成成立于20008年5月,是衢衢州市物业业管理协会会会员单位位。公司资资质齐备、制制度完善,目目前受托管管理衢州清清泰房地产产开发有限限公司开发发建设的九九华碧水湾湾,该项目目总投资55亿元,总总建筑面积积10.88万,是衢衢州市
10、现代代国际花园园生活的先先锋典范。目前公司共共有员工440余人,其其中中级专专业职称人人员5人,所有有管理人员员均持有建建设部物业业管理经理理上岗资格格证,管理理层员工拥拥有大专、本本科学历,所所有骨干员员工都有在在深圳、衢衢州等星级级酒店和名名企大型住住宅、国优优住宅小区区项目多年年工作经历历。清华物业秉秉承“服务创造造价值,品品质成就未未来”的理念、以以“客户满意意是我们永永恒的追求求”为宗旨,倡倡导“以人为本本”的亲情管管理模式,视视客户为我我们朝夕相相伴的亲人人和朋友,珍珍惜客户的的信任,以以积极热情情的心态去去满足客户户的服务需需求,把诚诚信的服务务和客户发发自内心的的赞誉,视视作公
11、司发发展最牢固固的基础。清华物业深深知服务永永无止境,十十分重视对对员工服务务意识的培培养和教育育,要求员员工做到“树立服务务意识、端端正服务态态度、掌握握服务技能能、提高服服务质量”,力求“管理无盲盲区,服务务无缺陷,工工作无差错错,客户无无怨言”,着眼于于做得“更细致、更更周到、更更标准”,努力争争取持续超超越客户期期望,赢得得更多客户户满意。清华物业深深信高品位位、高档次次、高质量量的服务建建立在高素素质的人才才团队基础础之上,团团队之和谐谐合作则是是企业立足足之本。全全体清华物物业人将以以精英团队队的姿态和和百倍高昂昂的士气努努力把握企企业发展契契机,向社社会展示企企业风采,传传播企业
12、文文化,竭诚诚为每一位位客户提供供卓越服务务。公司管理制制度体系文文件文件编号:Q/QHHPMGLZDD01033文件名称:公司简介介版本号:第第1版修改次数:0章节内容:管理目标标第1页共1页管理目标一、公司将将以浙江省省颁布的浙浙江省物业业管理优秀秀住宅小区区考评标准准为管理理依据,并并以浙江江省住宅区区物业管理理条例等等相关法律律为法制基基础,结合合衢州市物物业管理社社会化、企企业化、专专业化的特特点,实行行全方位的的物业管理理,为业主主和客户提提供最优质质的服务。二、实行IISO90002质量量体系,保保证物业管管理及各项项服务工作作的质量与与正常标准准,达到规规范化、制制度化、科科学
13、化。三、公司实实行人性化化管理、一一站式的全全天候服务务方式,设设立二十四四小时值班班电话,二二十四小时时热线寻呼呼,同时推推行二十四四小时公共共设施设备备及室内维维修制度,全全天候绿化化保洁制度度。四、公共秩秩序实行人人防为主、技技防为铺的的方法,建建立一支准准军事化管管理队伍,队队伍从训练练到管理均均要求严格格按照正规规军队的方方式进行,同同时配备的的智能化的的安防系统统,使物业业的公共安安全及秩序序得到较为为有力的保保障。五、推行客客服工作制制度,二十十四小时为为业主和住住户受理各各种投诉和和其他问题题,在第一一时间为客客户解决各各种问题及及困难,保保证客户的的正当权益益及应当享享受到的
14、物物业管理。六、制定严严格与高标标准的员工工培训制度度与考核制制度,使员员工的整体体素质得到到提高。同同时采取“优胜劣汰汰”的竞争机机制与激励励机制,使使员工的内内部管理达达到规范化化与制度化化的标准,保保证各项工工作的顺利利实施。七、管理中中心设立专专职文化人人员,在物物业内定期期与不定期期地策划安安排节假日日、纪念日日的文化活活动。以文文化活动为为载体,把把所管物业业创建成为为精神文明明建设的典典范与基地地。八、加强物物业管理的的高科技投投入,提高高管理自动动化水平,建建立以中小小型计算机机为主体的的计算机网网络,在各各职能部门门配备操作作终端,实实现管理资资源共享,同同时引进高高水平、多
