中国管理咨询业及其市场营销研究(doc65)24533.docx

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1、中国管理理咨询业业及其市市场营销销研究论文研研究的理理由和意意义有关关统计资资料显示示：20000年年，我国国国内生生产总值值是8.9万亿亿元，咨咨询业的的营业额额却只有有近1000亿元元，咨询询业占的的比例仅仅有0.11%，而且且这1000亿元元中还包包括移民民、留学学服务和和部分广广告设计计方面的的收入，真真正面对对企业的的战略、管管理咨询询的营业业额不超超过100个亿，大大概只能能占国内内生产总总值的万万分之一一。而美美国在220世纪纪90年年代中期期，咨询询业的营营业额已已突破3300亿亿美元。 但是是，随着着社会的的发展，咨咨询业的的重要性性已经被被越来越越多的国国人重视视，具有有很

2、大的的发展空空间，也也吸引了了越来越越多的投投资。 从119800年开始始，在国国家经贸贸委的倡倡导下，由由中国企企业管理理协会牵牵头，通通过学习习与引进进国外咨咨询业的的理论与与方法，结结合中国国的国情情及企业业的实际际情况，正正式开展展企业管管理咨询询。 但是是由于种种种原因因，如国国人对咨咨询业功功能作用用缺乏足足够的认认识，对对咨询机机构更多多是持怀怀疑态度度，甚至至一部分分人还把把他们当当骗子对对待；从从业人员员素质低低，行业业专家也也不热心心参与；国家对对咨询业业重视不不够，行行业管理理漏洞多多等等，导导致咨询询活动不不广泛，市市场容量量狭小，与与国外咨咨询业相相比，存存在着很很大

3、的差差距。 尽管管目前我我国咨询询业发展展不尽人人意，但但有专家家分析说说，一旦旦某个咨咨询业企企业专注注于某一一类特殊殊的咨询询服务，就就有可能能开始“自自我创造造”的过过程，一一方面累累积了提提供此类类服务的的经验，另另一方面面树立了了自己在在此领域域的品牌牌，有助助于锁定定一部分分客户，锁锁定一部部分需求求。因此此，我国国咨询业业仍然具具有很大大的发展展潜力。管管理咨询询就是如如今较被被看好的的咨询业业种类之之一。 据专专家介绍绍介绍说说，“220000年中国国管理咨咨询行业业的有效效需求总总额约11亿美元元，美国国达到116000亿美元元。在未未来的110年中中，中国国管理咨咨询行业业

4、需求将将以每年年10倍倍的速度度增加，到到20110年中中国管理理咨询行行业的有有效需求求总额将将达到1100亿亿美元。”尤尤其是面面对目前前陷入困困境的国国企、私私企，管管理咨询询正好能能派上用用场。依依据中国国企业联联合会中中国企业业发展报报告(119999)的的调查数数据来分分析这个个市场：到19998年年末，我我国共有有工业企企业及生生产单位位7977.466万个，如如果按11/3国国有企业业需要管管理咨询询来计算算，我国国就有442.227万个个国有企企业需要要管理咨咨询；我我国民营营企业大大约有3300万万家，按按6%的的民营企企业需要要管理咨咨询服务务，就会会有188万个民民营企

5、业业加入到到管理咨咨询需求求行列中中。全部部加起来来60多多万个企企业，就就有600亿元的的管理咨咨询投入入。偌大大的市场场，目前前已经吸吸引了数数家外国国管理咨咨询公司司进驻我我国，抢抢占咨询询业滩头头阵地。 尽管管由于中中国企业业的管理理理论体体系尚未未真正形形成，管管理咨询询业主缺缺乏准确确的核心心业务定定位；资资金实力力有限、咨咨询质量量不高、管管理咨询询队伍规规模小且且素质不不高、整整个行业业组织管管理较弱弱，中国国管理咨咨询行业业与国外外管理咨咨询行业业相比还还处于劣劣势地位位。但是是中国管管理咨询询业也自自有其优优势。比比如，中中国的管管理咨询询业经营营者们，对对于中国国的国情情

6、、历史史与文化化要比国国外的管管理咨询询公司理理解的深深透、全全面、具具体；能能最大限限度的发发挥低成成本以及及交易费费用；对对细分市市场信息息有着更更多的了了解；便便于联系系和保持持更多的的客户关关系与营营销渠道道；更能能够与客客户沟通通等等。 中国管理理咨询业业发展状状况呈现现以下特特点：咨咨询水平平不高、企企业对咨咨询缺乏乏认识、国国外咨询询公司垄垄断市场场和同业业竞争无无序。 中国国咨询业业的发展展空间巨巨大，企企业对咨咨询的需需求不断断增大，但但中国咨咨询业存存在很多多问题，在在面临国国外咨询询公司的的冲击，特特别是中中国即将将加入WWTO和和全球经经济一体体化，中中国咨询询业将在在

