HR招聘教材——招聘总论6049.docx

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1、招 聘 总 论招聘流程：职务说明书招聘计划（时间、岗位、人数、任职资格）招幕；了解市场；发布信息；接受申请选拔；初步筛选；笔试；面试；其他测试录用（作出决策、发出通知）评价；程序；技能；效率招聘前要知知道的几几件事：What-工工作职责责Who-任任职资格格For wwhomm- 上上下级Wheree-工工作场所所When-工工作时间间Why-理理由How-工工作方式式招聘方式：结构式面试试-案例例组合、开开放式提提问、案案例与提提问相结结合非结构式面面试混合式面试试行为描述式式面试人才测评各各种工具具四种面试招招式：激激将式；诱导式式；挑斗斗式；引引君入瓮瓮式。招聘面试的的方法：1Staar

2、面试试法（行行为描述述面试法法）2 BEEI面试试法（行行为事件件面试法法）3非结构构化面试试4结构化化面试5压力面面试6情景面面试7角色扮扮演8即席演演讲与问问答9无领导导小组面面试10公文文筐测验验11管理理游戏人才测评工工具：1、MBTTI性格格类型测测试 用于于考察参参测人员员在组织织中的贡贡献、领领导风格格、偏好好的工作作环境、潜潜在的缺缺陷等个个体特征征和潜力力，属于于类型学学测验。2、霍兰德德职业性性向测试试用于考察参参测人员员职业兴兴趣和能能力特长长，以便便确定其其职业倾倾向。该该测试对对于考察察参测人人员是否否符合用用人单位位职位需需求具有有参考价价值。3、菲尔人人格倾向向测

3、试4、LIFFO人生生取向和和职业价价值观测测试5、普林顿顿个人创创造力测测试6、卡特尔尔十六种种价格因因素测验验7、爱德华华氏个人人偏好量量表8、48类类人基本本性格分分析9、笔迹分分析10、血型型分析11、DIISC 人才才性格测测评工具具12、FIIT IIN人人才性格格测试招聘要知道道的几个个公式：1总成本本效用=录用人人数/招招聘总成成本2招募成成本效用用=应聘聘人数/招募期期间费用用3选拔成成本效用用=被选选人数/选拔期期间费用用4人员录录用效用用=正式式录用人人数/录录用期间间费用5录用比比=录用用人数/应聘人人数1000%6招聘完完成比=录用人人数/计计划招聘聘人数1000%7

4、应聘比比=应聘聘人数/计划招招聘人数数1000%用人单位招招聘标准准的发展展过程：1、 从单一标准准向复合合标准2、 从岗位基本本需求向向岗位胜胜任力需需求3、 从直觉标准准向科学学标准胜任能力包包括：1、 认知能力即一一个人分分析和思思考问题题的能力力2、 工作风格即一一个人在在某种情情况下是是如何采采取行动动的3、 人际交往能能力即与人人打交道道的种种种技能拟定有效的的面试问问题与工作经历历有关的的问题： 1请简简单介绍绍一下你你的工作作经历。 2你认认为自己己具备什什么样的的技能和和能力能能够把这这项工作作做好？举例说说明。 3在你你目前的的工作中中你与与顾客之之间是什什么类型型的联系系

5、？联系系很多吗吗？ 4你喜喜欢目前前的工作作吗？为为什么想想换工作作？你应应聘这一一职位的的原因是是什么？与教育程度度及所受受培训有有关的问问题：1谈一谈谈你所接接受的正正规教育育以及你你所接受受的任何何与从事事该工作作有关的的培训。 2你最最喜欢的的学习方方式是怎怎样的？ 3能否否描述一一下你曾曾经教别别人做某某事的经经历，你你是怎么么教的？与工作有关关的个人人品质、态态度、价价值观方方面问题题：1.描述一一下你的的工作方方法。换换句话说说，你喜喜欢监督督多一些些还是少少一些？你喜欢欢独立一一个人工工作还是是在团队队中工作作？你喜喜欢在一一段时间间内只完完成一件件事，还还是同时时做几件件事？

6、2.你认为为你现在在的企业业经营者者会如何何评价你你的工作作及工作作态度？3.为什么么你认为为你喜欢欢并能胜胜任这一一工作？4.描述一一下你在在工作中中曾遇到到的一个个困难，你你是如何何克服它它的？其他问题：1.对于该该工作的的职责和和绩效期期望，你你有什么么问题吗吗？2.我能否否同你以以前的企企业主取取得联系系？你能能否给我我提供33位职业业证明人人？3.如果你你被录用用，什么么时候可可以开始始上班？客户服务意意识的问问题：1在你这这个职位位上，你你的服务务对象是是什么职职位？2在与客客户交往往时，你你一般注注重哪些些地方？3当客户户对你抱抱怨时，你你是怎么么处理的的？4你与客客户的交交流中

