综合信息中心经理工作分析46254.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.综合信息中心经理工作细则附件1：综合信息中中心经理工工作流程送审总经理任命综合计划管理中心副总综合信息中心经理信息服务委员会岗位职责组织结构提请综合信息网络体系数据通信建立办公室自动化文字处理员工考核信息系统审查信息服务规划信息服务策略与规格综合信息服务制度费用分配方式企业计算机安全管理制度附件2：岗位职责 职务 （一一）在分管管副总领导导下，贯彻彻政府善于于“开发信息息资源，服服务社会建建设”的精神，有有目的地组组织收集、整整理、分析析、传递、研研究、处理

2、理、贮存企企业内外有有关改革和和经营管理理科技进步步、群众生生活，思想想工作等方方面的综合合信息，为为领导决策策和各部门门应用服务务。 （二二）负责组组织开展经经济技术情情报工作，为为企业制定定经营决策策和产品开开发方案提提供依据。 （三三）负责组组织协调企企业信息网网络的工作作。 （四四）负责组组织订综合合信息管理理制度。 （五五）积极组组织开展重重大信息的的调研，努努力办好信信息刊物，不不定期召开开信息发布布会，及时时企业内外外传递、发发布有关信信息。 （六六）积极参参加行业，地地区及国家家经济技术术信息网络络活动，搞搞好信息的的协作和交交流，不断断提高企业业信息管理理水平。 （七）逐逐步

3、开展对对外有偿信信息咨询服服务活动。 （八）逐逐步发展与与国际上的的信息联系系。 （九）完完成领导交交办的其他他工作。 职权权（一）有权权组织信息息员收集企企业内外各各方面的信信息。（二）对所所辖信息工工作岗位有有检查督促促权。（三）有权权代表企业业参加行业业和地区经经济技术信信息网络活活动。（四）有权权组织开展展综合信息息调研活动动，组织召召开企业内内信息发表表会，主持持编撰刊物物。（五）有权权向各相关关部门索取取有关信息息资料，督督促按期整整理交缴档档案。 职权权（一）对收收集、整理理、传递、贮贮存发布的的信息的准准确性、及及时性负责责。（二）对所所辖信息岗岗位工作的的质量和安安全负责。（

4、三）对档档案住处资资料保管不不善，造成成丢失、损损坏和失、泄泄密现象负负责。附件3：信息服务委委员会 与与信息服务务有关的委委员会可以以分为两类类，第一类类包括管理理信息服务务业务的委委员会，例例如，高级级管理信息息系统指导导委员会;另一类包包括在信息息服务部门门内部机构构中设立并并尽职的委委员会。信信息服务委委员会有两两种形式:常设的和和特设的。常常设委员会会是永久设设立的，通通常是定期期召开会议议。特设委委员会是为为了达到更更直接的目目的(例如，调调查和可行行性研究)而特别设设立的。 11公司信息息服务委员员会 (1)名称不一一的信息服服务委员会会。 在在信息服务务发展初期期，公司的的信息

5、服务务委员会就就是高级信信息服务指指导委员会会。从此公公司到彼公公司，委员员会的名称称和职责相相差很大。通通常的名称称有:计算机咨咨询委员会会，执行数数据处理的的指导委员员会，管理理信息系统统咨询理事事会，信息息服务优先先权决定委委员会，信信息系统政政策委员会。为为了保持一一致性，这这个高级指指导委员会会被称为信信息系统政政策委员会会。其成员员一般是用用户管理人人员和行政政领导。一一个高级的的信息系统统政策委员员会是一个个公司成功功地进行信信息服务必必不可少的的组成部分分。 在在过去的十十年中，信信息系统政政策委员会会已成为许许多公司组组织机构流流行的部门门。不幸的的是，许多多这样的委委员会的

6、创创建是因为为要处理内内部事务，并并不给定明明确的职责责，因此，这这些委员会会还不如不不建立。在在这种情况况下，委员员会的建立立以及委员员会的义务务和职责通通常是在错错误方向上上发展。为为建立称职职的信息系系统政策委委员会，公公司政策制制定者必须须提出关于于委员职责责、会员资资格、会晤晤次数、涉涉及的范围围和(在某种情情况下)出席者等等问题。 (2)信息系统统政策委员员会的职责责。 信信息系统政政策委员会会的职责应应明确定义义，并应系系统地进行行书面阐述述，然后分分送给那些些需要知道道的人员。下下面规定的的这些信息息系统政策策委员会的的职责已证证明在许多多组织中是是行之有效效的: 0为使公司司