7、一个真真正意义义的市场场环境中中发展。中中国咨询询业除了了走联合合之路，实实现优势势互补、苦苦练内功功、提高高素质、利利用ITT进行创创新管理理和学习习国外先先进的理理论及实实践外，要要加强与与客户互互动和通通过最优优的性价价比来拓拓展市场场等自身身市场营营销战略略和策略略。 咨询询业的市市场营销销需要识识别顾客客的需求求和欲望望，确定定某个组组织所能能提供最最佳服务务的目标标市场，设设计适当当的产品品、服务务和计划划方案以以满足这这些市场场的需要要，其目目的是通通过与重重要的客客户建立立有特定定价值倾倾向的关关系，创创造顾客客满意并并且获取取利润。营营销手段段必须要要满足以以客户需需求为核核

8、心的当当代市场场经济的的要求。 中国国管理咨咨询业在在面对巨巨大市场场和问题题时，更更应建立立正确的的市场营营销观念念，运用用合适的的营销方方法和技技术，以以客户和和市场为为导向，把把握住市市场的机机会，将将中国管管理咨询询业这个个巨大的的新型产产业推向向良性发发展，与与国外进进入中国国的咨询询公司抗抗衡，占占领应有有的市场场份额。所所以研究究中国管管理咨询询业及其其市场营营销有着着重要的的意义。 国内外外管理咨咨询业发发展及其其研究情情况从历历史的角角度看，管管理咨询询产生于于19世世纪末的的美国。当当时，以以泰勒为为代表的的“效率率”顾问问工程师师将其科科学管理理理论运运用于企企业之中中，

9、他们们不仅从从事改善善企业管管理的研研究活动动，而且且深入企企业生产产组织领领域，为为企业提提供有效效的咨询询服务，赢赢得了客客户的信信赖，从从而很快快被社会会所接受受和承认认。 200世纪330年代代，美国国又形成成一代新新型的管管理咨询询顾问队队伍，他他们具有有多方面面才能，能能正确提提供各种种专门的的服务，并并向经理理和委托托人提供供所需的的目标及及其实现现方法。 19335年，心心理学家家博思（EEdwiin BBoozz）建立立了博思思咨询公公司，管管理学教教授兼注注册会计计师麦肯肯锡（JJamees 00.Mcckinnseyy）创建建了麦肯肯锡咨询询公司。在在这些管管理咨询询公司

10、中中，管理理咨询顾顾问形成成了强有有力的管管理专家家集团，他他们通过过具有独独立性和和开创性性的管理理咨询活活动，帮帮助企业业经理作作出客观观、有利利的选择择。通过过把专门门的管理理知识转转变为具具有高效效生产性性的能力力，管理理咨询组组织为管管理咨询询建立了了信誉，并并且扩大大了它的的应用范范围，促促进了管管理咨询询业的发发展。二二次大战战后，西西方国家家先后进进入了经经济发展展的新时时期。科科学技术术和工业业生产迅迅速发展展，企业业规模进进一步扩扩大，同同时，企企业间的的竞争空空前激化化，以用用户为中中心的买买方市场场逐渐形形成，企企业经营营环境进进一步复复杂化。进进入700年代以以后，世

11、世界经济济、科技技、社会会等方面面发生了了巨大的的变革。119733年，西西方工业业发达国国家的经经济出现现了“滞滞胀”，加加之高新新技术不不断涌现现，新产产品换代代加快，国国际市场场竞争日日益激化化，给企企业进一一步成长长带来严严峻的挑挑战，同同时也为为西方管管理咨询询业提供供了更广广阔的发发展空间间。900年代以以来，全全球经济济发生了了更加深深刻的变变革界市市场瞬息息万变，经经济和科科技竞争争日益加加剧，信信息流动动的速度度不断加加快，电电子商务务和网络络企业如如日东升升，企业业跨国经经营迅速速发展。这这种变革革不仅给给社会进进步和经经济发展展带来了了巨大的的影响，而而且极大大地促进进了

12、西方方管理咨咨询业的的飞速发发展。在在世界范范围内，咨咨询业连连续5年年以两位位数的高高速度增增长，119944年咨询询业在全全世界的的从业人人员达2250万万人，总总收入为为5000亿美元元。 中国国咨询业业先天不不足, 发展天天生畸形形，后天天还发育育不良。从从19778年起起发展至至今，大大约可分分为四个个阶段。 第一一阶段：官商主主导期。在在由“领领导决策策”转向向“决策策科学化化、民主主化”后后，出现现了较多多由社科科院、科科协系统统和大专专院校筹筹办的非非独立的的咨询机机构，这这类有政政府背景景的咨询询机构在在相当一一段时间间内占据据了咨询询业的主主导地位位。这时时期，国国内经济济

