浅析企业发展中的质量管理24702.docx

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1、石油工业质量学术论坛2010年年会推荐论文浅析企业发发展中的质质量管理 有人说，资资金是企业业的血液。这这话不错，一一个企业的的正常运作作的确离不不开资金的的支撑。那那产品的质质量呢？依依我之见，产产品的质量量是打造企企业信誉的的重要方式式，而信誉誉，可以毫毫不夸张的的说是企业业的生命。由此而来，作为一个有前瞻性的企业，其企业的发展必须重视质量管理，甚至于说，质量管理这一环节是决定一个企业能走多远至关重要的一环。纵观目前前市场上耳耳熟能详，长长盛不衰的的品牌，它它们之所以以能成为品品牌，除去去广告的作作用外，更更多的是因因为其有过过硬的质量量作后盾。质质量的好坏坏谁说了算算？不是企企业自己，而

2、而是消费者者。产品是是卖给消费费者的，消消费者会选选择哪种产产品，他最最先考虑的的就是质量量。在这一方面面，许多名名牌企业都都做的比较较到位，与与此同时也也留下了一一些关于质质量管理方方面的有名名的案例，其其中，海尔尔集团就是是一个比较较典型的例例子：1985年年，一位用用户向海尔尔反映：该该工厂生产产的电冰箱箱有质量问问题。于是是海尔的首首席执行官官张瑞敏突突击检查了了仓库，发发现仓库中中不合格的的冰箱还有有76台。在在研究处理理方案时，干干部们提出出意见：可可作为福利利低价处理理给本厂员员工。但张张瑞敏却做做出了一个个有悖常理理的决定：开一个全全体员工现现场会，把把76台冰冰箱全部当当众砸

3、掉！而且，就就由生产这这些冰箱的的员工亲自自来砸。闻听此此言，许多多老员工当当场就流泪泪了。要知知道，那时时候海尔不不景气，连连开工资都都十分困难难！况且，在在那个物资资相对紧缺缺的年代，别别说是正品品，就算是是次品也要要凭票购买买。张瑞敏敏的决定让让大家心痛痛不已，甚甚至连海尔尔的上级主主管部门都都难以接受受。但张瑞瑞敏明白：如果放行行这些达不不到质量的的产品，就就等于在用用姑息的做做法，告诉诉大家可以以生产这种种带缺陷的的冰箱，那那么今天是是76台，明明天就可以以是7600台、76600台所以必必须实行强强制，必须须要有震撼撼作用！因因此，张瑞瑞敏选择了了不变初衷衷。结结果，就是是那一柄大

4、大锤，伴随随着阵阵巨巨响，真正正砸醒了海海尔人的质质量意识！从此，海海尔人砸毁毁76台不不合格冰箱箱的故事就就传开了，那那把著名的的大锤也被被摆在了海海尔的展览览厅里，让让每一个新新员工参观观时都能牢牢记质量的的重要。张瑞敏敏用他的大大锤，不仅仅砸掉了冰冰箱，更将将质量的概概念真正砸砸进了海尔尔人的心里里，让海尔尔在20多多年后的今今天，仍在在家电行业业中稳如泰泰山。在海海尔有这样样一句话：有缺陷的的产品，就就是废品。提起海尔集集团，这一一案例就会会不自觉的的浮现在我我们的脑海海中，与此此同时，其其首席执行行官也给我我们很好地地上了一堂堂关于质量量管理的课课程。一、质量管管理八项原原则：随着全

5、球竞竞争的不断断加剧，质质量管理越越来越成为为所有组织织管理工作作的重点。一一个组织应应具有怎样样的组织文文化，以保保证向顾客客提供高质质量的产品品呢？ISSO/TCC176/SC2/WG155结合ISSO90000标准22000年年版制订工工作的需要要，通过广广泛的顾客客调查制订订成了质量量管理八项项原则。原则1以以顾客为中中心组织依存存于他们的的顾客，因因而组织应应理解顾客客当前和未未来的需求求，满足顾顾客需求并并争取超过过顾客的期期望。 原则2领领导作用领导者者建立组织织相互统一一的宗旨、方方向和内部部环境。所所创造的环环境能使员员工充分参参与实现组组织目标的的活动。 原则3全全员参与各