7、高效地运运转，必须须有信息服服务，显然然，信息系系统政策委委员会一定定能促进信信息服务。 0定期地向向总裁和董董事会报告告信息服务务情况和提提出有关建建议。 0批准和否否决信息服服务请求。公公司的政策策应该根据据估算的资资源条件(通常是人人力、成 本)，能够描描述出主要要的和次要要的服务请请求的轮廓廓。 0在批准的的信息系统统开发项目目中负责建建立优先权权。委员会会一般都会会遇到一系系列的批准准项目，依依据公司需需要，这些些项目的优优先权要不不断地调整整和更新。 0负责监督督信息服务务项目的进进行和正在在运行的生生产系统的的性能。必必要时，委委员会必须须估计分配配给项目的的追加资源源的价值，它

8、它通常是超超过预算的的。当完成成项目明显显地不如所所望时，委委员会可以以作出继续续进行还是是停止进行行的决定。许许多公司不不会采取强强迫一个注注定要失败败的项目尽尽快地完成成的政策(想补偿损损失反而损损失更多)。信息系系统政策委委员会还应应监督正在在运行的生生产系统的的性能，以以便能估计计他们为公公司目标所所作的贡献献。一般来来说，委员员会还要负负责签署那那些陈旧而而无用的信信息系统的的死亡证。 0调停用户户部门之间间的争论和和由信息服服务工作与与指定的工工作所引起起的矛盾。多多年来，数数据处理领领导者处于于必须在两两个或更多多的业务领领域中作选选择的处境境。重要的的过程冲突突应该由信信息系统

9、政政策委员会会和那些受受此决定影影响最大的的部门解决决，而不是是由信息管管理部门解解决。 0制定与信信息服务有有关的并且且涉及所有有部门的政政策。 0制定信息息服务发展展的短期和和长期的规规划。信息息服务的规规划工作是是项冗长乏乏味的任务务。通常，必必须指派一一名信息服服务人员来来完成规划划过程中的的技术工作作。委员会会提供规划划所需的主主要输入信信息并作出出最终的批批准。 以上建议议的职责范范围根据工工业的种类类和委员会会的重点会会有很大变变化。信息息系统政策策委员会可可以利用信信息服务部部门来帮助助履行这些些职责。 信息系统统政策委员员会是公司司的(而不是信信息服务部部门的)重要助手手。读

10、委员员会应该由由董事长和和董事会授授予特许的的职权。委委员会通常常要向董事事长汇报，委委员会与信信息服务部部门的联络络靠信息服服务部门的的负责人。 (33)信息服务务委员会委委员的资格格问题。 信息服务务政策委员员会的委员员资格应由由公司政策策委员会规规定。要作作到这一点点，董事长长、执行委委员会和董董事会必须须回答如下下问题: 0谁适合在在委员会中中任职？如如何选择他他们？ 为了使信信息系统政政策委员会会具有较高高的工作效效率，它的的成员应具具备制定政政策的水平平。这些成成员可以是是专业领域域的高级管管理人员，也也可以是公公司其他高高级管理人人员，副总总裁或更高高级的人员员则更好。在在历史上

11、，信信息服务指指导委员会会还没有取取得真正成成功的经验验。在最好好的情况下，充充其量是没没有引起过过分的麻烦烦;在最坏的的情况下，他他们已影响响了生产力力的发展。为为了更好地地工作，委委员会必须须拥有决策策权力并且且能保证这这些决策贯贯彻到底。任任何一级的的信息系统统委员会需需要开发大大量的信息息服务资源源来支持该该委员会。如如果没有果果断采取行行动的职权权，较低一一级的委员员会的工作作只在那里里兜圈子，这这样不但浪浪费了有价价值的资源源，而且还还浪费了每每个成员的的时间。 00应该有多多少人在委委员会里工工作? 一一个处理如如此复杂和和政策性很很强的课题题的委员会会，如果超超过了八、九九个人

12、，那那就可能变变得很呆滞滞，太多的的成员会使使决策过程程带来不必必要的困难难，因此建建议有六、七七个参加表表决的成员员就行了。 00每一个成成员的任期期应该多长长? 因因为大多数数主要项目目需花费一一年多时间间，所以任任期最短也也得一年，两两年或更长长一点更好好。如果公公司只有六六个到九个个可能胜任任的成员，则则永久性任任职也是可可以的。其其它较大的的或更多的的同行业组组织起来的的公司需要要轮换这一一重要的职职责。这种种任职应该该以这样的的方式来轮轮换，即委委员会的核核心人物必必须在每个个任职周期期到期后留留任。 00负责信息息服务的领领导人应是是信息系统统政策委员员会的一员员吗? 关关于负责