13、仍是以以计划为为主导，由由于商品品短缺和和价格双双轨制政政策的存存在，也也出现了了一些打打着“信信息咨询询”招牌牌的咨询询公司，依依靠政府府资源，利利用政策策上的空空隙倒卖卖计划内内紧俏物物资、进进出口批批文和计计划额度度等。难难怪人们们对咨询询公司一一开始就就产生了了投机取取巧的误误解。880年代代中后期期，中国国咨询业业开始了了第一次次大整顿顿，民办办咨询机机构纷纷纷歇业清清理，咨咨询业遭遭受了第第一次沉沉重的打打击。 第二二阶段：“点子子”“策策划”期期。随着着九十年年代的到到来，我我国经济济市场化化方向越越来越明明显，国国内对信信息咨询询的市场场需求开开始增加加，主要要来自外外资企业业

14、、部分分合资企企业以及及少量民民营企业业。一些些外资和和国内民民营“信信息咨询询”和“市市场调查查”公司司也开始始涌现。但但是，国国内的咨咨询公司司大部分分不规范范，从“公公关热”到到“广告告热”， “ CCI热”再再到“策策划热”，大大约一两两年就是是一个炒炒作周期期。舆论论界最关关注的大大概要数数北京的的何阳，一一个点子子卖了440万元元，被媒媒体炒作作得沸沸沸扬扬，加加之紧随随其后的的“点子子公司”和和几本“点点子”畅畅销书，让让咨询的的名头着着实火了了一阵。结结果不少少人把管管理咨询询业和“点点子公司司”联系系在一起起，以致致最后“点点子”“策策划”走走下坡路路并最终终为企业业所厌弃弃

15、时，人人们对咨咨询业也也失去了了信任感感，更没没有亲合合力。成成长中的的市场几几乎被无无序混乱乱的竞争争毁掉了了。 第三三阶段：萌芽成成长期。九九十年代代下半年年开始，市市场上的的咨询公公司才真真正开始始出现专专业化和和规范化化的趋势势。这个个时期成成立的咨咨询公司司主要有有博峰营营销、派派力营销销、博通通经纬、零零点调查查、慧聪聪信息、浩浩辰商务务以及后后来的新新华信、汉汉普咨询询等。这这个时期期的咨询询公司有有几个显显著的特特点，一一是专业业化程度度提高了了，由许许多国外外归来的的学者创创办咨询询公司，二二是规模模较小，品品牌还很很弱，三三是市场场发育落落后，先先天不足足，四是是国外咨咨询

16、公司司的进入入，如盖盖洛普、麦麦肯锡等等，基本本上成为为国内咨咨询市场场的主力力。 第四四阶段：网络增增长期。九九十年代代末，随随着互联联网开始始融入咨咨询业务务，一方方面是独独立的网网络咨询询公司产产生了，另另一方面面是传统统的咨询询公司向向网络咨咨询转型型。由于于互联网网带来了了一大批批新生的的行业与与企业，如如CISSCO、LLUCEENT、EEBAYY、SIINA等等，无论论从咨询询的基础础理念还还是到应应用层面面，技术术含量越越来越高高，使得得传统的的咨询公公司难以以满足网网络公司司全新的的、变化化迅捷的的需求。这这就是互互联网咨咨询公司司出现的的市场动动力。 从以以上分析析可知，中

17、中国咨询询业的发发展至少少在前两两个时期期耽误了了10到到15年年。 管理理咨询业业在中国国是一新新型的和和高速发发展的行行业，国国外对咨咨询业的的研究，比比如麦肯肯锡管理理咨询公公司在220世纪纪30年年代便开开始实践践和研究究；国内内在800年代才才开始实实践，在在管理咨咨询方面面的研究究较少。笔笔者在开开展该课课题的研研究时，发发现国外外对管理理咨询业业的实践践介绍较较多，也也有些相相关的研研究，比比如专著著麦肯肯锡方法法、造造就卓越越的咨询询顾问和和培训训与发展展手册等等，以及及Karrl SSchoolz关关于管理理咨询的的系列文文章。可可能咨询询公司考考虑更多多的是如如何解决决企业

18、的的问题，而而对自身身和产品品的营销销考虑较较少，所所以在管管理咨询询业地市市场营销销的研究究较少。特特别是在在中国管管理咨询询业的市市场营销销方面的的研究更更缺乏相相关的研研究。随随着市场场的竞争争越来越越激烈，中中国将要要加入WWTO, 中国国管理咨咨询公司司对自身身的市场场营销应应作为公公司的战战略考虑虑。可以以预测在在该方面面的研究究将来国国内外会会愈来愈愈重视的的。 论文文研究思思路框架架本文文作者作作为中国国管理咨咨询业从从业者，亲亲身感觉觉到中国国管理咨咨询业发发展的潜潜力和中中国管理理咨询业业发展的的问题和和困境。在在结合作作者的实实践同时时，作者者查阅了了大量的的文献，包包括