6、级人人员都是组组织的根本本，只有他他们的充分分参与才能能使他们的的才干为组组织带来受受益。原则则4过程程方法将相关关的资源和和活动作为为过程来进进行管理，可可以更高效效地达到预预期的目的的。 原则5系系统管理针对制制订的目标标，识别、理理解并管理理一个由相相互联系的的过程所组组成的体系系，有助于于提高组织织的有效性性和效率。 原则6持持续改进持续改改进是一个个组织永恒恒的目标。 原则7以以事实为决决策依据有效的的决策是建建立在对数数据和信息息进行合乎乎逻辑和直直观的分析析基础上。 原则8互互利的供方方关系组织和供方方之间保持持互利关系系，可增进进两个组织织创造价值值的能力。 对于以上的的八条原

7、则则，作为一一个企业的的自身，必必须有深刻刻的理解与与把握，并并将其落实实到日常的的生产实践践的质量管管理中去：原则1以顾顾客为中心心与所确定定的顾客要要求保持一一致。了解解顾客现有有的和潜在在的需求和和期望。测测定顾客的的满意度并并以此作为为行动的准准则。 原则22领导作用用设立方针针和可证实实的目标，方方针的展开开，提供资资源，建立立以质量为为中心的企企业环境。明明确组织的的前景，指指明方向，价价值共享。设设定具有挑挑战性的目目标并加以以实现。对对员工进行行训练、提提供帮助并并给予授权权。 原则33全员参与与划分技能能等级，对对员工进行行培训和资资格评定。明明确权限和和职责。利利用员工的的

8、知识和经经验，通过过培训使得得他们能够够参与决策策和对过程程的改进，让让员工以实实现组织的的目标为己己任。 原则44过程方法法建立、控控制和保持持文件化的的过程。清楚地识识别过程外外部/内部部的顾客和和供方。着着眼于过程程中资源的的使用，追追求人员、设设备、方法法和材料的的有效使用用。 原则55系统管理理建立并保保持实用有有效的文件件化的质量量体系。识识别体系中中的过程，理理解各过程程间的相互互关系。将将过程与组组织的目标标相联系。针针对关键的的目标测量量其结果。 原则66持续改进进通过管理理评审、内内/外部审审核以及纠纠正/预防防措施，持持续地改进进质量体系系的有效性性。设定现现实的和具具有

9、挑战性性的改进目目标，配备备资源，向向员工提供供工具、机机会并激励励他们为持持续地为改改进过程做做出贡献。 原则77以事实为为决策依据据以审核报报告、纠正正措施、不不合格品、顾顾客投诉以以及其他来来源的实际际数据和信信息作为质质量管理决决策和行动动的依据。把把决策和行行动建立在在对数据和和信息分析析的基础之之上，以期期最大限度度地提高生生产率，降降低消耗。通通过采用适适当的管理理工具和技技术，努力力降低成本本，改善业业绩和市场场份额。 原则8互利利的供方关关系适当地地确定供方方应满足的的要求并将将其文件化化。对供方方提供的产产品和服务务的情况进进行评审和和评价。与与供方建立立战略伙伴伴关系，确

10、确保其在早早期参与确确立合作开开发以及改改进产品、过过程和体系系的要求。相相互信任、相相互尊重，共共同承诺让让顾客满意意并持续改改进。二、质量体体系的建设设质量管理原原则确立了了企业的质质量管理思思想，但是是，仅仅有有了这一思思想还是不不够的，企企业必须有有相应的质质量体系将将这一思想想和原则切切实地落实实到生产中中去，而质质量体系的的建设又是是企业所面面临的一个个重要课题题。质量体系是是实施质量量管理所需需的组织机机构、程序序、过程和和资源。质质量体系的的建立是一一个系统工工程，它具具有（一）整整体性：要要求以整体体或全局观观念协调各各要素之间间的关系，使使质量体系系达到最佳佳组合；（二二）