7、，有有没有发发掘出客客户的其其他需求求？5你作为为一名销销售人员员，你是是如何鉴鉴别和挖挖掘客户户需求的的？6当前台台将某个个外部客客户电话话转给你你，客户户问你某某个问题题，而这这个问题题当时解解答不了了，你会会如何处处理？7你是否否将（内内外部）客客户的满满意程度度列入自自己/部部门的考考核标准准中去的的？具体体考核指指标是怎怎么分解解、计算算该指标标的？团队合作意意识的问问题：1请告诉诉我一件件你最近近在工作作中与其其他人共共同解决决问题的的事情。2你和同同事怎样样合作？3你觉得得一个高高效运作作的团队队应当是是怎样的的结构？你愿意意在其中中担当什什么角色色？4你认为为比较理理想的领领导

8、（同同事、下下属、合合作者、工工作环境境等）是是怎样的的？5请描述述你所认认识得最最易相处处的人（最最难相处处的人）6在新加加入xxx公司时时，对你你来说是是一个新新的工作作环境，你你做了哪哪些以打打开局面面？主动性方面面的问题题：1如果暂暂时没有有分配给给你明确确的任务务，你会会去做什什么？2你在以以往的工工作中，有有没有遇遇到过部部门工作作出现疏疏漏的情情况？你你是怎样样处理的？3就你看看，你目目前工作作部门中中最主要要的问题题（缺陷陷）在哪哪里？从从你自身身角度，有有没有考考虑过改改进它，你你是怎么么做的？4你写的的文件交交给上级级领导已已经两天天，但他他没有反反馈意见见，这时时你会怎怎

9、么办？承受压力能能力的问问题：1从你的的介绍中中看，你你过去的的工作内内容相对对比较单单纯，但但是我们们需要能能够承担担更多责责任的人人。2当上司司对你工工作表露露出不满满时，你你怎么应应对？3假如你你刚到一一个工作作单位，要要学习的的东西会会很多，但但领导不不会因为为你是一一个新手手，就对对你降低低要求，这这时你会会怎么做做？4你过去去平均每每天加班班大约多多长时间间？这种种加班有有没有对对你的生生活带来来影响，你你是如何何看待的的？5什么样样的情形形会让你你感到沮沮丧？6从你的的简历中中，似乎乎你在每每一个公公司待的的时间都都不长，如如果我们们聘用你你，你会会待多久久？从你你自身来来看，你

10、你认为你你存在的的问题主主要有哪哪些？7我们对对你的书书面材料料比较满满意，所所以才请请你来面面试，但但是说实实话，你你在面试试中的表表现却令令我们很很失望你你能解释释一下原原因吗？STAR面面试法SITUAATIOON-背景/情景TASK/TARRGETT-任务/目标ACTIOON-行动/行动RESULLT-结果/结果在招聘面试试中，仅仅仅通过过应聘者者的简历历无法全全面了解解应聘者者的知识识、经验验、技能能的掌握握程度及及其工作作风格、性性格特点点等方面面的情况况。而使使用STTAR技技巧则可可以对应应聘者做做出全面面而客观观的评价价。首先要了解解应聘者者工作业业绩取得得的背景景（SIIT

11、UAATIOON）。通通过不断断提问与与工作业业绩有关关的背景景问题，可可以全面面了解该该应聘者者取得优优秀业绩绩的前提提，从而而获知所所取得的的业绩有有多少是是与应聘聘者个人人有关，多多少是和和市场的的状况、行行业的特特点有关关。其次，要详详细了解解应聘者者为了完完成业务务工作，都都有哪些些工作任任务（TTASKK），每每项任务务的具体体内容是是什么样样的。通通过这些些可以了了解应聘聘者的工工作经历历和经验验，以确确定他所所从事的的工作与与获得的的经验是是否适合合现在所所空缺的的职位。 再次，继续续了解该该应聘者者为了完完成这些些任务所所采取的的行动（AACTIION），即即了解他他是如何何