13、信信息服务的的领导人是是否应是信信息系统政政策委员会会的成员这这一问题，是是公司应首首先考虑的的。可笑的的是，某些些人认为信信息服务的的领导人应应当是其中中一员，而而另一些人人则认为提提出这个问问题是荒谬谬的。指派派信息服务务领导人进进入信息系系统政策委委员会的基基本思想是是这样的:信息服服务领导人人一般情况况下是由副副总裁兼任任的，如果果他是信息息系统政策策委员会的的成员，就就很容易使使信息系统统政策委员员会成为有有权力的机机构。也许许最能使人人信服的理理由是因为为数据中心心和信息服服务部门本本身是服务务的主要用用户，并且且认为应该该掌握远景景方面、项项目开发和和优先权的的输入信息息，所以信

14、信息服务领领导人应该该是该委员员会成员。 那那些认为信信息服务领领导人不应应该是委员员会的成员员的主要理理由是:信息服务务领导人的的出席会在在决策过程程中带进很很多偏见。执执委会如不不能解决这这个争论，就就可以选择择一项折衷衷的办法，那那就是使信信息服务领领导人成为为一个无表表决权的成成员。甚至至有些人建建议信息服服务领导人人成为一个个无表决权权的主席。 00谁能担任任主席? 也也许选择信信息系统政政策委员会会主席的最最好办法是是允许全体体成员提名名并选举他他们自己所所喜欢的主主席。主席席的最短任任期为两年年。当主席席由总裁任任命时，委委员会要保保持中立就就很困难了了。事实上上，这种中中立往往

15、受受到来自上上级管理部部门压力的的影响。另另一个可供供选择的方方案是在公公司的高级级职员(例如，总总经理、总总经理助理理、信息服服务领导人人、审计员员等等)中物色合合适的人选选来担任主主席。 00主席的职职位应该轮轮换吗? 如如果主席是是选举产生生的，则读读职位应该该在全体委委员中轮换换。如果是是指派的，只只有当占据据该主席职职位的人被被提升，或或者是调任任时才能更更换。 00委员会应应该多长时时间碰头一一次? 委委员会应经经常碰头以以保持与项项目进展同同步，并履履行信息系系统政策委委员会的职职责。信息息服务的使使用和发展展是随公司司的不同而而不同的。一一般建议:委员会的的碰头每两两个月至少少

16、一次，而而每个月不不超过一次次。这个碰碰头次数的的限度已被被证明是有有效的。在在信息服务务活动的非非常时期，应应安排专门门的会议。 00应该有一一个鼓励出出席会议的的政策吗? 为为使信息系系统政策委委员会成为为一个有效效的工作团团体，每个个有投票权权的成员必必须积极地地参加其活活动。建议议由总裁制制定鼓励出出席会议的的政策。举举一个例子子，政策可可以要求一一个投票成成员保持至至少75%的出席次次数，而指指定为代表表的成员保保持至少%的出席次次数。如果果参加次数数不足，就就失去委员员会的席位位。可以制制定这样的的政策，当当一个成员员累计出席席次数低于于最低要求求限度时，就就自动地任任命新的委委员

17、会成员员。信息系系统政策委委员会会员员职务应该该由具有特特殊兴趣的的愿接受此此职位的高高水平的人人担任。任任何关于出出席政策的的建议都不不完全是可可取的，但但是过去的的经验表明明:这个不积积极的成员员必然造成成委员会的的惰性，所所以，必须须不惜代价价来避免这这样的成员员参加委员员会。 22用户委员员会 另另一个与信信息服务有有关的公司司委员会是是用户委员员会，这个个委员会的的目的就是是促进在信信息服务和和用户团体体之间不断断地积极联联络。这个个委员会是是由专业领领域的管理理人员所组组成的，他他们与以计计算机为基基础的信息息系统有着着密切的联联系。这个个委员会定定期碰头以以便能提供供关于信息息系