19、书籍籍、期刊刊、网上上文章和和作者工工作记录录，了解解了中外外管理咨咨询业的的情况，分分析了中中国管理理咨询业业的现状状、问题题、优势势和机遇遇；同时时对国内内企业和和管理咨咨询业的的关系进进行了研研究，提提出国内内咨询业业在解决决许多问问题，包包括苦练练内功时时，需要要加强自自身的市市场营销销，需要要建立正正确的市市场营销销观念，培培育和开开拓中国国管理咨咨询市场场；根据据上述分分析，作作者对中中国管理理咨询业业市场营营销进行行了研究究，包括括对中国国管理咨咨询业市市场分析析、市场场定位、营营销规划划等方面面，并在在咨询业业的营销销方法、营营销技术术和顾客客营销等等市场营营销的主主要专题题进

20、行了了学习和和总结；最后作作者介绍绍和分析析了作者者公司的的一咨询询产品的的市场营营销的案案例，来来对本文文的研究究进行实实践和支支撑。 中国国管理咨咨询业在在中国的的发展时时间不长长，同时时企业对对咨询的的需求虽虽大，但但认识和和实实践践不够；而国外外的咨询询公司在在中国的的发展也也有很多多不成功功的案例例，所以以本论文文研究的的难度也也较大，主主要是参参考文献献不多，特特别是在在管理咨咨询业和和市场营营销相结结合的实实例和研研究非常常少。本本论文根根据作者者在咨询询业工作作的经验验和对理理论的学学习及研研究，对对中国咨咨询业市市场营销销进行研研究和探探讨，也也是市场场营销理理论在咨咨询业中

21、中运用的的探讨，具具有一定定的创新新特色。 第一章 中国国管理咨咨询业1.1 引言管理理咨询业业是200世纪990年代代以来世世界上迅迅速发展展的知识识密集型型产业，119955年全球球管理咨咨询业的的年收入入已超过过5000亿美元元，在欧欧美一些些主要的的发达国国家，管管理咨询询业以每每年200%-30%的速度度增长，世世界5000强的的企业中中，500左右右的公司司拥有自自己长期期合作的的国际著著名的咨咨询公司司，1000的的公司接接受过多多次咨询询服务。 有关关统计资资料显示示：20000年年，我国国国内生生产总值值是8.9万亿亿元，咨咨询业的的营业额额却只有有近1000亿元元，咨询询业

22、占的的比例仅仅有0.11%，而且且这1000亿元元中还包包括移民民、留学学服务和和部分广广告设计计方面的的收入，真真正面对对企业的的战略、管管理咨询询的营业业额不超超过100个亿，大大概只能能占国内内生产总总值的万万分之一一。而美美国在220世纪纪90年年代中期期，咨询询业的营营业额已已突破3300亿亿美元。但但是，随随着社会会的发展展，咨询询业的重重要性已已经被越越来越多多的国人人重视，同同时，咨咨询业作作为创业业板最青青睐的六六大产业业之一，具具有很大大的发展展空间，也也吸引了了越来越越多的投投资。 12 管理咨咨询业的的发展情情况1211 国内内外管理理咨询业业的发展展情况 从历历史的角

23、角度看，管管理咨询询产生于于19世世纪末的的美国。当当时，以以泰勒为为代表的的“效率率”顾问问工程师师将其科科学管理理理论运运用于企企业之中中，他们们不仅从从事改善善企业管管理的研研究活动动，而且且深入企企业生产产组织领领域，为为企业提提供有效效的咨询询服务，赢赢得了客客户的信信赖，从从而很快快被社会会所接受受和承认认。 200世纪330年代代，美国国又形成成一代新新型的管管理咨询询顾问队队伍，他他们具有有多方面面才能，能能正确提提供各种种专门的的服务，并并向经理理和委托托人提供供所需的的目标及及其实现现方法。 19335年，心心理学家家博思（EEdwiin BBoozz）建立立了博思思咨询公

24、公司，管管理学教教授兼注注册会计计师麦肯肯锡（JJamees 00.Mcckinnseyy）创建建了麦肯肯锡咨询询公司。在在这些管管理咨询询公司中中，管理理咨询顾顾问形成成了强有有力的管管理专家家集团，他他们通过过具有独独立性和和开创性性的管理理咨询活活动，帮帮助企业业经理作作出客观观、有利利的选择择。通过过把专门门的管理理知识转转变为具具有高效效生产性性的能力力，管理理咨询组组织为管管理咨询询建立了了信誉，并并且扩大大了它的的应用范范围，促促进了管管理咨询询业的发发展。二二次大战战后，西西方国家家先后进进入了经经济发展展的新时时期。科科学技术术和工业业生产迅迅速发展展，企业业规模进进一步扩扩

