某电子产品企业促销员手册93870.docx

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1、目 录一、企业篇篇第一章 万利达公公司简介（1）第二章 万利达公公司发展简简介（3）二、导购员员行为规范范第一章 导购员的的任职要求求 （6）第二章 导购员礼礼仪规范 （7）第三章 导购员工工作守则 （9）第四章 导购员服服务指南 （99）第五章 训练与发发展 （110）三、知识篇篇第一章 碟机的工工作原理 （111）第二章 基本知识识解答 （112）第三章 音响知识识解答（177）四、产品篇篇第一章 20033年产品推推介 （225）第二章 主要机型型的讲解（344） 五、技能篇篇第一章 营销入门门 （444）第二章 导购技巧（47）六、终端卖卖场篇第一章 终端建设设 精耕耕细作 （554）

2、第二章 终端建设设“五千”理理论 （554）第三章 终端战术术思想、基基本标准和和执行纪律律（556）一、企 业业 篇第一章 万万利达公司司简介万 利 达全球DDVD制造造中心 万利达达集团有限限公司成立立于19884年，是是国内知名名电子企业业，是一家家专门从事事电子和信信息产品的的研制、生生产及销售售的大型企企业，总部部设在厦门门。19年年来，公司司根植于数数码影音行行业，以技技术研发为为核心，市市场导向为为原则，现现已形成了了8大影音音产品系列列（歌王、液液晶电视、移移动DVDD、DVDD、VCDD、DAVV、数字存存储产品、家家庭影院等等），电子子信息产品品系列（手手机、无绳绳电话、卫

3、卫星接收机机），小家家电产品系系列（光催催化空气净净化器、氧氧吧、环保保电动自行行车、电磁磁炉、电熨熨斗等）、医医疗器械产产品系列（激激光采血仪仪、红外线线测温仪等等）多元化化的产业规规模。在竞争日益益激烈的今今天，公司司不断以技技术创新带带动产品创创新，与国国内外科研研机构密切切合作，并并投入巨资资在上海、深深圳、厦门门建立了独独具万利达达特色的技技术研发中中心，以每每年领先同同行4-55个新产品品的速度在在业内独领领风骚。公司在厦门门和漳州建建有两个达达国际水准准的工业园园区，生产产面积近330万平方方米。公司司拥有数百百台全电脑脑控制的SSMT贴片片机和自动动化AT插插件机，设设备水平和

4、和规模均居居中国影碟碟机行业前前列。多条条长达1110米三层层带在线高高温老化的的DVD、VVCD自动动化总装生生产线，平平均每5秒秒钟就可生生产1台高高品质的影影碟机，也也是国内最最长、最先先进的生产产线。强大大的制造基基础，让万万利达具备备年产5000万台DDVD的生生产能力。“两园三中心”的产业格局让万利达跻身于全球主流DVD制造商之列，成为全球最大的DVD制造中心之一。公司已建立立起独树一一帜的厂厂家+商家家的1+1营销模模式，并依依据市场现现状有针对对性地实行行大区管理理。目前，公公司已在国国内培养了了一支专业业的高素质质的营销与与服务队伍伍，全国331个省（市市）均建立立了总经销销

5、、分公司司和万利利达产品技技术服务中中心，地地（市）和和县、乡（镇镇）一级市市场也建立立了万利达达专卖店、连连锁店和22000多多个维修服服务站，11000多多家主流商商场也纷纷纷进驻了万万利达专柜柜。万利达达独有的高高效立体式式、全面交交叉式的销销售网络，确确保了万利利达产品可可以方便千千家万户的的选购。万万利达独具具特色的服服务网络，不不但保证了了每个消费费者的利益益，也确保保了销售网网络的稳定定、持久和和通畅。凭借其首屈屈一指的研研发实力，及及多年来坚坚持的高品品质、精服服务路线方方针，万利利达集团继继在业界率率先获得“中国驰名名商标”之后，万万利达DVVD又首批批夺得“国家免检检产品”

6、新荣誉，万万利达的家家庭影院产产品也全面面通过了中中国音响界界的权威“A字标志志”认证，而而万利达的的碟机产品品也一举 荣获“中国名牌牌”的称号，令令世人瞩目目。面对未来，万万利达集团团将始终坚坚持企业建建设和管理理建设双头头并进为企企业发展提提供后劲，产产品创新和和管理创新新为企业发发展提供动动力的方针针，埋头苦苦干，脚踏踏实地，在在数码领域域不断开拓拓进取，并并以其雄厚厚的实力将将再一次迎迎来历史性性发展机遇遇。 万利达达，全球DDVD制造造中心！零距离的追追求在万利达集集团成长过过程中，零零距离是其其矢志不渝渝的追求和和信念，更更是一种行行动。而在在日常运作作中，万利利达坚信：市场是零零