18、统的运运行的口头头和书面反反馈。 33信息服务务部门里的的常设或特特设委员会会 常常设或特设设委员会在在公司信息息服务部门门的暂时性性日常工作作中起主要要的作用。在在某些机构构中，非正正式联系网网是获得集集中意见和和请求外部部输人的唯唯一工具。相相比之下，而而其它部门门则可自由由地利用这这种委员会会。下面介介绍信息服服务中典型型的常设或或特设委员员会。 (1)硬件选择择委员会负负责评价和和挑选所有有计算机硬硬件。在挑挑选过程中中常常邀请请有经验的的用户参加加，尤其是是当用户要要付款时，更更应该邀请请他们参加加。 (2)软件选择择委员会负负责评价和和挑选所有有的软件产产品(系统软件件和应用软软件

19、)。专业领领域的代表表参加应用用软件包(专用软件)的选择。 (3)项目指导导和审查委委员会负责责监督和审审查主要的的、正在进进行中的信信息服务项项目进展情情况。这项项任务与信信息系统政政策委员会会的职责有有些重叠，但但项目指导导和审查委委员会能更更详细地审审查项目。这这个委员会会并不负责责项目的管管理;但是，该该委员会主主要任务之之一是为了了项目经理理提供有意意义的反馈馈信息。 (4)信息服务务远景规划划委员会可可以由信息息服务管理理组、一名名懂技术的的职工(也许是一一个高级系系统分析员员兼信息服服务远景规规划员)、一个或或两个有经经验的用户户(不一定要要管理人员员)组成。该该委员会的的目的是

20、提提供关于信信息服务战战略规划的的价值和可可行性以及及一般规划划进程的反反馈信息。附件4：综合信息网网络体系数据通信：一、数据通通信及有关关概念 数数据通信是是指从远程程设备之间间收发数据据。尽管远远程通信一一词有更广广泛的含义义，但是人人们还是经经常把它与与数据通信信交替使用用。通常与与数据通信信相关的另另一个术语语是远程处处理(简写为TP)。远程处处理比数据据通信的含含义更加广广泛，它意意味着利用用数据通信信来进行数数据处理。联联机系统和和基于通信信的系统这这两个术语语交替地用用来描述利利用数据通通信的信息息系统。二、基于通通信的系统统的影响 如如上文所述述，信息服服务的趋势势正朝着分分散

21、和分布布式数据处处理(DDPP)方向发展展。分散的的信息服务务工作并不不意味着数数据通信，但但是多数是是基于通信信的。依照照定义，所所有分布式式数据处理理(DDpp)系统都是是基于通信信的。对于于所有实际际应用而言言。分布式式数据处理理和分散的的信息服务是可以交交换使用的的。那些跟跟随着脱离离集中式成成批处理系系统这一趋趋势的公司司应该了解解基于通信信的技术和和系统将对对公司的组组织结构、人人员、管理理、预算以以及质量保保证和控制制产生重大大的影响。 对组组织结构方方面的影响响 在在集中式环环境里，信信息服务业业务在实际际上和组织织上都从专专业领域移移走了。分分布式数据据处理的目目标是使用用户

22、团体更更加直接参参与信息服服务工作。维维护计算机机硬件以及及提供信息息服务的人人员安排最最终成为用用户的责任任。为了容容纳这些人人员，必须须在现有的的组织结构构中增加专专门的机构构和部门。这这种增加机机构的作法法通常将引引起对公司司和部门原原有的组织织结构作重重大的改变变。 对人人员方面的的影响 远远程设备可可以是一至至二台用来来进行管理理查询的终终端，也可可以是支持持若干数据据录人和查查询终端的的中型计算算机系统。对对用户人员员的影响将将体现在培培训方面，而而且很可能能要改变用用户人员的的业务经历历。可能要要重新训练练行政助理理使用某种种查询语言言来进行特特定的管理理查询。另另外一些用用户人

23、员可可能要作为为程序员、分分析员、操操作员等，从从而专门从从事信息服服务业。 那那些为进行行分布式数数据处理而而安装硬件件设备的用用户部门很很可能全部部接受来自自外部的信信息服务专专门人程序序员、分析析员、操作作员等，这这些人员将将成为业务务领域组织织的一部分分。 对管管理方面的的影响 用用户管理人人员的职责责范围将扩扩大到分布布式数据处处理环境。按按照传统，这这种职责包包括人员管管理和详尽尽的专业方方面的知识识。在分布布式数据处处理环境中中，用户管管理人员必必须掌握某某些有关信信息服务的的技术(例如，系系统分析、程程序设计、硬硬件操作、信信息服务规规划等等)，以便能能管理那些些主要参与与信息