25、大，同同时，企企业间的的竞争空空前激化化，以用用户为中中心的买买方市场场逐渐形形成，企企业经营营环境进进一步复复杂化。进进入700年代以以后，世世界经济济、科技技、社会会等方面面发生了了巨大的的变革。119733年，西西方工业业发达国国家的经经济出现现了“滞滞胀”，加加之高新新技术不不断涌现现，新产产品换代代加快，国国际市场场竞争日日益激化化，给企企业进一一步成长长带来严严峻的挑挑战，同同时也为为西方管管理咨询询业提供供了更广广阔的发发展空间间。900年代以以来，全全球经济济发生了了更加深深刻的变变革界市市场瞬息息万变，经经济和科科技竞争争日益加加剧，信信息流动动的速度度不断加加快，电电子商务

26、务和网络络企业如如日东升升，企业业跨国经经营迅速速发展。这这种变革革不仅给给社会进进步和经经济发展展带来了了巨大的的影响，而而且极大大地促进进了西方方管理咨咨询业的的飞速发发展。在在世界范范围内，咨咨询业连连续5年年以两位位数的高高速度增增长，119944年咨询询业在全全世界的的从业人人员达2250万万人，总总收入为为5000亿美元元。 中国国咨询业业先天不不足, 发展天天生畸形形，后天天还发育育不良。从从19778年起起发展至至今，大大约可分分为四个个阶段。 第一一阶段：官商主主导期。在在由“领领导决策策”转向向“决策策科学化化、民主主化”后后，出现现了较多多由社科科院、科科协系统统和大专专

27、院校筹筹办的非非独立的的咨询机机构，这这类有政政府背景景的咨询询机构在在相当一一段时间间内占据据了咨询询业的主主导地位位。这时时期，国国内经济济仍是以以计划为为主导，由由于商品品短缺和和价格双双轨制政政策的存存在，也也出现了了一些打打着“信信息咨询询”招牌牌的咨询询公司，依依靠政府府资源，利利用政策策上的空空隙倒卖卖计划内内紧俏物物资、进进出口批批文和计计划额度度等。难难怪人们们对咨询询公司一一开始就就产生了了投机取取巧的误误解。880年代代中后期期，中国国咨询业业开始了了第一次次大整顿顿，民办办咨询机机构纷纷纷歇业清清理，咨咨询业遭遭受了第第一次沉沉重的打打击。 第二二阶段：“点子子”“策策

28、划”期期。随着着九十年年代的到到来，我我国经济济市场化化方向越越来越明明显，国国内对信信息咨询询的市场场需求开开始增加加，主要要来自外外资企业业、部分分合资企企业以及及少量民民营企业业。一些些外资和和国内民民营“信信息咨询询”和“市市场调查查”公司司也开始始涌现。但但是，国国内的咨咨询公司司大部分分不规范范，从“公公关热”到到“广告告热”， “ CCI热”再再到“策策划热”，大大约一两两年就是是一个炒炒作周期期。舆论论界最关关注的大大概要数数北京的的何阳，一一个点子子卖了440万元元，被媒媒体炒作作得沸沸沸扬扬，加加之紧随随其后的的“点子子公司”和和几本“点点子”畅畅销书，让让咨询的的名头着着

29、实火了了一阵。结结果不少少人把管管理咨询询业和“点点子公司司”联系系在一起起，以致致最后“点点子”“策策划”走走下坡路路并最终终为企业业所厌弃弃时，人人们对咨咨询业也也失去了了信任感感，更没没有亲合合力。成成长中的的市场几几乎被无无序混乱乱的竞争争毁掉了了。 第三三阶段：萌芽成成长期。九九十年代代下半年年开始，市市场上的的咨询公公司才真真正开始始出现专专业化和和规范化化的趋势势。这个个时期成成立的咨咨询公司司主要有有博峰营营销、派派力营销销、博通通经纬、零零点调查查、慧聪聪信息、浩浩辰商务务以及后后来的新新华信、汉汉普咨询询等。这这个时期期的咨询询公司有有几个显显著的特特点，一一是专业业化程度

30、度提高了了，由许许多国外外归来的的学者创创办咨询询公司，二二是规模模较小，品品牌还很很弱，三三是市场场发育落落后，先先天不足足，四是是国外咨咨询公司司的进入入，如盖盖洛普、麦麦肯锡等等，基本本上成为为国内咨咨询市场场的主力力。 第四四阶段：网络增增长期。九九十年代代末，随随着互联联网开始始融入咨咨询业务务，一方方面是独独立的网网络咨询询公司产产生了，另另一方面面是传统统的咨询询公司向向网络咨咨询转型型。由于于互联网网带来了了一大批批新生的的行业与与企业，如如CISSCO、LLUCEENT、EEBAYY、SIINA等等，无论论从咨询询的基础础理念还还是到应应用层面面，技术术含量越越来越高高，使得