7、距离的核核心，国际际是零距离离的标准，创创新是零距距离的动力力。（1）零距距离的国际际化研发、生生产以国际化的的标准打造造万利达的的研发、生生产能力，实实现与国际际水平的零零距离对接接。万利达达目前拥有有“两园三中中心”的产业格格局（漳州州工业园、厦厦门工业园园，上海、深深圳、厦门门研发中心心），让万万利达跻身身全球主流流DVD制制造商之列列，它所研研发、生产产的影音产产品不仅享享誉国内市市场，同时时也深受国国际市场青青睐。（2）零距距离的品质质以国际ISS90011品质认证证（体系），及及符合国际际标准模式式的设计、开开发、生产产、安装和和服务的质质量保证体体系，带来来享誉全球球的国际化化品

8、质，为为消费者提提供零距离离品质的视视听产品。（3）零距距离的全球球化市场运运作将全球市场场视为一体体，实现与与国际市场场的无缝链链接。让国国内、国外外消费都同同时享用标标准一致的的影音产品品，在国外外直接开设设销售公司司，与国外外主流家电电销售渠道道进行零距距离合作，成成为全球最最大的DVVD制造商商之一。（4）零距距离的规则则意识和行行业协作充分利用中中国加入WWTO的大大好形势，全全面强化企企业自身的的规划意识识。规范企企业经营行行为，学习习了解规则则，遵守规规则、熟练练运用规则则，增加企企业的国内内，国际竞竞争力。共共同促进全全行业的健健康发展，畅畅议、畅导导待业间的的交流与协协作，培

9、育育公平、公公正的良性性市场秩序序。第二章 万利达公公司发展简简介2003年年在号称为八八省通衢的的武汉发布布新闻发布布会，重拳拳出击武汉汉市场，在在武汉家电电博览会上上展示了集集团公司88大系列330多种差差异影音 新品。歌王DVDD MDVVD-688一八以一一三.1%的占有率率在高端机机销售中排排名第一，也也是挺进前前三强中的的唯一款国国产品牌。万利达集团团和央视同同一首歌栏栏目共同慰慰问南京1175医院院赴京支援援小汤山医医院抗非典典工作的医医护人员家家属。并向向医院和医医护人员家家属捐赠了了总价值逾逾200万万元的2000台光催催化空气净净化器，和和200台台歌王DVVD68一一八。

10、“同一首首歌走进进万利达五五一特别节节目”在万利达达集团漳州州生产基地地拉开帷幕幕，此举标标志着万利利达和同同一首歌以以战略伙伴伴深入合作作的全面启启动。“歌王人机机挑战赛”在厦门启启动。专业面向家家庭而开发发的歌王DDVD MMDVD-68一八八上市。万利达家庭庭影院产品品又一举夺夺得令人瞩瞩目的权威威“A标”认证新年伊始，万万利达全线线DVD产产品成为国国家免检产产品，万利利达集团成成为首批荣荣获产品品质量免检检证书的的碟机企业业。2002年年与中央电视视台强档栏栏目“同一首歌歌”强强联手手，共同构构筑更为生生动化的信信息平台。PDVD市市场的精锐锐之师万利达薄薄中薄DVVD上市。在家庭影

11、影院杂志志社的测评评中，DVVP-6000再获“20022年最值得得购买家庭庭影院产品品”推荐。与Pettters公公司、Poolarooid（宝宝利来）公公司举行三三方合作协协议签订仪仪式，家电电影音三巨巨头合作正正式启动。在“首届家家用视听暨暨专业音响响器材展示示会”上， DDVP-6600和DDAV-33600以以绝佳的表表现共获专专家地颁发发的证书。其其中DVPP-6000夺得“影音播放放双佳大奖奖”。万利达DVVD发烧旗旗舰DVPP-6000横空出世世，给音响响界再添终终极风暴体体验。万利达“零零距离行动动”在全国开开演。万利达新线线DVD全全线上市，其其中DVPP-3288和DVP