12、完成工工作的，都都采取了了哪些行行动，所所采取的的行动是是如何帮帮助他完完成工作作的。通通过这些些，可以以进一步步了解他他的工作作方式、思思维方式式和行为为方式。 最后，才来来关注结结果（RRESUULT），每每项任务务在采取取了行动动之后的的结果是是什么，是是好还是是不好，好好是因为为什么，不不好又是是因为什什么。这样，通过过STAAR式发发问的四四个步骤骤，一步步步将应应聘者的的陈述引引向深入入，一步步步挖掘掘出应聘聘者潜在在的信息息，为企企业更好好的决策策提供正正确和全全面的参参考，既既是对企企业负责责（招聘聘到合适适的人才才），也也是对应应聘者负负责（帮帮助他尽尽可能地地展现自自我，推

13、推销自我我），获获得一个个双赢的的局面。销售人员的的招聘认清产生销销售业绩绩的要因因：1建立陌陌生关系系自信2发现和和满足客客户需求求理解3让别人人说“是”-影影响4持续的的愉悦服服务-取悦悦5一贯化化的自我我执行-恒定选才常见的的问题1、面谈者者只集中中了解应应征者的的工作技技巧，忽忽视了其其个人好好恶及工工作动力力是否符符合机构构的需要要，可能能导致日日后员工工表现欠欠佳及流流失率偏偏高等问问题。2、面谈者者未能将将各项能能力组织织成一个个完整的的系统，在在应被淘淘汰的应应征者身身上浪费费时间。3、面谈者者说话冗冗长，欠欠缺组织织力或表表现无礼礼，应征征者对面面谈过程程产生不不良印象象，这

14、样样可导致致企业形形象受损损，使应应征者来来企业服服务的意意愿降低低。4、个人偏偏见及定定型看法法：面谈谈者先入入为主，对对应征者者作出过过急的判判断，或或者以偏偏概全，被被应征者者的一项项强项或或短处影影响对应应征者的的整体判判断。5、面谈者者的笔记记欠完整整，很多多面谈者者并无记记笔记的的习惯，单单凭记忆忆，但记记忆往往往欠精确确。面谈谈时不做做笔记，只只会对第第一及最最后一个个应征者者有利，因因为面谈谈者对其其印象比比其它应应征者深深刻。6、尽快填填补空缺缺职位的的压力也也会影响响面谈者者的判断断。面谈谈者在面面对较大大的招聘聘压力下下，往往往挑选较较低水平平的人选选。面谈构成表表姓名

15、_ 申请请职位_1. 工作作兴趣 你认认为这一一职位涉涉及到哪哪些方面面的工作作？ 你为为什么想想做这份份工作？ 你为为什么认认为你能能胜任这这方面的的工作？ 你对对待遇有有什么要要求？ 你怎怎么知道道我们公公司的？ 2. 目前前的工作作状况 如果果可能，你你什么时时候可以以到我们们公司上上班？ 你的的工作单单位是？工作职职务？ 3. 工作作经历 目前前或最后后一个工工作的职职务（名名称） 你的的工作职职责是什什么？ 在该该公司工工作期间间你一直直是从事事同一种种工作吗吗？ 是是或不是是 如果果不是，说说明你曾曾从事过过哪些不不同的工工作、时时间多久久及各自自的主要要任务。 你最最初的薪薪水是

16、多多少？ 现在的的薪水是是多少？ 你为为什么要要辞去那那份工作作？ 4. 教育育背景 你认认为你所所受的哪哪些教育育或培训训将帮助助你胜任任你申请请的工作作？ 对你你受过的的所有正正规教育育进行说说明 5. 工作作以外的的活动（业业余活动动） 工作作以外你你做些什什么？ 6. 个人人问题 你愿愿意出差差吗？ 你最最大限度度的出差差时间可可以保证证多少？ 你能能加班吗吗？ 你周周末可以以上班吗吗？ 7. 自我我评估 你认认为你最最大优点点是什么么？ 你认认为你最最大的缺缺点是什什么？ 8. 你希希望的薪薪水是多多少？9. 你为为什么要要换工作作？10. 你你认为你你上一个个工作的的主要工工作成绩

17、绩是什么么？11. 你你对你上上一个工工作满意意的地方方在哪里里，还有有哪些不满满？12. 你你与你的的上、下下级及同同事的关关系怎么么样？13. 你你认为你你有哪些些有利的的条件来来胜任将将来的职职位？14. 你你对我们们公司的的印象怎怎样？包包括规模模、特点点、竞争争地位等等。15. 你你对申请请的职位位的最大大兴趣是是什么？16. 介介绍一下下你的家家庭情况况17. 对对你的工工作有激激励作用用的因素素有那些些？18. 你你更喜欢欢独自工工作还是是协作工工作？面试题库1 影响他人的的能力如果你你是某事事的负责责人的话话，你很很容易让让他人听听你的；但是，当当你不是是负责人人时，让让别人听