31、得传统的的咨询公公司难以以满足网网络公司司全新的的、变化化迅捷的的需求。这这就是互互联网咨咨询公司司出现的的市场动动力。 从以以上分析析可知，中中国咨询询业的发发展至少少在前两两个时期期耽误了了10到到15年年。122 我我国管理理咨询业业的现状状 中国国的管理理咨询业业出现于于80年年代初，起起步低，发发展缓慢慢。最初初的点子子公司，比比较著名名的有何何阳金点点子、王王志刚策策划案等等，新闻闻媒体作作过大量量报导；还有一一些咨询询公司从从事信息息收集、市市场调查查、招商商引资等等业务，这这些只能能说是管管理咨询询的初级级阶段，因因为点子子公司更更像是个个人行为为，其它它业务也也不是建建立在高

32、高智力的的事实基基础上，实实效性不不强，实实施结果果带有炒炒作的成成份。由由于总体体水平较较低，整整个队伍伍鱼龙混混杂，缺缺乏管理理，咨询询业的口口碑也不不是很好好。 据有有关资料料显示，中中国目前前工商登登记有信信息咨询询业务的的公司约约13万万家，其其中在科科委等有有关部门门注册的的约 44500050000家家。而真真正从事事咨询业业务、有有一定实实力、在在相关行行业有一一定知名名度的在在10000家之之内。据据零点调调查公司司对2993户企企业单位位的电话话访问，和和对全国国2099户咨询询服务机机构的面面访结果果，管理理咨询业业务约占占整个咨咨询业的的154，企企业对接接受管理理咨询

33、的的满意率率为555。 与国国外的大大型咨询询公司相相比，国国内的管管理咨询询公司还还有不少少差距，主主要表现现为没有有成型的的咨询体体系；没没有咨询询案例数数据库；咨询队队伍整体体素质不不高，缺缺乏咨询询和企业业管理经经验，因因而难以以向客户户提供高高质量的的咨询服服务。可可见无论论从管理理咨询业业的队伍伍、业务务量还是是服务质质量，和和我国市市场经济济的发展展是不协协调的。总总之，国国内管理理咨询企企业不成成气候。 1233 国际际著名管管理咨询询公司进进入中国国市场 一些些国际顶顶级管理理咨询公公司都迫迫不及待待地进军军中国国国内市场场，如麦麦肯锡、安安达信、罗罗兰贝贝格、波波士顿、盖盖

34、洛普、普普毕水水道等，刚刚开始主主要为在在华外资资企业或或机构服服务，现现在逐渐渐渗透到到国内企企业，做做许多精精典的案案例，创创造了相相当的业业绩。据据麦肯锡锡中国公公司董事事长兼总总经理欧欧高教先先生介绍绍麦肯锡锡公司已已经参与与国有企企业改革革，先后后帮助44家上海海机构和和制药企企业，围围绕着商商业战略略、机构构重组和和投资协协议等共共同制定定了改革革方案，进进而帮助助他们转转变成为为更具竞竞争力的的商业化化经营体体制。罗罗兰贝贝格公司司，19995年年在中国国的营业业收入占占集团全全球总收收入的99，119977年这个个比例已已上升到到14，预计计到19999年年，将进进一步上上升到

35、ll3。 表1 抢抢滩广州州的国外外管理咨咨询公司司公司名称称所属国家家业务强项项服务客户户麦肯锡美国战略发展展、组织织结构康佳、乐乐百氏安达信美国战略咨询询丽珠集团团尼尔逊美国营销管理理、市场场研究 今日集团团永道美国财务管理理、会计计审计罗兰贝贝格德国营销管理理、战略略咨询科龙SAP德国ERP软软件及实实施咨询询乐百氏、黑黑妹美晨晨1244 我国国管理咨咨询业具具有很大大的发展展潜力和和市场 虽然然我国现现在的咨咨询市场场还很小小，需求求也不足足，这并并不意味味着我国国不需要要咨询产产业，而而是因为为市场经经济是咨咨询业发发展的沃沃土，我我国的市市场经济济才刚刚刚起步，而而随着经经济发展展

36、的市场场化程度度提高，社社会对咨咨询产业业的需求求将迅速速上升。我我们可以以从一些些发达国国家咨询询市场的的现状看看我国咨咨询市场场的前景景： 美国国 1000家最最大的公公司 119955年在咨咨询方面面的支出出高达1145亿亿美元；可口可可乐公司司19996年投投入咨询询费2亿亿美元；ATT公司司19995年的的咨询费费用35亿美美元。 我国国正处于于经济转转轨时期期，很多多企业的的转型需需要咨询询公司的的帮助，同同时，大大量外资资企业进进入我国国市场，我我们企业业要应对对他们的的挑战，他他们要了了解我们们的市场场，都需需要咨询询业的帮帮助。目目前，一一些目光光远大的的企业越越来越重重视咨