11、相关性性：质量体体系各要素素具有一定定的联系，相相互依赖、相相互制约，组组成一定的的活动规律律；（三）目目的性：质质量体系是是企业为了了实现特定定的目标而而建立的，各各要素都要要围绕着质质量目标运运转，以达达到目的；1、 质量体系结结构设计此阶段是建建立质量体体系的基础础，需要解解决认识上上的问题和和组织落实实工作。根据石油企企业自身的的特点，对对石油产品品生产单位位质量体系系实施认证证，是对以以往体系的的考核的继继续和发展展，它是提提高石油产产品质量、确确保相应单单位沿着科科学化的道道路进行发发展和生产产的需要。同同时，质量量体系取得得认证合格格，更加有有利于石油油企业适应应国内外环环境，提

12、高高生产技术术和进一步步开拓国内内外市场经经济发展的的需要。2、 质量体系文文件编制阶阶段质量体系文文件的编写写过程，是是质量体系系建立和完完善的过程程，要做到到文文相符符，即编写写的文件一一定要覆盖盖选定的模模式，该说说的一定要要说到，典典型的质量量体系文件件由三部分分组成：质质量手册，质质量此行程程序和作业业文件。3、 质量体系实实施运行阶阶段文件化质量量体系建立立后，还不不是成熟的的标志，必必须在文件件运行中，尤尤其在运行行初期要加加强对体系系文件运行行的信息反反馈、审核核、评审，以以便及时协协调更改、完完善，力求求做到文实实相符。 三、 在质量管理理的过程中中，应注意意的环节：（一）

13、领导重视质量作为企企业的生命命，作为领领导者必须须从思想上上真正地认认识到质量量的重要价价值，并将将其作为一一种企业文文化贯彻在在企业发展展的始终，因因此，领导导必须重视视质量的管管理，并且且将这种意意识传递给给各个员工工，如此一一层层落实实下去，才才能真正地地实现质量量管理及其其体系的建建设与实现现。（二） 依靠群众 质量量管理是一一项系统工工程，涉及及全员、全全过程、全全方位，甚甚至于消费费者，因此此，要充分分依靠群众众，如果每每个工作人人员都在自自己的岗位位上严格按按照程序办办，质量管管理的建设设就有了成成功的保障障。与此同同时，也需需要适当接接受消费者者的信息反反馈。所以以质量责任任制

14、要层层层落实，直直到每个员员工，具体体控制到每每个工位。要要使每位员员工都认识识到，质量量不光是质质量部门的的事，而是是所有人的的事，每个个部门的员员工都要明明确自己的的职责范围围，依靠群群众搞好质质量管理。（三） 科学管理 质量量管理建设设要走程序序化，标准准化，科学学化管理道道路。所谓谓科学化管管理就是一一切按标准准，程序是是否严格：三看在检检查中发现现的质量信信息，是否否能够迅速速反馈回去去，属于立立法问题，要要改进标准准或程序，属属于执行问问题要加强强监督控制制，使治理理立法-控控制-检查查-立法不不断循环往往复，形成成闭环，推推动质量管管理的科学学化。（四） 严格制度质量管理是是综合性的的质量建设设，也是质质量体系的的文件化落落实，既适适用于内部部质量管理理也适用于于外部质量量保证能力力的证明。因因此，必须须严格遵守守执行，要要求做到有有法必依，违违法必究。要严格执行奖惩制度，实行质量否决。参考资料：1. 质质量管理原原则及其应应用指南 22. 航航空科学技技术19998.66PAGE1