18、听自己的的话是非非常难的的事。想想要培养养自己影影响他人人的能力力的话，得得通过与与他人的的共同的的理想和和目标来来建立个个人关系系。那些些拥有影影响力并并能感召召他人的的应聘者者通常能能够使同同事和客客户支持持自己的的观点和和目标。下下面的一一些问题题能够考考核出应应聘者在在这方面面的能力力。u 请你举一例例说明你你曾经使使某人做做他并不不喜欢做做的事情情。u 请描述一下下这样一一个经历历：你使使别人参参与、支支持你的的工作，并并最终达达到了预预期目的的。u 假设你发现现你的一一位工友友做了不不道德的的事情，你你会采取取什么样样的方法法来使这这位工友友改正他他的不道道德行为为？u 假如管理层

19、层要对工工作程序序进行调调整，这这会对你你的工作作造成危危害。你你会采取取什么办办法来说说服管理理层不要要这样做做？u 请说说你的的这样一一个经历历：你的的一位老老板总是是在最后后一刻才才给你布布置工作作任务。你你采取什什么办法法来改变变老板的的这种工工作方法法？2 客户服务类类工作：服务提提供者需需要有特特别的态态度和心心理素质质，这种种特殊的的心态体体现在：不要把把所有事事情的是是非都联联系在一一起。喜喜欢给内内外客户户都提供供超级服服务的应应聘者肯肯定能够够知道并并理解他他人的需需求。他他们努力力提供超超过客户户需求的的服务。他他们能够够认识到到：没有有客户，就就没有生生意；没没有良好好

20、的服务务，就没没有回头头客。他他们知道道如何处处理好提提供超级级客户服服务和保保证公司司兴旺发发达的关关系。下下面一些些问题能能够问出出应聘者者对服务务他人的的理解以以及他们们的服务务能力。u 请讲一次这这样的经经历：你你使一个个非常不不满的客客户改变变了看法法。是什什么问题题？你是是怎样使使客户回回心转意意的？u 讲一次你曾曾经为了了取得与与工作有有关的目目标而做做出个人人牺牲的的经历。u 你认为质量量和客户户服务的的关系是是什么？u 很多人都把把客户服服务的重重点放到到处理客客户投诉诉上，你你认为这这种策略略的问题题是什么么？u 给我讲一个个你曾经经遇到的的这样的的一个问问题：和和你打交交

21、道的一一位客户户要求解解决问题题的方法法和公司司利益发发生冲突突。你是是怎样解解决这个个矛盾的的？u 在客户服务务中，公公司的政政策和规规定起着着什么样样的作用用？u 请列举好的的客户代代表应该该具备的的四种基基本素质质。你为为什么认认为这四四种基本本素质很很重要？3 团队意识团队工工作需要要很强的的人际交交往能力力和交际际常识。很很多在团团队工作作的人这这两种素素质哪一一种都不不具备。因因而，他他们惹了了很多麻麻烦，并并影响了了团队的的生产力力。有团团队工作作经验并并不一定定表明他他就一定定是个很很好的团团队者。你你希望找找到这样样一个人人：既能能带动他他人完成成共同的的工作目目标，又又能团

22、结结合作并并对公司司有着很很高的热热情。下下面这些些问题可可以帮助助你考核核应聘者者的这些些素质。u 你认为一个个好的团团队管理理者的最最主要特特点是什什么？为为什么？u 请你讲出你你在团队队工作背背景下遇遇到的最最具有创创造性和和挑战性性的事情情。你用用什么方方法来鼓鼓励他人人和你自自己来完完成这件件事的？u 管理人员能能否不做做任何说说明就让让员工去去干某项项工作？为什么么？u 请讲一下你你对团队队工作最最喜欢和和最不喜喜欢的地地方？为为什么？u 请说出你作作为团队队者所遇遇到的最最困难的的事情。是是怎样解解决这个个困难的的？你在在解决这这个困难难中起了了什么作作用？u 请告诉我你你在什么

23、么情况下下工作最最有效率率？4 有效的沟通通技能不论什什么工作作，沟通通都是很很重要的的一部分分。其实实，工作作责任越越大，对对这个职职位上员员工的沟沟通能力力的要求求就越高高。面试试是考核核人的沟沟通能力力的很好好的办法法。面试试中，你你有机会会了解应应聘者表表达的思思想是否否具有说说服力，概概念描述述得是否否清楚，思思路是否否有条理理，用词词是否准准确，是是否能吸吸引听者者的注意意力，以以及应聘聘者是否否能保持持与对方方的视线线，等等等。你需需要一位位清楚准准确并能能和公司司各个层层次的人人沟通的的人。下下面一些些问题主主要用来来测试应应聘者的的沟通技技能。u 请讲一个这这样的情情形：某某