12、P-3200采取的单单芯片方案案在业界遥遥遥领先。“买就送，口口碑好”万利达三三超全能王王上市促销销活动全国国开演。万利达幸幸运串串烧烧8月全全面派发。获纳税、出口口双先进进荣誉称号号。万利达挺进进中外家电电品牌影响响力排行550强。全线推出万万利达子品品牌HI-VI旗下下的纯音系系列产品DDPAV-650、DDPAV-630、DDPAV-610。值3一五之之际，万利利达率先在在业界提出出“诚信”宣言，在在消费者中中引起了极极大的反响响。歌王DVDD-68000面市，以以“一机歌曲曲两万首”的绝活唱唱红了长城城内外。万利达“薄薄”风一族翩翩然上市，在在业界率先先开碟机轻轻薄化之先先河。全数字微

13、型型影院DAAV-36600上市市，以数字字功放技术术在业界遥遥遥领先。新年伊始，万万利达“VDR-R1数字字光盘录像像机”被国家经经贸委评为为“20011年度国家家重点新产产品”。2001年年在央视生生活频道道举办的“消费者心心中售后服服务满意度度”的调查活活动中，万万利达荣登登前十五甲甲，光荣入入围。万利达PDDVD-NN996获获家庭影影院杂志志社推荐，荣荣誉“最抵买的的PDVDD”称号，也也是获推荐荐的四款知知名品牌中中唯一一款款国产品牌牌。聘请古巨基基担任形象象代言人。万利达集团团获美国国国家半导体体公司颁发发的“企业杰出出商业伙伴伴奖”。2000年年万利达家庭庭影院获“99年福福建

14、市场零零投诉商品品”。万利达DVVD成为青青海省消费费者协会999-20000年度度推荐商品品。国内首台逐逐行扫描双双解码PDDVD-NN996横横空出世，令令国人瞩目目，受发烧烧友追捧。万利达聘请请钢铁是是怎样炼成成的男主主角“保尔”的扮演者者安德烈。萨萨米宁为万万利达形象象代言人。1999万利达系列列影碟机、家家庭影院获获福建消费费者委员会会授予的“一九九九九年零投诉诉商品荣誉誉称号。万利达MAAV-8889、MAAV-8888功放获获中国电子子音响工业业协会授权权的“A”字标识。万利达经国国家工商行行政管理局局认定为“中国驰名名商标”。全年产品批批次交验合合格率达998.5%，开箱合合格

15、率高达达99.55%。万利达MPPEG数字字解压影碟碟机获国家家火炬优秀秀项目奖。万利达集团团公司获国国家火炬优优秀企业奖奖。获国家重点点新产品证证书。万利达被国国家信息产产业部重新新确认为卫卫星广播地地面接收设设备定点生生产企业。万利达产品品成为国家家重点保护护商品称号号。万利达系列列产品成为为陕西3一一五独家合合格产品。被团中央确确认为首批批中国青年年科技创新新行动示范范基地。万利达MVV-55000、MVV-58000获“第二届青青年科技成成果博览会会”金奖。万利达VCCP-N228B获“98第一一季度国家家专项抽查查检验合格格产品”称号。万利达系列列产品获山山东消费者者满意家电电产品称

16、号号。公司视盘机机产品顺利利通过赛宝宝质量体系系认证中的的“ISO99001质质量体系认认证”。1998年年跃居中国电电子百强企企业排名第第27位。获97-998长春消消费者满意意产品称号号。获科技部火火炬优秀企企业奖和火火炬优秀项项目一等奖奖。1997年年万利达VCCD畅销大大江南北，万万利达成为为全国VCCD生产企企业“三巨头”之一。万利达DVVB数字接接收机被列列为重点国国家级火炬炬计划项目目。获福建名牌牌产品称号号，第三届届国产影音音器材大展展消费者最最喜爱产品品称号。跻身中国电电子百强企企业排名第第73位。万利达在全全国首家通通过VCDD生产许可可证审查。在北京西单单举办的国国产VC

17、DD精品评比比中，万利利达产品是是此次活动动的26个个品牌中唯唯一获10项满分分（10AA）的产品品。经电子工业业部检测评评比万利达达VCD成成为全国唯唯一获十项项指标100A满分的的“全能冠军军”的产品。NSR-999型卫星星接收机荣荣获“中国专利利十年成就就展银奖” 。万利达VCCD影碟机机首批通过过国家电子子工业部VVCD生产产许可证验验收。获高新技术术企业认定定证书。获春季青海海消费者满满意商品推推荐宣传特特别奖。获吉林省市市场畅销产产品称号。万利达MVV-3300获消费者者最喜爱产产品称号。万利达VCCD-N228获消费费者最喜爱爱产品称号号。获福建名牌牌称号。被纳入福建建省名优商商