37、询询对企业业的重要要作用，119977年沈阳阳和光集集团投资资 10000万万元请世世界著名名的安达达信咨询询公司协协助其向向国际化化发展；中国平平安保险险公司也也拆资112亿亿元，请请世界顶顶级咨询询机构麦麦肯锡公公司制定定规划远远景。中中国的咨咨询产业业正处于于产业生生命周期期的第一一阶段（萌萌芽期），它它的市场场将会迅迅速成长长起来。 尽管管目前我我国咨询询业发展展不尽人人意，但但有专家家分析说说，一旦旦某个咨咨询业企企业专注注于某一一类特殊殊的咨询询服务，就就有可能能开始“自自我创造造”的过过程，一一方面累累积了提提供此类类服务的的经验，另另一方面面树立了了自己在在此领域域的品牌牌，有

38、助助于锁定定一部分分客户，锁锁定一部部分需求求。因此此，我国国咨询业业仍然具具有很大大的发展展潜力。管管理咨询询就是如如今较被被看好的的咨询业业种类之之一。 北大大光华管管理学院院黄东涛涛先生曾曾介绍说说，“220000年中国国管理咨咨询行业业的有效效需求总总额约11亿美元元，美国国达到116000亿美元元。在未未来的110年中中，中国国管理咨咨询行业业需求将将以每年年10倍倍的速度度增加，到到20110年中中国管理理咨询行行业的有有效需求求总额将将达到1100亿亿美元。”尤尤其是面面对目前前陷入困困境的国国企、私私企，管管理咨询询正好能能派上用用场。黄黄东涛先先生还依依据中国国企业联联合会中

39、中国企业业发展报报告(119999)的的调查数数据来分分析这个个市场：到19998年年末，我我国共有有工业企企业及生生产单位位7977.466万个，如如果按11/3国国有企业业需要管管理咨询询来计算算，我国国就有442.227万个个国有企企业需要要管理咨咨询；我我国民营营企业大大约有3300万万家，按按6%的的民营企企业需要要管理咨咨询服务务，就会会有188万个民民营企业业加入到到管理咨咨询需求求行列中中。全部部加起来来60多多万个企企业，就就有600亿元的的管理咨咨询投入入。偌大大的市场场，目前前已经吸吸引了数数家外国国管理咨咨询公司司进驻我我国，抢抢占咨询询业滩头头阵地。 尽管管由于中中国

40、企业业的管理理理论体体系尚未未真正形形成，管管理咨询询业主缺缺乏准确确的核心心业务定定位；资资金实力力有限、咨咨询质量量不高、管管理咨询询队伍规规模小且且素质不不高、整整个行业业组织管管理较弱弱，中国国管理咨咨询行业业与国外外管理咨咨询行业业相比还还处于劣劣势地位位。但是是中国管管理咨询询业也自自有其优优势。比比如，中中国的管管理咨询询业经营营者们，对对于中国国的国情情、历史史与文化化要比国国外的管管理咨询询公司理理解的深深透、全全面、具具体；能能最大限限度的发发挥低成成本以及及交易费费用；对对细分市市场信息息有着更更多的了了解；便便于联系系和保持持更多的的客户关关系与营营销渠道道；更能能够与

41、客客户沟通通等等。 13 中国管管理咨询询业面临临的问题题及特点点1311 一个个关于管管理咨询询的调查查反映的的问题 随着着企业在在市场竞竞争中主主体地位位的逐步步确立，随随着近年年来一批批驰名策策划人及及典型策策划案例例在全国国的广泛泛传播，咨咨询业得得到了迅迅速发展展，“咨咨询”、“策策划”已已成为企企业界以以至于社社会上使使用频率率最高的的词汇之之一，正正所谓“策策划热”或或“策划划现象”。然然而，企企业到底底怎么看看待咨询询业，企企业愿意意和什么么样的咨咨询公司司进行合合作?咨咨询业目目前面临临的主要要问题是是什么?咨询公公司该如如何健康康发展?针对以以上问题题，北斗斗商务咨咨询有限

42、限公司对对1000家大中中型企业业及部分分咨询公公司进行行了调查查，得出出的主要要结论是是：一、企企业的咨咨询意识识已有了了普遍提提高。就就“你的的企业是是否需要要外脑帮帮助”一一题。有有87的企业业明确表表示需要要，且有有 1的企业业已进行行过整体体或专项项咨询。二二、多数数企业不不知道怎怎样找到到或找不不到理想想的咨询询公司，在在对有关关问题的的问答中中，766的企企业认为为：策划划人满天天飞，但但不知谁谁有真本本事，真真能帮企企业解决决实际问问题。三三、多数数企业对对咨询公公司的运运作方式式和作业业质量不不满意。在在与咨询询公司接接触过或或合作过过的377家企业业中，有有29家家表示不不