24、人说话话不清，但但是你还还必须听听他的话话，你怎怎样回答答他的问问题才好好？u 一个好的沟沟通者应应该具备备哪些条条件？u 请说一下别别人是怎怎样看你你的？u 请你讲一下下和一个个有非常常糟糕习习惯的人人在一起起工作的的经历。你你是怎样样使对方方改变他他的不良良行为的的？u 若让你在公公司董事事会上发发言，你你该怎样样准备发发言稿？5 培养人的能能力若一个个公司想想要生存存和发展展，处在在领导岗岗位上的的管理人人员必须须愿意并并能够把把普通员员工培养养到领导导岗位上上。这就就意味着着，得给给每位员员工以最最大的发发展空间间。这需需要激励励每位员员工奋发发向上，并并发挥出出各自最最大的潜潜能。这

25、这还包括括鼓励员员工有敢敢于冒险险的精神神，善于于承担责责任的精精神。下下面一些些问题能能问出应应聘者在在培养人人方面的的能力。u 说说你曾经经鼓励并并奖励员员工积极极主动的的一些做做法。你你是怎样样鼓励员员工的，有有时怎样样奖励他他们的？u 就工作表现现而言，你你不得不不向员工工反馈的的最困难难的信息息是什么么？u 你采取什么么办法来来鼓励你你的下属属培养他他们的能能力？u 你怎样决定定工作中中的分工工负责情情况的？u 你用什么方方法来监监督你负负责项目目的工作作进程的的？6 销售能力在公司司所有工工作中，销销售人员员的工作作可谓最最复杂。这这也许是是因为，客客户在购购买公司司的产品品前，首

26、首先购买买的是销销售人员员的服务务。还可可能是因因为销售售方法过过去100年里从从广告到到咨询服服务都发发生了巨巨大变化化。也可可能是因因为好的的销售人人员需要要掌握很很多相反反甚至自自相矛盾盾的技能能：（）听说说能力；（）产产品知识识和人的的品味；（）销销售策略略和市场场渗入策策略；（）具有有说服力力，但又又不使用用花招的的沟通能能力；（）既有有取得较较好个人人业绩的的欲望，又又有服务务客户的的强烈意意识；（）富于于弹性，又又讲原则则；（）做事事积极主主动，又又善于和和他人合合作。下下面一些些问题可可以评估估应聘者者在这方方面的能能力。u 请讲讲你遇遇到的最最困难的的销售经经历，你你是怎样样

27、劝说客客户购买买你的产产品的？u 人们购买产产品的三三个主要要原因是是什么？u 关于我们的的产品生生产线和和我们的的客户群群体，你你了解多多少？u 关于销售，你你最喜欢欢和最不不喜欢的的是什么么？为什什么？u 若受到奖励励，你有有什么感感想？u 你最典型的的一个工工作日是是怎样安安排的？u 为取得成功功，一个个好的销销售人员员应该具具备哪四四方面的的素质？你为什什么认为为这些素素质是十十分重要要的？u 电话推销和和面对面面的推销销有什么么区别？为使电电话推销销成功，需需要什么么样的特特殊技能能和技巧巧？u 在你的工作作中，你你用什么么方法来来发展并并维持已已存在的的客户的的？u 若你给新员员工

28、上一一堂销售售课程，你你在课堂堂上要讲讲些什么么？为什什么？u 请讲一下你你在前任任工作中中所使用用的最典典型的销销售方法法和技巧巧。u 讲一个这样样的经历历：给你你定的销销售任务务很大，完完成任务务的时间间又很短短，你用用什么办办法以确确保达到到销售任任务目标标的？u 你是否有超超额完成成销售目目标的时时候，你你是怎样样取得这这样的业业绩的？u 一般而言，从从和客户户接触到到最终销销售的完完成需要要多长时时间？这这个时间间周期怎怎样才能能缩短？u 你怎样才能能把一个个偶然的的购买你你产品的的人变成成经常购购买的人人？u 当你接管了了一个新新的行销销区或一一新的客客户群时时，怎样样才能使使这些