18、品保护目目录。1996年年万利达VCCD影碟机机荣获“96中国国消费者信信得过名优优产品”称号。获中国家电电博览会金金奖。万利达VCCD影碟机机被列为重重点国家级级火炬计划划项目。万利达被国国家科委认认定为全国国首批重点点高科技技技术企业。1995年年在全国首先先推出融菲菲利浦和CC-CUBBE技术于于一体，符符合中国国国情、代表表世界高品品质的万利利达2.0VVCD。万利达卫星星接收机和和有线电视视设备产销销量连续三三年位居全全国第一。1993年年万利达NSSR-C33型和C44卫星接收收机和NTTF系列彩彩色电视发发射机，荣荣获“福建省优优秀新产品品奖”、“第二届中中国专利新新技术新产产品

19、博览会会金奖和优优秀奖”。二、导购员员行为规范范第一章 导购员的的任职要求求导购员的任任职要求全身心地地投入工作作把自己看成成是万利达达整体的一一部分，每每一位成员员都应有主主人翁精神神，积极参参与公司的的工作，时时刻保持高高涨的士气气。坚持微笑笑服务 主主动为顾客客提供服务务。面对顾顾客须注意意随时保持持微笑，态态度自然坦坦诚、亲切切友好。在在交谈过程程当中，要要心情开朗朗，精神抖抖擞，充满满自信，注注意察言观观色，和顾顾客保持眼眼神交流。无无顾客时，表表情自然、活活泼、不呆呆板。使用文明明礼貌用语语接待顾客过过程中应注注意使用文文明礼貌用用语，例如如：“您好”、“欢迎光临临”、“请”、“谢

20、谢”、“久等了”、“对不起”、“没关系”、“非常感谢谢”、“有事打电电话”、“请慢走”等，可根根据顾客对对语言的熟熟悉程度灵灵活使用普普通话或当当地方言。不断学习习，努力提提高专业知知识和业务务能力熟练掌握公公司背景、产产品知识、影影碟机专业业知识及销销售技巧，对对于新产品品，老员工工应在三天天内掌握，新新员工应在在七天内掌掌握。时刻了解解市场信息息利用各种机机会随时调调查市场，了了解市场上上出现的新新技术、新新产品、流流行资讯及及竞争对手手的促销手手段。具备良好好的心理素素质每一个导购购员在面对对顾客时都都应该信心心十足，在在行业知识识方面自己己绝对是专专家，才有有资格对顾顾客进行消消费指导

21、。没没有人会相相信一个吞吞吞吐吐、似似是而非的的人的推荐荐。具备良好好的应变能能力成功的营销销人员，须须具备敏锐锐的市场触触觉，特别别是对家电电的发展趋趋势、顾客客喜好、竞竞争对手策策略等有快快速的反应应能力及应应变能力（包包括对店内内突发事件件和顾客诉诉怨的应变变处理能力力），以利利于保持万万利达品牌牌的竞争力力及保障营营业额的不不断增长。优秀导购员员的基本素素质要成为一个个优秀的导导购员，必必须树立现现代营销观观念，即服服务观念、竞竞争观念、信信息观念、时时效观念、集集体观念、管管理观念、服服从与配合合观念、法法制观念，并并具备以下下基本素质质：积极性。以以积极的态态度参加工工作，面临临新

22、事物、难难题时能进进取性地加加以处理。协调性。为为加强团结结、默契，提提高士气，不不以自我为为中心，能能与他人合合作。慎重性。有有计划地进进行工作，思思虑深远，态态度沉着。责任感。认认识自居 团体中所所扮演的角角色，表里里如一，认认真完成任任务。自信感。在在人群中不不胆怯，能能保持自信信心应付工工作。领导性。能能领导、影影响别人，令令人相随，待待人不消极极，不盲从从。共感性。能能体谅他人人心情，且且在心意上上与他人契契合。活跃性。有有充沛的精精力，积极极、活跃、势势衷于工作作。持久性。有有持久连续续努力的倾倾向，不半半途而废，有有骨气和韧韧性。思考性。对对每天遇到到的问题有有思考、总总结的习惯