24、服务务活动的人人员。 对预预算方面的的影响 用用户经理有有可能需要要在部门的的预算中增增加儿个重重要的专项项(例如，为为信息服务务人员所增增加的工资资、采购和和维护计算算机硬件的的费用)、与计算算机有关的的消耗品费费用等等)。 在质质量保证和和控制方面面的影响 在在集中式的的信息服务务环境中，用用户管理人人员在很大大程度上是是依赖于信信息服务部部门来进行行质量保证证和控制的的。而在分分布式数据据处理环境境申，业务务部门负责责所输人的的数据的一一致性，信信息系统的的质量，输输出的精确确性，分散散的控制以以及所有在在集中式环环境下所能能保证的那那些数据处理的各个个方面。三、远程处处理 远程程处理应

25、用用 可可以想象，远远程处理的的应用种类类是很有限限的。多数数公司将利利用现有的的通信网络络来实现几几种不同的的应用。为为了突出通通信网的应应用潜力，我我们对一般般的远程处处理应用作作如下分类类。 11电子邮件件。电子邮邮件通常与与办公自动动化相联系系。在电子子邮件应用用中，计算算机是给公公司内、外外人员发送送消息的一一个工具。对对整个单位位的每个人人员都分配配一个电子子邮政信箱箱，用以接接收和存放放消息。一一个典型的的应用例子子是全国性性销售经理理和区域性性经理之间间的业务往往来。为了了直接响应应竞争性的的降价，全全国性经理理可能要通通过电子邮邮件通知区区域性经理理一个商业业上的降价价比率。

26、他他将通过一一个终端输输入这些信信息，然后后发送到区区域性经理理们的各自自电子邮政政信箱。通通过一个电电子标志来通知区区域性经理理有关的消消息。区域域性经理可可以要求将将有关消息息显示在视视频终端的的显示屏上上，如果需需要，还可可以打印一一份硬拷贝贝。 22查询，回回答。在查查询，回答答这类应用用中，操作作员(也可能是是用户经理理)进行某种种查询，然然后计算机机(经由信息息系统)作出回答答。例如，人人事经理可可能要求查查询某个特特定职工的的培训记录录。一个百百货公司销销售员可能能要求查询询某个顾客客的赊帐限限度。 33，字处理理。在字处处理应用中中，操作员员利用软件件来进行正正文处理。尽尽管当

27、前多多数的宇处处理是用一一台单独的的设备来完完成的，但但是也有许许多公司为为了充分利利用数据库库而使用功功能更强的的主处理机机的软件来来进行宇处处理。例如如，一位秘秘书需要发发送同样内内容的信件件给公司所所有顾客，那那么她可以以结合公司司数据库进进行字处理理，从而将将来自顾客客主文件的的顾客名字字和地址填填写到预先先格式化的的信件中。 44数据录入入。经由通通信网络可可以从远程程地点直接接将数据录录入到系统统中。例如如，银行分分行的出纳纳员可以在在每项银行行事务出现现时，直接接将它录入入系统。 55数据收集集。在有些些情况下，将将利用通信信网络来收收集数据。一一个典型的的例子是在在一家百货货公

28、司销售售网上各销销售点(POSS)终端。在在整个工作作日中，每每个销售事事务被自动动记人一个个计算机文文件。数据据被收集和和分批以供供处理。 6过程控制制。数据通通信也被用用在过程控控制上。例例如，遍及及整个城市市所有街道道上的传感感器连续地地监视车辆辆的方向和和流量，同同时通过控控制交通信信号来优化化车辆的流流量。 7远程计算算。通信网网络给最终终用户提供供了利用计计算机进行行计算的机机会。在一一个大公司司的研究中中心里，通通常有400个以上的的工程师和和科学家使使用约150台远程终终端进行科科学或工程程计算。 8交互式程程序设计。应应用程序员员或系统程程序员以及及用户利用用远程终端端直接访

29、问问计算机来来编写他们们的程序。利利用联机调调试辅助软软件和直接接诊断程序序将更容易易进行程序序的开发。 9诊断估计计。用户工工程师(那些对计计算机硬件件进行修复复和预防性性维护的人人员的头衔衔)在远程设设备上定期期使用诊断断软件来查查出软件或或机器错误误的根源。 建立立远程处理理系统的理理由 建立一个个远程处理理系统的实实际的理由由是依具体体的应用而而异的。但但是，下述述儿个考虑虑的要点将将为这种评评价提供一一些补充。用用户经理选选择转向联机机系统的主要原原因是因为为该系统的的响应。用用户能进行行查询并立立即得到回回答。用户户还能直接接录人数据据、发送消消息等，而而不像成批处理系统统那样，得