29、人人成为你你的固定定客户？u 在打推销电电话时，提提前要做做哪些准准备？u 你怎样处理理与销售售活动无无关的书书面工作作？u 请向我推销销一下这这支铅笔笔。7 工作主动性性工作是是否有主主动性是是要从应应聘者那那里了解解的非常常重要的的事项之之一。工工作积极极主动的的人往往往具有不不断探索索新办法法来解决决问题的的企业家家精神。在在追求不不断进步步的过程程中，他他们会尽尽心尽力力地追求求富有创创新性、想想像性的的新项目目。这类类人才会会对企业业的长远远发展做做出贡献献。这类类员工还还会给企企业和员员工带来来崭新的的思维和和方法，以以解决企企业存在在的难题题。下面面的问题题主要是是考核应应聘者这

30、这方面的的素质的的。u 说一个你曾曾经干了了些份外外工作的的经历。你你为什么么要承担担那么多多的份外外工作？u 请讲这样一一个经历历：你获获得了很很难得到到的一些些资源，这这些资源源对你完完成工作作目标特特别重要要。u 你前任工作作中，都都干了哪哪些有助助于你提提高工作作创造性性的事情情？u 在你前任工工作中，你你曾经试试图解决决了哪些些与你工工作责任任无关的的公司问问题？u 讲讲这样的的一次经经历：在在解决某某一难题题时，你你独辟蹊蹊径。u 工作中使你你最满意意的地方方是什么么？8 适应能力每个公公司都在在不断变变化发展展的过程程中；你你当然希希望你的的员工也也是这样样。你希希望得到到那些希

31、希望并欢欢迎变化化的人，因因为这些些人明白白，为了了公司的的发展，变变化是公公司日常常生活中中重要组组成部分分。这样样的员工工往往很很容易适适应公司司的变化化，并会会对变化化做出积积极的响响应。此此外，他他们遇到到矛盾和和问题时时，也能能泰然处处之。下下面的问问题能够够考核应应聘者这这方面的的能力。u 据说有人能能从容避避免正面面冲突。请请讲一下下你在这这方面的的经验和和技巧。u 有些时候，我我们得和和我们不不喜欢的的人在一一起共事事。说说说你曾经经克服了了性格方方面的冲冲突而取取得预期期工作效效果的经经历。u 请讲一下你你曾经表表现出的的灵活性性的经历历。u 当某件事老老是没有有结果是是，你

32、该该怎样做做？u 讲一个这样样的经历历：你的的老板给给你分配配了一件件与你工工作毫不不相干的的任务，这这样，你你的本职职工作就就无法完完成了，你你是怎样样做的？u 假如让你干干一项工工作，这这个工作作估计一一周就能能够完成成。干了了几天后后，你发发现，即即使干上上三周也也没法完完成这个个任务。你你该怎样样处理这这种情形形？为什么么？u 讲一个这样样的经历历：本来来是你自自己的工工作，但但别人却却给你提提供了很很多帮助助。9 正直正直不不是人能能够教会会的。它它是人生生下来就就具有的的人格方方面的一一个重要要组成部部分。对对成年人人来说，这这种品格格体现在在日常决决定和行行为中。当当工作涉涉及到

33、管管理他人人的钱财财时，公公司在用用这样的的人员时时会特别别小心谨谨慎，而而一般都都要求这这样的人人员在人人品上都都要正直直、诚实实。因此此，在物物色应聘聘者时，要要找那些些忠于客客户、同同事和公公司利益益的人。下下面一些些问题能能够了解解应聘者者在这方方面的情情况。u 请讲一个你你曾经遇遇到的不不忠于公公司和主主要客户户利益的的人，你你是怎样样对待他他的？u 请讲一下这这样一个个经历：尽管其其他人反反对，但但是你还还是坚持持自己的的观点，并并把事情情继续做做下去。u 在日常生活活和工作作中，什什么行为为才能表表现出一一个人的的正直来来？u 若平时你发发现你办办公室的的人或你你的下属属偷窃了了

34、少量的的办公用用品，你你会制止止他们吗吗？如果果会的话话，你该该怎样做做？u 讲一个你的的正直受受到挑战战的经历历。u 假设公司规规定不许许在办公公楼里赌赌博，如如果你是是新来的的部门负负责人，你你发现该该部门的的老员工工总是在在办公楼楼运动室室里赌博博，他们们这种活活动已经经进行了了好几年年了，你你会怎么么办？10 信心信心是是应聘者者在面试试者面前前是否具具有吸引引力的一一个非常常重要的的因素。有有信心的的人往往往在办事事、说话话和判断断中，以以及在对对自己的的能力方方面表现现出强烈烈的信心心。有信信心的人人善于对对他们自自己的决决定和行行为的后后果承担担责任。此此外，他他们往往往把冲突突