23、惯。自律性。成成熟，能遵遵循社会规规范、职业业道德和伦伦理准则。沉着性。处处理冷静，不不立即把苦苦、怒、哀哀、乐显露露于言表。顺从性。能能以谦虚的的态度赞扬扬和接纳优优越者、权权威者。自主性。能能独立判断断，有计划划地处理工工作。第二章 导购员礼礼仪规范导购员礼仪仪规范 11、仪容规规范男导购员员男营销人人员不得留留胡须、怪怪异发型，发发际不应超超过后衣领领。脸部干净净、表情自自然，保持持牙齿洁白白，无口臭臭。保持全身身的清洁，留留意自己身身上是否发发出异味，上上岗前不吃吃带异味的的食物，不不饮烈性酒酒。手上干净净，指甲整整齐无污渍渍。精力充沛沛，面带微微笑，热情情洋溢，不不能带着不不良情绪进

24、进入工作状状态。女导购员员女营销人人员发型应应端庄大方方，不允许许浓装艳抹抹，不允许许留怪异发发型，不允允许戴刺眼眼的或大的的饰物，淡淡妆上网，保保持自然美美。穿着整齐齐、干净，统统一着装，工工作证佩戴戴在左胸上上方。脸部干净净，表情自自然，尽量量不要戴耳耳环，如有有必要也应应挑选简单单大方的样样式。保持牙齿齿洁白，无无口臭。手上干净净，指甲整整齐无污渍渍。精力充沛沛，面带微微笑，热情情洋溢，不不能带着不不良情绪进进入工作状状态。2、行为规规范有顾客在在场时不要要随意闲聊聊。不允许在在工作时间间化妆、吸吸烟、吃零零食、阅读读与本行业业无关的书书刊。行坐端正正，举止文文明。更不不能有伸懒懒腰、挖

25、鼻鼻孔、掏耳耳朵、剔牙牙、打哈欠欠、照镜子子等不雅动动作。进辛辛辣异味仪仪器后应注注意漱口。严禁在营营业厅内聚聚堆、闲聊聊、谈笑、打打闹。不要把身身子靠在机机架上或坐坐在展台上上。顾客正在在看货时，切切勿从中间间穿过。不要在顾顾客面前作作挖鼻、剔剔牙等动作作。不要斜眼眼偷看顾客客。不要给顾顾客有压迫迫感，让其其在店里停停留时间延延长，同时时注意自己己表情和动动作。如果顾客客带小孩，应应热情地与与小孩打招招呼，并发发给店里备备有的小礼礼品（如气气球等）。3、听说规规范不要抱着着胳膊接待待顾客。不要把手手插在裤兜兜里说话。不要上下下打量着顾顾客服务说说话。咳嗽打喷喷嚏时要转转过头去，或或用手帕遮遮

26、掩。不要边吃吃东西边接接待顾客。不要在交交谈时嘲笑笑顾客的语语言、语气气或神态。介绍产品品时，必须须观察顾客客是否有耐耐心听，不不要自顾自自地唠叨下下去。讲话要有有顺序和逻逻辑性，突突出重点和和要点，不不讲多余的的话，不过过分夸张。讲话时应应避免使用用命令式，少少用否定句句，并须配配合适当的的表情和动动作。当顾客说说话时，不不要中途打打断或眼光光到处飘移移，应正视视着对方的的眼睛认真真倾听。当顾客在在思索时，不不要轻易插插话。不能对未未成交的顾顾客挖苦或或口出恶言言，无论成成交与否，都都应将微笑笑保持到顾顾客离开。第三章 导购员工工作守则导购员工作作守则严格遵守守上下班时时间。上班第一一件事是

27、检检查自己的的装束和做做营业前的的准备：打打扫卫生、抹抹拭陈列产产品、摆放放宣传品等等。营业前要要对价格牌牌逐个检查查，要求货货价相符。坚守工作作岗位，未未经店长允允许，不能能擅自离开开工作现场场。严禁在营营业时间内内打瞌睡。如实反映映情况，出出现问题不不得隐瞒不不报或擅自自处理。不得在工工作时间打打私人电话话，业务电电话长话短短说，控制制时间。顾客进入入营业厅，营营销人员必必须适时地地主动迎上上前去主动动招呼客人人。下班时应应摆好陈列列产品。时刻保持持工作现场场干净整洁洁，与工作作无关的物物品不得放放置在工作作现场或顾顾客看得见见的地方。礼貌待客客，尊重顾顾客意见，遇遇有不同见见解，友好好沟