43、满意甚甚至反感感。鉴于于此，我我们认为为，咨询询业的发发展已到到了一个个转折时时期，即即由无序序状态向向规范化化转变的的时期。咨咨询公司司只有清清醒地认认识到这这种转变变的必要要性和紧紧迫性，只只有自觉觉地加速速这种转转变，才才能适应应我国市市场经济济发展的的需要，才才能满足足企业的的需要，也也才能在在日益激激烈的市市场竞争争中站稳稳脚跟。 1322 我国国管理咨咨询业面面临的问问题 就我我国目前前的市场场状况而而言，大大多数企企业缺乏乏竞争力力已是一一种普遍遍现象。究究其原因因，主要要在于企企业的经经营管理理不适应应市场经经济的要要求，而而且随着着新经济济时代的的到来，当当传统的的管理方方式

44、和工工业经济济时代的的经营方方式已不不再适应应现代经经济的需需要的时时候，企企业经营营管理的的变革和和创新也也就显得得更为重重要了。但但是现今今我国绝绝大多数数企业的的思想和和技术还还难以实实现这些些变革，所所以必须须引进咨咨询公司司的智力力支持。从从西方国国家企业业的成长长过程中中可以看看出，企企业的发发展离不不开管理理咨询的的支撑。然然而现在在我国的的管理咨咨询业还还难承担担如此之之重任，我我国管理理咨询业业还存在在着这样样那样的的问题： （11）学院院派咨询询难成气气候。在在西方发发达国家家学院派派咨询也也普遍存存在，这这派咨询询最明显显的优势势是理论论和思想想的沉淀淀。但主主要问题题表

45、现在在两个方方面：一一是咨询询方案尽尽管很系系统，但但缺乏有有效的操操作性，而而管理咨咨询最终终的目的的是让企企业能够够有效的的实施。二二是缺少少真正咨咨询公司司必备的的组织体体系和人人力体系系。通常常由导师师带领几几个学生生为企业业咨询，而而缺乏一一个咨询询公司必必须具有有的资讯讯、研发发、咨询询和培训训开发的的核心体体系。 （22）除去去学院派派咨询，活活跃在我我国管理理咨询市市场上的的咨询机机构还有有各种各各样的咨咨询公司司，但是是他们也也存在着着很多问问题。 A 缺乏咨咨询专家家，缺乏乏企业管管理理论论和经验验基础。咨咨询公司司是以自自己的知知识智慧慧和长期期积累的的经验帮帮助别人人成

46、功，这这就要求求咨询公公司有足足够的专专家群体体以及专专家网络络来满足足咨询的的需要。因因此咨询询专家也也就构成成了咨询询企业的的关键要要素。但但是由于于我国咨咨询业发发展历史史短暂，并并且发展展过程之之中缺乏乏人才的的积聚，我我国咨询询业人才才缺乏并并由此引引起的缺缺少企业业经营管管理理论论和经验验的现象象已经十十分严重重。 B 大多数数管理咨咨询企业业缺乏核核心竞争争力。每每个行业业都有自自己独特特的竞争争要素。决决定咨询询行业竞竞争能力力的要素素很多，但但价值观观和市场场定位至至关重要要，价值值观是咨咨询公司司的核心心，比如如麦肯锡锡公司的的“客户户利益高高于一切切”的职职业道德德观念。

47、市市场定位位也非常常重要，它它代表了了咨询企企业提供供的产品品定位，又又比如麦麦肯锡就就是把客客户群定定位在CCEO等等领导决决策层。纵纵观我国国的管理理咨询业业，还没没有那一一家这方方面有明明显的趋趋向。 C 缺乏企企业品牌牌。我国国的咨询询业有一一个奇怪怪的现象象：我国国有十大大策划家家，却没没有让业业内人士士脱口而而出的咨咨询企业业，我国国的咨询询企业数数以千计计，却至至今没有有一家众众望所归归的管理理咨询权权威。 D 咨询公公司的服服务并不不规范。与与国外的的大型咨咨询公司司相比，国国内的咨咨询公司司还有一一定的差差距，没没有成型型的咨询询体系，没没有咨询询案例数数据库，并并且动态态信

48、息源源不够。这这样至少少有一点点企业不不能提供供严谨、详详实、规规范的文文体表达达，那么么咨询的的需求方方明显的的感觉就就是产品品没有档档次。 （33）缺少少配套环环境，缺缺少运营营规则也也是制约约管理咨咨询行业业和企业业发展的的重要因因素。这这包括: A 国家工工商系统统对管理理咨询企企业存在在理解上上的分歧歧；B 国家统统计系统统也没有有建立对对一套正正确的、完完整的统统计指标标体系，要要么将其其混在服服务业中中，要么么将其概概括在信信息服务务业中；C. 新闻媒媒体对咨咨询业的的报道也也含糊不不清；以以上这种种政策使使得咨询询业至今今没有自自己的行行业组织织，没有有自己的的运营规规则，没没有共同同遵守的的价值观观与职业业操守。也也正是由由于整个个行业没没有运营营规则，企企业的利利益缺乏乏有效的的保障同同样企业业也缺乏乏责任约约束与道道德约束束，在这这种情况况之下，企企业也就就不可能能持续发发展，也也不能不不