30、得到结果典典型周转期期要一天。 在一联机机环境中的的数据库反反映了当前前的状态。例例如，当在在甲城和乙乙城的推销销员同时销销售乙城某某仓库的产产品时，他他们不可能能许诺在同同一天交付付库存中唯唯一的一件件货物到两两地。一旦旦其中一个个推销员将将订货单输输入到中央央系统，该该件货物立立即被打上上标记并被被销售出去去。 远程程处理在不不同程度上上提供了集集中式的文文件和分散散的操作。与与其把数据据送到信息息服务部门门，还不如如由业务领领域的人员员来运行整整个系统。联机系统不不仅仅提高高了系统的的能力的灵灵活性，而而且还降低低了运行的的费用。在在成批处理理环境中，信信息服务人人员重复了了许多用户户工

31、作。例例如，用户户将订货要要求书写在在订货单上上，然后，信信息服务部部的数据录录人员录制制这些数据据。这样做做，不仅包包含了不必必要的转录录步骤，而而且还增加加了出错的的概率。联联机系统还还给用户管管理人员提提供了进行行他们自己己的即时查查询的机会会，从而节节省了雇用用程序员和和分析员进进行服务的的费用。 四 数据通通信硬件配配置 数据通信信硬件配置置的基本模模式 可以从下下述的基本本模式来配配置二个计计算机网络络系统:点到点式式、星形、层层次或树形形、环形和和网络形。 1点到点式式配置 点点到点式配配置是指两两台远程计计算机之间间的通信。 2、星形配配置若干个小型型计算机系系统被连接接到一台

32、大大型中央计计算机上，这这些小型计计算机系统统可以通过过主计算机机彼此通信信，而且通通常共享主主计算机上上公司级的的数据库。3、层次形形配置层次形配置置把在某一一层计算机机与其下一一层的计算算机相连接接。在某给给定层上的的各计算机机之间的通通信是这样样的：将信信息先发送送到上一层层的一台计计算机，然然后再经过过连接链路路将信息送送到该给定定层上的另另外一台计计算机。层层次形配置置能够反映映出公司的的组织结构构。4、环形配配置环形配置最最适合于希希望在邻近近的计算机机之间进行行通信的情情况。而且且当租用额额外的线路路来连接所所有的计算算机而带来来的处理上上的不便时时，它是一一种可接受受的变通变变

33、法。5、网络形形配置网络形配置置将按需要要提供数据据链路。6、混合配配置在现实中很很少能找到到纯粹是上上述某一种种类型的配配置。多数数的通信网网络是混合合配置的。究究竟将一个个混合配置置看成是环环形、星形形还是其他他类型主要要取决于该该配置中占占主要支配配地位的配配置特征。一一个分布式式数据处理理系统将使使用最适合合于其公司司情况的配配置。五、通信信信道 迎信信信道的组组成 远程设备备之点间的的数据链路路称为通信信信道、通通信线路或或通信链路路。一条通通信信道提提供了在两两至多间传传送数据的的通道通信信信道可以以由下述传传输设备之之一或它们们的某种组组合所组成成1电话线线路2电报线线路3卫星4

34、激光5同轴电电缆6微波7光纤数据是按位位(0、1信号)存储和传传送的，信信道速度是是指每秒钟钟可以传输输的位数，又又称它为波波特率。位位，秒与波波特率并不不完全等同同，但在实实际使用时时二者是通通用的。根根据波特率率二般可以以将信道分分成三类:次声级、声声级和宽频频带级。1次声级级。次声级级线路比电电话线还低低一级。通通常，因硬硬件技术的的限制使得得每秒钟只只能输出7个字符时时才使用这这种线路，但但是目前已已经很少，甚甚至没有这这种需要了了。2声级。这这是常规的的电话线路路，其速率率在600波特(位，秒)到9600波特之间间。一条常常规的电话话线可以被被调节高达达9600波特的速速率传送数数据

35、，而且且相当准确确。当然随随着这种能能力的增加加而必然带带来用户成成本相应提提高。如果果具体看声声级线路速速度，那么么，一条具具有1200波特速率率的线路每每秒钟大约约可以传送送120个字符。声声级线路主主要用于计计算机与群群控器之间间的高速链链路，但是是它也能用用于低速的的、计算机机到计算机机的通信。3宽频带带级。宽频频带级信道道具有超出出1兆波特的的容量，而而且主要用用于计算机机到计算机机的通信上上。 信道道的种类 一一个公司要要为自己在在费城与纽纽约之间架架设二条同同轴电缆线线是不切实实际的，更更不用说是是不合法的的。同样，要要建立自己己的微波中中继站或发发卫星也是是不切实际际的。鉴于于