28、通，耐耐心解释说说服，争取取顾客理解解，注意绝绝对不要与与顾客顶撞撞。保持好个个人卫生，工工作服要整整洁、无压压痕、无异异味；鞋要要干净、无无破损；不不允许留长长指甲，双双手要保持持清洁。严格遵守守公司的保保密制度。第四章 导购员服服务指南导购员服务务指南1、时间指指针售前服务务：向顾客客提供产品品介绍资料料；接受顾顾客咨询。售中服务务：热情接接待顾客；介绍产品品功能、卖卖点、产品品功能；开开单销售。2、空间指指针在展示厅厅里热情接接待顾客，细细心介绍产产品。回答顾客客询问，指指导客户如如何使用。3、功能指指针在顾客买买产品之后后，指导顾顾客正确使使用产品。4、心理指指针无论顾客客高低贵贱贱，

29、如何选选择，买与与不买，买买多买少，都都应该受到到尊重。用语言和和行动上的的热情，表表现出对顾顾客的尊重重。用真实诚诚恳的态度度来处理与与顾客的一一切交易行行为。积极履行行在产品交交易过程中中所形成的的义务，使使顾客有安安全感和轻轻松感。第五章 训练与发发展训练与发展展根据实际工工作需要完完成特殊训训练要求，及及时在现有有基础上提提高自己的的知识和技技胡，保证证达到公司司所希望的的进步。1、心理训训练导购员良好好的个人心心理素质是是提供优质质服务的重重要保证，平平时个人进进行心理训训练是很有有必要的。听别人述述说的耐心心。尊重别人人和要求别别人尊重自自己的个性性。平息怒火火和委屈的的韧性。同情

30、弱者者，尊重强强者的品性性。不以貌取取人的品性性。柔中带刚刚的风格。2、口语训训练口语训练包包括语言组组织能力训训练、语言言反应能力力训练、叶叶字清晰及及速度训练练，这三方方面均可综综合训练：每周进行行两次的介介绍训练，互互相评判。每天用330分钟（晚晚上）对讲讲解资料进进行快速诵诵读。每周进行行一次模拟拟现场推广广训练，相相互扮演顾顾客，将日日常销售工工作中遇到到的难题拿拿出来辩论论。3、身体语语言训练在向顾客推推荐时，除除了语言之之外，用身身体动作来来表达一些些语言也是是有必要的的，因此，对对这方面应应作训练养养成习惯，以以提高整体体素质。站：自然然、挺直、不不抱手、不不背手、不不抖动腿脚

31、脚、不大叉叉开双腿。站站立说话时时上身微向向前倾，以以示谦虚之之形象。走：不急急不慢，说说话时不能能随便走动动，在人面面前走来走走去，扰乱乱别人视线线。拿：稳健健、拿稳。递：双手手传递，顺顺着顾客方方向，身体体微向前倾倾。翻阅：快快而不响，忙忙而不乱。放：轻拿拿轻放，并并且放稳。蹲：单膝膝下蹲。坐：双脚脚平放、不不抖动。手势：大大拇指向上上，手心向向内、四指指合拢，动动作幅度在在腹部与颈颈部之间。笑容：自自然微笑，犹犹如见到朋朋友。4、树立目目标设立明确可可衡量的目目标。目标标有现实性性和挑战性性，并能满满足最关键键的业务需需要。建立立具体步骤骤，以完成成目标。恰恰当地排列列目标优先先程序，在

32、在工作中自自我成长。5、个人形形象控制导购员的个个人形象是是售点形象象和品牌形形象的重要要组成部分分，日常生生活中必须须养成一种种良好习惯惯，整体整整洁、衣着着大方、精精神饱满，无无不良恶习习，语言文文明，不说说粗言恶语语，干练稳稳重。6、自我成成长激励在万利达影影音产品里里，导购员员都有广阔阔的个人发发展空间，通通过努力你你会获得优优质生活保保证。设定定个人成就就目标：获得优厚厚的薪酬，提提高个人的的生活水平平。为别人，为为社会做出出贡献，获获得人们的的好评和尊尊敬。获得成就就感和应有有地位。获得朋友友和友谊。设定自我我成长的目目标：优秀秀导购员推广人员员高级营销销经理万利达高高级管理人人员