35、视为是是发展的的机会。下下面的问问题可以以看出应应聘者在在这方面面的情况况。u 请讲一下去去年你承承担的最最具有挑挑战性的的任务之之一。你你为什么么认为那那件事很很具有挑挑战性？u 解决冲突的的能力会会使你在在管理中中做得更更好，在在这方面面，你有有什么经经验？u 若你和你的的老板在在某件事事上有很很大的冲冲突，你你该如何何弥补你你们之间间的分歧歧？请举举实例说说明。u 请说出你和和你的老老板在工工作重点点上发生生冲突的的一次经经历，你你是怎样样解决你你们之间间的冲突突的？u 讲这样一个个故事：你做出出了一个个决定，但但事情的的发展事事与愿违违。你怎怎样弥补补这种局局面？11 继续学习当今是是

36、知识和和日新月月异的时时代，一一个人已已经掌握握的技能能可能很很快就过过时了。任任何工作作优秀的的应聘者者都是那那些不断断更新自自己知识识和技能能的人。自自我发展展是每个个人自己己的事，而而不是老老板要求求去做的的事。那那些主动动自我学学习的人人，是那那些想不不断提高高自己的的人。面面试中，也也该听听听，应聘聘者在工工作中出出现了业业务或判判断方面面的失误误时，是是否会从从经验和和教训中中学到什什么。那那些出错错后一味味责怪公公司和他他人的人人不会从从经验和和教训中中学到什什么。下下面一些些问题是是用来考考察应聘聘者是否否具备这这方面素素质的。u 请讲讲你从从某个项项目或任任务中学学到了什什么

37、？u 为了提升你你的工作作效率，近近来你都都做了些些什么？u 讲一个这样样的经历历：发生生一件对对你来说说很糟糕糕的事情情，但后后来证明明，你从从这个糟糟糕的事事件中学学到了很很多。u 过去12个个月里，你你投稿多多少钱和和时间用用于自我我发展的的，你为为什么要要这样做做？u 告诉我，你你是怎样样有意识识的提高高自己的的工作技技能、知知识和能能力的？你用什什么办法法来达到到这一目目的？u 我想知道，是是什么时时候或环环境导致致你决定定学习一一些全新新的东西西？u 你用什么方方法告诉诉你（目目前的）老老板你想想接受更更多的发发展（或或挑战）的的机会的的？u 你认为这个个行业未未来十年年面临的的最

38、主要要的问题题是什么么？你准准备怎样样应对未未来的变变化？12 决策和分析析问题的的能力简言之之，做决决定就是是从某一一问题众众多的答答案中选选择一个个。决定定能力是是衡量应应聘者综综合能力力的非常常重要的的指标之之一。当当今，你你如果不不知道某某位应聘聘者是否否具有材材料收集集、数据据分析和和系统推推理能力力的话，你你是不能能聘用这这个人的的。有经经验的应应聘者知知道，决决定是不不能在真真空中做做出，必必须考虑虑到某个个决定对对公司其其他方面面的影响响。下面面的问题题可以帮帮你考察察应聘者者在这方方面的能能力。u 你觉得你在在解决问问题时凭凭逻辑推推理还是是仅凭感感觉？请请根据你你以前的的工

39、作经经历来谈谈谈你的的体会。u 举一个过去去的例子子说明，在在做出决决定时，必必须进行行认真分分析、周周密考虑虑。请说说说你做做决定的的过程。u 如果我们让让你干这这个职位位的话，你你怎样决决定是否否接受这这个工作作呢？u 你为什么干干这一行行，而不不干其他他行当呢呢？u 你一生中做做出的最最有意义义的决定定是什么么？那个个决定为为什么有有意义？那个决决定是怎怎样做出出来的？13 战略家素质质(统揽揽全局的的能力)没有统统揽全局局能力的的应聘者者是看不不见工作作中长远远的、更更大的目目标的。而而统揽全全局的应应聘者能能够看出出复杂的的问题，并并能找出出解决问问题的长长远办法法。这样样的应聘聘者