36、这些原因因，大多数数公司都转转向去租用用公用的载载波线路，例例如，去租租用美国电电话电报公公司(AT&T)和西方联联盟为他们的的数据网络络提供的信信道。 一一个公司可可以在传输输设备间租租用一种永永久的或半半永久的连连接线路(租用线)。永久线线路是一天天24小时都可可使用的专专用线。半半永久的连连线只给公公司在每天天的某9个小时使使用权。租租用线路的的公司付费费的多少取取决于波特特率的大小小、距离的的长短以及及是永久的的还是半永永久的等因因素。 拨拨号线路(又称为公公用线或交交换线路)是严格按按时间和距距离来记帐帐的。这跟跟打长途电电话的收费费办法一样样。 私私用线路由由使用者自自己安装、维维

37、护，而且且其所有权权也是属于于使用者的的。私用线线是局部网网的一部分分，有时也也称为一个个局部网。一个局局部网只限限于一个大大楼内或公公司范围内内的几座大大楼之间。有有时把一条条完全专用用的租用线线也称为私私用线。 另另一种公司司载波线路路是增值网网络(VANN)，VAN是一种特殊的公用载波波。它可以以使用也可可以不使用用公用载波波设备，在在每种情况况下都对网网络起增值作用。在在公用载波波线路的标标准服务之之外，VAN还能进行行电子邮件件业务并允允许在彼此此不兼容的的计算机之之间进行通通信。VAN不仅增加加了服务项项目，而且且是以低速速率来完成成这些服务务项目的。为为了说明这这一点，我我们来考

38、察察下面的实实例，美国国广播公司司(ABCC)从公用载载波线路中中租用了一一条从纽约约到费城的的速率为9600波特的专专用线路。ABC只使用大大约15%的线路容容量。一个个增值网络络可以从同同一个公用用载波线路路中租用同同一条线路路，并使用用余下的(85%)的线路容容量来为几几个公司传传输数据(这几个公公司都要求求建立纽约约与费城之之间的联系系)。VAN在线路的的每一端都都使用数据据传输的联联系在计算算机网络中中，串二进进制位(称为比特特每台终端端和计算机机系统都被被指定一个个地址。包包含数据的的信息都用用一流)来编码 信息从网网络中的一一个地址发发送到一个个或多个地地址。信息息有内容是是任意

39、的，它它可以是一一个程序的的指令，也也可以是公公司的总裁裁发给所有有副总裁的的电子便函。发发出信息的的人称作发发送者。发发送信息的的终端或计计算机称作作信息源。接接收信息的的人或部门门称作接受受者，而接接收信息的的终端或计计算机称作作目的地。七、数据通通信的有关关术语 在在日常交谈谈中经常用用到一些与与通信有关关的术语，应应该将它们们放到用户户管理人员员的词典中中去。我们们首先讨论论与远程数数据传输有有关的术语语，然后再再讨论与系系统相关的的那些术语语。 ll通信量。通通信虽涉及及到询问次次数、所输输入的数据据量、所发发送的信息息昨等。简简言之，通通信量是数数据的流量量。在数据据通信里，通通信

40、虽类似似于汽车(比特)和商速公公路(信道)的关系。也也可以用一一般的定虽虽描述(如时经或重)来给出通通信中的通通信虽。 22 端口。具具有有限数数量进入点点的一台计计算机称作作为一个端端口，通过过端口可以以接收和发发送数据。端端口的数目目受到可以以连接到一一台计算机机的远程信信道数目的的限制。 33轮询。轮轮询是一种种线路控制制方法，它它允许几台台远程终端端通过同一一条通信线线路与一台台计算机通通信。为了了替这些终终端服务，计计算机轮询或连续的的对每台终终端轮流发发出询问，以以确定是否否已准备发发送一条信信息。如果果某台终端端有一条待待发送的信信息而且线线路是可用用的，那么么计算机就接接收滚条

41、信信息，然后后轮询下一一台终端。轮轮询的过程程对用户来来说是透明明的(无须详细细知道的)。 44响应时间间。从发送送一条信息息到收到回回答之间的的时间称作作响应时间间。例如，有有关更新名名字一地址址文件中一一个记录的的请求就是是一条信息息，而在终终端显示屏屏上显示更更新后的一一记录则是是一个回答答。根据查查询的复杂杂性、分享享处理机的的终端数目目、主计算算机的速度度以及通道道速度的不不同，响应应时间有很很大的差别别。在设计计一个联机机信息系统统时，响应应时间是一一个重要的的因素。尽尽管在几乎乎所有的信信息系统中中都可以使使响应时间间达到最短短(几乎是直直接响应)，但是随随之而来的的是成本也也商