33、。三、知 识识 篇第一章 碟机的工工作原理碟机是把由由光头拾取取的激光信信号转变为为高频电信信号，经RRP信号放放大，再由由伺服系统统处理、完完成转换，解解交叉交织织纠错后成成为解码码码流数据。这这些数据送送到解码电电路进行解解码，输出出音视频信信号经切换换电路送到到D/A音音频转换器器，然后放放大输出，而而图象送到到D/A转转换器及编编码器，转转换为视频频信号输出出。（详见见下图）机 芯RF DSPFLASH功能升级软件伺服系统驱动系统解码系统MPEG视频编码逐 行音频D/A转达换光纤、同轴输出前 面 板VFD/LED遥 控复合CVBSS-VIDEOY/Cb/CrVGAY/Pb/Pr音频输出

34、转换电路，光信号转为电信号光信号放大电路IR电 源5V3.8V8V-24V3.8VAC100-220V第二章 基本知识识解答1、杜比DDOLBYY PRROLOGGIC是美国杜比比公司研制制的第二代代环绕声系系统，多年年来在电影影业和家庭庭影院中获获得了广泛泛应用，迄迄今为止仍仍然是应用用最广泛的的环绕声系系统。它有有四个声道道（左、右右、中置环环绕），但但装入载体体前（碟片片）需通过过特殊的编编码方式把把四个声道道的信号存存入两个声声道中，播播放时再通通过专用的的定向逻辑辑编码器还还原成四个个声道。2、DOLLBY DDIGITTAL （AAC-3）TT和DTSSAC-3是是美国杜比比实验室

35、开开发研制的的全数字化化的音频编编码方式，它它提供了220HZ20KHHZ全频域域的五个完完全分离的的声道。与与杜比定向向逻辑环绕绕声系统最最大的不同同之处就是是后置左右右声道，并并且每个声声道均是全全频哉的，此此外，为了了加强低音音的效果，还还设有一个个低频效果果声道，（俗俗称0。11声道）DTS是由由美国数安安影院系统统公司开发发研制的一一咱全数字字编码方式式，它出是是5。1声声道DTSS与AC-3的主要要区别在信信息压缩率率和传输率率上。ACC-3信息息压缩平均均高达122：1，信信息传输率率为3844KB/SS，而DTTS的压缩缩率平均只只有3：11，信息传传输率提高高到1。114MB

36、/S，几乎乎是AC-3的3倍倍，低压缩缩比率和高高传输速率率使得DTTS的声音音细节较多多，而显得得细致，浑浑厚，整体体声场的连连贯性和定定位感要比比AC-33表现出色色，尤其大大动态，大大音量时的的层次感分分明，既使使是电影中中的背景音音乐，也显显得自然动动听，其音音质相当于于CD，而而AC-33相对较为为逊色，高高保真度不不如DTSS。3、数码声声场处理DDSP就是利用数数字信号处处理技术来来模拟各种种厅堂环境境的音响效效果，在不不同的厅堂堂聆听同一一节目的时时候由于房房间的面积积，几何形形状及墙壁壁对声音的的反向系数数不同，我我们最终听听到的声音音效果也会会不同，11986年年由日本雅雅

37、马哈公司司开发。4、PCMMPCM就是是脉冲编码码调拨方式式，线性PPCM是一一促数字音音频格式编编码，它的的声音编码码方式取样样频率达996KHZZ（CD为为44。11KHZ）量量化位数（精精度）从CCD的166bit增加加到20bbit，甚甚至24bbit,PPCM的解解码精度很很高，使用用PCM解解码数字音音频进行重重放就相当当于使用一一台高级CCD解码器器，（理论论上）其音音质高于CCD机，另另外，PCCM编码是是仅对双声声道立体声声音频信号号进行编码码。5、DVDD-Auddio这是继CDD之后的新新一代数码码音频格式式，由DVVD联盟厂厂商于19996年初初提出，11998年年底发

38、表，11999年年初推出DDVD-AAudioo光盘后正正式确定，其其主要内容容有：一是是有两声道道到六声道道的音频信信号，其频频率响应及及动态范围围远超CDD，有比AAC-3和和DTS的的5。1声声道更完整整且丰富的的音乐细节节，二是能能向下兼容容多种数码码音频格式式，其取样样频率有444。1KKHZ，448KHZZ，88。22KHZ，996KHZZ，1766。4KHHZ，1992KHZZ，共6种种，三是具具有丰富的的附加功能能，除可播播放音频信信号外，还还可储存一一些视频信信号及各种种住处播放放一些静止止画面和动动态图像短短片等，其其优越性远远超CD。6、HDCCD为改善现有有CD记录录格