15、多功能的物物业管理软软件,实现现办公及日日常管理工工作自动化化。九、全面启启动物业的的形象工程程,导入物物管CI,从员员工的服装装设计、物物质装备、办办公环境及及物业的外外观形象设设计入手,树树立高品味味、高档次次的新形象象。同时以以提高物业业的影响力力和知名度度为目标,为为清华物业业的形象工工程打下坚坚实的基础础。公司管理制制度体系文文件文件编号:Q/QHHPMGLZDD01044文件名称:公司简介介版本号:第第1版修改次数:0章节内容:企业发展展目标第1页共1页企业发展目目标追求质量、诚信经营、精心管理,奠定清华品牌基础善用资源、以人为本,树立良好的清华品牌形象追求卓越、持续发展,实现清华
16、品牌价值回馈第一步第二步第三步 企业发展目目标说明: 用二年分分三步走,实实现九华碧碧水湾项目目的顺利接接管、用优优质服务持持续超越客客户满意、树树立典范品品牌形象,成成为本地物物业管理企企业利润与与社会效益益的行业领领跑者。 目标标分解为:第一步 跟随九九华碧水湾湾一期项目目施工进度度,做好现现场服务和和物业形象象展示,完完成九华碧碧水湾各项项接管筹备备和前期介介入工作,完完成物业公公司组建和和九华碧水水湾一期接接管运作及及二期前期期介入筹备备等全部工工作,使物物业管理服服务成为九九华碧水湾湾楼盘品牌牌创建与整整体销售不不可或缺的的服务支撑撑。第二步 顺利完完成的后期期项目的介介入和接管管,
17、吸纳优优秀人才,不不断提升物物业整体运运作水平,导导入ISOO90011/140000等国国际质量认认证体系,使使企业运作作逐步走上上科学化、规规范化、人人性化运作作轨道,并并实现收支支平衡,形形成九华碧碧水湾品牌牌独有的生生活、文化化、管理特特色,奠定定成为本地地物业品牌牌的基础。第三步 通过九九华碧水湾湾项目的全全面接管和和服务,实实现收支能能够自给平平衡并略有有盈余的中中型物业管管理企业;通过超越越客户满意意的优质服服务、聚焦焦战略管理理体系的内内部管理实实现九华碧碧水湾成为为物业管理理行业的品品牌的目标标。公司管理制制度体系文文件文件编号:Q/QHHPMGLZDD01055文件名称:公
18、司简介介版本号:第第1版修改次数:0章节内容:公司组织织架构图第1页共1页公司组织架架构图董事长 财务部工程部品质部办公室各项目多项经营各项目管理中心专业服务体系经营开发部总经理助理总经理企划部人力资源部聚焦业务单元公司管理制制度体系文文件文件编号:Q/QHHPMGLZDD02011文件名称:日常办公公管理制度度版本号:第第1版修改次数:0章节内容:会议管理理制度第1页共3页会议管理制制度第一条 管理原则则:一、为保证证管理效率率和会议质质量,根据据服务中心心日常工作作安排和服服务规范要要求,制订订本管理制制度。二、会议管管理制度旨旨在增强会会议的规范范性和操作作性,提供供会议质量量和效果。第
19、二条 会议组织织会议组织遵遵照“谁提拟,谁谁组织”的原则。一、部门综综合会议:公司员工工大会,整整体工作部部署、安排排、计划总总结等,由由办公负责责组织,部部门领导主主持召开。二、专业会会议:公司司性技术,业业务综合会会,由主管管部门提出出,部门负负责人审批批,部门主主管负责组组织召开。三、部门工工作会:各各部门召开开的工作会会由各部门门负责人决决定召开并并负责组织织。四、外办会会议:有外外办单位组组织的各种种会议,由由办公负责责组织安排排。五、会议主主持人须遵遵守以下规规定:(一)、主主持人应不不迟于会前前5分钟到达达会场,检检查会务落落实情况,做做好会前准准备。(二)、主主持人一般般应于会
- 配套讲稿:
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