42、到不可可接受的程程度。因此此，用户经经理和信息息服务经理理必须确定定对一个特特定的应用用什么样的的响应时间间是可以接接受的。通通常，除了了在峰值工工作负荷的的情况下，超超过二秒钟钟的响应时时间将是不不可接受的的。 55排队的长长度。等待待某操作员员或一台远远程终端(例如，航航空公司订订栗处)服务的人人数称作为为排队的长长度。排队队的长度也也描述了己己经被发送送但必须排除处理的信信息条数。 66事务日记记。事务日日记是所有有联机事务务的记录，通通常以一天天为一个周周期。例如如，当更新新了某职工工主文件上上的一个地地址时，读读事务就被被记在辅助助存储器(通常是磁磁带)上。如果果在一天工工作结束前前

43、，由干某某种原因职职工主文件件遭到破坏坏，则事务务日记就可可以作为当当天处理的的一个备份。 77连接时间间。连接时时间是指从从最终用户户的终端与与计算机系系统连接上上（或该终终端与计算算机之间建建立起一条条链路)这个时刻刻开始，到到用户注销或链路中中断时为止止所经历的的时间。办公室自动动化和字处处理一、办公室室自动化和和字处理的的概念 展望望中的办公公室自动化化 每每年白领工工人都有较较大的工作作强度;然而，仅仅在最近强强调利用计计算机以来来才使他们们眼前的工工作环境变变得更有实实际效果。白白领工人的的工作效率率还没有赶赶上蓝领工工人的生产产效率。意意想不到的的是，专业业人员费了了他们时间间的

44、10%一75挤在书书写工作上上，而文书书人员则多多费了10%一50%的时间在在很容易就就能实现自自动化的工工作上。具具有专职秘秘书的任-公司或办办公室都能能证明，购购买计算机机和支援软软件是合算算的。办公公室白动化化，特别是是数据处理理，在许多多办公环境境里大大地地提高了办办公效率。在在办公室自自动化方面面，投资的的回收周期期通常不超超过两年的的时间。 行行政首脑和和文书人员员都能同等等地认识到到办公室自自动化的效效益。例如如，按照惯惯例，秘书书要用打字字机印出由由经理通过过口述或手手写的文件件。而现在在，秘书可可以利用字字处理设备备采简化这这个抄录过过程;而且，经经理能在视视频显示器器(VD

45、UU)上产生较较短的修改改稿，这比比起向秘书书说明修改改稿的内容容来要更快快。然而，要要指望提高高50%的打字效效率，即使使不提及输输出质量要要有同等的的提高，也也不是一件件过分乐观观的事。 什么么是办公室室自动化和和字处理 宇宇处理(即wp)这个术语语是由lBM公司在60年代中期期提出的，而而且适合该该公司的磁磁卡片和带带打印机产产品的应用用范围。字字处理这个个术语花70年代中期期就成了非非常流行的的术语，那那时专门用用于正文处处理的小型型计算机已已在商业上上得到了应应用。办公公室自动化化在最近10年中得到 了发展，总总起来说，它它指的就是是涉及一般般办公室工工作的计算算机应用。虽虽然字处理

46、理和办公室室自动化这这两个术语语常可以交交换使用，但但是字处理理是包含办办公室自动动化的一部部分内容。实实际上，对对于信息服服务人员、用用户管理人人员和文书书人员来说说，这两个个术语所指指的范围称称意义一直直是混淆不不清的。办办公室自动动化包括像像字处理、数数据处理、数数据输入、电电子邮件、传传真和声音音处理等这这样的一些些方面的应应用。假定定这些应用用准确地反反映了办公公室自动化化的范围，那那么人们可可能会问，为为什么所有有这一切会会引起办公公室自动化化的注意呢呢?实际上，办办公室自动动化只不过过是采用了了计算机系系统的另一一应用领域域。创造这这两个术语语是为了销销售支持办办公室自动动比的独立立硬件，然然而，字处处理和办公公室自动化化都不讨是是信息服务务业务的延延伸。 办办公室自动动化是计算算机的一种种有效的、而而且成本合合理的应用用，但是它它会过量出出售(被货商)、廉价出出售(被信息服服务部门)、以及错错卖(被所有