39、式的缺缺陷，使之之能高度兼兼容而且在在音频上又又能有所突突破，美国国PACIIFIC MICRROSONNICS公公司推出了了具有专利利保护的HHDCD录录插新技术术，它的英英文全称是是：Higgh deefiniitionn commpatiible digiital ,译为高高解析度的的CD，用用HDCDD方式编码码制造的激激光唱片与与普通CDD具有高度度的兼容性性，用在普普通的激光光唱机上播播放，已可可领略到HHDCD编编码录制技技术的优越越性，如用用带有HDDCD解码码功能的CCD唱机插插放，则可可充分欣赏赏到全部释释放的HDDCD信息息所特有的的魅力，高高质清晰细细腻，动态态范围广阔

40、阔，信噪比比较高，音音色更为自自然逼真。7、可观电电子相册可观电子相相册的功能能体现于DDVD产品品即为可以以解读JPPEG格式式的光盘功功能。具有有电子相册册功能产品品的数据光光碟来源非非常丰富，电电脑用的图图库，素材材库或自己己刻录的数数据盘等。只只要是将图图形文件认认JPEGG格式刻录录在盘上，无无论在哪一一级目录，均均可播放。8、逐行扫扫描PDVD又又称逐行扫扫描DVDD，PROOGRESSSIBEE DVVD的英文文缩写，意意思是其输输出图像信信号的扫描描方式为逐逐行信号。PPDVD能能够应用数数字视频图图像处理技技术产品4480线逐逐行扫描信信号，再通通过电视机机的VGAA输入口或

41、或数字高清清晰度电视视接入口把把信号送入入彩电中，避避免了普通通DVD机机隔行信号号输出造成成的失真或或缺损。由由于逐行信信号是DVVD解压后后的原信号号直接形成成，因而清清晰度远高高于普通的的隔行扫描描 。 9、隔行行扫描相比比，逐行扫扫描有何优优点？逐行扫描独独有的非线线性信号处处理技术将将普通隔行行扫描电视视信号转换换成4800行扫描格格式，帧频频由普通模模拟电视的的每秒255帧提高到到60至775帧，实实现了精确确的运动检检测和运动动补偿，从从而克服了了传统扫描描方式的三三大缺陷。我我们可以来来做个比较较，在500分之一秒秒的时间内内，隔行扫扫描方式先先扫描奇数数行，在紧紧跟着的550

42、分之一一秒内再扫扫描偶数行行，然而逐逐行扫描则则是在500分之一秒秒内完成整整幅图像的的扫描。经经逐行扫描描出来的画画面清晰无无闪烁，动动态失真较较小。若与与逐行扫描描电视、数数字高清晰晰度电视配配合使用则则完全可以以获得胜似似电影的美美妙画质。10、光纤纤线光纤线是光光导纤维电电缆的简称称，光纤传传输是认光光波为载波波，义光纤纤为传输介介质的信息息传输系统统，光纤传传输最大的的特点是无无串扰，抗抗电磁干扰扰能力强，传传输损耗小小，频带宽宽，信噪比比极高，但但也存在声声音的高频频端略有数数码味的缺缺点。光纤线根据据规格不同同有方头和和圆头两种种，按材料料的不同有有塑料、石石英，玻璃璃和金属等等

43、几种，其其中玻璃光光纤为目前前最贵的一一种。光纤纤线的传输输效率高，失失真低，有有良好的弯弯曲性，弹弹性，强度度，除了适适用于数码码功放外，还还适用于数数码电视，通通信领域，是是目前质量量最好的传传输线。11、同轴轴线同轴接口类类似于电视视的RF接接口，只不不过阻抗不不同，前者者为50欧欧姆，后者者为75欧欧姆，同轴轴线是为了了满足这种种连接需要要而设计的的传输媒介介，其优点点是损耗小小，频带宽宽，目前也也常用于数数字视频设设备中，是是一种高质质量的传输输线，质量量较好的同同轴线手感感很好，具具有一定的的强度和韧韧度，屏蔽蔽层是网状状结构，线线芯为优质质单支铜芯芯，线径较较粗，屏蔽蔽层与线芯芯间是特殊殊的绝缘材材料，而普普通信号线线多为塑料料材料12、MIIDIMIDI是是Musiial IInstrrumennt Diigitaal Innterfface的的缩写，是是用于数字字合成器、音音序发生器器、节拍机机等数字音音频制作设设备与计算算机互联的的国际标准准接口，在在数字音频频制作领域域中被广泛泛应用。原原来指多媒媒体电脑的的一种声音音产生方法法和规范，MM