40、总是是围绕着着公司整整体目标标的实现现，而不不是个人人目标的的实现来来展开工工作的。如如果让这这样的应应聘者加加盟公司司，他们们会把精精力放在在提高公公司的服服务、促促进公司司的发展展和提高高公司的的利润上上。下面面的一些些问题能能够看出出应聘者者是否具具备这样样的才华华。u 讲讲这样一一个经历历：你发发现公司司的政策策和业务务有重大大问题或或错误，你你向公司司推荐了了什么样样的解决决问题的的办法？u 请讲讲公司司的哪些些目标曾曾经交由由你们部部门来实实现，你你和你的的员工怎怎样认识识到那些些目标的的重要性性的？u 你是如何确确保公司司的观点点、任务务和目标标能够反反映到你你和你的的员工的的工

41、作中中？u 请说说这样样一个经经历：有有一个很很大的难难题困扰扰着公司司的发展展，你参参与了这这个难题题的解决决，并做做出了某某些贡献献。u 当你做决定定时，你你会从哪哪些方面面考虑这这个决定定会对公公司其他他部门产产生影响响？u 假如管理层层要求你你裁员220%，你你根据什什么来决决定窨裁裁掉哪些些人员，留留住哪些些人员？u 讲讲这样一一个经历历：你在在处理一一个特别别重要的的问题时时，又出出现了一一个新的的危机，你你该怎样样决定先先做什么么，后做做什么？u 你认为这个个行业未未来十年年所面临临的最大大的问题题是什么么？你打打算怎样样应对这这些问题题？u 在你的前任任工作中中，你根根据什么么

42、标准来来决定是是否做些些没有或或不希望望让你做做的任务务、项目目以及责责任等？u 假设你做了了一个决决定，这这个决定定的结果果比较差差。你该该怎样看看出原来来的分析析究竟忽忽略了什什么？14 自我评估式式问题这类问问题主要要是为了了让应聘聘者根据据自己的的判断对对自己的的行为、经经历和技技能进行行分析。这这类问题题使面试试者有机机会看出出应聘者者究竟怎怎样看待待自己。此此外，这这些问题题也能深深入了解解应聘者者的自我我形象，以以及自尊尊、自醒醒、自我我认识的的能力。u 在前任工作作中，你你的哪些些素质使使你成为为公司很很有价值值的员工工？u 请你自己描描述一下下自己。u 到目前为止止，你认认为

43、你哪哪方面的的技能或或个人素素质是你你成功的的主要原原因？u 当别人讲你你的时候候，他们们首先会会提及你你哪方面面的素质质？u 你认为你的的工作效效率怎么么样？u 什么东西促促使你努努力工作作？u 你认为你对对工作的的最重要要的贡献献是什么么？u 如果你被聘聘用的话话，你会会带来什什么其他他人不能能带来的的优点和和长处？u 什么特别的的素质使使你和他他人有所所区别？u 你为什么认认为你很很胜任这这个工作作？15 面试新毕业业学生所所要使用用的问题题当面试试刚刚走走出校门门的毕业业生时（就就是那些些几乎没没有工作作经验的的应聘者者），你你希望录录用那些些要么学学习很快快，要么么有领导导（管理理）

44、潜力力的毕业业生。你你希望对对方有决决定能力力、毅力力（时间间加努力力等于成成功），或或是能够够看清人人的能力力。下面面的问题题就是为为上述目目的服务务的。u 你为什么想想读大学学？u 你为什么选选择。大大学（学学院）读读书？u 大学时，你你为什么么选择。专专业？u 如果你在大大学（学学院）做做过兼职职工作的的话，你你认为哪哪种兼职职工作对对你最有有意思？为什么么？u 你最喜欢的的课程是是什么？为什么么？你最最不喜欢欢的课程程是什么么？u 你认为你所所受的教教育对你你生活的的最大意意义是什什么？u 你认为学校校的分数数重要吗吗？学校校的评分分制度有有什么意意义，它它能体现现出什么么来？u 你哪

45、门课学学得最好好？为什什么？u 哪些课程学学得没有有你想像像的那样样好，为为什么？你怎样样来加强强那几门门课程的的学习的的？u 你的专业课课程中，哪哪些课程程最让你你感兴趣趣了？u 我想知道，你你在大学学时遇到到的最有有挑战性性的事情情是什么么？为什什么你认认为那件件事对你你最具有有挑战性性？u 介绍一下你你的课外外活动。你你为什么么愿意从从事那些些课外活活动？通通过那些些课外活活动，你你都学了了些什么么？16 考核应聘者者目标的的问题很多应应聘者把把他们的的能力、价价值观和和技术等等说得绘绘声绘色色。你可可能禁不不住会想想：“如果他他们这样样优秀的的话，为为什么老老板却看看不见呢呢？”应聘者者还向你你保证，不不是因为为工作表表现差或或公司经经营困难难老板强强迫他们们离职的的